PACHETELE TURISTICE

PACHETELE TURISTICE

Agentiile de turism tour-operatoare concep si vind pachete de servicii sau servicii turistice isolate oferite spre vanzare consumatorului final.

Pachetul se servicii se compune din:

- servicii materiale = cazare, masa, transport etc.

- servicii imateriale = informatii, consultanta turistica etc.

Cuprinde toate serviciile de la plecarea turistului, pana la destinatia de vacanta si inapoi la locul de origine.

Produsul turistic este un concept mai larg, cuprinzand:

potentialul natural si antropic al destinatiei (obiective turistice)

factori generali ai existentei umane (cultura, arta,traditii, obiceiuri etc)

infrastructura

Pachetele turistice

Reprezinta un intreg set de servicii necesare calatoriei (IT tour), vandute la un prêt forfetar (global).

Componentele pachetului turistic:

transport (aerian, naval, rutier,feroviar) catre/ de la destinatie

cazare (accommodation) in diverse structuri de primire turistica

masa (BB, HB,FB,AI)

transferuri de la aeroport/ gara/ port la hotel si vice versa

sightseeing tours (tururi de oras, excursie, festivaluri,targuri)

asigurari de calatorie

rent a car

Its = inclusive tours

AITs = air inclusive tours (transport cu avionul)

Air and Long = transport cu avionul cu transfer.

Conditii necesare pentru constituirea pachetului turistic:

1. sa fie prestabilit
2. sa includa minim o noapte de cazare
3. sa cuprinda cel putin 2 elemente din cele amintite

Tipuri de pachete turistice:

clasice: vacante pe litoral, munte etc.

specifice: destinate unor segmente de piata - vacante de tratament

- vacante la ski

speciale: pentru segmente de piata bine delimitate - programe tematice

- de vanatoare si pescuit

- evenimente

In functie de destinatie :

Pachete turistice pentru :

litoral

munte

delta

spatiu rural

statiune balneo.

In functie de motivatia calatoriei:

de agrement

culturale

odihna

balneare

competitii

pelerinaje

sportive

shopping

In functie de clientele:

-pachete pt - tineri

- pensionari

- familii

- companii

- oameni de afaceri

In functie de preponderenta in oferta tour-operatorilor:

pachete turistice de sezon (litoral- sea, sand, sun, pachete turistice de iarna)

circuite (culturale, tematice pentru grupuri)

croaziere

evenimete (festivaluri, competitii sportive, congrese)

In functie de numarul de zile incluse:

short-packages(2-5 zile)

medium (7- 14 zile)

long (14-21 zile)

extralong

ELEMENTELE DECISIVE DE DECIZIE A CLIENTILOR INTRE PACHETELE TURISTICE:

• pret
• atractivitatea destinatiei
• atractivitatea programului
• serviciile incluse si calitatea lor
• reputatia tour-operatorilor
• experienta anterioara a clientului
• compania aeriana/de croaziera/ de transport rutier
• tipul avionului / navei de croaziera/ autocarului
• orarul de transport, escale, ora plecarii/ sosirii
• aeroportul de plecare/ locul de imbarcare
• zile de operare

ELABORAREA PACHETELOR TURISTICE

Tour-operatorii combina elementele unei vacante intr-un pachet pe care il vand direct sau prin intermediul consumatorilor, la un pret mai scazut decat totalul preturilor componentelor luate separate.

Capacitatea de creare a pachetelor turistice rezida nu numai in creativitatea programului si atractivitatea vacantei oferite, ci pentru un tour-operator consta mai ales in capacitatea gestionarii riguroase, a contingentelor si eficienta activitatilor de previzionare a vanzarilor.

Riscurile constau in faptul ca Tour-operatorii inchiriaza contingentele cu mult timp inainte de vanzarea pachetului. Asta complica activitatea TO.

Principalele operatiuni de concepere a pachetelor turistice:

I.ETAPA PLANIFICARII:

=> realizarea studiilor de piata,prin care se analizeaza oportunitatea crearii de pachete turistice pe o serie de destinatii agreate.

Urmeaza apoi operatiuni legate de:

alegerea si contractarea furnizorilor

negocierea si contractarea de contingente

stabilirea marimii acestora

inchirierea de parteneriate cu agentii locali pt transferuri,ghizi, excursii operationale, consiliere turisti

1.STUDIUL DE PIATA presupune analiza urmatoarelor elemente:

1. Cererea

volumul de afaceri pe segmentul travel dezvoltat de tara noastra pe destinatia respectiva

analiza cererii efective si a tendintelor previzionate (crestere sau declin)

2. Clientela:

analiza pe segmente de clientele (varsta, interese, forme de turism etc)

stabilirea clientelei tinta si a celei complementare

preferinte de consum (confortul dorit, servicii dorite)

3. Concurenta:

CAT? CUI? CUM? vinde concurenta pachetele turistice similare.

Se pot oferi conditii mai avantajoase pt acelasi pachet?

4. Produsul:

componentele pachetului

modalitatile de transport

hotelurile

transferurile

atractivitatea programului

serviciile incluse

5. Modalitati de distributie:

B2B= business to bussiness

B2C= business to customer

6. Posibilitati de promovare: care este cea mai buna metoda de a ajunge informatia la consumator.
7. Tara de destinatie:

economie

oferta turistica

cai de transport

stil de viata

factori de risc

traditii etc.

2.STABILIREA DESTINATIEI SI OFERTANTILOR

3.CONTRACTARILE DE OFERTANTI

4.ANALIZA DE PRET

Commission= comision cedat agentiei partenere

Mark-up= comision

EXEMPLU:

Flight cost/net tarif pe grup/ pax 100

Net hotel/ 7n DBL/pax    250

Transfer 5 x 2 10

Excursii incluse 15 x 2    30

Mark-up    97,5

Pret vanzare:    487.5 --- 488

5.INCLUDEREA IN BROSURA

6. PROMOVAREA PACHETULUI

7.DOCUMENTELE UTILIZATE:

bilete

vouchere

programul calatoriei

orarul de transport

informatii

tipuri de calatorie

II.ETAPA DE CONCEPERE A PACHETULUI TURISTIC:

Presupune stabilirea componentelor fiecarui pachet cu detaliile legate de:

transport si mijlocul utilizat

tipul cazarii

standardul de confort

serviciile de alimentatie

transferuri

excursii

alte servicii incluse in pret

realizarea analizei de pret

stabilirea pretului de vanzare pt clienti

nivelul comisioanelor pentru vanzarea prin intermediari

III.ETAPA PROMOVARII, DISTRIBUTIEI SI VANZARII PACHETULUI TURISTIC: contine includerea pachetelor turistice si brosura de sezon.

Publicitatea, distributia si vanzarea se realizeaza prin :

• reteaua proprie a Tour-operatorilor
• agentii de turism partenere
• canale TV de shopping
• internet
• telefon.

IV.ETAPA ORGANIZARII SI GESTIONARII EFECTIVE A PACHETULUI TURISTIC:

è derularea tuturor operatiunilor legate de deplasarea, sejurul si toate serviciile de care beneficiaza turistul.

Complexitatea activitatilor desfasurate de Tour-operatori pentru conceperea unui pachet turistic rezida nu numai in numarul mare de operatiuni desfasurate, ci mai ales in perioada lunga de timp alocata procesului de productie, distributie si vanzare propriu-zisa.

In aceasta perioada pot sa apara schimbari politice sau evenimente cu impact negative asupra circulatiei turistice, variatii de pret ale petrolului, inflatie, variatii ale ratelor de schimb.

EXEMPLU:

Un turist care cumpara o vacanta in august 2009.

Tour operatorul trebuie sa inceapa constructia pachetului din 2007.

è    toamna 2007: - analiza si planificarea destinatiilor de vacanta pe careva opera in 2009 si volumul de vanzare estimat pe fiecare statiune

è    ianuarie-februarie 2008- realizarea contractelor cu hotelurile, companiile de distributie si transport.

è    Mai-aprilie 2008:- brosuri, descrieri, preturi etc.

è    Iunie 2008:- lansarea brosurilor

è    Noiembrie 2008:- programarea charterelor, orare de zbor, detaliile deplasarii

è    Februarie 2009:- primele rezervari si supravegherea constanta a pietii si vanzarilor

è    Martie/Aprilie 2009:

- finalizarea detaliilor cu furnizorii de servicii(hoteluri, operatori locali, ghizi)

- stabilirea necesarului de personal pentru volumul de activitate estimate

- instruirea angajatilor.

è Mai 2009:- vanzarea propriu-zisa, emiterea voucherelor si documentelor de calatorie

è Iunie 2009: confirmarea datelor de plecare si a tuturor informatiilor

è August 2009:- urmarirea derularii vacantei legate de sejur, servicii incluse

analiza feed-back-ului

Distributia directa= ofertantul se adreseaza direct consumatorului

Distributia indirecta- se face prin :

1 intermediar- hotelul vinde prin intermediul unei agentii detailiste sau a unei agentii specializate

2 intermediari

Noi metode de distributie:

vanzari on line

teletext

canale TV

tehnologie WAP

Tehnologia avansata a permis dezvoltarea Tour-operatorilor virtuali:

Expedia

Octopus

American Express

In tarile unde activeaza marii Tour-operatori se remarca si tendinta de dezvoltare a vanzarilor directe catre consumatori si prin alte metode, cum ar fi:

posta

telefon

sistem door to door