Charakterizujte proces komunikace. Složky komunikace.

Charakterizujte proces komunikace. Složky komunikace.

(původně 4a) PROCES KOMUNIKACE )

KOMUNIKACE

Řídící proces je vždy spjat s informacemi, jejich přenosem a výměnou - komunikací.

Komunikace umožňuje realizaci manažerských funkcí, představuje základní spojovací článek mezi lidmi v procesu řízení, propojuje organizaci s vnějším prostředím.

Současná teorie a praxe managementu odráží rozvoj podmínek informační společnosti, zejména pak důsledků automatizace, využití počítačové a komunikační techniky.

Často se konstatuje, že informace představují nejcennější zboží na konci 20. Století.

Komunikace - přenos informací mezi odesílatelem a příjemcem.

PROCES KOMUNIKACE

Odesílatel (sdělovatel) vysílá informaci prostřednictvím komunikačního kanálu, který spojuje odesílatele s příjemcem. Sdělení může mít písemnou, nebo ústní formu, může být přenášeno dopisem, počítačem, telefonem a pod.

Příjemce sdělení uvedenou informaci přijímá a interpretuje. Komunikace nemůže být dokončena jestliže není sdělení porozuměno. Porozumění musí nastat jak u odesílatele, tak u příjemce.

Komunikaci ovlivňuje šum, který narušuje přenos informace komunikačním kanálem.

Jedná se například o hluk.

Neoddělitelnou součástí komunikace je zpětná vazba. Jedině pomocí zpětné vazby

je možné se přesvědčit, zda bylo sdělení efektivně zakódováno, přeneseno, dekódováno a pochopeno. Správné chápání je založeno na znalostech

V procesu komunikace jde o způsob výměny informací v řízení ( výměna názorů, myšlenek, stanovisek, pokynů ,příkazů), odehrávající se uvnitř organizace i v jejím vnějším okolí.

Cílem komunikování je dosáhnout dorozumění, shody a spolupráce mezi těmi, kteří se tohoto procesu účastní.

Obsahem komunikace je soubor informací vyjádřený různými prostředky (slovně, písemně, graficky aj.).

PROCES KOMUNIKACE

ODESÍLATEL  PŘÍJEMCE

Záměr - co chce komunikovat 1.Nastavení na přijetí informace - roz-

hoduje se zda bude poslouchat nebo ne

Forma - jak chce komunikovat 2. Předpoklad co mi chce sdělit -

očekávání

Hypotéza - jak bude reagovat 3. Naslouchání a reakce na zprávu

příjemce resp. Jak se mu podaří (zpětná vazba)

naplnit svůj záměr

4.A. Potvrzení hypotézy - spokojenost,

pokračování v komunikaci

4.B. Nepotvrzení hypotézy - korekce

obsahu a formy