| CATEGORII DOCUMENTE |
| Bulgara | Ceha slovaca | Croata | Engleza | Estona | Finlandeza | Franceza |
| Germana | Italiana | Letona | Lituaniana | Maghiara | Olandeza | Poloneza |
| Sarba | Slovena | Spaniola | Suedeza | Turca | Ucraineana |
DOCUMENTE SIMILARE |
|
Douwe Egberts Coffee Systems
Een Strategisch Marketing plan met een Export aroma en een Communicatie smaakje erbij
Douwe Egberts Coffee Systems
Een Strategisch Marketing plan met een Export aroma en een Communicatie smaakje erbij
Inhoud To simply delight youevery day.
Deel A
Marktafbakening Douwe Egbert’s
Verleden en heden van Douwe Egbert’s
Verschillende missies, identiteit en imago van Douwe Egbert’s
Waardestrategie en markt afbakening.
Externe analyse
Destep Nederland (algemeen)
Globalisering: Destep keuze binnen de BRIC’S landen
Afnemersanalyse
Doelgroep van Douwe Egbert’s op nationaal en internationaal niveau
Bedrijfstakanalyse & Concurrentie analyse
Distributie en leveranciersanalyse
Communicatieanalyse
Doelgroep benadering(extern)
Trend communicatie(Online, Milieutrend, Sponser goede doelentrend)
Interne analyse, Foetsje
F van Financieel
O van Organisatie
E van Economisch
T van Technisch
S van Sociaal
J van Juridisch
E van Environment
Interne communicatie
Waardeketen Porter(Value chain overzicht) Douwe Egberts Coffee Systems
SWOT(algemeen)
Evaluatie SWOT Douwe Egberts Coffee Systems Nederland
Evaluatie SWOT (India)
Deel B
Strategiebepaling Douwe Egbert’s
Van analyse naar strategie
Globalisering strategie
Marketing doelstellingen en strategieën
Marketing mix ( de P’s)
Marktinstrumenten doelstellingen en strategieën
Communicatie mix
Uitvoering van marketing
Deel C
Bijlage informatie materiaal Douwe Egberts
Conclusie en aanbeveling
Literatuurlijst
Bijlage
Samenvatting
Inleiding
Mede door mijn werkzaamheden bij de multinational Sara Lee als door mijn opleiding Food & Business te INHOLLAND Delft is dit verslag tot orde gekomen. Onder Sara Lee vallen vele bedrijven met elk een naam e dus bekende merk, omdat het Sara Lee concept zo groot is heb ik gekozen om te richten op een dochteronderneming n.l. Douwe Egberts Nederland.
De probleemstelling die d.m.v. het verslag behandeld wordt is het opstellen van een strategisch marketing planning voor het bedrijf. Met als hoofdvraag:
hoe maak je een strategisch marketing plan met een export en communicatie deel voor een gekozen product of dienst van een organisatie.
De deelvragen hebben betrekking op:
een interne analyse met de hulp van een model genoemd FOETSJE
een markt analyse met de hulp van de DESTEP model
SWOT analyses
conclusies die leiden tot strategisch marketing keuzes en doelstellingen
Deze vragen en de bijbehorende modellen worden in het verslag verwerkt en bij ieder stap worden er keuzes gemaakt. Dit is een belangrijk aspect van marketing, eerst informatie vergaren(inventarisatie fase), deze analyseren(analyse fase), kennis toepassen en strategische keuzes maken(visievorming fase).
Graag wilde ik mijn collega’s van Sara Lee bedanken voor hun advies, tijd, uitleg en informatie die ze bereid waren te geven, met als resultaat een duidelijk verslag die up to date en concreet is.
Verleden en heden van Douwe Egbert’s.
In 1753 is er een winkeltje in koloniale waren opgericht en deze groeide uit tot de wereld beroemde Douwe Egbert’s die wel iedereen in Nederland kent. Uit het eerste orderboek in 1783- 1784 zijn de verkoop cijfers van toen bekend. Hun producten waren: Koffie, thee, tabak, kandij, suiker en stroop. Er werd ruim 17500 pond koffie en 1500 pond thee verkocht binnen dat jaar. Wat is dat een groot verschil met het cijfer van tegenwoordig.
Het was een echte familie bedrijf die door de kinderen overgenomen werd waar na enige jaren menings verschillen ontstonden. Er ontstond een zakelijke scheiding en zo dus ook de Firma Weduwe Douwe Egbertszoon, die zette de handel in tabak, koffie en thee voort en de Historisch winkeltje de Witte Os waar er koffie, thee, tabak en kruidenierswaren verkocht werd.
Tot 1898 waren alle zakelijke activiteiten geplaatst in Joure, hierna begon men ook fabrieken voor koffiebranderij, tabakskerverij e kantoren elders in Nederland geplaatst. In Utrecht werd de nieuwe pand gebruikt voor koffie branderij, inpakkerij en expeditie die met name gericht is op het centrum en het zuiden van het land. Van af 1919 ging Douwe Egberts zich meer richten op de hele Nederlandse markt. Na 1945 werden er meerdere goederenfilialen op diverse plaatsen in het land geopend om zodoende de buitenlandse markt te kunnen bereiken. In België, Frankrijk, Spanje, Denemarken kwamer er vestigingen. Douwe Egberts richtte zich ook op de acquisitie van de andere bedrijven. En zoals je kunt begrijpen is er helemaal geen sprake meer van een familiebedrijf, het was toen al zo veel ontwikkeld en zo snel gegroeid. Dus is ook de officiële naam veranderd in 1953 tot Douwe Egberts Koninklijke Tabaksfabriek, Koffiebranderijen, Theehandel N.V.
De volgende stappen waren de overname van meer dan de helft van de nationale koffie en tabaksexport. De activiteiten werden onderverdeeld in een aantal zelfstandige werkmaatschappijen. Douwe Egberts Nederland werd de werkmaatschappij die zich richtte op de marketing en verkoop van koffie en thee in Nederland.
Het bedrijf bleef doorgroeien en ontwikkelen en ging in 1978 een samenwerkingverband aan met de nu Multinational Sara Lee. Na acquisities was de oprichting van Sara Lee/ DE mogelijk. Senseo is het eerst internationale exportconcept in koffie van Douwe Egberts: een zet systeem en een koffie voor alle markten. Douwe Egberts is nu uitgegroeid tot de top drie van grootste koffiebranders ter wereld. Momenteel wordt er naar meer dan een miljoen klanten verdeelt over 50 landen geleverd. Douwe Egberts heeft rond de 20 eigen cafe’s in Nederland en het bedrijf bezit ook meerder merken zoals: Pickwick (thee), Van Nelle(koffie), Kanis & Gunnink (koffie), Senseo (samen met Philips bezit Douwe Egberts dit merk van koffieapparaten), Piazza d’Oro(espresso), Moccona (oploskoffie), Cafitesse (koffie-ingrediënten en systemen), Duyvis en Laurentis.
Douwe Egberts staat bekend om zijn koffie met een emotionele waarde. Samen gezellig met anderen koffie drinken. De marketing communicatie speelde hierop in door het introduceren van reclames met boodschappen zoals: “Zo’n moment koester je met Douwe Egberts.”, “Een heerlijk warm gevoel.”, “Het ruikt hier naar Douwe Egberts” en “250 jaar gezelligheid”.
Wat nu de toekomst van Douwe Egberts wordt is de vraag? Is dit even voorspelbaar als men denkt of niet? Hoe zit het met de momentele economische crisis en wat wordt de toekomstige economische situatie? Hoe zal Douwe Egberts zich hierdoor heen slepen? Antwoorden op deze vragen tracht ik op te lossen door middel van het opstellen van een strategisch marketing plan.
Verschillende missies van Douwe Egberts
Wat is een Missie?
Om achter te komen wat een missie binnen een bedrijf is, moet gekeken worden naar het imago en identiteit van het bedrijf. Imago is een onderdeel van de interne analyse die deels door de organisatie en deels door de externe omgeving te analyseren is. Identiteit wordt meer bepaald door de interne factoren, handelingen die met regelmaat terugkomen. Het is een verzameling van kenmerken die door de leden van de organisatie als typerend gezien worden. Het imago is een weerspiegeling van je identiteit.
De Missie van Douwe Egberts is: Versterken van de bestaande positie: de Marktleiderschap door de klanten continu te verrassen en te laten genieten van de producten en concepten m.b.t. koffie en thee.
To simply delight youevery day.
Identiteit volgens * Birkigt & Stadler kan zich onderverdelen in :
Gedrag, dat wat je daadwerkelijk doet.
Communicatie, alles wat je visueel en verbaal communiceert
Symboliek, beeldmerk.
Gedrag:
Wat doet Douwe Egberts nu precies?
Douwe Egberts Coffee Systems ontwikkelt en verkoopt unieke koffie concepten voor de buitenhuismarkt. De kern van de aanpak zijn A-merk koffiesoorten en hoge kwaliteit. De ondersteunende koffieapparatuur en technische service zijn even belangrijk om de belofte van consequente hoge kwalitatieve producten te kunnen voldoen en een betrouwbaarheid te creëren en te garanderen omtrent de functionaliteit. Variatie en innovatie hebben een belangrijke positie omdat naast koffie en thee worden ook A-merk ingrediënten en aanvullende producten geproduceerd. Zoals een serie koffiecorner-concepten voor bv kantoren, personeelsrestauranten, benzinestations, luchthavens enz.
Kijk maar even rond, bedrijven, scholen dienstverlening hebben allemaal wel een Douwe Egberts koffiecorner in huis. Zowel voor zijn eigen werknemers als voor hun klanten.
Voor ieder klant van Douwe Egberts coffee systems wordt een passende oplossing bedacht om zo de missie te kunnen volmaken.
Communicatie
De communicatie kan bewust en onbewuste plaats vinden. Bewust is door middel van een site, waar consumenten terecht kunnen voor informatie. Douwe Egberts voedt aan de consument alle informatie doel bewust aan. Het kan verbaal, in de vorm van een radio spot en of visueel, in de vorm van de site zijn of tv reclames, posters. Krantartikelen kunnen zowel bewust als onbewuste communicatiemiddelen zijn. Bij onbewuste vorm hangt er altijd een risico aan, men heeft niet in handen wat er gecommuniceerd wordt en diens gevolgen.
Symboliek
Onder symboliek verstaan we bv. De volgende aanpak. Het overwogen stap om over te gaan op een vernieuwde Douwe Egberts logo bv Deze straalt luxe en moderniteit uit. Het logo bestaat uit een Maxima look-a-like dame die met gesloten ogen geniet van de aroma van een dampend kopje koffie. Zij wordt door Douwe Egberts de Aroma Lady genoemd. Verdere toelichting van de bewuste keuze om het logo te vernieuwen komt ter sprake in de hfst 5.3
Imago van Douwe Egberts
Bij het analyseren van Douwe Egberts is het overduidelijk dat Douwe Egbert bekend staat als het grootste merk binnen de sector van koffie in Nederland.
De merkbekendheid is enorm.
Ook is het opvallend hoe innovatief ze zijn, ze hebben als eerste de senseo concept bedacht en op de markt geplaatst.
Dit allemaal met extreem hoge kwaliteitseisen en servicegericht.
Merkbekendheid analyse:
Gedrag: is Douwe Egberts echt de grootste binnen hun sector? Hoe zit het met de concurrentie binnen de sector?
Symboliek: is de naam bekendheid en logo daadwerkelijk zo bekend? Zou een niet koffiedrinkende persoon het logo herkennen en of het product kennen?
Communicatie: hoe komt het gewenste verhaal naar voren, hoe denkt de markt over de persoonlijkheid ouwe Egberts producten?
Innovatie analyse:
Gedrag: hoeveel tijd wordt daadwerkelijk besteed aan innovatie? Wat denken de klanten den deze % innovatie tijd? Wat wordt er gedaan om de concurrent voor te zijn? Worden er gebruik gemaakt van patenten, octrooien?
Symboliek: bij de introductie van een nieuw product, de senseo choc b.v. wat denkt de klant over de uiterlijk van de nieuw product?
Communicatie: hoe wordt de nadruk op de belangrijke aspecten van de nieuw product geplaatst?
Kwaliteit en service:
Gedrag: Hoe zit het daadwerkelijk met de kwaliteit controles? Hoe vaak worden deze gedaan? Is er onderzoek hierin gedaan of gaat massa productie toch voor? Zijn er metingen gedaan omtrent de reactievermogen en het leveren van oplossing bij problemen, wat wordt aangeboden m.b.t. service?
Symboliek: Hoe ziet de werkomgeving van Douwe Egberts uit zowel binnen de winkels van Douwe Egberts als binnen bedrijven die klanten zijn van Douwe Egberts en hun apparaten daar hebben. Wat voor uitstraling hebben deze koffiecorners? Wat denkt de klant als hij binnen komt lopen?
Communicatie: Hoe laten we mensen van buiten af weten dat we ook dienstverlening hebben, dat service belangrijk is? Wat denken klanten van de reclame campagnes, van de internetsite? Weten ze wie te contacteren bij behoefte aan service? Is de site klantvriendelijk en uitnodigend?
Door het stellen van deze soort vragen en het nadenken over de mogelijke antwoorden maar ook door van middel het uitvoeren van diverse onderzoek (bv. via enquêtes, vragenlijsten) en uiteindelijk concrete cijfers hierover te hebben, kan er daadwerkelijk gezegd worden wat de echte imago is.
Waardestrategie en Marktafbakening
Wat is een waardestrategie eigenlijk?
*Teacy & Wiersma beschrijft een drietal strategieën die elk onderneming op niveau dient te hebben en waarvan een als uitblinker in het spotlight staat.
De 3 strategieen zijn:
Product leadership.
Operational excellence.
Customer intimacy.
Lock in strategie
(*bron:Management sheet Douwe Egberts)
De core competence van Douwe Egberts is het product leiderschap. Men tracht de hoogste opbrengsten voor de klant te realiseren. Hierbij aan de hoge productkwaliteit, de innovaties, het merkimago. Douwe Egberts staat als leider op het gebied van zijn soort product.
Om duidelijkheid te creëren binnen de sector en dus ook waar de waardestrategie toe behoord moet er een markt afbakening plaats vinden.
Dit kan op verschillende niveaus plaats vinden. Marktafbakening op SBU-niveau, op product en merkniveau, op innovatieniveau (nieuwe activiteiten)
Het definiëren van de markt is belangrijk en neemt risico’s mee. Het is van groot belang hoe breed of smal een manager de markt definieert. Wordt deze ruim gedefinieerd dan zullen er veel concurrenten zijn. Neemt de manager een segment als beginpunt van het markt definitie proces dan zullen de concurrenten beperkt blijven. Met andere woorden is er een duidelijk verband tussen de marktdefinitie en het aantal concurrenten. Dit kan maar een ding betekenen: dat er dus ook een verband is met het marktaandeel. Wordt deze berekend met een te beperkte marktdefinitie dan krijg je als resultaat een te hoge marktaandeel dan wat je met een breed marktdefinitie als resultaat zou hebben.
Een algemene marktafbakening voor een SBU koffie, thee en water Douwe Egberts is te onderverdeeld in
Afnemerstechnologie (koffie, thee, warme choco, sap, milkshake, melk, water, fris enz.)
Afnemersfunctie (dorstlesser, tafeldecoratie, taart ingrediënt, taartversiering, dessert)
Afnemersgroepen (thuisgebruikers,horeca,on the move, bedrijven,kantines enz.)
Met de cijfers en m.b.v. een tri-dimentioneel grafiek zal duidelijk worden waar deze SBU van Douwe Egberts marktafbakening plaats vindt.
zien in onderstaande grafiek.
Voorbeeld boek blz 72 fig 2.3
Douwe Egberts onder verdeelt zich verder in verschillende segmenten die elk specifiek een eigen markt moet afbakenen, die verschillende doelen hebben en die andere missies en consumenten wensen hebben.
Men kan Douwe Egberst in 4 segmenten delen:
Koffie & Kado.
DE Coffee Care.
DE Coffee Systems Nederland.
DE retail.
Elk verschilt in de markt en hebben een ander doelgroep, concurrenten enz.
De kofie & kado winkel concurreren voornamelijk tegen de overige koffie zaken en restaurantjes waar consumenten naar toe gaan om even te kunnen zitten met een lekker kop koffie. Waar het simpel gemaakt wordt voor de consument om leuke koffie benodigdheden te verschaffen.
De Douwe Egberts Coffee Care zicht zich specifiek op de MKB sector. Ze hebben specifieke producten die passen bij de specifieke wensen van een MKB. Ook hun concept is toegespitst hierop. Dus concurreren ze meer op niveau van de MKB.
De Douwe Egberts Coffee Systems (DECS) Nederland richt zich op elk type bedrijf. Variërend van kantoren, fabrieken, MKB, horeca, on the move,DECS bedrijven en instellingen, DECS horeca. Hier is er dus sprake van een breed scale van concurrenten. Binnen de concurrentie analyse zal dit weer ter sprake komen. Ook de niveaus met betrekking tot concurrentie zullen tot de orde van de dag komen. Hier hebben we het over: productvorm concurrentie, productcategorie concurrentie en de generieke concurrentie.
De Douwe Egberts Retail verkoopt koffie en thee aan de thuisdrinkers via de supermarkten. Het aantal klanten (A-klasse supermarkten) en alle bijbehoren transacties zijn kleiner vergeleken met die van DE Coffee Systems.
Als men naar de waardeketen binnen de organisatie gaat focussen kan er vast gesteld worden dat Douwe Egberts Coffee Systems gemiddeld een hoger toegevoegde waarde vergeleken met de overige segmenten binnen de Douwe Egberts concept. Dit is een interessant onderdeel van Douwe Egberts en het verslag zal over dit belangrijke onderdeel van de bedrijfstak verder op in gaan. Bij de hoofdvraag en deel vragen waaruit het verslag opgebouwd is word de focus op de Douwe Egberts Coffee Systems (DECS) gericht.
2 Externe analyse
De externe analyse betstaat uit 4 componenten.
De Afnemersanalyse
De Bedrijfstakanalyse
De Concurrentenanalyse
De Distributie en Leveranciersanalyse
De complete analyse leidt tot kansen en bedreigingen voor de onderneming.
De externe analyse moet concreet en up to date zijn met de hedendaagse situatie. Men gebruikt een hulpmiddel om dit te kunnen bereiken. De DESTEP model.
DESTEP staat voor: Demografisch, economisch, sociaal-cultureel, technologisch, ecologisch en politiek-juridisch.
DESTEP model binnen Nederland
Behulp van de gegevens uit de CBS databank kan er een up to date beeld verkregen worden Nederland met haar bewoners.
Demografische factoren zijn voornamelijk de beschrijving van het volk. B.v. de grootte van de bevolking, de leeftijdsopbouw, het aantal en de grootte van huishoudingen, samenstelling van de bevolking. Nederland heeft een bevolking die bestaat uit 16,4 miljoen inwoners, met binnen vergrijzingperiode in aankomst. Dit is van belang omdat ondernemingen hierop kunnen inspelen met hun producten, met hun diensten en innovatie gericht hierop. Ook bij de interne focus betreffende de vergrijzing moet een onderneming rekening mee houden.
Economische factoren zijn van belang omdat deze invloed heeft op de mate waarin de consumenten uitgeven. Wat is de koopkracht van consumenten? Welk strategie moet de onderneming toepassen op gaande economische factoren, moet de onderneming zich meer richten op de economische recessie?
Sociaal-culturele factoren zijn bv. leefgewoonten, normen en waarden binnen een maatschappij. Trends, huwelijken, uitbreiding van het gezin op een latere leeftijd, 1oudergezinnnen. Met steeds meer 1 ouderlijke gezinnen binnen de maatschappij moet elk onderneming hierop inspelen. Het vergemakkelijken van processen en het vereenvoudigen van apparatuur gebruik met toegevoegde waarde naar de klant toe is essentieel.
Technologische factoren zijn ook hier van belang. Afgelopen jaren is de technologie enorm snel ontwikkeld en gegroeid. Internet bedrijven schieten als paddenstoelen de grond uit. Elk onderneming heeft als doel of deeldoel up to date te blijven. Innovatie, de wereld is plat m.a.w. men heeft steeds meer toegang tot producten en diensten.
Ecologische factoren zijn onder anderen de natuurlijke hulpbronnen, sommige landen hebben een voorsprong in bepaalde natuurbronnen bv. vruchtbare aarde, geschikte klimaat voor akkerbouw bv. In het bijzonder valt de bewuster wordende bevolking over het milieu ook onder de ecologische factoren. Elk onderneming zal hierop in moeten spelen.
Politiek-juridische factoren binnen Nederland zijn stabiele factoren. Deze hebben een positieve draai binnen ondernemingen omdat ze voorspelbaar en veilig zijn. Hoe ondernemingen in een dictatoriaal land en die te maken hebben met instabiele politiek, met deze factoren moeten omgaan is totaal verschillend en moeilijker met die van de politiek stabiel Nederland.
Globalisering: DESTEP keuze binnen de BRIC’S landen
Op internationaal niveau zijn soortgelijke factoren ook van belang en moet er gekeken worden naar de situatie die in het land heerst maar ook naar andere factoren die van belang zijn als men te maken heeft met internationalisering.
Douwe Egberts maakt deel uit een uitgebreide e-commerce, hierdoor zijn de producten via een tussenschakel (een andere site zoals: Holland by mail) wereldwijd verkrijgbaar.
Bij het kiezen voor exporteren naar het buitenland is het bepalen van het geschikte land de eerste stap. Men maakt een voorselectie ronde, die uit een paar kandidaat landen bestaat. Na het analyseren van voordelen en nadelen wordt het meest geschikte land uitgekozen.
Er is een keuze uit Europese landen of the BRIC’S landen. De top 10 landen in de wereld die het meest koffie consumeren zijn
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
*bron: https://www.mapsofworld.com/world-top-ten/world-top-ten-coffee-consumer-countries.html
Men kan zeggen; naar een van deze landen exporteren moet succesvol zijn. Desondanks het feit dat dit zo mag lijken is overwegen om hiernaar toe te exporteren niet rooskleurig. Als een land binnen de top 10 valt op de wereldlijst van koffie consumptie betekend dit dat er daar extreem veel concurrentie aanwezig is, dat de consumenten daar extreem hoge eisen hebben.
Bij de voorselectie valt dus deze Europese landen en wordt gekeken naar landen met de grootste potentie en mogelijkheden richten. Momenteel zijn deze de BRIC’S. Deze landen worden ook wel the sleeping giants genoemd. De term BRIC’S is een afkorting van de landen Brazilië, Rusland, India, China, South Afrika. Waarom zijn deze landen nou zo in de belangstelling? Dit vanwege het feit dat deze landen zich zeer snel ontwikkelen en verwacht wordt dat ze rond het jaar 2050 de meeste van de huidige rijkste landen van de wereld zullen hebben ingehaald. De wereldorde en de economie zijn totaal aan het veranderen. Ook van Azië wordt verwacht dat deze wereldmachtig groot worden. De volgende stap is een keuze maken uit de BRIC’S landen. Welk van deze landen is het meest aantrekkelijk voor verder internationalisering van Douwe Egberts?
Als Douwe Egberts hierop inspeelt zal hij elk andere concurrent voor zijn, want hoewel de westerse landen op de hoogte zijn van de BRIC’S landen en de ontwikkelingen, hebben ze erg weinig kennis over deze landen waardoor er een onterecht wantrouwen heerst en men bang is om de stap te zetten om zaken te doen met deze landen.
Douwe Egberts kan met de inschakeling van EVD *markt-scan een duidelijker beeld krijgen van de mogelijkheden en antwoorden krijgen op alle vragen die ze hebben omtrent de internationaliseringproces en stappen met de bij behorende keuzes.
*In de bijlage: internationalisering is de Markt-scan verduidelijkt.
De meeste voor de hand liggende BRIC’S landen voor Douwe Egberts zijn: Brazilië, India, China. Er is veel informatie verzameld over de DESTEP van deze landen die terug te lezen zijn in de bijlage; Internationalisering BRIC’S landen
Uit de
analyse is gebleken dat de landen Brazilië, India en China voor een groot
bedrijf zoals Douwe Egberts interessant zijn. Na verder bestuderen van de
macro- en meso-omgevingsfactoren heeft India zich als het meest aantrekkelijke
gekwalificeerd. India beschikt over een geschikt tropisch klimaat (m.u.v. De
Himalaya) waar men uitstekend koffie kan produceren tegen lage kosten. India is
op zesde na het grootste land ter wereld waar de grote nationale winkelketens
nu op komst zijn, waar het opleidingsniveau in de grote steden hoog is, waar de
grootste democratie ter wereld heerst, waar er een politiek stabiliteit heerst,
waar er gebruik gemaakt kan worden van de bestaande distributie ketens terwijl
er ook de mogelijkheid bestaat om een eigen distributie keten op te zetten en waar
obstakels d.m.v. franchise verholpen worden. Obstakels zoals: een ingewikkelde
structuur van verbruiksbelastingen (sales tax, accijnzen en octrooi), veel
tussenhandelaren, onvoldoende supply chain infrastructuur en daardoor hoge
kosten, niet-flexibele arbeidswetgeving (vooral voor parttimewerk), de vele
benodigde vergunningen op deelstaatniveau, onvoldoende opleiding. De andere
landen hebben zo ook hun voordelen maar ondanks deze wegen daar de nadelen
zwaarder bv. de kinderarbeid in Brazilië die tot internationale problemen
kunnen leiden voor een groot merk zoals Douwe Egberts. Een slechte naam
hierdoor ontwikkelen is het laatste wat we willen. Door de vele regio’s in
Brazilië zijn er geen algemene zakelijke marktbenaderingen, dit leidt al snel
tot onduidelijkheden tussen de landen. In China is er sprake van extreem
klimaat veranderingen verdeeld over het land en dus is de productie van koffie
niet overal mogelijk. Een belangrijk nadeel van China is dat het een
communistisch land is met een verborgen werkloosheid en een hoge vergrijzing
vanwege het éénkindbeleid, dus kompleet anders dan Nederland. Problemen die
waarop wel ingespeeld kunnen worden maar die moeilijker te verbeteren zijn.
Afnemersanalyse
Na de DESTEP van Nederland te hebben geanalyseerd s duidelijk dat ondernemingen meer dan voorheen moeten streven naar de klanttevredenheid en behouden van waardevolle klanten. Binnen de afnemersanalyse van Douwe Egberts moet er aandacht besteedt worden aan 2 verschillende groepen. Aan de ene kant de business-to-business afnemersanalyse (ondernemingen die klanten zijn van DE Coffee Sytems) en de Retail afnemersanalyse.(consumenten van de supermarkten)
De eerste stap is de segmentatie en doelgroepkeuze. Wie zijn de huidige en potentiële klanten? Men moet over informatie beschikken, deze analyseren om vervolgens de segmenten te kunnen beschrijven. Net als bij de DESTEP model zijn de segmentatievariabelen behulpzaam voor het verzamelen van informatie. Hier is er sprake van verschillende categorieën en hun variabelen zoals geografische gegevens, demografische en socio-economische gegevens, psychografische gegevens en gedragskenmerken/productgebonden. Ook informatie ui de DESTEP model gaan we gebruiken en kijken van uit de doelgroep segment. Deze gaan we toespitsen op de business-tot-businessmarkt van Douwe Egberts. (Douwe Egberts Coffee Systems) Wat zijn o.a. de kenmerken, principes en behoeften?(bron: Bonoma & Shapiro)
Demografische kenmerken:
Vraag: Hoe groot is Douwe Egberts Coffee System precies, wat valt er allemaal onder en hoe lang bestaan deze al?
Antwoord:
DECS heeft meer dan 1 miljoen klanten wereldwijd en dus hiermee een van de leidende leveranciers van koffieconcepten wereldwijd.
DECS bestaat al 40 jaar en dus heeft al 40 jaar ervaring met buitenhuisactiviteiten.
DECS richt zich op Business small-Coffee Care (gespecialiseerd in bedrijven tot en met 50 werknemers), Business medium (focus gericht op uitbreiding van koffiecorners voor zowel de werknemers als de klanten), Business large (speciale Business Unit gespecialiseerd in grote bedrijven met meer dan 300 werknemers, veel variatie en mogelijkheden)
Inkoop principes:
Vraag: Is er sprake van centraal of decentraal leverancierselectie? Hoe wordt dit gedaan door Douwe Egberts Coffee System?
Antwoord
Douwe Egberts levert direct aan zijn afnemers/ klanten. Er wordt samen met klant naar de wensen gekeken en hierop wordt direct ingespeeld. Douwe Egberts maakt een ontwerp met deze wensen en biedt zo een oplossing voor elk specifiek klant aan. De afnemers van Douwe Egberts kunnen ook leveranciers zijn. Een tussen schakel die dit proces overnemen.
Gebruiksvariabelen behoeften:
Vraag: Wat is het doel van Douwe Egberts Coffee System? Wat wil het bedrijf met zijn product?
Antwoord:
Het bedrijf wil A-merk hoge kwaliteit producten en apparatuur aan A-merk klanten verkopen. Dit zijn klanten die bereid zijn een hoge prijs te betalen en die trouw zijn. Met de missie wilt Douwe Egberts als resultaat dat zijn A-merk klanten tevreden en loyaal blijven aan Douwe Egberts producten. Deze A-klant staat aan top van de klanten piramide. Vandaar richt Douwe Egberts Coffee Systems zich met name op innovatie en service om zo te kunnen voldoen aan de specifieke wensen van zijn gewenste klanten en met als doel deze dicht bij te houden. Upselling is ook zeker een doel voor Douwe Egberts Coffee Systems m.b.t zijn afnemers.
Bij Douwe Egbert is er dus sprake van voorwaartse segmentatie. Er wordt eerst gekeken naar hoe de bevolking in elkaar zit d.m.v. de DESTEP model om hierop in te kunnen haken. Men richt zich dan op een (potentiële) afnemersgroep met dezelfde kenmerken om vervolgens overzicht te krijgen in de verschillen omtrent de gedragskenmerken.
Doelgroep
Wie zijn nu de afnemers/ doelgroep van Douwe Egberts Coffee Systems. Waar hechten deze afnemersgroep zijn waarde aan en hoe kan Douwe Egberts het beste hier op inspelen?
Het is nu duidelijk dat de afnemers doelgroep van Douwe Egberts Coffee Systems A-klanten zijn. Hieronder vallen heel veel bedrijven die elk professionaliteit, service en klantgerichtheid uitstralen alsmede dankzij Douwe Egberts Coffee Systems. Met de koffie corners zorgt een bedrijf niet alleen voor zijn klanten maar ook voor zijn eigen werknemers, die natuurlijk de motor is achter ieder bedrijf en of organisatie.
Waar je dan ook naar binnen loopt zie je een koffie corner van Douwe Egberts. Bij de telecombedijven, bij marketing en advies organisatie, bij scholen en zorginstanties, verzekeringen, banken, kantines, op trein station enz. Het zou eerder de vraag moeten zijn waar zie je deze koffiecorners niet staan. En hoe kan Douwe Egberts ook daar een behoefte aan creëren.
Het is niet zomaar dat Douwe Egberts Coffee Systems een groot afnemersgroep bezit. Ieder afnemer hecht waarde aan producten.
De gevolgen van deze waargenomen producteigenschappen moeten positief zijn om bij de afnemers een gevoel te creëren dat er voordelen zijn verbonden aan het productgebruik. Als je deze manier van denken bij je afnemers bereikt, weet je met zekerheid dat ook de emotionele gedachtes en gevolgen positief zijn. De afnemer hecht dan waarde aan het product. De gebruiksdoelen zijn nu bereikt zowel voor de verschillenden afnemer als voor Douwe Egberts Coffee Systems zelf.
Douwe Egberts levert ook service aan zijn afnemers, wetende dat diensten een grotere groep vormen dan fysieke producten als het gaat om productiewaarde. Zo haal je niet alleen nieuwe klanten binnen maar bouwt een langdurig relatie op met deze afnemers. De klanten moeten merk-trouw zijn, worden en of blijven.
Bij dienst verlening moet een organisatie zoals Douwe Egberts ervoor zorgen dat de verwachte dienstverlening vanuit de kant van de afnemers overeenkomt met de waargenomen dienstverlening die geleverd wordt. Alleen door concreet te weten wat en afnemer nu precies wilt en dus verwacht, zal er geen gap tussen de verwachte en reële situatie aanwezig zijn. De lat staat al hoog bij Douwe Egberts en dus verwachten de afnemers heel veel van Douwe Egberts Coffee Systems. Het risico is in dit geval dat de eisen steeds hoger worden.
Hoe zit het nu als je te maken hebt met een situatie waar de nodige communicatie omtrent waarden en behoeften tussen klant en producent minder ontwikkeld is? Ook Douwe Egbert Coffee Systems heeft hiermee te kampen.
Als men de internationale markt wil betreden moet er meer aandacht en tijd besteed worden aan aspecten die normaal gesproken vanzelfsprekend zijn. Men moet zich open stellen en diep in de buitenlandse cultuur en communicatievormen ingaan. De wensen binnen elk land is anders. De DESTEP binnen elk land is verschillend en dus hebben de bewoners andere verwachtingen en wensen. Binnen het bedrijfsleven zijn de wensen ook anders en dus moet geluisterd worden en met name moet men opletten op de non-verbale communicatie. Hoe kan een bedrijf dit soort problemen voorkomen? Een van de meest voorkomende oplossingen die plaats vinden is het introduceren van dat buitenlandse cultuur binnen de organisatie voordat er een sales relatie plaats vind met het buitenland. De organisatie neemt bv werknemers aan van India. Op deze manier leert de organisatie meer over desbetreffende land, communicatie vormen, cultuur en religie en de taalbarrière wordt hierdoor ook opgelost als er hier sprake van is. In India zijn er veel variatie op taal gebied. Er zijn verschillende dialecten en dus moet men van te voren vast stellen waar in India de samenwerking plaats zal vinden. Binnen de grootste steden heb je minder last van de grote verscheidenheid van taal en is ook daarom aantrekkelijker. India maakt nu kennis met grote nationale winkelketens en ondernemingen waar Douwe Egberts Coffee Systems mooi in kan spelen.
De meerwaarde voor Douwe Egberts Coffee Systems is niet alleen meer verkopen en meer winst maar zeker ook de efficiency zowel in de nationale markt als in de internationale markt.
Bedrijfstakanalyse & Concurrentie analyse
Deze twee termen n.l. de bedrijfstak analyse en de concurrentie analyse hebben nauw verband met elkaar. Bedrijfstakanalyse gaat over de intensiteit van aanwezige concurrentie op een markt, het is algemeen gericht op alle concurrentie als geheel. De concurrentie analyse is een analyse van de gedrag van individuele concurrenten op een markt, hier is er sprake van meer gedetailleerde analyse per concurrent.
Het doel van een bedrijfstakanalyse is overzicht te creëren over de aantrekkelijkheid van de markt en de kansen en bedreigingen vanuit de bedrijfstak. Deze informatie is een hulpzaam middel die gebruikt wordt voor het vastleggen van strategieën en doelstellingen.
De bedrijfstakanalyse van een organisatie zoals Douwe Egberts wordt onderverdeeld in factoren met een hoge marktaantrekkelijkheid percentage.
Macro-omgevingsfactoren
Geaggregeerde marktfactoren
Bedrijfstakstructuur factoren
De macro-omgevingsfactoren binnen de bedrijfstak zijn bijvoorbeeld overheidsbeslissingen, deze staan vast en zijn moeilijk/onmogelijke beïnvloedbaar door de organisaties. Een ander voorbeeld is de veranderingen in trends. Als organisatie kan men proberen een trend te introduceren maar dat is bij veel gevallen niet een beslissing van de organisaties maar juist een factor waar organisatie weinig greep op hebben. Denk aan de steeds vaker voorkomende jongere alleenstaande huishoudens die voltijd werken en dus weinig tijd hebben om te koken of om uit te eten. Ondernemingen spelen hierop in met kant en klare maaltijden en Douwe Egberts met zijn koffie path systeem die makkelijk en snel te bedienen is en waar niets meer te wensen valt over de kwaliteit.
De geaggregeerde marktfactoren hebben direct betrekking op de marktvraag en dus ook zo op de markt aantrekkelijkheid. De marktgroei is hier een voorbeeld van hier kan men uitgaan d.m.v. een analyse van de bediende(huidige) en potentiële (haalbare) markt. Ook deze factoren hebben verband met de DESTEP model. Men heeft kennis, creativiteit en relaties nodig om de concurrenten vooruit te lopen.
De bedrijfstakstructuur factoren zijn volgens Porter het 5 krachtenmodel; hier komt 5 factoren naar voren die de intensiteit van de concurrentie op een markt bepalen.
Concurrentie analyse zit verbonden aan de bedrijfstak analyse. Met als doel de kansen uit de zwaktes van de concurrenten te halen. Wie zijn nu de concurrenten van Douwe Egberts precies binnen Nederland? Hieronder vallen andere koffiemerken en hun leveranciers van koffie apparatuur die vergelijkbaar is met Douwe Egberts Coffee Systems:
Fortune hot drinks
Koffie Max
Van Krieken Koffie
Van Duijen koffie
Overwijk koffiesystemen BV
SVA automatenservice
Autobar
Nestcafe
Selecta
Rode Pelikaan
Cafe bar
Gaas Beeks
(*bron: www.campaneo.nl)
Ze hebben zich gespecialiseerd in koffie apparatuur voor de horeca en of MKB en dus voor op de werkvloer.
De grootste concurrent voor Douwe Egberts Coffee Systems is Van Duijnen koffie die al 60 jaar landelijk specialist is en die ook samen met Nescafe en Max Havelaar werkt.
Van Duijnen Koffie
Doelstelling:
Van Duijnen Koffie richt zich op het leveren van hoog kwalitatieve producten met hoge service kwaliteit.
Achtergrond informatie:
Van Duijnen Koffie is al meer dan 60 jaar landelijke specialist in professionele koffie automaten.
En is de preferred dealer van Nescafe en Nespresso.
Strategie:
Van Duijnen Koffie levert concepten op maat, waarbij de nadruk ligt op het bieden van optimale service. Dit tracht bereikt te worden met de vijftig servicemonteurs in dienst die 24 uur per dag klaar staan.
Sterke factoren:
Zwakke punten:
Max Havelaar
Doelstelling:
Het bieden van een totaaloplossing voor de warme dranken voorziening met gebruik van de beste ingrediënten, hoogwaardige machines en een continu service. Afnemer is zorgenloos.o is; beloofd is beloofd!
Achtergrondinformatie: Max Havelaar is klantgericht, levert uitstekende service, is dynamisch en flexibel. Max Havelaar is een jonge onderneming(meer dan 10 jaar ervaring in de branche voor koffiehandel en koffieapparatuur) die zich op deze manier kenmerkt. Hun motto is: “Beloofd is beloofd”
Strategie: Gebaseerd op hun missie gaan ze met passie en enthousiasme te werk. Bijdragen aan een prettige werksfeer door het leveren toonaangevende automaten, smaakvolle producten en een optimale service-level. Dus meerwaarde leveren aan de afnemers door een nauw relatie met ze te hebben. Goed en vriendelijk opgeleidde personeel die de klanten goed kent.
Sterke factoren:
Zwakke punten:
Aanwezige concurrentie voor Douwe Egberts Coffee Systems in India :
Flavia: The Cafe of Choise* (bron: https://www.myflavia.com/myflavia/default.aspx)
Meerdere importeurs bv. Shreejimarketing * (bron: https://www.shreejimarketing.com/) Officiele distributeur van Nescafe
Flavia
Doelstelling:
Experience drinks aan de afnemer thuis of op werk kunnen leveren d.m.v. de Flavia apparatuur.
Met passie voor lekkere warme drank met de nadruk ligt ook op variatie en gemak in het gebruik.
Achtergrond informatie:
Privé bezit van een familie die ruimte creëert voor vrijheid, creativiteit en profijt. Het is een eenvoudig brew-by-pack technologie voor de zelfbediening markt. Grote model is voor een kantoor met meer 25 werknemers.
Strategie:
Simpel en snel de gewenste koffie kunnen leveren aan de afnemer. Met een Flavia Apparatuur heeft de afnemer goede smaken en geen schoonmaak
Sterke factoren:
Zwakke punten:
Onder de concurrenten binnen India vallen meerder importeurs die koffie en de nodige apparatuur voor ondernemingen kunnen leveren. In het geval van Shreejimarketing import die werkzaam is met Nescafe
2.6 Distributie en leveranciers analyse
Denken aan de Business van morgen. Dit is een belangrijke gedachte die elk marketeers in zich moet hebben en constant bij deze punt stil moet staan. Hoe kan het product naar de afnemer gebracht worden? Wat is het belang van een distributie strategie voor Douwe Egberts?
Deze analyse staat vast aan 3 beslissingen:
Distributiestrategie staat verbonden met de volgende punten: Macro-, meso- en microniveau
Douwe Egberts Coffee Systems is een product die zich als A-klasse kwalificeert en positioneert. Het product straat luxe en professionaliteit uit en wordt dus door de afnemer als exclusief beschouwd. De distributie kanaal moet in deze plaat passen. Op macro-, meso- en microniveau wordt het product direct door Douwe Egberts Coffee Systems verzorgd en of door hoogwaardige en betrouwbare leveranciers die aan de afnemer leveren.
Binnen de macro-distributiekolom is er sprake van directe levering. Douwe Egberts Coffee Systems heeft een uitgebreide en multifunctionele e-commerce waardoor hij de intermediairs uitschakelt maar ook is er sprake van indirecte levering die door intermediairs verzorgd wordt. Dus heerst er bij Douwe Egberts Coffee Systems een vorm van combinatie binnen de leveringswijze: directe en indirecte levering. De directe levering wordt als zeer gunstig beschouwd omdat Douwe Egberts Coffee Systems tracht het eigenaarschap en dus de regie over de keten te krijgen.
De meso niveau bestaat uit de volgende stappen: Douwe Egberts Coffee Care(direct levering)=Fabriek- Groothandel (indirect levering)- Leverancierbemiddelaar(Companeo)- Leveranciers(indirect levering)- Afnemersgroep
Dit kan vergeleken worden met het schap positie binnen een supermarkt. Als De Douwe Egberts Coffe Systems via hun tussenschakels als laatste aan de afnemers aanbevolen wordt heeft dit een nadelg gevolg. Het is dus wenselijk dat er een goed onderlinge relatie heerst waar de producten van Douwe Egberts Coffee Systems er bovenuit springen.
De micro niveau: Hier wordt de aandacht gezet op de positionering van het product, zodat de afnemers via de leverancier dezelfde gewenste gedachte en gevoel krijgen van het product dan de opgewekte gevoel gecreëerd door Douwe Egbert Coffee System zelf. Er wordt veel gedaan aan samenwerking in promotionele activiteiten. Ook is het relatiemanagement van belang. Douwe Egberts Coffee Systems probeert door een optimale relatie met de distributeurs zijn eigen doelen te verwezenlijken. In de micro niveau is er sprake van relatie tussen de sales manager en zijn afnemers die distribuanten kunnen zijn.
Voor ieder onderneming is een distributie analyse van belang, omdat relatie opbouw binnen de keten kan leiden tot concurrentievoordelen. Daarom probeert Douwe Egberts Coffee Systems tot een positie te komen en deze te behouden die veel greep op de keten heeft.
2.7 Communicatieanalyse
Om op een effectieve manier met de doelgroep(zowel intern als extern)te kunnen communiceren is een communicatieplan van groot belang. Een communicatieplan helpt om orde te scheppen binnen de onderneming zelf en bij de doelgroep en afnemers. De visie, missie en strategie worden voor iedereen helder en hierdoor wordt de focus beter gericht op prioriteiten stellen. Hierdoor worden bestaande communicatiemiddelen efficiënter, denk aan intranet, kranten en nieuwsbrieven van ondernemingen.
Uiteindelijk met een communicatie SWOT analyse komen de kansen en bedreigingen naar voren, hierna komt de onderneming in actie, waardoor er gunstige resultaten bereikt worden. In hfst 4 wordt dit verder geanalyseerd.
Wat zijn de communicatiedoelen van een onderneming zoals Douwe Egberts Coffee Systems eigenlijk? Op alle niveaus binnen de onderneming moet er duidelijkheid over de structuur en dus over de wensen waaraan gewerkt moet worden aanwezig zijn. Bij Douwe Egberts Coffee Systems staat de klant centraal. De onderneming moet dus op de wensen van de klant kunnen inspelen, om dit realiseerbaar te maken is er veel communicatie voor nodig. Luisteren naar de wensen van de afnemers is communicatie, behoefte bij de afnemers creëren wordt door communicatie bevestigd. Zowel de corporate communicatie als de marketing communicatie moeten in optimale staat zijn. Onder corporate communicatie valt o.a. de communicatie stromen binnen een bedrijf(intern, het wat en hoe van het bedrijf), over het bedrijf(o.a.medewerkers,arbeidsmarkt)
2.7.1 Doelgroepbenadering(extern)
Bij Communicatie die ter sprake komt bij de doelgroep moet een onderneming naar zijn doelgroep gaan kijken. Er moet een segmentatie plaats vinden: is de afnemers een beslisser, een gebruiker of een adviesgever? Als onderneming moet er dan of je marketingdoelgroep dezelfde groep is als je communicatie doelgroep.
Douwe Egberts Coffee Systems richt zich meer op de B-toB markt. Hier is de marketing doelgroep en de communicatie doelgroep dezelfde afnemers maar wel met een extra schakel n.l. de tussen schakel die de functie heeft van intermediair. Dus heeft de onderneming te maken met gerichte afnemers communicatie en gerichte intermediair communicatie die ook afnemers zijn. Douwe Egberts Coffee Systems heeft een nauw verband met deze laatste afnemersgroep waar ervoor speciaal duidelijke contracten opgesteld worden. Douwe Egberts Coffee Systems heeft ervaring met de B-B markt en weet de struikelblokken te vermijden.
Douwe Egberts Coffee Systems heeft naam met een hoog merk positie. Hier is er al sprake van marketing communicatie. De afnemers kennen de naam Douwe Egberts en weten deze gemakkelijk te vinden. Dit is tot stand gekomen door de strategie die Douwe Egberts Coffee Systems al jaren lang hanteert en door de uitstekende reputatie van het merk, imago en het logo.
De strategie van Douwe Egberts Coffee Systems is goede band met zijn keten: de onderneming werkt alleen met betrouwbare intermediairs die zijn naam en producten hoog op de ladder houden maar die ook in staat zijn top kwaliteit service aan de afnemers te leveren. Deze zijn concrete afspraken die deel vormen van de relatie tussen de onderneming en haar volledige keten. Douwe Egberts Coffee Systems tracht zoveel mogelijk van de keten in eigen handen te houden, op deze manier ook de distributie aspect te beïnvloeden, zodat er meer directe communicatie plaats vindt tussen de afnemers en de onderneming.
Reclame spotjes die inspelen op primaire bestaande behoeftes. Met communicatie aan de afnemers laten weten dat er in bestaande trends ingespeeld wordt. De meerwaardes die tot stand komen met het product aan zoveel mogelijke potentiële afnemers groepen communiceren. Het internet site van Douwe Egberts Coffee Systems is een van de sterkste communicatie middelen die het onderneming bezit als we over de marketing communicatie praten. Het logo en het merk naam zijn ook sterke communicatie middelen. Deze behoren tot de bewuste communicatie vormen. Er bestaan ook onbewuste communicatie vormen bv. geschreven artikel, waar geen enkel onderneming greep op heeft. Deze kunnen zowel negatief als positief uitpakken.
2.7.2 Trend communicatie
Bestaande trends zijn de E-commerce, Communicatie over en weer met de afnemer, Afnemers kunnen product zelf naar wens maken, Maatschappelijk Verantwoord Onderneming, Sponsor zijn van goede doelen. Reclames die op de huidige economisch situatie ingaan, die het gevoel van meerwaarde van het product versterken, hierover staat er in hfst 1 een voorbeeld van hoe Douwe Egberts Coffee Systems met zijn imago/logo communiceert en inspeelt in het gevoel van de afnemer.
Wat zou het nut hiervan zijn als de onderneming de (potentiële) afnemersgroep niet zou informeren. Dit kan door middel van logo uitbreiding waardoor duidelijk wordt dat de onderneming een MVO is.
Afnemers worden steeds bewuster van de markt en zetten de lat steeds hoger. Door de afnemers de kans te geven om zelf inspraak op het eindproduct te hebben speelt de onderneming zodanig op de trend dat mond op mond reclame binnen de afnemersgroep gigantisch wordt.
Het mens heeft behoefte voor anderen iets te betekenen neem als voorbeeld een kindersport vereniging die bv door Douwe Egberts Coffee Systems gesponsord, ook hier is er sprake van positieve gevolgen voor de onderneming. Ook al drinken de kinderen zelf geen koffie. Hier ligt de focus bij een groep die geen gebruiker is maar de communicatie komt alsnog door bij de ouders die wel koffie drinken vanwege de aanwezigheid van Douwe Egbert’s logo op het veld en de goede daad die de onderneming daar vervult.
3 Interne Analyse
De interne analyse vindt plaats met een hulpmiddel genaamd FOETSJE.
Met de FOETJE- model maakt duidelijk hoe een onderneming intern in elkaar zit. Hierbij komen de volgende thema’s tot orde: De financiële achtergrond van de onderneming, het organisatie structuur van de onderneming, de economische kant van de onderneming, de technische kant van de onderneming, de sociale cultuur van de onderneming, de wetgeving omtrent de onderneming en de milieuaspecten binnen de onderneming.
Voor het voltooien van een Strategisch Marketing Plan is de FOETJE- model (die nu behandeld wordt: hfst3)even belangrijk als de DESTEP- model (uit hfst2)die zich verdiepte in de externe analyse. Alleen met beide analyses kan er een SWOT- analyse plaats vinden(hfst4), waaruit de strategie zal voortvloeien (hfst 5-9)
F van Financieel
Hier gaat het om de balans van de onderneming, de laatste jaarrekeningen, winst en verlies rekeningen waaruit gehaald kan worden of Douwe Egberts Coffee Systems een solvable onderneming is of niet
3.2 O van Organizatie
Douwe Egberts Nederland is een divisie van SaraLee/DE. In Figuur 1 staat het volledige organogram van Sara Lee en de positie van Douwe Egberts Coffee Systems (DECS) hierin.
Douwe Egberts Nederland wordt aangestuurd door een Country Management Team dat bestaat uit de algemene directeur en de zes hoofden van business units en centrale afdelingen.
Het Country Management Team geeft leiding aan de 1700 medewerkers van Douwe Egberts Nederland.
De zes business units en centrale afdelingen zijn:
Douwe Egberts Coffee Systems(DECS)
Marketing
Douwe Egberts Retail
Personeel & Organisatie
Financien & Administatie
Douwe Egberts Operations
Wat doen deze units en wat is de samenstelling:
De Douwe Egberts Systems unit is verantwoordelijk voor leveringen aan horeca, industriele en institutionele klanten.
De Marketing unit is verantwoordelijk voor het merkbeleid en imago van Douwe Egberts. Zo is dit te onderscheiden in verschillende team die voor de verschillende merken zorgen waar o.a. Douwe egberts, Pick-wick, Van Nelle en Lassie. Een team wordt gevormd door een seniorbrandmanager en een of meer brandmanagers en functionarissen uit andere afdelingen.
De Retail unit is verantwoordelijk voor verkoopbeleid en relatiebeleid van het merken naar de bekende supermarktketens. Hieronder vallen diverse accountmanagers, category managers en merchandisers.
Personeel & Organisatie unit verzorgt het P&O beleid rond de 1700 werknemers
Financien & Administatie unit verzorgt de financiële haalbaarheid en bewaakt de financiële gezondheid van de organisatie.
Douwe Egberts Operations unit produceert en bewaakt de kwaliteit van de verschillende producten. Hieronder valt natuurlijk Research and Development, die elk fysieke productverandering eerst moet controleren voor het geven van de goedkeuring. R&D is primair verantwoordelijk voor de productkwaliteit.
Bij de Algemene Directeur behoort tevens een stafafdeling Public Relations die alle communicatie-uitingen van Douwe Egberts bewaakt en coördineert.
De Merkteam wordt aangevuld met accountmanagers en category managers van Douwe Egberts Retail en bepalen zo de marketing en verkoopbeleid van een merk en de benodigde productieaantallen met betrekking tot de ontwikkelingen van nieuwe ideeën worden periodiek brainstormsessies gehouden waarin de afdeling Marketing het initiatief(voortouw) neemt.
Bij interessante ideeën wordt een projectgroep opgezet bestaande uit relevante functionarissen. Een mooi voorbeeld hiervan is Senseo. Het concept is bepaald en uitgedacht door de Marketing en Retail en wordt in de markt gezet door Douwe Egberts Coffee Systems. Vernieuwing en variatie hierop moeten eerst door R7D getoetst en goedgekeurd worden en de periodieke belevering van deze product wordt overgelaten aan de groothandel;
Douwe Egberts Coffee Systems heeft een sterke basis als management en waar er variatie in cultuur en achtergrond sterk aanwezig is. Dit maakt de organisatie flexibel en sociaal maar vereiste op zijn beurt weer een hoge opleiding van de werknemers. De engelse taal wordt regelmatig op de werkvloer gesproken. Dit is niet alleen voordelig voor de communicatie tussen de werknemers met verschillende afkomsten maar ook voor de buitenlandse contacten en natuurlijk voor de export.
3.3 E van Economisch
In dit onderdeel van de interne analyse met de focus zetten op efficiëntie en effectiviteit van de onderneming. Douwe Egberts Coffee Systems zorgt ervoor dat alle stappen vanaf aanvraag van de afnemerskant tot de nazorg van het product goed gedaan worden. Maar wat even belangrijk is, is de juist keuzes doen, de juiste stappen volgen.
Douwe Egberts Coffee Systems staat in de markt bekend als innovatief, financieel sterk, afnemers hebben vertrouwen in het merk. De wereld weet dat Sara Lee(de moedermaatschappij) een gigantisch multinational die tevens solvable is, waar de balans tussen wat er met de financiën gedaan wordt en waar de financiën vandaan komen wel overzichtelijk is. Met dit positieve beeld van het moederbedrijf wordt de dochterbedrijven ook vaak positief gezien. Douwe Egberts Coffee Systems draait financieel goed en ieder jaar wordt aan de verwachtingen van de moedermaatschappij voldaan.
Douwe Egberts in 1972 met Moccomat op de markt kwam, behaalde Douwe Egberts ook in het Out of Home segment de eerste plaats met 17% van de markt.
Douwe Egberts blijft groeien in de koffiemarkt door een inkoop toename van meer dan 30% in duurzame koffie bonen. Dit betekent dat al 5 jaar achtereenvolgens Douwe Egberts Coffee System de inkoop hier aanzienlijk verhoogd.
Al hoewel dit zo mag wezen, kunnen de markt veranderingen(conversie van filterkoffie naar automatenkoffie)de marktleider doen inslapen, als Douwe Egberts Coffee Systems hier niet tijdig tegenin gaat. In de automatenkoffie heeft Douwe Egberts Coffee Systems een kleiner marktaandeel dan in het filtersegment maar de automatenkoffie wordt steeds belangrijker, wat ten koste gaat van het totale marktaandeel. Bij Douwe Egberts Coffee Systems ging het niet alleen om het halen van het jaarplan maar om de gunsten van de klant te winnen, ten koste van de concurrentie.
De Maatschappelijk kapitaal bedraagt: 45378,02. De geplaatste en gestorte kapitaal bedraagt: 22689,01(*bron: KVK uitreksel)
3.4 T van Technisch
Douwe Egberts Coffee Systems is een moderne en up-to-date onderneming, waar technologie en ontwikkelingen centraal en als belangrijk beschouwd worden. Het onderneming bezit over moderne data vergaring en verzamelingsystemen. Interne ICT afdelingen die de communicatie stromen en data systemen telkens optimaliseer.
Douwe Egberts Coffee Systeem heeft een zelfservice site waar afnemers hun aanvraag kunnen invullen en opsturen. Zo tracht de onderneming meer greep op de keten te hebben.
Er is een te downloaden programma waar bestaande klanten van Douwe Egberts Coffee Systems gebruik van kunnen maken met als doel de bestellingen intern bij te houden en zo zelfs dat proces op de werkvloer te vergemakkelijken.
In onderstaande tekening kan de stappen van customer life cycle naar klant-klant processen die mogelijk zijn door technische middelen.
De eerste stappen van deze cyclus is het identificeren van juiste prospects.(vooruitzichten)De klant wordt aangesloten door de installatie van een of meer automaten. Dan vinden ingrediëntentransactie plaats en wordt er service geleverd. Op basis van de kwaliteit van de dienstverlening worden de diensten aan de klant uitgebreid. Dit leidt tot 5 klant-klantprocessen:
Sturing en
verbetering moeten op de hoogste taak van de onderneming gewaarborgd worden,
het bewaken dat aan de klantbehoefte wordt voldaan op een wijze waarbij alle
functies binnen het proces op een efficiënte en effectieve manier samenwerken.
Zonder de bestaande up-to-date technologie zowel binnen de install, replenish,
operate, equipment fase als binnen de communicatie die met technologie gepaard
gaat zou het gehele proces minder effectief en efficiënt zijn.
3.5 S van Sociaal
Hier komt het positieve imago van Douwe Egberts Coffee Systems op de arbeidsmarkt aan de beurt. Het ziekteverzuim binnen de onderneming is laag, de medewerkers tevredenheid onderzoek hebben positief resultaten. De meeste vacatures staan niet lang open en worden ook vaak binnenshuis al vervuld. Er heerst een flexibele denk en doen sfeer binnen de onderneming. De medewerkers variëren van afkomst en staan dus open voor ander manier van denken en doen.
3.6 J van Juridisch
De rechtsvorm van Douwe Egberts Coffee Systems is een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid. In Nederland afgekort met B.V., dit is een rechtspersoon waarvan het maatschappelijke kapitaal verdeeld is in aandelen die niet vrij overdraagbaar zijn: de aandelen staan op naam. De beperkte overdraagbaarheid is geregeld in de wet maar de statuten van de vennootschap kunnen dit besloten karakter versoepelen of verstrengen. Men spreekt van toetredingsregelingen of blokkeringregelingen, deze regeling houdt meestal in dat bestaande aandeelhouders het toetreden van een nieuwe aandeelhouder moeten goedkeuren, ook als die de aandelen van een andere aandeelhouder overneemt, bijvoorbeeld door erfenis of koop. De besloten vennootschap houdt een register bij waaruit blijkt welke personen voor een bepaald aantal aandelen in het kapitaal van de besloten vennootschap deelnemen. Een ander belangrijk kenmerk, zowel in Nederland als in België, is de beperkte aansprakelijkheid van de aandeelhouders voor schulden van de besloten vennootschap. Zo kan een onderneming zijn risico’s die hierop betrekking hebben minimaliseren.
De huidige situatie ziet als volgt uit: Douwe Egberts Coffee Systems is eigen bestuurder wiens enige aandeelhouder de Koninklijke Douwe Egberts B.V. is en waar de aansprakelijkheid bij Sara Lee ligt.
(*bron: Concernrelaties Internet (uit het handelsregister van de kamers van koophandel))
3.7 E van Environment
De tijden zijn verandert en achtergelaten tijdperk waar de klanten zich geen zorgen maakten over het milieu zijn definitief voorbij. Het aantal klanten dat tegenwoordig steeds bewuster naar het milieu kijkt is juist aan het toenemen. Ze vragen zich af over hergebruik en energieverbruik. Wat als een trend begon is nu zo ver dat het in de toekomst niet meer gestopt kan worden.
Een duurzaam samenleving is natuurlijk bereikbaar als iedereen eraan meedoet. Daarom doet Douwe Egberts Coffee Systems actief mee. Met anderen woorden: verantwoordelijk zijn ten opzichte van het milieu. De streef punt blijft het goed presteren in producten en diensten leveren op alle gebieden en dus ook op het milieuaspect.
Milieuverbeteringen zijn mogelijk met inzicht op de integrale milieuprestatie van product en of dienst. Dus van het begin tot en met het einde. Beginnende bij de grondstofwinning tot en met de afdanking. De gehele levensduur van de productcyclus.
Dus is er een project opgezet met als doel het creëren van volledig inzicht in milieubelasting die samenhangt met de levenscyclus van het product. Dit is de Productgerichte Milieuzorg voor Douwe Egberts Coffee Systems project.
De voordelen die uit dit project vloeiden waren gewenste en belangrijke voordelen voor de onderneming en vormden de basis voor structureel werken binnen de gehele onderneming.
Doelen en kansen zijn:
Met andere woorden met de thema ’milieu’ naast de aandacht punten: kwaliteit, kosten, uitstraling, vormgeving en service binnen alle facetten en niveaus van de onderneming doorgevoerd worden.
Zo kregen verschillende sectoren te maken met deze aanpak. Denk aan:
Quality & Environment ( afdeling Operations)
Technical Development (afdeling Marketing)
New Product Development (Coffee and Tea)
Corporate Environment Affairs (afdeling Corporate control)
Douwe Egberts Coffee Systems koos om de afdeling Quality & Environment een leidend rol te geven omdat deze afdeling invloed heeft op zowel technisch, inkoop en marketing aspecten
Zo doet Douwe Egberts Coffee Systems o.a. ook mee aan de Common Code for the Coffee Community. Of ook wel de 4C genoemd. Dit is een wereldwijd verband van koffiebranders, brancheorganisaties, koffieproducerende landen en maatschappelijke organisaties. En aan de Utz Kapeh keurmerk. Deze maakt de consument bewust over de oorsprong van de ingekochte koffie en onder welke omstandigheden deze verbouwd is. De Utz Kapeh-gecertificeerde koffieboeren hebben hierdoor toegang tot betere teeltmethodes, met als gevolg een hogere opbrengst, kwaliteit, bedrijfsvoering en aansluiting op de wereldmarkt.
“Op weg naar 100% duurzaamheid”
3.8 Interne communicatie
In Douwe Egberts Coffee Systems lopen er 3 belangrijke sturing en communicatie stromen. Sturing kan gaan over thema’s zoals vooruitgang, ontwikkeling maar ook over campagnes.
Het managementteam stuurt op de prestaties van de processen op niveau 1(informatie verzamelen, aanvragen verwerken). Het proceseigenaar start de informatie sturing op procesniveau en bewaakt niveau 2( van verzameling naar daden, contact leggen, productie voor de aanvragen, service). De teamleider doen dit op procesniveau 2 en 3(controle op alle stappen, van aanvraag tot installatie en controlles).
Om hoogfrequente sturing mogelijk te maken is een goede informatielogistiek essentieel. Er kan in Business intelligence geïnvesteerd worden die bezig is, de gevraagde informatie uit bronsystemen te ontsluiten in het data warehouse. De illusie bestaat dat als het eenmaal in het data warehouse zit, de gebruikers daar nuttige dingen mee gaan doen. Niet is in 90% van gevallen niet zo. Er zullen wel zeker mooie grafieken gemaakt worden door analisten maar de rest van de werknemers vind dit te complex en willen een simpel lijst. Dat wil zeggen dat als Douwe Egberts Coffee System en ieder ander groot onderneming de business intelligence wil laten bijdragen aan een betere besluitvorming binnen de onderneming, op alle niveaus, er een push- en pullstrategie moet zijn voor de stuurinformatie. Pull in de vorm van: mogelijkheid creëren voor analisten en managers om data uit de business-intelligence omgeving te halen. En Push in de vorm van: toezending van informatie als presenteerblaadje naar werknemers die er niet in staat zijn om zelf de gegevens uit de data systeem te halen of die het gewoon te druk hebben.
Hiermee beschikt iedereen op zijn niveau over de juiste informatie die relevant is voor zijn of haar taak en waarmee de juiste beslissingen genomen kunnen worden.
Er wordt ook gebruik gemaakt van enquêtes als tools om bv. kennis d.m.v. zelftoetsing van de werknemers in kaart te brengen omtrent doelen en strategieën maar ook voor tevredenheids onderzoek onder de afnemers. Een opzet van klanten tevredenheids onderzoek is te zien in onderstaande tekening.
4 Waardeketen Porter (Value chain overzicht) Douwe Egberts Coffee Systems.
De waardeketen deelt een bedrijf op in zijn strategisch relevante activiteiten om inzicht te krijgen in het kostengedrag en de bestaande en potentiële bronnen van differentiatie. Een bedrijf verwerft concurrentievoordeel door deze strategisch belangrijke activiteiten goedkoper of beter uit te voeren dan zijn concurrenten. (*bron 123management.nl)
De waardeketen toont de primaire activiteiten, de ondersteunende activiteiten en de marge van de organisatie. De nettowinst is het verschil tussen de totale opbrengst van de organisatie en de totale kosten die gemaakt worden om deze opbrengst te genereren. De (winst)-marge is de nettowinst gedeeld door de totale opbrengst maal 100%.
Primaire activiteiten
Ondersteunende activiteiten
Dankzij de meerdere hoge scores binnen de primaire en ondersteunende activiteiten van Douwe Egberts Coffee Systems is als resultaat dat de onderneming een hogere marge heeft dan de mogelijke concurrent door een of meerdere onderscheidende activiteiten dan de concurrent.
4.1 SWOT(algemeen)
Een SWOT analyse is een hulpmiddel, dat in management en strategieformulering wordt gebruikt. Het kan helpen om de Sterke punten (Strenghts), de Zwakheden (Weaknesses), de Kansen (Opportunities) en de Bedreigingen (Threats) van een bepaald onderneming te identificeren.
Sterke punten en zwakheden zijn interne factoren die waarde creëren of waarde vernietigen. Zij kunnen activa, vaardigheden, of middelen omvatten die een bedrijf tot zijn beschikking heeft, in vergelijking met zijn concurrenten, die uit een FOETSJE-analyse voortkomen.
De kansen en de bedreigingen zijn externe factoren die waarde creëren of waarde vernietigen. Een onderneming kan hen niet controleren. Maar zij komen voort uit de concurrentie dynamiek van de industrie/markt, of uit de DESTEP-analyse.
Typische voorbeelden van factoren in een SWOT Analyse diagram *(bron 12management):
Sterke puntenSpecialistische marketing deskundigheid Octrooien Nieuw, innovatief product of dienst De locatie van uw bedrijf Kostenvoordeel door eigen know-how Kwaliteitsprocessen en procedures Sterk merk of reputatie |
ZwakhedenNiet gedifferentieerde producten en diensten (d.w.z. in vergelijking met uw concurrenten) Concurrenten hebben betere toegang tot distributiekanalen Slechte kwaliteit van goederen of diensten Beschadigde reputatie |
KansenOntwikkelende markt (China, Internet) Fusies, joint ventures of strategische allianties Zich bewegend in nieuwe aantrekkelijke marktsegmenten Een nieuwe internationale markt Vrijere regelgeving Verwijdering van internationale handelsbelemmeringen Een markt die door een zwakke concurrent wordt geleid |
BedreigingenEen nieuwe concurrent in uw eigen thuismarkt Prijsoorlog Concurrent heeft een nieuw, innovatieve vervangingsproduct of dienst Nieuwe regelgeving Toename van handelsbelemmeringen Een potentiële nieuwe belastingheffing op uw product of dienst |
Iedere organisatie moet proberen een passende fit te creëren met zijn externe omgeving. Het SWOT diagram is een zeer goed hulpmiddel om de (interne) sterke punten en zwakheden van een bedrijf en de (externe) kansen en bedreigingen te analyseren. Maar deze analyse is alleen nog maar de eerste stap. Teneinde de passende fit werkelijk te creëren met de externe omgeving is vaak het moeilijkste werk. confrontatie Matrix
Een hulpmiddel om de interne factoren met de externe factoren te combineren is de Confrontatie Matrix.
Kansen |
Bedreigingen |
|
Sterke punten |
Aanvallen maak hier het beste van
|
Aanpassen herstel sterke punten |
Zwakheden |
Verdedigen kijk goed naar de concurrentie
|
Overleven draai om (turn around) |
Vaak wijzen de twee kolommen van de SWOT diagram in werkelijkheid in tegenovergestelde richtingen. De strategen moeten nog de paradox behandelen van het creëren van afstemming. Dit kan worden gedaan door middel van Outside-in (markt-gedreven) strategie formulering of door middel van (middelen-gedreven) Inside-out strategie formulering.
Een SWOT analyse
4.2 Evaluatie SWOT Douwe Egberts Coffee Systems
In onderstaande tabel staat de SWOT van Douwe Egberts Coffee Systems met zijn bij behorende kansen en bedreigingen deel.
|
Sterke punten |
Zwakke punten |
|
* Groot naamsbekendheid / imago |
* Weinig onderscheiding met bestaande concurrenten |
|
* Sterk reputatie / positie, binnen de afzetmarkt, binnen de keten. |
* Concurrent werkt met beroemde koffiemerken |
|
* Innovatief |
* Alleen eigenmerk koffie |
|
* Kostenbeperking door interne know-how, personeelstrainingen |
* Imago onder de jongere leeftijdsklas sterft uit |
|
* Techniek en service scoren hoog |
* Concurrent wordt meer gekenmerkt als MVO (overduidelijk) |
|
* Bewaking van klantwensen en tevredenheid | |
|
* Tevreden werknemers | |
|
* E-commerce |
|
Kansen |
Bedreigingen |
|
* Nieuwe markten makkelijk bereikbaar (internet) |
* Toetreden van nieuwe concurrenten |
|
* Allianties met sluiten met fabriekanten(die beter en goedkoper produceren) |
* Toetreden van substituut producten |
|
* Zich ontwikkelen in bestaande markt en potentiele markten doorboren |
* Wereld economie |
|
* Exporteren van bedrijf, diensten en of producten |
* Regel en wetgevingen die kunnen belemmeren |
|
* Verdere focus in bestaande belangrijke klanten |
* Extra kosten.bv. Belastingheffing op product |
|
* Economische situatie van Nederland |
*op mindere tempo overschakelen met de trend veranderingen |
Douwe Egberst Coffee Systems kan het beste focussen op zijn kansen en daarnaast de bedreigingen, waar mogelijk, tegen vechten. Dus Douwe Egberts Coffee Systems moet niet alle energie in het bestrijden van de zwaktes en bedreigingen stoppen en hopen dat de kansen zo meer worden.
4.3 Evaluatie SWOT met betrekking tot export India
Omdat India gekozen is voor exportland staat in de onderstaande tabel weergegeven welke aspecten van Douwe Egberts Coffee Systems betrekking hebben op de internationalisering thema. Wat zijn de sterke en zwakke punten van Douwe Egberts Coffee Systems binnen de markt in India? Welke kansen en bedreigingen staan hieraan gekoppeld?
|
Sterke punten |
Zwakke punten |
|
* Weinig concurrenten aanwezig |
* Geen naamsbekendheid/ imago |
|
* Innovatief |
* Moet personeel op niveau inwerken |
|
* In bezit van binnenhuis know-how |
* koffie huismerk is niet bekend |
|
* Hoge technologie en logistiek en communicatie |
* Importeurs van soortgelijke producten |
|
* De internationale taal (Engels) wordt in India gesproken * Veel aandacht op service |
|
Kansen |
Bedreigingen |
|
* Nieuw markt in India behorende tot de BRIC'S landen |
Imitatie van product door lokale concurrentie |
|
* Gebruik van de hoge opleidingsniveau binnen de steden |
* Andere gewoontes(cultuur/geloof) en bedrijfsculturen |
|
* Sparen op arbeidskrachten, productie en materiaal |
* Economische situatie binnen India |
|
* Doorgroeien naar andere BRIC'S landen |
* Internationale en lokale regelgeving van India |
|
* Binnen de steden heerst er een wil naar doorgroeien en samenwerken |
* internationale handelsbelemmeringen |
|
* Makkelijker relatie met afnemers maken en behouden door de service gerichtheid. |
* Mogelijk geen vertrouwen in de samenwerking vanwege de kijk op de Westerlingen als rijk en wij(India) als arm. |
Vanwege weinig concurrenten, zeker van dezelfde kaliber dan Douwe Egberts Coffee Systems is India een geschikt marktgebied. Door de hoge innovatie en technologisch vermogen van Douwe Egberts Coffee Systems en de goedkopere arbeid, productie- en materiaalkosten kan Douwe Egberts Coffee Systems hier mooi profijt van hebben. India voort deel uit de BRICS landen en is daarom al een aantrekkelijk om naar te exporteren en of om ondernemingsafdelingen zoals productie daar te vestigen.
5 Van analyse naar strategie
In de onderstaande tekening is een model weergegeven die een verband legt tussen de SWOT afkomstig van de interne en externe analyses, de verwachtingen en wensen, het management met de bijpassende strategie.
(*bron: think smart management)
Binnen Douwe Egberts Coffee Systems heerst er een iPM management. iPM staat voor Intergraal Performance Management.
Performance management geniet al sinds het einde van de jaren 90 de warme belangstelling van bedrijven en organisaties. Performance management had en heeft nog steeds primair tot doel om de gedefinieerde bedrijfsstrategie succesvol te realiseren.
Onderzoek heeft aangetoond dat managers, binnen Douwe Egberts Coffee Systems, de traditionele performance management methode weinig toegevoegde waarde toekennen. Als belangrijkste oorzaak wordt aangemerkt dat de traditionele methode onvoldoende concrete en accurate bijdragen leveren aan het besturen van de organisatie. De beschikbare stuurinformatie blijft te star en abstract.
Hierdoor is een revolutionaire methode van performance management ontwikkeld; de iPM methode. De iPM methode integreert performance management, procesmanagement en initiatiefmanagement in de plannings- en verantwoordingscyclus. De iPM methode brengt daardoor performance management terug naar het niveau waar de beïnvloedingssfeer het grootst is; de kernprocessen op de werkvloer en maakt dit beter stuurbaar met de KPI ( Key Performance Indicators) zodat procesmanagers hun eigen proces of afdeling kunnen aansturen en de prestaties kunnen monitoren. Er is overzicht vanaf niveau 1 en ook sturing vanaf niveau 1. Daarnaast worden de processen door de iPM methode in relatie gebracht met de strategie. Hierdoor krijgt het management wél de informatie die direct bijdraagt aan een beter inzicht in de onderneming, en kunnen ze daadwerkelijk sturen. Tevens ontstaat een mechanisme dat verbeterinitiatieven in relatie brengt met de strategie. De bijdrages van verbeterinitiatieven kunnen daardoor worden beoordeeld in de context van de strategie.
De beschreven situatie in hfts 3.3 onder de thema economie heeft de knoop doorgehakt bij het formuleren van de strategie: “Groeien ten koste van de concurrentie door klanttevredenheid 9+”.
Van Product Leadership die heerst binnen Douwe Egberts gaan we over naar Customer Intimacy strategie binnen Douwe Egberts Coffee Systems.
Strategie van Douwe Egberts Coffee Systems is:
Alle processen worden hierop gebaseerd en als een lijn binnen elk afdeling doorgevoerd. Veranderen doe je door een geloofwaardige boodschap. “Groeien ten koste van de concurrentie door klanttevredenheid 9+” werd het motto binnen Douwe Egberts Coffee Systems. De veranderboodschap van Douwe Egberts Coffee Systems was gekoppeld aan de veranderde externe omstandigheden (waarop nu gereageerd moet worden). Communicatie is hiervoor essentieel, en zo werd de aangepaste strategie meerdere malen herhaald door bv. communicatie dagen, communicatie borden met de huidige proces, de knelpunten, het toekomstige proces en verandervoorstellen erop gemeld. Er werd regelmatig toegelicht waarom de focus naar de klanttevredenheid verschoven is en men motiveerde waarom de veranderingen in het proces hier een bijdrage aan leveren.
Hier is de strategie focus d.m.v. iPM veranderd naar het streven van klanttevredenheid 9+ ten koste van de concurrentie. En dus het ook een concurrentie verminderingstrategie.
Alle stappen in bovenstaande tekening veranderen dus mee, de focus wordt in alle stappen gericht op de wensen van de klant, op de meest bestaande processen te optimaliseren zodat de klant er meerwaarde aan heeft en om kennis toe te passen om zo steeds beter te worden en de doelen sneller en efficiënter te bereiken.
Een ander succesvolle middel om bewustwording te creëren tijdens deze verander periode binnen Douwe Egberts Coffee Systems is gaming. De game had dezelfde doelen als de onderneming om de medewerkers nog bewuster te maken van de veranderingen die werden doorgevoerd. Het spel moest keten denken stimuleren, Andon-gedrag opwekken, teamspirit creëren en medewerkers laten inzien dat door het delen van informatie en door het sturen op procesindicatoren de teamprestaties verbeteren. De strategie gaat dus samen met de ondernemingsdoelen en daardoor ook ten koste van de concurrentie.
Eenmaal actief binnen de gehele lijn van de onderneming vloeit het vanzelf verder en wordt de onderneming sterker, stabieler vergelijken met elk concurrent. Deze worden op klanttevredenheid van de kaart weggeveeg en uiteindelijk blijft de Nederlands trotse over als de grootste binnen de koffieautomaten markt.
5.1 Globalisering strategie
Cafitesse, een koffieconcept voor de buitenhuismark coffee corner waarmee Douwe Egberts ook de buitenhuismarkt dynamiseert. Afhankelijk van de doelstellingen en behoeften van de branche waarvoor het koffiesysteem bedoeld is, biedt Douwe Egberts Coffee Systems aangepaste totaaloplossingen. Het Cafitesse-concept biedt ook een oplossing voor alle professionele foodservicebedrijven die hun klanten met maximale gebruiksvriendelijkheid, snelheid en betrouwbaarheid en minimale arbeidstijd vers gezette koffie van topkwaliteit willen aanbieden. Dit is een wereldwijde wens van vele bedrijven. Overal ter wereld hechten medewerkers, bezoekers en klanten veel belang aan hun koffiemoment. De kwaliteit van dat moment wordt bepaald door de sfeer van de omgeving waarin koffie gedronken wordt. Door Douwe Egberts Coffee Systems wordt een inspirerende omgeving gecreëerd meet een verrassende en aantrekkelijke sfeer rond koffiebeleving.
Hierdoor hanteert Douwe Egberts Coffee Systems een concept die ook in het buitenland sterk gewaar deert en ongekend is: professionele koffie apparatuur, ingrediënten van topkwaliteit en eerste klasse service en ondersteuning.
Wat belangrijk is bij het globalisering proces is een strategie bepalen die met de wensen en behoefte van de juiste afnemersgroep en de situatie van de export land past. Focus en keuzes maken die betrekking hebben op de heersende markt daar. In de grote steden van India zijn grote bedrijven aanwezig en de bedrijvenwereld is daar in de groeifase, er komen steeds meer. Hoe is de Business to Business afspraken in India? De strategie blijft hetzelfde maar volledig aan India aangepast. Aan de heersende cultuur binnen het land en binnen de branche. Aan de economische en politieke situaties. Aan de wet en regelgeving. Hiermee kan Douwe Egberts Coffee Systems zich tegen mogelijke onverwachte risico’s dekken en meerwaarde creëren voor zowel hun bedrijf in India als voor de afnemers daar. Om dit proces makkelijker te maken en om zo meer inzicht te krijgen in India is het aannemen van enkele werknemers afkomstig uit India een aanbeveling, die een paar jaren lang in dienstverband zijn(in Douwe Egberts Coffee Systems Nederland). Dit zou de eerste stap van de strategie moeten zijn, waar het verzamelen van informatie als eerst gedaan wordt in samenwerking met die cultuur en zijn aspecten binnen ons bedrijf. Dit maakt overigen de feitelijke introductie binnen de export land ook aangenamer voor de populatie daar om ook lokale mensen in dienst te hebben.
5.2 Marketing doelstellingen en strategieën
Hoog niveau van operationele prestaties door middel van efficiënter en effectiever werken. Controles en lijnsturing zijn hier van belang. In alle niveaus van de onderneming moeten de niveauleiders hun vooruitgang en productiekwaliteit kunnen meten en aantonen. Dit op maandelijkse basis en jaarlijkse resultaten
Klant tevredenheid 9+ bereiken en behouden in een economische onzekere landelijke en wereldwijde situatie. Deze d.m.v. de strategie aan de trends en wensen van de afnemers te richten, innovatief gehalte stimuleren. Dit op dag tot dag regelmaat.
Meer marktaandeel ten koste van concurrentie met als gevolg een stijging van het marktaandeel met meer dan 30% binnen 5 jaar. Concurrenten voor zijn, merkimago versterken onder doelgroepen wereldwijd. Meer gaan in de trends van vandaag en die van morgen. Denken over de business van morgen. Hier moet meer geïnvesteerd worden en dit kan ten koste van de winst gaan.
Meer winst van 30% binnen 5 jaar bereiken door meer metingen en dus door meer informatie(meten is weten) Door aanpassingen te ondernemingen die gebaseerd zijn op feiten en door bij globalisering klein te beginnen maar groot te denken.
Meer aanvallen op sterke aspecten en kansen, keuzes maken en de focus richten op versterking van de sterke punten en zijn kansen. Met 50% van de totale aandacht hierop gericht. 30% van de energie besteden aan het verbeteringsproces van de zwaktes, 15% richten op het verdedigen van de bedreigingen en overig in het veranderen wat mogelijke is van de zwaktes die samengaan met bedreigingen. Dit op jaarlijks basis en met name voor het exporteren in India.
Bij al deze doelstellingen en de bijbehorende manier(strategie) moet Douwe Egberts Coffee Systems nooit vergeten de focus op de juiste doelgroep te richten en gebruik te maken van zijn hoge nationale merkpositie.
Voor de buitenlandse markt kan Douwe Egberts Coffee Systems zijn merk ook hoog positioneren d.m.v. het vormen van allianties binnen India. Samenwerkingverband sluiten met hoog gepositioneerde Indiaanse ondernemingen. En niet te vergeten: Koffiesmaken kiezen die in India populair zijn, maken de kans van slagen in India groter.
6 Marketing mix ( de P’s)
Met de
marketingmix geeft de onderneming een duidelijk eigen gezicht. De marketingmix
maakt de onderneming herkenbaar voor de buitenwereld en zorgt dat het aansluit
op de wensen van de afnemersgroep. De beste manier om de marketing mix te
bepalen is door de informatie van het marktonderzoek te gebruiken. Ook hier
weer staat een verband met de DESTEP en de FOETSJE. Informatie over de
afnemers, concurrenten en de branche zijn in die hoofdstukken naar voren
gekomen en op basis van die informatie wordt de marketingmix erop afgestemd.
De P´s van de marketingmix
De marketingmix bestaat uit een combinatie van een aantal
marketinginstrumenten, ook wel de P´s genoemd. Deze elementen moeten logisch op
elkaar aansluiten en een goede mix vormen. De bedrijfsformule en de strategie
zijn kernachtige samenvatting van de marketingmix.
6.1 Marktinstrumenten doelstellingen / strategieën.
Douwe Egberts Coffee Systems Product is:
Veel variatie, heerlijke ingrediënten, apparatuur met lange levensduur die klantvriendelijk zijn, speciaal geformuleerd aan de hand van de wensen van de organisatie voor zijn medewerkers en klanten.
Douwe Egberts Coffee Systems Prijs
De kostprijs van een kopje koffie bestaat uit meer
dan de ingrediënten en de koffiemachine. Om een volledig beeld van de kop
kosten, een behoefte aan extra kosten voor het brouwen, schoonmaak-tijd, afval
van koffie-, service-en onderhoudskosten, afschrijving machine, machine
financieringskosten, filtreerpapier en andere kosten elementen die kunnen
worden onzichtbaar voor het oog. Zelfs diefstal wordt meegerekend. Al deze
'verborgen kosten' zijn waarmee rekening moet worden gehouden!
Koffie moet niet alleen worden gezien als een extra kosten, maar meer als een
manier om zakelijke resultaten en klanttevredenheid te bereiken. Daarom, in
plaats van een vergelijking van de leveranciers van koffie en systemen alleen
op kosten, moet men uitgaan van het oogpunt: 'hoe kan de onderneming het beste
zakelijke resultaat hiermee bereiken? Afhankelijk van de specifieke wensen van
de afnemer wordt er voor een specifieke oplossing/ koffiesysteem gekozen. Alle
systemen variëren in prijsklasse vanwege de grote en complexiteit van de
gekozen koffiesysteem die bij de afnemer past.
Douwe Egberts Coffee Systems past de strategie: prijs - kwaliteit toe. Men krijgt een kwalitatief hoog product die meerwaarde levert, die zorgeloos is vanwege de hoge graad service, die verantwoord is (milieu en HACCP/ISO) voor een acceptabel prijs.
Douwe Egberts Coffee Systems Plaats: De branche waar het product voorbestemd is, is de out of home business. Het kan particuliere- en of staatsbedrijven zijn. Profit en of non-profit ondernemingen. Segmenten van educatieve instellingen of gezondheidszorg. Deze kunnen variëren tussen
Door de mogelijkheid die Douwe Egberts Coffee Systems aan meerder soorten ondernemingen biedt, om een passende koffieoplossing voor de betreffende onderneming te formuleren, maakt Douwe Egberts Coffee Systems zijn afnemersgroep breed maar blijven ze duidelijk gescheiden van de rest. In India moet er met name naar de mogelijke Loyale (grotere)klanten eerst gekeken worden, waar er een grotere behoefte aan de diensten en producten van Douwe Egberts Coffee Systems is.
Douwe Egberts Coffee Systems Promotie:
Inspelen op de emotie van de bevolking en hierbij gebruikmaken van de trends en omstandigheden zijn belangrijke boodschappen die d.m.v. promotie bij de afnemer en potentiële afnemer komen.
Douwe Egberts Coffee Systems Presentatie:
Wanneer de sfeer makkelijk te voelen, te ervaren is en een transparantie bestaat binnen de onderneming, zijn dit de key voor het stimuleren van nieuwe afnemers.
Douwe Egberts Coffee Systems Personeel:
De diversiteit, de sociaal interne sfeer stimuleert de samenwerking en hierdoor boekt Douwe Egberts Coffee Systems meer. In India is het aanbevolen om intern nieuwe medewerkers op te leiden tot de Nederlandse standaard en dan zo de cultuur van de onderneming daar ook te mixen met beide afkomsten.
Men focused bij Douwe Egberts Coffee Systems op Customer intimacy, de waardestrategie waar de gekozen marketing mix gebruikt wordt voor versterking van positionering met de marktinstrumenten
7 Communicatie mix
Nu de marketing instrumenten van Douwe Egberts Coffee Systems duidelijk zijn wordt de aandacht gericht op de bijbehorende communicatiemix, die aansluiten op het doel. De marketing communicatie mix bestaat uit 9 elementen.
Bij reclame doet Douwe Egberts Coffee Systems meer aan themareclame, dit heeft vooral tot doel de merkbekendheid en het imago te vergroten. Om zo nieuwe markten te doorboren en de huidige afnemers een status gevoel te versterken.
Bij internet legt Douwe Egberts Coffee Systems de nadruk op transparantie en bereikbaarheid van zijn onderneming. Met interactieve onderdelen op zijn site. Een combinatie van informatie beschikbaar stellen, mogelijkheid tot bestellen tot stand brengen en dus het gehele proces voor de afnemer vergemakkelijken.
Bij direct marketing wordt veel focus op gelegd binnen Douwe Egberts Coffee Systems. Een relatie creëren en onderhouden is van belang. De afnemer moet men kennen om te kunnen voldoen aan zijn wensen. Alleen zo kan een onderneming stimuleren dat zijn klanten loyale klanten worden.
Bij sales promotie binnen Douwe Egberts Coffee Systems wordt er op periodieke basis aan gedaan. d.m.v. acties, meer voor dezelfde prijs, prijskortingen, spaaracties enz
Dit met als doel meer afnemers aan te trekken.
Door persoonlijke verkoop kan mende boodschap verbaal direct inspelen op de wensen van de klant. Dit is een grote mogelijkheid tot direct beïnvloeding.
Beurzen zijn geschikt voor promoties en demonstraties, voor direct contact leggen met de afnemers die er al voor open staan. Maar worden niet regelmatig door Douwe Egberts Coffee Systems gehouden omdat deelname kostbaar is en een beurs is ook arbeidsintensief.
Winkelcommunicatie is bij Douwe Egberts Coffee Systems direct ook zijn showmodellen, hier krijgt de afnemer van alles te zien, te horen en te proeven. Verlaten meestal de pand met folders en brochures.
Sponsoring gebruikt als imagoversterker binnen Douwe Egberts Coffee Systems. Zo sponsort Douwe Egberts verschillende projecten zoals voedselbanken, de mc Donalds kinder- fonds, festivals enz.
Onder de thema marketing- pr ligt de nadruk op het merk van het product. Douwe Egberts Coffee Systems gebruikt marketing- pr met name bij de introductie van nieuwe producten en of variatie. Op een bijzondere manier de aandacht krijgen b.v door feestelijke gebeurtenissen te organiseren voor het lanceren van het nieuws. Maar free publicity hoort ook hierbij alles om merkbeleving te realiseren.
7.1 Uitvoering van marketing
De positionering-strategie is een tweezijdige positionering: dit houd in dat de productie eigenschappen en de waarden centraal staan. Het verbindt functionele product eigenschappen met waarden voor de consument. Weer staat dus de emotionele waarde.
Door middel van desk research en fieldresearch is alle informatie beschikbaar en d.m.v analyses kunnen de juiste keuzes genomen worden. In combinatie met marketing instrumenten en communicatie instrumenten kunnen deze keuzes in werkelijkheid geïmplementeerd worden.
Om een strategisch -, communicatie - en een exportplan te implementeren zijn er richtlijnen voor nodig. Dit zijn:
Ander vereisten voor de succesvolle uitvoering van een klantgerichte strategie zijn: het verkeren in een goede positie van de onderneming. Die hoge eisen stelt aan de mensen in de organisatie (vanuit de top naar alle niveaus toe). Goede sturing van een gemotiveerd team, een heldere visie, beschikken van een openleerklimaat, gezamenlijke doelen, beloningen.
Conclusie
Door deze strategisch marketing plan is voor mij en voor ieder die dit plan leest duidelijk geworden dat de onderneming Douwe Egberts Coffee Systems in een stabiele situatie verkeerd, waar de focus op de juiste doelstellingen en keuzes gericht is en waarin met flexibiliteit, motiverende sturing en het vermogen om vooruit te denken en hierop in te spelen het mogelijk is om ieder situatie aan te gaan en meerdere markten succesvol te doorboren. Om door te groeien en zijn bestaande imago to behouden.
Alleen betekent dit dat het werk nooit ophoudt. De onderneming moet blijven aanpassen en groeien zodat er meerwaarde zowel voor de afnemers als voor de onderneming gecreëerd wordt.
Bijlage
Datum: 04.09.2008
U ziet
kansen op een nieuwe markt. Analyse wijst uit dat er vraag is naar uw product
of dienst. Of u wilt internationaal samenwerken om uw concurrentiepositie te
versterken.
Hoe komt u aan lokale zakenpartners, agenten, distributeurs of eindgebruikers
in het buitenland? Bij de oriëntatie op een nieuwe markt kan een marktscan van de
EVD uitkomst bieden.
Hoe werkt het?
Als basis voor de marktscan starten wij met een persoonlijk gesprek om uw
plannen en informatiebehoefte in kaart te brengen. Vervolgens gaat ons
buitenlands netwerk met uw vragen aan de slag. Dit netwerk bestaat uit de
Nederlandse ambassades, consulaten-generaal en/of Netherlands Business Support
Offices - NBSO's. Zij kennen de
markt, hebben toegang tot lokale autoriteiten en overbruggen taal- en
cultuurbarrières.
De inzet van ons netwerk resulteert in een marktscan: een pakket
marktinformatie en contactadressen die nauw aansluiten op uw internationale
strategie. Maatwerk dus. Een voorbeeldmarktscan kunt u inzien in onderstaand
document.
Bij het uitvoeren van uw verdere strategie helpen we u met doorverwijzingen
naar experts die op commerciële basis werken.
Voor welke landen?
Er kan voor uw bedrijf een marktscan worden gemaakt voor de volgende landen:
België, Bulgarije, Brazilië, Canada, China, Denemarken, Duitsland, Finland,
Frankrijk, Hongarije, India, Italië, Japan, Marokko, Mexico, Noorwegen,
Oekraïne, Polen, Roemenië, Rusland, Slowakije, Spanje, Taiwan, Tsjechische
Republiek, Turkije, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Zuid-Korea en
Zweden.
Bijlage; Internationalisering BRIC’S landen
Datum: 06.06.2008
Politiek
|
Naam land |
Républica Federativa do Brasil |
|
Regeringsvorm |
presidentiële republiek |
|
Staatshoofd |
President Luiz Inácio Lula da Silva |
Geografie
|
Oppervlakte |
8.547.404
km2 (205 x |
|
Hoofdstad |
Brasília |
|
Tijdverschil
met |
-3 (wintertijd), -5 uur (zomertijd) |
Bevolking
|
Bevolkingsaantal |
189 miljoen inwoners (2007) |
|
Bevolkingsgroei |
1,4 procent per jaar |
|
|
Portugees |
|
Religie |
rooms-katholiek (73,6 procent), protestant (15,4) en Afro-Braziliaanse religies |
Economische indicatoren
|
Bbp |
977,8 miljard US dollar (2007, tegen marktprijzen) |
|
Bbp per hoofd van de bevolking |
6.938 US dollar (2007) |
|
Reële groei bbp |
5,4 procent (2007) |
|
Stijging consumentenprijzen |
3,6 procent (2007) |
|
Munteenheid |
real (wisselkoers, www.oanda.com/convert/classic |
Buitenlandse handel
|
Totale invoer in Brazilië (FOB) |
120
miljard |
|
Totale uitvoer uit Brazilië (FOB) |
160,6
miljard |
|
Uitvoer uit Nederland naar Brazilië |
1,2 miljard euro (2007) |
|
Invoer in Nederland uit Brazilië |
3,9 miljard euro (2007) |
|
Voornaamste handelspartners |
invoer uit: VS, Argentinië, China,
Nederland (2007) |
Bron: EIU, CIA, CBS, World Factbook
Bron:
EVD-informatie
Nummer: 423
Tags: Basisgegevens
- Factsheet - meer
>>
Export
In 2007 bedroeg de Nederlandse export naar Brazilië 1,2 miljard euro, een
flinke stijging van 37 procent ten opzichte van 2006. Ondanks deze toename is
de Braziliaanse rol in de Nederlandse export bescheiden. Slechts 0,3 procent
van de totale Nederlandse export gaat naar Brazilië
Macro-economische vooruitzichten
De Braziliaanse economie groeide in 2006 met 3,7 procent. In het voorgaande
jaar groeide de Braziliaanse economie slechts met 2,9 procent. De EIU voorspelt
voor 2007 een groei van 3,4 procent. Dankzij een gemakkelijkere toegang tot
consumentenkrediet en verhoogde salarissen had de Braziliaanse consument in
2006 meer te spenderen. Hierdoor nam ook de vraag naar geïmporteerde goederen
toe. Ook de overheidsuitgaven zijn in 2006 toegenomen.
Op 29 oktober 2006 is Lula herkozen voor een tweede termijn als president. Het
is onzeker of tijdens de tweede ambtsperiode van Lula de structurele
hervormingen ten aanzien van de belastingwetgeving, arbeidswetgeving en sociale
zekerheid doorgevoerd zullen worden. Verder zullen er naar verwachting weinig
veranderingen zijn in het politieke en economische beleid van Brazilië.
Werkloosheid
Brazilië heeft te kampen met een hoge werkloosheid. Positief is dat het aantal
banen in de formele sector weer toeneemt. Eind 2006 bedroeg het
werkloosheidspercentage 8,4 procent. De formele sector in Brazilië bood volgens
schattingen van de EIU in 2006 werk aan ongeveer 97,8 miljoen personen.
Inkomensverdeling/loonkosten
De ongelijke inkomensverdeling in Brazilië is waarschijnlijk groter dan in elk
ander geïndustrialiseerd land. De ongelijkheid is sinds de jaren zestig alleen
maar groter geworden. Ongeveer 60 procent van de bevolking leeft buiten de
formele economie. Desondanks waren het de arme Brazilianen die als eersten
hebben geprofiteerd van de afnemende inflatie in termen van groeiende
koopkracht. Ondanks de verhoging van het minimumsalaris per 1 mei 2007 van 350
relais naar 380 relais per maand (148,52 euro), blijft het minimumsalaris
extreem laag. De gemiddelde loonkosten per uur bedragen 12,2
Datum:
04.04.2008Transportverzekering
De Braziliaanse regering heeft een monopolie op verzekeringen. Importeurs moeten
een vrachtverzekering afsluiten bij een bedrijf dat in Brazilië is gevestigd.
Dit mag ook een bedrijf in buitenlandse handen zijn.
Brazilië is niet aangesloten bij de TIR Customs Convention. TIR staat voor
'Transport International de marchandises par la Route'. Dit is een
internationale overeenkomst voor het vervoer van douanegoederen met één
douanedocument om oponthoud aan de grenzen zoveel mogelijk te beperken.
Transportwetgeving
De Braziliaanse overheid biedt belastingvoordelen voor vervoerders die gebruikmaken
van schepen die varen onder Braziliaanse vlag. Deze maatregel houdt in dat
vervoerders die Braziliaanse schepen
Brazilië:
marktentree
Datum: 24.12.2008
Brazilië is een groot land met behoorlijke culturele
verschillen tussen de regio's. Het land kent daarom geen algemene zakelijke
marktbenadering. In het zuiden heerst bijvoorbeeld een meer Europese manier van
zakendoen dan in het noorden. Het is belangrijk dat de ondernemer op de hoogte
is van deze verschillen.
Economisch gezien zijn er ook grote verschillen tussen het rijke zuiden en
zuidoosten en het arme noorden en westen van het land. De belangrijke
economische centra van Brazilië liggen in het zuidoosten: Sao Paulo (stad en
deelstaat), Rio de Janeiro (stad en deelstaat), de deelstaten Minas Gerais en
Espiritu Santo, en in het zuiden: Paraná, Santa Catarina en Rio Grande do Sul.
Ook het noordoosten is in opkomst, zoals de deelstaten Pernambuco en Ceará
(toeristische opleving in Fortaleza, Natal en Recife). Als een Nederlandse
onderneming zaken wil gaan doen in Brazilië, is het belangrijk zelf naar het
land toe te gaan om zo een eigen indruk te krijgen van het land.
Gezien de grootte van het land is het al heel bijzonder als een distributeur uw
producten in heel Brazilië kan afzetten.
Vakbeurzen
Vanwege de grote afstanden is het tijdrovend om in Brazilië bedrijven op
verschillende plaatsen te bezoeken. Door verkeersopstoppingen in de grote
steden zoals Sao Paulo zijn gemiddeld drie à vier zakelijke afspraken per dag
haalbaar. Een bezoek aan een vakbeurs kan dus tijdbesparend zijn. Daarnaast kan
het bezoeken van en deelnemen aan Braziliaanse vakbeurzen waardevolle zakelijke
contacten opleveren, die men anders niet zo gauw legt.
Brazilië is binnen Latijns-Amerika het land met de meeste internationale
vakbeurzen en congressen. Deze vakbeurzen vinden vooral plaats in Sao Paulo en
trekken veel bezoekers uit andere Latijns-Amerikaanse landen en de hele wereld.
Een vakbeurs is een goede gelegenheid om uw eigen product te promoten. Stuur
een afgevaardigde van uw bedrijf die de vragen van belangstellenden kan
beantwoorden en die handelscontacten kan opdoen. Laat uw producten zien. De
Nederlandse consulaten-generaal in Sao Paulo en Rio de Janeiro en de
Netherlands Business Support Offices in Porto Alegre en Recife kunnen u
ondersteunen bij een beursdeelname.
Overzicht
belangrijke vakbeurzen per sector
|
Sector |
Beurs |
Website |
|
Bouw |
Feicon |
www.feicon.com.br |
|
|
Feimafe |
www.feimafe.com.br |
|
Chemie en kunststoffen | ||
|
- plasticverwerking |
Brasilplast |
www.brasilplast.com.br |
|
Elektronica-industrie |
Abinee Tec |
www.tec.abinee.org.br |
|
|
Fiee |
www.fiee.com.br |
|
Energie |
Gas Brasil Expo |
www.gasbrasil.com.br |
|
Olie en gas |
|
www.ibp.org.br |
|
Machine-industrie | ||
|
- machines, algemeen |
Mecanica |
www.mecanica.com.br |
|
- machines voor papier- en grafische industrie |
Fiepag |
www.fiepag.com.br |
|
Medische sector |
Hospitalar |
www.hospitalar.com |
|
Transportmiddelen | ||
|
- automobielen |
Automec |
www.automecfeira.com.br |
|
Vervoer en logistiek |
Intermodal |
www.intermodal.com.br |
|
Voedings- en genotmiddelen | ||
|
|
Fispal Food |
www.fispal.com |
|
|
Food ingredients |
www.fisa.com.br |
Overzicht recente vakbeurzen in Brazilië:www.mfa.nl/bra/economie_en_handel_0/beurzen_en
De EVD ondersteunt deelname van Nederlandse bedrijven aan belangrijke
vakbeurzen. Bedrijven kunnen in een nationale collectieve inzending
participeren op Braziliaanse vakbeurzen die zijn opgenomen in het
EVD-activiteitenprogramma. Een collectieve inzending bestaat uit een
gezamenlijke stand met een Nederlandse uitstraling waar deelnemers hun
buitenlandse relaties kunnen ontvangen.
Samenwerken met een lokale partner
Door de afstand, de bureaucratie en de importheffingen kan het soms
winstgevender en efficiënter zijn om, afhankelijk van het type product, samen
te werken met een lokale partner. Dit geldt niet alleen op het gebied van
marketing, maar bijvoorbeeld ook op het gebied van productie.
In samenwerking met het netwerk van posten in Brazilië biedt de EVD de
mogelijkheid om door middel van een marktscan potentiële zakenpartners te
vinden. Een marktscan bestaat uit gerichte contactadressen, aangevuld met
relevante marktinformatie. Tijdens het intakegesprek voorafgaand aan de
marktscan komen onder meer de onderbouwing van de kansen in Brazilië ter sprake
en een duidelijk profiel van de contacten die het Nederlandse bedrijf zoekt.
Meer
informatie:
www.evd.nl/marktscan
|
Geografie
Bevolking
Economische indicatoren
Buitenlandse handel
Bronnen:
EIU, EVD/CBS, Census | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
India is met een oppervlakte van bijna
3,3 miljoen km2 het op zes na grootste land ter wereld. Daarbij
inbegrepen is een groot deel van Jammu en Kasjmir in het uiterste noorden,
waarover de territoriale rechten zowel door Pakistan als door India worden
geclaimd. Globaal gezien ligt India tussen het Himalayagebergte en de
Indische Oceaan. Het land grenst in het noordwesten aan Pakistan (2.912
kilometer); in het noorden aan Nepal (1.690 kilometer), Bhutan (605
kilometer) en de Chinese provincie Xizang of Tibet (3.380 kilometer); in het
noordoosten aan Myanmar of Birma (1.463 kilometer) en in het oosten aan
Bangladesh (4.053 kilometer). De rest van het land wordt omgeven door de
Arabische Zee in het westen en de Golf van Bengalen in het oosten (in totaal
7.000 kilometer). | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Met naar schatting 1,129 miljard
inwoners (2007) heeft India het op een na hoogste bevolkingsaantal ter wereld
(16,8 procent van de wereldbevolking). In de periode 1991-2001 bedroeg de
bevolkingsgroei gemiddeld 1,95 procent per jaar. Met een dichtheid van 324
inwoners per km2 (2001) is het land ook een van de dichtstbevolkte
landen ter wereld (www.censusindia.gov.in/). Grote delen van het land zijn overbevolkt.
Bron: EIU
Bron: Census 2001 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
India: bestuurlijke organisatie Algemeen |
Datum: 28.11.2007
Export vanuit Nederland naar India
India heeft internationaal gezien nog steeds hoge tariefmuren. Er is in de loop
der jaren wel sprake van een sterke afbouw, die zich naar verwachting ook
verder zal doorzetten. Nederland is volgens de laatste telling de 23e importeur
in India. Het relatieve aandeel van Nederland in de Indiase import in 2005/2006
bedroeg 0,71 procent. Gezien de hoge tariefmuren is het begrijpelijk, dat nog
maar weinig Nederlandse exporteurs zich richten op de Indiase consumentenmarkt
Export Nederland naar India 2006
|
|
Bedrag x miljoen euro |
Aandeel in procenten |
Groei in procenten t.o.v. 2005 |
|
Totaal landbouw | |||
|
Totaal industrie | |||
|
Totale export |
Bron:
CBS
Export naar sector/tariefgroep
|
Sector/tariefgroep |
Aandeel in procenten |
Groei in procenten t.o.v. 2005 |
|
Kapitaalgoederen | ||
|
Chemie | ||
|
Fabricaten | ||
|
Diverse gefabriceerde goederen |
Bron: CBS
De Nederlandse uitvoer naar India steeg in 2006 met 24,5 procent, ruim boven de
gemiddelde stijging van de Nederlandse export. Het relatieve aandeel van de
export naar India in het totaalcijfer van de Nederlandse export nam dan ook
opnieuw toe en is inmiddels opgelopen tot 0,35 procent. India is binnen Azië de
achtste bestemming voor de Nederlandse export. In 2006 bleef de groei van de
landbouwexport naar India ver achter, zodat het toch al minimale aandeel van de
landbouwsector in de totale uitvoer naar India nog verder terugliep (2,5
procent). Ook in 2006 vormen kapitaalgoederen (machines en vervoermaterieel) de
grootste exportcategorie (29,4 procent), gevolgd door de categorie chemische producten
(28,3 procent). De export van Nederland naar India is sinds 2003 verdubbeld en
stijgt aanzienlijk sneller dan de totale Nederlandse export. Desondanks
verzwakt onze relatieve positie op de lijst van India's handelspartners, omdat
India's handel met andere landen, en met name met China, nog sneller stijgt.
Wederzijdse handel in diensten
Nederland heeft door de jaren heen een surplus op de betalingsbalans met India
voor wat betreft diensten, al wordt het met de jaren wel steeds kleiner.
Bron: EVD-informatie
Datum: 23.11.2007
In de meeste delen van India bestaat een behoorlijk
ontwikkeld distributienetwerk, vooral voor niet-bederfelijke waren. Tot dit
netwerk behoren expediteurs, regionale distributeurs, groothandels en detaillisten.
Het is gebruikelijk dat in een bepaalde regio meerdere bedrijven met een
verschillend productenpakket gebruikmaken van hetzelfde distributienetwerk.
Verkoop en distributie van duurzame goederen verloopt via meerdere kanalen,
waarbij gebruik wordt gemaakt van eigen showrooms, exclusieve dealers of
niet-exclusieve detaillisten. Gezien de hoge kosten van bedrijfsruimte in India
moet extra worden betaald voor het etaleren van duurzame consumentengoederen.
Voor de meeste consumentengoederen geldt een prijsopslag van minimaal 20
procent, verdeeld over de verschillende links in de distributieketen. Voor
verscheidene goederen geldt een verplichte maximumprijs die op de verpakking
vermeld moet staan.
De meeste Indiërs leven op het platteland. Hoewel de grootste koopkracht in de
stedelijke regio's is te vinden, maakt de rurale markt de laatste jaren een
snelle ontwikkeling door. Dit wordt ook mogelijk doordat steeds meer bedrijven
een apart distributienetwerk voor de plattelandsregio's opzetten.
Detailhandel
India heeft de hoogste penetratie van detaillisten ter wereld, maar tegelijk
ook het kleinste winkeloppervlak per hoofd van de bevolking. Er zijn weliswaar
meer dan 5 miljoen verkooppunten, maar toch ontbreekt een detailhandel in de
moderne zin van het woord vrijwel geheel. Verreweg de meeste detaillisten in
India behoren tot de ongeorganiseerde sector (slechts zo'n 5 procent is
georganiseerd). Het land kende tot voor kort geen grote nationale winkelketens.
De meeste verkooppunten zijn in lokale handen. In veel grotere steden zijn
warenhuizen en supermarkten echter sterk in opkomst.
Obstakels
De sector gaat gebukt onder een groot aantal problemen zoals een ingewikkelde
structuur van verbruiksbelastingen (sales tax, accijnzen en octrooi), veel
tussenhandelaren, onvoldoende supply chain infrastructuur en daardoor hoge
kosten, niet-flexibele arbeidswetgeving (vooral voor parttimewerk), de vele
benodigde vergunningen op deelstaatniveau, onvoldoende opleiding en een aanbod
van bedrijfsruimte dat onvoldoende is toegesneden op de georganiseerde
detailhandel (extreem hoge kosten in de metropolen!).
Verwachte groei
Een CII/McKinseyrapport verwacht desondanks een marktomvang van 300 miljard US
dollar in 2010, op basis van de veronderstelling dat de sector ongeveer 6 à 7
procent per jaar zal groeien. Als bovengenoemde belemmeringen worden
weggenomen, acht het rapport zelfs een groei mogelijk tot 450 à 500 miljard US
dollar in 2010. De omvang van de markt ten tijde van het verschijnen van het
rapport werd geschat op 180 miljard US dollar, waarvan de helft kruideniers. De
grote marktspelers richten zich in de eerste plaats op de grote metropolen (New
Delhi, Mumbai, Kolkata en Chennai). In een latere fase zullen zij zich ook op
de overige miljoenensteden toeleggen. Naar verwachting zullen de grote
detaillisten in 2010 de markt met minstens drie à vier formats bewerken. Ook
voor de kleine buurtzaakjes blijft een rol weggelegd. Wel zullen zij, zo wordt
verwacht, inkoopcoöperaties vormen als tegenwicht tegen de grote spelers op de
markt.
Franchising
Verscheidene buitenlandse bedrijven met sterke merknamen hebben toegang gezocht
tot de geliberaliseerde Indiase markt via de franchisingroute. Franchising
wordt in India veelal gezien als een manier om de hoge kosten van
bedrijfsruimte te dekken. Dat brengt met zich mee, dat als resultaten
tegenvallen, franchisees gemakkelijk de overstap naar andere franchises maken.
In een typische franchiseoperatie zorgt de franchisee voor bedrijfsruimte,
bedrijfsinrichting en personeel (ook al staan vele franchisors erop
stafmedewerkers zelf op te leiden). Meestal heeft de franchisee het exclusieve
verkooprecht. Het werken via een franchisee kan de franchisor tot 15 procent in
de investeringskosten schelen. Bovendien is de laatste verlost van alle
problemen die het huren van personeel met zich mee kan brengen. Belangrijk is
na te gaan of de franchisee financieel gezond is. Kosten van promotie en
reclame worden meestal gedeeld.
De Indiase regering heeft in januari 2006 een bescheiden begin gemaakt met het
openen van de detailhandel voor buitenlandse investeerders. Deze mogen voortaan
tot 51 procent bijdragen aan een joint venture op het gebied van winkelketens
die een merk voeren.
Direct selling
Ofschoon direct selling ook traditioneel wel in India voorkwam, heeft het de
laatste jaren een grote vlucht genomen. Momenteel heeft deze markt een omvang
van 80 miljoen US dollar en zal naar verwachting 30 tot 33 procent per jaar
stijgen. Volgens de Indian Direct Selling Association (IDSA - www.indiandsa.com) werken er ruim 350.000 mensen in deze sector. Vooral de
markt voor dieetsupplementen is veelbelovend. Daarnaast vinden onder andere
studieboeken, kookgerei, lingerie en cosmetica langs deze weg hun weg naar de
klant.
Indiase klant prijsbewust
De Indiase directsellingmarkt is nog niet tot volle ontwikkeling gekomen en is
op zoek naar de juiste benadering van de klant. India is een sterk prijsbewuste
markt. Sommige bedrijven werken daarom met kleine verpakkingen. Een aantal
buitenlandse directsellingbedrijven heeft zijn aandacht moeten verleggen van
het hoge segment van de markt naar massaproducten waar het om volumes gaat, een
andere aanwijzing dat de markt prijsbewust is. Verder heeft de sector te lijden
onder het feit dat het betalingsverkeer moeizaam verloopt door een inefficiënt
systeem van staatsbanken. Creditcardmaatschappijen, koeriersdiensten en
dienstverleners op het gebied van telecommunicatie zijn echter sterk in
opkomst.
Bron: EVD-informatie
|
China: factsheet
Economische indicatoren
Bronnen. CBS, EIU (2007) |
|
Geografie
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
China: bevolking Bevolking
Bron: EIU (schattingen 2007 en 2010)
Bron:
Worldfactbook |
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
China: bestuurlijke organisatie Politieke
vooruitzichten | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Datum: 08.01.2008
De handel tussen China en
Nederland is sinds de jaren zeventig enorm gegroeid. Tot 1986 liepen de import
en de export redelijk in de pas. Geheel in lijn met de ontwikkeling van de
algemene buitenlandse handel van China is ook de handel met Nederland de
laatste jaren sterk gestegen, al heeft die groei vooral betrekking op de
Nederlandse invoer. De Nederlandse invoerwaarde uit China is van 1995 tot en
met 2006 gestegen van 1,6 miljard euro tot 23,1 miljard euro. De Nederlandse uitvoerwaarde
naar China over die periode steeg van 0,6 miljard euro tot 3,2 miljard euro.
Door de snelle toename van de invoer is ook ons handelstekort met China sterk
opgelopen. In de periode 1995-2006 is dit tekort gestegen van 1 miljard euro
tot bijna 20 miljard euro.
De Nederlandse export steeg in 2006 ten opzichte van 2005 met bijna 600 miljoen
tot 3,2 miljard euro. In dezelfde periode steeg de Nederlandse invoer wederom
gigantisch met 21 procent tot 23,1 miljard euro. Ons handelstekort met China
steeg in 2006 ten opzichte van een jaar eerder met 21 procent tot bijna 20
miljard euro.
Export
Van het Nederlandse totale uitvoerpakket namen in 2006 de landbouwproducten 6
procent voor hun rekening en de industriële goederen 94 procent. Bij de export
van landbouwproducten zijn de belangrijkste categorieën voeding en levende
dieren, vis(producten) en ruwe dierlijke en plantaardige producten. De waarde
van het industriële aandeel van ons totale uitvoerpakket neemt jaarlijks toe.
Hiervan zijn de belangrijkste productcategorieën afvalmateriaal (schroot,
papier, plastic), grondstoffen ter veredeling, chemische producten, fabricaten
(ijzer en staal; papier en karton) en machines en vervoermaterieel.
Import
In vergelijking met dezelfde periode in 2005 vertoonde 2006 een invoerstijging
van 4,1 miljard euro tot 23,1 miljard euro. De Nederlandse invoer uit China
blijft jaarlijks gestaag toenemen. Uit de handelscijfers van 2006 blijkt dat de
import vooral bestond uit fabricaten, machines (computers, computeronderdelen,
telecommunicatieapparatuur, consumentenelektronica en kantoormachines), kleding
en aanverwante artikelen. De sectoren machines/apparaten en kleding
weerspiegelen het relatief beperkte Nederlandse aanbod, de Nederlandse vraag en
het goedkope Chinese aanbod. Dit zijn de sectoren waarin China meer en meer tot
een productiebasis voor de wereld lijkt te worden. Naast de gestegen totale
invoerwaarde in de afgelopen jaren heeft er ook een verschuiving in de
samenstelling van het invoerpakket plaatsgevonden. Er is een trend waarneembaar
dat het aandeel kapitaalgoederen ten koste gaat van China's traditionele
exportproducten. De Nederlandse moederbedrijven zijn belangrijke importeurs van
(eind)producten die door hun dochters in China zijn gefabriceerd. Deze import
is bestemd voor de Nederlandse markt of voor verdere bewerking of voor doorvoer
naar andere afzetmarkten. Daarnaast laten Nederlandse bedrijven producten
volgens eigen specificaties maken zoals matrijzen, machines, meubelen,
transportonderdelen en bovenkleding.
Bron: EVD-informatie
|
Buitenlandse handel en investeringen |
|
||
|
China: buitenlandse investeringen China is sinds de eerste openstelling
in 1979 ongetwijfeld het meest tot de verbeelding sprekende land voor
buitenlandse ondernemingen. In de periode 1979-1980 werden door de Chinese
autoriteiten vijf Special Economic Zones (SEZ's) opgericht, waar buitenlandse
bedrijven zich onder voorwaarden met speciale privileges konden vestigen.
Intussen zijn er honderden vestigingszones en hebben ongeveer vierhonderd
grootste multinationals in de wereld een vestiging in China. In 2002 groeide
het land uit tot 's werelds grootste ontvanger van directe buitenlandse
investeringen. Ook in 2007 was China het aantrekkelijkste land voor
buitenlandse investeringen. Buitenlandse investeerders worden niet
alleen aangetrokken door de lage lonen in China. De effecten van
WTO-afspraken spelen eveneens een rol. De Chinese handels- en
investeringswetgeving wordt transparanter en overeenkomstig de WTO in het
Engels gepubliceerd. Daarentegen krijgen de investeerders in de toekomst
concurrentie te duchten van staatsbedrijven die steeds efficiënter opereren.
Volgens de WTO-principes verdwijnen de meeste belastingvoordelen voor
buitenlandse investeerders en worden zij gelijkgesteld met de lokale
ondernemingen. Zo is op 1 januari 2008 de nieuwe 'Corporate Tax Law' voor
alle ondernemingen in China van kracht. De voordelen die buitenlandse
ondernemingen genoten bij het afdragen van inkomensbelastingen voor
personeelsleden zijn hiermee komen te vervallen. Het aantal hoogopgeleide
Chinese studenten neemt snel toe en China verwacht dat vele in buitenland
afgestudeerde studenten zullen terugkeren vanwege de carrièreperspectieven. | |||
|
China: arbeidsmarkt Werkgelegenheid | |||
|
Politica de confidentialitate | Termeni si conditii de utilizare |
Vizualizari: 14793
Importanta: 
Termeni si conditii de utilizare | Contact
© SCRIGROUP 2024 . All rights reserved
