RIGAS TEHNISKA UNIVERSITATE

Intenierekonomikas un vadibas fakultate

Kursa darbs priekšmeta

„Uzņēmējdarbibas ekonomika”

uzņēmuma SIA Z&Z Birojs analize

Riga, 2010

Saturs

Ievads 

1.Analitiska daļa 4

1.1 Uzņēmuma Z&Z Birojs raksturojums

1.2 Gramatvedibas pakalpojumu plusi.

1.3 Uzņēmuma darbibas virzieni 

Uzņēmuma stipras un vajas puses, iespējas un draudi–SVID analize

1.5 Uzņēmuma darbs ar klientiem

1.6 Klientu piesaistes ietekmējošie faktori un to analize

1.7 Klientu apkalpošanas maksla

1.8 Klientu izzinašana

1.9 Darijumu apjoma palielinašana

1.10 Zimols ..15

2. Aprēķinu daļa 

2.1 Cena .16

2.2 Uzņēmuma piedavatas cenas . 17

2.3 Uzņēmuma Z&Z Birojs cenu ekonomiskie aprēķini ..17

2.4 Uzņēmuma darbinieku pašmotivacija

3. Nobeiguma daļa 21

Priekšlikumi

Bibliografiskais saraksts

Ievads

Uzņēmējdarbiba nav tikai darbošanas veids, ta ir ari noteikts uzvedibas tips un stils, ipašs domašanas veids, gandriz ka dzivesveids. Tas viss prasa netradicionalu risinajumu meklēšanu un ieviešanu. Tikpat svariga ir jaunu izejvielu un jaunu tirgu meklēšana un jaunu organizacijas un vadišanas formu ieviešana. To visu var panakt ar personisku aktivitati, prasmi mobilizēt savu gribasspēku, gribēt un macēt efektivi risinat izvirzitos uzdevumus un gūt maksimalu labumu katra konkrēta situacija.

Šis kursa darbs ir par klientu piesaistišanas iespējam uzņēmuma SIA Z&Z Birojs.

Kursa darba mērķis: analizēt un apzinat uzņēmuma Z&Z Birojs iespējas klientu piesaistei.

Kursa darba uzdevumi:

Analizēt uzņēmuma darbibu;

Izpētit uzņēmuma darbu ar klientiem;

Apzinat klientu piesaisti izmantojot veicinašanas instrumentu- reklamu;

Novērtēt iekšējas vides faktoru- darbinieku nozimi klientu piesaistišana.

1.Analitiska daļa

1.1 Uzņēmuma raksturojums

Gramatvedibas uzņēmums SIA Z&Z Birojs dibinats 2003. gada 11.decembri. Ta juridiska adrese ir Lauktehnika 13-2, Islices pagasts. Uzņēmuma dibinataja ir Sandra Ķisele. Uzņēmuma strada 3 cilvēki. Uzņēmums nav ļoti plašs un tam nav savas reklamas, bet uzņēmumam darba netrūkst un ir izveidojušies patstavigie klienti.

Izmantojot SIA Z&Z Birojs gramatvedibas pakalpojumus, uzņēmumam nav vajadzigi pašam savi gramatveti un lidz ar to tiek ietaupits uz algam. Izmantojot gramatvedibas pakalpojumus - tiek samazinatas izmaksas uzņēmuma, kas šajos ekonomiski smagajos laikos ir ļoti aktuali, tiek pievērsta lielaka uzmaniba pamatdarbibai, uzlabojas uzņēmuma sniegta kvalitate, tiek atbrivoti papildus naudas lidzekļi. 

Ja uzņēmums izvēlas gramatvedibu organizēt ar gramatvedibas uzņēmuma palidzibu, tas iegūst vairakas priekšrocibas:

Uzņēmums var koncentrēties uz pamatdarbibu atbrivojoties no papildu pienakumiem.

Iegūt augsti kvalificētu darbaspēku par pieņemamam cenam, ietaupot uz algam.

Attistit uzņēmumu. Gūt priekšrocibas, kas nav konkurentiem.

1.2 Gramatvedibas pakalpojumu plusi

Uzņēmums ar gramatvedi uz vietas var saskarties ar problēmam, kas rodas, kad darbinieks strada uz pusslodzi, saslimst vai pat aiziet no darba iepriekš par to nebridinajis.

SIA Z&Z Birojs piedava: pilna laika, uzticamu, profesionalu un vienmēr sasniedzamu gramatvedibas servisu. Izmantojot gramatvedibas uzņēmuma pakalpojumus, uzņēmumam vairs nav vajadzigi gramatveti, kas strada uzņēmuma telpas. Tas atbrivo vietu biroja, tadējadi izmaksu postenis parvēršas par ienakumu posteni.

SIA Z&Z Birojs sniegtie gramatvedibas pakalpojumi ir kvalitativi. Uzņēmuma stradajošais personals ir ar augstu kvalifikaciju. Gramatvedibas pakalpojumi ir izdevigi, tiek iegūta uzticama gramatvedibas komanda par cenu, kas ir lidziga vai zemaka, algojot vienu gramatvedi uz vietas.

1.3 Uzņēmuma darbibas virzieni

Sabiedriba ar ierobetotu atbildibu ir slēgta tipa kapitalsabiedriba ar juridiskas personas tiesibam, kuras pamatkapitalu veido dalibnieku iegulditais ipašums — daļas.

Mikrouzņēmumi ir definēti ka uzņēmumi, kas nodarbina mazak neka 10 personas un kuras ikgadējais apgrozijums vai ikgadēja bilance neparsniedz divus miljonus Eiro.

(Dtims Blaits, Marketings. Rokasgramata, Zvaigzne ABC, 16 lpp)

SIA Z&Z Birojs ir mikrouzņēmums ar 3 darbiniekiem, kurš sniedz gramatvedibas pakalpojumus un konsultacijas klientiem. Uzņēmums atrodas Lauktehnika. Tuvakais konkurentu gramatvedibas birojs atrodas Bauska, lidz ar to SIA Z&Z Birojs apkalpo klientus no Islices pagasta, nejūtot konkurentu darbibu.

1. att. uzņēmuma Z&Z Birojs SIA darbibas virzieni

SIA Z&Z Birojs Piedava gramatvedibas pakalpojumus un konsultacijas attieciba uz gramatvedibas uzskaitišanu, nodokļiem un uzņēmējdarbibu, ka ari veicot arhiva dokumentu sakartošanu un piedavajot mentora pakalpojumus.

Veicot pilnu uzņēmuma gramatvedibas darbibas finansu analizi un savlaicigu uzņēmuma vaditaja bridinašanu par jebkadu bistamibu, kas apdraud veiksmigu VID teritorialajas iestadēs un citas nepieciešamas iestadēs, tapat veicot gramatvedibas atskaišu sastadišanu un to nodošanu LR centrala statistikas biroja parvaldē.

SIA Z&Z Birojs gramatvedibas pakalpojumi ietver:

gramatvedibas uzskaiti atbilstoši LR normativajiem aktiem.

visu gramatvedibas pirmdokumentu apstradi, iegramatošanu un sagatavošanu glabašanai.

iekšējo gramatvedibas organizacijas dokumentu sagatavošanu.

pamatlidzekļu, krajumu, debitoru, kreditoru un citu posteņu uzskaiti.

darba algu aprēķinašanu.

skaidras naudas uzskaiti.

operativo finanšu parskatu sagatavošanu.

norēķinu salidzinašanu ar darijumu partneriem.

visu normativajos aktos paredzēto uzņēmuma iekšējo gramatvedibas dokumentu

kartošanu.

visu nepieciešamo gramatvedibas atskaišu (pievienotas vērtibas nodokļa deklaraciju,

gada parskata, iedzivotaju un uzņēmuma ienakuma deklaraciju) sagatavošanu un iesniegšanu Valsts ieņēmumu dienesta teritorialajas iestadēs un citas institūcijas.

preču un pakalpojumu pašizmaksas aprēķinašanu.

sabiedribas parstavibu attiecibas ar Valsts ieņēmumu dienestu.

1.4 Uzņēmuma stipras un vajas puses, iespējas un draudi – SVID analize

Arējas un iekšējas vides analize dod iespēju noteikt uzņēmuma stipras un vajas puses, pastavošas iespējas un draudus arēja vidē, ka ari konkurētspēju. Salidzinot uzņēmumu ar ta galvenajiem konkurentiem attiecigaja nozarē, ir jaizvērtē ta stipras un

vajas puses un izmaiņas realizējamas stratēģijas ietvaros. Salidzinašanai ir lietderigi ņemt vēra šadus raditajus:

produktu vai pakalpojumu kvalitate;

klientu apkalpošana;

klientu apmierinajums;

finansiala pozicija;

tehnoloģiskas iekartas;

pamata prasmes;

personala sagatavotiba un lojalitate.

1. tabula uzņēmuma Z&Z Birojs SIA iekšēja analize

2. tabula uzņēmuma Z&Z Birojs SIA arēja analize

Izpētot un izvērtējot uzņēmuma Z&Z Birojs SIA iekšējo analizi var konstatēt, ka stipras puses ir vairak ka vajas puses un tas ir ļoti pozitivi. Tas liecina par to, ka ar iekšējo darbibu, kas notiek uzņēmuma viss ir normas robetas. Vajajas pusēs atzimētais ir problēma un vajais punkts lielakajai daļai uzņēmumu. 2. Punkts ir problēma katram uzņēmumam, jo sakara ar ekonomisko lejupslidi ir daudz vairak uzņēmumi, kas kavē savus maksajumus un ir ari tadi uzņēmumi, kas vispar nemaksa, jo nav finansialas iespējas to izdarit. Vajag maksimali izvērtēt katru klientu individuali, lai varētu izvērtēt konkrēta klienta maksatspēju un, ja rodas šaubas, tad sniegt pakalpojumus tikai ar priekšapmaksu.

Pēc arējas analizes izpētišanas var secinat, ka iespējas ari ir vairak ka draudi un tas ari ir pozitivs un perspektivs raditajs uzņēmumam Z&Z Birojs SIA. Skatoties uz iespējam var konstatēt, ka tas ir viss reali izdarams un nevajadzētu būt nekadiem saretģijumiem. Diemtēl sliktaka situacija ir ar arējas analizes draudiem. Savelkot šos draudos kopa var konstatēt faktu, ka jebkurš no šiem četriem draudiem ir saistits ar valsti notiekošo – gan ar ekonomisko lejupslidi, gan ar reģionalajam reformam u.c. faktoriem. Tas liek domat, ka ir jaizvērtē ari iespējas paplašinaties un piedavat pakalpojumus ari klientiem, kas ir no citam valstim – eksportēt pakalpojumu.

1.5 Uzņēmuma darbs ar klientiem

Katrs uzņēmums strada ar saviem klientiem, piesaista tos un piedavajot savu preci vai pakalpojumus cenšas klientu piesaistit sev. Būtisku lomu spēlē reklama. Reklama ir uzņēmuma vizitkarte. SIA Z&Z Birojs nav veicis plaša mēroga reklamu, bet ir izmantojis reklamu starp paziņam un draugiem, radiem. Klienti piesaistiti ar plašo pakalpojumu klastu un iespēju tikt konsultētiem ari telefoniski. Labi paveikts darbs piesaistijis nakamos klientus. Uzņēmumam ir izveidojies patstavigo klientu loks.

Uzņēmumam ir svarigi laipni apkalpot klientus, konsultējot un sniedzot padomus. Uzturot labas attiecibas ar klientiem tiek nodrošinats, ka klients nemeklēs kadu citu pakalpojumu sniedzēju.

Uzņēmumi nereti sniedz atlaides patstavigajiem klientiem. Uzņēmums SIA Z&Z Birojs pašlaik nedoma par atlaitu sistēmas ieviešanu patstavigajiem klientiem. Uzņēmumam nav pašlaik tuvuma konkurentu un lidz ar to klientu piesaistei nav vajadzigas papildus atlaides.

Lai analizētu uzņēmuma darbu ar klientiem, tika aptaujati 30 respondenti, lai noteiktu vai uzņēmums sabiedriba ir atpazistams, vai tiek izmantoti uzņēmuma sniegtie pakalpojumi un vai apmierina sniegto pakalpojumu kvalitate?

Ka var redzēt 1.2 attēla SIA Z&Z Birojs no 30 aptaujatajiem ir pazistams 56% aptaujato. Kopa 44% aptaujato uzņēmums nav pazistams, vai ari par to ir tikai dzirdēts. Uzņēmumam ir vajadziga plašaka reklama. Uzņēmumam vajadzētu piedomat par citu tirgus segmentu apguvi, ta piesaistot potencialos klientus. Lidz šim uzņēmums ir sadarbojies ar sev pazistamiem cilvēkiem- radiem un draugiem. Uzņēmumam vajadzētu pardomat un izveidot savu reklamas kampaņu, ta piesaistot sev jaunus klientus no plašaka cilvēku loka, piemēram, sponsorējot kadu pasakumu.

att. uzņēmuma SIA Z&Z Birojs atpazistamiba [2008.gada veikta aptauja par uzņēmumu Z&Z Birojs SIA]

1.3 attēla ir paradits cik daudzi no aptaujatajiem izmanto SIA Z&Z Birojs pakalpojumus. 53% aptaujato izmanto uzņēmuma sniegtos pakalpojumus.

No grafika var secinat, ka uzņēmumam ir japiestrada pie sava piedavajuma klasta. Novērtējot konkurentu darbibu, japiedava klientiem lidzigi vai kvalikativaki pakalpojumi. Uzņēmumam jaizvirza mērķis- izzinat ko vēlas saņemt klients no uzņēmuma un realizēt šo klienta vēlmi, ja uzņēmums spēj to realizēt.

att. SIA Z&Z Birojs pakalpojumu izmantošana[2008.gada veikta aptauja par uzņēmumu Z&Z Birojs SIA]

att. SIA Z&Z Birojs pakalpojumu kvalitate un cenas[2008.gada veikta aptauja par uzņēmumu Z&Z Birojs SIA]

Uz pēdējo jautajumu- vai jūs apmierina uzņēmuma sniegto pakalpojumu kvalitate un cenas- atbildi sniedza kopa 16 aptaujato. Attēla 1.4 var redzēt, ka 87% aptaujato ir apmierinati ar uzņēmuma sniegtajiem pakalpojumiem. 13% aptaujato ir neapmierinati cenu dēļ. Uzņēmumam vajadzētu pardomat savu cenu veidošanas politiku un vienoties par izdevigakam cenam gan klientiem, gan sev, lai nerastos zaudējumi uzņēmumam. Vispirms uzņēmumam ir janosaka, vai tas vēlas iekarot tirgu, vai gūt maksimali lielu peļņu. Jaņem vēra klientu ienakumu limenis. Janovērtē pakalpojumu pieprasijums, lai varētu veikt cenu palielinašanu vai samazinašanu, nezaudējot klientus. Jaaprēķina savas izmaksas. Janovērtē konkurentu piedavajumu cenas, lai nezustu konkurent spēja.

1.6 Klientu piesaistes ietekmējošie faktori un to analize

Ar reklamu veido noteiktu sabiedrisko domu par precēm, pakalpojumiem, tadēļ ta izraisa noteiktas vajadzibas, t.i., ta izveido preču, pakalpojumu iegadei nepieciešamo psiholoģisko bazi. Iedarbodamas uz cilvēka apziņu, reklama veido preču, pakalpojumu pieprasijumu. Reklama iedarbojas uz cilvēka pratu, jūtam, paradumiem, domašanu un rada noteiktu redakciju. Iegūto informaciju cilvēks var pieņemt zinašanai, var noraidit, var iegaumēt, vai aizmirst. Reklamas uzdevums ir izraisit cilvēka vēlēšanos iegadaties reklamējamo preci, pakalpojumu, turklat reklamai ir jaizveido tada sabiedriska doma, lai preci, pakalpojumus censtos iegadaties vairak iedzivotaju.

[Biroja Sērija „Marketinga pamati”, Jumava, 228. lpp]

Ikviena uzņēmuma galvenais mērķis ir gūt peļņu un lai to sasniegtu tiek izmantoti datadi lidzekļi potencialo klientu piesaistei un viens no tiem ir reklama. Reklama spēj parliecinat, ka kada prece, pakalpojums ir labaks par citam precēm, pakalpojumiem un, ka bez tas dzive nebūs pilnvērtiga. Nereti notiek ta, ka mazas firmas un kompanijas nevar konkurēt ar kompanijam, kuram reklamai atvēlētais budtets ir ļoti liels. Tieši tapēc mazas firmas un kompanijas netiek uztvertas par vēra ņemamiem konkurentiem. Cilvēki izvēlēsies vienmēr labako produkciju, pakalpojumu un tadēļ cilvēki vēršas pie labakajiem preču un pakalpojumu sniedzējiem.

Uzņēmums SIA Z&Z Birojs pagaidam vēl nestrada pie aktivas reklamas kampaņas. Uzņēmums publicitates ziņa strada ar pakalpojumu sniegšanu saviem esošajiem klientiem, taču uzņēmumam vajadzētu iesaistities aktivak sevis reklamēšana, ja tas vēlas piesaistit sev jaunus potencionalos klientus. To, cik daudz pakalpojumi tiek izmantoti, nosaka: klientu informētiba par pakalpojumiem, to priekšrocibam, cenu un vietu.

Labi pakalpojumi bez reklamas nepiesaistit klientus, tapēc ari pareizi janosaka mērķauditorija, kam piedavat gramatvedibas pakalpojumus. Nav svarigi cik radoša ir reklama vai cik labs piedavajums, ja uzņēmums nespēs nodot informaciju pareizajai mērķauditorijai, reklamas kampaņa noteikti būs veltiga un reklamai atvēlēta naudas summa būs izšķiesta veltigi.

Uzņēmuma vaditaja ir ari vietēja kora vaditaja un lidz ar to kora viens no galvenajiem sponsoriem ir SIA Z&Z Birojs. Koris ir vieta, kur datadi cilvēki sanak kopa un sapazistas, lidz ar to ta ir ideala vieta, kur reklamēt savu uzņēmumu.

1.7 Klientu apkalpošanas maksla

Klientu pareiza apkalpošana ir viens no veiksmigiem soļiem uzņēmuma klientu piesaistišana un noturēšana. Labu klientu apkalpošanu raksturo sešas lietas:

pozitiva attieksme un labs pirmais iespaids,

efektiva verbala un neverbala komunikacija,

spēja radit uzticēšanos un novērtējuma izjūtu klientos,

veiksmigs darbs ar „grūtajiem” klientiem,

efektiva savstarpēja mijiedarbiba tiešaja saskarsmē, vai pa telefonu,

profesionala kompetence.

Savukart izcilai klientu apkalpošanai piemit ari parsteiguma moments. Negaiditi lielu efektu var radit tadas mazas lietas ka vairak atbalsta un palidzibas, neka klients pieradis saņemt citur, kads draudzigs, neformals jautajums vai dati laipni smaidi sarunas laika. Tas viss liecina, ka pardevējs ir parkapis parastas klientu apkalpošanas robetu un darbs ir veikts izcili. Vienmēr gan jarēķinas ar to, ka no ši brita apkalpošanas process kļūs arvien grūtaks. Tikko klients ir pieradis pie šiem papildu jaukumiem, viņš tos saks uzskatit par ikdienu.

[Dtims Blaits „Marketings”, Zvaigzne ABC, 189. lpp]

Uzņēmuma SIA Z&Z Birojs klientu pareizai apkalpošanai tiek pievērsta ļoti liela nozime. Visiem uzņēmuma darbiniekiem ir bijusi apmaciba klientu saskarsmē. Saskarsmes kurss nodrošina isu, bet pietiekamu apmacibu uzņēmuma personalam ar klientiem. Ļoti svarigi ka uzņēmuma darbinieki izturas pret klientiem. SIA Z&Z Birojs personalam ir pozitiva un draudziga attieksme pret klientu. Iemesls tam ari var būt tas, ka darbinieki ir jau pazistami ar klientu, bet pozitivi ir tas, ka darba attiecibas ar klientu ir pozitivas. Uzņēmuma darbinieki ir laipni un kompetenti gan tieša saskarsmē, gan runajot pa telefonu ar klientiem.

1.8 Klientu izzinašana

Lai uzņēmums varētu efektivi pardot savas preces, tam ipaša uzmaniba javelta tam tieksmēm, nodomiem un vēlmēm kas liek pircējam pirkt piedavato produktu vai pakalpojumu. Ir jasaprot, ka cilvēki nonak pie lēmuma kaut ko pirkt. Ir jasaprot klienta vajadzibas un tas jaisteno. Uzņēmums atrod vajadzibas ieklausoties savos klientos un tad sagatavo atbilstošu risinajumu.

[Biroja Sērija „Marketinga pamati”, Jumava, 28. lpp]

Apkopojot esošo klientu informaciju uzņēmums var gūt labumu. Zinot šo informaciju, var iegūt papildus ieskatu viņu vajadzibas un paaugstinat savu vērtibu klientu acis. Ši informacija ir nozimiga uzņēmuma klientu piesaistes un noturēšanas programmas izstradē. Būtiskakais mērķis ir klienta izzinašana, piedavajot klientam tieši to kas viņam vajadzigs, tadējadi veicinot iespējamibu, ka klients ar uzņēmumu sadarbosies vairak un izvēlēsies tieši SIA Z&Z Birojs pakalpojumus.

Mūsdienas pastav vairaki ceļi, ka saprast, kas ir uzņēmuma labakie klienti un kas uzņēmumam jadara, lai viņi būtu apmierinati. Lai ari metodes un tehnoloģijas mainas, tomēr visa pamata ir klientu noturēšana un uzņēmuma ietekmes palielinašana.

Uzņēmuma vismaz reizi gada tiek ievakta informacija par klientiem. Lai zinatu, kas darbojas un kas nedarbojas, lai varētu vairak ieguldit veiksmigajas lietas un mazak — neveiksmigajas. Ir jaseko lidzi klientu vēlmēm. Tas palidz izprast pašreizējo un potencialo klientu piesaistes politiku, un to, kas uzņēmuma darbiba būtu jamaina vai jauzlabo. Informacija par klientiem tiek uzzinata ar aptaujas palidzibu. Iegūtas atbildes uzņēmums Z&Z Birojs apkopo un izanalizējot nonak pie secinajumiem , kas būtu uzņēmuma darbiba jauzlabo, kadas klientu vēlmes būtu vēl jaapmierina, ja tadas ir.

Precizi pielietotas marketinga pamata stratēģijas efektivi palidz piesaistit jaunus klientus, kas ir gatavi izmantot uzņēmuma sniegtos pakalpojumus.

1.9 Darijumu apjomu palielinašana

Uzņēmuma vadiba lielako daļu sava laika pavada vadot savu uzņēmumu. Bieti netiek ievēroti savi pastavigie klienti. Jau esošie klienti bieti tiek uzskatiti par pašsaprotamu lietu.

Nedrikst gaidit, kad klienti saks izmantot noteiktus pakalpojumus nemaz nepiedavajot tiem tos, ta var nonakt lidz tam, ka uzņēmuma darbiba koncentrēsies tikai uz gramatvedibas pakalpojumu piedavašanu un klienti saktu novērsties, vai izmantot konkurentu piedavajumus. Klientiem, ir japiedava neatvairami piedavajumi, tad viņiem nebūs iemesla šadus piedavajumus meklēt pie konkurentiem.
Atrisinajums problēmai ir sistematiski piedavajot klientiem vairak labuma caur papildus pakalpojumiem pardošanas bridi, piemēram, piedavajot klientu konsultēšanu pa talruni. Šada vienkarša veida uzņēmums varētu palielinat darijumu apjomu.

Ir iespējams ari klientus sadalit 3 grupas - pasivie klienti, kas reti izmanto pakalpojumus, vidēji aktivie, kas neizmanto bieti pakalpojumus, bet regulari un ipašie klienti jeb V.I.P, kas izmanto gan bieti, gan ari regulari piedavatos pakalpojumus. Katrai klientu grupai varētu piešķirt konkrētus atlaides procentus, bet tas jadara iepriekš izvērtējot individuali katru klientu. Darijumu apjomu palielinašanu varētu vēl stimulēt, piem., klients, kas veic priekšapmaksu pa 6 mēnešiem par gramatvedibas pakalpojumiem – veicot priekšapmaksu nav risks, ka nauda netiks samaksata un vēl klientam tiek iedots kada atlaide vai kads cits bonuss, kas gala rezultata daritu apmierinatu klientu un, protams, ka rastos iespēja palielinat darijumu skaitu – tada veida palielinoties peļņai.

Katra it ka tada sika neievērota niansite var novest pie situacijas, ka palēnam sarūk klientu nepieciešamo pakalpojumu apjoms vai pat klienti tiek zaudēti. Šajos ekonomiski nestabilajos laikos tam ir japievērš ipaša uzmaniba, lai tas nenotiktu, nedrikst ļaut visam notikties kaut ka, jatur katrs klients ta it ka tas būtu pēdējais.

1.10 Zimols

Zimols ir jebkurš apzimējums, kas ietver sevi nozimi un asociacijas. Labs zimols ir vēl kas vairak- tas piešķir produktam vai pakalpojumam krasu un skaņu.

[Filips Kotlers „Marketings no A lidz Z”, Jumava, 27. lpp]

SIA Z&Z Birojs nav sava logotipa, tapēc būtu ļoti svarigi tadu izveidot. Zimols ir uzņēmuma solijums klientiem, atpazistamibas un kvalitates simbols. Veiksmigs zimols var kļūt par emocionalu saiti starp klientu un uzņēmumu. Zimols ir jauztver ka uzņēmuma personalitate.

Lai izveidotu savu zimolu, rūpigi japardoma, ko uzņēmums piedava un kapēc klienti izvēlas uzņēmuma produktu. Jaformulē ideja par uzņēmumu, kas būtu saprotama un pieņemama klientiem. Vardu sakot ir japielagojas klientu vēlmēm un jaizveido uzņēmuma zimols klienta acim. Ir jaizstrada viegli atpazistams logotips un kada atmiņa paliekoša fraze, kas raksturo SIA Z&Z Birojs. Tomēr ari redzes atmiņai piemit sava vērtiba un vienreiz redzēts uzņēmuma logo paliks atmiņa.

Un visbeidzot jaatceras, ka pasaulē labakais zimols neatgriezis bijušos klientus, ja nepildis savus marketinga solijumus.

2.Aprēķinu daļa

2.1 Cena

Cena ir tas, kas nosaka piedavajumu un pieprasijumu tirgū. Palielinoties cenai, palielinas piedavato produktu skaits, bet samazinas pieprasijums. Turpreti, ja cenas samazinas, pieprasijums pieaug, bet piedavajums sarūk. Lidzsvars tiek panakts, pieprasijumam parsedzot piedavajumu un šo punktu sauc par preces cenu.

Uzņēmuma Z&Z Birojs produkta cena tiek noteikta pēc: uzņēmuma stratēģiskajiem mērķiem, tiek ņemts vēra klientu ienakumu limenis, novērtēts pakalpojumu pieprasijums, pēc savu izmaksu aprēķinašanas un pēc konkurentu cenu salidzinašanas. Pieprasijums pēc pakalpojumiem, jau no paša sakuma, kad uzņēmums saka darboties, bijis augsts un pakalpojumu cenas šo piecu pastavēšanas gadu laika nav ipaši mainijušas.

Klientam patik meklēt kaut ko jaunu un atšķirigu uzņēmēju piedavajumos. Tapēc ir būtiski, runajot par cenu, klientam ietvert ari papildus ziņas par cenu, piemēram, papildus cenas piedavajums par atraku izpildes termiņu pakalpojumam, vai ari par konsultacijam gramatvedibas un uzņēmējdarbibas jautajumos ari pēc darba laika beigam un brivdienas.

Lai uzņēmums noturētu klientu, ir janodrošina ne tikai pievilciga cena, bet ari jasniedz kvalitativi pakalpojumi, augsts apkalpošanas limenis un, protams, ari cilvēciski emocionala, pozitiva saskarsme.

Uzņēmumam veidojot reklamu par sevi un ari nosakot savu pakalpojumu cenu jarada patērētajam skaidru bildi, ka uzņēmuma piedavatie gramatvedibas pakalpojumi atšķiras no citu gramatvedibas biroju piedavatajiem pakalpojumiem.

2.2 Uzņēmuma piedavatas cenas

3. tabula uzņēmuma Z&Z Birojs SIA cenradis

Cenas ir atkarigas ari no:
* uzņēmuma darbibas veida
* neto apgrozijuma mēnesi
* darbinieku skaita
* valūtu skaita
* skaidras naudas darijumu esamibas un skaita (elektroniskais kases aprats, čeki, kvitis)
* pamatlidzekļu un nematerialo ieguldijumu skaita
* debitoru un kreditoru skaita

*Cenas noraditas bez PVN

2.3 Uzņēmuma Z&Z Birojs cenu ekonomiskie aprēķini

Uzņēmums Z&Z Birojs SIA cenu veidošana izmanto ‘’Vidēja izmaksas plus uzcenojums’’ metodi. Ši metode ir samēra vienkarša. Šadai cenu veidošanas metodei bieti vien nav loģiska pamatojuma. Optimalo cenu ar to noteikt nevar, jo netiek ņemts vēra konkrēto preču vai pakalpojuma pieprasijums un konkurence. Ta tomēr ir populara metode, jo pardevējs jeb pakalpojumu sniedzējs parasti vairak informēts par preces izmaksam neka par pieprasijumu. Uzcenojums tiek aprēķinats, ņemot vēra pakalpojuma izmaksu cenas. Marta jeb starpiba tiek aprēķinata ka daļa mazumtirdzniecibas cenas. Piemēram, pirmdokumentu cena (70 gab.) ir 70Ls (bez PVN), tad 500% uzcenojuma ir 56 Ls, pašizmaksa ir 14Ls. Pardošanas cena ar PVN 84,7Ls.

Cenu veidošanas sistēma uzņēmuma Z&Z Birojs SIA pirmdokumentu sagatavei 2009. gada

4. tabula uzņēmuma Z&Z Birojs SIA cenu veidošanas sistēma

Šaja tabula ir paraditas uzņēmuma Z&Z Birojs SIA pirmdokumentu sagatavju pakalpojumu sniegšanas cenas. Uzcenojums var atšķirties no ta pie, kuras klientu grupas pieder konkrētais pakalpojumu pasūtitajs un no pasūtijuma kvantuma. Tabula cenas aprēķinatas pēc vidēja pasūtita daudzuma. Katram klientam uzcenojums tiek likts datads, lidz ar to mainas pardošanas cena, pašizmaksa paliek nemainiga.

2.4 Uzņēmuma Z&Z Birojs SIA darbinieku pašmotivacija

Viena no galvenajam uzņēmuma vērtibam ir darbinieki. Palielinoties konkurences apstakļiem, katra stradajoša vērtiba palielinas, un darba devējiem arvien bietak jaaizdomajas, ka noturēt esošos darbiniekus, turklat, lai viņi būtu lojali uzņēmumam un būtu ari motivēti stradat kvalitativi, produktivi, ar lielaku atdevi, veidot pozitivu uzņēmuma tēlu, kas ari palidzētu noturēt jau esošos klientus, ka ari piesaistit jaunus.

Klientu lojalitate ir atkariga no ikviena uzņēmuma darbinieka motivacijas un attieksmes pret saviem darba pienakumiem, kolēģiem, pret pakalpojumiem un uzņēmumu kopuma. Ja uzņēmuma cilvēki cinas sava starpa, ja ir savstarpējas komunikacijas problēmas, slēpti konflikti un nesakartota darbinieku motivacija, tad paliek maz enerģijas, lai cinitos par galveno- jaunu klientu piesaistišanu un jau esošo klientu noturēšanu, kas ir ļoti svarigs aspekts šajos ditķibeles laikos.

Klienti galvenokart spriet pēc ta, ko uzņēmums piedava un kada ir attieksme un izturēšanas pret viņiem. Nereti notiek ta, ka uzņēmuma par darbinieku motivēšanu sak domat tikai tad, kad rodas kadas problēmas: kolektiva jūtama neapmierinatiba, kritas darba ratigums vai kvalitate, pastavigajiem klientiem zūd interese par uzņēmuma piedavatajiem pakalpojumiem un jaunumiem un samazinas interesentu skaits, kas ir nakamie potencialie klienti. Laikus jasak domat, kadi pasakumi būtu nepieciešami, lai novērstu motivacijas lejupslidi un lai cilvēki uz darbu naktu ar prieku un apmierinati ar atbalstu, ko uzņēmums viņiem sniedz. Tas būtu visparigi par uzņēmumu iekšējo kartibu un darbinieku attiecibam.

Uzņēmuma Z&Z Birojs liela uzmaniba tiek pievērsta darbinieku motivacijai. Darbinieki sava starpa ir ļoti labi pazistami un attiecibas ir draudzigas. Uzņēmuma nepastav hierarhija, uzņēmuma vaditajs ir ari darbinieks un aktivi veic gan sava uzņēmuma vadibu, gan klientu apkalpošanu. Uzņēmuma nav bijušas plašas nesaskaņas un ja tadas rastos, tas tiktu atrisinatas un tiktu atrasts kompromiss. Ar darbu apmierinats darbinieks piesaistis daudz vairak klientu neka igns un noguris darbinieks, tapēc uzņēmums pastavigi motivē savus darbiniekus.

Uzņēmuma pielietotie motivēšanas veidi:

• prēmijas;
• papildu brivdienas;
• veselibas apdrošinašanu;
• apmaksatas pusdienas;
• davanas darbinieka jubilejas.

Darbiniekiem esot gandaritiem ar darba apstakļiem, palielas to darba ratigums, tiek piesaistiti un paturēti jau esošie klienti.

Tada veida var izsecinat, ka, ja darba devējs cienis un labi apmaksas darbinieku, tad darbinieks, protams, baidoties zaudēt darbu godpratigi pildis savus darba pienakumus. Nedrikst ari galigi izlaist darbiniekus, lai ari parak neatslabst un netiek parak izlutinats. Ari katrs darbinieks, tapat ka klients, jaizvērtē individuali, lai varētu izvērtēt kapēc, ka labak. Ir vēl tris veidu iespējas uzņēmuma Z&Z Birojs SIA ka stimulēt savus darbiniekus pilnvērtigi un ar maksimali atdevi stradat:

Piesaistot jaunu klientu darbinieks saņem 5-10% no summas, kuru klients samaksa pirmaja reizē

Katru mēnesi darbinieks, kuram ir vislabakie rezultati (pakalpojumu pardošana, klientu apkalpošana u.c. kritērijiem) tiek pie davanu kartes 20Ls vērtiba

Par darbu, kas tiek veikts arpus darba laika (tikšanas vai konsultaciju sniegšana klientam) darbinieks katru mēnesi tiek pie prēmijas

3.Nobeiguma daļa

Priekšlikumi

1. Klienti, kuri ir apmierinati ar uzņēmuma darbibu un nemainis uzņēmumu pret kadu no konkurentu uzņēmumiem, ir viena no lielakajam vērtibam uzņēmuma. Nav viegli noturēt pastavigos klientus un piesaistit jaunus, var ari parvilinat klientus no konkurentu uzņēmumiem. Pastavigi jaanalizē klienti un japiedava nebijuši pakalpojumi. Nepartraukts darbs ar klientiem, klientu vajadzibu izzinašana, savlaiciga un pareiza piedavajuma izteikšana - tie ir galvenie uzdevumi, kas būtu javeic uzņēmumam SIA Z&Z Birojs, ja tas vēlas piesaistit vairak klientu un paplašinat savas iespējas, bet nedrikst būt ari parak uzbazigiem ar savu pakalpojumu piedavašanu, jo atsevišķus gan esošos, gan iespējamos klientus tas var sakt kaitinat, tas ir jajūt!

2. Uzņēmumam būtu jaizveido savs zimols, atpazišanas zime, kas raksturotu uzņēmumu un paliktu klientiem atmiņa.

3. Jaizvērtē katrs klients un darbinieks pēc to personibas un ipatnibam, lai varētu pilnvērtigi stradat un tada veida gūt peļņu.

4. Jaizvērtē stradat ne tikai sava rajona, bet izvērtēt ari iespējas stradat ari citas Latvijas pilsētas, rajonos un ari arpus Latvijas teritorijas, jamēģina parvarēt konkurentu šķēršļus un mēģinat dabūt investicijas, lai to varētu reali istenot.

Bibliografiskais saraksts

1. Daina Kaparkalēja (2002) Marketinga pamati.Biroja Sērija. Riga: Jumava, 351 lpp.

2. Dtims Blaits (2004) Marketings. Rokasgramata. Riga: Zvaigzne ABC, 284 lpp.

3. Filips Kotlers (2003) Marketings no A lidz Z. Riga: Jumava, 204 lpp.

4. www.alberts.lv (skatits 2009. Gada 17. decembri)

5. A. Abelites ( 2007) Klienta apkalpošana. Rokasgramata. Riga: Citrons, 12lpp.