1. Stratēģiska menedžmenta esamība uzņēmuma

Hansabank grupas, tai skaita arī Hansabankas misija ir būt vadošo finansu institūciju Baltijas reģiona, gan apjoma, gan klientu apkalpošanas kvalitates ziņa. Tas mērķis ir iegūt arvien lielaku tirgus daļu, palielinot filiaļu tīklu un bankomatu skaitu.

Hansabankas stratēģija ir jaunu produktu ieviešana un izstradašana, Internetbankas hansa. net attīstīšana, vienota personala politika ka arī filiaļu tīkla un bankas automatu skaita palielinašana.

Hansabank Grupas stratēģiskie mērķi 2001. gada:

Sniegt finansu pakalpojumus Interneta atbilstoši augstakajiem starptautiskajiem standartiem.

Nodrošinat elektronisko datu parraides kanalu uzticamību.

Īpaši pievērsties klientiem-privatpersonam ar augstu ienakumu līmeni.

Uzlabot pieredzes un zinašanu apmaiņu Hansabank Grupas ietvaros, ka arī ar bankas stratēģisko investoru Swedbank.

Ieviest Baltijas mēroga darbinieku apmacības un apmaiņas programmas.

Darbs tiek organizēts nosprausto mērķu sasniegšanai. A/s”Hansabanka” (Hansabanka) darbinieki ir informēti par bankas misiju un stratēģiskiem mērķiem. Darbinieki, skaidri apzinoties bankas misiju un mērķus, var arī sevi labak motivēt darbam.

Ka piemēru tam, ka darbs tiek organizēts nosprausto mērķu sasniegšanai var minēt Hansabankas internetbanku hanza.net, kas tiek uzlabota un modernizēta, lai klientam tas lietošana būtu pēc iespējas ērtaka.

Lai darbošanas hanza.net kļūtu vēl vieglaka un klientam būtu vieglak saprast, kas ir jadara, ir ieviesta detalizēta palīdzība vairakas hanza.net sadaļas. Tas nozīmē, ka pie katra laika, kur klientam ir kaut kas jaieraksta vai jaizvēlas, ir pielikta maza zīmīte, uz kuras uzklikšķinot atveras mazs palīdzības logs. Šeit ir noradīts, tieši kas ir jaraksta konkrētaja lauka.

Latvija joprojam ir problēmas ne tikai ar Interneta pieejamību, bet arī ar esoša Interneta pieslēguma kvalitati. Daudziem Latvijas Interneta lietotajiem joprojam ilgi ir jagaida, kamēr atvērsies viņu iemīļota majas lapa (hanza.net). Lai tik ilgi nebūtu jagaida, ir sagatavota hanza.net teksta versija. Tas nozīmē, ka netiek radīti nekadi attēli. Arī hanza.net pastkastīte šaja gadījuma nav pieejama. Taču galvena teksta versijas priekšrocība ir tas atrdarbība – pie lēna Interneta pieslēguma teksta versija darbosies nesalīdzinami atrak ka pilna versija.

Hansabanka liela vērība tiek piešķirta pieredzes un zinašanu apmaiņai Hansabank Grupas ietvaros, ka arī ar bankas stratēģisko investoru Swedbank. Lielakais uzsvars tiek likts uz parvaldes organizacijas pilnveidošan, uzlabošanu un nozīmības palielinašanu.

Nepartraukti tiek stradats arī pie klientu interešu nodrošinašanas un apkalpošanas kvalitates uzlabošanas. Šeit varētu pieminēt gan internetbankas lietošanas uzlabošanu, gan arī jaunu pakalpojumu izstradašanu, kas varētu ieinteresēt klientus, gan arī tiek aizsargata elektronisko norēķinu karšu lietošana pret nevēlamam trešajam personam utt.

Parvaldei ir ļoti liela loma ikdienas darba organizēšana. Bankas parvalde katru dienu organizē bankas darbu un pieņem lēmumus, kas var ietekmēt visu banku kopuma.

Bankas parvaldes forma un funkciju pamatojums ir noteikts statūtos. To kadai ir jabūt parvaldes formai nosaka arī “Kredītiestažu likums”, “Komerclikums”. Ir izveidota padome un valde, ka arī iekšēja audita nodaļa. Bankas parvaldes struktūru var aplūkot pielikuma.

. Personala menedžmenta esamība uzņēmuma (centralaja aparata un struktūrvienības)

Hansabankas parvaldē ir izstradati darba pienakumu apraksti, katrs darbinieks, stajoties darba attiecības ar banku, saņem savu darba pienakumu aprakstu uz rokas, atbilstoši amatam, kuru tas ieņem. Vairakuma gadījumu darbiniekiem ir skaidrs kadi pienakumi viņam ir javeic. Var gadīties, ka jaunie darbinieki, kas nesen sakuši stradat, vēl nav iestradajušies, tapēc arī vēl nav īstas skaidrības par veicamo pienakumu apjomu, bet laika gaita šī problēma izzūd, kad darbinieks jau ir iestradajies.

Personals tiek izmantots efektīvi. Katram darbiniekam ir savi pienakumi, kas viņam ir javeic un par kuru kvalitati tam ir jaatbild. Piemēram, lai varētu normali darboties visa marketinga nodaļa, katram marketinga nodaļas darbiniekam ir javeic savi noteikti pienakumi, kuri kopa veido visu marketinga darbu.

Personalam ir iespēja attīstīties un celt savu kvalifikaciju, apmeklējot Hansabankas macību centra organizētos kursus. Darbiniekiem tiek piedavati studiju kredīti, lai varētu studēt augstskola, tada veida palīdzot darbiniekiem attīstīties.

Darbinieku skaits atbilst veicama darba apjomam. Netika novērots, ka darbinieki būtu parslogoti, pietika laika gan kafijai, gan avīzei. Darba veiksmīgi tiek iesaistīti arī praktikanti.

Ka jau augstak teksta minaju, katrs darbinieks pilda savus pienakumus, atbilstoši darba aprakstam. Protams gadas arī izņēmuma gadījumi, kad kadamdarbiniekam tiek uzdots kads uzdevums, kas neatbilst darba aprakstam, bet tas notiek retos gadījumos, kad nav citas iespējas.

Nodaļu darbinieki regulari atskaitas attiecīgajam nodaļas vadītajam par uzdoto uzdevumu izpildi. Parasti no rītiem notiek īsas apspriedes, kurastiek runats par uzdoto darbu norisi, ka arī tiek apspriesti jaunie projekti, noteikti pienakumi utt. Nodaļu vadītaji atskaitas attiecīgo daļu vadītajiem. Tas var notikt telefoniski, informējot par darba gaitu, ja ir nepieciešams tiek sarunata personīga tikšanas, lai apspriestu projekta norisi, jaunievedumus utt. Reizi nedēļa notiek oficiala atskaite par projekta norisi, ziņojot, par panakumiem, plana izpildi, korekcijam projekta utt.

Bankas iekšējas lietošanas tīkla ir atrodamas šadas pamatvērtības:

kvalitate

vitalitate

inovacijas

Šīs ir mūsu bankas vērtības – kopējais, ko esam atraduši, raudzīdamies sevī, gan Latvijas, gan visas Baltijas mēroga.

Kvalitate, vitalitate, inovacijas – vienlaicīgi tas ir arī prasības, kuras mums izvirza tirgus strauja attīstība.

Kvalitate, vitalitate, inovacijas - tas ir jauns un vienots izteiksmes veids, kas rada stingru pamatu mūsu kopīgajam darbam, veidojot skaidru un pozitīvu, uz cilvēkiem orientētu Hansabankas tēlu.

Kvalitate, vitalitate, inovacijas – šīs vērtības ir ka spoguļi, kuros skatoties, mēs labak iepazīstam paši sevi.

1. Atalgojuma sistēmas struktūra

1.1. Algu skalu veido 14 algu grupas, kas iedalas divas daļas:

- algu grupas struktūrvienību vadītajiem un augstaka līmeņa specialistiem: A-E (sakot ar zemako);

- algu grupas tehniskajiem darbiniekiem un specialistiem: 1-9 (sakot ar zemako).

1.2. Daļu vadītaju un valdes locekļu pamatalgu nosaka bankas valdes priekšsēdētajs.

1.3. Vadītaju un augstaka līmeņa specialistu algu skalas daļa tiek iedalīti:

- augstaka līmeņa vadība (valdes locekļi, daļu vadītaji);

- vidēja līmeņa vadība (nodaļu un filiaļu vadītaji);

- augstaka līmeņa specialisti, eksperti, kuri veic nozīmīgus projektus banka, un kuru amati ir augstu novērtēti darba tirgū.

1.4. Amatu piederību konkrētam algas grupam nosaka bankas valde.

1.4.1 Amati tiek vērtēti pēc Hay amatu novērtēšanas metodes. Novērtēšanas pamata ir sekojoši kritēriji:

1.4.2.Amata parcelšana augstaka algas grupa var notikt, pamatojoties uz amata parvērtēšanu pēc Hay amatu novērtēšanas metodes

Banka var pilnīgi vai daļēji kompensēt izdevumus, kas darbiniekiem radušies, tiešo darba uzdevumu veikšanai izmantojot mobilos telefonus, automašīnas ka arī bankas piešķirtas norēķinu kartes.

3.Informacijas plūsmas efektivitate

Informacijas vakšanas un analīzes sistēma.

Informacija tiek vakta izmantojot dažadus arējos avotus ka piemēram internets, prese, dažadi Latvijas Bankas oficialie izdevumi ( Gada parskats), konkurentu gada parskati. Bankai ir arī savs spiegošanas dienests par, ko protams netiek īpaši runats. Piemēram gadījumos, kad no bankas pieprasa kadu lielaku kredītu, šis kredīta prasītajs tiek parbaudīts, parbauda viņa kredītvēsturi, kriminalo pagatni, ja tada ir, izvērtējot šos datus un arī biznesa planu, tiek izlemts vai dot kredītu vai nē. (tas tikai piemērs).

Protams tiek izmantota arī iekšēja informacija – gramatvedības dati, gada parskati, statistika. Pamatojoties uz tiem tiek aprēķinatas dažadas prognozes.

Ka jau es iepriekš teicu, tad pastav specials informacijas vakšanas dienests un ar informacijas vakšanu nodarbojas arī marketinga nodaļas darbinieki. Marketinga nodaļas savakto informaciju vairak izmanto planojot dažadas reklamas kampaņas un jaunus projektus , pakalpojumu pieprasījuma analizē. Šeit analizē arī reklamu kampaņu rezultatus.

Informaciju, kas savakta finanšu planošanai analizē analītiķu nodaļa. Analizējot tiek pielietotas matematiskas metodes, rēķinot arī dažadas varbūtības, Neko tiešak un tuvak man nepaskaidroja. Vispar kaut kadu informaciju, kas saistīta ar finansēm bankas darbinieki izpauž nelabprat.

Tirgus ietilpību izvērtē nosakot tīri matematiski potencialo klientu skaitu, balstoties uz dažadiem statistikas datiem (piem. Ekonomiski aktīvo iedzīvotaju skaits, kadu daļu šo iedzīvotaju jau apkalpo mūsu banka, kadu daļu konkurenti).

. Darbs ar klientiem, ta novērtējums

Darbs ar klientiem tiek organizēts:

tieša kontakta Hansabankas filialēs;

ar internetbankas palīdzību;

izmantojot E – mail;

izmantojot telekomunikacijas (telefons, fakss).

Klientu apkalpošanai filialēs tiek izmantoti zinoši, laipni un izpalīdzīgi darbinieki. Telpas ir iekartotas ta, lai radītu lietišķu un patīkamu atmosfēru. Pie filialēm ir izveidotas autostavvietas klientiem (kur tas ir iespējams). Ir vērojama tada tendence, ka bankas vēlas, lai darbs ar klientiem tieša kontakta notiktu pēc iespējas mazak, jo tas bankai izmaksa dargak, neka, piemēram, darbs ar klientiem ar internetbankas palīdzību. Jokojoties tiek teikts, ka apkalpošana uz vietas filialēs ir japadara tik neērta, lai klienti negribētu vairs nakt uz filiali, bet izmantotu internetbanku.

Internetbanka nepartraukti tiek uzlabota un padarīta ērtaka klientu lietošanai. Arvien vairak cilvēku komunikacijai ar banku izvēlas elektroniskos kanalus, nevis apmeklē bankas filiales. hanza.net ļauj Jums rūpēties par Jūsu biznesa finansialo pusi no jebkura punkta, kas pievienots internetam – no Jūsu biroja, interneta kafejnīcas. hanza.net ir Hansabankas filiale interneta, kura ir nodrošinati bankas pakalpojumi. Drīzak otradi – elektroniskie pakalpojumi nodrošina Jums labaku reaģēšanas laiku, lielakas ērtības un atrumu. Lai izmantotu hanza.net, nav nepieciešamas izsmalcinatas programmatūras – bankas operacijas hanza.net tīkla būs viegli veikt pat datoru lietotajiem – iesacējiem. Bez tam, ir izveidota hanza.net ekrans ar papildu tekstualo informaciju gadījuma, ja Jums būtu nepieciešama palīdzība. Un, protams, Jūs varat jebkura laika sazinaties ar klientu apkalpošanas palīdzības dienestu un noskaidrot ar bankas operacijam saistītos jautajumus. Bankas klientiem ir iespēja izmantot maksimalus drošības līdzekļus, lai aizsargatu savu personīgo informaciju. hanza.net izmanto veselu drošības parametru kompleksu, un tas ir tikpat drošs, ka parējie bankas operaciju kanali. Internetbanka ir lētakais operaciju veikšanas veids.

Banka darbam ar klientiem nereti izmanto arī E – mail, kas lieti noder dažadu failu parsūtīšanai.

Bankas darba katru dienu tiek izmantoti arī telefona un faksa aparati, kas ļauj bankai sazinaties ar tas klientiem, ka arī darbiniekiem sava starpa.

Banka tiek uzskaitīts katrs klients, atsevišķi tiek uzskaitīti pastavīgie un uzticamie klienti. Šiem klientiem ir vieglak saņemt no bankas aizdevumus, uz izdevīgakiem nosacījumiem.

Klientu vēlmes nepartraukti tiek pētītas, nevar apstaties pie jau paveikta, jo pasaule mainas, mainas arī klientu vēlmes. Ir jabūt gataviem šīs vēlmes apmierinat.

Lielakoties klienti ir apmierinati ar apkalpošanas kvalitati, bet gadas protams arī kads neapmierinats klients.

Banka pieņem iesniegumus, kuros neapmierinatie klienti izklasta lietas būtību, noradot uz to, kas viņus neapmierina un kapēc neapmierina. Tiek ņemti vēra viņu ieteikumi, kas viņuprat būtu jadara savadak. Ļoti svarīgi ir uzklausīt, ko saka neapmierinatie klienti, jo tikai tada veida banka redz savas nepilnības, kuras ir janovērš.

Neapmierinatie klienti tiek informēti par to, ka viņu sūdzība ir saņemta un izskatīta, nereti tiek paziņots arī par rezultatiem.

Darbu ar klientiem kopuma vērtēju ka labu, jo ka jau es augstak minēju, klienti tiek apkalpoti profesionali un laipni, tiek piedavata ērta internetbanka un citi pakalpojumi. Tiek uzklausītas arī klientu vēlmes un sūdzības, tiek ņemti vēra viņu ieteikumi.

5. Resursu un līdzekļu izmantošanas novērtējums

Hansabankas 2000.gada peļņa bija 4.8 miljoni LVL, sasniedzot 20% atdevi uz kapitalu. Kas ir vērtējams ka labs radītajs. Salīdzinajuma ar 1999. gada peļņu , 2000.gada peļņa ir pieaugusi gandrīz piecas reizes. Nakas secinat, ka banka racionali izmanto sava rīcība esošos finansu, darbinieku, materiali tehniskos un laika resursus.

6. Sadarbība ar citam organizacijam

Hansabanka cieši sadarbojas ar Hansabank Grupu un Zviedrijas banku “Swedbank” , kas ir lielakais Hansabank Grupas akciju īpašnieks. Lielaka sadarbība notiek tieši pieredzes apmaiņa jautajumos par parvaldi, projektu vadīšanu, personalmenedžmentu, un jaunako informacijas tehnoloģiju ieviešanu un efektīvu izmantošanu. Piemēram Hansabank Grupas ietvaros tika izstradata Core Banking System, kas tagad veido pamatu klientu apkalpošanas darbam filialēs, ka arī citu bankas funkciju nodrošinašanai. Hansabanka 2000.gada aktīvi piedalījas ar ERAB pilnvarnieku sanaksmi saistītu notikumu organizēšana ar mērķi veicinat un paplašinat informacijas plūsmu par Hansabank Grupu un Baltijas valstu banku sektoru kopuma. Hansabank Grupa ka ģeneralsponsors atbalstīja ERAB pilnvarnieku sanaksmei veltītas Baltijas Biznesa konferences organizēšanu, vienlaikus piedaloties šīs konferences organizēšanas procesa.

Ļoti laba sadarbība Hansabankai ir arī ar a/s”Latvenergo” , banka piedava ar Internetbankas palīdzību norēķinaties par a/s “Latvenergo” pakalpojumiem, par izdarītajiem maksajumiem banka nekavējoties sūta ziņu uz a/s”Latvenergo”, tieši šim uzņēmumam vajadzīgaja forma un formata.

Ka sadarbības piemēru es varu minēt arī Hansabankas sadarbību ar uzņēmumu “Microlink” – vienu no informacijas tehnoloģiju jomas līderiem Baltija, organizējot plaši apmeklētu pasakumu “Svētdiena interneta”. Notikuma mērķis bija interneta izmantošanas veicinašana Latvijas sabiedrība. Savukart sadarbība ar “Microlink” grupas uzņēmumu “Fortech” Hansabanka piedalījas “Fortech” informacijas dienu rīkošana, lai vairak neka 300 Latvijas uzņēmumu parstavjiem sniegtu informaciju par jauno informacijas tehnoloģiju izmantošanu biznesa vadība, tostarp finansu vadība.

Sadarbība tiek veidota arī ar dažadam tūrisma aģentūram reklamas aģentūram, informacijas tehnoloģiju uzņēmumiem un virkni citu organizaciju.

8. Datorizacijas līmenis uzņēmuma

Hansabanka pēdēja gada laika ir daudz darījusi, lai uzlabotu savu datorizacijas līmeni. Vecie datori, kas būtiski bremzēja darbu, lielaka daļa tika nomainīti pret jauniem un salīdzinoši pret daudz jaudīgakiem.

Patreiz uzņēmuma ir aptuveni 700 datori. Operatīva atmiņa visiem ir sakot ar 64 mB. Procesora atrdarbība ir sakot no 300mH, lielakai daļai ir vairak ka 500mH.

Datori tiek izmantoti praktiski visos dienestos, izņemot apkopējas.

Banka iekšēja darba organizēšanai ļoti plaši tiek izmantota elektroniska datu parraide darbinieku starpa. Reizēm to dara ar E – mail palīdzību, bet lielaka daļa gadījumu tiek izmantota speciala programma, kas saucas GroupWise Address Book , kas būtiski paatrina darbu un atkrīt nepieciešamība pēc “papīru kalniem”. Protams ir lietas, kur ir nepieciešama papīru kartošana.

Bankas darba lielakoties tiek izmantotas sekojošas datorprogrammas:

Microsoft Word izmanto praktiski visos dienestos;

Microsoft Excel izmanto praktiski visos dienestos;

Microsoft Project galvenokart izmanto marketinga, finansu un planošanas nodaļas;

Microsoft Power Point galvenokart izmanto marketinga nodaļa;

Microsoft Front Page izmanto galvenokart marketinga, retak izmanto arī citos dienestos;

Microsoft Acces izmanto kredītu daļa, karšu daļa, saimniecības daļa u.c.;

Microsoft Photo Editor visbiežak izmanto marketinga;

Dinastija izmanto kredītu nodaļa;

Kortex izmanto karšu nodaļa;

Oracle Finansial izmanto finansiti;

SWIFT izmanto valūtas dīlinga nodaļa;

REUTERS valūtas dīlinga specialistu mīļaka programma.

Ir iespējamas arī citas, specializētas bankas pašas izstradatas programmas, es nosaucu galvenas.

Tadas programmas ka Microsoft Word un Microsoft Excel ir japarzin praktiski visiem bankas darbiniekiem. Dīlinga specialistiem papildus ir japarzin arī tadas programmas ka SWIFT un REUTERS. Kredītspecialistiem ir papildus japarzin tada programma ka Dinastija.

Uzņēmuma datu bažu veidošanai tiek izmantotas Microsoft Excel un Microsoft Acces programmas. Tiek izmantotas datu bazes, kuras ir izstradajuši bankas programmētaji, kuram tada oficiala nosaukuma arī vispar nav. Datu bazes ir piemērotas uzņēmuma vajadzībam, pagaidam neredzu lielu nepieciešamību tas parstradat, bet laika gaita tada nepieciešamība noteikti radīsies.

Hansabanka tiek izmantots iekšējais datortīkls, kas ir paredzēts, iekšējai lietošanai un saucas INTRA. INTRA ir jaunakas ziņas par katru nodaļu un daļu, iekšējas kartības noteikumi, katru mēnesi elektroniska veida iznak Hansabankas avīze, kas ir apskatama INTRA. Avīzē ir jaunakas ziņas par notikumiem, kas ir notikušas Hansabanka un visa Hansabank Grupa. Var izlasīt arī ziņas par pēdējiem Valdes lēmumiem, kas ir saistoši visiem darbiniekiem.

Informacijas apmaiņa elektroniska veida starp bankas struktūrvienībam tiek organizēta ar INTRAS palīdzību un izmantojot E – mail, un GroupWise Address Book programma.

Visi uzņēmuma datori ir pieslēgti INTERNET. INTERNETS ir ka pamats, lai varētu sniegt tadu pakalpojumu ka Internetbanka hansa net.

2000.gada februarī Hansabanka saka pilnīgu bankas informaciju tehnoloģiju (IT) sistēmas nomaiņu. Projekts tika īstenots sadarbojoties ar daudzam bankas striktūrvienībam, un taja tika ieguldīti vairak neka 3 miljoni ASV dollaru. Jauna bankas sistēma ļaus nodrošinat turpmak arvien jaunus uzlabojumus bankas pakalpojumos un pilnveidot klientu apkalpošanas kvalitati kopuma. Iepriekš izmantota bankas programma “Bank Master” tika ieviesta 1994. gada. Jauna bankas sistēma ir izstradata Hansabank Grupas ietvaros. Core Banking System tagad veido pamatu klientu apkalpošanas darbam filialēs, ka arī parējo bankas funkciju nodrošinašanai. Jauna bankas sistēma nodrošina filiaļu darbu on – line jeb reala laika režīma.

Datorizacijas līmenis banka, ņemot vēra augstak teksta aprakstītos uzlabojumus, ir vērtējams ka labs.

Telefonbankas operators - Elektronisko norēķinu nodaļa

Galvenie pienakumi

Sniegt konsultacijas bankas esošajiem un potencialajiem klientiem par bankas produktiem un ￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿ÿ.

Sniegt konsultacijas bankas esošajiem klientiem par attalinato bankas pakalpojumu lietošanu.

Apkalpot telefonbankas klientus, sniedzot informaciju un izpildot maksajumus.

Prasības

Bankas produktu un pakalpojumiem parzinašana.

Pieredze darba ar klientiem.

Latviešu, krievu un angļu valodas zinašanas.

Labas komunikatīvas iemaņas, parliecinašanas un pardošanas spējas.

Prasme atri stradat ar datoru.

Pieteikumus un CV lūdzam sūtīt uz Personala nodaļu,Adrese: Raiņa bulv.11, tel. 7024591.

IT Palīdzības līnijas specialists - IT Palīdzības līnijas un Monitoringa apakšnodaļa, BT nodaļa

Galvenie pienakumi:

Sniegt palīdzību Bankas Informacijas Sistēmu lietotajiem problēmsituacijas

Izvērtēt pieteiktas problēmas un nepieciešamības gadījuma nodot informaciju precīzi attiecīgajam Banku Tehnoloģiju nodaļas specialistam

Rūpēties par pieteikto problēmu savlaicīgu atrisinašanu

Visu pieteikto problēmu reģistracija

Prasības pretendentiem:

Augstaka vai nepabeigta augstaka izglītība

Labas komunikacijas prasmes

Spēja risinat konfliktsituacijas

Japarzina bankas produkti

Vēlme un spēja apgūt daudz jaunu zinašanu

Prasme darba ar datoru (MsWord, MsExcel, bankas programmas)

Vēlme papildinat zinašanas informacijas tehnoloģiju joma