INTERAKCIJA — CILVÇKU MIJIEDARBÎBA SASKARSMÇ

INTERAKCIJA — CILVÇKU MIJIEDARBÎBA SASKARSMÇ

♦ LOMAS UN POZÎCIJAS SASKARSMÇ ♦ E. BERNA

'TRÎS EGO STAVOKÏU' KONCEPCIJA

♦ TRANSAKCIJAS SASKARSMÇ ♦ DZÎVES POZÎCIJAS

UN SASKARSME

Saskarsme vienmçr ir partneru mijiedarbîba un mij ietekmçšanas. Saskarsmes procesa cilvçki spçlç dažadas lomas: socialas, starppersonu un individualas. Konkrçta loma ir atkarîga no partneru statusa, attiecîbu vçstures un saskarsmes situacijas. Sociala loma [18] ir ta uzvedîba, kuru no mums gaida apkartçjie, òemot vçra mûsu statusu un izpildamas funkcijas konkrçta vieta un apstakïos. No ierçdòa tiek gaidîts, ka viòš kompetenti un ieinteresçti risinas klienta problçmas, no arsta — ka viòš bez iebildumiem celsies augša trijos naktî un steigsies pie slimnieka. Ja mçs neapmierinam ar mûsu socialo lomu saistîtas gaidas, var izcelties konflikts. Katram cilvçkam ir daudzas socialas lomas, jo mums vienmçr ir vairaki statusi. Cilvçks vienlaikus var bût inženieris, vîrs, tçvs, bralis, dçls, arodbiedrîbas lîderis, politiskas partijas piekritçjs, futbola fans utt. Katra no šîm lomam ietver noteiktu uzvedîbas programmu, ar kuru saistîtas apkartçjo gaidas. Ja mûsu uzvedîba socialaja loma neatbilst apkartçjo priekšstatiem par lomu, var izcelties konflikts.

Starppersonu lomas izriet no mûsu attiecîbu vçstures ar konkrçtiem cilvçkiem. Katram no mums ir savs draugu, radu, paziòu, kolçìu loks, ar kuriem mûsu kontakti ir mazak vai vairak regulari. Šo kontaktu

68

procesa mums veidojas attiecîbas, attieksmes, jutas vienam pret otru. Starppersonu loma [18] ir ta uzvedîba, kuru no mums gaida otrs cilvçks, balstoties uz mûsu attiecîbu priekšvçsturi. Ja mçs neòemam vçra partnera gaidas, mûsu starppersonu lomas mainas: no drauga un padomdevçja mçs varam partapt par vienaldzîgo vai pat nelabvçli.

Katram no mums vçl ir sava individuala loma — ta uzvedîba, kuru mçs gaidam paši no sevis, balstoties uz savu priekšstatu par sevi ('es' tçlu). Ja, piemçram, man ir priekšstats par sevi ka par 'dzelzs lçdiju', tad acîmredzot man neklajas apmeklçt melodramas un lasît sentimentalus romanus. Saskarsmç es centîšos valdît emocijas un apelçšu pie racionaliem argumentiem.

Katram cilvçkam ir savs lomu repertuars, pieredze rada, ka, jo vairak lomu mçs protam 'spçlçt', jo efektîvaka ir partneru saskarsme.

Taèu jaòem vçra arî tas, ka daudzas un dažadas lomas, kuras mums dzîvç nakas spçlçt, var novest pie lomu konflikta. Lomu konfliktam raksturîgas nesavienojamas vai grûti savienojamas prasîbas personîbai. Ir ïoti problematiski bût augsti profesionalai darbiniecei, idealai sievai un labai matei. Cilvçka resursi ir ierobežoti, tapçc nespçja vienlîdz labi pildît dažado lomu prasîbas 'dzen' indivîdu stresa, ceï trauksmes lîmeni. Tas viss var nelabvçlîgi ietekmçt cilvçku saskarsmi. Par aktualo sauc to cilvçka lomu, kuru viòš spçlç dotaja saskarsmes momenta. Svarîgi ir izvçlçties no bagata lomu repertuara saskarsmes partnerim un situacijai vislabak atbilstošo lomu un tadçjadi veicinat saskarsmes rezultativitati. Protams, saskarsmes gaita lomas var mainîties, svarîgi, lai šî maiòa bûtu pamatota.

Realaja kontakta partneri var atrasties šadas psiholoìiskajas pozîcijas. [18]

1. Pozîcija 'no augšas' — ta ir psiholoìiskas dominçšanas pozîcija.

Dominantais partneris cenšas uzspiest savu viedokli sarunu biedram, lai iegûtu kaut kadu realu (materialu u. c.) labumu vai vismaz psiholoìiskas dividendes, apmierinot savas egoistiskas vajadzîbas.

69

/''N                  /*'*N            2. Pozîcija 'blakus' — ta ir otra cilvçka

V_/                 f       respektçšanas, cieòas izradîšanas pozîcija.

J    I                    I I I       Šaja psiholoìiskaja izkartojuma partneri

/       ZZZZ   '   I ^    kontaktçjas ka lîdzvçrtîgas personîbas,

I         òem vçra viens otra intereses, emocijas, J    I       cenšas atrast abas puses apmierinošu pro-'       ^    blçmas atrisinajumu.

3. Pozîcija 'no apakšas' — ta ir viena partnera atkarîbas pozîcija. Viens no sarunu

/*-*                                 biedriem 'pakartoj as' otram, no kura atka-

V^                                rîga viòa problçmu atrisinašana, uzsverot

J  '1                                 pirma augstaku statusu, pieredzi, varu. Ša-

/                                          da uzvedîba apmierina pirma partnera pres-

|k, >*->^ tiža vaj adzîbas un bieži pozitîvi sekmç 'lû-» C) dzeja' vajadzîbu apmierinašanu. Taèu, ja ^ r&i pirmajai personai nav raksturîgs takts un delikatums, viòai var rasties neçtiska vçlme vçl vairak pašapliecinaties uz otra cilvçka rçíina.

Realaja saskarsmç izmantojamas visas trîs pozîcijas, taèu pieredze rada, ka optimala, sevišíi lietišíajos kontaktos, ir pozîcija 'blakus'. Pirma no pozîcijam var aizskart cilvçkus ar augstu pašcieòu, treša — radît neapmierinatîbu ar sevi un pazemojuma izjûtu.

E. Bçrns un T. A. Hariss [11,38] apgalvo, ka cilvçkam ir raksturîgi trîs ego (es) stavokïi, kuri paradas saskarsmç un izpaužas ka iekšçjas nostadnes un arçja izturçšanas. Saskarsmç iespçjamas ego pozîcijas ir 'vecaku', 'bçrna' un 'pieauguša' pozîcija. Saskarsmç cilvçks var atrasties katra no šîm pozîcijam, realajai saskarsmei ir raksturîga dinamika, šo pozîciju maiòa. Katrai no šîm pozîcijam ir savas stipras un vajas puses. Pie 'bçrna' pozîcijas stiprajam pusçm var pieskaitît nesasprindzinatîbu, atraisîtîbu, radošus impulsus, dzîvesprieku, fantaziju, ziòkarîbu un zinatkari. Vajas puses — bailîgums, nedrošîba, bezpalîdzîba, parak liela uzticçšanas cilvçkiem, nelîdzsvarotîba, naivums. 'Bçrna' pozîcija mûsos veidojas bçrnîba un paliek lîdz mûža

70

galam. Verbali partneri, kurš runa no 'bçrna' pozîcijas, raksturo ïoti emocionala izteikšanas maniere, hiperbolizacija. Raksturîgie izteikumi: 'Es gribu!', 'Es negribu!', 'Man patîk!', 'Es to nevaru ciest!', 'Kolosali!', 'Fantastiski!', 'Riebîgi!', 'Šausmîgi!' u. c. Neverbali 'bçrna' pazîciju saskarsmç raksturo asaras, balss modulacijas, 'pargrieztas' acis, deguna knibinašana, íiíinašana, gorîšanas, staipîšanas, apjukums, nomaktîba.

' Vecaku'pozîcija mûsos izveidojas ap piecu gadu vecumu, pateicoties tam, ka bçras iegaumç vecaku pamacîbas, paròem vecaku vai citu savu audzinataju dzîves normas, priekšstatus. 'Vecaku' pozîcijas stipras puses ir parliecîba par nepieciešamîbu ievçrot moralas normas, spçja dominçt, autoritatîvs tonis, spçjas aizsargat vajako, izradît pretimnakšanu, labvçlîbu. Vajas puses — dogmatisms, neiecietîba pret iebildumiem, sava parakuma izjûta un apziòa, ka viòam ir tiesîbas sodît. Verbali partneri, kurš runa no 'vecaku' pozîcijas, raksturo tadi izteikumi ka: 'Tam vienreiz jadara gals!', 'Cik reižu es tev neesmu teicis!', 'Tava vieta es darîtu', 'Visi zina, ka šaja situacija jarîkojas', 'Nabadziòš!', 'Tikai tu varçji iekulties tada íeza'. Neverbali 'vecaku' pozîciju pauž sarauktas uzacis, sakniebtas lûpas, sakrustotas rokas, noradîtajs pirksts, roku lauzîšana, nopûšanas, norûpçjies skatiens.

'Pieauguša 'pozîciju mçs iegûstam, izaugot lieli un uzkrajot dzîves pieredzi. Šîs pozîcijas stipras puses ir rîcîbas iepriekšçja planošana, apdomîgums un loìiska domašana, nopietnîba un nosvçrtîba vçrtçjumos, dogmu relativitates izpratne. Vajas puses — parak liels skepticisms, parmçrîga apvaldîtîba, savaldîba, spontanitates trûkums, fantazijas nabadzîba, emociju lomas dzîvç nenovçrtçšana. Partneri, kas runa no 'pieauguša' pozîcijas, verbali raksturo tadi izteikumi ka: 'Man liekas', 'Es domaju', 'Vai nevarçtu bût, ka', 'Pieïauju, ka', 'Kas?', 'Kad?', 'Kur?', 'Ar kadu mçríi?', 'Kada veida?', 'Cik daudz salîdzinajuma ar ko?' u. c.

Neverbali cilvçku 'pieauguša' pozîcija raksturo dzîva, uzmanîga sejas izteiksme, spçja koncentrçties uz partneri, vizualais kontakts, apvaldîta žestikulacija, aktîva klausîšanas. E. Berna nosauktas ego pozîcijas parasti saskan ar kontaktçšanas stiliem: 'no augšas' — 'vecaku' pozîcija, 'blakus' — 'pieauguša' pozîcija, 'no apakšas' — 'bçrna' pozîcija.

71

Dažiem cilvçkiem raksturîga 'iestrçgšana' kada no ego pozîcijam. 'Mûžîgais bçrns' parasti pakartojas saskarsmç, izvairas uzòemties atbildîbu, bieži cieš no mazvçrtîbas kompleksiem, alkst partnera uzslavas, uzmundrinajuma, taèu ka pašu par sevi saprotamu uzòem arî nosodîjumu un pat uzkundzçšanos, krît izmisuma vai reaìç ïoti impulsîvi, neaprçíinami. Pastavîgi 'vecaku' pozîcija atrodošais partneris parasti ir stradîgs, autoritatîvs, ar milzîgu pienakuma apziòu, tiecas pçc varas un posteòiem. Ïoti bieži šads partneris ir augstsirdîgs diktators, ar parspîlçtu gadîbu cenšas pakïaut sev apkartçjos. Šis cilvçks saskarsmç cenšas ieòemt pozîciju 'no augšas', kura daudziem pieaugušajiem cilvçkiem šíiet aizskaroša.

'Vienmçr pieaugušais' nereti ir emocionali bezjûtîgs, neempatisks, bezkaislîgs, sausi racionals un sarežìîts kontaktos. Šis partneris cenšas ieòemt 'blakus' psiholoìisko pozîciju, taèu sarunu biedram var rasties iespaids, ka viòš kontaktçjas ar robotu vai kompjûteru, nevis dzîvu cilvçku.

Ja cilvçkam kadas no ego pozîcijam trûkst vai arî viòš ir 'iestrçg-stošs', tad tada partnera komunikatîva uzvedîba kïûst neadaptîva. Ta ir vai nu parak viennozîmîga, vai ari neskaidra un haotiska.

Vacu zinatnieki V. Zîgerts un L. Langa [21] interpretç E. Berna izdalîtas saskarsmes pozîcijas no cilvçka enerìçtiska aspekta, salîdzinot tas ar kompjûteriem (informacijas uzkrajçjiem).

'Bçrna' pozîcijai atbilstošais 'kompjûters' vada mûsu emocionalas un spontanas reakcijas. Šaja 'kompjûtera' ir 'pierakstîtas' mûsu emocijas un jûtas: mîlestîba un naids, bailes un uzticîba, optimisms un pesimisms, smiekli un asaras, mîmika un žesti, prieki un bçdas, bads un slapes, nogurums, apetîte un labsajûta. Šis 'kompjûters' reaìç uz visu no arpuses ienakošo informaciju. Pirma cilvçka reakcija ir tieši emocionala. Zibeòatruma šis 'kompjûters' izšíir — vai jauna informacija aizskar vai neaizskar mûsu pašlepnumu. Šaja 'kompjûtera' ir milzîga enerìija. Liela satraukuma, niknuma, stresa situacija šis 'kompjûters' visu cilvçka enerìiju parslçdz uz sevi un var visu enerìiju iztçrçt, ta ka informacija uz augstakstavošiem 'kompjûteriem' nemaz netiek.

'Kompjûtera', kas atbilst 'vecaku' pozîcijai, glabajas mûsu normas,

72

dispozîcijas, vçrtîbu orientacijas, ideali. Šis 'kompjûters' arî analizç visu ienakošo infomaciju, vçrtç to no normatîva viedokïa: ir vai nav mums pieòemama ienakoša jauna informacija. Enerìijas šaja 'kom-pjûtera' ir mazak neka 'bçrna' pozîcijai atbilstošaja informacijas uzkrajçja. 'Pieauguša' pozîcijai atbilstošais 'kompjûters' satur mûsu zinašanas, zinatnisko pçtîjumu rezultatus, mûsu pieredzi, loìisko domašanu. Enerìijas šaja 'kompjûtera' ir pavisam maz. Ja aktîvi ir 'nostradajuši' pirmie divi 'kompjûteri', cilvçks lîdz racionaliem apsvçrumiem un prata argumentiem var vispar nenonakt. Vacu autori, òemot vçra minçto, iesaka:

1)     neaizskart 'bçrna' zonu cilvçka parak ilgi. Bût uzmanîgam vardu
izvçlç;

2)  cienît otra cilvçka normas, vçrtîbas un aizspriedumus. Neizvir
zît sevi par visu vçrtîbu mçru. Neuzbrukt otra cilvçka aizspriedumiem,
ja tikai tie nopietni netraucç darbam;

3)     censties runat taja valoda un lîmenî, kas saprotami partnerim,
meklçt saprašanas zonas.

TRANSAKCIJAS SASKARSME

Realaja cilvçku saskarsmç piedalas sešas ego pozîcijas, pa trim no katra partnera puses. Transakcijas sastav no viena cilvçka stimula un otra cilvçka reakcijas, kura savukart kïûst par stimulu pirmajai personai. Transakcijas sasaista partneru konkrçtus ego stavokïus. Transakcijas var bût verbalas un neverbalas, tas ir arçji novçrojamas un vienmçr izpaužas ka realizçta partneru attieksme vienam pret otru. Transakciju analîze ïauj mums saprast, kapçc dažos gadîjumos kontakti starp cilvçkiem ir konstruktîvi, citos — ne. E. Bçrns [11] izšíir trîs transakciju veidus.

1. Komplementaras jeb papildinošas transakcijas (4. zîm. — A,B).

Šîs transakcijas ir adresçtas kadai pozîcijai, atbilde seko no adreses pozîcijas uz izejas pozîciju. Komplementaras transakcijas vienmçr sasaista tikai divas ego pozîcijas (pa vienai katra partnerî). Šîs

73

transakcijas var but viena (A) vai dažadu rangu (B). Gramatvede:

—  Vai aiziesim uz kafejnîcu,
kamçr priekšnieces nav?

stimuls    >J/'~ ~'        Kasiere:

—  Skaidrs, ka ejam!
Priekšnieks:

— Atkal jûsu mçneša atskaite
nekam neder!

Padotais:

— Es centos, bet ko es varu darît,
ja man nesanak?!

Komplementaras transakcijas var turpinaties neierobežoti ilgi, partneru starpa valda saskaòa un saprašanas. 2. Krustojošas       transakcijas (4. zîm. — C). Šîs transakcijas sasaista vairak neka divas ego pozîcijas un ir cçlonis kontaktu apravu-mam vai konfliktiem. Sieva:

— Vai neesi redzçjis manas atslçgas?

Vîrs:

4 _zîm                                      —Turi maju kartîba, tad nebûs ja-

meklç savas lietas!

3. Slçptas transakcijas (5. zîm. —A, B). Šajas transakcijas ir divi lîmeòi — arçjais socialais, verbali izteiktais un slçptais, psiholoìiskais, ko parasti izsaka ar neverbaliem lîdzekïiem: intonaciju, mîmiku, žestiem. Slçptas transakcijas var bût komplementaras, savstarpçji papildinošas (A) un krustojošas (B).

Inženieris kolçìim apnicîga sanaksmç: — Atcerçjos, ka èetros pie mums atnaks pasûtîtaji.

(Slçptais: — Traka garlaicîba. Varbût izdosies aizmukt?)

74

Kolçìis: — Tada gadîjuma mums tûlît jaiet. (Slçptais: — Nu, lauva, labi izdomaji!)

Meistars: — Jûs pabeidzat darbu?     _t (Slçptais: — Cik gan ilgi var piòíerç-ties?!)

Virpotajs: —Tûlît pabeigšu. (Slçptais: — Atstaj vienreiz mani miera. Mûžîgi tu mani steidzini!)

Attiecîba uz transakcijam piedavaju R. Šmita rezumçjumus. [37]

1.    Nav labu vai sliktu transakciju
formu. Katrai no tam ir savi pozitîvie      '
un negatîvie aspekti.

2.    Pareizi izvçlçta transakcija ïauj
mums kritiskas situacijas reaìçt un rî
koties elastîgak.

3.    Ja jûs mainîsiet savu pozîciju
saskarsmç, mainîsies arî partnera reakcija.

4.    Centieties izvairîties no slçptajam transakcijam, kuras parada
kritiku un neapmierinatîbu. Kritiskas piezîmes izsakiet tieši un atklati,
taèu vienmçr pieòemama forma. Tas palîdzçs veidot atklatas attiecîbas.

5.    Izmantojiet slçptas transakcijas, kuru psiholoìiskais lîmenis satur
attieksmi: 'es jums simpatizçju', 'man ir patîkami runat un stradat ar
jums' utt. Tas ir konstruktîvi.

6.    Daudzos gadîjumos liela jçga ir komplementarajam transakcijam.
Derîgas var izradîties ari krustojošas transakcijas, ja tas tiek izmantotas
apzinati un atbilstoši apstakïiem, t. i., konstruktîvi.

Amerikaòu psihologs T. A. Hariss [38] uzskata, ka uz saskarsmi

iespaidu var atstat arî partneru dzîves pozîcija (scenarijs). Transaktîva

analîze izšíir èetras dzîves pozîcijas.

1. 'Ar mani kaut kas nav kartîba, bet ar tevi ir.'

Ta ir depresîva pamatpozîcija, cilvçks mokas ar mazvçrtîbas

kompleksu, netic saviem spçkiem, meklç sev apkart stiprakus cilvçkus.

Baidas pieòemt patstavîgus lçmumus, riskçt, uzòemties atbildîbu.

75

Saskarsme cenšas ieòemt pozîciju 'no apakšas'. Cits variants — nespçja kontaktçties, pašizolacija, ieraušanas sevî, distancçšanas no citiem cilvçkiem.

2.  'Es esmu slikts, tu ari esi slikts.'

Ta ir izmisuma pozîcija. Cilvçks netic ne sev, ne citiem, ir aizdomîgs un neuzticîgs, parasti slîgst depresija, prevalç drûms noskaòojums. Ar šiem cilvçkiem ir ïoti grûti kontaktçties, jo viòi bieži mûs parprot, meklç negatîvu zemtekstu tur, kur ta nav. Šiem cilvçkiem nepieciešama iedrošinašana un emocionals atbalsts.

3.  'Ar mani viss kartibi, bet ar tevi nav.'

Ta ir augstpratîbas pozîcija. Cilvçki ar šadu dzîves pozîciju ir paštaisni, nereti agresîvi. Viòiem trûkst paškritikas un objektîvas attieksmes pret sevi. Vainu un trûkumus vienmçr meklç citos. Saskarsmç bieži cenšas ieòemt psiholoìiskas dominçšanas pozîciju 'no augšas'.

Šîs trîs dzîves pozîcijas parasti veidojas agra bçrnîba un ir neapzinatas. Visbiežak sastopama pirma pozîcija. Visas trîs ir neoptimalas un neefektîvas. Vienîga konstruktîva dzîves pozîcija ir ceturta.

4.  'Ar mani viss ir kartîba un ar tevi viss ir kartîba.'

Šî pozîcija parasti ir apzinata, tas izveidç cilvçks aktîvi lîdzdarbojas. Pozitîvi izturoties pret sevi, cilvçks ar ceturto dzîves pozîciju tapat uztver ari partneri. Viòš apzinas, ka partneris var bût savadaks, bet prot saskatît viòa pozitîvas iezîmes. Pat kritizçjot, šis cilvçks nekad nepazemos otra pašcieòu, tapçc kontakti ar ceturtas pozîcijas parstavi ir labvçlîgi un konstruktîvi.

Apzinati cenšoties ievçrot konstruktîvo dzîves pozîciju 'ar mani viss ir kartîba, ar tevi viss ir kartîba', mçs iegûstam psiholoìisku kapitalu — objektîvak novçrtçjam paši sevi un saskarsmes partneri, tatad izvairamies no uztveres psiholoìiskajam barjeram.

Nobeiguma daži psiholoìiski vingrinajumi.

Vai varat pateikt, kadas partneru ego pozîcijas ir sasaistîtas saskarsmç un kada veida transakcijas realizçjas dotajas situacijas?

1. Vecakais bralis jaunakajam: 'Paòem somu un aizej pçc kartupeïiem!'

Jaunakais bralis vecakajam: 'Tikpat labi tu pats to vari izdarît!'

76

2. Meistars stadniekam: 'Cik reizes var atkartot vienu un to pašu —
uz darbu janak laika!'

Stradnieks meistaram: 'Es nokavçju pçdçjo reizi, vairak tas- neatkartosies.'

3.      Inženieris kolçìim: 'Cik ilga laika mçs pabeigsim šo projektu?'
Kolçìis: 'Domaju, ka mçnešos divos trîs.'

4.      Pircçja pardevçjai: 'Vai šis kostîms man piestav?'
Pardevçja: 'Ja, ïoti. Tikai òemiet vçra, ka tas ir ïoti dargs!'
Pircçja: 'Kas par to! Es to pirkšu!'

5.      Direktors sekretarei: 'Vai beidzot mana runa ir nodrukata?'
Sekretare: 'Uz tik sliktas mašînas pusstunda nevar nodrukat desmit

lapas!'

.6. Kaimiòš kaimiòam: 'Mûsu laikos dzîve bija jautraka'

Otrs kaimiòš pirmajam: 'un koki augstaki un meitenes glîtakas, vai ne?'

7. Ekonomists inženierim: 'Es šaubos par projekta finansçšanas iespçjam. Tas ir parlieku grandiozs'

Inženieris: 'îstai zinatnei jums nekad nav naudas!'

Ekonomists: 'Nu neuztraucieties! Varbût arî atradîsim lîdzekïus, ja tas ir perspektîvs projekts.'

Inženieris: 'Jums jau neviens projekts neliekas pietiekami perspektîvs!'

Ekonomists: 'Beidziet strîdçties! Projektam nepieciešams ekonomiskais pamatojums.'

77