CATEGORII DOCUMENTE
Afaceri Calculatoare Casa masina Didactica pedagogie Diverse Educatie Finante Geografie Istorie & politica Legislatie Limba Management Sanatate Tehnologie

Bulgara	Ceha slovaca	Croata	Engleza	Estona	Finlandeza	Franceza
Germana	Italiana	Letona	Lituaniana	Maghiara	Olandeza	Poloneza
Sarba	Slovena	Spaniola	Suedeza	Turca	Ucraineana

įstatymai	įvairių	Apskaitos	Architektūra	Biografija	Biologija	Botanika	Chemija
Ekologija	Ekonomika	Elektra	Finansai	Fizinis	Geografija	Istorija	Karjeros
Kompiuteriai	Kultūra	Literatūra	Matematika	Medicina	Politika	Prekyba	Psichologija
Receptus	Sociologija	Technika	Teisė	Turizmas	Valdymas	vietimas

UAB „ELEKTROMARKT“ PARDUOTUVĖS TELIUOSE ĮVAIZDˇIO TYRIMAS

kompiuteriai

+ Font mai mare | - Font mai mic


DOCUMENTE SIMILARE

MYKOLO ROMERIO UNIVERSITETAS

EKONOMIKOS IR FINANSŲ VALDYMO FAKULTETAS

INFORMATIKOS IR STATISTIKOS KATEDRA

UAB „ELEKTROMARKT“ PARDUOTUVĖS TELIUOSE ĮVAIZDˇIO TYRIMAS

Kiekybinis ir kokybinis tyrimai

VILNIUS, 2009

TURINYS

1. UAB „ELEKTROMARKT“ PARDUOTUVĖS TELIUOSE ĮVAIZDˇIO ANKETINIO TYRIMO METODIKA 3

1.1. UAB „Elektromarkt“ parduotuvės Teliuose įvaizd˛io tyrimo rezultatai 6

1.2. Tyrimo rezultatų analizė 2

1.3. Pirsono suderinamumo kriterijus 12

1.4 Pirsono koreliacijos koeficientas 13

1.5 Vidurkių lyginimo kriterijus (Stjudento t kriterijus) 13

1.6. Spirmeno koreliacijos koeficientas 15

IVADOS 16

2. UAB “ELEKTROMARKT”PARDUOTUVĖS TELIUOSE ĮVAIZDˇIO EKSPERTINIO TYRIMO METODIKA 17

2.1. Tyrimo rezultatai 18

2.2. Ekspertinių vertinimų suderinamumas (konkordancijos koeficientas) 22

2.3. Ekspertų kompetencija 23

IVADOS 25

1. UAB „ELEKTROMARKT“ PARDUOTUVĖS TELIUOSE ĮVAIZDˇIO ANKETINIO TYRIMO METODIKA

UAB 'Elektromarkt' – tai viena did˛iausių prekybos buitine technika kompanijų Lietuvoje – jauna, iuolaikika, nuolat auganti ir tobulėjanti. Tai vienas i did˛iausių buities technika prekiaujančių centrų ir norint toliau tokiu ilikti būtina geras įvaizdis. Did˛iausiuose miestuose is parduotuvių tinklas turi gerą vardą ir suformavę puikų įvaizdį. Norint su˛inoti kokį įvaizdį turi „Elektromarkt“ parduotuvė esanti Teliuose buvo atliktas tyrimas.

Tyrimo tikslas – ianalizuoti klientų nuomonę apie parduotuvę, siekiant pagerinti parduotuvės įvaizdį

Tyrimo metodas – anketinė apklausa. i apklausa buvo atliekama UAB „Elektromarkt“ parduotuvėje Teliuose.

Tyrimo u˛daviniai buvo suformuluoti atsi˛velgiant į tai kokie duomenys reikalingi tyrimui atlikti, kurio pagalba bus galima padidinti buitinės technikos parduotuvės konkurencingumą.

U˛daviniai:

Su˛inoti vartotojų nuomonę apie parduotuvės prekių asortimentą, prekių kainas.

Isiaikinti ar pirkėjus tenkina aptarnavimo lygis ir pardavėjų profesionalumas.

Su˛inoti pirkėjų teikiamus prioritetus.

Inagrinėti kokios priemonės padės gerinti įvaizd˛io formavimą.

Tyrimo objektas – parduotuvės „Elektromarkt“ klientai.

Imties nustatymas – imtis apskaičiuota pagal formulę-

n= p(1-p)/[(e/z) +p(1-p)/N]

čia: n – reikiamas imties dydis;

z – standartinės paklaidos dyd˛io vienetai esant normaliam pasiskirstymui, kuris atitinka norimą patikimumo laipsnį (kai patikimumo laipsnis 95%, z=1,96);

p – visumos proporcijos, kurios atitinka tyrėją dominančias charakteristikas;

e – atrankos paklaida;

N – visumos dydis.

n= 0,25[(0,03/1,96)

Taigi norint pasiekti norimą tikslumą ir patikimumą i 100 klientų reikėtų apklausti ne ma˛iau nei 86 klientus, tačiau realiai buvo apklausti tik 40 respondentų. Respondentai buvo apklausti sisteminės atrankos būdu. Buvo apklaustas kas 10 respondentas, pradinis takas buvo nustatytas atsitiktiniu būdu.

ANKETA

Sveiki,

Mes, Rasa Jonaitytė ir Ernesta ˇalinauskaitė, Mykolo Riomerio universiteto studentės. Atliekame tyrimą, kuris bus panaudotas UAB „Elektromarkt“ parduotuvės Teliuose įvaizd˛io gerinimui. Todėl norime Jūsų paprayti nuoird˛iai ireikti savo nuomonę anketoje pateiktais klausimais.

Tyrimas yra anonimikas ir jo duomenys bus panaudoti tik apibendrinta forma moksliniams tikslams.

Tikimės, kad anketa Jums nepasirodys varginanti ir i anksto dėkojame u˛ Jūsų sutikimą dalyvauti apklausoje.

1. Jūsų lytis

Vyras
Moteris

2. Kiek jums metų:_____ _______ ______ _________

3. Kiek Jūs ileid˛iate buitinei technikai?___________

3. I kur su˛inojote apie „Elektromarkt“ parduotuvę?

Parduotuvę suradau atsitiktinai
I draugų, pa˛įstamų
I radijo reklamos
I reklamos vietinėje spaudoje

4. Kelintą kartą lankotės ioje parduotuvėje?

1-ą kartą
2-ą kartą
3-ą kartą
Lankausi nuolat

5. Kokios prie˛astys lemia parduotuvės pasirinkimą? (pasirinkite vieną variantą)

Kaina
Prekių kokybė
Asortimentas
Aptarnavimas
Parduotuvės reklama
Papildomos paslaugos

6. Ar jus tenkina prekių asortimentas parduotuvėje?

Taip
I dalies
Ne

7. Įvertinkite kainų lygį ioje parduotuvėje (jeigu manote, kad prekės labai brangios įvertinkite jį 5 balais, jei prieingai, manote kad jos labai pigios, įvertinkite jį 1 balu).

5 balai
4 balai
3 balai
2 balai
1 balas

8. Įvertinkite aptarnavimo kokybę?

Malonus aptarnavimas
Vidutinis aptarnavimas
Blogas aptarnavimas

9. Įvertinkite konsultantų profesionalumą?

ˇemas profesionalumas
Vidutinis profesionalumas
Auktas profesionalumas

10. Ar pakanka informacijos apie prekes?

Taip
Ne

11. Įvertinkite balais savo nuomonę apie parduotuvę. (jeigu jūs turite labai palankią nuomonę apie parduotuvę įvertinkite jį 5 balais, jei prieingai, jūs turite labai nepalankią nuomonę, įvertinkite ją 1 balu).

1 balas
2 balai
3 balai
4 balai
5 balai

Ačiū u˛ atsakymus.

Pagarbiai,

Rasa Jonaitytė ir Ernesta ˇalinauskaitė

1.1. UAB „Elektromarkt“ parduotuvės Teliuose įvaizd˛io tyrimo rezultatai

Lytis	ilaidos buitinei technikai	Kiek metu?	I kur su˛inojote apie 'Topo centras' parduotuvę?	Kelintą kartą lankotės ioje parduotuvėje	Kaip įvertinta nuomonė apie parduotuvę	Prie˛astys lemiančios parduotuvės pasirinkimą	Ar tenkina prekių asortimentas	Kaip įvertino kainų lygi	Ivertino aptarnavimo kokybę	Įvertino konsultantų profesionalumą	Ar pakanka informacijos apie prekes
Moteris			I draugų	Pirmą		Aptarnavimas	Taip		Malonus	Auktas	Taip
Moteris			I draugų	Nuolat		Kaina	I dalies		Vidutinis	Vidutinis	Taip
Vyras			Radio reklama	Nuolat		Aptarnavimas	Taip		Malonus	Auktas	Taip
Vyras			Atsitiktinai	Nuolat		Prekių kokybė	I dalies		Vidutinis	Vidutinis	Taip
Moteris			Spaudos reklama	Nuolat		Aptarnavimas	I dalies		Malonus	Auktas	Taip
Moteris			I draugų	Pirmą		Asortimentas	Ne		Malonus	Vidutinis	Ne
Moteris			Spaudos reklama	Nuolat		Aptarnavimas	Taip		Malonus	Vidutinis	Ne
Vyras			Atsitiktinai	Nuolat		Aptarnavimas	I dalies		Malonus	Vidutinis	Ne
Vyras			Atsitiktinai	Nuolat		Kaina	Taip		Vidutinis	Vidutinis	Ne
Moteris			Atsitiktinai	Nuolat		Asortimentas	Taip		Vidutinis	Vidutinis	Taip
Vyras			I draugų	Trečią		Reklama	I dalies		Vidutinis	Vidutinis	Ne
Moteris			Spaudos reklama	Trečią		Kaina	I dalies		Malonus	Vidutinis	Taip
Moteris			Atsitiktinai	Nuolat		Asortimentas	Taip		Malonus	ˇemas	Taip
Moteris			I draugų	Nuolat		Aptarnavimas	I dalies		Malonus	Auktas	Taip
Moteris			Atsitiktinai	Antrą		Kaina	I dalies		Blogas	Vidutinis	Taip
Vyras			I draugų	Antrą		Reklama	Ne		Blogas	Vidutinis	Ne
Vyras			Atsitiktinai	Trečią		Asortimentas	Ne		Vidutinis	Vidutinis	Taip
Moteris			I draugų	Nuolat		Aptarnavimas	Ne		Malonus	Auktas	Taip
Vyras			I draugų	Nuolat		Aptarnavimas	I dalies		Malonus	Auktas	Ne
Moteris			I draugų	Trečią		Prekių kokybė	Ne		Malonus	Auktas	Taip
Vyras			Atsitiktinai	Nuolat		Kaina	Taip		Malonus	Auktas	Taip
Vyras			Radio reklama	Nuolat		Aptarnavimas	Taip		Vidutinis	Auktas	Taip
Moteris			Spaudos reklama	Antrą		Asortimentas	Ne		Vidutinis	Auktas	Ne
Moteris			Radio reklama	Nuolat		Aptarnavimas	I dalies		Malonus	Vidutinis	Taip
Moteris			Atsitiktinai	Trečią		Kaina	Taip		Malonus	ˇemas	Taip
Vyras			I draugų	Nuolat		Reklama	I dalies		Vidutinis	Vidutinis	Ne
Moteris			Spaudos reklama	Antrą		Prekių kokybė	Ne		Vidutinis	Vidutinis	Taip
Vyras			Radio reklama	Nuolat		Aptarnavimas	I dalies		Vidutinis	Auktas	Taip
Moteris			I draugų	Trečią		Papildomos paslaugos	Ne		Blogas	ˇemas	Ne
Moteris			Spaudos reklama	Nuolat		Kaina	I dalies		Malonus	Vidutinis	Taip
Moteris			I draugų	Antrą		Kaina	I dalies		Malonus	Vidutinis	Taip
Vyras			Atsitiktinai	Nuolat		Aptarnavimas	I dalies		Malonus	Auktas	Ne
Moteris			Spaudos reklama	Nuolat		Aptarnavimas	Taip		Malonus	Auktas	Taip
Vyras			Radio reklama	Pirmą		Reklama	I dalies		Malonus	ˇemas	Ne
Moteris			I draugų	Nuolat		Kaina	I dalies		Vidutinis	Vidutinis	Taip
Moteris			Spaudos reklama	Nuolat		Aptarnavimas	Taip		Malonus	Auktas	Taip
Vyras			I draugų	Pirmą		Prekių kokybė	Taip		Malonus	Vidutinis	Taip
Moteris			Atsitiktinai	Trečią		Kaina	I dalies		Vidutinis	Vidutinis	Ne
Moteris			I draugų	Nuolat		Aptarnavimas	Taip		Malonus	Auktas	Taip
Vyras			I draugų	Antrą		Asortimentas	Ne		Vidutinis	Auktas	Ne

1.1 lentelė. UAB „Elektromarkt“ parduotuvės Teliuose įvaizd˛io tyrimo rezultatai

1.2. Tyrimo rezultatų analizė

Apklausoje dalyvavo vyrikos ir moterikos lyties respondentai nuo 18 iki 72 metų am˛iaus. Respondentai ireikė nuomonę apie UAB „Elektromarkt“ parduotuvę Teliuose, joje parduodamas prekes, teikiamas paslaugas, aptarnavimą.

Apklausos metu buvo ianalizuota, kaip da˛nai pirkėjai lankosi ioje parduotuvėje, Kaip vertina prekes, jų kokybę, konsultantų aptarnavimą ir jų profesionalumą. Taip pat ianalizuoti kriterijai nulemiantys parduotuvės pasirinkimą.

1 klausimas. Lytis. Pirmasis tiriamas po˛ymis yra lytis. Po˛ymį „lytis“ sudaro tik dvi galimos reikmės – „vyras“ arba „moteris“. Taigi i 40 apklaustų asmenų 24 buvo moterikos lyties, 16 – vyrikos.

2.1 lentelė. Tiriamų asmenų pasiskirstymas pagal lytį

Lytis	Da˛nis (Count)	Sukauptasis da˛nis (Cumul. Count)	Da˛nis procentais (Percent)	Sukauptasis da˛nis procentais (Cumul. Percent)
Moteris
Vyras
Missing

2.1 lentelės duomenis pateiksime grafikai.

2.1. pav. Lyties pasiskirstymas.

2 klausimas. Am˛ius. Antrasis tiriamas po˛ymis yra klientų am˛ius. Pradedant analizuoti kiekybinius stebėjimus, pirmiausia nubrai˛oma stulpelinio tipo diagrama.

2.3 pav. Respondentų am˛iaus grupinių duomenų stulpelinė diagrama.

Parinktas intervalo ilgis – 10 metų, tačiau pirmojo intervalo ilgis yra apibrė˛tas tik i vienos pusės – jame pavaizduota, kiek yra asmenų, kurių am˛ius nevirija 25 metų. Todėl, kaip matome i pateiktos diagramos, daugiausiai i apklaustųjų yra asmenys iki 25 ir 35 metų am˛iaus.

Po˛ymio „Am˛ius“ padėties ir sklaidos charakteristikos

Kadangi po˛ymis „Am˛ius“ yra imatuotas kiekybine skale, apskaičiuojamos jo pagrindinės charakteristikos (2.2 lentelė).

2.2 lentelė. Po˛ymio „Am˛ius“ charakteristikų rezultatai

Imties dydis (Valid N)

Vidurkis (Mean)

Mediana (Median)

Minimali reikmė (Minimum)

Maksimali reikmė (Maximum)

Dispersija (Variance)

Standartinis

nuokrypis (Std.Dev.)

AMˇIUS

I 2.2 lentelės matyti, kad apklaustųjų am˛iaus vidurkis yra 34,25 metų, o mediana – 31 metai. Jauniausias apklaustas asmuo buvo 18 metų, o vyriausias – 72 metų. Standartinis nuokrypis, kuris rodo duomenų sklaidą apie vidurkį, apytiksliai yra 13 metų; tai rodo, kad vidutinikai kiekvieno asmens am˛ius yra nutolęs nuo vidurkio per 13 metų.

3 klausimas - I kur su˛inojote apie UAB „Elektromarkt“ parduotuvę?

6 apklaustieji pasisakė, kad parduotuvę surado atsitiktinai, 17 – i draugų ir pa˛įstamų, 1 – i radijo reklamos, 6 – i reklamos vietinėje spaudoje. Tokie atsakymai apklausiamiems ˛monėms leid˛ia teikti prioritetus, o ne vienareikmiką nuomonę, pavyzd˛iui, taip arba ne. io po˛ymio da˛niai pateikti 2.3. lentelėje.

2.3.lentelė. altiniai kaip ˛monės su˛inojo apie parduotuvę

	Da˛nis (Count)	Sukauptasis da˛nis (Cumul. Count)	Da˛nis procentais (Percent)	Sukauptasis da˛nis procentais (Cumul. Percent)

Parduotuvę suradau atsitiktinai
I draugų ir pa˛įstamų
I radijo reklamos
I reklamos vietinėje spaudoje
Trūksta reikmių (Missing)

2.4.pav. Parduotuvės ˛inomumo altiniai

Kaip matyti i pateiktos diagramos (2.4. paveikslas) did˛ioji dalis respondentų apie parduotuvę su˛inojo i draugų ir pa˛įstamų, taip su˛inojusių buvo net 40%. Apie parduotuvę i reklamos vietinėje spaudoje su˛inojo 20%, o i radio reklamos 12,5%. Taigi galime daryti ivadą, kad radio stotyse leid˛iama reklama duoda ma˛iausia naudą, o kadangi geriausia reklama yra draugų ir pa˛ystamų ˛monių geri atsiliepimai, tai parduotuvės personalas ir vadovybė turėtų iekoti kuo daugiau tai skatinančių priemonių ir taip gerinti įmonės įvaizdį.

4 klausimas - Kelintą kartą lankotės ioje parduotuvėje?

is klausimas buvo pateiktas norint isiaikinti ar daug ˛monių į parduotuvę u˛suka pirmą kartą, ar daugiau yra pastovių klientų. Buvo pateikti atsakymai: pirmą kartą – 4, antrą kartą – 6, trečią kartą – 7, lankosi nuolat – 23. Tai ranginio tipo kintamasis. Jo reikmių da˛niai pateikti 2.4 lentelėje.

2.4.lentelė. Parduotuvėje „Elektromarkt“ klientų lankymosi da˛numas

	Da˛nis (Count)	Sukauptasis da˛nis (Cumul. Count)	Da˛nis procentais (Percent)	Sukauptasis da˛nis procentais (Cumul. Percent)
Pirmą kartą
Antrą kartą
Trečią kartą
Lankausi nuolat
Trūksta reikmių (Missing)

2.5. pav. Lankymosi parduotuvėje da˛numas

I respondentų atsakymų (2.5 paveikslas) paaikėjo, kad parduotuvėje naujų pirkėjų apsilanko tikrai ma˛ai. Pirmą ir antrą kartą apsilankė tik 10% ir 15% respondentų atitinkamai. Daugiausiai, net 57,5% lankosi nuolat. Tokie rezultatai rodo, kad įmonėje gerai veikia klientų lojalumo programa, nes klientai ioje parduotuvėje lankosi pastoviai. Tačiau tokie rezultatai rodo, kad ma˛ai dėmesio yra skiriama naujų klientų pritraukimui.

5 Klausimas. Kokios prie˛astys lemia parduotuvės pasirinkimą?

is klausimas buvo u˛duotas tam, kad isiaikinti parduotuvės stipriasias ir silpanias puses.

Įvertinus rezultatus, galima daryti ivadą, jog stipriausia partuotuvės pusė yra aptarnavimas, nes dėl jo daugiausia respondėntų nurodė pasirinkę ią parduotuvę. Silpniausia būtu galima įvardinti papildomų paslaugų teikima, nes dėl jų parduotuvę pasirinko tik vienas respondentas. Da˛na pasirinkimo prie˛astis taip pat yra kaina ir asortimentas.

2.5. lentelė. Prie˛astys, nulemiančios parduotuvės pasirinkimą

	Da˛nis (Count)	Sukauptasis da˛nis (Cumul. Count)	Da˛nis procentais (Percent)	Sukauptasis da˛nis procentais (Cumul. Percent)
Kaina
Prekių kokybė
Asortimentas
Aptarnavimas
Parduotuvės reklama
Papildomos paslaugos
Trūksta reikmių (Missing)

2.6. pav. Prie˛astys, nulemiančios parduotuvės pasirinkimą

6 Klausimas. Ar klientus tenkina prekių asortimentas parduotuvėje?

Klientams buvo pasiūlyti trys atsakymo variantai: “taip”, “i dalies” ir “ne”. Kad klientus tenkina prekių asortimentas atsakė 13 respondentų, kad i dalies tenkina atsakė 18 respondentų, kad netenkina atsakė 9 respondentai. Net 22,5% respondentų atsakiųsių, kad jų netenkima parduotuvės asortimentas ir 45% tik i dalies patenkintų repondentų rodo, kad parduotuvei reiktų pakoreguoti prekių asortimentą.

2.6. lentelė.Ar klietus tenkina prekių asortimentas parduotuvėje.

	Da˛nis (Count)	Sukauptasis da˛nis (Cumul. Count)	Da˛nis procentais (Percent)	Sukauptasis da˛nis procentais (Cumul. Percent)
Taip
I dalies
Ne
Trūksta reikmių (Missing)

. pav Ar klientus tenkina rekių asortimentas parduotuvėje

Kadangi turime keletą kokybinių – nominaliųjų ir ranginių – kintamųjų, galima sudaryti porines da˛nių lenteles. Apskaičiuokime, ar vyrų ir moterų, pasitenkinimo prekių asortimentu parduotuvėje, da˛niai yra vienodi. iuo tikslu sudarome dviejų po˛ymių „Lytis“ ir „Ar klientai patenkinti prekių asortimentu“ bendrąją da˛nių lentelę (2.7 lentelė).

2.7. lentelė. Po˛ymių „Lytis“ ir „Ar klientai patenkinti prekių asortimentu parduotuvėje“ bendroji (porinė) da˛nių lentelė

	Taip	I dalies	Ne	Totals
Moteris
Vyras
Viso

2.7 lentelėje galime matyti, kad rezultatai yra gan panaūs.”Taip” atsakė 8 moterys ir 5 vyrai, “I dalies” atsakė 10 moterų ir 8 vyrai, o “Ne” Atsakė 6 moterys ir 3 vyrai. Taigi galime daryti ivadą, kad asortimentas yra panaiai vienodas ir skirtas tiek vyrams, tiek moterims, nes nėra vienos lyties ˛ymaus pasitenkinimo prekių asortimentu ar atvirkčiai. ie rezultatai pateikiami grafikai 2.8. paveiksle.

2.8. pav. Vyrų ir moterų pasitenkinimo lygis prekių asortimentu parduotuvėje.

7 klausimas. Įvertinkite kainų lygį ioje parduotuvėje. 5% respondentų pasirodė, kad prekės ioje parduotuvėje labai brangios ir įvertino jas 5 balais. 7,5% respondentų įvertino prekes 4 balais. 57,5% respondentų teigė, kad prekių kainos čia normalios, ir įvertino jas 3 balais.7,5% respondentų teigė, kad prekės čia labai pigios ir įvetino jas 1 balu (2.9 paveikslas). Galima daryti ivadą, kad kainos nėra labai didelės.

2.8. lentelė. Kainų lygis.

	Da˛nis (Count)	Sukauptasis da˛nis (Cumul. Count)	Da˛nis procentais (Percent)	Sukauptasis da˛nis procentais (Cumul. Percent)
5 balai
4 balai
3 balai
2 balai
1 balas
Trūksta reikmių (Missing)

2.9. paveikle pavaizduota, ką mano respondentai apie kainų lygį parduotuvėje „Elektromarkt“. Galime daryti ivadą, kad klientai yra patenkinti kainomis parduotuvėje, o tai rodo prekių kainos parduotuvėje yra nustatytos teisingai.

2.9 pav. Prekių kainų vertinimas.

8 klausimas. Kaip klientai įvertino aptarnavimo kokybę?

Vetinant parduotuvės įvaizdį didelę reikmę turi aptarnavimo kokybė. Kaip galime matyti i ankstesnių klausymų rezultatų, aptarnavimas yra pagrindinė prie˛astis, dėl kurios klientai renkasi parduotuvę. Klientams buvo pasiūlyta aptarnavimą įvertinti kaip “malonų”, “vidutinį” ir “blogą”.

2.9. lentelė. Aptarnavimo kokybės įvetinimas.

	Da˛nis (Count)	Sukauptasis da˛nis (Cumul. Count)	Da˛nis procentais (Percent)	Sukauptasis da˛nis procentais (Cumul. Percent)
Malonus aptarnavimas
Vidutinis aptarnavimas
Blogas aptarnavimas
Trūksta reikmių (Missing)

2. pav. Aptarnavimo įvertinimas

9 klausimas. Įvertinkite konsultantų profesionalumą?

Perkant butinės technikos prekes labai svarbu, kad konsultanatai siūlantys prekes būtų kompetetingi ir imanytų apie siūlomą techniką. Darbuotojų kompetencija labai atsiliepia organizacijos įvaizd˛iui, todėl respondentų buvo klausiama apie konsultantų profesionalumą. Respondentų paprayta įvertinti konsultantų profesionalumą kaip „˛emą“, „vidutinį“ arba „auktą“. Respondentų atsakymai parodė, kad konsultantai yra profesionalūs, nes tik 4 respondentų nuomone, konsultantų profesionalumo lygis ˛emas, 16 respondentų nurodė, kad konsultantų profesionalumas auktas, o 20 respondentų nurodė, kad konsultantų profesionalumas vidutinis.

. lentelė. Konsultantų profesionalumo įvertinimas

	Da˛nis (Count)	Sukauptasis da˛nis (Cumul. Count)	Da˛nis procentais (Percent)	Sukauptasis da˛nis procentais (Cumul. Percent)
ˇemas profesionalumas
Vidutinis profesionalumas
Auktas profesionalumas
Trūksta reikmių (Missing)

. pav. Konsultantų profesionalumo lygis

10 klausimas. Ar pakanka informacijos apie prekes? Respondentų buvo paprayta įvetnti informacijos kiekį apie prekes. Jeigu informacijos pakanka pa˛ymėti atsakymą „Taip“, o jei nepakanka – „Ne“. 65% respondentų atsakė, kad informacijos jiems u˛tenka, o 35% respondentų atsakė, kad informacijos jiems neu˛tenka.

. lentelė. Ar pakanka informacijos apie prekes

	Da˛nis (Count)	Sukauptasis da˛nis (Cumul. Count)	Da˛nis procentais (Percent)	Sukauptasis da˛nis procentais (Cumul. Percent)
Taip
Ne
Trūksta reikmių (Missing)

. pav. Ar pakanka informacijos apie prekes

11 klausimas. Kaip klientai įvertino parduotuvę?

is klausimas buvo u˛duotas norint isiaikinti ar ˛monių nuomonė apie parduotuvę yra palanki. Jų buvo paprayta įvertinti balais nuo 1 iki 5. Jeigu kliento nuomonė labai palanki jis įvertino ją 5 balais, jei labai nepalanki, įvertino ją 1 balu.

2.14. lentelė.Parduotuvės „Elektromarkt“ vertinimas balais

	Da˛nis	Sukauptasis da˛nis	Da˛nis procentais	Sukauptasis da˛nis procentais
	(Count)	(Cumul. Count)	(Percent)	(Cumul. Percent)
1 balas
2 balai
3 balai
4 balai
5 balai
Trūksta reikmių (Missing)

. pav. Parduotuvės “Elektromarkt” įvertinimas balais.

Kaip galime spręsti i 2.13. pav Respondentų nuomonė apie parduotuvę „Elektromarkt“ labai palanki, nes 35% klientų parduotuvę įvertino 5 balais, 38% įvertino parduotuvę 4 balais ir po 7% respondetų parduotuvę įvertino 1 ir 2 balais.

1.3. Pirsono suderinamumo kriterijus

Kadangi esame sudarę keletos kintamųjų da˛nių lenteles, naudosime Pirsono suderinamumo kriterijų, kuriuo tikrinsime ar tarp stebimų ir tikėtinų da˛nių yra reikmingas skirtumas. Atliekant į tyrimą, mus domina, kaip tiksliai galima numatyti vieno po˛ymio reikmę, kai ˛inoma kito po˛ymio reikmė. Bet prie tai reikia nustatyti ar tarp ių po˛ymių i viso yra koks nors ryys.

lentelė.Vyrų ir moterų informacijos apie prekes pakankamumo įvertinimas

Lytis	Taip	Ne	I viso
Moterys
Vyrai
I viso

Reikia nustatyti, ar vyrai ir moterys vienodai įvertino informacijos apie prekes pakankamumą.

Formuluojame hipotezę.

Hipotezė Ho: infromacijos pakankamumas nepriklauso nuo lyties;

Hipotezė H₁: infromacijos pakankamumas priklauso nuo lyties.

Kadangi 2.12 lentelės pagrindinių duomenų eilutės bei stulpeliai turi po dvi gardeles, tai tokia lentelė vadinama 2×2. I 2.12. lentelės apskaičiuojame tikėtinus da˛nius:

q₁₁= q₁₂=

q₂₁= q₂₂=

Apskaičiuotus da˛nius suraome į tikėtinų da˛nių lentelę.

2.13. lentelė. Tikėtinų da˛nių lentelė

Lytis	Taip	Ne	I viso
Moterys
Vyrai
I viso

Apskaičiuojame lentelės laisvės laipsnius: df=(2-1)(2-1)=1

Siekiant nustatyti, ar tiriami po˛ymiai yra priklausomi, pasirenkame reikmingumo lygmenį

(1)=3,84 (tai yra kritinė reikmė); todėl hipotezės Ho turime atmesti, nes 3,84<5,292. Reikia, kad ar u tenka informacijos apie prekes priklauso nuo lyties.

1.4 Pirsono koreliacijos koeficientas

Kiekybinių kintamųjų tyrimui naudojami keli skirtingi koreliacijos koeficientai. Da˛niausiai naudojamas Pirsono koreliacijos koeficientas r da˛nai tiesiog vadinamas poriniu koreliacijos koeficientu. is koeficientas yra apskaičiuojamas kaip dviejų sekų reikmių porų sandauga, kai i kiekvienos reikmės yra atimamas vidurkis ir skirtumas padalijamas i standartinio nuokrypio:

Empirinis porinis koreliacijos koeficientas yra tiesinio ryio stiprumo tarp kintamųjų X ir Y matas. Jis apskaičiuojamas i turimų stebėjimų pagal formulę:

;

čia ir atitinkamai yra stebėjimų x ir y vidurkiai, o ir – standartiniai nuokrypiai.

Ryio stiprumui nustatyti, pasirinkti du kintamieji: ar ilaidos buitinei technikai priklauso nuo am˛iaus. iuo atveju koreliacijos koeficientas r_xy-3,52651E-06

Toks koreliacijos ryys rodo visikai nereikmingą koreliacinę priklausomybę tarp ilaidų buitinei technikai ir respondentų am˛iaus.

1.5 Vidurkių lyginimo kriterijus (Stjudento t kriterijus

Vidurkių lygybė da˛niausiai tikrinama t kriterijaus pagalba. Tikrinant hipotezes statistinių kriterijų pagalba, būtina, kad duomenys tenkintų tam tikras prielaidas. Kokios konkrečiai prielaidos turi būti tenkinamos, priklauso nuo naudojamo kriterijaus. Naudojant parametrinius kriterijus reikalingos ˛inios apie populiacijos, i kurios atrinkta imtis, skirstinį.

Stjudento t kriterijus, kai populiacijų dispersijos nelygios

Tikrinama hipotez apie vyrų ir moterų ilaidų buitinei technikai vidurkių lygybę. Reikmės pasiskirsčiusios pagal normalųjį skirstinį.

Moterys	Vyrai
N1	N2

S²1	S²2

Kriterijaus reikmingumo lygmuo:

Hipotezė: H₀: m₁ = m₂

H₁: m₁ ≠ m₂

Norėdama patikrinti hipotezę H₀ naudosime t kriterijų:

Apskaičiavus gauname t kriterijaus reikmę :

Kadangi alternatyva dvipusė, o parinktas reikmingumo lygmuo α=0,05, sprendimo priėmimui reikia naudoti reikmę. Laisvė laipsnių skaičius k yra ma˛iausias sveikas skaičius, tenkinantis sąlygą.

Apskaičiavę gauname k=38,66. Taigi, k=38. i hipotezė atmetama, jei apskaičiuota Kritinė reikmė = 2,02. Kadangi apskaičiuota reikmė t =2.46>2,02 tai hipotezę Ho reikia atmesti.

1.6. Spirmeno koreliacijos koeficientas

Ryio stiprumui nustatyti, pasirinkti du ranginiai kintamieji: ar parduotuvės įvertinimas priklauso nuo prekių kainos lygio.

r_s

Tai yra nereikmingas koreliacinis ryys.

Dabar reikia patikrinti hipotezę apie respondentų parduotuvės įvertinimo ir kainų lygio ryio statistinį stiprumą.

Kriterijaus reikmingumo lygmuo:

Hipotezė: H₀:

H₁:

t= 0,72

t(n-2)=3,187

H₀hipotezę neatmetame, nes . Koreliacijos koeficientas statistikai nepatikimas arba nereikmingas.

IVADOS

Atlikus anketinį, klientų nuomonės apie „Elektromarkt“ parduotuvę Teliuose, tyrimą, galima daryti ivadą, kad parduotuvėje da˛niausiai lankosi pastovūs lojalūs klientai, kurie informaciją apie ią parduotuvę ir jos teikiamas paslaugas bei prekes gavo i draugų ir pa˛įstamų rekomendacijų. Dauguma ˛monių Teliuose „Elektromarkt“ parduotuvę renkasi, dėl prekių kokybės ir kainų suderinamumo bei pakankamo prekių asortimento. Klientai itin palankiai vertina malonų, profesionalų personalo aptarnavimą, pakankamą informacijos suteikimą apie pasirinktas prekes ir jų prie˛iūrą. iuos teiginius patvirtina tai, kad net 73% parduotuvės klientų parduotuvę įvertino 4 – 5 balais skalėje nuo 1 iki 5, kas parodo itin gerą ir profesionalų parduotuvės darbą.

2. UAB “ELEKTROMARKT”PARDUOTUVĖS TELIUOSE ĮVAIZDˇIO EKSPERTINIO TYRIMO METODIKA

Tyrimas atliekamas UAB „Elektromarkt“ parduotuvėje Teliuose. Ekspertiniam tyrimui atlikti pasirinkti ie parduotuvės darbuotojai.

Ekspertai:

1 ekspertas – Parduotuvės vedėja;

2 ekspertas – Vyr. pardavėjas;

3 ekspertas – Pardavėjas-ekspertas;

4 ekspertas – Pardavėja-konsultantė;

5 ekspertas – Marketingo skyriaus vadybininkė.

Klausimai ekspertams:

1 klausimas. Kaip manote, ar vis labiau didėjant ekonominei krizei, parduotuvės „Elektromarkt“ sugebės ilaikyti savo įvaizdį, kaip pelninga ir perspektyvi parduotuvė?

Įvertinkite įmonės stabilumą 10 balų sistemoje (1 balas – veikla visai nestabili, 10 – labai stabili).

2 klausimas. Ar pakankama lojalumo sistema parduotuvėje? Įvertinkite 10 balų sistemoje (1 balas – nepakankama, 10 – visikai pakankama).

3 klausimas. Kaip manote, ar verta parduotuvėje turėti platų prekių asortimentą? Įvertinkite 10 balų sistemoje (1 balas – neverta, 10 – labai naudinga).

4 klausimas. Kokia kainų politika vykdoma, parduotuvės įvaizd˛iui gerinti? Įvertinkite jos svarbumą. 10 balų sistemoje (1 balas – labai nesvarbi, 10 – labai svarbi).

5 klausimas. Ar teikiamos papildomos paslaugos reikmingos įvaizd˛io gerinimui? Įvertinkite 10 balų sistemoje įtaką veiklai (1 balas – visai neįtakoja, 10 – labai įtakoja).

6 klausimas. Kaip manote, darbuotojų profesionalumas daro įtaką parduotuvės įvaizd˛iui? Įvertinkite 10 balų sistemoje (1 balas – visai neįtakoja, 10 – labai įtakoja).

2.1. Tyrimo rezultatai

1 klausimas. Kaip manote, ar vis labiau didėjant ekonominei krizei, parduotuvės „Elektromarkt“ sugebės ilaikyti savo įvaizdį, kaip pelninga ir perspektyvi parduotuvė?

1 ekspertas – Parduotuvės vedėja.

Manau, kad taip. Nors visoms parduotuvėms dabar yra sunkus laikotarpis, visgi manau, kad mūsų parduotuvė yra pakankamai konkurencinga ir sugebės ilikti rinkoje neprarasdama savo įvaizd˛io.

2 ekspertas – Vyr. Pardavėjas.

Manau, kad bus sunkoka, nes klientai yra susidarę nuomonę, kad mūsų parduotuvėje visada gali rasti technikos naujoves, kurios visada yra brangesnės. Mes siūlome geros kokybės prekes, u˛ ką taip pat tenka mokėti. O ekonominės krizės metu, klientai ko gero labiau orientuosis į pigesnę produkciją.

3 ekspertas – Pardavėjas-ekspertas.

Gera ir kokybika iuolaikika technika visada brangoka, taigi gali kilti sunkumų, kai klientai pradės labiau taupyti pinigus.

4 ekspertas – Pardavėja-konsultantė.

Manau, kad taip. Nors mūsų parduotuvė orientuota į brangesnę techniką, vis gi manau sugebėsime persiorentuoti ir prisitaikyti prie situacijos.

5 ekspertas – Marketingo skyriaus vadybininkė.

Ilaikant teigiamą parduotuvės įvaizdį daugiau sunkumų kils dėl lėų skirtų reklamai taupymo. Tačiau manau, kad tinkamai viską įvertinus ir atsirinkus tikamiusius būdus, galima savo įvaizdį ilaikyti.

2 klausimas. Ar pakankama lojalumo sistema parduotuvėje?

1 ekspertas – Parduotuvės vedėja.

Taip, turime puikią lojalumo sistemą pastoviems klientams ir iuo metu daugiau dėmesio skirsim naujų klientų pritraukimui.

2 ekspertas – Vyr. Pardavėjas.

Taip, sistemą turime tikai gerą ir veiksmingą, tačiau niekada negalima atsisakyti naujovių. Norint ilaikyti gerą įvaizdį, tai labia svarbu.

3 ekspertas – Pardavėjas-ekspertas.

Lojalumo sistema veikia puikiai, daug klientų turi lojalumo korteles ir kas kartą pirkdami naudojasi jų taikomomis nuolaidomis.

4 ekspertas – Pardavėja-konsultantė.

Kyla problemų, nes ne visada klientai visikai teisingai supranta kaip lojalumo sistema veikia, tačiau ji tikrai veisminga.

5 ekspertas – Marketingo skyriaus vadybininkė.

Reklamos apie lojalumo sistemą yra pakankamai, yra daug akcijų specialiai lojaliems klientams, todėl būti lojaliu klientu mūsu pardutouvėje yra naudinga.

3 klausimas. Kaip manote, ar verta parduotuvėje turėti platų prekių asortimentą?

1 ekspertas – Parduotuvės vedėja.

Mūsų parduotuvė labiau orientuota į siauresnį, tačiau paklausesnį prekių asortimentą. Nenaudinga turėti didelius sandelius neapyvarčių prekių.

2 ekspertas – Vyr. Pardavėjas.

Orientuojamės į paklausias prekes ir nenorime, kad prekės u˛sigulėtų lentynose, todėl renkamės tai kas geriausiai atitinka daugumos poreikius.

3 ekspertas – Pardavėjas-ekspertas.

Pasitaiko klientų kurie nepatenkinti, jog asortimentas nėra didelis. Bet visada randame jų poreikius atitinkančių prekių, todėl tai problemos nesudaro.

4 ekspertas – Pardavėja-konsultantė.

Kartais gerai būtų turėti platesnį prekių asortimentą, nes būna irankių klientų, kuriems reikėtų pasiūlyti įvairesnių alternatyvų.

5 ekspertas – Marketingo skyriaus vadybininkė.

Turėti platų asortimentą nenaudinga. O ir daug sunkiau ireklamuoti. Mūsų parduotuvė orientuojasi į koncentruotą daugumai tinkamą prekių asortimentą. Kuriam sukuriama gera reklama.

4 klausimas. Kokia kainų politika vykdoma, parduotuvės įvaizd˛iui gerinti?

1 ekspertas – Parduotuvės vedėja.

Savo parduotuvėje pateikiame auktesnės kainos, bet kokybikas ir iuolaikikas prekes. Tačiau net gi taip, mūsų kainos labai konkurencingos.

2 ekspertas – Vyr. Pardavėjas.

Orientuojamės į auktesnės kainos, labiau prabangos prekes. Tai gerina įvaizdį apie mūsų pardutouvę.

3 ekspertas – Pardavėjas-ekspertas.

Prekės pas mus brangesnių brandų, tačiau kainos geresnės nei konkurentų.

4 ekspertas – Pardavėja-konsultantė.

Mūsų parduotuvė orientuojasi į brangesnes prekes, tačiau kartais reiktų ir pigesnių prekių, nes didelis segmentas klientų iekančių pigių prekių atkrenta.

5 ekspertas – Marketingo skyriaus vadybininkė.

Prekiaujame auktos kokybės pekėmis u˛ pakankamai ˛emą kainą, taigi parduotuvės įvaizd˛iui tai nekenkia.

5 klausimas. Ar teikiamos papildomos paslaugos reikmingos įvaizd˛io gerinimui?

1 ekspertas – Parduotuvės vedėja.

Mūsų parduotuvėje teikiama daug papildomų paslaugų, kurių did˛ioji dalis yra skirta įvaizd˛io apie parduotuvę gerinimui ir neteikia jokios materialinės naudos, o atvirkčiai yra nuostolingos.

2 ekspertas – Vyr. Pardavėjas.

Mūsų teikiamos papildomos paslaugos yra labia svarbios ir gerina mūsų įvaizdį, nes parduodami prekę galime suteikti daug papildomos vertės. Klientas vienoje parduotuvėje gali rasti beveik viską kas gali būti reikalinga tai prekei visapusikai panaudoti.

3 ekspertas – Pardavėjas-ekspertas.

Teikiamos papildomos paslaugos yra labia naudingos klientams, todėl gerina mūsų pardotuvės įvaizdį.

4 ekspertas – Pardavėja-konsultantė.

Papildomos paslaugos kurias galime pasiūlyti klientams da˛nai nulemia jų apsisprendimą pirkti. Jų teikimas svarbus parduotuvės įvaizd˛iui.

5 ekspertas – Marketingo skyriaus vadybininkė.

Nors realiai parduotuvei papildomos paslaugos neteikia naudos, tačiau jų teikimas labai pagerina parduotuvės įvaizdį.

6 klausimas. Kaip manote, darbuotojų profesionalumas daro įtaką parduotuvės įvaizd˛iui?

1 ekspertas – Parduotuvės vedėja.

ˇinoma, mūsų parduotuvėje dirba tik kvalifikuoti specialistai imanantys techniką ir naujoves. Vienas klaidingas pasisakymas apie techniką gali sukelti did˛iulį klientų nepasitenkinimą ir mūsų parduotuvės gero įvaizd˛io suma˛ėjimą.

2 ekspertas – Vyr. Pardavėjas.

Pardavėjai – konsultanatai tam ir yra, kad ne tik parduotų, bet ir pakonsultuotų, suteiktų visą reikiamą informaciją ir patartų klientui. Tik kompetetingas pardavėjas gali gerai atlikti savo pareigas. Klientas apsilankęs turi ˛inoti, kad jam bus suteikta teisinga informacija.

3 ekspertas – Pardavėjas-ekspertas.

Svarbu imanyti apie visas prekes kuriomis prekiauji. Klientų būna ir nieko neimanančių ir labai puikiai ˛inančių. Visiem reikia patarti ir suteikti informacijos. Nekompetetingas pardavėjas griauna gerą parduotuvės įvaizdį.

4 ekspertas – Pardavėja-konsultantė.

Svarbu, kad pardavėjas imanytų savo darbą. Tik taip jis galės atlikti savo darbą ir teisingai ir tinkamai patarti klientui, kad is liktų patenkintas.

5 ekspertas – Marketingo skyriaus vadybininkė.

Konsultantas yra parduotuvės veidas. Labai svarbu, kad jis teiktų teisingą informaciją ir gebėtų patarti ir paaikinti klientui. Patenkintas klientas geriausia reklama ir įvaizd˛io kūrėjas.

2.2. Ekspertinių vertinimų suderinamumas (konkordancijos koeficientas)

Ekspertinis vertinimas remiasi prielaida, kad sprendimas gali būti gautas tik esant ekspertų nuomonių suderinamumui. Siekiant isiaikinti apie nuomonių suderinamumą atliksime skaičiavimą. Kadangi, atliekant į tyrimą, dalyvavo 5 ekspertai, atliekant skaičiavimus yra taikomas konkordancijos koeficientas.

2.2.1. lentelė. Ekspertų vertinimo duomenys ir skaičiavimo rezultatai

Eksperto Nr.	Ar pardutouvė ilaikys savo įvaizdį	lojalumo sistemos veiksmingumas	Ar reikia parduotuvei plataus asortimento	Kainų politika	Papildomų paslaugų reikmė	darbuotojų profesionalumo reikmė
Eksperto Nr.	Ar pardutouvė ilaikys savo įvaizdį	lojalumo sistemos veiksmingumas	Ar reikia parduotuvei plataus asortimento	Kainų politika	Papildomų paslaugų reikmė	darbuotojų profesionalumo reikmė





Rangų suma
Rangų sumų vidurkis α
Nuokrypio kvadratas
						Suma S²=996

Rangų sumų vidurkis yra apskaičiuojamas pagal formulę:

=0,5m(k+1),

m -ekspertų skaičius,

k – objektų skaičius.

Konkordancijos koeficientas W apskaičiuojamas pagal formulę:

W==0,90

Konkordancijos koeficientas W kinta nuo 0 iki1 (0<W<1); 0 reikia visiką nesuderinamumą; 1 – pilną suderinamumą. iuo atveju Konkordancijos koeficientas W=0,90, kas reikia nuomonių suderinamumą.

Hipotezė Ho=0: ekspertų vertinimai prietaringi (t.y. konkordancijos koeficientas lygus nuliui);

Hipotezė H_A0: ekspertų vertinimai panaūs (t.y. konkordancijos koeficientas nelygus nuliui).

Sprendimo priėmimui taikysime χ² kriterijų:

, kai

m=5

f=4

_krit

18>11.07, todėl hipotezė apie ekspertų nuomonių suderinamumą neatmetama.

2.3. Ekspertų kompetencija

Ekspertų kompetencijos koeficientas apskaičiuojamas pagal alternatyvų įvertinimo rezultatus.

Pirmuoju ˛ingsniu visiems ekspertams suteikiamas vienodas kompetencijos koeficientas t=0

Antruoju ˛ingsniu randami grupiniai įverčiai (t=1)

2 lentelė. Grupiniai įverčiai

Grupiniai įverčiai	I	II	III	IV	V	VI
Grupiniai įverčiai

Trečiuoju ˛ingsniu kiekviena alternatyva (stulpelis) dauginama i grupinio įverčio ir apskaičiuojama elementų suma

lentelė. Apskaičiuojama elementų suma






Suma

Paskutiniu ˛ingsniu grupiniai įverčiai dauginami i pradinės matricos eilučių ir susumuojami. Gautas sumas padalinti i 1109,1. Taip gaunamas naujas kompetencijos koeficiento įvertis.

4. lentelė. Kompetencijos koeficiento įvertis

							Suma	K^t

Kompetencijos įverčių suma turi būti lygi vienetui.

Ivada: visų ekspertų vertinimas yra kompetentingas.

IVADOS

I atlikto tyrimo rezultatų galima daryti ivadą, kad parduotuvės „Elektromarkt“ esančios Teliuose įvaizdis yra formuojamas daugybe įvairių priemonių. Pagrindine būtų galima įvardinti aptarnavimo kokybę ir konsultantų profesionalumą, nes tai pagrindinė prie˛astis dėl kurios klientai renkasi ią parduotuvę.

Kainos nėra ˛emos, bet tai nesuma˛ina parduotuvės įvaizd˛io, o teikiamos papildomos paslaugos tik stiprina gerą įvaizdį. Parduotuvėje veikia lojalumo sistema, kuri tenkina klientų poreikius ir jie vėl ir vėl grį˛ta į parduotuvę. Tai patvirtina ir tai, kad did˛ioji dalis respondentų įvardijo save, kaip pastovius klientus.

Tyrimo rezultatai rodo, kad parduotuvei reiktų pakoreguoti prekių asortimentą ir daugiau priemonių skirti naujų klientų pritraukimui.

Remiantis konkordancijos koeficientu, tarp ekspertų nuomonių nebuvo didelių prieprieų ir i tyrimo nereikėjo paalinti nei vieno eksperto.

Visų ekspertų vertinimai yra kompetetingi.

Politica de confidentialitate | Termeni si conditii de utilizare

DISTRIBUIE DOCUMENTUL

Vizualizari: 2603
Importanta:

Comenteaza documentul:

Te rugam sa te autentifici sau sa iti faci cont pentru a putea comenta

Creaza cont nou

Distribuie URL
https://www.scrigroup.com/limba/lituaniana/259/UAB-ELEKTROMARKT-PARDUOTUVS-TE51355.php

Adauga cod HTML in site
<a href="https://www.scrigroup.com/limba/lituaniana/259/UAB-ELEKTROMARKT-PARDUOTUVS-TE51355.php" target="_blank" title=" - https://www.scrigroup.com/limba/lituaniana/259/UAB-ELEKTROMARKT-PARDUOTUVS-TE51355.php">UAB „ELEKTROMARKT“ PARDUOTUVĖS TELIUOSE ĮVAIZDˇIO TYRIMAS</a>

UAB „ELEKTROMARKT“ PARDUOTUVĖS TELIUOSE ĮVAIZDˇIO TYRIMAS

kompiuteriai

DOCUMENTE SIMILARE

1. UAB „ELEKTROMARKT“ PARDUOTUVĖS TELIUOSE ĮVAIZDˇIO ANKETINIO TYRIMO METODIKA

1.1. UAB „Elektromarkt“ parduotuvės Teliuose įvaizd˛io tyrimo rezultatai

1.2. Tyrimo rezultatų analizė

1.3. Pirsono suderinamumo kriterijus

1.4 Pirsono koreliacijos koeficientas

1.5 Vidurkių lyginimo kriterijus (Stjudento t kriterijus

1.6. Spirmeno koreliacijos koeficientas

IVADOS

2.1. Tyrimo rezultatai

2.2. Ekspertinių vertinimų suderinamumas (konkordancijos koeficientas)

2.3. Ekspertų kompetencija

IVADOS

DISTRIBUIE DOCUMENTUL

Comenteaza documentul:

UAB „ELEKTROMARKT“ PARDUOTUVĖS TELIUOSE ĮVAIZDˇIO TYRIMAS

1. UAB „ELEKTROMARKT“ PARDUOTUVĖS TELIUOSE ĮVAIZDˇIO ANKETINIO TYRIMO METODIKA

1.1. UAB „Elektromarkt“ parduotuvės Teliuose įvaizd˛io tyrimo rezultatai

IVADOS

IVADOS