VILNIAUS UNIVERSITETAS

TARPTAUTINIO VERSLO MOKYKLA

Avalynės parduotuvių įvaizdžio vertinimas

Marketingo kursinis darbas

1. Teorinė dalis

1.1. Trumpas darbo subjekto apibūdinimas

1.1.1. Įvaizdžio esmė

Organizacijos įvaizdis gali būti svarbi priemonė, galinti sustiprinti darbuotojų įsipareigojimą organizacijai, padidinti pasitenkinimą darbu ir tokiu būdu užtikrinti mažesnę kadrų kaitą. Kai kurios organizacijos jau drąsiai pasitelkia savo įvaizdžio jėgą kaip 'pagrindinį kozirį' konkurenciniame kare, pritraukdamos geriausius specialistus, įtakodamos savo darbuotojų elgesį, stiprindamos jų identifikaciją su organizacija. Dar per drąsu būtų teigti, kad Lietuvoje jau visi supranta savo firmos įvaizdžio kūrimo reikšmę ir tai, kad palankaus įvaizdžio visuomenės akyse kūrimas - ne ta sritis, kurios sąskaita galima sutaupyti. Organizacijos įvaizdis tampa vienu svarbiausių veiksnių, nulemiančių esamų ir potencialių vartotojų bei tos organizacijos darbuotojų reakcijas į organizacijos ekonominę sėkmę. Sėkmingai organizacijos veiklai svarbu ne tik tinkamas įvaizdis vartotojų, klientų, partnerių, konkurentų akyse (vadinamasis išorinis organizacijos įvaizdis). Ne mažiau svarbu ir vidinis įvaizdis, egzistuojantis tarp organizacijos darbuotojų ir sudarantis reikšmingą organizacinės kultūros dalį. Vidinis ir išorinis organizacijos įvaizdis gali labai skirtis. Pavyzdžiui, banko pastato ir interjero vaizdas klientams gali kurti sėkmingai ir stabiliai veikiančios organizacijos įspūdį, o jo darbuotojai gali žinoti tikrąją išorinio blizgesio kainą ir įžvelgti ne visai pateisinamą susižavėjimą išoriniais sėkmės atributais (marmuriniai laiptai, prabangūs baldai, naujausi automobilių modeliai) realiai organizacijoje egzistuojančių problemų fone.

1.1.2. Įmonės įvaizdžio svarbiausios formavimo ypatybės

Besivystant šalyje naujai socialinei – ekonominei sanklodai, keičiasi akcentai įprastiniuose tarpusavio santykiuose, atsiranda naujų prioritetų. Jeigu įmonė ar organizacija iš esmės prisitaikė prie naujų ekonominių santykių ir sėkmingai plėtoja veiklą, tai su dideliu įsitikinimu galima kalbėti apie tai, kad tų įmonių ar organizacijų vadovai įsisąmonino būtinybę formuoti firmos įvaizdį, t. y. išsiskirti iš daugybės į save panašių, pasiekti, kad apie firmą žinotų kuo daugiau, įgyti reputaciją. Vadovai stengiasi atkreipti dėmesį į konkrečias grupes: investuotojus, akcininkus, partnerius, vartotojus ir kitus gyvybiškai svarbius visuomenės sluoksnius. Neatsitiktinai žodis įvaizdis taip dažnai kartojamas.

Vienaip ar kitaip įvaizdis, kaip socialinis – psichologinis fenomenas, paliečia kiekvienos organizacijos gyvenimą. Tačiau vadovai ne visada turi aiškų supratimą apie šio fenomeno prigimtį ir būdus jį valdyti. Tad kokia gi firmos įvaizdžio esmė ir svarbiausios jo formavimo kryptys? Žodis įvaizdis – tai tiesioginis vertimas iš anglų kalbos, kuris reiškia paveikslą, vaizdą, atspindį, vaizdinį, parodymą, panašumą, pavidalą, nors visa tai negali iš esmės atskleisti visų šios sąvokos reikšmės atspalvių. Pavyzdžiui, gali būti suformuluotas patikimas objekto (banko, fondo ir kt.) įvaizdis, nors iš tikrųjų tas objektas nėra toks patikimas. Įmonės įvaizdis gali būti palankus ir padėti siekti marketingo tikslų arba priešingai. Pirmuoju atvėju įmonė suinteresuota stiprinti jau sukurtą įvaizdį ir tik nežymiai keisti tam tikrus jos aspektus, antruoju – įvaizdžio keitimas turi būti kardinalus. Kaip tik šis procesas yra sudėtingiausias.

Įvaizdis nėra kieno nors vieną kartą suformuotas ir nekintantis. Jis yra dinamiškas, jo atributai persitvarko, keičiasi priklausomai nuo pokyčių pačiame nešiklyje arba žmonių grupės sąmonėje. Tačiau įvaizdis turi ir statinių bruožų. Tai reiškia, kad negalima kalbėti apie įvaizdį visuomenėje apskritai. Geriausiu atveju galima kalbėti apie vyraujantį įvaizdį daugumai žmonių. Bet koks įvaizdis tai visuma subjektyvių nuomoniuų ir vaizdinių apie tam tikrą objektą, kitaip tariant „vaizdas“, kurį asmuo yra apie jį susidaręs. Jos ilgainiui keičiasi – iš dalies sąmoningai, iš dalies nesąmoningai – tiek dėl savos, tiek dėl kitų patirties, taip pat dėl reklamos.

Įvaizdis pagal savo esmę gali būti aktyvus. Jis gali veikti tiek atskirų žmonių, tiek tikslinių gyventojų grupių sąmonę, emocijas, veiklą ir poelgius. To pasekoje žmonės teikia pirmenybę tik toms ir ne kitoms prekėms, bankams, paslaugų įmonėms, avalynės parduotuvėms ir pan.

Pasaulio praktikoje savo įmonės įvaizdžio kūrimas laikomas vienu iš svarbiausių strateginio valdymo ir marketingo tikslų. Tai ne mažiau svarbu, negu naujų technologijų diegimas, finansinės sferos stabilizavimas, personalo ugdymas, pardavimų rinkos plėtimas ir t.t.. Pastaruoju metu ir mūsų šalyje jau niekas neabejoja, kad vienas iš svarbiausių veiksnių, lemiančių visuomenės požiūrį į konkrečią instituciją, jos ekonominę sėkmę, yra institucijos įvaizdis. Žmonės neretai labiau reaguoja į įvaizdį, o ne į realybę. Įvaizdis neatsiranda savaime. Tai nuolatinė, planinga, nuosekli ir tikslinga veikla, reikalaujanti pastangų ir materialinių resursų.

Įmonės įvaizdis formuojasi nepriklausomai nuo to, nori ji to ar nenori. Jis gali būti toks, kokio norėtųsi, gali būti visai priešingai, tačiau jis vis tiek yra. Tam tikru požiūriu įvaizdis yra kaip oras – mes jį pastebime tik tada, kai jis yra ypatingai geras arba ypatingai blogas. Visais kitais atvejais jis tiesiog yra. Abu jie gali keistis dėl daugelio sunkiai suvokiamų (arba dėl aiškiai suprantamų) priežasčių.

Įmonės įvaizdžio formavimo ir keitimo veiksmai apima visas marketingo priemones, kuriomis siekiama įmonei, prekei ar prekės ženklui (vardui, simboliui) suteikti tam tikrą įvaizdį arba pakeisti jau esantį. Prie jų priskiriamos priemonės susijusios su pozicionavimu, prekių apipavidalinimu, kainų politika, reklama, ryšiais su visuomene, taip pat pasiskirstymo kanalų pasirinkimu.

Bet kokie įmonės įvaizdžio kūrimo veiksmai pradedami nuo tyrimo, kuriuo nustatomas siuo metu susidaręs įvaizdis. Toliau įmonės vadovybė stengiasi nuspręsti ar ar ją tenkina dabartinis įvaizdis.

Skirtingi vadybos ir marketingo specialistai pateikia skirtingus įvaizdžio apibrėžimus. Pavyzdžiui, M. Čeikauskienė teigia, kad įvaizdis – tai tikslingai sukurta arba stichiškai atsiradusi forma, kuri atspindi tam tikrą objektą žmonių sąmonėje. Paprastai įvaizdis aprėpia tokius savarankiškus požymius – atributus, kurie būdingi konkrečiam objektui. Įdomu tai, kad šie požymiai gali egzistuoti objektyviai, arba juos paprasčiausiai objektui gali priskirti žmonės. Tuo tarpu R. Norman labiau gilinasi į paslaugų įmonės valdymą ir įvaizdį pateikia kaip vieną iš paslaugų valdymo sistemos dalių. Jis įvaizdį apibrėžia kaip tam tikrą modelį, išreiškiant mūsų lūkesčius ir suvokimą apie atitinkamą reiškinį. Tai nėra koks nors aiškiai apibrėžtas, pastovus modelis, o suformuojamas kiekvieno žmogaus ar žmonių grupės atskirai. Be abejo, atskiras žmogus ar žmonių grupė gali skirtingai, kartais ir neteisingai, suvokti tam tikrus realybės reiškinius, tačiau, bet kokiu atveju, šis suvokimas yra reikšmingas, nes nuo jo priklauso žmonių elgsena. Juk nesvarbu, teisingai ar neteisingai, naudingai ar nenaudingai, tačiau mes elgiamės priklausomai nuo mūsų asmeninio suvokimo.

Taigi, įvaizdis gali būti (jei teisingai naudojamas) gana efektyvi priemonė potencialių paslaugos klientų elgsenai įtakoti. Nuo to, kokį asmeninį „modelį“ jie susikurs, priklausys tolesni jų veiksmai. Keisdami (ar kurdami) įmonės ar atskiros paslaugos įvaizdį, paslaugų įmonės vadovai gali priversti klientus elgtis taip, kaip yra naudingiau pačiai įmonei. Žemiau pateiktas 1 – as paveikslas pavaizduoja, kas yra tas įvaizdžio „modelis“, kaip jis susikuriamas bei kokie yra pagrindiniai įvaizdį įtakojantys veiksniai.

1 pav. Įvaizdį įtakojantys veiksniai [10; 107]

Be abejo, įvaizdis svarbus bet kokios įmonės vadovams, tačiau paslaugų įmonei įvaizdis turi ypatingą reikšmę. Taip yra ir dėl klientų „klubų“ įtakos, kai apsisprendimą įtakoja esamų (ar buvusių) paslaugų vartotojų atsiliepimai, ir dėl daugelio kitų aspektų, kurie kyla iš paslaugų įmonės produkto išskirtinumo. Įmonės įvaizdį gali nusakyti daugybė įvairių faktorių, tačiau daugelyje literatūros šaltinių įvardijami šeši pagrindiniai:

ĮMONĖS REALYBĖ. Įmonės dydis, struktūra, veiklos šaka, produktai arba teikiamos paslaugos – tai pagrindiniai veiksniai, į kuriuos kreipia dėmesį vartotojai ir visuomenė, interpretuodami įmonės ar produkto įvaizdį.

ĮMONĖS VEIKLOS ĮDOMUMAS IR PATRAUKLUMAS. Kiek ir apskritai ar verta, vartotojo nuomone, gaišti laiką kalbant ir kitiems pasakojant apie konkrečią įmonę ar produktą. Ne tik apie tai, ar prekė/paslauga pakeis žmonių gyvenimą gerąja linkme. Apie tai, kas nepasisekė, taip pat įdomu pakalbėti. Kitaip tariant, kiekviena įmonė, nepriklausomai nuo jos dydžio ar veiklos mastų, turi sudaryti sąlygas visuomenei ar tikslinėms grupėms pastoviai apie ją kalbėti.

ĮMONĖS VEIKLOS ĮVAIROVĖ. Kuo įvairesnė įmonės veikla, tuo daugiau naujienų visuomenė gali rasti. Tačiau tokiu atveju įvaizdžio formavimas tampa sudėtingesniu procesu.

KOMUNIKACIJA. Kuo efektyviau panaudojamos komunikacijos priemonės, tuo didesnė įmonės įtaka tikslinėms grupėms.

LAIKAS. Nieko neįmanoma pasiekti per naktį ar savaitę. Vienkartinė reklaminė kampanija gali paskleisti įmonės vardą, tačiau jis bus greitai pamirštas, jeigu toliau nebebus vykdoma jokia įvaizdžio formavimo ar palaikymo veikla.

ATSIMINIMŲ BLUKIMAS. Žmonės tikslinėse grupėse keičiasi, taip pat kinta jų prioritetai ir norai. Su laiku keičiasi ir prioritetai, kiuriais remiantis daromi sprendimai. Vartotojų gaunamas informacijos kiekis daug kartų viršija informacijos kiekį, kurį įmanoma prisiminti.

Organizacijos įvaizdis – tai savarankiškas daugelio žmonių įmonės ar kompanijos valdymas. Įspūdis apie įmonę formuojasi asmeninio žmogaus susidūrimo su įmone metu, klausantis visuomenėje sklandančių gandų bei iš įvairių žiniasklaidos pranešimų. Įvairių kompanijų ir firmų vadovai dažniausiai nori, kad būtų sukurtas palankus, teigiamas jų kompanijų įvaizdis. Jie Suformuoti palankų įvaizdį galima, jeigu bus atsižvelgta į šias esmines charakteristikas:

adekvatumą – kuriamas įvaizdis turi atitikti visa tai, kas iš tikrųjų egzistuoja;

aiškiai išreikštą ir apibrėžtą neatitikimo laipsnį;

originalumą – įmonės įvaizdis turi būti lengvai atpažįstamas tarp kitų įmonių įvaizdžių (ypač siūlančių tokią pačią prekę, paslaugą) ir lengvai įsimenamas;

plastiškumą – įvaizdis vartotojų pasaulėžiūroje turi būti nekintamai atpažįstamas; kartu įvaizdis turi būti operatyviai modifikuotas, reaguoti į besikeičiančius ekonominius ir psichologinius reikalavimus, madas, socialines sąlygas;

adreso tikslumą – įvaizdis turi turėti tikslų adresą, t. y. pritraukti tam tikrus rinkos segmentus, vartotojų grupes.

Tačiau patirtis rodo, kad palankaus įmonės įvaizdžio formavimas ne visada pateisina vadovybės lūkesčius ir padarytas išlaidas. Ypatingai sunku sukurti universalųjį įvaizdį, kuris būtų palankus visoms vartotojų grupėms, turinčioms reikalų su organizacija. Juo tikslesnis ir konkretesnis įvaizdis, tuo didesnė tikimybė, kad jis bus tinkamas tik tam tikroms vartotojų grupėms ir tuo pat metu gali sukelti kitų grupių vartotojų atmetimo reakciją. Tai labai rimtas trūkumas. Siekiant jo išvengti, formuojamas neutralus organizacijos įvaizdis.

Tačiau tai nereiškia, kad įmonė privalo turėti neišraiškingą, neapibrėžtą arba betikslį įvaizdį. Priešingai, toks įvaizdis yra atviras, jis leidžia visoms vartotojų grupėms palaikyti pozityvius santykius su organizacija. Neutralus įvaizdis atsijoja tik nedaugelį kraštutinumus mėgstančių vartotojų. Jo pranašumas tas, kad žmogui neprimetamas kompanijų požiūris ar prisirišimas prie kompanijos. Jeigu organizacijos įvaizdis kažkam ir nesukelia teigiamų emocijų, tai toks įvaizdis bent jau neturėtų sukelti neigiamo požiūrio.

Neutralųjį įvaizdį galima apibūdinti tokiomis charakteristikomis:

Įvaizdis turėtų būti kompleksiškas darinys. Tai ne paprastas prekybos ženklas, dizainas, devizas arba lengvai įsimenantis paveikslėlis. Tai kruopščiai parengta įmonės biografija ar istorija. Vartydamas įmonės katalogą, vartotojas kreipia dėmesį ne tik į tekstą ar iliustracijas. Vartotojas sąmoningai domisi tomis įmonės savybėmis, kurios rodo jos individualybę.

Įvaizdis turi atitikti tiesą. Jeigu žmonės juo netiki, jis nepasiekia iškelto tikslo. Hiperbolės reklamoje vartojamos dažnai ir duoda efektą. Bet jokiu būdu įvaizdis negali išeiti už sveikos nuovokos ribų;

Įvaizdis turi būti aiškus ir konkretus. Jame pateiktos objekto savybės turi būti gerai apgalvotos ir suprantamos;

Įvaizdis turi būti paprastesnis už objektą, kurį jis pristato. Tačiau pernelyg didelis paprastumas arba dažnas vartojimas gali padaryti įvaizdį banaliu ir neišvaizdžiu;

Šiuolaikinės organizacijos įvaizdis – pagrindinė jos vertybė. Įvaizdis apibūdina organizaciją, ją įvertina ir apsprendžia kiekvieno žmogaus elgesį jos atžvilgiu. Bet kokį pasirinkimą (produkto, paslaugos pirkimą, akcijų įsigijimą ir kt.) įtakoja organizacijos įvaizdis. Nustatyta, kad per paskutinius 15 metų organizacijos įvaizdžio vertė išaugo nuo 18% iki 82%, tai yra daugiau negu keturis kartus.

Kodėl taip yra? Vystosi technika ir technologijos, gamybos produktyvumas kasmet auga, rinkos užsipildo įvairiausiomis tos pačios paskirties prekėmis. Esant tokiai tendencijai, svarbiausiu ginklu konkurentinėje kovoje tampa pridėtinės vertės, t.y. – išskirtinio įvaizdžio kūrimas.Tą įrodo ir visuomenės nuomonės tyrimai, kurių metu, 89 % respondentų teigė, jog kompanijos įvaizdis dažniausiai nulemia produkto pasirinkimą, o 71 % teigė, kad kuo daugiau jie žino apie organizaciją tuo didesnį palankumą jai jaučia. Todėl organizacija, kuri nori sėkmingai gyvuoti, turi taikytis prie „rinkos psichologijos realybės“ ir aktyviai rūpintis savo išskirtinio įvaizdžio formavimu.

1.1.3. Įvaizdžio pagrindiniai elementai

Jei kompanijai sekasi, tuomet turi klientų, o jie savo ruožtu turi savo nuomonę apie ją. Net jeigu nesireklamuojama, neplatinama skrajučių, brošiūrų, apie kompanija nerašo spaudoje, ir tuomet kuriamas įvaizdį. Teigiamam įvaizdžiui dažniausiai įtakos turi pagrindiniai elementai, kuriuos galima pateikti trijose grupėse.

Dizaino elementai

Kompanijos logotipas. Ar jis pažadina troškimo jausmą kompanijos tikslinei auditorijai? Nepamiršti reikia organizacijos transporto, jis turėtų būti papuoštas logotipu bei šūkiu, ar bent jau savo spalva turėtų priminti organizaciją.

Interneto svetainė. Ar ji gyva ir pilna spalvų, ar blukintos spalvos kuria konservatyvumo įspūdį?

Produkto pakuotė. Ar kompanijos ir kitos firmos tos pačios rūšies produktai atrodo lyg iš vienos firmos?

Vizitinės kortelės. Ji pasako labai daug apie organizaciją ir kartais (jei ne dažnai) tai būna pirmas ir vienintelis dalykas, kurį potencialus klientas pamato.

Firminiai blankai, laiškų vokai, kvietimai, ataskaitos ir pan.

Reklama (iš dizaino pusės).

Dauguma dizaino elementų kuriami apgalvojus ir pasirinkus tinkamiausius organizacijai ženklus, spalvą, šriftą. Tiesą sakant, jei norima sukelti organizacijos 'be nesąmonių' įvaizdį, visa, kas spausdinta, turėtų būti dalykiška. Tačiau jokiu būdu nenuobodu. Jei verslas nėra formalus, o gal net 'fun', tada turite būti dar labiau kūrybiški.

Kalba bei elgsena

Kartais tiesiogiai perduoti savo 'žinutę' publikai yra netgi geriau, nei surašyti viską ant popieriaus. Kiekvieną kartą, kai kompanijos darbuotojai kalba susitikimuose, skaito paskaitą universitete (ar kokteilių vakarėlyje), yra pristatomas verslas kitiems. Visgi reikia nepervertinti žodžio jėgos kaip vieno iš reklamavimosi būdų. Galima vadintis humanistais, bet kol iš tikrųjų nepadėsite benamiams ar kitiems vargšams, niekas jumis nepatikės.

Kiti vizualiniai elementai

Dar vienas būdas kurti pageidaujamą įvaizdį bei pristatyti savo įmonę yra dalyvavimas parodose, konferencijose, seminaruose. Parodos Lietuvoje, galima sakyti, dar tik pradeda įgauti verslininkų pasitikėjimą. Specializuotose parodose pusė darbo už kompanijas jau padaryta – tai pamatys tik potencialūs klientai. Parodos – tai puiki vieta formuoti savo organizacijos įvaizdį. Aktyviai dalyvaudama parodose organizacija stiprina klientų pasitikėjimą, kuria pastovios bei noriai bendradarbiaujančios įstaigos vaizdą. Kaip ir rinkoje, taip ir parodoje, daugiausia dėmesio susilaukia tie, kurie nebijo ir moka išsiskirti. Dažniausiai parodose siūlomi standartiniai stendai – baltų sienų kambarėliai. Tačiau visada galima naudotis dizainerių paslaugomis ir susikurti tokį stendą, kuris patrauks kiekvieno parodos lankytojo akį. Ir, svarbiausia, nepalikti potencialių klientų tuščiomis rankomis!!! Turbūt nė vienas potencialus klientas neatsisakys priimti nemokamų leidinių apie įmonę. Bene svarbiausias dalykas kuriant organizacijos įvaizdį – pastovumas. Sakykime, joks bankas neužsitarnaus stabilaus banko vardo, jei pusė jo filialų turės logotipą žaliame fone, o kita pusė – mėlyname. Sėkmingai veikiančios organizacijos dažniausiai turi: lengvai atpažįstamą ir įsimenamą prekinį ženklą (logotipą) bei pastovų įvaizdį. Aišku, kiekvienai organizacijai svarbu sukurti teigiamą įvaizdį, tačiau tai dar ne viskas. Būtina atsižvelgti į organizacijos veiklos pobūdį ir pabrėžti tą pobūdį nusakančias savybes. Bankas turi būti stabilus, reklamos agentūra – dinamiška ir kūrybiška, transporto kompanija – patikima. Įvaizdis turi būti pritaikytas prie konkrečios organizacijos veiklos pobūdžio ir, aišku, turi atitikti.

2. Metodologija

2.1. Tyrimo apibūdinimas

Mūsų darbo tikslas yra avalynės parduotuvių įvaizdžių vertinimas.

Respondentai buvo atrenkami interviuotojų nuožiūra neatsitiktinės, patogumo atrankos būdu. Avalynės parduotuvių įvaizdį vertinome atsižvelgiant į respondentų amžių, lytį, pajamas. Taip pat susumavome ir pateikėme grafikuose bei lentelėse bendrus vyrų ir moterų rezultatus. Tyrimą atlikome 5-kiese, anketas pateikėme universitete, kavinėse, bei siuntėme elektroniniu paštu.

Apklausinėjome kiek svarbūs yra tokie vertinimo kriterijai kaip: kaina, kokybė, aptarnavimo lygis, įvairios akcijos (išpardavimai ir nuolaidų sistemos), parduotuvės vieta, pasiūla, parduotuvės dizainas pasirenkant avalynės parduotuvę pirkti. Klausimus pateikėme naudodamos intervalinį skalių tipą.

Apklausėme 150 žmonių. Gautus anketų atsakymus susumavome ir apskaičiavome vidurkius, suskirstėme pagal respondentų lytį, amžių, pajamas ir bendrą tiek vyrų tiek moterų parduotuvių pasirinkimą.

2.2 Anketos aprašymas

Labai didelis dėmesys atliekant tyrimą buvo skirtas anketos sudarymui, nes būtent nuo klausimų kokybės priklauso ir atsakymai, tai yra gauti rezultatai. Sudarant klausimus buvo stengiamasi vadovautis tam tikrais principais. Pirmiausia, klausimai nereikalavo iš respondentų nedaug laiko. Antra, buvo įtraukti tik reikalingi klausimai. Trečia, mes pasistengėm, kad šie klausimai būtų patogūs ir paprasti, kad respondentai jų negalėtų interpretuoti savaip. Ketvirta, mes pasirūpinom nuosekliu klausimų išdėstymu.

Mūsų pasirinkta tema „Avalynės parduotuvių įvaizdžio vertinimas“, todėl uždavėme klausimus, kurie yra susiję su šia tema.

Paprašėme išvardinti tris parduotuves kurias žino.

Įvertinti, kiekvieną kriterijų ( kaina, kokybė, aptarnavimas, parduotuvės vieta ir kt.) pagal svarbą, pasirenkant avalynės parduotuvę, penkių balų skalėje nuo labai svarbu iki visiškai nesvarbu. Taip pat norėjome sužinoti ar reklama įtakoja apsisprendimą apsilankyti reklamuojamoje avalynės parduotuvėje.

Savo anketoje išskyrėme konkrečias avalynės parduotuves ir stengėmės sužinoti kuri iš jų yra priimtiniausia.

Norėjome sužinoti kaip vertinamos būtent šios avalynės parduotuvės: „Danija“, „Žygio batai“, „Stap Top“ ir „ Fam Club“ skalėje nuo 1 iki 5 balų (visiškai sutinku - visiškai nesutinku).

Pabaigoje anketos pateikime 6 demografinius klausimus: avalynei išleidžiama suma, lytis, amžius, išsilavinimas, kuo užsiima ir kokias pajamas gauna per mėnesį .

3. Rezultatai

1 klausimas

Išvardinkite, kokias žinote tris avalynės parduotuves?

1 grafikas. Žinomiausios avalynės parduotuvės

Grafike matome, kad respondentams žinomiausia parduotuvė – „Danija“ – 29% , tik 7% mažiau populiari „Žygio batai“ - 22%, už pastarąją 2% mažiau žinoma „Step top“ parduotuvė.

Kitas respondentų įvardintas parduotuves, kurios surinko mažiau nei 20% priskyrėme prie „kita“, tai tokios parduotuvės, kaip: „Lilonija“, „Batų kalnas“, „Gino Rossi“, „Ecco“ ir kt.

2 grafikas. Žinomiausių avalynės parduotuvių išdėstymas pagal amžių

Šiame grafike avalynės parduotuvių žinomumą suskirstėme pagal amžių. Respondentams iki 18m. labiausiai žinoma parduotuvė buvo „Danija“ - 33%, lyginant su 26 -35 m. amžiaus respondentais skirtumas gaunasi 12%, nes pastarieji šią parduotuvę įvardino kaip žinomiausią - 21%.

„Žygio batų“ parduotuvę kaip žinomiausią pasirinko 26 ir daugiau metų respondentai iš jų - 23%, o iki 18 m. tik - 13% respondentų šią parduotuvę įvardino kaip žinomiausią - skirtumas 10%.

2- 16 klausimai:

Įvertinkite kiekvieną kriterijų pagal svarbą, pasirenkant avalynės parduotuvę:

grafikas. Kriterijų svarba pasirenkant avalynės parduotuvę

Vertinant kriterijus pagal svarbą, pasirenkant avalynės parduotuves, vidurkis yra 2,5.

1 - labai svarbu, 5 – visiškai nesvarbu.

Respondentai svarbiausiais kriterijais įvardino: batų kokybę, platų asortimentą, batų kainą, malonų aptarnavimą, akcijas ir išpardavimus, naujausias kolekcijas. Nei svarbu nei nesvarbu buvo įvardinta: partduotuvių vieta, draugų rekomendacijos, personalo kvalifikacija ir parkavimo vieta. Kiti kriterijai respondentų buvo įvardinti kaip nesvarbūs.

4 grafikas. Kriterijų svarba pasirenkant avalynės parduotuvę pagal lytį (vyrai)

5 grafikas. Kriterijų svarba pasirenkant avalynės parduotuvępagal lytį (moterys)

Kaip matome, palyginus šiuos du grafikus,vyrų ir moterų kriterijų vertinimas renkantis avalynės parduotuvę skiriasi.Vyrai labiau nei moterys vertina batų kokybę, moterims ji yra tik penktoje vietoje, o vyrams pirmoje. Taip pat batų kaina, automobilių parkavimo vieta vyrams yra svarbiau nei moterims. Tačiau platus asortimentas reikalingas tiek vyrams, tiek moterims vienodai. Mažiausiai svarbūs kriterijai tiek vyrams, tiek moterims yra parduotuvės dizainas, parduotuvės reklama, avalynės reklama ir internetinė svetainė.

1lentelė Avalynės parduotuvių kriterijų vertinimas pagal amžių

Vertinant kriterijus pagal svarbą, pasirenkant avalynės parduotuves, vidurkis yra 2,5.

1 - labai svarbu, 5 – visiškai nesvarbu.

Lentelėje matomi rezultatai, kad apklaustiesiems iki 18 m. svarbiausi kriterijai pasirenkant avalynės parduotuves buvo: platus asortimentas, batų kokybė ir malonus aptarnavimas.

Pildžiusiems anketas, kurių amžius 19 – 25m., svarbiausias kriterijus pasirenkant avalynės parduotuves taip pat yra platus asortimentas.

Respondentams, kurių amžius 26m. ir daugiau batų kokybė yra svarbiausia, taip pat svarbu platus asortimentas.

Pastebėjome, kad visoms keturioms amžiaus grupėms mažiausiai svarbus kriterijus pasirenkant avalynės parduotuves yra internetinė svetainė.

2lentelė Avalynės parduotuvių kriterijų vertinimas pagal pajamas

Vertinant kriterijus pagal svarbą, pasirenkant avalynės parduotuves, vidurkis yra 2,5.

1 - labai svarbu, 5 – visiškai nesvarbu.

Kaip matome lentelėje, respondentams kurių pajamos yra iki 500 lt. svarbiausi kriterijai vertinant avalynės parduotuves yra: batų kokybė, platus asortimentas taip pat labai svarbu batų kaina.

Apklaustiesiems kurių pajamos yra iki 501 - 800lt. svarbiausias kriterijus pasirenkant avalynės parduotuves yra batų kokybė.

Respondentams kurių pajamos yra 801 – 1200 lt svarbiausias kriterijus buvo taip pat batų kokybė.

Gaunantys pajamas 1201 lt. ir daugiau taip pat svarbiausią kriterijų įvardino batų kokybę. Mažiausiai svarbūs kriterijai pasirenkant batų parduotuves, apklausos rezultatai parodė, kad yra: avalynės įpakavimas ir internetinė svetainė.

17 klausimas:

Kuri iš šių avalynės parduotuvių Jums yra priimtiniausia?

6 grafikas. Vyrų ir moterų priimtiniausių parduotuvių pasirinkima

6 grafike matome bendrą vyrų ir moterų priimtiniausių avalynės parduotuvių pasirinkimą. Priimtiniausios parduotuvės – „Danija”, kuria įvardino net 30% respondentų ir „Žygio batai”- 18% respondentų. Mažiau žinomos: „Let’s go” – 18%, „Step top” – 11% ir „Salamander” – 7%. Kitos parduotuvės, kurios buvo mažiau priimtinos, sudaro 20%.

7 grafikas. Priimtiniausių parduotuvių pasirinkimas pagal lytį

7 grafike pavaizduota kokios priimtiniausios parduotuvės buvo atskirai vyrams ir moterims. Priimtiniausia parduotuvė tiek vyrams (32%), tiek moterims (28%), kaip ir ankstesniuose grafikuose yra „Danija“. Mažiausiai priimtina parduotuvė „Salamander“, ją įvardino tik 8% moterų ir 7% vyrų.

8 grafikas. Priimtiniausių parduotuvių pasirinkimas priimtinumas pagal amžių

8 Grafike pavaizduotas mėgstamiausių parduotuvių pasirinkimas atsižvelgiant į respondentų amžių. Parduotuvė „Danija“ buvo priimtiniausia 40% respondentų iki 18m. Mažiausiai priimtina buvo repondentams nuo 26 iki 35m. – 19%.

„Žygio batų“ parduotuvę įvardino kaip priimtiniausią – 38% respondentų, kurių amžius 36m. ir daugiau. Mažiau šią parduotuvę pasirinko respondentų, kurių amžius iki 18m., t.y. 20%.

9 grafikas. Priimtiniausių parduotuvių pasirinkimas pagal pajamas

9 grafike matome rezultatus pasiskirsčiusius pagal respondentų gaunamas pajamas renkantis priimtiniausią parduotuvę. Apklaustiesiems, kurių gaunamos pajamos yra iki 500 lt priimtiniausia avalynės parduotuvė yra Daniją – 36%. Tačiau mažiausiai priimtina yra Let’s go parduotuvė - 9%, atvirkščiai nei respondentams gaunantiems 801 – 1200lt per mėnesį - šią parduotuvę įvardino kaip priimtiną net 23%. Taip pat grafike matome, kad Žygio batų parduotuvė yra priimtinesnė respondentams, kurių pajamos yra 1201lt. ir daugiau - 24%, o respondentų, kurių pajamos yra 501 – 800 lt.pastarąją parduotuvę įvardino kaip priimtiną tik 12%.

18 klausimas:

Kaip vertinate Danijos parduotuvę pagal šiuos kriterijus?

10 grafikas. Danijos parduotuvių bendras kriterijų vertinimas

Kriterijų balų vertinimo vidurkis 2,5. (1 – visiškai sutinku, 5 – visiškai nesutinku )

Iš 10 grafike pateiktų rezultatų galime spręsti, kad vertinant Danijos parduotuves respondendai labiausiai sutiko su šiais kriterijais: tinkama parduotuvės vieta, priimtina kaina, maloniu aptarnavimu, taip pat galimybė pakeisti prekę. Nei sutiko, nei nesutiko su kriterijais: tinkamas asortimentas, kokybiškos prekės, personalo kvalifikacija.

11 grafikas. Danijos parduotuvių kriterijų vertinimas pagal lytį

Kriterijų balų vertinimo vidurkis 2,5. (1 – visiškai sutinku, 5 – visiškai nesutinku )

Danijos parduotuvių kriterijų vertinimo rezultatai pagal lytį labai nesiskiria. Ir vyrai ir moterys juos vertino labai panašiai. Šiek tiek labiau skiriasi vyrų ir moterų nuomonė apie parduotuvės vietas.Vyrai – 2,33, moterys – 2,11.

3 lentelė. Danijos parduotuvių kriterijų vertinimas pagal amžių

(Įvertinimas balais nuo 5 iki 1*)

Kriterijų balų vertinimo vidurkis 2,5. (1 – visiškai sutinku, 5 – visiškai nesutinku )

3 lentelėje matome, kaip respondentai vertino „Danijos“ parduotuves pagal amžių. Apklaustieji , kurių amžius yra iki 18m. sutiko su kriteriju, kad šiose parduotuvvėse yra priimtinos kainos ir galymybė pakeisti prekę, tačiau nesutinka, kad parduotuvės prekiauja kokybiškomis prekėmis.

Respondentai 19 – 25m.amžiaus taip pat sutiko su tuo, kad šios parduotuvės yra tinkamose vietose, bet nesutinka, kad yra gera personalo kvalifikacija.

Apklausoje dalyvavę žmonės, kurių amžius 26 – 35m. labiausiai sutiko su kriteriju, kad yra tinkamos parduotuvių vietos, bet nemano, kad yra tinkamas asortimentas, taip pat nemano, kad prekės Danijos parduotuvėse yra kokybiškos.

Atsakusiejį į anketas, kuriems 36m. ir daugiau labiausiai sutiko su tuo, kad šiose parduotuvėse yra malonus aptarnavimas, bet nėra geros personalo kvalifikacijos.

4 lentelė. Danijos parduotuvių kriterijų vertinimas pagal pajamas

(Įvertinimas balais nuo 5 iki 1*)

Kriterijų balų vertinimo vidurkis 2,5. (1 – visiškai sutinku, 5 – visiškai nesutinku )

4 lentelėje matome, kaip respondentai vertino Danijos parduotuvę pagal pajamas.

Apklaustieji, kurių pajamos yra iki 500lt. labiausiai sutiko su kriteriju, kad šios parduotuvės yra tinkamose vietose, tačiau nesutiko, kad yra gera personalo kvalifikacija.

Respondentai, kurių pajamos yra 501 – 800lt. sutiko su tuo, kad yra malonus aptarnavimas, bet nesutiko su tuo, kad yra galimybė pekeisti prekę.

Užpildžiusieji anketas, kurių pajamos yra 801 – 1200lt per mėnesį sutinka su kriteriju, kad šiose parduotuvėse yra priimtinos kainos, tačiau nesutinka su tuo, kad yra gera personalo kvalifikacija.

Respondentai kurių pajamos yra 1201lt. ir daugiau mano, jog Danijos parduotuvių vietos yra tinkamos, bet nesutinka, kad yra gera personalo kvalifikacija.

19 klausimas:

Kaip vertinate Žygio batų parduotuves pagal šiuos kriterijus?

12 grafikas. Žygio batų parduotuvių bendras vertinimas pagal kriterijus

Kriterijų balų vertinimo vidurkis 2,5. (1 – visiškai sutinku, 5 – visiškai nesutinku )

Iš 12 grafike pateiktų rezultatų galime spręsti, kad vertinant „Žygio batų“ parduotuves, respondendai labiausiai sutiko su šiais kriterijais: priimtina kaina, tinkama parduotuvės vieta, galimybe pakeisti prekę ir maloniu aptarnavimu. Su kriterijais, kaip tinkamas asortimentas, kokybiškos prekės ir personalo kvalifikacija, vertinant „Žygio batų“parduotuves respondentai nesutiko.

13 grafikas. Žygio batų parduotuvių bendras vertinimas pagal lytį

Kriterijų balų vertinimo vidurkis 2,5. (1 – visiškai sutinku, 5 – visiškai nesutinku )

„Žygio batų“ parduotuvių kriterijų vertinimo rezultatai pagal lytį labai nesiskiria. Ir vyrai ir moterys juos vertino labai panašiai. Tiek vyrai tiek moterys nesutiko su kriterijais, kad šiose parduotuvėse nėra kokybiškos prekės, nėra gera personalo kvalifikacija taip pat nėra tinkamo asortimento.Vyrai dar nesutiko su tuo, priešingai nei moterys, kad „Žygio batų“ parduotuvės yra tinkamose vietose.

5 lentelė. Žygio batų parduotuvių kriterijų vertinimas pagal amžių

(Įvertinimas balais nuo 5 iki 1*)

Kriterijų balų vertinimo vidurkis 2,5. (1 – visiškai sutinku, 5 – visiškai nesutinku )

5 lentelėje matome, kaip respondentai vertino „Žygio batų“ parduotuves pagal amžių. Apklaustieji, kurių amžius yra iki 18m. sutiko su kriteriju, kad šiose parduotuvėse yra priimtinos kainos, tačiau nesutinka, kad parduotuvės prekiauja kokybiškomis prekėmis.

Respondentai 19 – 25m. taip pat sutiko su tuo, kad šiose parduotuvėse yra priimtinos kainos, bet nesutinka, kad yra gera personalo kvalifikacija.

Apklausoje dalyvavę žmonės, kurių amžius 26 – 35m. labiausiai sutiko su kriteriju, kad tinkamos yra parduotuvių vietos, bet taip pat nėra gera personalo kvalifikacija.

Atsakusieji į anketas, kuriems 36m. ir daugiau labiausiai sutiko su tuo, kad šiose parduotuvėse yra malonus aptarnavimas, bet nėra geros personalo kvalifikacijos.

6 lentelė. Žygio batų parduotuvių kriterijų vertinimas pagal pajamas

(Įvertinimas balais nuo 5 iki 1*)

Kriterijų balų vertinimo vidurkis 2,5. (1 – visiškai sutinku, 5 – visiškai nesutinku )

6 lentelėje matome, kaip respondentai vertino „Žygio batų“ parduotuvę pagal pajamas.

Apklaustieji, kurių pajamos yra iki 500lt. labiausiai sutiko su kriteriju, kad šiose parduotuvėse yra priimtinos kainos, tačiau nesutiko, kad yra gera personalo kvalifikacija.

Respondentai, kurių pajamos yra 501 – 800lt. sutiko su tuo, kad yra malonus aptarnavimas, bet mano, jog nėra priimtinos kainos Žygio batų parduotuvėse.

Užpildžiusieji anketas, kurių pajamos yra 801 – 1200lt per mėnesį sutinka su kriteriju, kad yra priimtinos kainos, tačiau nėra gera personalo kvalifikacija. Labai panašiai įvertino šiuos kriterijus ir respondentai kurių pajamos yra 1201lt. ir daugiau.

20 klausimas:

Kaip vertinate Step top parduotuvę pagal šiuos kriterijus?

14 grafikas. Step top parduotuvių bendras vertinimas pagal kriterijus

Kriterijų balų vertinimo vidurkis 2,5. (1 – visiškai sutinku, 5 – visiškai nesutinku )

Iš 14 grafike pateiktų rezultatų galime spręsti, kad vertinant „Step Top“ parduotuves, respondentai sutiko su šiais kriterijais, kad yra tinkama parduotuvės vieta, tinkamas asortimentas, malonus aptarnavimas bei kokybiškos prekės. Su kitais pateiktais kriterijais kaip: galimybė pakeisti prekę, personalo kvalifikacija bei priimtina kaina mūsų apklaustieji respondentai nesutiko.

15 grafikas. Step top parduotuvių kriterijų vertinimas pagal lytį

Kriterijų balų vertinimo vidurkis 2,5. (1 – visiškai sutinku, 5 – visiškai nesutinku )

„Step Top“ parduotuvių kriterijų vertinimo rezultatai, kaip matome 15 grafike, pagal lytį ganėtinai skiriasi. Vyrai nesutiko (atvirkščiai nei moterys) su šiais kriterijais: tinkamas asortimentas, kokybiškos prekės, gera personalo kvalifikacija. Moterys dagiau nesutiko nei vyrai, kad „Step Top“ parduotuvėse yra priimtinos kainos.Tiek vyrai tiek moterys sutiko su kriteriju, kad šios parduotuvės yra tinkamose vietose ir kad jose yra malonus aptarnavimas.

7 lentelė. Step top parduotuvių kriterijų vertinimas pagal amžių

(Įvertinimas balais nuo 5 iki 1*)

Kriterijų balų vertinimo vidurkis 2,5. (1 – visiškai sutinku, 5 – visiškai nesutinku )

7 lentelėje matome kaip respondentai vertino „Step Top“ parduotuvių kriterijus pagal amžių. Apklaustieji, kurių amžius yra iki 18m. sutiko su kriteriju, kad šios parduotuvės yra tinkamose vietose, tačiau nesutinka, kad yra gera personalo kvalifikacija ir galimybė pakeisti prekę.

Respondentai 19 – 25m. sutiko su tuo, kad šiose parduotuvėse yra priimtinos kainos, bet nesutinka, kad yra geros parduotuvių vietos.

Apklausoje dalyvavę žmonės, kurių amžius 26 – 35m. labiausiai sutiko su kriteriju, kad parduotuvėje malonus patarnavimas, bet taip pat nėra geros parduotuvių vietos.

Atsakusieji į anketas, kuriems 36m. ir daugiau sutiko su dviem iš mūsų pateiktų kriterijų vertinant šias parduotuves: malonus aptarnavimas, yra galimybė pakeisti prekę. Su visais kitais mūsų išvardintais kriterijais jie nesutiko.

8 lentelė. Step top parduotuvių kriterijų vertinimas pagal pajamas

(Įvertinimas balais nuo 5 iki 1*)

Kriterijų balų vertinimo vidurkis 2,5. (1 – visiškai sutinku, 5 – visiškai nesutinku )

8 lentelėje matome, kaip respondentai vertino „Step Top“ parduotuves pagal pajamas.

Apklaustieji, kurių pajamos yra iki 500lt. labiausiai sutiko su kriteriju, kad šios parduotuvės yra tinkamose vietose, tačiau nesutiko, kad yra priimtinos kainos.

Respondentai, kurių pajamos yra 501 – 800lt. sutiko su tuo, kad yra kokybiškos prekės, bet nesutiko su tuo, kad yra galimybė pakeisti prekes.

Užpildžiusieji anketas, kurių pajamos yra 801 – 1200lt per mėnesį sutinka su kriteriju, kad yra tinkama parduotuvės vieta, tačiau nėrapriimtinos kainos. Labai panašiai įvertino šiuos kriterijus ir respondentai kurių pajamos yra 1201lt. ir daugiau, jie sutiko su tuo, kad Step Top parduotuvių yra tinkamos vietos, o nesutiko, kad yra gera personalo kvalifikacija.

21 klausimas:

Kaip vertinate Fam Club parduotuvę pagal šiuos kriterijus?

16 grafikas.. Fam Club parduotuvių bendras vertinimas pagal kriterijus

Kriterijų balų vertinimo vidurkis 2,5. (1 – visiškai sutinku, 5 – visiškai nesutinku )

Iš grafike pateiktų rezultatų galime spręsti, kad vertinant „Fam Club“ parduotuves, respondentai sutiko su šiais kriterijais: kokybiškos prekės, tinkama parduotuvės vieta. Su kitais pateiktais kriterijais kaip: galimybė pakeisti prekę, tinkamas asortimentas personalo kvalifikacija bei priimtina kaina mūsų apklaustieji respondentai nesutiko.

17 grafikas. Fam Club parduotuvių bendras vertinimas pagal lytį

Kriterijų balų vertinimo vidurkis 2,5. (1 – visiškai sutinku, 5 – visiškai nesutinku )

„Fam Club“ parduotuvių kriterijų vertinimo rezultatai pagal lytį labai nesiskiria. Ir vyrai ir moterys juos vertino labai panašiai. Vyrai nesutiko nė su vienu iš pateiktų kriterijų, moterys sutiko tik su dviem, kad „Fam Club“ parduotuvėse yra priimtinos kainos ir yra tinkamos parduotuvių vietos.

9 lentelė. Fam Club parduotuvių kriterijų vertinimas pagal amžių

(Įvertinimas balais nuo 5 iki 1*)

Kriterijų balų vertinimo vidurkis 2,5. (1 – visiškai sutinku, 5 – visiškai nesutinku )

9 lentelėje matome, kaip respondentai vertino „Fam Club“ parduotuves pagal amžių. Apklaustieji , kurių amžius yra iki 18m. sutiko su kriteriju, kad šiose parduotuvėse yra priimtinos kainos, tačiau nesutinka, kad parduotuvėse yra jiems tinkamas asortimentas.

Respondentai 19 – 25m. taip pat sutiko su tuo, kad šiose parduotuvėse yra priimtinos kainos, bet taip pat nesutinka, kad yra tinkamas asortimentas.

Apklausoje dalyvavę žmonės, kurių amžius 26 – 35m. labiausiai sutiko su kriteriju, kad tinkamos yra parduotuvių vietos, bet nesutiko su tuo, kad yra jiems tinkamas asortimentas.

Atsakusiejį į anketas, kuriems 36m. ir daugiau nesutiko nė su vienu iš mūsų pateiktų kriterijų apie „Fam Club“ parduotuves.

10 lentelė. Fam Club parduotuvių kriterijų vertinimas pagal pajamas

(Įvertinimas balais nuo 5 iki 1*)

Kriterijų balų vertinimo vidurkis 2,5. (1 – visiškai sutinku, 5 – visiškai nesutinku )

10 lentelėje matome, kaip respondentai vertino „Fam Club“ parduotuves pagal pajamas.

Apklaustieji, kurių pajamos yra iki 500lt. labiausiai sutiko su kriteriju, kad šiose parduotuvėse yra priimtinos kainos, tačiau nesutiko, kad yra tinkamas asortimentas.

Respondentai, kurių pajamos yra 501 – 800lt. sutiko su tuo, kad yra malonus aptarnavimas, bet nesutiko su tuo, kad yra tinkamas asortimentas.

Užpildžiusieji anketas, kurių pajamos yra 801 – 1200lt per mėnesį sutinka su kriteriju, kad yra priimtinos kainos, tačiau nėra kokybiškos prekės. Labai panašiai įvertino šiuos kriterijus ir respondentai kurių pajamos yra 1201lt. ir daugiau, jie sutiko su tuo, kad „Fam Club“ parduotuvėse yra priimtinos kainos, o nesutiko, kad yra kokybiškos prekės.

Išvados

Įmonės įvaizdis tai abstrakti visos visuomenės ar tam tikrų visuomenės grupių nuomonė apie įmonę. Išvertus iš anglų kalbos žodis „įvaizdis“ reiškia paveikslą, vaizdą, atspindį, vaizdinį parodymą, panašumą. Organizacijos įvaizdžio kūrimas - vienas iš svarbiausių marketingo tikslų.

Tam, kad organizacija sėkmingai veiktų, labai svarbus yra išorinis įmonės įvaizdis, egzistuojantis tarp konkurentų, partnerių, klientų ir vartotojų, bei vidinis - susiformavęs tarp įmonės darbuotojų.

Įvaizdis nėra kažkieno suformuluotas ir nekintantis, jis yra dinamiškas. Jo kitimą įtakoja žmonių nuomonės, kurios kinta iš dalies sąmoningai, iš dalies nesąmoningai – tiek dėl savos, tiek dėl kitų patirties, taipogi nemažą įtaką turi ir reklama.

Įvaizdį formuoja ir įtakoja kultūra, organizacijos, žmonės, produkcija, paslaugos, rinkos segmentas.

Suformuoti palankų įvaizdį galima atsižvelgiant į adekvatumą, originalumą, plastiškumą, adresato tikslumą. Suformuotas įvaizdis turi būti lengvai atpažįstamas tarp kitų įmonių, taip pat turi turėti tikslų adresatą.

Teigiamą įvaizdį padeda sukurti dizaino elementai: kompanijos logotipas, kurį lengva atpažinti ir įsidėmėti, internetinė svetainė ir jos apipavidalinimas, taipogi vizitinės kortelės, laiškų vokai, firminiai blankai, kalba bei elgsena ir kiti vizualiniai elementai.

Avalynės parduotuvės “Danija”, “Žygio batai” ir “Step top” yra vienos populiariausių ir žinomiausių, nes jos seniai egzistuoja rinkoje ir apklaustieji jau turi susiformavusias nuomones apie jas. Tačiau tokios parduotuvės kaip „Este“, „Walking“ ir „Zazza“ atsirado ganėtinai neseniai, todėl nemažai žmonių, kurie dalyvavo mūsų apklausoje šių parduotuvių kaip žinomų jiems - nepaminėjo.

Mūsų apklausos rezultai parodė, kad avalynės parduotuvių įvaizdžio formavimas yra neatsiejamas dalykas nuo batų kokybės. Kokybė yra pats svarbiausias kriterijus, kurį įvardino respondentai, vidutiniškai tai sudarė; 2. platus asortimentas; 3. batų kaina; 4. malonus aptarnavimas; 5. rengiamos akcijos ir išpardavimai. Pagal parinktus kriterijus mažiausiai įtakos įvaizdžio formavimui turi internetiniai puslapiai.

Moterys ir vyrai mūsų pateiktą kriterijų apie akcijas ir išpardavimus įvardino pagal svarbumą skirtingai. Vyrams akcijos ir išpardavimai pasirenkant avalynės prduotuves visai nesvarbu, o moterims pagal svarbą tai yra net trečioje vietoje.

Pagal apklausos rezultatus „Danija“ (29%) yra žinomiausia avalynės parduotuvė. Antroje vietoje anketose dažniausiai buvo minima „Žygio batų“ avalynės parduotuvė (22%). „Step top“ taip pat pateko į žinomiausių avalynės parduotuvių trejetuką, ją įvardino 20% respondentų.

Toliau išvadose pateiksime parduotuvių „Danija“, „Žygio batų“, „Step top“ ir „Fam Club“ įvaizdžio vertnimus pagal šiuos kriterijus: tinkama parduotuvės vieta, priimtina kaina, malonus aptarnavimas, galimybė pakeisti prekę, tinkamas asortimentas, kokybiškos prekės ir personalo kvalifikacija.

Pagal tinkamą parduotuvės vietą, nebūtų galima išskirti nei vienos parduotuvės. Apklaustųjų nuomonę visi parduotuvių tinklai yra visiems prieinamoje vietoje.

Taip pat remiantis anketos duomenimis, galime teigti, kad „Danijos“ ir „Žygio batų“ parduotuvių kainos yra labiausiai priimtinos.

Vertinant malonų aptarnavimą, lyginant su kitomis parduotuvėmis „Fam club“ parduotuves respondentai įvertino prasčiausiai.

Mažiausia galimybė pakeisti netinkamą arba nekokybišką prekę, apklaustųjų nuomone, yra „Fum club“ parduotuvėse. Tuo tarpu didesnė galimybė tai padaryti yra „Danijos“ ir „Žygio batų“ parduotuvėse.

Tačiau, nepaisant to, kad labiau pripažintos yra „Danijos“ ir „Žygio batų“ parduotuvės, jų prekių asortimentas yra vertinamas prasčiau, negu „Fum club“ ir „Step top“ parduotuvių

Vertinant kokybišką prekę labiausiai išsiskirianti „Fum club“ batų parduotuvė. Šios parduotuvės prekių kokybė, palyginus su kitomis parduotuvėmis yra geriausia. O prasčiausia batų kokybė – „Žygio batų“ parduotuvėse.

Pasirodo, kad vertinant avalynės parduotuvių įvaizdį, personalo kvalifikacija yra vienas iš nesvarbiausių kriterijų. Geriausia personalo kvalifikacija yra „Fum club“ parduotuveje.

Tyrimai patvirtina tam, kad avalynės parduotuvės klestėtų ir tobulėtų, bei patrauktų kuo daugiau klientų ar būtų pripažintas verslo pasaulyje, daug lemia ne tik kvalifikacija bei patirtis, bet ir parduotuvės įvaizdis.

Prastas įvaizdis griauna parduotuvės planus.

NAUDOTA LITERATŪRA:

Ceikauskiene, M. Reklama ir firmos ivaizdis. Vilnius :Lietuvos informacijos institutas , 1997.

Pranulis, V.; Pajuodis, A.; Urbonavičius, S; Virvilaite, R. Marketigas. Vilnius: Eugrimas, 1999.

Valainyte, I. Strateginis marketingo valdymas. Kaunas: Technologija, 1996.

Kas yra įvaizdis [ žiūrėta 2006 balanždio 22d.]. Prieiga per internetą: <https://verslas.banga.lt/lt/patark.full/410ea7e0ce07a?vbanga2=225960b4e383432ecab011eb93fab311>.

1 priedas

PRIEDAI

Gerbiamas Respondente,

Vilniaus Universiteto Tarptautinio verslo mokyklos studentai atlieka marketingo tyrimą, kurio tikslas – išsiaiškinti Jums svarbius kriterijus, renkantis avalynės parduotuves. Todėl mums ypač svarbi Jūsų nuomonė bei vertinimai.

Prašome Jūsų atsakyti į žemiau pateiktus klausimus. Anketoje prie kiekvieno klausimo yra pateikiami atsakymų variantai – pasirinkite tinkamiausią. Anketoje nurodytos informacijos konfidencialumas garantuojamas.

Iš anksto dėkojame už Jūsų bendradarbiavimą, atliekant šį tyrimą.

2 priedas

ANKETA

Avalynės parduotuvių įvaizdžio vertinimas

Išvardinkite kokias žinote tris avalynės parduotuves:

Įvertinkite, kiekvieną kriterijų pagal svarbą, pasirenkant avalynės parduotuvę:

Kuri iš šių avalynės parduotuvių Jums yra priimtiniausią ? (galimas tik 1 atsakymas)

Danija

Žygio batai

Fam club

Step top

Salamander

Reno

Este

Walking

Gino Rossi

Batų kalnas

Ecco

Lilonija

ZAZA

Let‘s go

Kita (įrašykite):

3 priedas

Kaip vertinate Danijos parduotuvę pagal šiuos kriterijus

Kaip vertinate Žygio batų parduotuvę pagal šiuos kriterijus?

4 priedas

Kaip vertinate Step top parduotuvę pagal šiuos kriterijus?

Kaip vertinate Fam Club parduotuvę pagal šiuos kriterijus?

Už kokią sumą galite leisti sau įsigyti batus vasarai?

iki 100 Lt

101 – 300 Lt

301 – 600 Lt

601 ir daugiau

5 priedas

Jūsų lytis?

Vyras

Moteris

Jūsų amžius?

Iki 18 m.

36 ir daugiau 

Jūsų išsilavinimas?

Nebaigtas vidurinis

Vidurinis, spec. vidurinis

Aukštesnysis

Aukštasis

Nebaigtas aukštesnysis

Nebaigtas aukštasis

Kuo užsiimate?

Mokausi

Dirbu

Mokausi ir dirbu

Kita

Jūsų pajamos per mėnesį (Lt)?

Iki 500

1201 ir daugiau

Nuoširdžiai dėkojame už Jūsų atsakymus!

priedas

1 klausimas:

1 lentelė Žinomiausios avalynės parduotuvės

2 lentelė Žinomiausios avalynės parduotuvės pagal lytį

3 lentelė Žinomiausios avalynės parduotuvės pagal amžių

4 lentelė Žinomiausios avalynės parduotuvės pagal pajamas

7 priedas

2 – 16 klausimai:

5 lentelė Kriterijų vertinimas pagal svarbą, pasirenkant avalynės parduotuvę

8 priedas

6 lentelė Kriterijų vertinimas pagal svarbą, pasirenkant avalynės parduotuvę pagal lytį (vyrai)

9 priedas

7 lentelė Kriterijų vertinimas pagal svarbą, pasirenkant avalynės parduotuvę pagal lytį (moterys)

17 klausimas:

8 lentelė Vyrų ir moterų priimtiniausių parduotuvių pasirinkimas

10 priedas

9 lentelė Priimtiniausių parduotuvių pasirinkimas (pagal lytį)

10 lentelė Priimtiniausių parduotuvių pasirinkimas (pagal amžių)

11 lentelė Priimtiniausių parduotuvių pasirinkimas (pagal pajamas)

11 priedas

18 klausimas:

12 lentelė Danijos parduotuvių bendras vertinimas pagal kriterijus

13 lentelė Danijos parduotuvių vertinimas pagal lytį

19 klausimas:

14 lentelė Žygio batų parduotuvių bendras vertinimas pagal kriterijus

12 priedas

15 lentelė Žygio batų parduotuvių vertinimas pagal lytį

20 klausimas:

16 lentelė Step top parduotuvių bendras vertinimas pagal kriterijus

17 lentelė Step top parduotuvių vertinimas pagal lytį

13 priedas

21 klausimas:

18lentelė Fam Club parduotuvių bendras vertinimas pagal kriterijus

19 lentelė Fam Club parduotuvių vertinimas pagal lytį