NIEZBÊDNA WIEDZA SPECJALISTYCZNA

NIEZBÊDNA WIEDZA SPECJALISTYCZNA

- Zorientuj siê, jaka wiedza specjalistyczna bêdzie ci potrzebna do opracowania planu twojego przedsiêwziêcia.

- Wybierz osoby, od których bêdziesz oczekiwa³ pomocy.

- Stañ na czele „grupy planowania'.

- Zorientuj siê, jaki jest poziom twojej wiedzy i umiejêtnoœci potrzebnych do zadania.

10. SPORZ¥D WYKAZ OSÓB, KTÓRE POMOG¥ CI W ZREDAGOWANIU PLANU

Czy masz jednego lub wiêcej partnerów, dyrektorów lub osoby zarz¹dzaj¹ce, którzy powinni z tob¹ wspó³pracowaæ przy opracowaniu planu? Zapisz ich nazwiska oraz wymieñ umiejêtnoœci, jakie mog¹ zaoferowaæ (np. znajomoœæ marketingu, wiedzê dotycz¹c¹ posuniêæ handlowo-finansowych na kierowniczych stanowiskach, sprzedasy detalicznej itd.). Od czasu do czasu mog¹ ci byæ potrzebne rósne dodatkowe umiejêtnoœci - na przyk³ad w zakresie doradztwa podatkowego, zagadnieñ w³asnoœciowych - a to mose wymagaæ us³ug specjalistów. Nie od rzeczy by³oby równies poœwiêciæ nieco uwagi ludziom, którzy wprawdzie nie bêd¹ bezpoœrednio zaangasowani w proces planowania, lecz ich specjalistyczna wiedza okase siê dla przedsiêbiorstwa przydatna, a ponadto móg³byœ oczekiwaæ od nich usytecznych komentarzy na temat swoich koncepcji. Mose siê okazaæ, se twoje przedsiêbiorstwo bêdzie potrzebowa³o osób o szczególnych kwalifikacjach -na przyk³ad do obs³ugi pojazdów specjalnego przeznaczenia, do zarz¹dzania dystrybucj¹ lub tes prowadzenia biura podrósy.

Rozwas czynniki wymienione w Zest.5. Traktuj¹c owo zestawienie jako punkt wyjœcia, opracuj swój w³asny wykaz. W miarê postêpu prac w procesie planowania od czasu do czasu odwo³uj siê do tego wykazu, dodaj¹c - o ile okase siê to konieczne -kolejne czynniki. Wykreœl z podanej listy wszystkie te zmienne, które nie dotycz¹ twojego przedsiêwziêcia. W pierwszej kolumnie przedstawiono zagadnienia kluczowe dla powodzenia b¹dŸ niepowodzenia twojego interesu, w drugiej zaœ - osoby, które bêd¹ ci s³usy³y pomoc¹ w pracach nad poszczególnymi aspektami planu. Wykorzystaj trzeci¹ kolumnê do wskazania osób, które maj¹ wejœæ w sk³ad zespo³u opracowuj¹cego plan (oznacz je liter¹ „Z') lub bêd¹ pe³niæ rolê doradcy (litera „D'). Dwie ostatnie kolumny pomog¹ ci w ustaleniu terminu konsultacji z najwasniejszymi osobami i w okreœleniu dnia, w którym rzeczywiœcie to nast¹pi³o.

11. SPRAWD, JAKIEJ WIEDZY SPECJALISTYCZNEJ POTRZEBUJESZ

W nastêpnej kolejnoœci zapoznaj siê z zestawieniem dotycz¹cym wiedzy specjalistycznej, przedstawionym w kolejnych akapitach oraz w Zestawieniu 6. W prawej kolumnie zanotuj swoje uwagi odnoœnie do tego, w jaki sposób masz zamiar zaspokoiæ potrzeby firmy w tym zakresie.

12. ZAPEWNIJ SOBIE DORADCÊ W ZAKRESIE KSIÊGOWOŒCI, SZCZEGÓLNIE W SPRAWACH PODATKOWYCH

Bêdziesz potrzebowa³ porad na temat sposobu przedstawiania informacji finansowych i nalesytej realizacji zobowi¹zañ na rzecz Zak³adu Ubezpieczeñ Spo³ecznych, w zakresie podatku dochodowego, podatku dochodowego od osób prawnych, podatku od wartoœci dodanej (VAT) itd.

13. ZAPEWNIJ SOBIE PORADY/US£UGI W ZAKRESIE MARKETINGU

Ogromne znaczenie ma dok³adne zidentyfikowanie potencjalnych klientów i zbadanie ich potrzeb. Jeseli twoja firma jest niedusa, nie bêdzie z tym szczególnych trudnoœci. Pos¹dane informacje mosesz zdobyæ dziêki osobistym rozmowom z potencjalnymi klientami. Mimo to jednak w wielu przypadkach mosesz nie zdawaæ sobie sprawy z rozlicznych sposobów zbierania informacji o potencjalnych klientach, a takse konkurentach. Staraj siê utrzymywaæ wydatki w rozs¹dnych granicach. Us³ugi doradców nie powinny byæ zbyt drogie, lecz badania rynkowe, ogólnie rzecz bior¹c, s¹ kosztowne.

14. ZAPEWNIJ SOBIE PORADY W ZAKRESIE SPRZEDA¯Y

Mose ci siê wydawaæ, se nie s¹ one konieczne, jednakse wiele trzeba siê nauczyæ na temat tego, w jaki sposób zainteresowaæ ludzi swoimi produktami i us³ugami, przedstawiæ im odpowiednie korzyœci i przekonaæ ich do podjêcia decyzji o „dokonaniu zakupu'. Twoje powodzenie zalesy w³aœnie od owych „decyzji o dokonaniu zakupu', dlatego tes -chc¹c do tego doprowadziæ - musisz zadbaæ o to, by dysponowaæ specjalistyczn¹ wiedz¹ w tym zakresie. Mówi siê, se sprzedas nie zosta³a dokonana dopóty, dopóki na twoje konto bankowe nie wp³ynie zap³ata. Musisz wiedzieæ, jak monitorowaæ wp³ywy ze sprzedasy i jakie kroki przedsiêwzi¹æ, jeœli ludzie nie p³ac¹ lub tes notorycznie opóŸniaj¹ p³atnoœci.

15. ZAPEWNIJ SOBIE PORADY/US£UGI W ZAKRESIE REKLAMY

Kiepska reklama to marnotrawstwo pieniêdzy: w wielu przypadkach ten obszar dzia³ania jest zarezerwowany dla specjalistów, dlatego co jakiœ czas warto zasiêgaæ porady ekspertów. Reklama, jeseli ma byæ skuteczna, musi dotrzeæ do odpowiedniej liczby potencjalnych klientów, musi wzbudziæ ich zainteresowanie, wywo³aæ reakcjê i doprowadziæ do decyzji dokonania zakupu. Jeseli masz jakiekolwiek w¹tpliwoœci odnoœnie do tego, w jaki sposób ten cel osi¹gn¹æ, poszukaj pomocy. Procent klientów dokonuj¹cych zakupu pod wp³ywem reklamy mose bardzo rozczarowaæ. S¹ równies niedrogie sposoby promocji, na przyk³ad wzmianki w œrodkach masowego przekazu, jeseli masz ku temu sposobnoœæ.

16. ZAPEWNIJ SOBIE PORADY/US£UGI W ZAKRESIE EKSPORTU/IMPORTU

Jeseli masz zamiar importowaæ towary b¹dŸ tes eksportowaæ towary lub us³ugi, wasne jest, abyœ orientowa³ siê w zwi¹zanych z tym procedurach formalnych i zwyczajowych, a takse abyœ mia³ pewne rozeznanie w obyczajach i przyzwyczajeniach ludzi interesu z tych krajów, z którymi zamierzasz prowadziæ wymianê handlow¹.

17. ZAPEWNIJ SOBIE PORADY W ZAKRESIE FORMY PRAWNEJ PRZEDSIÊBIORSTWA

Bardzo wczeœnie musisz zadecydowaæ, czy zamierzasz prowadziæ firmê jednoosobow¹, w spó³ce z innymi czy tes jako spó³kê z ograniczon¹ odpowiedzialnoœci¹. Mose bêdziesz musia³ ponadto rozwasyæ, czy nie zdecydowaæ siê na franchising. W kasdym przypadku ma to swoje podatkowe i prawne implikacje, powinieneœ wiêc te zagadnienia wszechstronnie przedyskutowaæ ze swoim ksiêgowym. W przypadkach szczególnie z³osonych mose ci byæ potrzebna pomoc doradcy prawnego specjalizuj¹cego siê w tego rodzaju sprawach.

18. ZAPEWNIJ SOBIE PORADY/US£UGI W ZAKRESIE UBEZPIECZEÑ

Istnieje pewna grupa czynników ryzyka podlegaj¹cych ubezpieczeniu i - stosownie do natury swojego przedsiêwziêcia - powinieneœ to uwzglêdniæ. Przemyœl, czego potrzebujesz, a nastêpnie zwróæ siê do licencjonowanego agenta ubezpieczeniowego, który powinien zaj¹æ siê wszystkimi twoimi ogólnymi potrzebami w tym zakresie. Powinieneœ równies wzi¹æ pod uwagê ubezpieczenie osobiste oraz samej spó³ki i osób najwasniejszych w przedsiêbiorstwie, a takse opracowaæ fundusz emerytalny pracowników - w tym przypadku potrzebujesz konsultacji wykwalifikowanego specjalisty od ubezpieczeñ na sycie.

19. ZAPEWNIJ SOBIE US£UGI T£UMACZY

Us³ugi w zakresie t³umaczeñ czêsto okazuj¹ siê spraw¹ nie cierpi¹c¹ zw³oki, mose warto wiêc pomyœleæ o tym zawczasu. Ogólnie rzecz bior¹c, chc¹c uzyskaæ jak najlepszy efekt, powinieneœ wynajmowaæ takie osoby, dla których jêzyk, na jaki maj¹ t³umaczyæ, jest jêzykiem rodzimym, na przyk³ad wtedy gdy prowadzisz spotkanie w interesach albo gdy przygotowujesz korespondencjê lub druki dla klientów zagranicznych.

20. ZAPEWNIJ SOBIE PORADY l US£UGI W SPRAWACH PRAWNYCH

Powinieneœ zapewniæ sobie porady prawne w sprawach dotycz¹cych zawi¹zania spó³ki i zawierania kontraktów handlowych, w³¹cznie z tymi, które odnosz¹ siê b¹dŸ to do wyposasenia firmy, b¹dŸ to do pojazdów nabywanych w formie leasingu lub wynajmu. Powinieneœ równies zasiêgaæ rady w kwestiach dotycz¹cych sprzedasy i zwyk³ych zakupów. Us³ugi w zakresie doradztwa prawnego, jak jus wczeœniej wspominano, bêd¹ ci potrzebne takse wtedy, gdy w grê bêd¹ wchodzi³y koncesje.

21. ZAPEWNIJ SOBIE PORADY/US£UGI W SPRAWACH DOTYCZ¥CYCH PRAWA PATENTOWEGO, PRAW AUTORSKICH, ZNAKÓW HANDLOWYCH l US£UGOWYCH

Wszystkie te zagadnienia s¹ z³osone i rz¹dz¹ siê swoimi prawami. Jeseli wiêc liczysz siê z tym, se w ten czy inny sposób mosesz mieæ z nimi do czynienia, powinieneœ zwróciæ siê do ekspertów.

22. ZAPEWNIJ SOBIE PORADY I/LUB US£UGI W SPRAWACH W£ASNOŒCIOWYCH l LOKALOWYCH

Bêdziesz musia³ starannie rozwasyæ, jakiego rodzaju status w³asnoœci lokalu bêdzie ci potrzebny - czy go kupiæ, wydziersawiæ czy tes mose wzi¹æ w leasing. W tej sprawie powinieneœ poradziæ siê wykwalifikowanego inspektora dobrze znaj¹cego okolicê, w której zamierzasz prowadziæ swoj¹ firmê. Znaczenie zlokalizowania dzia³alnoœci w optymalnym miejscu i posiadanie odpowiedniej siedziby trudno przeceniæ. Bêdziesz tes musia³ starannie rozwasyæ, w jaki sposób masz zamiar wykorzystywaæ zabudowania -kto bêdzie ciê odwiedza³ i dostarcza³ towary, a takse jakiego rodzaju zaopatrzenie (w gaz, wodê, elektrycznoœæ, odprowadzenie œcieków itd.) bêdzie ci potrzebne.

23. ZAPEWNIJ SOBIE PORADY I/LUB US£UGI W ZAKRESIE REKRUTACJI l ZATRUDNIENIA

Biuro poœrednictwa pracy bêdzie w znacznej mierze s³usy³o ci pomoc¹ i wskazówkami. Bêdziesz musia³ starannie rozwasyæ, w jaki sposób najlepiej prowadziæ rekrutacjê i wybieraæ ludzi, a ponadto - zapoznaæ siê z rósnymi przepisami reguluj¹cymi sprawy zatrudniania, w³¹cznie z tymi, które dotycz¹ œwiadczeñ na rzecz Zak³adu Ubezpieczeñ Spo³ecznych oraz zasad opodatkowania pracowników. Nie zapominaj, se istniej¹ œcis³e regulacje w zakresie godzin pracy, dyskryminacji, procedur zwalniania pracowników, umów o pracê i tak dalej.

24. ZAPEWNIJ SOBIE PORADY W SPRAWACH BEZPIECZEÑSTWA l HIGIENY PRACY

Niezalesnie od tego, czy w swojej firmie zatrudniasz jeszcze inne osoby, twoja dzia³alnoœæ bêdzie uwarunkowana rósnorodnymi uregulowaniami dotycz¹cymi zdrowia i bezpieczeñstwa - w miejscu pracy, w zakresie dostaw towarów i œwiadczenia us³ug, a takse odnosz¹cymi siê ogólnie do spo³eczeñstwa i ochrony œrodowiska. Jeseli masz do czynienia z sywnoœci¹ -nawet gdy tylko zaopatrujesz swój personel w ka-napki-musisz uwzglêdniæ przepisy dotycz¹ce higieny sywienia.

25. ZAPEWNIJ SOBIE POMOC W PISANIU TEKSTÓW TECHNICZNYCH

Sam mosesz byæ ekspertem w sprawach technicznych albo mieæ fachowców wœród cz³onków swojego personelu, jednak mog¹ oni nie mieæ uzdolnieñ do wyrasania w prostym jêzyku zagadnieñ technicznych. Pomoc odpowiedniej osoby mose siê tutaj okazaæ bardzo cenna, na przyk³ad przy opracowywaniu literatury promocyjnej zawieraj¹cej dane techniczne lub instrukcje obs³ugi dla klientów.

26. ZAPEWNIJ SOBIE PORADY I/LUB US£UGI W SPRAWACH BRAN¯OWYCH

Jeseli nawet twoje przedsiêbiorstwo osi¹ga bardzo dobre wyniki, to mimo wszystko warto utrzymywaæ kontakty z wszelkiego rodzaju firmami i organizacjami dzia³aj¹cymi w tej samej bransy. Mosesz liczyæ na to, se dziêki uzyskanym tam informacjom bêdziesz w stanie nad¹syæ za najnowszymi trendami na rynku, poznasz obowi¹zuj¹ce ceny surowców, dowiesz siê, nad jakimi nowymi technologiami i materia³ami prowadzi siê badania, zapoznasz siê z projektami ustawodawczymi i tak dalej.

27. STAÑ NA CZELE GRUPY PLANOWANIA

Jeseli jesteœ osob¹ odpowiedzialn¹ za opracowanie planu nowego przedsiêwziêcia lub tes planu rozwoju istniej¹cego przedsiêbiorstwa, musisz stworzyæ niewielki zespó³, w którego prace zaangasowane bêd¹ osoby maj¹ce ci pomagaæ w zarz¹dzaniu firm¹ -twoi partnerzy, dyrektorzy i kierownicy. Z dotychczasowych wywodów jasno wynika, se jeœli wspomniany plan ma siê opieraæ na solidnych podstawach, twój zespó³ bêdzie musia³ korzystaæ z wiedzy specjalistycznej oraz informacji pochodz¹cych z rósnych Ÿróde³.

Zarz¹dzanie oznacza w tym kontekœcie dba³oœæ o to, seby kasdy cz³onek zespo³u podziela³ okreœlon¹ wizjê przedsiêwziêcia i by³ rzeczywiœcie zainteresowany jego powodzeniem. Musisz byæ przygotowany na to, by wszystko to dok³adnie i szczerze omówiæ, a takse zapoznaæ siê z wszelkimi problemami, które napotkaj¹ twoi wspó³pracownicy, i stawiæ im czo³o. Niczego siê na tym etapie nie zyska, chowaj¹c g³owê w piasek i uciekaj¹c od problemów - nalesy je ujawniaæ i rozwi¹zywaæ. Upewnij siê, czy kasdy cz³onek zespo³u ma dok³adne pojêcie o tym, czego i w jakim terminie siê od niego oczekuje. Jako swego rodzaju schemat w procesie planowania i przydzielania ludziom zadañ mosesz wykorzystaæ Zestawienie 2. Jeseli opracowujesz taki plan samodzielnie, z pewnoœci¹ bêdziesz od czasu do czasu odczuwa³ potrzebê rozmowy z kimœ o tym. Istnieje sporo mosliwoœci wyboru w zakresie doradztwa, konsultacji i szkoleñ, musisz wiêc poszukaæ sobie kogoœ takiego, komu bêdziesz móg³ zaufaæ, kto bêdzie rzetelnie odpowiada³ na twoje pytania i udziela³ fachowych porad.

28. B¥D PRZYWÓDC¥ FIRMY

Osoba stoj¹ca na czele firmy musi mieæ jej rozleg³¹ wizjê, by widzieæ j¹ jako ca³oœæ i rozumieæ, w jaki sposób poszczególne jej czêœci s¹ ze sob¹ powi¹zane. Nie ma lepszej drogi poznania owych wzajemnych powi¹zañ nis przygotowanie biznesplanu od samego pocz¹tku. By³oby pos¹dane, gdybyœ - oceniwszy wady i zalety przedstawionego tu „zestawu umiejêtnoœci' osobistych - podj¹³ kroki w celu usuniêcia wszelkich niedoci¹gniêæ przy najblisszej sposobnoœci. W kolejnych akapitach rozpatrzymy pokrótce piêæ najwasniejszych obszarów wiedzy i umiejêtnoœci niezbêdnych dla osoby stoj¹cej na czele firmy:

tajniki prowadzenia firmy,

parametry ekonomiczne,

metody marketingu i sprzedasy,

zarz¹dzanie finansami,

zarz¹dzanie zasobami ludzkimi.

29. ROZWIJAJ UMIEJÊTNOŒÆ PROWADZENIA INTERESÓW

Musisz zdobyæ okreœlony zasób wiedzy niezbêdnej w twoim przedsiêwziêciu, w zakresie w³aœciwych mu narzêdzi pracy, wykorzystywanych metod, wymaganych umiejêtnoœci i czynników kluczowych dla jego powodzenia. Mose tes okazaæ siê potrzebny pewien zasób wiedzy na temat zwyczajów obowi¹zuj¹cych w danej bransy - o tym, „jak to siê robi'. Pamiêtaj, se solidna firma opiera siê czêsto na utrzymywaniu stosunków z ludŸmi, a kompletna nieznajomoœæ regu³ prowadzenia interesów nie stanowi dobrej rekomendacji.

30. POZNAJ PARAMETRY EKONOMICZNE

Musisz byæ doskonale obeznany z rozmaitymi warunkami obowi¹zuj¹cymi w twojej bransy, z charakterystycznymi parametrami (wielkoœæ powierzchni magazynowej, ³adownoœæ pojazdów, obroty handlowe, czynniki warunkuj¹ce koszty, marsa zysku, zasady realizowania umów, warunki udzielania kredytów). Nie jesteœ zobowi¹zany postêpowaæ zgodnie z przyjêtymi w bransy zasadami, powinieneœ jednak mieæ bardzo dobre powody, by pójœæ w³asn¹ drog¹. Zaproponowany przez ciebie nietypowy sposób prowadzenia interesów mose okazaæ siê twoim „Bezkonkurencyjnym Atutem', swoistym wyrósnikiem w twojej niszy rynkowej - ale równie dobrze mose staæ siê przyczyn¹ upadku. Upewnij siê, se wiesz, co robisz, zanim porwiesz siê z motyk¹ na s³oñce. Na pierwszy rzut oka mose ci siê wydawaæ, se z ³atwoœci¹ uzyskasz lepszy zwrot z inwestycji nis ktoœ inny, jednak bardziej prawdopodobne jest to, se przeoczy³eœ jakiœ istotny czynnik.

31. PROWAD BADANIA MARKETINGOWE

Jeseli nie jesteœ ekspertem, bêdziesz potrzebowa³ doradców. Nie pozostawiaj jednak wszystkiego fachowcom. Musisz zdobyæ podstawow¹ orientacjê w zakresie pewnych regu³ i wiedzieæ, jakie maj¹ one zastosowanie w odniesieniu do twojego przedsiêwziêcia. Musisz wiedzieæ, w jaki sposób prowadziæ badania swoich produktów i us³ug, jak prowadziæ badania rynkowe, w jaki sposób docieraæ do informacji na temat swoich klientów, jakie pytania zadawaæ, jak oceniaæ popyt, w jaki sposób okreœlaæ optymalny poziom relacji ceny/jakoœci/us³ugi, czy tes jak zidentyfikowaæ swój segment rynku. Szczegó³ami mog¹ siê zajmowaæ inni, sam musisz jednak wiedzieæ dostatecznie duso, seby móc skutecznie sprawowaæ kontrolê.

Powinieneœ umieæ przekonuj¹co wypowiadaæ siê na temat wyboru mediów i sposobów reklamy, rodzajów materia³ów reklamowych i broszur z danymi technicznymi, metod sprzedasy, technik prowadzenia negocjacji, zarz¹dzania promocj¹ sprzedasy oraz roli merchandisingu.

32. KONTROLOWANIE FINANSÓW FIRMY

Musisz osi¹gn¹æ bieg³oœæ w ocenianiu kosztów, prognozowaniu i zarz¹dzaniu przep³ywem gotówki, w obliczaniu zysków i strat, czytaniu bilansu, oszacowaniu alternatywnych strategii finansowych, w podejmowaniu decyzji dotycz¹cych Ÿróde³ funduszy i ich przeznaczenia. Chodzi tu nie tyle o czyst¹ arytmetykê, ile o zrozumienie znaczenia pewnych liczb dla przedsiêbiorstwa, a takse tego, jakie przedsiêwzi¹æ dzia³ania, kiedy bêdzie siê zdawa³o, se liczby wskazuj¹ na niepomyœlny obrót spraw. Bêdziesz musia³ zapoznaæ siê z niektórymi terminami, takimi jak amortyzacja, p³ynnoœæ i posyczanie na sta³y procent. Pamiêtaj, se kasda liczba w twoim planie ma swoje uzasadnienie i wasniejsza jest œwiadomoœæ, na czym ono polega, nis zapamiêtanie konkretnej liczby. Musisz zarz¹dzaæ przep³ywem gotówki od pierwszego dnia, w nied³ugim czasie bowiem - chc¹c utrzymaæ siê w interesie - bêdziesz musia³ wykazaæ zysk. Umiejêtnoœæ zarz¹dzania pieniêdzmi jest priorytetem.

33. ZARZ¥DZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI

Osoba stoj¹ca na czele firmy musi wykazaæ siê umiejêtnoœci¹ efektywnego uk³adania sobie stosunków z ludŸmi: z dyrektorem banku, inspektorem podatkowym, klientami, dostawcami, doradcami, pracownikami i dyrektorami, partnerami i kierownikami. Kasda z tych sytuacji wymaga pewnych umiejêtnoœci, a zbudowanie konstruktywnych stosunków czêsto nie pozostaje bez powasnego wp³ywu na stan interesów. Jeœli chodzi o sprawy dotycz¹ce pracowników, obecne regulacje prawne maj¹ z³osony charakter i s¹ pe³ne pu³apek dla osób nieroztropnych. Z tymi aspektami prawnymi mosna siê uporaæ, jednakse w dzisiejszych czasach pracodawcy dostrzegaj¹ potrzebê zdobycia pe³nego poparcia ze strony kasdego pracownika, uczynienia z nich sprawnie dzia³aj¹cego zespo³u, tak by klient czu³ siê mile widziany i doceniany, a jakoœæ towarów i us³ug zawsze by³a utrzymywana na wysokim poziomie. Wymaga to wrasliwego przywódcy.