PAVŠALNO POTOVANJE

ZA

POSLOVANJE TURISTIČNIH PODJETIJ

JULIJSKA BARCELONA

1. Uvod

Turizem je trenutno, kljub neljubim dogodkom mednarodnega terorizma, boleznim kot so SARS in ptičja gripa ter vsesplošni gospodarski recesiji, najhitreje rastoča storitvena in tudi na splošno gospodarska dejavnost. Tak trend gre, z gospodarskim razvojem predvsem v Aziji, pričakovati tudi v prihodnje, saj je turizem dejavnost, ki obdstaja predvsem v razvitih družbah. Zato lahko tu upravičeno štejem Kitajsko za vlečnega konja svetovnega turizma. Le tam se namreč pojavijo pri potencijalnih popotnikih denarnai presežki, ki jih ljudje v zmeraj večjem obsegu porabijo tudi za potovanja. Človek namreč v današnjem času, ko je dobesedno zasut z materjalnimi dobrinami vedno bolj teži tudi k zadovoljevanju duhovnih potreb (potovanja, počitek, adrenalinski turizem….)

Človek je že po svoji naravi podvržen želji po odkrivanju neznanega, kar je lepo razvidno tudi iz davne zgodovine, ko so se celotna ljudstva, pa tudi nekateri pogumni posamezniki podali v svet predvsem z mislijo odkriti nekaj novega kjer bodo lahko živeli lagodnejše in bogatejše življenje. Danes je turizem nekaj povsem drugega, a vendar lahko najdemo neko skupno rdečo nit.

Ko smo ljudje prišli do točke, kjer so bile zadovoljene naše esencialne potrebe in, ko smo začeli vedno bolj ceniti naš prosti čas, in ne le denar, nam je toliko bolj pomembno da ta čas porabimo kar se le da kakovostno. Kakovost pa je, še posebno v turizmu, kjer nismo omejeni z asortimanom storitev, za vsakega posameznika lahko nekaj povsem drugega.

Tako smo danes v turistični dejavnosti priča razvoju neštetih zvrsti turizma, ki se med seboj prepletajo in dopolnjujejo. Vnajvečji meri, tako denarno kot po številu, se danes pojavlja masovni ali tudi pavšalni turizem, kjer nam turistični operatorji vseh vrst za eno ceno ponujajo različne storitve. Tak turizem se je lahko razvil predvsem zahvaljujoč gospodarskemu napredku, ki je svetovne razdalje z razvojem prevoznih in informacijskih močno skrajšal. K veliki ekspanziji je močno pripomogla tudi ekonomija obsega, ki je ceno za potovanja znižala do meje, ko je le-ta dosegljiva slehernemu prebivalcu razvitega sveta.

To pa je za turizem tudi dvorezen meč, saj vse te množice ljudi, ki danes že skoraj čez vse leto, preplavljajo najbolj zanimive turistične destinacije, usodno vplivajo na avtohtone naravne in družbene lastnosti teh območij (arhitektura, naravne lepote, sprememba vedenja domačinov,…). Zato se, v najbolj razvitih turističnih družbah, vedno hitreje razvija alternativa masovnemu turizmu, ki v ospredje postavlja potrebe in želje posameznika. Praviloma, za nekoliko višjo ceno, se nam tako ponujajo neokrnjeni kotički našega planeta, kjer doživimo naravo in družbo v podobi, kot so jo nam zapustili naši predniki. Za take vrste turizma, je poleg višje cene potrebno vložiti tudi nekaj več napora pri organizaciji samo potovanje pa ne nudi storitev na najvišji ravni po zahodnjaških merilih (hoteli s 5imi zvezdicami, sodobna prevozna sredstva, kontinentalne prehrane,…).

Ravno zaradi teh omejitev, se bo verjetno, upajmo, vedno ločilo med masovnim in ekskluzivnim turizmom. Največ je namreč strank- turistov, ki za svoje potovanje, ali počitnice niso pripravljeni ali si ne upajo vložiti lastnega truda in to raje prepustijo turističnim agencijam ali drugim turidstičnim podjetjem, ki se v želji po večjem zaslužku največkrat lotevajo organizacije pavšalnih potovanj. Tako se v niše ekskluzivnega turizma podajajo predvsem manjše agencije in drznejši posamezniki, kar je tudi prav. Le toliko časa bomo namreč imeli željo po potovanjih, kolikor časa nam bodo ta nudila neko duhovno hrano, in zadovoljitev.

V današnjem času se hitro razvija tudi takoimenovani kongresni ali poslovni turizem. V tem segmentu se prepletata prosti in službeni čas. Najpogosteje velike gospodarske družbe, lokalne skupnosti, mednarodna združenja,… organizirajo kongrese, simpozije, delavnice, srečanja, kjer svojim povabljaenim poleg delavnih nudijo tudi družabna in klasično turistična srečanja. Tako udeleženci v sproščenem vzdušju, ob zabavi in spoznavanju države in družbe gostiteljice izkoristijo tudi poslovne priložnosti, kar se je v prenekaterih primerih izkazalo za bolj produktivno.

Ko že govorimo o kongresnem turizmu, velja omeniti, da bi to lahko bila velika priložnost tudi za Slovenijo. Smo namreč pred točko, ko se bomo morali odločiti kakšna vrsta turizma nas zanima. Že res, da masovni turizem prinese več denarja, vendar dolgoročno izčrpa avtohtonost okolja, tako naravnega kot družbenega. Glede na to, da smo v razvitem svetu dežela, ki je ostala relativno neokrnjena, se zdi, da je tukaj naša velika prednost in tržna priložnost.

Osebno mislim, da bi se morali razvijati premišljeno in ne za ceno velikih kratkoročnih zaslužkov ponavljati napak, ki so jih naredile mnoge »nerazvite« turistične dežele. Le te so namreč klonile pred močnim turističnim kapitalom in pustile, da je tam gradil mega hotelske komplekse zahodnjaško infrastrukturo, nakupovalne centre itn, in jih tako povsem izbrisal iz svetovnega antropološkega zemljevida.

Ker pa je boj z mlini na veter skoraj nemogoč, bo potrebno izbrati neko srednjo in kar se da, za naše okolje in turizem, dolgoročno rešitev. Z določenimi državnimi regulativami in podzakonskimi akti je to vsekakor izvedljivo.

2. Pavšalni proizvod

2.1.Opredelitev

Pavšalni proizvod ali z drugimi izrazi potovanje, turistični paket in aranžma je najpogostejši turistični proizvod. Pavšalni proizvod sestavljata dva ali več samostojnih elementov potovanj, ki jih organizator potovanja združi v bolj ali manj zaključeno celoto. Tipični predstavnik takšnega paketa bi bil proizvod s prevozom in nastanitvijo. Seveda je kombinacij oblikovanja potovanja skoraj neskončno. V turizmu srečujemo veliko različic teh proizvodov, ki jih organizatorji povezujejo v vedno bolj inovativne in zanimive aranžmaje.

Oblikovanje pavšalnega proizvoda Julijska Barcelona 2004

Glede na to, da gre pri mojem proizvodu za preizkušeno in mnogokrat obiskano destinacijo, pretirane inovativnosti ni potrebno imeti. Po drugi strani pa je tudi ni dobro imeti saj je Barcelona, s svojimi znamenitostmi tako znano mesto, da so želje potnikov takorekoč že fiksirane. Proizvod je potrebno le primerno pozicionirati in v okviru tega ponuditi čim več za čim nižjo ceno.

Julijska Barcelona 2004 sem si zamislil, kot potovanje nižjega cenovnega razreda, vsaj kar se tiče prevoza, z dobro nastanitvijo v hotelu s štirimi zvezdicami blizu Oxford streeta. V štirih dneh, kolikor potovanje traja, si bodo turisti ogledali zanamenitosti, ki so del železnega repertoarja obiskov Barcelone in se naužili španskega temperamenta.

Itinerarij

Potek Julijskega Londona 2004 naj bi bil takšen:

1. Dan- petek 2.julij:

zbor udeležencev potovanja v avli letališča Benetke- Treviso

odhod RYANAIR-ovim letom proti Barceloni

pristanek na letališču Girona - Barcelona

z avtobusom do Dalijevega muzeja v mestu Figueres

18.00 odhod iz Figueresa proti Baceloni

19.30 prihod v Barcelono in nastanitev v Barbara Hotel Barcelona

20.00 večerja v hotelu

21.30 sprehod po sloviti ulici Las Ramblas, spoznavanje nočnega življenja

23.30 predviden prihod v hotel

2. Dan- sobota 3.julij:

8.30 zajtrk

9.15 odhod iz hotela do pristanišča s Kolumbovim spomenikom Mountjuich, ogled prizorišča letnih olimpijskih iger l.92, obisk slovite Gaudijeve Sagrade familie

12.30 kosilo (samostojno)

13.45 ogled parka Guell, španskega trga in olimpijske vasi

18.30 prevoz z avtobusom do centra mimo zanimivih lokacij nočnega življenja

20.00 večerja v hotelu

21.15 počitek po večerji, nato pa nočno življenje v Barceloni po lastnem okusu

3. Dan- nedelja 4.julij:

8.30 zajtrk

9.15 odhod iz hotela

obisk gotske četrti (Barrio Gotico) in katedrale

12.30 Za kosilo (doplačilo 3000 SIT, DDV vštet) si bomo privoščili najprej tipične španske TAPAS nato pa se do sitega najedli znamenite španske PAELLE

14.30 za doplačilo obisk Picasojevega ali pomorskega muzeja ter obisk mnogoštevilnih galerij, ali bolj ležerno popoldansko kopanje (brez doplačila) na eni od barcelonskih mestnih plaž ali prosto pohajkovanje po mestu

20.00 večerja v hotelu

organiziran ogled španskega flamenka, za nekaj napitnine plesalcem, pa boste deležni kratkega tečaja osnovnih korakov, OLE

4. Dan- ponedeljek 5.julij:

8.30 zajtrk

9.15 avtobusni prevoz do stadiona FC Barcelona, Camp nou, voden ogled stadiona in klubskega muzeja

12.00 nakupovanje v klubski trgovini

Kogar nogomet in z njim povezane stvari ne zanimajo, se bo lahko ob 9.15 z avtobusom odpravil na Montserrat, kjer bomo obiskali samostan in v njem čudovito »črno Madono«, zaščitnico Katalonije

15.00 kosilo v lastni režiji, po kosilu pa glede na letni čas zopet kopanje, vstopnina za plažo že plačana, ali pa nakupovanja po Barceloni. Trgovine so namreč odprte tudi popoldne.

20.00 večerja v hotelu

21.30 obisk jazz kluba EL JAZZO (doplačilo) z welcome pijačo ali samostojno pohajkovanje po mestu

5. dan- torek 6. julij:

8.00 zajtrk

9.00 odhod iz hotela proti letališču

11.00 odhod proti Benetkam

12.40 pristanek na letališču Benetke Treviso

Cena

Cena je tako kot pri vsakem trženju, tudi tukaj ključni element za prodajo aranžmaja.S ceno seveda v očeh potencialnih kupcev tudi pozicioniramo izdelek. Zato mora leta bitiv našem primeru dovolj nizka, a vendar ne preveč, saj zelo nizka, nerealna cena (okleščena vseh dodatnih storitev) pri potencialnem kupcu lahko sproži dvome o kakovosti celotne storitve. Kupcu moramo namreč ponuditi in pošteno obračunati to, kar pričakuje in nenazadnje plača.

Dejavniki oblikovanja cene

Obstaja veliko dejavnikov oblikovanja cene,ki vplivajo na oblikovanje stroškovne cene in na obliko prodajne cene. Najpomembnejša pri izračunu je stroškovna cena, ki je edina določena objektivno, na podlagi realnih stroškpv, ki bodo nastali v teku izvajanja potovanja, in ki jih je relativno lahko dobiti vnaprej pri naših dobaviteljih storitev. Poleg njih pa vračunamo še posredne stroške, ki jih povzroča delovanje podjetja. V prodajno ceno, ki jo zaračunamo končnemu porabniku vračunamo poleg stroškovne cene in teh režijskih stroškov pa vključimo še zaslužek in prištevek, ki pozicionira naš proizvod. Seveda pa pri določanju cene ne moremo ostati indiferentni do konkurence oziroma do ponudbe in povpraševanja. Kot sem že omenil je cena proizvoda med ključnimi dejavniki trženjskega spleta, venda še tako ugodna cena glede na ponujeno ne more stati brez kakovostne izvedbe storitve.

Kalkulacija stroškovne cene za pavšalni proizvod Julijska Barcelona 2004

Minimalna udeležba na potovanju je dvajset oseb, zato bo kalkulacija stroškov prirejena temu primerno.

Kalkulacija:

DFC/osebo  plačilo tur. vodnika 25.000 SIT

DVC/osebo  letalo 12.000 SIT

hotel 37.000 SIT

doplačilo za polpenzion 15.000 SIT

DC/osebo  109.000 SIT

pribitek  15% 16.350 SIT

cena pred davkom 125.350 SIT

cena z davkom DDV= 20%* pribitek 128.620 SIT

Oblikovanje prodajne cene

Kot sem že omenil, prodajno ceno oblikujemo glede na realne stroške in našega zaslužka ter glede na moč konkurence in povpraševanja po proizvodu, ki ga prodajamo. Na različnih internetnih straneh sem našel cene za določene storitve, ki jih vključuje celotno pavšalno potovanje (letalski prevoz, spanje v hotelu, dodatek za hrano, turistični vodnik, razne vstopnine, lokalni avtobusni prevozi,…), jih zaključil nekoliko navzgor, nato pa na koncu še dodal pribitek v višini 15%, ter tako izračunal končno ceno. Na pribitek, dodano vrednost sem obračunal še 20% davka, ostali davek bom namreč dobil povrnjen od države kot vstopni ddv. Ne vem edino, kaj se zgodi z vstopnim DDVjem če je podizvajalec tuja pravna ali fizična oseba ? ? ????

Metode oblikovanja cene

Pri oblikovanju prodajne cene so nam na voljo tri metode:

-metoda oblikovanja cen stroški plus

-metoda oblikovanja cen s pribitkom na neposredne stroške

-metoda oblikovanja cen glede na konkurente

Podjetje se mora predvsem truditi, da znižuje posredne stroške, ki so za vsako podjetje specifični. Težko, kar se vidi tudi iz te seminarske, je parirati velikim, ki z ekonomijo obsega stiskajo podizvajalce že do mere dobrega okusa, kar je vprašljivo tudi zaradi kakovosti storitev,ki jih ti podizvajalci opravljajo. S slabim plačilom na teži izgublja tudi rek«stranka je kralj«. Na žalost pa so trendi povezovanja, tako v turizmu kot v celotnem gospodarstvu, zelo prisotni in temu se verjetno ne bo moč izogniti.

Oblikovanje prodajne cene za pavšalni proizvod Julijska Barcelona 2004

Glede na to da je Barcelona poznana destinacija in da je konkurenca zelo močna je izračunana cena previsoka. Če bi imeli dostop do strani business to business in pogajanj za dodatne popuste, tudi z ekonomijo obsega, bi lahko dosegli znatno nižjo ceno (cca. 15.000 sit). Postavljena cena velja za spanje v dvoposteljni sobi, a agencija prevzema riziko, če bi kdo hotel spati v enoposteljni, saj igramo na karto, da ljudje potujejo vsaj v parih. Za troposteljno sobo, ali sobo z dodatnim ležiščem, pa lahko iztržimo dodaten popust.

Razpisni letak za pavšalni proizvod Julijska Barcelona 2004

JULIJSKA BARCELONA

2.- 6. JULIJ

EVROPSKA PRESTOLNICA

BARCELONA 5 DNI

OGLEDI VSEH ZNAMENITOSTI IN BOGATO NOČNO ŽIVLJENJE

HOTEL S TREMI ZVEZDICAMI V SAMEM CENTRU MESTA

ŽE ZA 129.000 SIT

POGOJI POSLOVANJA NA VOLJO V POSLOVALNICI TURISTIČNE AGENCIJE ROK d.o.o.

Zaključek

Potovanja so kot kaže postala del nas. Nas, ki si to lahko privoščimo tako denarno kot časovno. Z razvojem bomo lahko potovali vedno ceneje in dlje. Že danes smo priča vesoljskemu turizmu, ki pa je dostopen zelo, zelo ozkemu krogu petičnežev. A vendar bo tudi ta segment prosperiral s hitrostjo razvoja vsega turizma. No vrnimo se na zemljo. Na ta naš prelep planet, ki nam nudi neizčrpne možnosti potovanj in doživetij. Brez zavedanja, da je to naš edini (dostopen) planet, in z grobim poseganjem v naravo in kulturo ljudi ki nista obnovljivi pa lahko dolgoročno na turizem kar pozabimo. Vse, kar bodo lahko občudovali naši potomci, bodo le neskončni video posnetki nas, masovnih turistov. Zato menim, da bi v turizmu v naslednjih letih vedno večji poudarek na tako imenovanem ekološkem turizmu.

In tudi če se bomo posluževali utečenih masovnih destinacij, bi se jih morali z dolžnim spoštovanjem do kulture in narave, ki jo obiskujemo in jo, nenazadnje, zapuščamo zanamcem.

Seznam uporabljene literature in virov

Knjiga:

Poslovanje in ekonomika turističnih podjetij 2002, Dr. Tanja Mihelič

Spletne strani:

www.gooogle.com,

www.hotelclub.net,

www.barcelona-centro.com,

www.barcelona-city-break.eu.com, www.barcelona.tourisme.sp, www.bacelonahotels.co, www.barcelonalastminute.com,

www.ryanair.com, www.barcelonatours.net, https://www.globtour.si, https://www.geocities.com/no_copyright, https://www.slovenia-tourism.si/intro/, https://www.gzs.si

TELEFONSKE ŠTEVILKE:

DRUŠTVO TURISTIČNIH VODIČEV SLOVENIJE 01 2568933  ZAVOD ZA TURIZEM LJUBLJANA, TURISTIČNO INFORMACIJSKI CENTER LJUBLJANA 01 3061215, GOSPODARSKA ZBORNICA SLOVENIJE 01 5898000, SLOVENSKA TUROSTIČNA ORGANIZACIJA 01 5891840

Priloge

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

I. SPLOŠNA DOLOČILA - Ti splošni pogoji in navodila za potovanje so sestavni del pogodbe oz. napotnice/voucherja, ki jo skleneta ROK d.o.o. (v nadaljevanju ROK) oz. pooblaščena agencija, in potnik, ki se prijavlja za določen turistični aranžma.
- Splošni pogoji veljajo le za turistične aranžmaje, ki jih organizira ROK, razen v kolikor je izrecno navedeno, da veljajo tudi za prodajo aranžmajev drugih organizatorjev.
- V primeru, da je v posameznem programu glede katerekoli točke teh splošnih pogojev in navodil drugače določeno, velja navedba oz. določilo, navedeno v programu.

II. PRIJAVA
- Potnik se lahko prijavi za turistični aranžma, ki ga organizira ROK, v katerikoli ROKOVI poslovalnici ali pooblaščeni agenciji.
- Ob prijavi ROK in potnik skleneta pogodbo, ki je obenem tudi potrdilo o rezervaciji in vsebuje bodisi podatke o potnikovem turističnem aranžmaju bodisi se sklicuje na program aranžmaja, kjer so ti podatki navedeni.
- Ob prijavi je potnik dolžan navesti vse podatke in predložiti dokumente, ki jih zahteva program potovanja, ter plačati prijavnino in stroške prijave. Po priporočilu Združenja turističnih agencij Slovenije, od septembra 2002, pri prodaji turističnih aranžmajev zaračunavamo stroške prijave v višini 2.000 SIT na prijavnico (voucher) oziroma 3.000 SIT pri vseh aranžmajih, pripravljenih po naročilu.
 V primeru, da potnik ob prijavi ne navede pravilnih podatkov, je odgovoren za vse stroške oz. posledice, nastale zaradi napačnih podatkov.
- Prijava potnika je zavezujoča. Od nje lahko odstopi le v skladu z določili o potnikovi odpovedi potovanja (VIII. točka Splošnih pogojev).
- Za zavezujočo prijavo se poleg izrecne pisne prijave oziroma podpisane pogodbe šteje tudi vsako naročilo, posredovano v ustni ali pisni obliki, ki vsebuje ime in priimek potnika in ostalih udeležencev, številko kreditne kartice ali identifikacijo drugega plačilnega inštrumenta, plačilo prijavnine ali njenega dela, plačilo stroškov prijave, konkludentno dejanje, ki nakazujejo na to, da je potnik posredoval zavezujočo prijavo ali prijava, ki vsebuje katerega koli izmed navedenih podatkov.
- Pogodba se šteje za sklenjeno z dnem pisne potrditve ROKA .

III. STORITVE, VŠTETE V CENI ARANŽMAJA
- Če ni v programu drugače določeno, so v ceni aranžmaja vštete prevozne, hotelske in gostinske storitve, navedene v programu potovanja, kot tudi organizacija potovanja.
- Če ni v programu drugače določeno, veljajo cene posameznega turističnega aranžmaja na osebo, za nastanitev v dvoposteljnih sobah.

IV. POSEBNE STORITVE
- Posebne storitve so tiste storitve, ki praviloma niso vštete v ceni aranžmaja (enoposteljna soba, posebna prehrana, opcijski dodatni izleti ipd) ali so za njih v programu predvidena doplačila (vizumi, letališke pristojbine ipd.), zato jih potnik posebej plača, razen če ni v programu drugače določeno.
- V primeru, da so k posameznemu aranžmaju razpisane posebne oz. dodatne storitve, potnik posreduje želje po teh storitvah ob prijavi, doplača pa jih k ceni aranžmaja.
- Objavljene cene dodatnih oz. posebnih storitev veljajo zgolj v primeru naročila in plačila teh storitev, ob naročilu in plačilu osnovnega aranžmaja na prijavnem mestu.
- Med samim potovanjem potnik doplača posebne storitve vodji potovanja ali predstavniku ROKA v kraju, kjer se storitev opravlja, v ustrezni valuti, če je med potovanjem to storitev še mogoče naročiti, po ceni, veljavni na kraju samem.

V. PLAČILO
- Za dan plačila se šteje dan, ko potnik izvrši vplačilo pri blagajni ROKA ali pooblaščeni agenciji oz. pri kateri izmed bank na transakcijski račun ROKa d.d.
- Prijavnina in stroški rezervacije, ki jo potnik plača ob prijavi, znaša 30% cene aranžmaja, oz. toliko, kot je navedeno v programu potovanja. Preostali del plača potnik najmanj 8 dni pred začetkom potovanja, oz. kakor je navedeno v programu. V primeru, da preostalega dela cene aranžmaja potnik ali njegovo prijavno mesto ne plača v predvidenem roku, se šteje, da je odpovedal aranžma, in ravna ROK po določilih o potnikovi odpovedi aranžmaja iz VIII. točke teh splošnih pogojev in navodil za turistične aranžmaje.
- Plačana prijavnina in stroški prijave jamčijo potniku, pod pogoji, določenimi v teh splošnih pogojih in navodilih za turistične aranžmaje, udeležbo oziroma prosto mesto na posameznem turističnem aranžmaju ali potovanju.
- Potnik je ob odhodu dolžan predložiti vodji potovanja dokument o plačanem aranžmaju (napotnica/voucher ali/in potrdilo o vplačilu); v nasprotnem primeru, vodja potovanja potnika ne sprejme na potovanje oz. aranžma.

VI. CENE
- Cene potovanja so določene s programom potovanja ali letovanja, ter veljajo od dneva objave programa. ROK si pridržuje pravico do spremembe cene zaradi sprememb v menjalniškem tečaju ali sprememb v tarifah prevoznikov, ki vplivajo na ceno potovanja, v skladu z Obligacijskim zakonikom in zakonodajo, veljavno v Republiki Sloveniji.
- O morebitni spremembi cene potovanja ROK potnika obvesti.
- ROK lahko v programu določi, da potnik plača storitve, ki bodo opravljene v tujini na kraju samem. V tem primeru ROK ne nastopa kot organizator, ne kot posrednik, ampak zgolj informator. V tem primeru uveljavlja potnik vse reklamacijske zahtevke na kraju samem (v tujini).

VII. POTNI DOKUMENTI
- Potnik, ki se prijavlja za potovanje v tujino, mora imeti veljaven potni list ali drug veljaven ustrezen dokument, s katerim lahko vstopi v posamezno državo.
V primeru, da posamezne države pogojujejo vstop v državo z določeno časovno veljavnostjo potovalnega dokumenta pred iztekom veljavnosti na dan vstopa, je dolžan potnik na ta določila sam paziti in ROK za morebitne neprijetnosti ali prisilno prekinitev potovanja potnika iz tega naslova ne odgovarja.
- Potnik si je dolžan pred potovanjem, oz. do roka, ki je v programu določen, pridobiti vizume za države, v katere potuje.
- Če potnik te obveznosti ne izpolni, ravna ROK po določilih o potnikovi odpovedi potovanja.
V primeru, da potniku ureja vizum ROK, le ta ne jamči za uspešnost pridobitve vizuma. Stroškov pridobitve vizumov ROK potniku ne vrača.
ROK ne jamči za točnost informacij, pridobljenih od pristojnih veleposlaništev. V primeru zavrnitve vstopa v državo, ali druge ovire, nosi vse stroške potnik sam.
- Posredovanje ROKA pri pridobitvi vizuma ni všteto v ceni potovanja, ampak se plača posebej.
- Zaradi zahtev v mednarodnem potniškem prometu (letalski, ladijski, avtobusni…) je potnik dolžan ob prijavi posredovati vse potrebne podatke o vseh udeležencih potovanja ali letovanja, ki jih prijavlja. Podatki se morajo v celoti ujemati s podatki v uradnih dokumentih, ki so jih udeleženci potovanja dolžni v skladu s predpisi o prestopu državne meje in ustreznimi tujimi zakonodajnimi akti, nositi s seboj. V primeru, da napačni podatki povzročijo zamudo, dodatne stroške ali prekinitev potovanja, odgovarja za vse nastale stroške udeležencem potovanja zgolj potnik sam.

VIII. POTNIKOVA ODPOVED POTOVANJA ALI SPREMEMBA POTOVANJA
- Potnik ima pravico do pisne ali ustne odpovedi potovanja v poslovalnici, kjer se je prijavil. V tem primeru ima ROK pravico do povračila stroškov zaradi odpovedi potovanja, katerih višina je odvisna od časa, v katerem je potnik predložil odpoved:
· do 30 dni pred odhodom - administrativni stroški v višini 2.000 SIT,
· 29 do 22 dni pred odhodom - 20% cene aranžmaja,
· 21 do 15 dni pred odhodom - 30% cene aranžmaja,
· 14 do 8 dni pred odhodom - 50% cene aranžmaja,
· 7 do 0 dni pred odhodom - 80% cene aranžmaja,
· po odhodu - celotna cena aranžmaja.
Ne glede na zgoraj določene stroške odpovedi, so le-ti lahko tudi višji, kadar to pogojujejo pogoji organiziranja potovanja, ki jih ROKu narekujejo veljavni pogoji prodaje in jih pogojujejo poslovni partnerji.
- Ob ustni odpovedi potovanja mora potnik podpisati odpovedni dokument, ki mu ga v podpis ponudi prodajalec. V primeru, da zavrne podpis tega dokumenta, se šteje, kot da potovanja ni odpovedal.
- Med potovanjem lahko potnik prekine potovanje samo na svojo željo in s pisno izjavo o prekinitvi.
- Če potnik med potovanjem potovanje prekine, ob vrnitvi nima pravice do povračila stroškov.
- V primeru, da so v programu pogoji za povračilo stroškov zaradi odpovedi potovanja drugače določeni, veljajo pogoji določeni v programu.
- Potnik lahko med potovanjem spremeni program oziroma naročene storitve samo s predhodnim pisnim soglasjem krajevnega/lokalnega agenta (ki ga je pooblastil ROK), s tem, da mora ROK, kot organizatorja potovanja, o vsaki taki spremembi obvestiti najkasneje 8 dni po vrnitvi s potovanja. Morebitne stroške takšnih sprememb nosi potnik sam. V primeru spremembe programa na lastno željo, ali zaradi višje sile, ne da bi za to obstajali razlogi na strani ROKA zaradi nepravilno opravljene storitve, potnik nima pravice zahtevati kakršne koli odškodnine ali znižanja cene.
- Potnik lahko po sklenitvi pogodbe spremeni ime ali število potnikov, namestitev, datum potovanja, po pogojem, da je taka sprememba sploh še možna. V primeru spremembe zaračunava ROK potniku 5.000,00 SIT administrativnih stroškov.

IX. ODSTOPNINA Če potnik ob prijavi predvideva, da se morda zaradi določenih okoliščin (ki utegnejo nastopiti pri njem ali v njegovi ožji družini) potovanja ne bo udeležil, lahko položi odstopnino.
- Sporazum o odstopnini velja v primeru vojaškega vpoklica, bolezni in smrti v ožji družini (zakonec, starši, otroci) in se lahko uveljavlja le ob predložitvi ustreznega potrdila.
- Odstopnina znaša 5% cene aranžmaja.
- S programom se lahko posebej določi drugačna višina odstopnine, oziroma, da odstopnina ni mogoča.
- Ne glede na plačano odstopnino ima ROK v primeru potnikove odpovedi potovanja pravico do povrnitve administrativnih stroškov, ki znašajo 2.000 SIT po napotnici/voucherju.
- Če potnik potovanja ne prične na dan, ki je določen kot pričetek potovanja in potovanja pred samim pričetkom ne odpove, nima pravice do uveljavljanja vračila vplačila na podlagi plačane odstopnine.
- V primeru, da potnik odpove potovanje oz. odstopi od pogodbe zaradi dokumentirane višje sile, ki je ni mogel predvideti ali se ji izogniti v času pred podpisom pogodbe o potovanju, ter ima o tem ustrezne veljavne uradne dokumente, pa ni položil odstopnine, ima ROK pravico do povračila vseh svojih že nastalih stroškov kakor tudi do vseh tistih, ki z odpovedjo potovanja nastanejo. Razliko vrne ROK potniku.
- Zahtevka za uveljavitev odstopnine ni mogoče uveljavljati po datumu začetka potovanja oz. letovanja, kakor tudi ne za čas neizkoriščenega dela potovanja ali letovanja.

X. CARINSKI IN DEVIZNI PREDPISI
Potnik je dolžan spoštovati vse carinske in devizne predpise Republike Slovenije, kakor tudi vseh drugih držav v katere in skozi katere potuje. Če zaradi nespoštovanja predpisov potnik potovanja ne bi mogel nadaljevati, nosi sam vse posledice in stroške, ki nastanejo v zvezi s tem njemu in vsem sopotnikom.

XI. ODPOVED POTOVANJA ALI SPREMEMBA PROGRAMA
- ROK si v skladu z veljavno zakonodajo pridržuje pravico do odpovedi potovanja najkasneje 5 (pet) dni pred predvidenim odhodom, če se za potovanje ne prijavi potrebno, v programu navedeno število potnikov.
- Če v programu ni drugače navedeno, je najmanjše število potnikov v določenem prevoznem sredstvu naslednje:
· za potovanje z avtobusom - najmanj 30 potnikov,
· za potovanje na rednih letalskih progah v Evropi - najmanj 20 potnikov,
· za potovanje na medcelinskih letalskih progah - najmanj 15 potnikov,
· za potovanje s posebnimi letali, vlaki ali hidrokrilnimi ladjami - najmanj 80% zasedenosti le-teh.
ROK si pridržuje pravico do popolnega ali delnega odstopa od pogodbe, če pred izvajanjem ali med izvajanjem programa nastopijo izredne okoliščine, ki jih ni bilo mogoče pričakovati, odstraniti ali se jim izogniti, za ROK pa te okoliščine pomenijo utemeljen razlog, da pogodbe ne bi sklenil, če bi obstajale ob sklenitvi pogodbe.
- ROK si pridržuje pravico do spremembe dneva in časa odhoda na pot zaradi spremembe letalskega voznega reda ali nastopa višje sile ter pravico do spremembe smeri potovanja, če se spremenijo pogoji za potovanje (nov vozni red, negotov položaj v državi, kjer je organiziran program, naravne nesreče ali drugi nepredvideni vzroki, na katere ROK ne more vplivati), brez posebne odškodnine in po veljavnih predpisih v potniškem prometu.
- ROK ne more prevzeti odgovornosti za spremembe programa zaradi nastopa kakršnekoli višje sile med potekom programa. V teh primerih lahko potnikom zagotovi storitve v spremenjeni obliki, glede na obstoječe možnosti.
- V primeru, da ROK odpove potovanje, ima potnik pravico do celotnega povračila vplačane cene aranžmaja.
- V primeru ROKOVE odpovedi potovanja, potnik nima pravice do povračila stroškov vizuma, potrebnega za vstop v državo, kamor naj bi se potovalo, ali stroškov cepljenj, ki so bili s programom zahtevani.
- O kakršnikoli naknadni spremembi programa ROK potnika nemudoma obvesti.
- ROK ne odgovarja za zamude letal, ladij ali vlakov, kakor tudi ne za spremembe programa, ki bi nastale kot posledica takšnih zamud. Potnik v teh primerih ni upravičen do odškodnine za neizveden del programa potovanja, kakor tudi ne do naknadnega znižanja cene.
- V primeru, da stanje na kraju samem ROKU ne dopušča namestitve potnikov v naročenem objektu, lahko ROK namesti potnika v istem kraju v drug objekt enake kategorije.

XII. REKLAMACIJE OZIROMA PRITOŽBE
- Potnik je dolžan pisno vložiti reklamacijo v roku dveh mesecev o dneva, ko je bila storitev nepravilno opravljena. V primeru, da potnik zakonsko določen rok za vložitev reklamacije zamudi, ROK le-te vsebinsko ne obravnava.
- Brez pisne reklamacije ROK ne obravnava zahtevkov za znižanje cen ter odškodninskih in drugih zahtevkov. Potnik naj pisno reklamacijo pošlje na naslov: ROK d.o.o., Pražakova 4, 1000 Ljubljana.
- Reklamacija mora biti podpisana, vloži pa jo lahko vsak potnik sam v svojem imenu ali pa za to pisno pooblasti tretjo osebo. Pooblastilo mora biti priloženo reklamaciji, sicer ROK take reklamacije ne bo obravnaval.
- Reklamacija mora biti utemeljena. Potnik naj zato reklamaciji priloži ustrezne dokaze in/ali ustrezno potrdilo hotelirja, prevoznika oz. druge ustrezne osebe o dejanskem stanju, na podlagi katerega potnik svoj zahtevek uveljavlja.
- Potnik naj nepravilnosti oziroma pomanjkljivosti graja tudi na kraju samem ROKOVEMU vodniku, predstavniku oziroma pooblaščeni lokalni agenciji. V primeru, da bi bila po vsebini sodeč reklamacija lahko rešena na kraju samem (na primer pomanjkljiva čistoča sobe, oprema, lega sobe ipd.), potnik pa ni grajal napake na kraju samem in o nepravilnosti ni obvestil zgoraj navedenih oseb, se šteje, da se je potnik strinjal s tako pomanjkljivo opravljeno storitvijo in je s tem izgubil pravico do vlaganja kasnejših reklamacij z zahtevo po znižanju cene storitve oziroma plačilu škode.
- Če po krivdi ROKA ni prišlo do izvedbe programa ali nekaterih storitev, ima potnik pravico do odškodnine v višini realne vrednosti neizvedenih storitev. To določilo ne velja v primeru, da ima ROK pravico do odpovedi aranžmaja ali spremembe programa, skladno z določili teh splošnih pogojev in zakona.

XIII. ZDRAVSTVENI PREDPISI
- V primeru, da so v programu za potovanje navedena oz. zahtevana določena cepljenja, si mora vsak potnik sam priskrbeti mednarodno potrdilo - rumeno knjižico, z vpisanimi opravljenimi cepljenji. ROK ne odgovarja za morebitne zaplete ali potnikovo prekinitev potovanja, zaradi potnikovega nespoštovanja zdravstvenih predpisov države, v katero vstopa, ali programa, na katerega se je prijavil, kakor tudi ne za stroške, povezane s tem.

XIV. PRTLJAGA
- Prevoz prtljage do določene teže, ki jo določa prevoznik, je brezplačen.
- Pri letalskem prevozu ima potnik pravico do brezplačnega prevoza določene teže prtljage (po določilih prevoznika), vsak dodatni kilogram pa doplača potnik sam na kraju samem v ustrezni valuti, oz. po določilih letalskega prevoznika.
- Otroci do dveh let nimajo pravice do brezplačnega prevoza prtljage.

XV. ROKOVA ODGOVORNOST ZA TOČNOST PREVOZNIKOV
- ROK ne odgovarja za točnost prevozov v kopenskem, morskem in letalskem prevozu, kadar se le-ta opravlja z javnimi prevoznimi sredstvi, na rednih ali izrednih potniških prevozih, plovbah ali poletih. Odgovornost prevoznikov je ustrezno določena v pogodbi med potnikom in prevoznikom, ki stopi v veljavo z uporabo prevoznega sredstva. Odgovornost ROKA je omejena zgolj na neizvedbo določenega dela programa, v delu, ki pomeni ustrezne materialne stroške. ROK ne odgovarja za nematerialno škodo, ki bi nastala iz naslova zamud, odpovedi ali spremembe prevoza ali prevoznega sredstva.

XVI. ROKOVA ODGOVORNOST ZA PRTLJAGO
- ROK ne prevzema nikakršne odgovornosti za izgubljeno ali poškodovano prtljago. Prijave izgubljene ali poškodovane prtljage potnik sam naslovi na prevoznika ali hotel.
- Pri letalskem prevozu je za prtljago odgovorna izključno letalska družba, na podlagi predpisov, ki veljajo v mednarodnem letalskem potniškem prometu.
- V primeru izgube prtljage potnik izpolni obrazec PIR letalske družbe, ki je opravila prevoz, ter izpolnjenega preda predstavniku letalske družbe, en izvod pa zadrži zase. Na podlagi obrazca mu letalska družba izplača odškodnino, po predpisih, ki veljajo v mednarodnem potniškem prometu.
- ROK ne odgovarja za krajo ali poškodovanje potnikove prtljage ali drugih osebnih stvari, dragocenosti in dokumentov iz namestitvenih objektov (hotelskih sob, apartmajev ipd.) in prevoznih sredstev (letal, avtobusov, ladij ipd.)

XVII. IZGUBA DOKUMENTOV
- Če potnik med potovanjem izgubi dokumente ali so mu le-ti ukradeni, so pa nujno potrebni za nadaljevanje potovanja ali za vrnitev v domovino, si potnik na lastne stroške priskrbi nove.
Pri urejanju formalnosti v zvezi s tem se potnik lahko za nasvete in pomoč obrne na vodjo potovanja ali ROKOVEGA predstavnika.
- V primeru, da mora potnik zaradi izgube ali kraje dokumentov prekiniti potovanje, ni upravičen do sorazmernega povračila vplačanega potovanja.

XVIII. INFORMACIJE
Informacije, ki jih potnik dobi na prijavnem mestu, ne obvezujejo ROK bolj kot navedbe v programu ali ponudbi. V primeru dvoma se vedno šteje za veljavno: pisna ponudba, pisna informacija ali pisna razlaga.

XIX. KATEGORIZACIJE NAMESTITVENIH OBJEKTOV
Kategorizacije namestitvenih objektov (število zvezdic oziroma kategorija objektov), navedene v katalogih ali programih ROKA za turistične aranžmaje oz. potovanja, so lokalne oziroma nacionalne kategorizacije, in ne kategorizacije ROKA , zato ROK za njih ne odgovarja, razen v primeru, ko je posebej označeno, da gre za oceno ROKA .

XX. UPORABA PODATKOV
ROK vse pridobljene podatke o potnikih varuje v skladu z zakonom o varstvu osebnih podatkov.Šteje se, da potnik s podpisom pogodbe pristaja na uporabo teh podatkov tudi za namene statistične obdelave in obveščanja o ponudbi. Če potnik tega ne želi, lahko to izjavi ob prijavi na potovanje.

XXI. KONČNA DOLOČILA
- V primeru spora med strankami je za vse spore pristojno stvarno sodišče v Ljubljani.
- V vseh cenah iz ponudbe ROKA je že vključen davek na dodano vrednost.


POSEBNI POGOJI IN NAVODILA ZA TURISTIČNE ARANŽMAJE
Ti posebni pogoji veljajo za določene posamezno naštete turistične aranžmaje v tistem delu, ki se razlikuje od splošnih pogojev in navodil za turistične aranžmaje, drugače veljajo tudi za te aranžmaje splošni pogoji za turistične aranžmaje in navodila oz. določilo v posameznem programu, če je tam drugače določeno.

I. V PRIMERU NAMESTITVE V APARTMAJIH - V primeru, da temelji željeni, naročeni in plačani turistični aranžma na namestitvi v apartmajskih objektih oziroma posameznih apartmajih, je možen vstop v apartmaje po 16.00 uri na dan pričetka posameznega aranžmaja. Zadnji dan posameznega aranžmaja je potrebno apartma izprazniti oziroma zapustiti do 10.00 ure.

II. V PRIMERU POSAMEZNE PRIJAVE OB NAMESTITVAH V DVOPOSTELJNIH SOBAH
- V primeru posamezne prijave za turistične aranžmaje ali potovanja lahko potnik, glede na določilo drugega odstavka III. točke splošnih pogojev in navodil za turistične aranžmaje, prepusti ROKU, da se mu potrudi najti partnerja oz. potnika na istem turističnem aranžmaju, s katerim bo delil sobo, oz. ki je pripravljen z njim deliti sobo. Ne glede na omenjeno pa mora posamezno prijavljeni potnik ob prijavi plačati doplačilo za enoposteljno sobo, v primeru, da takega potnika posamezno prijavljenemu potniku ni uspel najti.
- V primeru, da se posamezno prijavljenemu potniku najde sopotnik v skladu s prvim odstavkom te točke, se takemu potniku vrne doplačilo za namestitev v enoposteljni sobi, oz. se doplačilo obračuna pri končnem plačilu potovanja.

III. ZA MEDCELINSKA POTOVANJA IN MEDCELINSKE TURISTIČNE ARANŽMAJE
- Prijave potnikov za medcelinska potovanja in medcelinske turistične aranžmaje sprejemajo vse poslovalnice ROKA in druge pooblaščene turistične agencije do zasedenosti prostih mest, vendar pa najkasneje do 60 dni pred odhodom. V primeru, da razpisne možnosti na posameznem potovanju oziroma turističnem aranžmaju to dopuščajo, je prijava možna tudi znotraj 60 dnevnega roka.
- Ob prijavi plača potnik prijavnino v višini 30% vrednosti potovanja oz. aranžmaja, preostali del pa plača najkasneje 14 dni pred pričetkom potovanja.
- V primeru potnikove prijave na potovanje oz. turistični aranžma znotraj 60-dnevnega roka do pričetka potovanja oziroma aranžmaja, ROK ne jamči razpisanih pogojev potovanja oziroma aranžmaja, ampak trenutno najugodnejše pogoje.
- ROK ne odgovarja za spremembe prihodnih ali odhodnih časov letalskih poletov, ki jih lahko letalski prevoznik spreminja, zato mora potnik pred posameznim odhodom oziroma ob vsaki prekinitvi potovanja preveriti in potrditi nadaljnji urnik potovanja najmanj 48 ur pred potovanjem.
- Navedbe v vremenskih tabelah so večletno statistično povprečje in služijo zgolj kot orientacija potniku, zato ROK ne odgovarja v primeru neskladja teh podatkov z dejanskim stanjem.

IV. ZA ARANŽMAJE IZ KATALOGA ZIMA
- Pomanjkanje snega ni razlog, ki bi štel za višjo silo, zato ROK ravna v primeru odpovedi potovanja s strani potnika zaradi pomanjkanja snega v skladu s splošnimi pogoji za primer potnikove odpovedi potovanja.

V. ZA ARANŽMAJE, KJER ROK NI ORGANIZATOR POTOVANJA
V primerih, da ROK ni organizator potovanja, nastopa v vlogi informatorja. V teh primerih podaja prejete informacije od organizatorja potovanja potniku in mu pomaga pri prijavi na potovanje. Pogoji prijave, plačila in morebitne odpovedi potovanja so v skladu z veljavnimi pogoji drugega organizatorja. Takšni programi so posebej označeni, ustrezna označba pa bo podana tudi na potrdilu o potovanju. Šteje se, da ROK prodaja tovrstne aranžmaje v tujem imenu in za tuj račun. Morebitno reklamacijo ureja potnik z organizatorjem potovanja.

VI. TELEFONSKA PRODAJA TURISTIČNIH ARANŽMAJEV OZ. POTOVANJ
V primeru telefonske prodaje turističnih aranžmajev se pogodba šteje za sklenjeno:
- s posredovanjem številke kreditne kartice
- v primeru dogovora o plačilu s položnico ali plačilu v poslovalnici, s posredovanjem osebnih podatkov potnika in ostalih udeležencev. Potnik je dolžan v tem primeru plačati naročeno storitev na podlagi številke rezervacije v roku 3 dni od izvršene prijave, razen če ni določen oziroma dogovorjen daljši oziroma krajši rok. V primeru, da potnik ne plača v tem roku, se šteje, da pogodba ni bila sklenjena.
Šteje se, da je potnik sprejel določila teh splošnih pogojev in ponudbe tisti trenutek, ko je telefonsko naročil turistični aranžma oziroma potovanje.

VII. PRODAJA TURISTIČNIH ARANŽMAJEV PO INTERNETU V primeru naročila oziroma prodaje turističnega aranžmaja ali potovanja po INTERNETU, veljajo ti splošni pogoji in navodila za turistične aranžmaje in posebni pogoji oziroma ponudba, objavljeni na ROKOVI INTERNET strani.
V primeru, da si določila teh splošnih pogojev in navodil za potovanje in določila posebnih pogojev oziroma ponudbe, objavljene na ROKOVI INTERNET strani, nasprotujejo, veljajo določila posebnih pogojev oz. ponudbe.
Šteje se, da je potnik sprejel določila teh splošnih pogojev in navodil za potovanje tisti trenutek, ko je naročil posamezno ROKOVO storitev prek INTERNETA.
Bistveni pogoj za veljavnost prijave je plačilo celotne storitve v roku 3 dni po posredovanju naročila oz. prijave, razen če ni določen drugačen rok. V primeru, da v navedenem roku storitev ni plačana, se šteje, da ni bila nikoli naročena.

VIII. POTOVANJE Z OTROKI - V posameznih primerih, določenih s posameznim programom turističnega aranžmaja ali potovanja, je lahko določeno, da imajo mladoletni otroci do starosti, določene s tem istim programom, ki potujejo v spremstvu dveh odraslih oseb popuste na posamezne storitve iz sklopa celotnega turističnega aranžmaja oz. potovanja ali na celotni turistični aranžma ali potovanje.
- Pogoji in višina posameznega popusta je določena v vsakem posameznem programu turističnega aranžmaja ali potovanja. V kolikor v posameznem programu niso predvideni posebni popusti za mladoletne osebe, ki potujejo v spremstvu odraslih oseb, pomeni, da ta turistični aranžma ali potovanje ne predvideva tovrstnih posebnih popustov.
- Vsak otrok, ne glede na starost in višino morebitnih popustov, mora biti naveden na potovalnem dokumentu in mora imeti veljavne dokumente, potrebne za morebiten vstop v tuje države, kamor potuje. V primeru, da otrok ni naveden na potovalnem dokumentu oz. voucherju za posamezni turistični aranžma ali potovanje, se šteje, da ta otrok nima pravice potovati v okviru tega turističnega aranžmaja ali potovanja.

HOTEL

NOTE: The rates shown are inclusive of all taxes.

Room Rates
Room		Fri 2-Jul	Sat 3-Jul	Sun 4-Jul	Mon 5-Jul	Total, AUD CAD CHF DKK EUR GBP HKD JPY NOK NZD SEK SGD USD ZAR
Standard Room incl. Continental Breakfast View Bedding Configurations	Single - Unavailable
	Twin - Unavailable
	Triple - Unavailable
	Child sharing room with 2 Adults - Unavailable

Please note that a double bedded room can be requested upon check in, depending on availability.

Facilities