CHESTIONAR DE EVALUARE A SATISFACTIEI ASIGURATILOR

CHESTIONAR DE EVALUARE A SATISFACTIEI ASIGURATILOR

A.   Informatii generale

1. Genul masculin feminin

2. Varsta .. ani

3. Mediu de rezidenta urban rural

4. Categoria de asigurat salariat pensionar somer liber profesionist

asistat social coasigurat alte categorii

5. Cunoasteti care sunt drepturile si obligatiile dumneavoastra in calitate de asigurat ?

foarte bine bine satisfacator nu cunosc

Daca raspunsul este pozitiv, sunteti informat: prin massmedia (presa, televizor, radio)

prin medicul de familie prin Casa de Asigurari de Sanatate autoinformare

B. Informatii legate de activitatea furnizorilor de servicii medicale

1. Sunteti inscris la un medic de familie in contract cu CAS ? Da Nu

2. V-ati schimbat vreodata medicul de familie ? Nu Da De cate ori...

3. Va programati la medicul dumneavoastra pentru consultatii ?

nu uneori de fiecare data nu a fost cazul

4. Cat timp asteptati in medie pentru a fi consultat de medic ?

sub 30 minute pana la 1 ora peste 1 ora

5. Problema medicala pentru care v-ati adresat medicului a fost rezolvata de acesta :

integral partial, prin: consultatie bilet de trimitere catre specialist spital

bilet de trimitere pentru analize reteta

6. Apreciez ca timpul acordat consultatiei medicale a fost : prea lung

suficient insuficient

7. Va rugam sa acordati note de la de la 1 (minim) la 3 (maxim) pentru:

comportamentul si atitudinea medicului de familie ...

comportamentul si atitudinea asistentei ...

aspectul cabinetului medical ...

aspectul salii de asteptare    ...

8. Ati fost internat in ultimele 6 luni intr-un spital in contract cu CAS ? Da Nu

9. In ce sectie ati fost internat ..............................

10. La internare, ati fost insotit pe sectie de : personal sanitar apartinatori (membrii de familie, prieteni, vecini) ati mers singur

11. Ati fost informat asupra interventiilor medicale propuse, asupra riscurilor si asupra alternativelor medicale la interventiile propuse ? Da Nu

12. Medicamentele administrate in spital: : v-au fost administrate doar din spital

v-au fost cumpaarte de familie ambele variante

13. In cazul in care medicamentele v-au fost cumparate de familie, care a fost procedura ?

pe reteta simpla eliberata de medicul din spital +

pe reteta eliberata de medicul de familie specialist la recomandarea medicului din spital

14. La explorarile de pe alte sectii alta unitate sanitara ati fost insotit de: personal sanitar Apartinatori(membrii de familie, prieteni, vecini) ati mers singur

15. La externare ati primit : reteta simpla reteta compensata gratuita nu am primit

16. Va rugam sa acordati note de la 1 (minim) la 3 (maxim) pentru urmatoarele servicii :

16.1 cazare .....

16,2 curatenie .....

16.3 alimentatie .....

16.4 comportament si atitudinea : medicului de salon ... asistentelor medicale ... Infirmierelor ....

17. Impresia dvs.generala asupra calitatii serviciilor medicale furnizate de spital :

nemultumit multumit foarte multumit

18.Daca ar fi necesar sa va reinternati, ati opta pentru acelasi spital ?

in mod cert da probabil ca da in mod categoric nu

19.Este usor sa obtii medicamentele de care aveti nevoie si care va sunt prescrise de medicul curant ?

da, de fiecare data da, uneori nu nu stiu

C. Informatii legate de sistemul de asigurari sociale de sanatate

Considerati ca, prin furnizorii cu care se afla in relatii contractuale, CAS a raspuns nevoilor dumneavoastra de ingrijiri medicale ? da, integral da, partial nu nu stiu

2. Puteti obtine toate ingrijirile medicale de care aveti nevoie in localitatea dumneavoastra de domiciliu ?

intotdeauna uneori nu nu stiu

3. Considerati ca alocarea unui buget pentru medicamente medicului dumneavoastra curant ar rezolva problema cozilor la farmacii ?

da integral da, partial nu nu stiu

4. Viitorul sistem de asigurari sociale de sanatate va implica un pachet de baza mai restrans decat cel existent in prezent. Daca ar trebui sa beneficiati de servicii neacoperite de pachet, ati opta pentru :

plata directa la furnizor o asigurare voluntara de sanatate

5. In cazul in care optati pentru o asigurare voluntara de sanatate, ati incheia aceasta asigurare cu :

O societate de asigurari o casa de asigurari privata

D. Observatiile si sugestiile dvs. referitoare la activitatea CAS