Agentia de turism - definire si tipologie

Agentia de turism - definire si tipologie

Agentia de turism este o intreprindere care are ca scop sa ofere turistilor servicii legate de deplasarile si sejururile lor, vanzarea sau eliberarea de titluri de transport in comun, inchirierea de masi ni, transportul bagajelor, furnizarea de servicii hoteliere, rezervarea de camere sau eliberarea de vouchere, organizarea de vizite cu ghizi, excursii. Ea mai poate oferi bilete de teatru sau la cinema; bilete la manifestari sportive, comerciale si artistice; servicii de asigurare pentru eventualele riscuri aparute in timpul calatoriei.

Reprezinta o structura ce are ca scop vanzarea produselor si serviciilor turistice concepute si organizate de Tour-operatori direct consumatorilor.

Unitatea specializata in vanzarea de produse si servicii turistice ale Tour-operatorilor este agentia de turism detailista, dar care are dreptul sa vandal componente ale serviciilor turistice, precum rezervari (avion, camera hotel) in baza unui comision, de regula 10%.

Functia principala a agentiei de turism este aceea de a distribui produse si servicii turistice si a asista clientul in deciiile privitoare la achizitionarea acestora.

Agentiile de turism au ca rol consilierea clientului.

Agentia de turism este principalul distribuitor al produselor turistice. Ea detine monopolul vanzarii pentru ca are doua mari avantaje fata de alte forme de distributie: protectia aproape totala a consumatorului de turism si garantiile financiare acordate atat turistilor, cat si prestatorilor.

Agentia de turism face legatura intre agentii economici prestatori de servicii turistice (hotelieri, transportatori, servicii de tratament, agrement) si turist. Datorita diversitatii serviciilor solicitate de catre clientii-turisti, agentiile de turism s-au specializat in timp.

Crearea produselor turistice

Crearea de produse turistice se deruleaza pe mai multe faze care corespund unei perioade de mai multe luni, uneori mai multi ani, pentru investitii necesitand finantari puternice.

Procesul urmat de fabricantul de produse turistice cuprinde doua faze principale:

- evaluarea rentabilitatii previzionale si studiile de piata;

- montajul produsului si negocierile

Scopul evaluarii este de a cunoaste si de a analiza elementele cheie revelatoare ale caracteristicilor pietei si mediului sau inconjurator. Dat fiind specificul fiecarui produs turistic, studiile de piata trebuie sa fie adaptate orientarilor proprii fiecarui produs. Cu toate acestea, metodologia generala utilizata ramane aceeasi . Ea se refera la mediul inconjurator al proiectului, oportunitatea acestuia, caracteristicile cererii si ale ofertei, calendarul, controlul si costurile. Rezultatul studiilor de piata permite efectuarea calculelor de rentabilitate previzionale care sunt la baza deciziei de creare si comercializare a unui nou produs turistic si a deciziei de a investi.

Cunoasterea suficient de precisa a cererii turistice, adica datele si mijloacele clientelei turistice potentiale permite tour-operatorului sa negocieze montajul, adica realizarea produselor turistice cu diferiti prestatori de servicii interesati si sa incheie cu ei acorduri (contracte)

Cercetarea, cel mai bun raport calitate-pret, rezulta dintr-o adevarata strategie a creatorului de voiaje. Ea are ca scop sa faca astfel incat, comparate cu produsele concurente, sa fie favorabila serviciilor pe care acest producator de voiaje le propune si oferta sa sa corespunda caracterului cererii pe diferite piete pene.

Cand negocierea a fost dusa la bun sfarsi t, ea se finalizeaza prin incheierea de contracte (internationale) cu diferitii prestatori de servicii implicati, contracte hoteliere, contracte de ofertare.

Comercializarea si promovarea produselor turistice

Prin mod de comercializare se intelege modul in care se realizeaza penetrarea produselor turistice in reteaua de rezervari, de inchirieri si de vanzari, in vederea trecerii lor de la producatori la beneficiari.

Obiectul actelor de schimb care tin de sfera turismului il constituie fie serviciile turistice singulare, fie combinatii de servicii turistice (integrale sau compozite)

In timp ce serviciile turistice simple pot fi comercializate in mod direct, fara a recurge la intermediari, produsele turistice integrale se comercializeaza numai prin intermediul organizatorilor de voiaje (tour-operatorii sau agentiile de voiaj)

Probelema comercializarii diferitelor elemente componente ale produselor turistice imbraca forme specifice fiecarei categorii de forme prestatoare de servicii:

1. Serviciile de transport pot fi comercializate direct sau indirect (cumparate de la firmele prestatoare si vandute clientelei) sub forme diverse:

calatorii individuale sau de grup;

calatorii simple sau complexe;

calatorii cu un singur mijloc de transport sau in cooperate;

calatorii in cadrul curselor regulate sau tip charter etc.

Cazarea ofera firmelor specializate posibilitatea de a opta intre comercializarea directa, care impune efectuarea unor cheltuieli de promovare publicitate de cele mai multe ori foarte mari, si cea cu intermediari (implica plata unor comisioane).

3. Servitul mesei este un serviciu inclus sau neinclus in structura produsului turistic, fiind comercializat, atat direct cat si indirect, in una din urmatoarele forme:

self-catering;

semipensiune;

pensiune completa.

Aproape fara exceptie, tarifele pentru produsele compozite (tip cazare-masa)sunt diferite in functie de perioada anului.

4. Serviciile de agrement, reprezentand miezul produselor turistice, in majoritatea cazurilor sunt oferite de agentiile turistice la alegerea clientelei, tarifandu-se separat de celelalte servicii turistice. Nu sunt excluse nici situatiile in care ele se vand integrate in produsul turistic global.

5. Excursiile, ca anexe sau componente de baza ale produselor turistice, se ofera clientelei, de regula, tot la optiunea acesteia, negrevand tarifele globale. Multe produse turistice le inglobeaza insa.

Informatiile privind serviciile turistice pot fi prezentate turistului sub forma unui catalog, pliant sau a unui alt inscris, agentia avand obligatia sa faca dovada ca turistul a primit un exemplar.

Distributia produselor turistice reprezinta un ansamblu de activitati prin care firma, in stransa legatura cu caracteristicile pietei sale, isi alege cele mai potrivite cai prin care produsele turistice vor ajunge la consumatori. In marketing, distributia inseamna canale de distributie si distributie fizica. In ceea ce priveste distributia fizica, produsele turistice nu parcurg fizic in spatiu si timp distanta care separa firma de consumatorii sai si de aceea distributia este cu atat mai eficace cu cat punctele de vanzare sunt mai apropiate de consumatori. Aceasta distanta este parcursa de consumatori, care pentru a o face au nevoie de informatii suficiente pentru a avea garantia ca vor gasi la locul si momentul potrivit produsele si serviciile solicitate.Producatorul satisface aceasta nevoie, distribuind informatii catre viitorii sai turisti si asigurand comercializarea produselor prin intermediar sau direct.

Trei domenii principale de actiune comerciala constituie pivotul principal al unei strategii de marketing turistic: edtarea de brosuri, cataloage

realizarea de campanii publicitare

marketing direct pe langa agentiile de turism.

Indiferent de strategia aleasa pentru atingerea obiectivelor sale, orice realizator de produse turistice trebuie sa-si realizeze comercializarea produselor sale prin una din cele trei actiuni.

Una din sarcinile cele mai importante asumate de marketingul mix este aceea de a furniza clientelei toate genurile de informatii, sfaturi si indemnuri prin intermediul carora aceasta sa fie atentionata de existenta unei anumite oferte, sa i se trezeasca interesul in legatura cu utilitatea acesteia, sa fie atrasa spre ea, sa i se creeze convingerea ca ea este in masura sa o satisfaca mai bine decat altele si sa o determine sa ia decizia de cumparare.

4.Publicitatea

Alaturi de alegerea formei potrivite de distributie, promovarea desfacerilor este un domeniu important al activitatii sectorului de distributie. In domeniul turismului exista un anumit paralelism intre actiunile de comercializare si cele de promovare: ambele fac apel la aceleasi tehnici. Astfel, promovarea implica o informare a publicului prin presa si radio, iar comercializarea presupune o informare specializata prin relatii cu publicul si publicitate in presa specializata.

Publicitatea poate imbraca forma:

afiselor, pliantelor expuse in agentiile de turism distribuitoare

anunturilor: reportaje, communicate de presa

spoturilor publicitare

organizarea de conferinte de presa, cockteil de presa, dezbateri in regiunea care se vrea a fi prospectata de invitati profesionisti, reprezentanti ai turismului social

voiaje organizate si platite pentru ziaristi si reprezentanti ai altor agentii de turism

participarea la targuri, saloane, burse de turism