Portofoliu Relatii Publice in agentia de turism

Grup Scolar Economic de Turism, Iasi

la disciplina:

O campanie RP pentru o agentie de turism cuprinde:

Prezentarea agentiei de turism

Identificarea publicului agentiei de turism

Obiectivele de marketing urmarite

Identificarea instrumentelor de marketing de relatii publice

Sarcinile compartimentului de relatii publice

Etapele elaborarii programului de relatii publice

Evaluarea rezultatelor

Identificarea politicii publicului firmei de turism

   O stare de spirit

   Dorinta de a crea un anumit climat

   Obiectivitate si reciprocitate

   Un fapt al tuturor membrilor

   Complementare dar diferite fata de obiectivul principal al grupului

   O politica sustinuta printr-o actiune continua si permanenta

Orientate pe termen lung

Caracter obiectiv pronuntat

Conduc la intarirea increderii reciproce

Mesaj media -> Publicitate media -> Emitator -> Cumparare spatiu media -> Difuzare mesaj -> Receptor final

Mesaj RP -> Emitator -> Intermedierea informatiei -> Utilizarea gratuita a spatiului media -> Redifuzarea mesajului -> Receptor final

Aplicatie practica

1). Sunteti managerul de turism al unei agentii de turism. Vreti sa promovati un produs nou pe piata (hotel *** in Eforie Sud).

Ce metoda de promovare alegeti?

Metoda aleasa de mine este Campanie de Relatii Publice.

Organizez un cocktail de afaceri care se va incheia cu o conferinta de presa. Imaginea hotelului este foarte importanta asa ca voi avea o prezentare video pentru a convinge.

Personalul care se va ocupa de eveniment va fi format din 3 persoane din partea agentiei si 2 reprezentanti ai hotelului

Cu siguranta "voi profita" de locatia in care se afla acest nou hotel si voi incerca sa atrag clienti atat in sezon estival cat si pe restul anului

Prezentarea hotelului cu detalii despre calitatea serviciului prestat va fi realizata de cei 2 reprezentanti ai hotelului (prezentare subiectiva) si de o persoana din cadrul agentiei (prezentare predominant obiectiva)

Hotelul este de *** deci oferta va fi adaptata pentru toate categoriile de potentiali clienti iar prezentarea ofertei va fi realizata de o persoana din cadrul agentiei

Estimez ca per total cheltuielile vor atinge in jur de 5000$, avand in vedere faptul ca spatiul media este efectiv gratuit

Conferinta de presa va fi difuzata in direct si bineineteles redifuzata partial de catre celelalte mijloace media

Mesajul care treuie sa prinda la public este de fapt unul foarte simplu si anume "in statiunea Eforie Sud, hotelul nostru gazduieste in conditii de *** avand o oferta acceptabila si servicii de calitate intr-o ambianta placuta"

Structura hotelului : o 5 etaje a cate 5 camere pe etaj

o       Fiecare camera are baie proprie si TV

o       Paturi duble sau single

o       1 apartament forma din 2 camere duble + living + baie

Agentia de turism pune la dispozitie informatii suplimentare despre aceasta oferta pe site-ul personal al firmei

Informarea publicului

De produs

v   Comunicare comerciala

De marca

De intreprindere

v   Comunicare corporata

De identitate

intitutionala

Imaginea Firmei

v   Reala (obiectiva)

v   Creata (subiectiva)

v   Dorita (ideala)

Mix-ul de Marketing

v   Produs

v   Pret

v   Plasament

v   Promovare

4. Bugetul alocat pentru campania RP

Aplicatie practica

1). Identificati 3 elemente dintr-o reclama de la televizor si motivati in ce masura reclama v-a facut sa deveniti client.

Reclama aleasa este reclama pentru detergentul Bonux

v    In primul rand am apreciat comicul de situatie din aceasta reclama, situatia creata (motivul pentru care nu a primit tanara mostenirea era ca hainele spalate de dumneaei nu erau suficient de curate deoarece nu erau spalate cu Bonux)

v    Impactul vizual este de asemeni un element important; albul imaculat al rufelor spalate cu acest detergent intra intr-un contrast perfect cu negrul hainelor de inmormantare

v    Un al treilea element ar fi faptul ca se specifica de mai multe ori faptul ca acest detergent are un pret incredibil de mic in comparatie cu alte produse similare

v    Un alt element foarte important care m-ar determina sa cumpar acest produs este faptul ca achizitionandu-l as participa indirect la campanii de binefacere; mi se pare foarte eficient sa sensibilizezi publicul si in acelasi timp cu cresterea vanzarilor pe un anumit produs sa ajuti fie copii blonavi, fie femeile agresate, fie familiile ramase pe drumuri, etc.

v    Campaniile promotionale atrag - 10% gratis???? Bineinteles ca optez pentru acest produs !!!

Scrisoarea de informare

Adrese si note interne

Rapoarte de gestiune

Jurnale interne

Registre de presa

Seminarii

Reuniuni

Conferinte

Sarbatori ale firmei

Manifestari culturale

Manifestari sportive

Vizite ale jurnalistilor

Comunicate de presa

Conferinte de presa

Receptii

Jurnale

Reviste

Buletine informative

Crearea de evenimente

Reuniuni stiintifice

Reuniuni sportive

Actiuni speciale

Termeni de specialitate

brosura de prezentare

ziarul de firma

raportul anual al firmei

comunicat de presa

dosarul de presa

fisa tehnica

fisierul de presa

taieturi de presa

cartea de presa

revista de presa

vizite de firme si operatiuni  porti deschise

societati de supraveghere

conferinta de presa

voiaj de presa

scop informational

congrese

seminarii

filme video

 diapozitivele

Aplicatie practica

Eveniment: conferinta de presa

Promovare: Hotel Desire ****

Localizare: Brasov-Sinaia

Date despre hotel :

camere single si duble

apartamente rezidentiale

piscina

TV

Internet (laptop)

teren de tenis

sala de fitness

salon SPA

parcare proprie

vedere spre munte

Date despre agentia care promoveaza hotelul:

Denumire: SC.TRIUMF.SRL

Personal: 1. Manager - Ivanoaiei Oana

2. Compartiment Marketing - Chelaru Anca

Gradinaru Cosmin

Ursu Ionut

3. Agenti de turism - Dulce Roxana

Toma Andreea

Despre noi

Suntem o echipa tanara, care prin profesionalism si seriozitate dorim sa oferim si sa dezvoltam o gama diversificata de servicii turistice atat in tara cat si in strainatate.

Am creat un lifestyle in randul turistilor, am lansat tendinte , am inovat mereu , am deschis destinatii si am satisfacut nevoile turistilor oferindu-le servicii de calitate.

In acest stil de viata calatoria e vazuta ca investitia cea mai valoroasa in propria persoana si deci pe prim plan in ierarhia necesitatilor spirituale si de crestere personala. Calatoria e oxigenarea inimii si mintii sau aerisire spirituala (inteleptii lumii recomandau odata pe an sa mergi intr-un loc in care nu ai mai fost).

Programele noastre sunt concepute si gestionate cu profesionalism, punand accent in mod deosebit pe calitatea serviciilor si satisfactia clientilor.

Calitatea serviciilor turistice prestate de agentie

Standardul ISO 9004-2 recomanda definirea clara a cerintelor referitoare la servicii, in termenii unor caracteristici observabile de catre client si susceptibile de a fi evaluate de catre acesta. In acelasi timp, este necesara definirea proceselor corespunzatoare serviciului, prin intermediul unor caracteristici care nu sunt  intotdeauna observabile de catre client, dar care influenteaza in mod direct performanta serviciului si implicit imaginea agentiei.

        In acest scop, standardul propune luarea in considerare a urmatoarelor caracteristici ale serviciilor:

Ø       Facilitati (instalatii si echipamente), capacitate, efectivul de personal si materiale;

Ø       Timpul de asteptare, durata prestarii serviciului, durata proceselor;

Ø       Igiena, securitatea, fiabilitatea;

Ø       Capacitatea de reactie, accesibilitate, curtoazie, confort, estetica mediului, competenta, siguranta in functionare, precizie, nivelul tehnic, credibilitate, comunicare eficace.

Serviciile turistice oferite de agentia TRIUMF se prezinta ca un ansamblu de activitati ce  au ca obiect satisfacerea tuturor nevoilor turistului in perioada in care se deplaseaza si in legatura cu aceasta. O parte a activitatilor ce dau continut prestatiei turistice vizeaza deci acoperirea unor necesitati obisnuite, cotidiene, (odihna, hrana), altele prezinta caracteristici specifice turismului si respectiv formelor particulare de manifestare a acestuia.

Serviciile puse la dispozitie de agentia noastra asigura conditii pentru refacerea capacitatii de munca, simultan cu petrecerea placuta si instructiva a timpului liber; ele sunt concepute, in asa fel incat, in urma efectuarii consumului turistic, individul sa dobandeasca un plus de informatii, cunostinte, chiar deprinderi noi. Numai astfel se poate vorbi de un continut al prestatiei turistice in concordanta cu cerintele epocii moderne, cu exigentele turismului contemporan.

Campania RP

Campania RP consta intr-o conferinta de presa organizata in statiunea Sinaia, Brasov in sala de conferinte din incinta hotelului "Desire", in perioada 04-05.10.2008.

Personalul ce se va ocupa de eveniment va fi format din 6 persoane si anume: managerul agentiei, 2 agenti de turism, 3 reprezentanti ai compartimentului de marketing.

La conferinta au fost invitati 4 jurnalisti, clienti fideli ai agentiei, furnizori si un esantion de clienti potentiali.

Bugetul alocat pentru aceasta campanie esete de 10000$. Acesta s-a mentinut la un nivel destul de scazut avandu-se in vedere amploarea evenimentului. Amintim:

500$- costuri de editare si multiplicare a pliantelor, brosurii de    aaaaaaprezentare si invitatiilor

300$- costuri de expediere a invitatiilor (plicuri, timbre, telefoane de aaaaaaconfirmare)

6000$- costuri de transport, cazare, masa pentru participantii la aaaaaaconferinta de presa

2000$- costuri pentru inchirierea spatiului + meniul pentru conferinta

1200$- costuri pentru diapozitive si revista de presa

Principalele tehnici de promovare a vanzarilor:

Pentru clientii fideli:

o       Cadouri promotionale (platesc cazare + transport si beneficiaza de 2 mese gratuite)

o       Cupoane (pentru masa)

o       Reduceri de pret (pana la 30%)

Pentru clientii potentiali:

o       Copii pana in 7 ani gratuit

o       Reduceri de grup (peste 5 persoane reducerea este de 20%)

Pentru furnizori:

o       1 mic dejun gratuit

o       preturi speciale pentru cazare, transport

o       discount-uri de pana in 10%

Obiectivele urmarite:

Informarea publicului cu privire la noua oferta ce promoveaza hotelul Desire precum si totodata atragerea, convingerea nefortata a auditoriului

Imaginea firmei; tinem sa promovam atat produsul turistic cat si imaginea firmei. Increderea in "semnatura firmei" si in "promisiunile produsului" dorim sa fie pe masura asteptarilor.

Transformarea clientilor potentiali in clienti efectivi si dialog cu publicul vizat, incredere obtinuta, pastrata si intretinuta, reconditionata (cu privire la clientii fideli)

Mentinerea cheltuielilor promotionale la un nivel relativ scazut sau aproape de normal. Trebuie sa avem in vedere ca spatiul media este gratuit intrucat jurnalistii vor difuza pe post conferinta de presa

Mesajul care trebuie sa prinda la public este unul foarte simplu si anume ca "in statiunea Sinaia- Brasov, hotelul Desire **** ofera servicii de calitate intr-o ambianta placuta".

Tarife practicate:

Camera single - 180 lei/noapte

Camera dubla - 250 lei/noapte

Apartament - 300 leo/noapte