Cercetarea documentara si bazata pe observatie

Cercetarea documentara si bazata pe observatie

Cererea

Incep tratarea acestui aspect cu cateva indicii edificatoare despre piata internetului in general si in special despre caracteristicile pietei din orasul Singeorz-Bai.

Piata internetului la nivel global Cresterea rapida a internetului si serviciilor on-line pe tot globul la care am fost martori este doar varful ice-bergului. Potentialul de crestere al internetului este enorm, mergand pana in punctul in care un calculator conectat la internet va fi la fel de obisnuit si de necesar ca un telefon. Aceasta etapa ar putea fi la 10-20 de ani distanta, dar pentru urmatorii 5 ani, piata ofertantilor de internet va cunoaste o crestere spectaculoasa cu siguranta.

Piata locala. Dupa cum voi explica si mai jos, o foarte mare parte din populatia activa de sex masculin munceste in strainatate. Acestia trimit familiilor din oras sume care depasesc veniturile medii din Romania.

Caracteristicile pietei tinta potentiala:

In mod general, aria geografica care va fi deservita prin activitatea firmei este orasul Singeorz-Bai, judetul Bistrita-Nasaud.

Populatia locala a orasului Singeorz-Bai este de aproximativ 11.000 de persoane (Institutul National de Statistica, recensamant 2002), cu urmatoarele specificitati:

Locuitorii orasului sunt in mare parte tineri de varsta scolara si persoane de sex feminin de varsta medie, in conditiile migrarii masive a fortei de munca inspre tarile vest-europene, in special a barbatilor de varsta medie, fenomen care genereaza urmatoarele:

- influenteaza mediul economic in sensul cresterii veniturilor familiilor locale si deci a puterii de cumparare;

- influenteaza stilul de viata in sensul cresterii preferintelor pentru activitati recreative;

- cerere mare pentru solutii de comunicare internationala; familiile de acasa aloca sume importante pentru a tine legatura cu membrii familiei plecati in strainatate. Se stie ca telefonia internationala este costisitoare si prohibitiva/ restrictiva. Internet-Caf-ul va veni aici in intampinarea acestei nevoi de comunicare si va fructifica aceasta oportunitate de afaceri prin implementarea de actiuni de educare a populatiei privind beneficiile comunicarii prin internet: video telefonie calculator-calculator la un pret de 2 RON/ ora plus posibilitatea de a scrie scrisori electronice (e-mailuri), de a trimite si primi continut multi media (poze si clipuri video), plus multe alte avantaje.

- potential demografic de perspectiva generat de intoarcerea tinerilor din occident, extinderea notabila a orasului.

Totodata, nu exista multe variante de petrecere a timpului liber in oras din cauza lipsei unitatilor care sa ofere servicii legate de recreere (lipsa de terenuri de sport, numarul mic de localuri, sali de spectacole etc) asa cum reiese si din analiza concurentei directe si indirecte.

La populatia locala se adauga elevii din localitatile invecinate care frecventeaza cursurile liceului sau ale scolilor profesionale din oras si persoanele care lucreaza in institutiile si intreprinderile locale.

Tot aici se adauga si potentialul pietei turistice din statiunea Singeorz-Bai pe toata perioada anului, cu varfuri de flux vara si iarna, ceea ce compenseaza usoara scadere a cererii din partea populatiei locale in perioada vacantelor de vara si iarna. Statiunea are o capacitate de cazare de aproximativ 3.500 de persoane in Hotelurile Hebe si Somesul si cabane/ vile (fara a lua in calcul aici si capacitatea de cazare a locuintelor private). Gradul mediu de ocupare anual de ~50% conform conducerii hotelurilor. Un calcul sumar evidentiaza un flux turistic de    aproximativ 35.000 de persoane pe an in statiune.

Oferta/ concurenta

Mentionez intai faptul ca in perioada 2001-2002 am fost administrator al Internet-Caf-ului apartinand SC Media-Intercom SRL, astazi singurul viitor concurent principal si am continuat sa observ clubul de internet cu ochiul unui utlizator avansat de internet si aplicatii, astfel incat imi permit sa trasez o scurta descriere a acestuia: 7 calculatoare care nu au mai fost imbunatatite sau reconditionate de la deschiderea clubului in 2001, iar avand in vedere rata ridicata de avansare a tehnologiei din ultimii ani, calculatoarele sunt uzate    cel putin moral si depasite pentru aplicatiile de astazi. La acestea se adauga un management "egocentrist" si rudimentar de genul "nu iti convine, pleaca! In prezent firma concurenta a lasat activitatea de Internet-Caf pe planul secund si este tot sub aceeasi locatie si dealer de telefonie mobila. In plus, recent a achizitionat antene de internet si a inceput sa furnizeze abonamente de internet la domiciliu.

In consecinta, fara amenintari notabile din partea concurentilor directi sau indirecti, politica de marca se poate axa pe actiuni de valorificare a oportunitatilor pietei.

Descrierea se completeaza in continuare cu o analiza comparativa SWOT.

Tabelul nr. 2- Puncte forte comparativ cu concurenta

Tabelul nr. Puncte slabe comparativ cu concurenta

Cercetarea cantitativa: ancheta prin chestionar ( Vezi anexa 1: Chestionar)

Aceasta cercetare s-a axat pe grupul-tinta principal vizat de activitatea firmei, respectiv tinerii scolarizati in institutiile de invatamant locale si mai mari de clasa a V-a.

Universul anchetei sau baza de sondaj a fost segmentul de piata tinta- populatia scolara cu varste cuprinse intre 10 si 19 ani.

Intrucat populatia studiata este definita prin activitatea sa (elevii din ciclul gimanzial si liceal), metoda de esantionare a fost una non-probabilista sau bazata pe alegere rationala, mai exact esantionarea pe loc si ancheta fata in fata. S-au determinat punctele de trecere cvasi-obligatorii ale populatiei studiate si s-au aplicat chestionarele persoanelor care au acceptat sa raspunda. Esantionarea spatiala- alegerea locurilor de realizare a anchetei- nu a pus probleme intrucat exista o singura cale de acces spre curtile scolilor. Nu insist aici asupra metodologiei de redactare a intrebarilor.

Esantionarea temporala- alegerea orelor zilnice pentru aplicarea anchetei- la fel nu a ridicat probleme deosebite intrucat in general elevii parasesc scoala dupa ora 14:00.

Marimea esantionului a fost stabilita la 60 de unitati de sondaj, cu pretentia de reprezentativitate pentru intreaga populatie cu o marja redusa de eroare, avand in vedere si omogenitatea ridicata a segmentului de populatie studiat.

Rezultatele cercetarii, pe scurt, sunt:

~ 95% din populatia tanara, 10-19 ani, folosesc calculatorul des (~ 15 ore/ saptamana) chiar si ca metoda de recreere, dar tot atatia prefera sa petreaca mult timp impreuna cu prietenii, in oras. Internet-Caf-ul vine in intampinarea acestor nevoi prin oferirea unei solutii complexe: calculator + mediu social/ prieteni/ iesire in oras.

- ~ 90% din aceeasi populatie au calculatoare relativ depreciate moral, fabricate inainte de 2004 si se declara nemultumiti de costurile aferente functionarii si intretinerii acestuia.

- aproape toti respondentii (57 din 60) marturisesc ca si-ar dori un loc de "intalnire", unde sa poata folosi calculatorul dar sa si serveasca un suc sau o cafea pe un coltar ascultand muzica.

- majoritatea respondentilor de sex masculin (48 din 50) isi manifesta interesul pentru jocurile pe calculator jucate la nivel profesionist si competitii de acest gen.

- concurentul direct- singurul Internet-Caf din oras in prezent- este vazut foarte prost de catre toti respondentii si perceput ca practicand tarife mari, in contradictie cu calitatea foarte slaba a serviciilor. Serviciile oferite de acest concurent sunt sporadic accesate si principalul motiv al frecventarii lui este lipsa unei alternative.

- s-a definit o structura clara a facilitatilor de servire.

- s-a identificat o localizare optima: o zona aflata in proximitatea centrului orasului dar totusi oarecum retrasa.

- s-a identificat tariful maxim tolerat pentru serviciile de Internet-Caf: 4 RON/ ora.

Tot in urma cercetarii s-au putut defini parmetrii calitativi ai unui Internet-Caf, ilustrat in figura 4.

ASTEPTARILE CONSUMATORULUI

DE BAZA PRIMARE SECUNDARE TERTIARE

- calculatoare performante

- software performant

- bǎuturi racoritoare+ cafea

- ultimele noutǎti de

jocuri

- competitii

- xerox, imprimantǎ

- muzicǎ ambientalǎ

- plǎcutǎ iarna- vara

- coltare,scaune ergo

- spatiu non-smoking

- igienǎ, aer conditionat

- pret situat sub pretul maxim tolerat si practicat

- curtoazie, consultantǎ

- tratament corespunzǎtor

- mǎsute cafea, bar

- servire rapidǎ

- sincromarketing

- sǎ nu se astepte mult

Fig. nr. 6: Parametrii calitativi la un Internet-Caf, adaptat dupa [4], pagina 76.