Metode de depanare pentru echipamentele de calcul portabile

Metode de depanare pentru echipamentele de calcul portabile

1 Descrierea procesului de depanare a unui laptop

Procesul de depanare consta in analizarea problemelor hardware si software in cazul unui defect, determinarea cauzelor care au dus la aparitia defectului pentru a putea localiza si remedia defectul.

In cadrul procesului de depanare trebuie sa parcurgeti urmatoarele etape:

Ø      Colectati informatii de la client - in aceasta etapa adresati clientului o serie de intrebari cu scopul de a determina cauzele care au dus la aparitia defectului:

o       Laptop-ul este conectat la priza sau foloseste acumulatorul?

o       Laptop-ul se initializeaza si afiseaza sistemul de operare?

o       Care este starea de incarcare a acumulatorului?

o       A fost instalat un soft recent?

o       Este instalat si actualizat un program antivirus?

o       Au fost facute setari in BIOS si/sau la sistemul de operare?

Ø      Verificati problemele evidente

o       Verificati daca laptop-ul este alimentat cu tensiune

o       Verificati starea de incarcare a acumulatorului

o       Verificati conexiunile la dispozitivele periferice

o       Verificati starea leduri-lor de semnalizare

o       Verificati tastele (in mod special tastele de functii)

Ø      Incercati solutiile rapide de depanare

o       Restartati laptop-ul

o       La pornirea laptop-ului tineti apasata tasta F8 iar din meniul care se afiseaza selectati Last Known Good Configuration (Ultima configuratie functionala)

o       Verificati setarile din BIOS

o       Deconectati dispozitivele periferice

Ø      Colectati informatii de la laptop

o       Urmariti secventa de mesaje audio scurte (daca exista)

o       Cititi eventualele mesaje de eroare la rularea programului POST (Power On Self Test)

o       Cititi eventualele mesaje de eroare la initializarea sistemului de operare

o       Verificati in Device Manager (Manager Dispozitive) lista cu hardware-ul instalat pe laptop

Click cu butonul drept al mouse-ului pe My Computer → Properties → Hardware → Device Manager

Ø      Evaluati problema si implementati solutia

o       Consultati manualul de utilizare a laptop-ului

o       Cautati informatii pe internet

o       Consultati site-ul oficial al producatorului

o       Utilizati Help and Support (Ajutor si asistenta)

DEFECTE FRECVENTE SI METODE DE SOLUTIONARE A ACESTORA

LAPTOP-UL NU PORNESTE

SOLUTIONARE RAPIDA

In primul rand verificati daca laptop-ul nu este blocat in stand-by. Apasati scurt butonul de pornire. Daca tot nu porneste tineti apasat butonul de pornire cateva secunde pentru a oprii laptop-ul daca este blocat, apoi apasati din nou butonul de pornire.

Daca laptop-ul este conectat prin intermediul unui adaptor la o priza de curent alternativ, verificati: tensiunea la priza de alimentare, conexiunile dintre adaptor si cablurile acestuia, tensiunea de iesire a adaptorului. In cazul in care indicatorul luminos de alimentare din partea frontala a laptop-ului clipeste rapid, adaptorul trebuie inlocuit.

Daca valorile tensiunilor masurate la punctul 1.1.1 sunt corecte si laptop-ul nu porneste, scoateti acumulatorul laptop-ului si incercati din nou numai cu alimentarea de la adaptor (inainte de a scoate acumulatorul, scoateti mufa de alimentare de la adaptorul de curent alternativ)

Daca laptop-ul porneste atunci acumulatorul trebuie inlocuit. Inainte de inlocuirea acumulatorului, introduceti acumulatorul in laptop, scoateti cablul de alimentare de la adaptor si verificati indicatorul luminos din partea frontala a laptop-ului. Daca acesta clipeste rapid insemna ca acumulatorul este descarcat. Conectati laptop-ul prin intermediul adaptorului la o priza si lasati acumulatorul sa se incarce.

Deconectati dispozitivele periferice ale laptop-ului, resetati laptop-ul inserand varful unei agrafe in butonul Reset (daca laptop-ul este prevazut cu buton Reset acesta este situat pe panoul inferior - sub laptop). Dupa ce ati resetat apasati din nou butonul de pornire.

Daca adaptorul si acumulatorul functioneaza in parametrii normali si laptop-ul nu porneste, atunci urmati pasii solutionarii amanuntite.

SOLUTIONAREA AMANUNTITA

Verificati caile de ventilatie. Daca este cazul demontati laptop-ul si curatati caile de ventilatie si cooler-ul laptop-ului.

Deconectati laptop-ul de la sursele de energie pentru cateva minute. Conectati laptop-ul, apasati butonul de pornire, iar daca in momentul repornirii se aud zgomote ciudate din zona hard disck-ului, atunci acesta trebuie verificat sau inlocuit.

Verificati contactul butonului de pornire

Verificati modulele de memorie RAM. Daca sunt 2 module, scoateti pe rand cate un modul si verificati daca laptop-ul porneste cu modulul ramas. Daca porneste cu un singur modul inseamna ca modulul scos este defect.

Verificati cooler-ul procesorului. Daca este defect placa de baza nu permite pornirea laptop-ului.

Verificati procesorul, daca este cazul inlocuiti procesorul cu alt procesor de la acelasi producator (daca este permisa inlocuirea).

Daca laptop-ul este prevazut cu placa video dedicata, verificati placa video. Scoateti placa video si verificati daca laptop-ul porneste.

ECRANUL LAPTOP-ULUI NU LUMINEAZA

SOLUTIONARE RAPIDA

In primul rand verificati daca laptop-ul nu este in stand-by. Procedati ca la punctul 1.1.1

Verificati daca laptop-ul nu este comutat pe monitor extern. Apasati o tasta sau apasati de cateva ori tasta Fn si tasta functionala care se foloseste pentru comutare pe monitor extern.

Daca la apasarea tastei Caps Lock (tasta cu simbolul ), indicatorul luminos corespunzator tastei se aprinde, conectati un monitor extern la laptop. Apasati tasta Fn si tasta functionala utilizata pentru comutarea pe monitor extern si observati daca pe monitor apare imagine.

Daca pe monitorul extern este imagine, atunci defectul este la display-ul laptop-ului situatie in care urmati pasii 2.2.2 - 2.2.7 de la solutionarea amanuntita

Daca pe monitorul extern nu este imagine, urmati pasii 2.2.8 - 2.2.9 de la solutionarea amanuntita.

SOLUTIONAREA AMANUNTITA

Demontati capacul laptop-ului si verificati conexiunile dintre display si placa de baza, eventual cablurile panglica care merg spre display.

Demontati display-ul si verificati conexiunile la invertor (care se afla in partea de jos a disply-ului intre balamale). Invertorul este un dispozitiv care asigura tensiunea de alimentare a lampii de fundal (CCFL, cold cathode fluorescent lamp- lampa fluorescenta cu catod rece).

Verificati siguranta fuzibila SMD a invertorului

Verificati tensiunea de alimentare a invertorului.

Verificati conexiunile dintre invertor si lampa de fundal CCFL.

Verificati functionarea lampii de fundal care se afla in partea superioara a display-ului, pe toata lungimea acestuia. Observati daca lampa are defecte, eventual schimbati lampa.

Daca display-ul este de tip x-blank (are iluminarea cu led-uri), atunci depanarea lui este mai dificila .

Daca pe monitorul extern nu este imagine, verificati, in primul rand, placa video a laptop-ului.

Daca placa video este integrata pe placa de baza trebuie verificata placa de baza.

Daca nici una din metodele prezentate nu a dus la solutionarea defectului, trebuie inlocuit display-ul.

LAPTOP-UL PORNESTE DAR SISTEMUL DE OPERARE NU SE INITIALIZEAZA

SOLUTIONARE RAPIDA

Porniti calculatorul si apasati tasta F8 de mai multe ori consecutiv

In meniul Windows Advanced Options care se deschide, utilizati comanda Last Known Good Configuration (Ultima configuratie functionala).

Daca sistemul de operare nu se initializeaza porniti din nou calculatorul si apasati iarasi tasta F8 iar din meniul care se deschide selectati Safe Mode

Daca sistemul de operare se initializeaza (in Safe Mode) dezinstalati ultima aplicatie adaugata utilizand Add/Remove program din Control Panel

Verificati aplicatia Device Manager in vederea depistarii conflictelor intre dispozitive

Faceti o scanare de virusi si spyware.

Reveniti la setarile anterioare ale sistemului utilizand System Restore

Start→ Programs→ Accessories→ System Tools→System Restore

Daca nu ati reusit sa solutionati problema din Safe Mode porniti laptop-ul si intrati in BIOS (Basic Input Output System), (la pornire apasati tasta F2 sau tasta Del)

Utilizati functia Load BIOS Defaults pentru a reveni la valorile initiale ale BIOS-ului

Utilizati functia Auto detect pentru a detecta automat hard disk-ul

NU FACETI SETARI IN BIOS DACA NU CUNOASTETI BINE FUNCTIILE ACESTUIA.

Daca nici una din metodele prezentate nu a dus la solutionarea defectului, urmati pasii de la solutionarea amanuntita.

SOLUTIONARE AMANUNTITA

Stabiliti daca natura cauzei defectului are la baza o componenta hardware. In acest scop verificati:

Modulele de memorie RAM - acest defect se manifesta deseori prin aparitia unui ecran albastru si a unui mesaj de eroare. Pentru a remedia acest defect opriti calculatorul, scoateti cablul de alimentare si acumulatorul, apoi scoateti modulele de memorie curatati contactele sau eventual incercati sa le inlocuiti.

Hard disk-ul - pe HDD exista fisiere de sistem deteriorate, pot fi defectiuni fizice sau nu porneste. Pentru a remedia defectul in primul rand verificati alimentarea hard disk-ului si cablul de date al acestuia. Incercati scanarea si recuperarea sectoarelor defecte cu un program specializat in aceste operatii (HDD Regenerator, SpinRite, TestDisk). Daca defectul nu poate fi remediat, partitia pe care este instalat sistemul trebuie formatata iar sistemul trebuie instalat din nou. Considerati formatarea ca o ultima solutie in rezolvarea problemei.

Dispozitive si drivere instalate recent. Aceasta situatie apare atunci cand driver-ul care s-a utilizat pentru instalarea unui dispozitiv nu este compatibil cu sistemul de operare utilizat. Pentru remedierea problemei, dezinstalati driver-ul, inlaturati dispozitivul si reporniti laptop-ul.

Placa de baza - in cele mai multe cazuri, un condensator defect de pe placa de baza, poate provoca acet tip de defect.

Stabiliti daca defectul este de natura software. Cauzele cele mai frecvente care duc la acest defect sunt:

Coruperea fisierelor NTLDR si/sau ntdetect.com - in aceasta situatie, dupa pornirea calculatorului apare mesajul NTLDR is missing Pentru rezolvarea acestei probleme procedati astfel:

Ø      Introduceti in CD-ROM, CD-ul cu kit-ul de instalare a WIN XP

Ø      Porniti laptop-ul

Ø      Cand apare mesajul Welcome to Setup apasati tasta R, pentru a porni Consola de Recuperare

Ø      Apasati tasta 1, apoi apasati tasta ENTER

Ø      Introduceti parola de Administrator

Ø      Dupa ce apare promptul Consolei de recuperare scrieti comenzile:

copy e:i386ntldr c: <press enter>

copy e:i386ntdetect.com c: <press enter>

(aici unitatea e: este considerata unitatea optica)

Prin aceste comenzi se copiaza fisierele ntldr si ntdetect.com de pe CD (in cazul nostru unitatea e:) pe partitia c:

Ø      Dupa ce fisierele au fost copiate cu succes, scoateti CD-ul si restartati laptop-ul.

Coruperea fisierului boot.ini - in acesta situatie dupa pornirea laptop-ului poate apare mesajul:

invalid boot.ini file Booting from C:/Windows

Pentru rezolvarea problemei porniti Consola de Recuperare, ca la punctul 2.2.1 apoi scrieti comenzile:

c:  <press enter>
cd <press enter>
attrib -r -a -s -h boot.ini <press enter>
edit boot.ini <press enter>

Restartati laptop-ul.