PIATA SERVICIILOR DE TELECOMUNICATIE

PIATA SERVICIILOR DE

TELECOMUNICATIE

Inainte de a aborda piata telecomunicatiilor prin prisma celor doua elemente ale sale ,oferta si cererea de servicii , trebuie subliniat faptul ca telecomunicatiile joaca in cadrul serviciilor si a economiei in general un rol aparte.

OFERTA DE SERVICII

Oferta de servicii in telecomunicatii este formata in principal de servicii de telefonie vocala si servicii de telex la care se adauga si servicii de televiziune prin cablu , servicii de conectare prin INTERNET , transmisii de date,voice-mail ,paging si servicii de telefonie mobila.

Prin structura serviciilor se poate spune ca are un caracter omogen si bine individualizat.

Desi aceasta oferta este oferita global,indiferent de abonati ,ea este totusi consumata individual si diferit de catre acestia .

Din aceste servicii,cele de telefonie vocala detin prioritatea centrala in cadrul strategiei de dezvoltare a Societatii ROMTELECOM SA .

Aceasta oferta este conditionata de capacitatea echipata a centralelor telefonice . Pe masura ce aceasta capacitate instalata de linii telefonice va creste si oferta de servicii de telefonie va fi mai mare .

Putem spune ca aceasta crestere a ofertei de servicii de telecomunicatii a ROMTELECOM este conditionata din punct de vedere tehnic .

Din punct de vedere structural , oferta de servicii in telecomunicatii se imparte in doua categorii de servicii :

• de baza
• periferice

Serviciul de baza oferit de societatea de telecomunicatii consta in asigurarea convorbirilor telefonice .Acest serviciu asigura nevoia clientului de a vorbi la telefon ,de a comunica .

Serviciile periferice sunt acele servicii de mai mica importanta care completeaza oferta serviciului de baza.

De exemplu : serviciul ,,Apel telefonic la ora dorita", ,,Deranjamente", ,,Informatii privind numerele de telefon ale abonatilor" , ,,Ora exacta" .

In serviciile de telecomunicatii, un serviciu periferic ca transmiterea de documente prin fax , poate constitui pentru un anumit abonat motivul principal pentru care el apeleaza la acest serviciu. Astfel , acest serviciu poate fi pentru acest abonat un serviciu de baza .

CEREREA DE SERVICII

Cererea de servicii in telecomunicatii face parte din nevoile primare ale consumatorilor , alaturi de cele de igiena, si sanatate, transport , reparatii si intretinere si au o elasticitate foarte scazuta.

Aceasta cerere de servicii de telecomunicatii, ca de altfel orice alta cerere de servicii , are o anumita variabilitate in timp : zilnica, saptamanala sau chiar anuala. De exemplu :

in cadrul aceleiasi zile ,dimineata se constata o cerere ridicata din partea abonatilor juridici ,iar dupa-amiaza din partea abonatilor fizici;

la inceputul saptamanii ponderea mai mare in cererea de servicii o detin persoanele juridice , iar la sfarsitul saptamanii raportul se inverseaza in favoarea persoanelor fizice ;

in preajma celor mai importante sarbatori ale anului : Sarbatorile de iarna , de Pasti.

Cererea de servicii este mult mai mare din punct de vedere al volumului convorbirilor telefonice ale persoanelor juridice .

Persoanele juridice care detin 10% din totalul abonatilor aduc 80% din venituri , in timp ce abonatii rezidentiali , care detin o pondere de 90% in totalul abonatilor aduc venituri de 20% din total .

Se constata o crestere a numarului de convorbiri interurbane dupa orele 19,00 cand sunt reduceri ale tarifelor si o scadere a numarului acestora cand abonatii persoane juridice nu vorbesc la telefon .

Variabilitatea cererii poate fi si din punct de vedere geografic.

De exemplu : una este cererea de servicii in Bucuresti si alta in Medias sau intr-o comuna oarecare , atat in serviciul de baza , cat si pentru serviciile periferice .

Cert este ca aceasta cerere de servicii se manifesta la nivelul intregii tari.

Care este raportul cerere - oferta de servicii de telecomunicatii pe piata romaneasca ?

In primul rand , din punctul de vedere al cererilor de instalare de posturi telefonice , cererea este mult mai mare decat oferta.

Putem spune ca ne aflam in situatia de ,,penurie" , iar piata este a prestatorului de servicii.

Din alt unghi de vedere , aceasta cerere este impartita in doua categorii:

• cerere de servicii telefonice ale consumatorilor care nu sunt abonati ai ROMTELECOM sau care nu pot apela la aceste servicii de la propriul telefon - asigurata prin intermediul telefoanelor publice ;
• cerere de servicii telefonice a abonatilor permanenti ai ROMTELECOM

O cerere de servicii care deja cunoaste o dezvoltare ridicata este cea de servicii de conectare la INTERNET .

In urmatorii ani , datorita dezvoltarii explozive in domeniul telecomunicatiilor si in domeniul informaticii se va simti nevoia acuta de informatii noi si ,,calde".

Daca punem in balanta oferta de servicii a ROMTELECOM- ului si cu cererea de servicii din partea consumatorilor vom observa cu usurinta urmatoarele aspecte :

• daca avem in vedere dorinta consumatorilor de a avea acces la serviciile ROMTELECOM -ului , de a deveni posesori ai unui telefon , oferta de servicii este mai mica decat cererea ;
• daca ne gandim la volumul cantitativ al acestor servicii , oferta de servicii este cu anumite limite cvasiinfinita , adica la ea pot avea acces in orice moment oricati abonati .

SEGMENTAREA PIETEI

Principalele segmente de abonati care beneficiaza de serviciile oferite de ROMTELECOM ( telefonie si telex) au fost impartite de compartimentul de Marketing al ROMTELECOM astfel :

In categoria ,,Clienti mari" intra primii 10 abonati in ordinea valorii facturii telefonice din fiecare judet si primii 50 abonati in ordinea valorii facturii telefonice din Municipiul Bucuresti.

In categoria ,,Persoane juridice" intra toate societatile comerciale , institutiile administratiei publice , unitatile de sanatate , de invatamant , s.a.

Din categoria ,,Abonati rezidentiali" fac parte toate persoanele fizice.