Deontologia comunicarii in turism

Deontologia comunicarii in turism

      Deontologia se ocupa cu studiul si evidenta regulilor si indatoririlor specifice unei profesii in legatura cu practicarea autorizata si corecta a acesteia

      Deontologia descrie un ansamblu de reguli de conduita specifice, de atitudini si comportamente sub constrangerile legislatiei in vigoare, dar fara a se suprapune acesteia, in scopul binelui individual si al servirii interesului public, in virtutea eticii profesionale

      Deontologia, pe baza eticii, se specializeaza pe atitudinile si comportamentul unei colectivitati profesionale

      Etica are la baza virtuti ale actiunii umane

      Deontologia in materie de afaceri poate fi definita ca fiind totalitatea regulilor si uzantelor care reglementeaza relatiile dintre agentii economici sau dintre acestia si beneficiarii lor

      Deontologia comunicarii = ansamblul regulilor de conduita in comunicare, a atitudinilor si comportamentelor de comunicare aflate sub incidenta legilor in vigoare si care servesc interesului public in virtutea eticii comunicarii umane

      Codul Asociatiei Internationale a Comunicatorilor Profesionisti se bazeaza pe interrelationarea a trei principii distincte ale comunicarii profesionale aplicabile in intreaga lume

      Principiile de baza ale deontologiei comunicarii profesionale sunt:

. Comunicarea profesionala este legala;

. Comunicarea profesionala este etica;

. Comunicarea profesionala este o problema de bun gust.

      Comunicarea nu trebuie sa se limiteze doar la respectarea legii, ci trebuie sa ia in considerare si aspectele etice si sensibile ale valorilor culturale si spirituale

      Comunicarea trebuie sa respecte adevarul, acuratetea si cinstea, acestea fiind cele mai importante trasaturi, pentru ca astfel sa fie favorizat respectul mutual in cadrul mesajelor trasmise

      Articolele codului deontologic al comunicarii profesionale trebuie sa aiba autoritate asupra constiintei oamenilor din spatele profesiei de comunicator.

Articolele Codului Asociatiei Internationale a Comunicatorilor Profesionisti

      Comunicatorii profesionisti mentin ridicat nivelul credibilitatii si al demnitatii profesiei lor practicand comunicarea intr-o maniera onesta, candida si punctuala, gestionand fluxul liber de informatii esentiale in concordanta cu interesul public

      Comunicatorii profesionisti distribuie informatie clara si corecteaza cu promptitudine orice comunicare eronata de care sunt responsabili

      Comunicatorii profesionisti inteleg si sustin principiile exprimarii, libertatii de asociere, de acces la o piata libera a ideilor; se manifesta in concordanta cu acestea

      Comunicatorii profesionisti sunt sensibili la valorile culturale si apartenentele religioase si angajeaza o comunicare sincera si echilibrata care sa poata incuraja intelegerea reciproca

      Comunicatorii profesionisti renunta la activitatea lor ori de cate ori o considera lipsita de etica

      Comunicatorii profesionisti se supun legii, precum si politicilor publice care guverneaza activitatea lor si sunt sensibili la spiritul legilor si, ori de cate ori o lege este incalcata, indiferent din ce motiv, vor actiona prompt pentru a corecta situatia

      Comunicatorii profesionisti isi asuma raspunderea pentru exprimarea ideilor preluate si se obliga sa identifice sursele si obiectivele acestora pentru toate informatiile preluate si oferite publicului

      Comunicatorii profesionisti protejeaza confidentialitatea informatiilor si, in acelasi timp, fac nota concordanta cu toate obligatiile legale pentru indepartarea informatiilor ce ar putea afecta bunastarea altora

      Comunicatorii profesionisti nu folosesc informatia confidentiala castigata ca rezultat al activitatilor profesionale in scopul beneficiilor personale si nu reprezinta situatii caracterizate de conflict de interese fara consimtamant scris de la cei implicati

      Comunicatorii profesionisti nu accepta cadouri sau plati pentru serviciile profesionale de la altcineva in afara de clientul sau angajatorul lor

      Comunicatorii profesionisti nu garanteaza rezultatele care sunt deasupra puterii practicarii meseriei lor

      Comunicatorii profesionisti nu sunt onesti numai in contact cu altii, ci, cel mai important, cu ei insisi ca indivizi; un comunicator profesionist cauta adevarul si vorbeste despre adevar, in primul rand, propriei persoane

      comunicarea manageriala in turism se supune anumitor norme de etica specifice, care se regasesc in:

Ø      cultura organizationala

Ø      politica organizatiei

Ø      etica individuala a managerilor

      Procesul si produsele comunicarii manageriale imbraca forme diferite si au la baza

concepte

principii

standarde

reguli caracteristice

      Managerul competent adopta anumite strategii de comunicare, care sa sprijine implementarea strategiei organizatiei

Atributele in jurul carora se concentreaza etica in procesul de comunicare manageriala

      Onestitatea

      Integritatea

      Increderea

      Loialitatea

      Corectitudinea

      Responsabilitatea

      Preocuparea pentru altii

      Respectul fata de lege

      Dedicarea pentru excelenta

      Cautarea pozitiei de lider

      Onestitatea presupune a nu omite in mod deliberat si a nu fi selectiv in informatii

      Integritatea presupune ca un manager integru va proceda intr-un mod pe care-l va considera corect, chiar si atunci cand este presat sa actioneze altfel

      Increderea se refera la faptul ca managerul va intreprinde orice efort rezonabil pentru a indeplini un acord facut atat verbal, cat si scris si nu va cauta sa creeze o justificare nerezonabila pentru a evita raspunderea

      Loialitatea fata de persoane sau fata de institutie presupune a nu intreprinde presiuni si influente care genereaza conflicte de interese

      Corectitudinea implica aceeasi atitudine justa in toate afacerile, managerul nu-si va exercita in mod arbitrar puterea, nu va intreprinde nimic indecent pentru a castiga sau a mentine un avantaj, fiind dedicat justitiei, egalitatii si tolerantei

      Responsabilitatea consta in acceptarea raspunderii personale pentru calitatea etica a deciziilor personale si pentru omisiuni

      Preocuparea pentru altii vizeaza grija, compasiunea, voluntarismul si bunatatea, managerul urmarind realizarea obiectivelor propuse intr-un mod care cauzeaza cel mai putin rau si cel mai mare bine posibil pentru altii

      Respectul fata de lege presupune respectarea legilor, standardelor, regulilor si reglementarilor referitoare la afacerea intreprinsa

      Dedicarea pentru excelenta urmareste excelenta profesionala si presupune urmarirea constanta a cresterii eficientei, a informarii permanente

      Cautarea pozitiei de lider se refera la faptul ca managerul lider va constitui un model etic si va asigura un exemplu pozitiv pentru altii.

Probleme de etica:

      in decizia de a comunica oral sau prin scris. Vorbind comunicatorul decide sa emita informatii, idei, pareri, sentimente, sa se autoexpuna;

      vis-à-vis de procesul de ascultare. Oamenii au "dreptul sa stie", dar ei au si "dreptul sa nu stie". Comunicarea inoportuna este o forma de poluare psiho-sociala;

      in distorsionarea neintentionata a informatiilor datorita naturii fiintei umane;

      vis-à-vis de mesajul transmis;

      prin prisma prevederilor legale si a perceptelor morale nationale specifice.

      O afirmatie eronata daca:

Ø      apare in mod accidental este neprofesionala

Ø      este intentionata in vederea derutarii, manipularii, inselarii sau confuziei, este neetica

Rezolvarea etapizata a dilemelor etice:

      1. Care sunt faptele ?

      2. Care este dilema etica ?

      3. Care sunt alternativele ?

      4. Care sunt actionarii (patronii) ?

      5. Care este meritul etic al alternativelor ?

      6. Care sunt constrangerile, daca ele exista ?

Solutiile pentru rezolvarea problemelor etice pot fi abordate din perspectiva:

      utilitatii (solutiile fiind stabilite in functie de consecintele lor asupra binelui majoritatii)

      individului (solutiile fiind un rezultat al respectarii drepturilor fundamentale ale omului)

      principiilor fundamentale (solutiile apar de la sine daca sunt respectate principiile universal valabile: cinstea, echitatea, dreptatea, onestitatea, integritatea, onestitatea, increderea)

Solutiile la dilemele etice cu care se confrunta afacerile romanesti din turism vizeaza:

      constituirea de asociatii profesionale pentru toate profesiile din domeniu, care sa dezvolte o cultura profesionala si conduri deontologice specifice;

      utilizarea cu precadere a standardelor in toate specializarile domeniului de activitate;

      instituirea unei depline transparente in procesul de afaceri;

      realizarea de coduri etice de catre toti actantii;

      crearea unui set de instrumente etice care sa descurajeze practicile imorale;

      introducerea unei noi meserii: ofiterul de etica cu misiunea de a integra la toate nivelurile firmei codul de etica si valorile firmei, dar si de a asigura conformarea cu regulile de conduita in afaceri;

      instituirea standardelor de comportament al oamenilor de afaceri din turism (etica breselelor);

      adoptarea unor modele corporative de succes (firme care au reusit printr-o abordarea etica a afacerii);

      dezvoltarea de programe de responsabilitate sociala (structurate, care sa reflecte viziunea, sitemul de valori al firmei si modul in care aceasta intelege sa devina un bun "cetatean" al societatii romanesti) si de comunicare;

      fundamentarea politicii sociale (de mediu, de personal) a firmelor pe baza principiilor universal valabile, a normelor si valorilor etice.

      coduri deontologice ale jurnalistilor romani (Codul deontologic al ziaristului, Codul deontologic - Societatea Romana de Radiodifuziune, Codul deontologic al ziaristului - Clubul Roman de Presa, Codul deontologic al jurnalistului - Conventia Organizatiilor de Media din Romania, 2004)

      Codul deontologic al agentiei de turism

      Codului Deontologic al Serviciului Turistic de Punere in Forma

      Codul deontologic al companiilor hoteliere

      Codul deontologic al turismului religios din Bucovina

      Codul Deontologic - Asociatia Ghizilor Montani din Romania

Codul deontologic al pensiunilor care vor sa practice turismul religios:

      conditii privind decorarea spatiilor de cazare (camere sobre, "primitoare" cu minim o icoana si un crucifixm, o Biblie, carte de rugaciune);

      conditii ce tin de meniul care trebuie servit turistilor

Codul Deontologic - Asociatia Ghizilor Montani din Romania

are ca obiect expunerea drepturilor si obligatiilor ghizilor in exercitarea profesiunii

      Capitolul I. Rolurile si prerogativele ghidului

      Capitolul II. Zonele de activitate ale ghidului

      Capitolul III. Statutul ghidului

      Capitolul IV. Obligatiile profesionale generale

Art.14. Ghidul utilizeaza un echipament potrivit, fiabil si verificat periodic. Este informat la zi cu starea muntelui.

Art.15. Ghidul trebuie sa duca cu sine materialul de prim ajutor si echipamentul necesar bunei desfasurari a activitatii.

Art.16. Isi mentine nivelul cunostintelor privitoare la munte si competentele tehnice mai ales in domeniile de securitate, salvare, prim ajutor, orientare. Isi mentine conditia fizica (si prin mod de viata decent).

      Capitolul V. Relatiile ghidului cu persoanele pe care le are in responsabilitate

Art.21. In timpul exercitarii profesiunii sale, ghidul are obligatia generala de prudenta si grija, tebuie sa vegheze in special la securitatea clientilor sai si sa le acorde asistenta necesara

Art.22. Ghidul acorda o atentie deasebita securitatii copiilor, are grija de a nu intreprinde ture care i-ar expune pe acestia la eforturi excesive.

Art.23. Ghidul vegheaza la claritatea conditiilor angajamentelor, obiectivul vizat, onorarii, cheltuieli anexe, eventuale situatii neprevazute. Respecta regulile de igiena si buna conduita, corectitudine, curtoazie, sobrietate, punctualitate

Art.24. Se informeaza de posibilitatile fizice si tehnice ale clientilor sai, tinand cont de tura planuita si vegheaza ca acestia sa fie corespunzator echipati

      Capitolul VI. Relatiile ghidului cu diferiti parteneri

      PREVEDERI GENERALE

Ø      Principiile eticii in afaceri corespund unei bune practici in relatiile economice si comerciale interne si internationale, bazate pe corectitudine, loialitate, profesionalism. Aceste principii nu au vocatia de a se substitui, pe plan national si international, textelor legale din reglementarile in vigoare

Ø      Membrii ANAT sunt invitati sa respecte obligatiile impuse de actele normative si de relatiile contractuale, sa nu impiedice indeplinirea obligatiilor altor oameni de afaceri

      RELATII PRINCIPIALE CU PARTENERII DE AFACERI

Ø      Cultivarea respectului fata de toti partenerii de afaceri, neutilizarea intimidarilor, amenintarilor si violentelor in raporturile cu acestia, indiferent de dimensiunea firmei, de profilul activitatii, de natura proprietatii si a capitalului

      PREVENIREA FORMELOR DE CORUPTIE

Ø      Realizarea afacerilor in deplina transparenta; asigurandu-se, in conditiile legii, accesul la informatii, privind produsele si serviciile oferite de firma

      RELATIILE CU ASOCIATII / ACTIONARII FIRMEI

      RELATIA CU ANGAJATII FIRMEI

Ø      Evitarea practicilor discriminatorii in recrutarea, selectionarea, angajarea, aprecierea, promovarea si plata drepturilor angajatilor

Ø      Consultarea angajatilor asupra conditiilor de munca si a problemelor specifice, concomitent cu aplicarea stricta a normelor de protectie a muncii

      RELATII CORECTE CU CLIENTII SI COMUNITATEA LOCALA

Ø      Aplicarea legilor si reglementarilor in vigoare privind conservarea si protectia mediului, prevenirea crearii de surse de poluare prin activitatea proprie

Ø      Promovarea tolerantei fata de comunitatea locala in diversitatea sa religioasa, nationala, culturala

      RELATIA CU AUTORITATILE

Ø      Transparenta necesara la licitatiile organizate pentru diverse contracte, cu furnizarea tuturor informatiilor despre firma cerute de lege

Ø      Promovarea colaborarii cu institutiile statului pentru definirea, elaborarea si aplicarea de strategii si politici vizand sectorul de activitate in care se incadreaza firma, pentru utilizarea unor programe sau fonduri destinate Romaniei de organismele Uniunii Europene

      RELATII DE COLABORARE CU ANAT