METODE DE COMUNICATIE UTILIZATE IN PUBLICITATEA TURISTICA

METODE DE COMUNICATIE UTILIZATE IN PUBLICITATEA TURISTICA

Concurenta crescanda pe piata internationala a dat nastere si continua sa genereze o multitudine de mijloace si metode de publicitate in toate sectoarele de activitate comerciala.

Agentiile specializate in publicitate se intrec in idei si conceptii inedite recurgand la cele mai diverse metode siintifice si cuceriri ale psihologiei moderne in lupta pentru cucerirea pietei, folosind cu subtilitate orice prilej posibil de a capta interesul cumparatorilor virtuali

Exista chiar riscul major ca impulsurile pe care le transmite publicitatea moderna -considerata ca un mijioc de comunicatie intre productie si consum - sa fie supradimensionata si sa se iroseasca fara eficienta economica aseptata in marea lor majoritate. De aceea selectionarea celor mai adecvate forme si mijloace, publicitare utilizate pe o piata turistica intr-o perioada data este 0 problema mereu actuala pentru toate intreprinderile turistice; deciziile in aceasta privinta trebuie sa ia in considerare informatii cat mai amanuntite cu privire la conditiile concrete ale pietei care trebuie acoperite cu mesaje publicitare si la canalele de transmitere a mesajelor publicitare, la uzantele si traditiile locale, la gusturile populatiei, sezonalitatea consumuiui turistic, cercul de cumparatori virtuali carora se adreseaza, natura produsului turistic, etc..

La alegerea formelor adecvate de publicitate tunstica accentul trebuie sa cada nu numai pe aspectele cantitative, ci si pe calitatea mijloacelor de publicitate (continutul mesajelor, formelor de exprimare etc.)

Cele mai cunoscute criterii de clasificare a formelor de publicitate tunstica sunt urmatoarele:

a) Dupa sistemul canalelor de transmitere a mesajelor publicitare

prin efortul propriu al intreprinderilor turistice;

prin intermediul birourilor de informatii turistice din strainatate;

prin intermediul agentiilor partenere de voiaj;

prin combinarea mai multor canale de transmitere a informatiilor

b) Dupa cercul probabil de consumatori potentiali carora se adreseaza produsul turistic:

publicitatea directa (personalizata), care se adreseaza unor firme (agentii) partenere de voiaj si, de cele mai multe ori, direct diferitelor categorii de consumatori potentiali de servicii turistice (de exemplu, publicitatea pentru tratamente balneo - medicale sub forma unor scrisori publicitare difuzate direct clientului care necesita asemenea tratamente);

publicitatea indirecta (impersonala), care se adreseaza unor cercuri largi de consumatori sau maselor de clientela turistica potentiala de pe o piata determinata;

c) Dupa scopul (obiectivele) urmarit pot fi distinse:

publicitatea de informare (introductiva de lansare), avand scopul de a informa consumatorii potentiali cu privire la un anumit produs turistic, anumite forme de turism anumite destinatii ale calatorilor, la o anumita agentie de voiaj etc., in vederea extinderii relatiilor comerciale de piata si a posibilitatilor de comercializare a produselor turistice oferite;

publicitatea evocativa (de reamintire), avand scopul de a mentine interesul fata de un anumit produs, serviciu, destinatie etc.. In aceasta categorie se include si asa-nurnita publicitate laudativa si de convingere (care urrnarese mentinerea prestigiului fata de calitatea produsulul turistic);

publicitatea ocazionala utilizata in conditii de conjuctura favorabila, in anumite situatii speciale (de exemplu, cu ocazia unor evenimente sau manifestatii internationale, economice, culturale, sportive etc.).

d) Din punct de vedere al formelor de realizare se disting:

publicitatea grafica;

publicitatea prin efecte luminoase;

filmele publicitare;

publicitatea radiodifuzata si televizata;

targurile, expozitiile;

informatiile directe (prin viu grai);

cadourile publicitare;

vizite de documentare, organizare pentru reprezentantii agentiilor partenere de voiaj, reprezentantii presei etc.

In functie de obiectivele urmarite diferitele forme de publicitate turistica pot fi utilizate fie independent, fie in combinatie cu alte forme de publicitate. In acest caz transmiterea informatiilor se concretizeaza gradat - in lant - in functie de interesul manifestat de clientela fata de anumite oferte concrete de servicii turistice.

Asa, de exemplu, standurile turistice din targurile si expozitiile internationale ofera o imagine de ansamblu asupra potentialului turistic al Romaniei, iar distribuirea in cadrul lor a unor materiale publicitare tiparite (prospecte, pliante, harti turistice etc.), insotite de informatiile verbale ale personalului calificat concretizeaza oferta de produse turistice in directiile solicitate de clientii potentiali. In aceeasi masura, anunturile in presa invita, prin efectul lor publicitar, pe turistii potentiali interesati sa solicite informatii mai amanuntite de la birourile de informatii turistice, fie direct, fie in scris (prin sistemul DIRECT MAIL) si materiale publicitare suplimentare (pliante, ghiduri etc.).

Printr-o asemenea distribuire dirijata a materialelor publicitare se evita intr-o anumita masura risipirea fondurilor de publicitate, materializate in anumite suporturi publicitare.

In cele ce urmeaza vor fi trecute in revista principalele mijloace publicitare utilizate in industria turismului, privite din pufict de vedere al formelor de realizare.

PUBLICITATEA

Publicitatea grafica

Prin variatele posibilitati pe care le ofera industria poligrafica moderna, publicitatea grafica ocupa locul de frunte in activitatile promotionale ale industriei turismului. Publicitatea grafica are un camp larg de aplicare in actiunile de informare - documentare a clientului, folosind un avantaj vast de media care prin tirajul lor de masa constituie un mijloc accesibil de cuprindere in actiunile promotionale a ansamblului populatiei unui teritoriu cu potential turistic.

Intrucat in turism prezentarea produselor turistice oferite la o destinatie a calatorilor, cat si a serviciilor turistice nu este posibila, grafica publicitara constituie un suport ideal pentru imbinarea armonioasa in cele mai diverse combinatii posibile, a textelor informative si a materialelor ilustrative, documentare insotitoare. Ilustratiei ii revine rolul principal in obtinerea efectelor emotionale scontate pentru prezentarea atractivitatii unui peisaj, unei statiuni, unui obiectiv turistic, iar textele explicative prin dinamismul lor si prin argumentele folosite, intregesc aceste efecte emotionale pentru a permite obtinerea unei imagini cat mai reale despre partile componente ale ofertei turistice din tara (zona, statiunea etc.) primitoare de turisi.

In acelasi timp, publicitatea turistica grafica constituie un documentar cu efecte de durata, majoritatea formelor de publicitate grafica fiind transmisibile de la un client potential la altul.

Dintre aceste considerente, publicitatea grafica ocupa ponderea cea mai importanta in publicitatea tunstica interna si internationala. Trebuie retinut insa faptul ca datorita penuriei de hartie pe plan mondial, publicitatea grafica devine tot mai costisitoare, necesitand selectionarea cu minutiozitate a acelor forme de grafica publicitara si a acelor suporturi publicitare grafice care ofera eficienta maxima posibila in actiumle de promovare. De aici decurge si exigenta fata de grafica publicitara, care trebuie sa ofere pe suprafete cat mai reduse posibil si cu ajutorul unui limbaj expresiv maximum de informatii posibile, alternate cu ilustratiile necesare (fotografii, schite, harti, ilustratii grafice, etc.), astfel ca documentul publicitar grafic sa constituie nu numai un mijloc de informare, ci si un indemn la calatoria turistica.

In categoria formelor de publicitate grafica utilizate in turism pot fi mentionate (ANEXA):

prospectele;

pliantele;

brosurile;

cataloagele;

ghidurile turistice;

afisele si panourile publicitare;

insertiile publicitare in presa periodica (anunturile);

scrisorile publicitare.

Publicitatea cinematografica este o forma de publicitate evocitiva, permitand sustinerea unei oferte turistice prin combinarea efectelor vizuale si auditive in miscare. Filmele turistice publicitare cu un caracter documentar expresiv, permitand transportarea turismului cu ajutorul peliculei proiectate, in mediul ambiant al locurilor a caror vizitare este urmarita.

In general filmele publicitare sunt costisitoare, dar au avantajul ca documentarul poate fi retransmis in mod repetat in momentul si in locul necesitatii de companiile publicitare (sali, de spectacole, targuri si expozitii conferinte de presa etc.), cu comentari adecvate in limba nationala a clientelei potentiale carora i se adreseaza mesajul publicitar.

Publicitatea prin radio reprezinta un canal de vehiculare a informatulor turistice de larga audienta, vizand transmiterea de scurte mesaje publicitare, siri, comentarii etc., asociate cu efecte sonore (muzica populara etc.), adaptate diferitelor teme.

Transmisiunile radiodifuzate de mesaje publicitare pot fi efectuate prin statiile centrale de radiodifuziune sau statiile locale, cu programe partiale sau uneori totale de publicitate turistica (de exemplu, emisiunile in mai multe limbi de circulatie mondiala a statiunii Radio Vacanta din tara noastra).

Publicitatea televizata

In unele tari, publicitatea televizata a devenit o rivala redutabila a altor forme clasice de publicitate (cinematografia, publicitatea grafica).

"Micul ecran" permite receptionarea imaginii si a sunetului direct in locuinta consumatorului potential, transmitandu-i mesajul publicitar la orele in care intreaga familie este relaxata, combinatia intre actiune si sunet putand provoca o publicitate cu mare forta de 'frapare'

Printre dezavantajele publicitatii televizate se numara nesiguranta asupra numarului de persoane care urmaresc programele publicitare, cu mari variatii de la o zi la alta si de la o ora la alta si costul foarte ridicat al unor perioade scurte de emisiune.

Publicitatea turistica televizata are mari perspective de dezvoltare, necesitand insa precizarea scopului urmarit in cadrul fiecarui program; publicitatea comerciala sau publicitatea generala pentru sensibilizarea receptivitatii clientelei fata de alte forme de publicitate turistica.

Targurile si expozitiile sunt manifestari periodice (bianuale, anuale, etc.) cu profil general pentru prezentarea produselor diferitelor ramuri ale economiilor nationale. Aceste manifestari ofera largi posibilitati si pentru a face mai bine cunoscuta oferta turistica a Romaniei atat pentru clientela potentiala care viziteaza asemenea manifestari, cat si pentru parteneri de afaceri actuali si viitori ai intreprinderilor turistice, in vederea largirii contractelor comerciale.

Principalele forme de manifestare de acest gen privesc:

organizarea de expozitii nationale ale Romaniei in strainatate cu standuri, pavilioane, birouri de informatii etc. pentru popularizarea produselor turistice romanesti;

participarea directa a oficiilor nationale de turism si a intreprinderilor turistice romanesi la targurile internationale;

organizarea de expozitii turistice itinerate in diferite centre si localitati cu potential turistic de trimitere.

Aceste targuri si expozitii, ofera posibilitatea prezentarii produselor turistice romanesti intr-un cadru specific national prin afise, fotografii, panouri, harti, diapozitive, insotite de informatiile si explicatiile necesare din partea personalului de specialitate.

Cu ocazia targurilor, expozitiilor, saloanelor au loc de obicei si o serie de manifestari conexe, ca de exemplu:

saptamani romanesti;

saptamani gastronomice;

spectacole folclorice;

proiectii de filme documentare publicitare;

conferinte de presa;

intalniri cu consumatorii, cu degustari de produse alimentare si bauturi romanesti pe care clientii le vor gasi Ia destinatiile calatoriilor lor turistice in Romania;

mese rotunde;

interviuri Ia radio, televiziune si in presa periodica.

Rezulta ca aceste manifestari concentreaza cele mai diverse forme si actiuni publicitare, printre care un rol important il are si difuzarea documentelor publicitare turistice (prospecte, pliante, brosuri, harti, ghiduri, etc.)

Informatia directa, transmisa prin viu grai. Cuvantul viu constituie o forma directa de publicitate adresata clientilor, utilizata din cele mai vechi timpuri, a carei importanta nu a scazut nici in zilele noastre.

Bogatia patrimoniului turistic romanesc, capabila sa satisfaca cele mai diverse gusturi si exigente ale turistilor, de la solicitantul de sejururi estivale si adeptul sporturilor de iarna pana la pacientul dornic de a cauta binefacerile unei statiuni balneoclimaterice, ofera o gama foarte larga de posibilitati de transmitere a unor informatii utile in contractele directe cu clientela, care se incadreaza in totalitate lor in sistemul informatiilor publicitare directe.

Tocmai aceasta bogatie de posibilitati contribuie insa la faptul ca satisfacerea pretentiilor turistului potential care solicita informatii devine tot mai complexa. Compartimentul de informatii turistice trebuie sa faca fata in permanenta celor mai diverse exigente cu toate implicatiile care deriva dintr-un asemenea mod de difuzare a informatiilor.

Aceste dificultati se agraveaza si prin faptul ca functiile de publicitate comerciala si de propaganda se intrepatrund tot mai organic; in acest fel, compartimentul de activitate turistica (oficiile nationale de turism, oficiile judetene de turism, birourile de informatii turistice din strainatate etc.) sunt solicitate nu numai pentru informatii privitoare Ia oferta turistica propriu-zisa a Romaniei, ci si pentru informatii mult mai eterogene, dar, in acelasi timp, mai detaliate si mai precise, legate de cunoasterea generala a tarii noastre din punct de vedere politic, social, economic, cultural etc.

In acest fel, informatiile transmise turistilor prin viu grai de catre reprezentantii intreprinderilor turistice se incadreaza tot mai mult in actiunile generale de Relatii Publice.

Se accepta in unanimitate calificarea acestor tipuri de informatii ca 'directe', deoarece se adreseaza nemijlocit turistului potential. Exista insa in acelasi timp Un alt tip de informatii turistice care se pot numi 'indirecte', datorita faptului ca ele se transmit nu consumatorilor potentiali, ci intermediarilor din turism din diferitele verigi ale canalelor de distributie a produselor turistice.

Tot acesti agenti intermediari (agenti de voiaj, automobil - cluburile, Turing-cluburile, companiile de transporturi etc.) indeplinesc functii comerciale si pentru contractele zilnice Cu clientela lor au nevoie de informatii precise si amanuntite, pe care le vor transmite turistilor potentiali odata cu documentele de calatorie, vaucerele sau rezervarile de camere de hotel, ceea ce sublineaza importanta si utilitatea crescanda a documentarii acestor verigi intermediare, ca exponente ale intereselor clientelei turistice.

Cadourile publicitare. Aceasta forma de publicitate turistica include obiectele suporturi publicitare transmise de intreprinderile turistice prestatoare de servicii, de oficiile de turism, de agentule de voiaj, intreprinderilor turistice partenere, cu ocazia unor evenimente speciale(noul an, activitati jubiliare, targuri internationale, etc.). De regula cadourile publicitare reprezinta articole marunte de uz general sau personal ca, de exemplu, calendare(de perete, de birou), agende(de birou, de buzunar), articole de birou, suporturi pentru materiale publicitare, etc., care poarta imprimate denumirea si emblema comerciala a intreprinderii turistice care le difuzeaza.

Cadourile publicitare se adreseaza in actiunile de Relatii Publice si se utilizeaza pe scara larga in relatiile comerciale interne si internationale. si majoritatea lor, cadourile publicitare reprezinta mijloace sugestive de publicitate turistica evocativa. Unele cadouri publicitare din categoria graficii publicitare(de exemplu calendarele de perete) sunt expuse in locuri vizibile (in oficiile Si birourile firmelor turistice partenere). De aceea executia grafica, calitatea hartiei, folosirea Cu bun gust a culorilor, nota de originalitate a ilustratiilor si a formei de prezentare sunt elemente esentiale ale succesului unor astfel de suporturi de mesaje publicitare.

Alte forme de publicitate turistica. Pe langa formele de publicitate enuntate, in practica turistica se utilizeaza de Ia caz la caz si alte forme de publicitate turistica, directe sau indirecte, specifice sau derivate din formele clasice. Cu titlu exemplificativ pot fi mentionate unele din aceste forme de publicitate Cu efecte de durata sau de moment:

difuzarea prin grija administratilor statiunilor turistice, a unor buletine meteorologice privind starea vremii si precizsi1e timpului probabil;

difuzarea prin grija administratilor statiunilor turistice, a unor publicatii periodice cuprinzand si listele nominale Cu turistii sosisi intr-o statiune;

diapozitive luminoase folosite ca decor publicitar sau ca documentar auxiliar pentru informatule transmise clientilor de agentule de voiaj, in cadrul targurilor si expozitiilor, conferintelor de presa etc.

vitrinele turistice in cadrul magazinelor universale, agentiilor de voiaj etc.;

spectacole evocative 'sunet si lumina' pentru reliefarea atractivitatii unor obiective turistice;

iluminatul artistic al unor monumente de arta, arhitectura, istorice, culturale etc.;

etichetele aplicate pe bagajele turistilor Cu denumirea si emblema hotelurilor, motelurilor etc.;

carti postale ilustrate care permit 0 larga difuzare a imaginii unor obiective turistice;

fototecile documentare pentru completarea informatiilor transmise clientilor potentiali sau partenerilor de afaceri;

marcajele si indicatoarele de orientare spre principalele obiective turistice si altele.

Spiritul creator si inventivitatea compartimentelor de promovare - propaganda -publicitate ofera largi posibilitati pentru utilizarea unei multitudini de asemenea forme de publicitate turistica, adaptate conditiilor de activitate a fiecarei intreprinderi turistice.

A te conecta la Internet astazi nu mai este o problema pentru foarte multe persoane fizice(chiar si in Romania), cu atat mai putin pentru o agentie de turism sau hotel. Internetul nu este numai o baza de date destinata unor specialisti ai calculatoarelor, nu este numai o sursa de divertisment pentru persoanele care zi si noapte incearca sa sparga coduri si parole, ci a devenit un mediu deosebit de favorabil transferului de informatii. Astazi, prin Internet se pot citi reviste, se pot cumpara diferite produse, se pot trimite felicitari. sau se pot face planuri de vacanta.

Un turist nu are altceva de facut decat sa caute pe Internet locuri specializate in turism, sa rasfoiasca ofertele agentiile de turism si sa aleaga locul in care isi va petrece cele cateva saptamani de odihna. Daca doreste, poate rezerva o camera la un hotel sau poate inchiria o masina, plata facandu-se fie Ia sediul firmei respective, fie(daca agentia de turism sau hotelul respectiv permite asemenea servicii) poate plati direct din Internet prin intermediul cartii de credit, prestatorul de servicii putand astfel incasa banii chiar inainte de venirea clientului.

Desi prin intermediul Internet-ului clientii pot gasi firme care ofera anumite servicii sau firmele gasesc alte firme cu care pot colabora, sa nu uitam ca Internet-ul cuprinde informatii din cele mai diverse domenii: stiintifice (fizica, chimie, matematica, geografie, zoologie, etc.), practic(arta culinara, moda), de divertisment socuri, glume), precum si multe, multe altele, imposibil de enumerat pe o singura foaie de hartie

Acum cand Internetul este la indemana oricui, un concediu petrecut in Romania poate fi planificat foarte usor din fata calculatorului. Romanian Travel Guide este un ghid

in Internet util pentru toti turistii straini care vor sa ne viziteze tara. El se afla pe un server din SUA si poate fi gasit la adresa: sww.rotravel.com

Aceasta publicatie electronica vine de asemenea in sprijinul agentiilor de turism, turoperatorilor si hotelurilor din Romania deoarece acestea isi pot face cunoscuta oferta in lumea intreaga. Tot aici se pot face rezervari Ia camere de hotel, se pot comanda diferite servicii, se pot inchiria masini. Pe scurt, se poate planifica in amanuntime o vacanta in Romania.

'De ce Romanian Travel Guide este un ghid practic pentru turistii de pe Internet ?'

Pentru ca el ofera informatii turistice despre Romania insotite de hartii si fotografii. De asemenea el pune in legatura turistii straini cu agentiile de turism romanesti care le pot oferi ceva concret pentru petrecerea unui sejur in Romania. Se ofera posibilitatea prin Discussion Forum, celor interesati, sa afiseze in Internet intrebari despre Romania si sa primeasca raspuns de Ia firmele de turism romanesti. Acest ghid este practic si datorita modului simplu de a face rezervari si plati prin Internet.

'Cum se pot face rezervarile prin Romania Travel Guide?'

Fiecare firma prezenta aici, avea pe langa paginile cu oferte si o pagina de rezervari pentru camere de hotel sau pentru servicii. Clientul va completa un formular electronic din care dvs. veti extrage toate datele de care aveti nevoie. Puteti alege sa vi se faca plata cash Ia sosirea in tara a clientului dvs., prin transferul bancar sau prin Credit Card inaintea sosirii in Romania a solicitantului.

Pentru ultima varianta se foloseste Serviciul Securizant de Plati Electronice prin Credit Card. Acesta asigura o securitate maxima a tranzactiei bancare cu ajutorul Internetului precum si rapiditatea transferului de valuta.

'lata pe scurt care sunt sectiunile lui Romania Travel Guid :'

Explore Romania: Contine informatii generale despre Romania, informatii istorice, descrierea fiecarui judet impreuna cu hartiile aferente, informatii despre obtinerea vizei si transportul in Romania, etc.

Organize visit: Aici clientul are la dispozitie tot ce ii este necesar pentru o vizita in

Romania: Oferte de lucru, inchirieri de masini, Hotelur, Turism de afaceri, Turism rural, Programe de sfarsit de saptamana, Tratament in statiuni balneoclimaterice, Sport si turism. Din oricare din aceste sectiuni turistul ar putea ajunge in paginile agentiei de turism care ofera serviciul respectiv.

Outside Romania: E o sectiune speciala creata pentru romanii care calatoresc in strainatate si doresc sa apeleze la o agentie romaneasca pentru diverse rezervari.

Hotels: Lista hotelurilor disponibile in Romania. Hoteluri care doresc sa ofere mai multe informatii si fotografii pot aparea in ghidul hotelelor avand spatii suplimentare de reclama. Fiecare hotel poate avea propria lui pagina de rezervari.

Travel Agencies: Lista agentiilor care ofera servicii de turism prin Internet. Acestea isi pot prezenta oferta intre 2-27 pagini si fotografii. Agentiile care doresc pot avea propria pagina de rezervari pentru camere de hotel cu plata prin Credit Card.

Special Offers: (Ofertele speciale limitate in timp ale agentiilor si hotelurilor.

Free magazine: Cititorul se poate inscrie pentru a primi gratuit o publicatie color prin e-mail care contine informatii despre Romania cat si oferte ale firmelor de turism.

Search our site: Un instrument de cautare a informatiilor existente in ghid.

Discussion Forum: Turistii pot afisa aici intrebari despre Romania sau despre posibilitatile turistice din tara. Orice alta persoana poate raspunde liber, fara restrictii. Acesta e un bun prilej de a intra in contact cu viitorii clienti.

Hot Links: Vizitatorii gasesc o lista cu alte 200 de publicatii romanesti din Internet.