VoIP - Managementul implementarii sistemului intr-o societate cu filiale distribuite in diferite localitii

1 Abstract

Acest proiect prezinta solutiile de implementare al serviciului de voce pe o retea privata de date, oferite de compania PCNET.

Cisco Systems in calitate de partener strategic al PCNET ofera solutii de telefonie pentru organizatii mari pe baza de IP cu un nou suport de aplicatii pentru servicii electronice si o gama de aplicatii inteligente de imbunatatire a productivitatii .

Pentru a realiza o legatura telefonica folosind protocolul Internet, trebuie realizate urmatoarele operatii: conversia semnalului tip voce (analogic) in semnal digital, compresia si transformarea acestuia in pachete IP, transmiterea pachetului prin mediu (fie intranet, fie Internet) catre destinatie, unde semnalul va fi preluat de un dispozitiv ce il va aduce in formatul initial (semnal voce analogic).

In acest studiu se analizeaza 3 solutii pentru implmentarea aceluiasi serviciu:

a) Solutia bazata pe ATA 186

b) Solutia bazata pe Cisco IPSoft Phone

c) Solutia bazata pe Cisco IpPhone 7905

Pentru aceasta se foloseste - la furnizor - un "server de convergenta media 7830" de la Cisco(Cisco MCS 7830), pe care ruleaza aplicatia Cisco CallManager 3.2, iar la beneficiar - in functie de solutia aleasa, urmatoarele echipamente/aplicatii:

a)Echipamente ATA 186

b) un software de telefonie IP , Cisco IP SoftPhone versiunea 1.3

c) Dispozitive Cisco IpPhone, versiunea recomandata fiind 7905

Cisco CallManager versiunea 3.1 asigura servicii de voce scalabile(care pot fi dezvoltate ulterior fara costuri suplimentare sau modificari de esenta) si permanent disponibile, ca parte integranta a solutiei de telefonie IP.

Cisco CallManager instalat pe "serverul de convergenta media 7830" de la Cisco este un sistem dezvoltat special pentru mediul de afaceri, vizand in mod special, asigurarea de servicii de telefonie IP de inalta calitate. Cisco CallManager si serverul pe care ruleaza aceasta aplicatie software permit conversia semnalului tip voce (analogic) in semnal digital, compresia si transformarea acestuia in pachete IP.

Cisco IP SoftPhone este o aplicatie ce permite extinderea acestor functii dincolo de telefonul fizic propriu-zis. Cisco IPSoftPhone profita de posibilitatea utilizarii calculatorului pentru a controla telefonul IP ca dispozitiv hardware si poate functionaca un software de telefonie IP si atunci cand se lucreaza in afara biroului.

ATA 186 (Adaptorul pentru echipamente analogice de la Cisco) transforma dispozitivele conventionale de telefonie in echipamente compatibile cu Protocolul Internet (IP). Clientii pot beneficia astfel de multimplele avantaje ale noiilor aplicatii dezvoltate pentru telefonie, conectand echipaemtele telefonice analogice existente la acest adaptor.

Cisco Ata 186 permite clientilor sa-si transforme vechiul telefon analogic intr-un echipament performant care sa poata sustine ultima tehnologie in materie de comunicatii, VoIP. Este solutia ideala pentru acei clienti care se conecteaza la reteaua companiei lor, integrand telefonia clasica deja existenta cu noua tehnologie VoIP. Mai mult, aceste adaptoare permite utilizarea in continuarea a serviciului de fax folosind o solutie hardware de Fax over IP care permite conectarea faxurilor la reteaua de VoIP.

2 Prezentarea generala a solutiilor

Solutiile de comunicatii pe baza de IP creeaza cadrul pentru o intreaga suita de functii si servicii noi care vor spori productivitatea angajatilor, vor reduce costurile totale ale companiei si vor raspunde mai bine nevoilor clientilor cresterea semnificativa a posibilitatilor de individualizare si a capacitatii de integrare a fortei comunicatiilor vocale in mediile de afaceri din zilele noastre.

Solutiile de comunicatii pe baza de IP reduc costurile initiale si de intretinere.

In reteaua VoIP aceste servicii pot fi furnizate catre locatii multiple de catre un singur server aflat la distanta.

In reteaua VoIP telefoanele pot fi conectate oriunde in retea si o data ce
serverul este configurat, fiecare dintre ele va avea aceleasi functii
avansate, extinderea retelei fiind mult mai usor de realizat decat in telefonia clasica.

Utilizarea unui singur tip de infrastructura pentru transmiterea simultana a fluxului de voce si date este o alta modalitate de a reduce costurile unei organizatii.

Prin convergenta fluxurilor de voce, date si video intr-o unica retea IP, companiile vor putea beneficia de avantajele aplicatiilor de afaceri bazate pe IP destinate cresterii productivitatii angajatilor, controlului si flexibilitatii clientilor si asigurarii unui suport deosebit pentru clientii exceptionali.    

In plus, o alta facilitate a integrarii date/voce este accesul in timp real la facturare (billing) intr-o pagina de web pusa la dispozitia clientului.

Descrierea solutiei bazate pe Cisco ATA 186

Solutia propusa se integreaza in noua paradigma introdusa de compania PCNET, aceea de Universal Service Provider, ceea ce inseamna furnizarea catre parteneri a celor doua componente esentiale ale comunicarii: voce si date, de la un singur service provider.

In acest fel se reduc costurile cu realizarea infrastructurii proprii de acces, cu intretinerea acesteia precum si costul total de comunicatie.

Cheltuielile sistemelor convergente sunt mult mai mici decat cele ale sistemelor PBX si de date luate separat, in schimb functionalitatea sistemului se imbunatateste.

Arhitectura

Se implementeaza in mai multe faze

Faza 1: Proiectul pilot - serviciul de voce pe o retea privata de date este introdus pentru un numar limitat de utilizatori. In aceasta faza a proiectului, utilizatorii isi pastreaza in continuare telefoanele traditionale.De obicei insa, se poate trece imediat la utilizarea noului sistem. Cand proiectul pilot este testat si se dovedeste a fi stabil si viabil se poate trece la faza a doua.

Faza 2: Migrarea - serviciul de voce pe o retea privata de date este introdus pentru un numar ridicat de utilizatori.Acestia pot fi membrii unui departament, sau colectivul dintr-o anumita locatie.

Faza 3: Finalizarea migrarii - serviciul de voce pe o retea privata de date este introdus pentru toti utilizatorii.In general, aceasta faza ar trebui terminata in cel mai scurt timp posibil (de obicei intr-un week-end)

Instalarea Modemurilor Cisco ATA 186 se face de catre personalul specializat PCNET. Aceasta solutie pune la dispozitia beneficiarului un numar de 2 porturi analogice pentru conectarea directa a doua telefoane sau posibilitatea de integrare in centrala de interior a abonatului.

Aceasta solutie permite realizarea unui numar de doua convorbiri simultane.

Solutia nu necesita timp de administrare din partea angajatilor IT ai beneficiarului.

2.1.2 Caractersitici ale solutiei implementate

Solutia propusa Beneficiarului ofera posibilitatea acestuia de a folosi pentru efectuarea de apeluri catre orice serviciu public de telefonie national ( Romtelecom - atat local cat si interurban, Connnex, Dialog, etc ), cat si posibilitatea de a efectua apeluri internationale prin infrastructura proprie.

Produsele din familia ATA sunt dispozitive standardizate pentru comunicatie care asigura conditiile necesare dezvoltarii noii generatii de solutii pentru voce folosind o retea privata de date.(VoIP)

Echipamentele ATA 186 au 2 porturi pentru voce, pentru fiecare fiind alocat un alt numar de telefon si un singur port 10/100 BaseT Ethernet. Acest modem poate fi utilizat folosind reteaua locala existenta, in plus fata de legaturile broadband cum ar fi DSL-ul.

Caracteristici si beneficii ale produsului

2.1.3 Software

Aceasta solutie nu necesita instalarea unei aplicatii suplimentare.

2.1.4 Hardware

PCNET va furniza mai multe echipamente de tip ATA186, pentru instalarea acestora in functie de necesitati.

Descrierea solutiei bazate pe Cisco IPSoftPhone

Solutia propusa se integreaza in noua paradigma introdusa de compania PCNET, aceea de Universal Service Provider, ceea ce inseamna furnizarea catre parteneri a celor doua componente esentiale ale comunicarii: voce si date, de la un singur service provider.

In acest fel se reduc costurile cu realizarea infrastructurii proprii de acces, cu intretinerea acesteia precum si cu costul total de comunicatie.

Utilizand IP SoftPhone, putem initia o conferinta rapid si intuitiv. Participantii pot fi adaugati printr-un 'drag-and-drop' al articolelor din directoare in interfata de utilizator IP SoftPhone, creand o camera de conferinte virtuala. Odata stabilita conferinta vocala, se pot partaja aplicatiile rulate pe desktop impreuna cu toti participantii, prin selectarea acestora dintr-o lista sau prin 'tragerea' documentelor asociate in camera de conferinte virtuala.     
Cisco IP SoftPhone reda pe desktop-ul PC-ului un echipament de comunicatii usor de configurat si utilizat. Deoarece ruleaza pe un PC, Cisco IP SoftPhone prezinta caracteristici si functii facile, dar care nu se regasesc pe un telefon de PBX.    

Aplicatia Cisco IP SoftPhone  

IP SoftPhone este o aplicatie pentru comunicatii avansate la nivel desktop. Ca parte componenta a arhitecturii AVVID Cisco, poate fi utilizata in cadrul oricarei aplicatii deservite de un telefon, fiind complet integrata cu linia de telefoane IP Cisco.    

Integrarea fortei AVVID (Architecture for Voice,Video, and

Integrated Data) in PC-uri 

IP SoftPhone preia avantajele utilizarii unui PC si controleaza propriul telefon IP fizic. In plus, functioneaza ca telefon IP software independent. Interfata de utilizare simpla si controlul interactiv inlocuiesc butoanele si combinatiile de pe aparatele vechi. Datorita faptului ca IP SpftPhone se integreaza cu Microsoft NetMeeting, aveti la dispozitie, printr-un singur clic, instrumente de colaborare multimedia avansate.  

Cisco IP SoftPhone preia integral avantajele oferite de serviciile Lightweight Directory Access Protocol (LDAP), componente ale arhitecturii AVVID. Apelarea unui utilizator este acum la fel de simpla cu cautarea unor nume in indexuri si 'tractarea' lor in IP Softphone. Directorul personal sau cartea de telefon va permit sa regasiti in orice moment lista de contacte si informatiile pentru conexiune, chiar daca nu sunteti conectat la un server principal de indecsi-directori.    
Gama extinsa a tabloului de functii IP SoftPhone face ca aplicatia sa devina alegerea naturala pentru raspandirea in medii care necesita noi solutii IP: lucrul la domiciliu sau calatorii de afaceri. Toti cei care au nevoie de un instrument total de comunicatii integrat cu un PC pentru telefonie IP sau clasica (comutata, publica), vor apela natural la IP SoftPhone.

Conferinta si colaborarea  

Utilizand IP SoftPhone, putem initia o conferinta rapid si intuitiv. Participantii pot fi adaugati printr-un 'drag-and-drop' al articolelor din directoare in interfata de utilizator IP SoftPhone, creand o camera de conferinte virtuala. Odata stabilita conferinta vocala, se pot partaja aplicatiile rulate pe desktop impreuna cu toti participantii, prin selectarea acestora dintr-o lista sau prin 'tragerea' documentelor asociate in camera de conferinte virtuala.     
Cisco IP SoftPhone reda pe desktop-ul PC-ului un echipament de comunicatii usor de configurat si utilizat. Deoarece ruleaza pe un PC, Cisco IP SoftPhone prezinta caracteristici si functii facile, dar care nu se regasesc pe un telefon de PBX.    
Odata conectat la o retea Cisco AVVID prin intermediul software-ului CallManager, modelul obisnuit de comunicatii este disponibil imediat, indiferent de locul in care va aflati. Administratorii de sistem vor fi incantati de usurinta cu care se instaleaza fie ca aplicatie independenta, fie ca dispozitiv de control CTI pentru un telefon IP fizic. IP SoftPhone este o aplicatie Windows in toata puterea cuvantului si, ca toate produsele AVVID, foloseste interfete pentru programarea aplicatiilor (API) deschise, standard. Cu IP SoftPhone, va puteti conecta la bine cunoscutul profil propriu si fiti siguri ca veti receptiona apelurile dumneavoastra, indiferent de locul in care sunteti (vezi figura 1).

Avantajele principale    

      Integrarea facilitatilor de colaborare - IP SoftPhone este integrat cu Microsoft NetMeeting;

      Utilizatorii se conecteaza ca telefon IP virtual exclusiv software sau lucreaza in tandem cu Cisco IP Phone; 

      Utilizatorul beneficiaza de un display de tastatura autoconfigurabila, de directoare, de istoria apelurilor etc.; 

      Utilizatorii formeaza numarul de la tastatura sau dintr-o fereastra dedicata;    

Suport drag-and-drop;  

          Cisco IP SoftPhone reda utilizatorilor fisiere de tip sunet;   

 
Inregistrarea istoriei apelurilor - IP SoftPhone ofera posibilitatea de gestionare automata a inregistrarilor apelurilor proprii (numarul apelat, marca temporala, marimea apelului). 

Caracteristici principale   

 
IP SoftPhone prezinta toate caracteristicile unui telefon dintr-un mediu de afaceri:  

  
Este complet integrat cu Cisco IP Phone;  

  
Ambele echipamente reflecta starea curenta a apelului;  

  
Utilizatorii formeaza sau primesc apeluri prin intermediul unei retele de intreprindere convergente sau al retelelor cu tehnologii vechi (PBX sau PSTN);    

Este inclus un display pentru identificarea apelantului;    

Deflexia apelului - utilizatorii indruma apelurile automat in posta vocala sau catre alta destinatie;    

Transferul apelului - este permis transferul supravegheat sau nesupravegheat; 

   
Functia hold (punere in asteptare);    

Stabilirea unei conferinte prin drag-and-drop;   

Este inclusa functia 'Nu deranjati (do not disturb); 

   
Optiune de redial;    

Este inclusa o lista privata si publica (carte de telefon);

    
Initierea apelului se face din lista numelor sau prin drag-and-drop; 

   
Voice-mail integrat;  

  
Este posibil controlul volumului in casca sau in difuzoarele PC-ului;   

 
Este posibil controlul volumului la microfon; este posibila activarea/dezactivarea microfonului (mute);    

Este permis controlul volumului soneriei de apel.   

Specificatii tehnice   

      Necesita Windows 95, Windows 98, Windows NT 4.0 (SP4 sau mai mare greater) sau Windows 2000; 

      Cerintele de baza ale sistemului;  

      Procesor Pentium 166 MHz MMX (se recomanda Pentium 266 MMX pentru modul de lucru 'telefon independent');   

      32 - 64 MB RAM;  

      40 MB spatiu liber pe HDD; 

      Cartela de sunet full-duplex, compatibila Windows (pentru modul de lucru 'telefon independent');   

      Standarde suportate;   

      Telephony Application Programming Interface (TAPI);    

      T.120 (prin integrarea cu NetMeeting);  

      H.323;   

      G.711, G.723.1 and G.729.a coder/decoder;  

      Instalabil de pe CD-ROM sau prin retea, via pachetul InstallFromTheWeb.    

2.2.1 Arhitectura

Faza 1: Proiectul pilot - serviciul de voce pe o retea privata de date este introdus pentru un numar limitat de utilizatori. In aceasta faza a proiectului, utilizatorii isi pastreaza in continuare, pe langa noua aplicatie, telefoanele traditionale.De obicei insa, se poate trece imediat la utilizarea noului sistem. Cand proiectul pilot este testat si se dovedeste a fi stabil si viabil se poate trece la faza a doua.

Faza 2: Migrarea - serviciul de voce pe o retea privata de date este introdus pentru un numar ridicat de utilizatori.Acestia pot fi membrii unui departament, sau colectivul dintr-o anumita locatie.

Faza 3: Finalizarea migrarii - serviciul de voce pe o retea privata de date este introdus pentru toti utilizatorii.In general, aceasta faza ar trebui terminata in cel mai scurt timp posibil (de obicei intr-un week-end)

Instalarea aplicatiei Cisco IP SoftPhone se face de catre personalul specializat PCNET. Solutia nu necesita investitii hardware sau timp de administrare din partea angajatilor IT ai beneficiarului.

2.2.2. Caractersitici ale solutiei implementate

Solutia propusa companiei GeCAD ofera posibilitatea acesteia de a folosi pentru efectuarea de apeluri catre orice serviciu public de telefonie national ( Romtelecom - atat local cat si interurban, Connnex, Dialog, etc ), cat si efectuarea de apeluri internationale prin infrastructura proprie.

Cisco IP SoftPhone este o aplicatie windows-based pentru Calculatoare Personale. Folosit ca o statie de lucru de sine statatoare sau impreuna cu Cisco IP SoftPhone, asigura urmatoarele facilitati:

          Flexibilitate
In momentul in care o aplicatie Cisco IP SoftPhone ruleaza pe calculatorul tau portabil, poti primi si da telefoane de oriunde te-ai afla in cadrul retelei corporatiei tale.

          Conectarea la directoarele LDAP

Aceasta conectare la directorul LDAP al unei companii asigura functii ca : scrierea dupa nume, directoare personalizate si grupuri de apelare definite de utilizatori. De asemenea iti permite sa efectuezi sau sa transferi o convorbire telefonica efectuand o cautare dupa nume sau adresa de mail.

          Interfata intuitiva

Interfata fosrte intuitiva a Cisco IP SoftPhone si elementele de programare si control a aplicatiei inlocuiesc complexitatea ne-intuitiva a simbolurilor si vechile combinatiile de taste, mostenire a telefoanelor conventionale. Implementarea sistemului "drag and drop" aduce un plus de usurinta in utilizarea acestei aplicatii.

          Sala virtuala de conferinte

Cu ajutorul Cisco IP SoftPhone pregatirea unei conferinte este rapida si intuitiva. Participantii pot fi invitati sa participe la aceasta conferinta folosind acelasi procedeu "drag and drop" aplicat adreselor din agenda electronica de telefon. Odata conferinta inceputa, un utilizator poate face "share" pe aplicatiile care ruleaza pe desktop-ul sau, share la care au acces toti participantii la conferinta si pe care il poate selecta dintr-o lista, "aducand" documentele din directorul curent in sala virtuala de conferinte.

Alte trasaturi includ:

Robot  telefonic

Integrarea facilitatilor de colaborare - IP SoftPhone este integrat cu Microsoft NetMeeting;    

Utilizatorul beneficiaza de un display de tastatura autoconfigurabila, de directoare, de istoria apelurilor etc.;    

Utilizatorii formeaza numarul de la tastatura sau dintr-o fereastra dedicata;    

Suport drag-and-drop;    

Cisco IP SoftPhone reda utilizatorilor fisiere de tip sunet;    

Inregistrarea istoriei apelurilor - IP SoftPhone ofera posibilitatea de gestionare automata a inregistrarilor apelurilor proprii (numarul apelat, marca temporala, marimea apelului).    

IP SoftPhone prezinta toate caracteristicile unui telefon dintr-un mediu de afaceri:    

Este complet integrat cu Cisco IP Phone;    

Ambele echipamente reflecta starea curenta a apelului;   

Utilizatorii formeaza sau primesc apeluri prin intermediul unei retele de intreprindere convergente sau al retelelor cu tehnologii vechi (PBX sau PSTN);   

Este inclus un display pentru identificarea apelantului;    

Deflexia apelului - utilizatorii indruma apelurile automat in posta vocala sau catre alta destinatie;    

Transferul apelului - este permis transferul supravegheat sau nesupravegheat;    

Functia hold (punere in asteptare);    

Stabilirea unei conferinte prin drag-and-drop;    

Este inclusa functia 'Nu deranjati (do not disturb);    

Optiune de redial;    

Este inclusa o lista privata si publica (carte de telefon);    

Initierea apelului se face din lista numelor sau prin drag-and-drop;    

Voice-mail integrat;    

Este posibil controlul volumului in casca sau in difuzoarele PC-ului;    

Este posibil controlul volumului la microfon; este posibila activarea/dezactivarea microfonului (mute);    

Este permis controlul volumului soneriei de apel.

Fowardarea tuturor apelurilor

Forwardarea apelurilor - in cazul in care numarul apelat este in convorbire

Forwardarea apelurilor  - in cazul in care numarul apelat nu raspunde

Afisarea  status-ului fiecarei convorbiri (stare, durata, numar apelat)

Identificarea numarului care apeleaza (CLID)

Identificarea si restrictionarea numarului care apeleaza (CLIR)

Crearea de directoare pentru apelurile pierdute, efectuate, primite.

Ton de apel diferit in functie de numarul de la care provine apelul

Formarea ultimului numar apelat

Lista ultimelor apeluri efectuate - cu posibilitate vizualizarii numerelor apelate, formare automata a numarului, editarea informatiilor despre numarul respectiv

Sistem hands-free

Pagina de asistenta in format HTML

Accesul la serviciile WEB prin telefon

Apelare pe interior (folosind un prefix de interior)

Posibilitatea de a participa,parasi o conferinta

Posibilitatea efectuarii mai multor conferinte simultan

Posibilitatea de a restrrictiona momentan participarea la o convorbire (mute on/off)

Posibilitatea de a transfera apeluri

Anuntare in momentul primirii unui mesaj

2.2.3 Software

PCNET va livra Cisco IP SoftPhone versiunea 1.3 pentru implementarea solutiei descrise. Produsul se va instala initial pe un numar limitat de masini desemnate de beneficiar.

La cererea beneficiarului, in momentul aparitiei unei versiuni superioare, PCNET poate asigura upgrade-ul de la versiunea curenta.

2.2.4 Hardware

Pentru integrarea echipamentelor fax in cadrul solutiei propuse PCNET va instala si configura un echipament de tip ATA186.

La cerere, PCNET poate furniza mai multe echipamente de tip ATA186, pentru instalarea acestora in functie de necesitati.

Descrierea solutiei bazate pe Cisco IPPhone(versiunile 7905,7910, 7960)

Solutie moderna, permite noi facilitati de comunicare eficienta pentru cresterea productivitatii ( conferinta, CLID, redirectare apeluri, interfata tip telefon mobil ).

Integrare imediata in retea, prin existenta a unui switch cu 2 porturi integrat in fiecare telefon care permite conectarea imediata la porturile LAN deja existente.

2.3.1 Arhitectura

Faza 1: Proiectul pilot - serviciul de voce pe o retea privata de date este introdus pentru un numar limitat de utilizatori. In aceasta faza a proiectului, utilizatorii isi pastreaza in continuare, pe langa noul Cisco IPPhone, telefoanele traditionale.De obicei insa, se poate trece imediat la utilizarea noului sistem. Cand proiectul pilot este testat si se dovedeste a fi stabil si viabil se poate trece la faza a doua.

Faza 2: Migrarea - serviciul de voce pe o retea privata de date este introdus pentru un numar ridicat de utilizatori.Acestia pot fi membrii unui departament, sau colectivul dintr-o anumita locatie.

Faza 3: Finalizarea migrarii - serviciul de voce pe o retea privata de date este introdus pentru toti utilizatorii.In general, aceasta faza ar trebui terminata in cel mai scurt timp posibil (de obicei intr-un week-end)

Instalarea aplicatiei Cisco IPPhone se face de catre personalul specializat PCNET. Solutia nu necesita timp de administrare din partea angajatilor IT ai beneficiarului.

2.3.2 Caractersitici ale solutiei implementate

Solutia propusa Beneficiarului ofera posibilitatea acesteia de a folosi pentru efectuarea de apeluri catre orice serviciu public de telefonie national ( Romtelecom - atat local cat si interurban, Connnex, Dialog, etc ), cat si efectuarea de apeluri internationale prin infrastructura proprie.

Solutie moderna, permite noi facilitati de comunicare eficienta pentru cresterea productivitatii ( conferinta, CLID, redirectare apeluri, interfata tip telefon mobil ).

Integrare imediata in retea, prin existenta a unui switch cu 2 porturi integrat in fiecare telefon care permite conectarea imediata la porturile LAN deja existente.

Alte trasaturi includ:

Display electronic - asigura o interfata intuitiva pentru aplelarea comenzilor si programarea telefonului.

Taste pentru Meniu-aceste taste permit utilizatorilor sa acceseze rapid informatiile de care au nevoie cum ar fi inregistrarile apelurilor si setarile telefonului

Utilizatorul isi poate asculta mesageria vocala

Utilizatorul poate vizualiza apelurile pierdute, apelurile in asteptare si apelurile

Se pot programa diverse optiuni cum ar fi tonurile de apel si contrastul pe display

Tasta'Hold'-Permite utilizatorului vizualizarea apelului in asteptare prin semnalizare luminoasa.

Single Line/Directory Number (DN)

Afisarea numarului apelant

Functia de "apel in asteptare"

Redirectarea apelurilor

Transferul apelurilor

Posibilitatea efectuarii a 3 apeluri simultane (conference)

Redial

Caractersitici ale solutiei implementate - 7960

Telefonul IP 7960 face parte din generatia a doua telefoane operabile exclusiv IP. Este echipat cu sase butoane programabile pentru linii sau functii si patru butoane soft interactive care il indruma pe utilizator printre functii si caracteristici. '7960' prezinta un ecran mare cu afisare in pixeli.

Ecranul (LCD) asigura afisarea datei si a orei curente, numele partenerului de apel, numarul acestuia si digitii formati.

Pe langa acestea, pot fi vizualizate starea si caracteristicile liniei, permite activarea/dezactivarea facilitatii de convorbire cu receptorul in furca (speakerphone) sau la casca.

Telefonul mai este echipat cu un buton de 'mute' (dezactivarea/activarea microfonului/difuzorului in regim 'speakerphone' sau 'casca').    

Caracteristici  

  
Telefonul IP 7960 este dinamic si proiectat sa creasca o data cu capacitatile sistemului.

Caracteristicile vor tine pasul cu noile schimbari prin intermediul software-ului din sistem.

Fiecare din functiile de mai jos vor putea fi dezvoltate ulterior in functie de cerintele aparute.    

Mesajele - Telefonul identifica mesajele de intrare, afisandu-le ca inregistrari ale traficului intern sau extern. Astfel, utilizatorul poate identifica cu usurinta apelurile pentru a raspunde eficient.    

Indexurile-directoare - Iata cateva dintre directoarele care vor fi disponibile: Personal, Local si Corporatie. Directorul  Corporatie va fi integrat cu directorul standard LDAP3 al corporatiei.    

          Setari - Contrastul imaginii de pe display, peste 24 de tonuri de sonerie de apel configurabile de catre utilizator, reglajul volumului etc. Pot fi configurate si preferintele din Network Configuration (configurarea retelei).  

Servicii - Este cheia viitorului. Capabilitatile care utilizeaza limbajul XML vor permite accesul utilizatorului la orice dezvoltare a functiilor sau destinatiilor.    

Informatii - Este o functie 'online' prin care utilizatorul primeste informatii instantanee prin display despre modul de utilizare a butoanelor si functiilor.  
Ecranul pe pixeli asigura o flexibilitate crescuta a caracteristicilor si expandeaza informatia vizualizata prin intermediul functiilor Servicii, Informatii, Mesaje si Directoare. De exemplu, Indexul-director poate genera informatii despre directoarele locale sau de pe server.    
Comutatorul Ethernet intern permite conectarea directa cu reteaua Ethernet 10/100Base-Tx printr-un conector RJ 45 care asigura o conexiune de LAN unica. Al doilea port RJ 45 poate fi utilizat pentru a conecta un PC asociat.

          Utilizatorii pot directiona telefonul sau PC-ul catre retele virtuale 802.1Q distincte. Existenta portului de casca dedicat inlatura necesitatea unui amplificator separat pentru casca. Receptorul poate ramane in furca.  

Telefonul IP 7960 are butoane pentru reglajul volumului la difuzor, receptor sau casca. 'Piciorul' de sprijin este ajustabila pe o scara de 0 -60 de grade, ceea ce permite vizualizarea optima a ecranului si utilizarea confortabila a butoanelor sau tastelor.   
  Telefonul se poate alimenta din reteaua LAN, de la oricare din echipamentele Cisco de generare pe linie a semnalului de alimentare.    

Alte caracteristici ale telefonului IP 7960:     

24 de tonuri de sonerie de apel, ajustabile;   

          convorbire la casca;    

compresie audio G.711 si G.729a;   

 
compatibilitate cu standardul H.323 si cu aplicatia Microsoft NetMeeting;  

  
asignare a adreselor IP - client DHCP sau configurat static;    

detectie de voce programabila la nivel de sistem;    

port EIA/TIA RS 232 pentru dispozitive aditionale optionale;  

  
alimentare la 48 V cc, locala.  

2.3.3 Software

Aceasta solutie nu necesita instalarea unei aplicatii suplimentare.

2.3.4 Hardware

PCNET va furniza mai multe echipamente de tip Cisco IP-Phone 7905, 7960, pentru instalarea acestora in functie de necesitati.

Alte resurse

Pentru functionarea serviciului de voce international pe o retea privata de date trebuie ca Beneficiarul sa beneficieze de o iesire la internet de foarte buna calitate.

2.4.1 Iesirea la Internet

Iesirea in internet se va realiza cu o un o viteza garantata a conexiunii de

Iesirea in internet pe canalul extern al PCNET se va face la o viteza garantata de 512 kbps. Aceasta se va dimensiona ulterior in functie de necesitati.

Pentru locatiile vor beneficia de telefonie internationala este necesara conectarea acestora la internet folosind canalul exterior al PCNET. Acest lucru este necsar pentru integrarea completa a solutiei si pentru a putea asigura garantia calitaii serviciilor de VoIP.

2.4.2 Fax over IP

Pentru integrarea echipamentelor fax in cadrul solutiei propuse PCNET va instala si configura un echipament de tip ATA186.

3 Implementarea proiectului

Metodologia PCNET

Acest capitol ofera o descriere a metodologiei de abordare a managementului proiectelor utilizata de PCNET in oferirea serviciilor de consultanta si in implementarea solutiilor oferite.

PCNET urmareste desfasurarea proiectului din punct de vedere al ciclului de viata al acestuia, si este compus din cinci faze.

Faza initiala - documentarea si revizuirea cerintelor de proiect

Planificarea si propunerea solutiei - dezvoltarea propunerii unei solutii si propunerea unui plan de implementare.

Faza de selectie - revizuirea solutiei propuse si a planului de implementare pentru a asigura succesul realizarii proiectului. Finalizarea planului de referinta.

Faza de implementare - managerul de proiect al PCNET va coordona derularea proiectului si resursele umane si materiale necesare, pentru a asigura terminarea fiecarei etape la timp si in limita de buget alocat, mentinand la un nivel ridicat satisfactia beneficiarului.

Faza de garantie - transferul sistematic al administrarii sistemului si transferul de cunostinte catre beneficiar, precum si monitorizarea serviciilor prestate si asigurarea tuturor materialelor prevazute in contract pentru buna functionare a solutiei oferite beneficiarului.

Faza de suport - asigurarea serviciilor de suport pentru solutia oferita beneficiarului, in concordanta cu sectiunea de suport tehnic inclusa in aceasta oferta.

Planificarea proiecului pentru prezenta oferta se bazeaza pe prezenta metodologie.

Conducatorul de proiect

PCNET va numi un manager de proiect responsabil, inca de la inceputul proiectului, pentru bugetul, planificarea si intreaga performanta a realizarii proiectului.

Pentru elementele tehnice ale solutiei este numit la inceputul proiectului coordonatorul tehnic din partea PCNET . El este responsabil de progresul proiectului din punct de vedere tehnic, si va coordona echipele de dezvoltatori, integratori. In timpul intalnirilor periodice, va informa echipa de coordonare a proiectului in legatura cu stadiul si evolutia proiectului, iar daca apar probleme pe parcursul desfasurarii contractului, va raporta problemele, cerand masuri clare pentru rezolvarea acestora.

Echipa de coordonare a proiectului este formata din managerul de proiect, de coordonatorul tehnic si din factorii de decizie din partea beneficiarului. Aceasta echipa de coordonare se va intalni cu regularitate pentru a discuta stadiul de evolutie a proiectului si progresul realizat. De asemenea factorii de decizie (Radu Georgescu si Bogdan Tudor) se vor intruni ori de cate ori este nevoie pentru a lua decizii escaladate la nivel superior de catre managerii de proiect.

Intreaga comunicare va implica in mod direct numai primele doua niveluri (coordonatorul tehnic si managerul de proiect), cu exceptia cazurilor de escaladare la nivelurile superioare. Modalitatea preferata de comunicare este cea scrisa, prin e-mail sau fax. Convorbirile telefonice vor fi documentate si confirmate de ambele parti in scris.

Echipa alocata proiectului, la fel ca si echipa de coordonare a fost definitivata la prima intalnire a partilor, inainte de inceperea efectiva a proiectului.

Responsabilitati PCNET - Beneficiar

Proiectul se bazeaza pe urmatoarele responsabilitati ale PCNET - Beneficiar pentru realizarea cu succes a prezentului.

Managerul de proiect desemnat de PCNET va fi numit inca de la inceputul proiectului si se va ocupa exclusiv de aceasta problema. Responsabilitatea acestuia va fi de a coordona toate activitatile care se desfasoara pe perioada colaborarii. Managerul de proiect desemnat de PCNET este contactul principal pentru Beneficiar. Acesta va fi imputernicit sa ia decizii sau sa prezinte informatii cu scopul de a lua decizii. Managerul de proiect al PCNET va participa la toate intalnirile de lucru.

Managerul de proiect desemnat de Beneficiar va asista Beneficiar si PCNET pentru implementarea proiectului, cu scopul de a incheia la timp etapele prevazute si pentru a asigura acceptanta din partea beneficiarului.

Managerii de proiect desemnati vor asigura buna comunicare cu restul persoanelor implicate in desfasurarea proiectului.

Coordonatorul tehnic desemnat de PCNET va fi responsabil de organizarea administrativa a resurselor in vederea implementarii solutiei, de revizuirea documentelor legate de planificare, specificatiile tehnice si de implementare, precum si documentele in care s-au consemnat deciziile legate de desfasurarea acestui proiect.

Coordonatorul tehnic desemnat de PCNET este de asemenea responsabil de planificarea fazei de acceptanta la fel ca si de monitorizarea derularii fazelor proiectului.

Compania presupune alocarea managerului de proiect pe toata durata desfasurarii acestuia. Va fi responsabilitatea managerului de proiect desemnat de Beneficiar sa se implice in disponibilizarea resurselor tehnice ale Beneficiar.

Beneficiarul va lua decizii cu promptitudine pentru problemele de a caror rezolvare depinde desfasurarea priectului conform planului elaborat.

PCNET va trebui sa se asigure ca pe toata durata executarii lucrarilor de implementare la sediul acestuia, va disponibiliza o persoana autorizata care sa supravegheze derularea activitatilor.

Indeplinirea acestor responsabilitati in vederea colaborarii este una clauzele majore prevazute in acordul de colaborare PCNET - Beneficiar.

Matricea responsabilitatilor

Procedura de instalare configurare initiala

Conform procedurii de instalare stabilita de catre echipa PCNET s-a trecut la instalarea Cisco IP SoftPhone versiunea 3.1

S-a configurat aplicatia si a fost initalizata pentru a verifica functionalitatea acesteia.

S-au facut configurarile necesare pe cisco call manager si pe principalele gateway-uri din tara pentru a putea testa in conditii reale serviciul de voce.

S-a instalat Cisco IPSoftPhone pe 11 pc-uri si s-au creat conturi pe Call Manager pentru fiecare utilizator(pana acum, 11 conturi).

S-au alocat nunmerle de la: 9110200 - la 9110299. Daca va fi nevoie se vor mai aloca inca 100, respectiv de la 91100300 la 91100399

Se va face un trunchi de hunting.

Se va ruta numarul 8008.. catre un numar din fiecare oras in care avem un gateway(Oradea, Timisoara..).

Apoi se va transmite catre CallManager numarul 9110200 (Hunting). In acest hunting vor fi grupate mai multe numere care se vor stabili ulterior.

Procedura de initiere a modificarilor

Procedura de initiere a modificarilor intra in vigoare daca sunt necesare schimbari ale etapelor de lucru, resursele planificate nu mai raspund cerintelor sau daca este necesara o reconfigurare/redimensionare a proiectului initial,in orice conditii de modificare a starii curente a sistemului.

Oricare dintre cele doua parti pot initia o modificare a configuratiei curente. Managerul de proiect va evalua impactul acestei modificari din punct de vedere tehnic, al resurselor implicate si al logicii de desfasurare a lucrarilor. In cazul in care cele doua parti sunt de acord cu implicatiile modificarii, aceasta va intra in vigoare si modificarea va fi documentata.

Procesul standard este descris in figura de mai jos:

Procesul de escaladare

Exista cazuri neprevazute, care daca nu sunt abordate prompt si direct risca sa compromita buna desfasurare a angajamentelor prevazute. In acest caz este foarte important ca PCNET si GeCAD sa fie instiintate de problema aparuta si sa abordeze gasirea unei solutii intr-un mod colaborativ.

Solutionarea prompta a acestor probleme este critica pentru a respecta planificarea proiectului si pentru a nu avea repercursiuni asupra bugetului acestuia.

PCNET considera ca timpul recomandat de escaladare sa nu fie mai mare de doua ore lucratoare.

Procedura de administrare a solutiei

PCNET asigura buna functionare a solutiei, folosind acest scop toate resursele disponibile pentru o buna administrare a acesteia.

Organizarea echipei proiectului

Factori de decizie - Mihai Batraneanu - PCNET

Director Companie Beneficiar

Arhitectul solutiei - Bogdan Tudor - PCNET

Coordonator tehnic - Bogdan Tudor - PCNET

Coordonator implementare si integrare- Bogdan Tudor

Echipa de implementare si integrare

Andrei Popovici - PCNET

Claudiu Predincea - PCNET

Mihai Davidescu - PCNET

Responsabil documentatie, logistica

Iulia Bucur (PCNET)

4 Suport Tehnic

4.1 Oferta de suport tehnic

Suportul tehnic este oferit de departamentul de suport tehnic specializat al companiei PCNET. Acesta este oferit 24 de ore pe zi, 7 zile pe saptamana si include doua nivele de asistenta tehnica folosind sistemul de Trouble Ticketing.

Primul nivel asigura preluarea si inregistrarea reclamatiilor telefonice, rezolvarea acestora fiind realizata la cel de al doilea nivel, in cazul in care acest lucru nu este posibil, situatia fiind escaladata.

Nivel I Reclamatii si preluare de incident

Nivel II Administratorii solutiei.

5 Resurse pentru Implementare. Planul Proiectului

Pentru implementarea serviciului de voce pe o retea privata de date descris in prezentul document au fost necesare urmatoarele resurse:

Specificatii pentru implementare (modalitati de implementare, definire politici de securitate, grupuri, drepturi, solutii de update, etc.).

Total:                       $    3365.00

Resurse implicate:

4 persoanae Beneficiar:

4 persoane PCNET: Bogdan Tudor, Andrei Popovici, Claudiu Predincea, Mihai Davidescu

Timp alocat: 3 zile

Durata de implementare a proiectului a fost apreciata la 4 saptamani