TEMATICA EXAMENULUI LA "CUNOSTINTE FUNDAMENTALE SI IN ECONOMIA COMERTULUI, TURISMULUI SI SERVICIILOR"

TEMATICA EXAMENULUI DE LICENTA LA

"CUNOSTINTE FUNDAMENTALE SI DE SPECIALITATE IN ECONOMIA COMERTULUI, TURISMULUI SI SERVICIILOR"

1. CONTINUTUL SERVICIILOR

- Conceptul de servicii;

- Caracteristicile serviciilor;

- Tipologia serviciilor.

2. ASPECTE ALE GANDIRII ECONOMICE SI EVOLUTIA SERVICIILOR

- Inceputurile, gandirea clasica si contemporana privind serviciile;

- Evolutia si dimensiunile macroeconomice ale serviciilor.

3. PIATA SERVICIILOR

- Globalizarea pietelor si contextul international;

- Caracteristici si particularitati ale pietei serviciilor;

- Cererea de servicii;

- Oferta de servicii;

- Conjunctura serviciilor.

4. SERVICII DE PIATA

- Servicii de piata pentru populatie;

- Servicii de piata prestate in principal pentru populatie.

5. EFICIENTA ECONOMICA SI SOCIALA A SERVICIILOR

- Particularitati privind eficienta in sectorul serviciilor;

- Criterii de evaluare si indicatori de exprimare a eficientei serviciilor;

- Rezultate si performante ale intreprinderilor de servicii de piata.

6. LOCUL, ROLUL SI IMPORTANTA COMERTULUI IN ECONOMIA NATIONALA

Comertul: definire, continut, functii;

Acte de comert;

Comerciantul: definirea notiunii de comerciant; restrictii cu privire la exercitarea diverselor activitati comerciale; obligatiile si prerogativele comerciantului.

7. ORGANIZAREA COMERTULUI

Principii de organizare;

Comertul independent;

Comertul asociat;

Comertul integrat;

Sistemul acordului de franciza.

8. COMERTUL CU RIDICATA SI CU AMANUNTUL

Continutul activitatii si rolul economic al comertului cu ridicata;

Functiile comertului cu ridicata;

Tendinte moderne in comertul cu ridicata;

Continutul activitatii, rolul economic si functiile comertului cu amanuntul;

Tipologia activitatii comerciale cu amanuntul;

Tendinte in comertul cu amanuntul.

9. COMERTUL ELECTRONIC (E-COMERT)

Conceptul de comert electronic si avantajele acestuia;

Comertul electronic prin Internet;

Sisteme de plata pe Internet;

Comertul electronic, instrument util in dezvoltarea I.M.M.-urilor in procesul integrarii europene.

10. LOCUL PIETEI BUNURILOR SI SERVICIILOR IN CADRUL PIETEI GLOBALE A UNEI SOCIETATI BAZATE PE ECONOMIA DE PIATA

Continutul si structura pietei bunurilor si serviciilor;

Factori de influenta ai dinamicii pietei bunurilor si serviciilor;

Mondializarea pietei.

11. CONSUMUL SI SISTEMUL NEVOILOR DE CONSUM 

Conceptul de consum si sistemul nevoilor de consum;

Structura consumului;

Propensiunea consumului ;

Legile Engel sau legitatile dinamicii si modificarii in timp a structurii consumului.

12. CEREREA DE MARFURI

Continutul cererii de marfuri;

Clasificarea cererii de marfuri;

Factorii de influenta ai cererii si cumpararii de marfuri.

OFERTA DE MARFURI

Continutul si structura ofertei de marfuri;

Innoirea produselor si diversificarea ofertei de marfuri.

14. SISTEMUL RELATIILOR DE CUMPARARE-VANZARE GENERATE DE CATRE STRUCTURILE COMERCIALE

- Relatiile comerciantilor cu producatorii;

- Relatiile comerciantilor cu consumatorii.

BAZA TEHNICO-MATERIALA A COMERTULUI

Notiunea de baza tehnico-materiala a comertului

Baza tehnico-materiala a comertului cu amanuntul;

Baza tehnico-materiala a comertului cu ridicata;

Corelatia bazei tehnico-materiala cu volumul activitatii economice.

RESURSELE UMANE SI FINANCIARE DIN COMERT

- Caracteristicile personalului din comert;

- Productivitatea muncii;

- Corelarea personalului cu volumul activitatii comerciale;

- Resursele financiare din comert.

PROTECTIA CONSUMATORULUI

Domenii de actiune ale protectiei consumatorilor;

Organizarea protectiei consumatorilor;

Protectia consumatorilor in Romania.

18. INTREPRINDEREA DE SERVICII

Definiri si tipologia intreprinderilor.

19. RESURSELE INTREPRINDERII

Resursele materiale, financiare si umane;

Cultura firmei, sistemul informational;

Premisele comerciale specifice.

20. OBIECTIVELE SI FUNCTIUNILE INTREPRINDERII

Obiectivele intreprinderii: obtinerea de profit, adaptarea permanenta la evolutia mediului, asigurarea climatului intern al intreprinderii, consolidarea si expansiunea intreprinderii;

Functiunile intreprinderii: comerciala, de marketing, financiar-contabila, de personal, de cercetare - dezvoltare, de productie - prestare.

ORGANIZAREA SI ACTIVITATILE INTREPRINDERII

Organizarea: elemente componente si instrumente de organizare; tipuri de structuri organizatorice;

Activitatile intreprinderii: previziune economica si dezvoltare, comerciala, marketing.

22. EVALUAREA REZULTATELOR ACTIVITATII INTREPRINDERII

Veniturile, cheltuielile si profitul;

Eficienta economica si sociala; situatia financiara a intreprinderii.

Metode de evaluare economica;

Analiza diagnostic a intreprinderii.

23. LOCUL SI ROLUL TURISMULUI IN ECONOMIE

Contributia turismului la cresterea economiei;

Turismul international si comertul mondial.

24. FORMELE DE TURISM

Criterii de clasificare si particularitati ale formelor de turism.

25. PARTICULARITATILE SI STRUCTURA PIETEI TURISTICE

Coordonate conceptuale;

Actiuni practice impuse de piata turistica;

Cererea turistica: continut si structura; tipologii de cerere turistica;

comportamente generatoare de cerere turistica; circulatia turistica pe

plan intern si international;

Indicatorii si metodologia de masurare a volumului activitatii turistice: preocupari pentru elaborarea unei metodologii statistice necesare masurarii volumului activitatii turistice;

Oferta turistica: coordonate conceptuale; resursele turistice - naturale si antropice - ale Romaniei. Principalele statiuni turistice din Romania (balneare, montane, de litoral).

. BAZA MATERIALA A TURISMULUI

Caracteristici si structura;

Criteriile de clasificare a unitatilor cu activitate de cazare si alimentatie pentru turism.

27. SERVICIILE HOTELIERE

- Capacitatea de cazare in industria hoteliera, continut si clasificare;

- Functiile hotelurilor;

- Piata serviciilor hoteliere.

28. SERVICIILE PRESTATE IN UNITATILE DE ALIMENTATIE

- Continutul si structura activitatii de alimentatie;

- Tipuri de unitati de alimentatie;

- Ospitalitatea - obiectiv major al unitatilor de alimentatie.

29. SERVICIILE DE AGREMENT IN INDUSTRIA TURISTICA

- Mutatiile in consumul turistic si orientarea cererii spre formulele de vacante active;

- Conceptul de animatie turistica;

- Clasificarea serviciilor de agrement.

30. SEZONALITATEA SERVICIILOR TURISTICE

- Variatiile sezoniere ale fenomenului turistic;

- Ciclurile de sezonalitate in activitatea turistica;

- Implicatiile sezonalitatii si posibilitatile de diminuare a efectelor economice in industria turistica.

31. TRANSPORTURILE TURISTICE INTERNATIONALE

Rolul transporturilor turistice;

Transporturile turistice internationale pe calea aerului. Consideratii generale privind transporturile aeriene. Caracteristici specifice ale transportului aerian. Turismul si transportul aerian. Reglementari internationale. Modalitati de comercializare si promovare a transporturilor aeriene. Analiza statistica a transportului aerian international. Schimbari majore globale pentru transportul aerian in secolul 21. Cifre cheie in industria transporturilor aeriene din Europa. Suprarezervarea in transportul aerian de pasageri;

Transporturile turistice pe cale terestra;

Transporturile turistice pe cale nautica.

32. PROTECTIA SI SECURITATEA TURISTILOR

- Mijloace de planificare a protectiei si securitatii turistilor;

- Implicarea sectoarelor industriei turismului in protectia si securitatea turistilor;

- Ciclul unei catastrofe turistice.

33. ORGANIZAREA SI CONDUCEREA TURISMULUI

Organisme internationale de turism. Organizatia Mondiala a Turismului;

Institutionalizarea organizarii si coordonarii turismului;

Asociatiile profesionale de turism din Romania.

34. TURISMUL DE AFACERI

- Diferentele majore dintre piata turismului de afaceri si cea a turismului de odihna;

- Avantajele si dezavantajele turismului de afaceri;

- Tipologia turismului de afaceri.

35. TURISMUL RURAL EUROPEAN

- Notiuni introductive;

- Piata turistica rurala;

- Efectele practicarii turismului asupra comunitatilor locale.

36. EFICIENTA ECONOMICA SI SOCIALA A ACTIVITATII

DE TURISM

Conceptul de eficienta;

Sistemul de indicatori ai eficientei economice in turism;

Cai de crestere a eficientei economice in turism;

Eficienta sociala a activitatii de turism.

37. PROCESUL DE MANAGEMENT SI FUNCTIILE SALE

Definire si componente;

Functiile managementului;

Caracteristicile procesului de management.

38. MANAGERII SI STILUL DE MANAGEMENT

Definire, caracteristici, clasificare;

Competente, calitati, aptitudini;

Stilul de management.

39. CULTURA ORGANIZATIONALA

Concept si componente;

Factori ai aparitiei si evolutiei culturii organizationale;

Tipuri de culturi.

40. DECIZIA DE MANAGEMENT

Conceptul de decizie de management;

Tipologia deciziilor;

Structura procesului decizional.

41. CADRUL CONCEPTUAL AL MANAGEMENTULUI STRATEGIC

- Definirea managementului strategic;

- Evolutia tehnicilor specifice;

- Cadrul conceptual specific.

42. STRATEGIA, INSTRUMENT CENTRAL AL MANAGEMENTULUI STRATEGIC

- Conceptul de strategie;

- Componentele strategiei.

43. ANALIZA CAPABILITATII STRATEGICE A FIRMEI DE COMERT SI TURISM

- Analiza diagnostic;

- Analiza vocatiei firmei;

- Segmentarea strategica.

44. ANALIZA MEDIULUI EXTERN

- Definirea, caracteristicile si variabilele mediului extern;

- Componente si influente ale mediului extern general asupra firmei;

- Analiza mediului extern specific al firmei.

45. ANALIZA CORELATA A CAPABILITATII STRATEGICE SI A MEDIULUI EXTERN AL FIRMEI

- Analiza matriciala;

- Analiza portofoliului de activitati;

- Segmentarea domeniului de activitate strategica.

46. TIPURI DE STRATEGII

- Strategii la nivelul firmei;

- Strategii de afaceri.

47. FUNDAMENTE ALE MARKETINGULUI

Conceptul si functiile marketingului;

Specializarea marketingului in activitatile economice si in domenii noneconomice;

- Mediul de marketing;

- Piata intreprinderii;

- Conjunctura pietei.

48. COORDONATE ALE POLITICII DE MARKETING

- Strategia de piata si mixul de marketing;

- Politica de produs;

- Politica de pret;

- Politica de distributie;

- Politica promotionala.

49. CONDUCEREA ACTIVITATII DE MARKETING

- Organizarea activitatii de marketing;

- Sistemul informational de marketing;

- Planificarea si planul de marketing.

50. METODE DE CERCETARE A CALITATII MARFURILOR

- Principii de baza ale metodologiei de cercetare a calitatii marfurilor;

- Clasificarea si caracterizarea principalelor metode de cercetare a calitatii marfurilor.

51. ELEMENTE DE TEORIA CALITATII MARFURILOR

- Conceptul de calitate;

- Caracterul complex si dinamic al calitatii;

- Ipostazele calitatii;

- Relatia: calitate - utilitate (valoare de intrebuintare) - nevoi;

- Elementele componente ale calitatii: cerinte, proprietati, caracteristici,

functii;

- Modalitati de exprimare a calitatii: parametri, indici si indicatori;

- Factori care determina si influenteaza calitatea produselor.

52. MANAGEMENTUL CALITATII TOTALE (TQM)

- Dezvoltarea unui sistem de management al calitatii;

- Auditul calitatii;

- Certificarea si acreditarea;

- Calitatea totala;

- Managementul calitatii totale (TQM);

- Implementarea TQM;

- TQM in serviciile de turism.

53. STANDARDIZAREA LA NIVEL NATIONAL, EUROPEAN SI

INTERNATIONAL

- Concepte de baza; obiectivele standardizarii;

- Organisme de standardizare la nivel national, european si international.

54. MARCAREA PRODUSELOR SI SERVICIILOR

- Definitii si caracteristici generale ale marcilor;

- Conditii de fond si forma;

- Functiile marcilor;

- Marca de calitate;

- Etichetarea marfurilor.

BIBLIOGRAFIE OBLIGATORIE

BIBLIOGRAFIE FACULTATIVA

Decan,

Prof. univ. dr. Gheorghita Caprarescu