ANALIZA ACTIVITATII AGENTIEI DE TURISM

TRAVEL SRL

In fundamentarea ofertei turistice analiza pietei joaca un rol esential Analiza pietei permite segmentarea cererii si realizarea de produse si servicii care sa corespunda nevoilor diferitelor segmente de piata. Aceasta impune o prelucrare, analiza si interpretare pentru tragerea unor concluzii concrete,care sa serveasca conducerii in vederea adoptarii unor decizii de fond pentru a intra pe piata si a elabora programe de marketing.

Clientii agentiei Travel SRL se impart in mai multe categorii:clienti care doresc pachete complete de servicii ,care solicita rezervari pentru cazare, transport, prefera tururi de oras sau tururi religioase.

Analiza volumului pachetelor turistice interne vandute in perioada 2005-2008

AA TRAVEL, agentia de turism cu capital privat, si are ca obiect de activitate promovarea si vanzarea pachetelor turistice.

Serviciile oferite de agentia de turism sunt in concordanta cu cerintele clientilor care calatoresc sau se afla intro destinatie, principalele produsele lansate pe piata fiind pachete turistice, oferte de transport local, oferte de transport international, sejururi, circuite.

Principalele tipuri de pachete turistice precum si numarul de actiuni interne realizate de agentie in perioada 2005-2008 sunt prezentate in tabelul 2.1. Dintre aceste cererea cea mai mare, pe intreaga perioda analizata, a constituit-o pachetele turistice de litoral al caror numar a crescut continuu de la 184 pachete vandute in 2005 la 270 pachete in 2008.

O crestere semnificativa a fost inregistrata si in privinta numarului pachetelor de turism cultural care, in perioada analizata, practic s-a dublat ajungand in 2008 la 207 pachete fata de 102 pachete vandute in 2005.

Tabelul 2.1 Numarul actiunilor turistice interne in perioda 2005-2008

Sursa :documente interne SC.AA TRAVEL/BUSINESS SERVICES SRL

In urma analizei numarul actiunilor turistice interne pe baza dinamicii indicatorilor absoluti cu baza fixa, se constata o crestere a numarului de turisti care prefera destinatiile interne fata de 2005 care per total in 2006 se 19%, 2007 de 46,9%, iar in 2008 crestere este cu 69,28%, respective 667 pschete vandute in 2008 fata de 394 pachete vandute in 2005.

Figura 2.1 Evolutia numarului de pachete interne vandute in perioada 2005-2007

In ceea ce priveste structura tipului de pachete interne preferate de clientii agentiei aceasta a inregistrat unele modificari.

Figura 2.2 Structura pe destinatii a pachetelor turistice vandute in 2005

Astfel, daca in 2005 preferintele pentru turismul intern de litoral reprezentau 47% (figura 2.2), in anul 2008 acestea au scazut la 41% (figura 2.3), diferenta de 6% reprezentand reorientari catre alte destinatii sau tipuri de turism.

Figura 2.3 Structura pe destinatii a pachetelor turistice vandute in 2008

Daca preferintele clientilor agentiei privind pachetele turistice montane s-au modificat nesemnificativ crescand pe intreaga perioada numai cu 1%, o modificare semnificativa a inregistrat cererea pentru pachete de turism cultural a carui pondere in total a crescut de la 26% in 2005 la 31% in 2008

Analiza volumului pachetelor turistice externe vandute in perioada 2005-2008

Principalele destinatii turistice externe aflate in oferta agentiei in perioada analizata au fost Grecia, Spania, Italia, si Franta

Tabelul nr 2.2. Analiza numarului actiunilor turisice externe in perioada 2005-2008

Sursa :documente interne SC.AA TRAVEL/BUSINESS SERVICES SRL

Pentru a determina dinamica numarului actiunilor turistice externe, s-a urmarit evolutia numarului de turisti care calatoresc in afara tarii in perioada 2005-2008 pe principalele destinatii solicitate (tabelul 2.2).

Dupa cum se poate observa (tabelul 2.2) numarul de pachete turistice vandute pentru destinatii externe a crescut mult mai mult decat pentru destinatii interne. In 2008 fata de 2005 cresterea a fost de 440 de pachete turistice, adica cu 257,14%.

In valori relative, indicii de crestere cu baza fixa (2005) au fost 198,21% in 2006, 223,21 in 2007 si respectiv 257,14 in 2008. Crestere nu a fost insa constanta, ritmurile de crestere cu baza in lant fiind de 98,21% in 2006 fata de 2005 care este si cel mai mare ritm de crestere al perioadei analizate. In 2007 fata de 2006 ritmul de crestere a fost de 16,21% si respectiv de 11,62% in 2008 fata de 2007.

Figura 2.4 Evolutia numarului de pachete externe pe destinatii

vandute in perioada 2005-2008

In perioada 2005-2008 s-au inregistrat de asemenea modificari in structura cererii de pachete turistice pe principalele destinatii vandute.

Figura 2.5 Structura pe destinatii a pachetelor turistice vandute in 2008

Astfel, daca in 2005 ponderea pachetelor turistice externe pe destinata Grecia reprezenta 47%, fiind principala destinatie preferata de clientii agentiei (figura 2.5), in anul 2008, desi s-a mentinut pe primul loc, destinatia Grecia scade la 42% in topul preferintelor clientilor agentiei (figura 2.6).

Scadere in topul preferintelor clientilor agentiei a fost inregistrata de asemenea pe destinatia Spania, scaderea fiind insa de numai 1%, de la 31% in anul 2005 la 30% in anul 2008.

Reorientarile clientilor agentiei privind destinatiile externe solicitate au determinat o crestere a ponderii in pachetelor turistice vindute pe destinatia Italia de la 13% in totalul pachetelor vandute in anul 2005, la 16% in anul 2008.

Figura 2.6 Structura pe destinatii a pachetelor turistice vandute in 2008

In ceea ce priveste destinatia Franta, ponderea pachetelor turistice vandute pentru aceasa destinatie in totalul pachetelor externe vandute a crescut de la 9% in 2005 la 12% in 2008.

2.3. Previziunea circulatiei turistice

.Previziunea circulatiei turistice in cadrul unei agentii este este o operatie necesara in scopul urmarii fluxul asteptat de turisti atat interni cat si externi, fluxuri care stau la baza fundamentarii politicilor si strategiilor agentiei pe perioada urmatoare.

In cazul agentiei A.A. Travel, fluxul turistic atat intern cat si extern a crescut, ceea ce denota faptul ca turistii sunt multumiti de serviciile si ofertele puse la vanzare de catre agentie.

Tabel 2.3 Previziunea pe perioada 2008-2010 a pachetelor turistice interne

Sursa :documente interne SC.AA TRAVEL/BUSINESS SERVICES SRL

In urma previziunilor realizate cu algoritmul de calcul pentru ajustarea prin modul sporului mediu s-au constatat (figura 2.9) ca in ceea ce priveste turismul intern, pentru anul 2009 se astepta ca numarul de pachete sa ajunga la 764. Pentru anul 2010 valoarea previzionata este de 857 pachete turistice.

Figura 2.7 Previziunea numarului de pachete interne pe perioada 2009-2010

In ceea ce priveste numarul pachetelor externe, intr-o varianta optimista , se asteapta sa fie de circa 868 pachete turistice externe in 2009 si aproximativ 1015 pachete interne in anul 2010 (tabelul 2.4)

Tabelul 2.4 Previziunea numarului de pachete externe pentru perioada 2008-2010

Sursa :documente interne SC.AA TRAVEL/BUSINESS SERVICES SRL

Din datele inregistrate se constata o incetinire a ritmului vanzarii pachetelor externe in ultimii ani. Aceasta se datoreaza faptului ca piata turistica este deosebit de ofertanta, iar agentiile aduc in atentia clientilor nenumarate oferte atractive. Ca touroperator,trebuie sa fi extrem de inventiv si prin ofertele tale ,sa reusesti sa iti pastrezi clientii.

Figura 2.8. Previziunea evulutiei vanzarilor de pachete turistice externe

pe perioada 2009-2010

Pe ansamblu, pentru perioada 2009, 2010 se astepta ca vanzarile de pachete ale agentiei AA. Travel sa creasca (figura 2.9).

Figura 2.9 Previziunea vanzarilor agentiei AA Travel pe perioada 2009-2010

Analizand datele din figura 2.9, rezulta ca, in urmatorii ani agentia AA Travel va vinde in continuare atat pachete turistice interne cat si externe, iar numarul de clienti interesati va creste. Se asteapta insa o crestere mai accentuata a cererii de pachete turistice interne, ritmul asteptat de crestere al celor externe fiind mai mic.

In scopul atragerii unui numar mai mare de turisti pentru vanzarea pachetelor sale turistice externe, agentia AA Travel poate intreprinde atat o activitate de promovare mai intensa cat si oferte promotionale cu atat mai mult cu cat este de asteptat ca efectele crizei economice mondiale sa duca la scaderi semnificative ale cererii de servicii in general precum si a cererii de servicii turistice.

CAPITOLUL 3

ANALIZA PRINCIPALILOR INDICATORI ECONOMICO-FINANCIARI AI AGENTIEI TRAVELE&BUSINESS SERVICES SRL

Ca si in alte sectosre de activitate in managementul intreprinderilot prestatoare de servicii turistice, aspectele ecnomice au o importanta deosebita. Intre pricipalii indicatori care ofera o imagine asupra performantelor economice se numara cifra de afaceri, volumul veniturilor ,nivelul cheltuielilor, profit, rata rentabilitatii, productivitatea muncii etc. Trebuie precizat ca elementele de mai sus trebuie privite si din prisma raportului cauza-efect, deoarece pot reprezenta atat premisa dezvoltarii turismului intr-un anumit teritoriu cat si efectul desfasurarii eficiente a activitatilor specifice domeniului.

3.1 Analiza cifrei de afaceri

Cifra de afaceri reprezinta un indicator sintetic care exprima veniturile totale obtinute din activitatea de exploatare si comercializare a unei firme, pe o anumita perioada de timp. Din cifra de afaceri a firmei nu fac parte veniturile financiare si veniturile extraordinare.

Cifra de afaceri cuprinde suma totala a veniturilor din operatiunile comerciale efectuate de firma, respectiv vanzarea de marfuri si produse intr-o perioada de timp determinata. In cuantumul cifrei de afaceri nu se includ veniturile financiare si veniturile exceptionale.

Notiunea de cifra de afaceri poate fi abordata pe mai multe categorii:cifra de afaceri totala, cifra de afaceri medie, cifra de afaceri marginala si cifra de afaceri critica, fiecare dintre acestea evidentiind cate un aspect referitor la activitatea firmei .

Evolutia cifrei de afaceri a agentiei AA Travele pe perioada 2006-2008 este prezentata in tabelul 3.1 si dupa cum se poate observa aceasta a inregistrat o crestere seminificativa.

Tabelul 3.1 Evolutia cifrei de afaceri a agentiei AA Travele pe perioada 2006-2008

Anii	Cifra de afaceri mii lei	Indicatori absoluti		Indicatori relativi(%)
		Modificari absolute		Indicatori dinamici		Ritmul
		∆Bf	∆B1	Ibf	Ib1	Rbf	Rbl
2006	8642	-	-	-	-	-	-
2007	98814	90172	90172	1143.42	1143.42	1043.42	943.42
2008	282676	183862	274034	286.07	3270.96	186.07	3170.96

Sursa :documente interne SC.AA TRAVELE/BUSINESS SERVICES SRL

Din datele primare reprezentand cifra de afaceri a agentiei AA Travele constatam ca in cei trei ani analizati valoarea acesteia a crescut de la 8642 in 2006 la 282676 mii lei in 2008 ceea ce evidentiaza a intrare puternica pe piata.

Din acaliza indicatorilor absoluti, pe perioada 2006-2008, rezulta ca in anul 2007 cifra de afacei a agentiei a crescu cu 90172 mii lei fata de 2006, iar in 2008 cu 183862mii lei fata de 2007, respectiv cu 274034 mii lei pa intrega perioada.

Analizand evolutia cifrei de afaceri cu ajutorul indicatorilor relativi cu baza in lant, constatam ca s-a produs o crestere fata de anul anterior astfel: in 2007 fata de 2006 crestere a fost de 1143,42%, iar in 2008 fata de 2007 de 286,07%.

Figura 3.1 Evolutia inregistrata si trendul cifrei de afaceri a agentiei AA Travel

Ritmurile de crestere a cifrei de afaceri a inregistri in anul 2007 valoarea maxima de 1043,42% pentru ca in 2008 acesta sa fie de 186,07% ceea ce inseamna ca pozitia pe piata a agentiei AA Travele tinde sa se stabilizeze.

3.2 Evolutia cheltuielile

Cheltuielile constituie diminuari ale beneficiilor economice inregistrate pe parcursul perioadei contabile sub forma de iesiri sau scaderi ale valorii activelor ori cresteri ale datoriilor, care se concretizeaza in reduceri ale capitalului propriu, altele

Cheltuielile includ pierderile, precum si acele cheltuieli care apar in procesul desfasurarii activitatilor curente ale intreprinderii. De exemplu, cheltuielile care apar in cursul activitatilor curente includ costul vanzarilor, salariile, amortizarea. Ele se regasesc sub forma iesirilor sau scaderii valorii activelor, cum ar fi numerarul sau echivalentele de numerar, stocurile si imobilizarile corporale.

Tabelul 3.2 Evolutia cheltuielile totale ale agentiei AA Travel in perioada 2006-2008

Sursa :documente interne SC.AA TRAVELE/BUSINESS SERVICES SRL

Asa cum a rezultat din analiza cifrei de afaceri a agentiei AA Travele pe perioada analizata, volumul cativitatilor agentiei a crescut continuu. Ca urmare a amplificarii activitatilor cheltuielile totale ale agentiei au crescut si ele . Din tabelul nr.3.2 al analizei cheltuielilor totale in perioada 2006-2008 pe baza indicatorilor absoluti cu baza fixa reise o crestere a volumului acestora fata de anul 2006 cu 84792 in 2007 si respectiv cu 306433 in 2008 fata de anul de baza.

Analizand evolutia cheltuielile totale cu ajutorul indicatorilor relativi cu baza in lant, constatam ca s-a produs o crestere fata de anul anterior de 511,21% in 2007 fata de 2006 si de 310,26 in 2008 fata de 2007.

Figura 3.2 Evolutia inregistrata si trendul cheltuielilor totale ale agentiei AA Travel

Daca tendintele se mentin este de astepatat ca in 2009 volumul cheltuielilor sa se situeze in jurul valorii de 522666mii lei iar in 2010 la 718278 mii lei

3.3 Veniturile agentiei AA Travele

Veniturile constituie cresteri ale beneficiilor economice inregistrate pe parcursul perioadei contabile sub forma de intrari sau cresteri ale activelor ori descresteri ale datoriilor care se concretizeaza in cresteri ale capitalului propriu.

Veniturile pot fi utilizate pentru achizitionarea de active sau pentru cresterea valorii diferitelor tipuri de active, cum ar fi numerarul, creantele, bunurile si serviciile primite in schimbul bunurilor si serviciilor furnizate. Veniturile pot rezulta, de asemenea din lichidarea datoriilor..

In perioada analizata veniturile totale ale agentiei AA Trevele au cunoscut o evolutie ascendenta. Astfel (tabelul 3.3) daca in anul 2006 veniturile agentiei erau de se situanu la valoare de 8701mii lei in anul urmator aceste inregistreaza o crestere cu 115183mii lei ajungand la valoarea de 123884 lei, pentru ca in anul 2008, in urma cresterii cu 288184 mii lei sa ajunga la valoarea de 412068 mii lei.

Tabelul 3.3 Evolutia veniturilor totale ale agentiei in perioada 2006-2008

Sursa :documente interne SC.AA TRAVELE/BUSINESS SERVICES SRL

In urma analizei veniturilor cu ajutorul indicatorilor relativi cu baza fixa se observa o crestere a veniturilor agentiei fata de anul 2006 in 2007 cu 1423,79%, respectiv cu 4735,87% in 2008 fata de 2006.

Figura 3.3 Evolutia inregistrata si trendul cheltuielilor totale ale agentiei AA Travel

Daca indicatorii cu baza fixa ne dau evolutiile in raport cu anul de baza (anul 2006) indicatorii cu baza in lant reliefeaza modificarile intervenite de la an la an. Astfel, in cazul veniturilor agentiei AA Travele, daca in 2007 fata de 2006 ritmul de crestere a fost de 1323,79%, in 2008 acesta, desi se mentine la valori ridicate, s-a diminuat la 232,62%.

In ceea ce priveste evolutia veniturilor in perioada urmatoare, daca impactul crizei economice asupra cererii de servicii turistice nu este puternic si daca politicile comerciale ale agentiei vor da rezultatele asteptate, veniturile s-ar putea situa in jurul valori de 660000mii lei in anul 2009.

Pe de alta parte analiza numai a volumului veniturilor agentiei nu ofera o imagine completa asura eficientei activitatii agentiei AA Travele in perioada 2006-2008. Veniturile trebuie analizate in raport cu costurile ocazionate de obtinerea acestor rezultate.

3.4 Analiza profitul agentiei

Profitul este surplusul obtinut de o societate comerciala atunci cand venitul total pe care aceasta il obtine din toate activitatile sale depaseste cheltuielile necesare realizarii acestor activitati.

Figura 3.4 Evolutiile aveniturilor si cheltuielilor totale ale agentiei AA Travel

Inainte de a analiza proproiu-zis profitul am reprezentat pe acelai grafic (figura 3.4 ) atat veniturile cat sicheltuielile agentiei AA Travele pe perioda 2006-2008. Dupa cum se observa in anul 2006 cheltuielile agentiei au devansat veniturile si, desi toti indicatorii analizati pana acum subliniuau o activitate in continua crestere a acesteia totusi anul luat drept baza (anul 2006) s-a incheiat cu pierderi.

Evolutia profitului agentiei AA Trevele in perioada 2006-2008, atat in cifre absolute cat si relative este prezentat in tabelul 3.4.

Tabelul 3.4 Evolutia profitului agentiei AA Trevele in perioada 2006-2008

Sursa :documente interne SC.AA TRAVELE/BUSINESS SERVICES SRL

Analizand evoluta profitului agentiei in perioada 2006-2008 constatam ca in anul 2006 (anul de baza) acesta a luat valori negative. In consecinta anul 2006 s-a incheiat cu o pierdere de 11919 mii lei. Aceasta s-a datorat faptului ca agentia a facut investitii pentru a-si diversifica si amplifica activitatea, investitii care, tinand seama de rezultatele din anii 2007 si 2008 au constituit un succes.

Fata de anul 2006, in anul 2007 profitul a inregistrat valori pozitive fiind de 18472 lei. De asemenea si anul 2008 s-a incheiat cu un profit de 85015 mii lei.

Daca efectuam analiza pe baza indicatorilor relativi observam ca indicatorii de dinamica cu baza fixa iau valoare 460,24% in 2008 fata de 2007 ceea ce corespunde uni ritm de crestere a profitului de 360,24%

Previziunea profitului pe perioada urmatoare efectuata in conditiile subliniate si la previziunea venitului agentiei (un scazut impact al crizei economice asupra cererii de servicii turistice, precum si o politica comerciala adecvata actualei conjuncturi) s-ar putea situa in jurul valorii de 116200mii lai la sfarsitul anului 2009

Figura 3.5 Evolutiile profitului agentiei AA Travele in perioada 2006-2008

Din analiza volumului venitului, a cheltuielilor totale si a profitului agentiei AA Travele se poate trage concluzia ca politicile acesteia au dus la rezultate pozitiv pozitia pe piata a agentiei tinzand sa se stabilizeze.

3.5 Analiza rentabilitatii comerciale

Elementul determinant in atenuarea tensiunii dintre resurse si nevoi in sporirea veniturilor si a nivelului de viata il reprezinta cresterea productivitatii in general, a productivitatii muncii in special. In conceptul de productivitate a muncii, care inseamna "obtinerea mai multor produse in aceeasi unitate de timp", analiza factorilor de natura economica si sociala au o pondere tot atat de importanta ca si aceea a factorilor naturali.

Indicatorul rentabilitatii comerciale () ne indica volumul profitului obtinut () la un leu cifra de afaceri ()

(3.1)

Tabelul 3.5 Evolutia rentabilitatii comerciale in perioada 2004-2006

Analizand evolutia rentabilitatii comericala a agentiei AA Travele in perioada 2006-2009 constatam ca daca in anul 2006 aceasta avea valori negative, incepand cu 2007 rentabilitatea comerciala are valori pozitive si in consecinta activitatile desfasurate de agentie sunt rentabile.

Figura 3.5 Evolutiile rectabiltatii comerciale a agentiei AA Travele

in perioada 2006-2008

Din analiza evolutiei rentabilitatii comerciale se poate concluziona modul in care a fost condusa agentia in perioada analizata a avut efecte pozitive asupra performantelor acesteia. Acest fapt este subliniat si prin valoare superioara a rentabilitatii comeriale din anul 2008 (30%), fata de cea obtinuta in 2007 (19%).