Agentia de turism si agentia de voiaj

Agentia de turism si agentia de voiaj

Organizarea activitatilor turistice se realizeaza de catre diversi agenti economici din turism. Acestia sunt fie persoane juridice, fie persoane fizice care presteaza activitati specifice turismului: cazare, transport, masa, tratament, agrement. Agentia de turism, intermediarul privilegiat intre acesti prestatori si turist. Ea a fost creata in urma dezvoltarii si intensificarii turistice, avand rolul principal de distributie pentru facilitarea contractelor organizate intre clientela turistica potentiala din zona de resedinta a turistilor si intreprinderea prestatoare de servicii turistice din zona de destinatie aleasa de turisti pentru vizitare si petrecerea concediilor.

Potrivit Ordonantei Guvernului, nr.107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, capitolul 1, art.2, agentia de turism este "orice unitate specializata care organizeaza, ofera si vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora ". Tot in aceasta ordonanta se defineste si pachetul de servicii turistice: "combinatia prestabilita a cel putin doua dintre urmatoarele trei grupe de servicii, cu conditia ca durata neintrerupta a acestora sa depaseasca 24 de ore sau sa cuprinda o innoptare si anume:

a)           transport

b)           cazare

c)           alte servicii, fara legatura cu transportul sau cazarea, sau care sunt accesorii ale acestora si care reprezinta o parte semnificativa a pachetului de servicii turistice, cum ar fi: alimentatie, tratament balnear, agrement si altele asemenea".

Asadar, agentiile de turism organizeaza, ofera si deruleaza o gama diversificata de aranjamente turistice, care include deplasarea, sejurul, agrementul, etc., in cadrul calatoriilor intreprinse. Ca rezultat final, in produsul turistic oferit se materializeaza nu numai serviciile prestatorilor, ci si serviciile proprii ale agentiei ceea ce imprima o oarecare originalitate produselor turistice, totodata crescand gradul de satisfacere a beneficiarilor, adica turistii consumatori.

Termenul de agentie de turism poate determina o anumita confuzie din cauza ca in terminologia Organizatiei Mondiale a turismului se foloseste notiunea de agentie de voiaj. In tarile cu activitate turistica imensa, agentia de voiaj este o firma independenta sau o retea de firme avand ca obiect rezervarea si comercializarea biletelor pentru mijloacele de trensport si vanzarea produselor turistice "fabricate" de catre tour-operatori .

In Romania, neutilizarea termenului de voiaj se motiveaza prin faptul ca ar putea fi confundat cu agentiile de voiaj S.N.C.F.R. De fapt, nu exista deosebiri esentiale intre obiectele de activitate al unei agentii de turism si agentii S.N.C.F.R., decat ca in plus fata de vanzarea de bilete pe mijloace de transport, agentia de turism vinde si programe turistice. Deasemenea, nu se utilizeaza termenul de agentie de voiaj si neintelegerii fenomenului turistic. Astfel, turismul include si vizite la rude, prieteni, cumparaturi, plecari in concediu pe cont propriu, cazuri in care se pot cumpara bilete de la agentia S.N.C.F.R.. Si in acest caz se practica turism. Diferenta se naste doar in gradul de concepere si organizare a calatoriei turistice.

In functie de specificul activitatii de comercializare a serviciilor turistice, agentiile de turism pot fi:

agentii tour- operatoare, specializate in organizarea de programe si actiuni turistice pe care le comercializeaza pe plan national direct catre consumatorii potentiali sau prin intermediul altor agentii detailiste de turism, pe baza de contracte ori conventii;   

agentii detailiste cu activitate de vanzare a programelor si actiunilor turistice concepute de tour-operatori[2]. Aceste doua tipuri de agentii de turism corespund clasificarii realizate de Ordonanta Guvernului, nr. 107/1999 capitolul I, art.2.