Brosura turistica- instrument esential de comercializare a produselor turistice

Brosura turistica- instrument esential de comercializare a produselor turistice

Natura serviciilor turistice, in special a celor relativ scumpe si a caror frecventa de cumparare este redusa, confera o semnificatie aparte materialelor imprimate folosite de catre firmele de turism, considerate parte integranta a procesului de marketing si care nu are corespondent in marketingul bunurilor fizice. Conceperea, distributia si volumul imens de materiale imprimate utilizate, reprezinta o caracteristica majora, distincta, a marketingului turistic.

Atunci cand o parte insemnata a vanzarilor se obtine ca urmare a vanzarile directe intre producator si consumator, fara interventia unei terte parti, rolul brosurilor turistice si a altor materiale din aceasta categorie este esential. Importanta acordata brosurilor reprezinta o caracteristica a marii majoritati a activitatilor turismului intern si international , precum si a produselor turistice oferite . in timp ce marii tour-operatori sunt exceptii in ceea ce priveste ponderea vanzarilor directe, motivele pentru care isi concentreaza eforturile asupra brosurilor sunt cu totul altele. De asemenea, oficiile de turism, la nivel national, regional sau local folosesc intr-o masura extinsa brosurile care constituie elementul major al bugetelor de marketing.

Materialele imprimate sunt concepute pentru a informa clientii potentiali si efectivi, pentru a stimula cererea pentru anumite produse sau pentru a facilita cumpararea si utilizarea acestora , costurile fiind suportate din bugetele de marketing ale firmei (68). In aceasta categorie nu se includ publicatiile comerciale precum harti, ghiduri turistice sau orarele de functionare care se vand in librarii sau alte spatii comerciale, productia acestor materiale fiind motivata de obtinerea unui profit de catre editura fie prin pretul platit de consumatori si/sau incasarile din publicitate. In mod ocazional, materialele imprimate care se includ in definitia de mai sus pot fi vandute la un pret care sa acopere cheltuielile de productie si distributie. Dar chiar si in acest caz, veniturile incasate urmaresc doar acoperirea unei parti a cheltuielilor de marketing si nu reprezinta principala motivatie a producerii acestora.

Cea mai mare parte a acestor materiale sunt adresate publicului larg, insa unele sunt realizate cu scopul de a facilita obiectivele relatiilor dintre membrii canalelor de distributie. Cele mai importante materiale imprimate utilizate in activitatea firmelor de turism, in scopul influentarii calatorilor sunt: (69)

Imprimate promotionale

- Brosurile tour-operatorilor;

- Brosurile hotelurilor, centrelor de vacanta, campingurilor sau ale altor unitati de cazare;

- Brosurile centrelor de conferinta;

- Brosuri specifice anumitor produse turistice (week-end-uri teatrale, activitati de vacanta, etc.);

- Pliante ale atractiilor (muzee, parcuri tematice si de distractie);

- Brosurile firmelor de inchirieri masini;

. Pliante utilizate in scopul promovarii vanzarilor (oferte speciale de stimulare

- Brosurile oficiilor de turism;

- Scrisori imprimate.

Materiale informative

- Pliante pentru orientare/ghiduri (atractii turistice)

- Harti (cea mai mare parte oferite in mod gratuit)

- Ghiduri si reviste adresate intermediarilor (cazare si transport)

- Cataloage ale grupurilor hoteliere (sau echivalentele acestora)

- Orare realizate de operatorii din sfera activitatilor de transport turistic.

Rolurile acestor materiale sunt multiple. Este vorba in primul rand de crearea interesului; clientii potentiali ar putea deveni interesati de produsele imprimate. Batalia pentru generarea interesului este acerba, conceptia copertilor acestor materiale prezinta o importanta imensa putand fi comparata cu rolul ambalajelor produselor din supermarket menite sa atraga atentia consumatorilor ce trec prin dreptul rafturilor de etalare. Un alt rol este cel promotional (mesaje/simboluri). Brosurile, si in special cele realizate de tour-operatori sunt concepute in scopul de a stimula si a-l motiva sa efectueze cumpararea. Sunt astfel realizate incat sa identifice nevoi, sa demonstreze prin imagini si text continutul si pozitionarea produselor sau firmelor si, de asemenea, sa transmita mesajul cheie. Au si un rol vital de expunere in rafturile agentiilor de turism sau ale altor oficii de vanzare, tinand locul produselor fizice. Expunerea, coperta si continutul brosurilor sunt elemente vitale ale succesului comercializarii in turism. Brosurile suplimentare sau pliantele promoveaza oferte speciale sau alte actiuni menite sa stimuleze cumpararea produselor si serviciilor turistice.

O parte insemnata a brosurilor contin cereri de rezervare tocmai in vederea facilitarii actului cumpararii si reprezinta baza oricarui contract de prestari servicii turistice intre operatorul turistic si turist. In acest fel, brosurile indeplinesc si rolul de instrument de acces/cumparare efectiva. O parte din aceste materiale imprimate pot fi completate de catre agentiile de turism, dat toate sunt concepute astfel incat sa precizeze si detaliile cumpararii. Informatiile solicitate de aceste fise (cereri) de rezervare pot reprezenta o baza de date pentru firmele de turism, continand elemente importante privind profilul consumatorilor, zona de rezidenta, marimea grupului, produsele preferate, etc.

Mai presus de toate, in cazul operatorilor turistici a caror activitate depinde de rezervarile sau deciziile efectuate la distanta de locul productiei, brosurile joaca rolul de substitut al produsului, iar importanta acestora trebuie accentuata si din acest punct de vedere "Brosura este produsul" la locul vanzarii, in special pentru consumatorii care pentru prima data, iau decizia achizitionarii produsului respectiv. Brosura evidentiaza si identifica asteptarile clientului privind calitatea, raportul pret/calitate, imaginea si statutul produsului, iar toate acestea trebuie sa corespunda realitatii cu care se va confrunta clientul in momentul consumului propriu-zis.

Brosura reprezinta un substitut al produsului in perioada dintre cumparare si consum efectiv, care in cazul pachetelor de vacanta poate fi de cateva luni. Din acest punct de vedere, brosura devine un document pe care clientul il citeste de mai multe ori pentru a-si reaminti si stimula asteptarile. Prin legislatia adoptata la nivelul UE, continutul brosurii are obligatia de a respecta anumite reglementari care stabilesc un standard minim, consumatorii nemultumiti fiind indreptatiti sa solicite compensatii, iar omiterea deliberata a precizarii informatiilor solicitate de catre operatorii turistici, se pedepseste in concordanta.

Clientul care paseste pragul unei agentii de turism sau al cladirii ce apartine unui producator turistic, este indreptatit sa i se ofere o varietate de materiale imprimate. Unele dintre acestea se gasesc in camera de hotel sau in buzunarele fotoliilor di avion, la desk-ul receptiei sau in listele meniu. Toate aceste materiale sunt concepute cu scopul de a explica si promova disponibilitatile existente: servicii/produse complementare, ofertele speciale, informatii de baza. Producatorii isi pregatesc angajatii pentru a comunica permanent cu clientii, insa acestia neglijeaza sau nu dispun de timpul necesar desfasurarii acestor activitati. Din aceste considerente, materialele imprimate reprezinta mijlocul principal de a informa clientii.

Materialele imprimate au si un rol educativ, in continutul lor furnizandu-se informatii privind destinatia de vacanta, zona in care se situeaza, muzeele si galeriile ce pot fi vizitate, etc. Atunci cand baza tehnico-materiala turistica influenteaza mediul inconjurator al destinatiei turistice, ca in cazul parcurilor nationale care exercita asupra mediului inconjurator influente diverse de natura sociala, culturala si fizica, producatorii sunt motivati puternic pentru a constientiza consumatorul in sensul intelegerii acestor aspecte. Interesul lor, pe termen lung, este acela de a crea si mentine un mediu inconjurator sanatos si atractiv, iar capacitatea atractiei poate depinde intr-o masura mai mare modul cu consumatorii utilizeaza destinatia, decat de numarul vizitatorilor.

In cele ce urmeaza ma voi referii la brosura turistica, un mijloc de informare a clientului de catre tour-operatori, in legatura cu produsele oferite. Semnificatia acestei categorii a materialelor imprimate utilizate in scopul comercializarii ofertelor turistice, consta in faptul ca brosurile sunt inmanate sau transmise, la comanda clientilor, in mod gratuit.

Etapele producerii brosurii turistice

Procesul producerii brosurilor turistice implica, in general, parcurgerea unor etape decizionale care vizeaza, in principal: (70)

Determinarea marimii, profilului si nevoilor audientei vizate. Informatiile privind clientii carora li se adreseaza brosura sunt furnizate prin procesul de segmentare a pietei, iar volumul de brosuri editate se afla in relatie directa cu bugetul de marketing alocat. Cea mai mare dilema a companiilor turistice este determinata de raspunsul la intrebarea privind realizarea unei singure brosuri sau/si a unor brosuri separate pentru a se adresa segmentelor de piata identificate. Practica a demonstrat faptul ca, cu cat brosura este mai voluminoasa, cu atat cuprinde mai multe pagini nerelevante pentru o eventuala cumparare si cu atat este mai ridicat costul distributiei acesteia. (71)

Prin contrast, utilizarea catorva brosuri mai mici, fiecare adresandu-se unui segment (delimitat in functie de criteriul destinatiei, dar si criterii precum tipul de vacanta, activitati sau pret), nu reuseste sa acopere un grup insemnat de cumparatori potentiali. In mod similar, daca clientul nu gaseste in brosura firmei respective produsul pe care il doreste, cu siguranta se va indrepta asupra brosurilor si ofertelor firmelor concurente.

Decizia din acest punct de vedere este, in principal, una de ordin financiar, dar sunt luate in considerare si alte elemente. Agentiile de turism, in mod obisnuit dispun de spatii de expunere pentru aproximativ 200-300 rafturi si, fara indoiala, printre acestea se numara brosurile editate de firmele turistice cele mai mari si mai populare, iar in conditiile in care aceste companii editeaza fiecare cate 20 de brosuri pentru diferitele tipuri de vacante: de vara, pentru practicarea sporturilor montane, croaziere, vacante la distante mari, etc., expunerea brosurilor acestora practic permite alocarea unui spatiu foarte redus pentru expunerea materialelor editate de operatorii turistici mai mici. Ca si in cazul supermarketurilor companiile mici si medii (ca dimensiuni ale activitatii) intampina tot mai multe dificultati pentru a-si asigura spatii de expunere la sediile detailistilor, in special datorita actiunilor de marketing intreprinse de firmele majore. Tabelul 4 prezinta gama completa a brosurilor editate in cursul anului 2003 de catre cel mai mare tour-operator mondial, TUI-Thomson Holiday.

Tabelul 4. Brosurile editate de TUI-Thomson Holiday in anul 2003.

Este important sa subliniem faptul ca brosura este realizata in scopul deservirii nevoilor consumatorilor si nu ale producatorului turistic, si contine mesajele pe care clientii tinta le doresc si le cauta, elemente cunoscute de catre firma pe baza cercetarilor de marketing.

A doua etapa consta in stabilirea strategiei de marketing si a pozitionarii brosurii. Din acest punct de vedere actiunile promotionale se coreleaza cu continutul brosurilor, procesul de planificare privind aceste doua activitati se desfasoara congruent, in sensul ca mesajele sunt coordonate, la fel si imaginile precum si pozitionarea . In cazul cand brosura determina cheltuirea celei mai importante parti a bugetului de marketing, este evident ca va avea rolul principal in exprimarea imaginii produsului si, cu certitudine, va avea si un rol specific in vederea comunicarii mesajelor despre produs catre audienta vizata.

Stilul si proiectarea brosurii. Fiecare companie turistica doreste ca brosura sa fie distinctiva si atractiva, intrucat prin intermediul acesteia organizatia comunica care sunt marcile aflate in proprietatea sa, stabileste pozitia produsului si transmite suficiente informatii pentru a asigura consumatorul asupra puterii si seriozitatii firmei respective. In cazul unei firme sau a unei destinatii necunoscute, brosura va fi, cu atat mai mult, singura dovada tangibila pe care clientul o poate detine in legatura cu produsul pe care intentioneaza sa-l cumpere si in mod obligatoriu, trebuie sa comunice toate aceste elemente intr-un spatiu editat pe care clientul il va parcurge in cateva secunde, respectiv timpul afectat citirii continutului si rasfoirea brosurii. In mod subliminal, consumatorii considera ca anumiti factori pot contribuii la crearea unei pareri favorabile despre brosura si anume:( 72)

- Atractia exercitata de fata copertei;

- Calitatea hartiei si "stralucirea" acesteia;

- Utilizarea culorilor si atractia acestora;

- Numarul si calitatea fotografiilor si a altor ilustratii;

- Grosimea cat mai redusa a brosurii;

- Claritatea textului si preturile atunci cand este cazul;

- Relevanta si atractia produselor oferite prin brosura.

Cea de-a treia etapa in executia brosurii consta in stabilirea obiectivelor brosurii. Sarcina principala este de a preciza, intr-o maniera concisa, ce asteapta firma sa obtina prin derularea acestei companii si, in special, care sunt produsele pe care sa le prezinte in continutul brosurii. Este util pentru firma sa conceapa o lista cu mesajele specifice , ierarhizate in functie de prioritatile, cunoscute de altfel, in alegerea exercitata de consumatori, care sa corespunda totodata si cu obiectivele de marketing ale firmei.

In a patra etapa se deruleaza procesul efectiv de executie creativa a brosurii turistice. Productia brosurii se modifica de la o perioada de timp la alta, pe masura ce "moda turistica" se schimba, si vorbim nu doar de o moda a produselor turistice, dar si de o moda a mijloacelor de comunicare ale acestora. Acest lucru este valabil in special in ceea ce priveste coperta care pot fi percepute fie demodate, fie prea novatoare prin comparatie cu conceptia "standard" a momentului.

In prezent, in mod standard, o brosura pentru pachetele de vacanta, urmeaza un model alcatuit din trei sectoare: un set de pagini introductive, paginile de continut, care in cazul marilor companii reprezinta un volum de pana la 500 pagini si paginile de sfarsit.

Introducerea defineste stilul companiei, informeaza asupra politicilor si practicilor comerciale ale acesteia, reasigura consumatorul asupra stabilitatii firmei, promoveaza punctele de vanzare cu caracter de unicat si ofertele ieftine si este de preferat sa contina un index (dar nu obligatoriu).

Paginile de continut au tendinta de a fi organizate pe sectiuni determinate, in general, in functie de tarile de destinatie. Marea parte a firmelor incep sa prezinte destinatiile "forte" cuprinse in oferta lor, dar in egala masura, este posibil ca in primele pagini sa fie prezentate destinatii mai putin cunoscute si asupra carora doresc sa atraga interesul consumatorilor (in special atunci cand este cazul lansarii unor destinatii noi). In acest tipic, pentru prezentarea majoritatii destinatiilor, sunt incluse o harta simpla pentru localizarea hotelului, cateva fotografii care prezinta interiorul si exteriorul hotelului (aproape inevitabil o fotografie cu piscina), un text descriptiv, un tabel cu preturi si detalii privind zborurile, punctele de plecare, durat sejurului si datele de plecare.

Cuprinderea tuturor acestor informatii pe o singura pagina este o " arta", fiind necesare persoane specializate in domeniu pentru a lua deciziile ce se impun, astfel incat, rezultatul sa fie usor inteligibil si, de asemenea, atractiv din punct de vedere vizual. Legat de acest aspect, merita subliniat faptul ca utilizarea calculatorului in aceste activitati, a usurat foarte mult desfasurarea acestui proces.

Sectiunea finala a brosurii contine detalii privind conditiile rezervarii, scheme de asigurari, informatii privind deplasarea in alte tari sau alte detalii necesare. O cerere de rezervare se gaseste fie pe spatele copertii, fie printre ultimele pagini ale brosurii, dar in nici un caz nu pe aceeasi pagina cu prezentarea conditiilor de rezervare, intrucat acestea trebuie sa ramana la client, iar cererea de rezervare se trimite producatorului. Dar in ultima perioada, nu se regasesc in brosuri aceste cereri de rezervare, in schimb furnizeaza agentiilor de turism detailiste "blocuri" cu asemenea cereri de cazare.

Spre deosebire de alte materiale imprimate, brosurile tour-operatorilor, in mod obligatoriu contin informatii privind preturile, iar acestea trebuie sa fie clare si comprehensive, respectiv sa precizeze taxele sau late sume incluse in aceste preturi. Ca urmare a politicii de preturi extrem de fluide, tour-operatorii republica brosurile la anumite intervale, ceea ce ridica nivelul cheltuielilor aferente. Un lant hotelier are o libertate mai mare, si in mod frecvent, isi publica preturile pe foi volante pe care le insereaza, care pot fi schimbate ori de cate ori este necesar acest lucru.

Copertile brosurii

Conceptia copertilor brosurilor reprezinta elementul cheie pentru a convinge consumatorul sa ia in considerare un produs oarecare. Din acest motiv, eforturile tour-operatorilor privind copertile sunt considerabile, in special pentru coperta-fata. Variantele sunt numeroase, alegerea este dificila, dar in general, o coperta ar trebui sa contina:

-o fotografie spectaculoasa si atractiva cu una sau mai multe destinatii;

-un moment atractiv al sejurului, cum ar fi o familie fericita in piscina;

-un amalgam pictorial al continutului;

-un anunt privind continutul sau caracteristicile vanzarii.

Definitivarea continutului copertii trebuie sa ia in considerare faptul ca brosurile sunt expuse in rafturile agentiilor de turism, alaturi de brosurile altor firme, astfel incat numele companiei sa apara proeminent, de regula in partea de sus a copertei.

Editarea brosurii

Brosura poate fi editata in format landscape (peisaj- partile superioare si inferioare ale paginii sunt alungite) sau format portret (unde partile din stanga si dreapta sunt alungite). Intrucat cea mai mare parte a brosurilor sunt concepute in scopul expunerii in rafturi varianta cea mai frecvent intalnita, in prezent, pentru editare este formatul A4 tip portret.

Un alt element care se ia in considerare este cel legat de numarul de pagini al brosurii. Acesta este intotdeauna un multiplu de patru, iar in cazul unui numar mare de pagini, unele pot fi "prinse" impreuna fie cu capse, fie sunt incleiate (aceasta fiind situatia intalnita la brosurile marilor companii). De altfel cuvantul "brosura" deriva din termenul francez pentru "legarea paginilor unei carti"= brosare.

Urmatoarea decizie este centrata asupra grosimii si tipului de hartie. Daca brosura contine multe pagini, fara indoiala, in scopul reducerii greutatii se foloseste hartie subtire. In aceasta situatie, de regula, coperta este mai groasa pentru a-i conferi soliditate . daca brosura contine numai cateva pagini, atunci greutatea nu mai reprezinta o problema si se poate folosi hartie mai groasa, conferind astfel brosurii un "aspect consistent". Intotdeauna aceste decizii sa iau in baza unor "negocieri" privind greutatea, pretul, opacitatea (un element important al hartiei, evita vizualizarea si textelor si fotografiilor si pe verso) si calitatea hartiei.

Regula de baza pentru alegerea fotografiilor este "cea mai ridicata calitate a acestora, realizarea lor fiind necesara la standarde profesionale. De asemenea, contrastul fotografiilor ar trebui sa fie ridicat. Aproape fara exceptii, brosurile editate in prezent incorporeaza multa culoare, care sporeste atractia imaginilor prezentate: plaja, activitati in derulare, peisaje, etc. Anumite atractii ale caror fotografii sunt incluse in brosurile turistice sunt atat de cunoscute incat consumatorii au tendinta de a le ignora, dar o fotografie realizata dintr-un unghi nou, cu siguranta va atrage atentia.

In timp ce executia creativa a brosurii este o activitate exclusiva a specialistilor din domeniu, managerii firmelor au responsabilitatea deplina privind alegerea acestor specialisti si asupra tuturor cercetarilor de marketing asociate acestui proces.

A cincia etapa in realizarea brosurii se refera la distributia acesteia. Middleton considera ca este etapa cea mai importanta, intrucat comunicarea functioneaza numai in masura in care un numar suficient de consumatori potentiali o receptioneaza. In practica distingem mai multe variante pentru distributia brosurilor (tabelul 5). O mare parte din brosuri sunt destinate expunerii in rafturile agentiilor de turism, in timp ce brosurile care contin oferta unor destinatii sunt trimise prin posta consumatorilor, o actiune logica ce urmeaza activitatilor de publicitate organizate de firma turistica. Aceste metode pot fi utilizate fie in vederea initierii unei investigatii asupra brosurii, fie pentru distributia efectiva a acesteia (*)

Tabelul 5 Metodele de distributie a brosurilor turistice

Sursa:J.C.Halloway- Marketing for Tourism, 4^th ed., Prentice Hall-Pearson Education Limited, Halrow, England, pg.297.

In fine, ultima dintre etapele realizarii brosurii consta in stabilirea momentului distributiei. Productia brosurilor este un proces de durata, care se planifica intr-o perioada de mai multe luni, iar brosura trebuie sa fie gat de lansare in momentul cand clientii incep sa i-a deciziile privind petrecerea vacantelor. Marii operatori turistici au tendinta de a-si publica brosurile in aceeasi perioada a fiecarui an, iar companiile mai mici, de regula, isi lanseaza brosurile dupa ce au avut posibilitatea de a consulta preturile leaderilor de piata. Tendinta din ultimii ani a fost de lansare a editiilor noi ale brosurilor importante la putin timp dupa versiunile initiale, cu scopul de "ajustare" a preturilor ca urmare a competitiei in domeniu. Stocurile de brosuri sunt asigurate inainte de inceperea campaniilor promotionale. Existenta unor stocuri inadecvate creaza publicitate negativa firmelor, iar clientii care pasesc intr-o agentie de turism si nu gasesc brosurile dorite, nu pleaca cu mana goala, ci cu brosurile concurentilor, astfel incat, datorita acestor situatii, pierderile care se pot inregistra au valori semnificative.

Prezenta brosurilor la punctele de vanzare

Cercetarile efectuate in legatura cu procesul de rezervare a unui pachet de vacanta au identificat faptul ca de indata ce clientul s-a hotarat asupra oportunitatii achizitionarii unei vacante, el apeleaza pentru inceput la serviciile unei agentii de turism cu scopul de a consulta si colecta brosuri. In numeroase situatii, acestia sunt dezamagiti intrucat constata diferente foarte mici intre tour-operatori, dar si intre agentiile de turism. Brosurile, in mod frecvent, sunt colectate de femei, care sunt considerate sefii organizatorici ai vacantelor. Tot femeile sunt cele care examineaza la domiciliu, continutul brosurilor si realizeaza comparatiile privind detaliile. Din acest punct de vedere, claritatea si usurinta in intelegerea detaliilor sunt aspecte esentiale privind continutul brosurii. (73)

Asistam, in prezent, la o reducere a rolului brosurilor, in sensul ca in mod normal clientul se intoarce la sediul agentiei pentru a-si efectua rezervarea. Agentia de turism ideala este considerata o sursa suplimentara de informatii, care nu se regasesc in paginile brosurilor si, de asemenea, clientul doreste ca agentul de turism sa-l sfatuiasca asupra alegerii initiale, in sensul corelatiei dintre asteptarile sale si situatia concreta existenta la destinatia selectata. In plus, agentul de turism verifica corectitudinea pretului, detaliile privind transportul si disponibilitatea acestui serviciu, elemente complexe care ar ingreuna demersurile clientului care nu apeleaza la agentiile de turism.

Brosurile electronice

Obiectivul principal al unei brosuri consta in descrierea facilitatilor oferite. Ne punem intrebarea daca acest obiectiv este imbunatatit in masura in care imaginile prezentate sunt surprinse in miscare. Noile tehnologii au diversificat posibilitatile de prezentare a produselor turistice, iar posibilitatea utilizarii imaginilor in miscare, pe o pagina de Internet, reprezinta un pas inainte si o modificare a convingerilor traditionale privind continutul unei brosuri turistice. Aparitia si existenta brosurilor electronice reprezinta un proces in trei etape, inceput in anii '90.

In prima etapa, prin intermediul casetelor video, companiile turistice reuseau sa ofere consumatorilor o varietate de programe video care ofereau informatii detaliate asupra zonelor de vacanta si a tipurilor de produse cuprinse in oferta, cu ajutorul imaginilor din si exteriorul hotelului. Aceste elemente aveau menirea de a imbunatati imaginea consumatorilor asupra statiunii si facilitatilor oferite si s-au dovedit un supliment valoros al brosurilor traditionale. Unele agentii de turism dispuneau de colectii de casete video ce puteau fi vizionate la sediul agentiei sau chiar imprumutate clientilor pentru a le vedea la domiciliu.

Desi a fost considerat valoros, acest instrument a generat costuri insemnate operatorilor care le-au produs, iar efectele costuri/rezultate nu au putu fi comparate cu cele ale materialelor imprimate.

Cea de-a doua etapa a constat in utilizarea CD-ROM-urilor, care s-au dovedit un mijloc promotional extrem de puternic obtinut cu costuri mult mai reduse. Sistemul a fost eficient si pentru ca imaginile incluse pe CD-ROM-uri erau aceleasi ca in cazul casetelor video, toate acestea putand fi scanate in memoria calculatorului, si apoi copiate pe un disc CD-ROM. Utilizarea acestora permite obtinerea instantanee a informatiilor, intr-o maniera interactiva si flexibila.

Oficiul National de Turism din Malayesia impreuna cu compania aeriana nationala Malayesian Airlines au realizat o campanie comuna in anul 2003 cu scopul promovarii turistice a tarii, sloganul publicitar ales fiind "O destinatie de vacanta cu adevarat unica". In acest scop, s-au folosit CD-ROM-uri care erau atasate in mod gratuit numerelor revistei britanice Travel Week si de asemenea, erau distribuite marii majoritati a agentiilor de turism din Marea Britanie ca un instrument de cunoastere si incurajare a angajatilor sa promoveze destinatia. Actiunea de promovare a fost completata prin publicitatea in presa nationala, campanie realizata impreuna cu un tour-operator britanic Travelmood, care prezenta orasele si zonele litorale ale Malayesiei si care ii invita pe consumatori sa-si completeze informatiile prin accesarea CD-ROM-ului sau prin contactarea operatorului Travelmood telefonic sau electroni.

Recent putem vorbi si de o a treia etapa care consta in includerea imaginilor in miscare in prezentarile efectuate prin intermediul paginilor de Internet. In anul 2003, tour-operatorul Kuoni a lansat o editie (puternic colorata) a brosurii sale electronice, pe pagina sa de Internet care permite agentiilor de turism sa copieze informatiile si fotografiile hotelurilor si destinatiilor oferite si asupra carora clientii sunt interesati, contribuind astfel la realizarea unor brosuri personalizate. Sistemul a fost preluat de numeroase alte companii turistice, utilizarea brosurilor on-line avand avantajul reducerii costurilor si stocajului atat pentru agentiile de turism cat si pentru tour-operatori si oferind informatii, intr-o maniera extrem de rapida, atat pentru agenti cat si pentru clienti.

Thomas Cook a experimentat un nou sistem "Check-T cards" prin care clientul cauta o vacanta din oferta tour-operatorului dintr-o serie de "carduri" generate de calculator. Cardurile selectate pot fi scanate prin utilizarea unui cititor de coduri, iar detaliile privind produsul dorit apar pe ecranul calculatorului din sediul agentiei de turism. Acest sistem are avantajul reducerii costului si timpului agentului, iar clientul poate intra in posesia acestor informatii prin intermediul unei dischete sau a unui CD-ROM pe care s-au copiat elementele care-l intereseaza. Prin acest sistem se reduc costurile legate e producerea brosurilor, si se evita risipirea acestora, dar se prefigureaza si posibilitatea vanzarii produselor si prin alti intermediari in afara agentiilor de turism.

Implicatiile acestor evolutii sunt evidente. Informatiile ajung foarte usor la domiciliul clientilor, prin programele de TV satelit, clientul isi poate face rezervarea de acasa cu ajutorul televizorului, nefiind necesara mijlocirea efectuata de catre un intermediar. Aceste elemente ameninta, intr-o masura importanta, existenta agentiilor de turism, care vor supravietui doar in conditiile crearii unui plus de valoare, respectiv experienta in domeniu si sfaturile obiective si, numai in aceste conditii, vor reusi sa indrepte balanta in favoarea lor.

Evaluarea brosurilor turistice

Stabilirea succesului unei brosuri reprezinta o sarcina foarte dificila, neexistand instrumente concrete de masurare in acest sens. Aceasta nu presupune insa evitarea oricaror metode de analiza, dimpotriva, costurile foarte mari generate de productia si distributia brosurilor impunand evaluarea efectelor desfasurarii acestei campanii. In acest caz, grupurile focus pot fi folosite in scopul pre-testarii brosurilor, obtinand astfel opinii privind culorile utilizate, copertile si stilul brosurii si, de asemenea, se pot organiza teste sau anchete dupa lansarea brosurii pentru a evidentia impactul acesteia. In cazul distributiei electronice a brosurii acest obiectiv este mult mai usor de realizat, intrucat orice accesare a informatiilor din brosura presupune inregistrarea, automata a utilizatorului. Companiile mari editeaza brosuri separate pentru diferite regiuni sau tari sau chiar pentru zonele unei tari, iar succesul relativ al fiecareia este, din acest punct de vedere, mai usor de evaluat.

Firmele turistice din Romania s-au adaptat la noile tendinte privind evolutia brosurilor turistice. Marile agentii de turism distribuie CD-ROM-uri care contin o prezentare detaliata a ofertelor turistic pe care le comercializeaza (de exemplu, Paralela 45), marea majoritate au pagini de Internet si ofera nu doar fotografii ci si imagini in miscare, precum si brosuri on-line (grupul Ana Hotels ofera prin pagina sa de Internet catalogul ofertei de vara 2005). In ceea ce priveste brosurile clasice, agentiile de turism din tara noastra nu au o "cultura" in ceea ce priveste expunerea acestora, fenomenul este mult mai slab dezvoltat comparativ cu alte tari (cum ar fi Marea Britanie), cele mai multe brosuri existente apartin marilor firme tour-operatoare mondiale, dar sunt editate in limba romana, iar in ceea ce priveste distributia acestora, datorita numarului limitat de exemplare de care dispun, agentiile de turism sunt obligate sa realizeze o selectie a consumatorilor carora le acorda aceste materiale spre a le consulta la domiciliu.