Depinde, inainte de toate, de anumite
optiuni strategice ale managerilor si a organizatiei din care fac patre, ce au
la baza, la randul lor, considerarea conflictului ca daunator sau dimpotriva ca
util dezvoltarii organizationale. Este bine sa pledam pentru abordarea pozitiva
a conflictelor, pe care o consideram singura adecvata schimbarilor rapide si
profunde pe care le traieste societatea in care traim. Aceste optiuni
strategice sunt : evitare-implicare, escaladare-minimalizare, implicare
intelectuala-implicare emotionale, exprimare deschisa a opiniilor si
sentimentelor-ascunderea opiniilor si sentimentelor.Trebuie sa subliniem faptul
ca evitarea sau neglijarea conflictului cu speranta ca se va rezolva de la sine
va duce, in cele din urma, la acutizarea lui, afectand astfel, eficacitatea
organizationala si pierzandu-si, in acelasi timp, orice potential inovativ. Ca
urmare, de modul in care vor fi rezolvate conflictele va depinde buna
functionare si dezvoltare optima a fiecarei institutii scolare.
1Conflictele intre elevi
Utilizarea
productiva a conflictului sau rezolvarea creatoare a acestuia reprezinta un
demers esential al managementului procesului de invatamant. Profesorul se
confrunta in fiecare zi cu un numar foarte mare de conflicte. El trebuie sa fie
un pacificator care utilizeaza, insa, constructiv conflictul in vederea
atingerii finalitatiilor educationale stabilite. De aceea el trebuie sa afle,
in primul rand, cauzele concrete ale conflictului aparut. Acestea pot fi :
Atmosfera competitiva. Elevii au fost obisnuiti sa lucreze
individual pe baza de competitie, lipsindu-le deprinderea de a munci in grup,
increderea in colegi si profesori. Ei nu
doresc decat victoria asupra celorlalti si daca nu o obtin isi pierd stima de sine. Competitia apare in
toate momentele, chiar in cele in care ea este neproductiva.
Atmosfera de intoleranta. In clasa se formeaza clici iar lipsa
sprijinului intre colegi duce de multe ori la singuratate si izolare. Apar
resentimente fata de capacitatiile si realizariile celorlalti, neincrederea si
lipsa prieteniei.
Comunicare slaba. Aceasta reprezinta solul cel mai fertil
pentru conflict. Cele mai multe conflicte pot fi atribuite neintelegerii sau
perceptiei gresite a intentiilor, sentimentelor, nevoilor si actiunilor
celorlalti. Elevii nu stiu sa-si exprime
in mod pozitiv nevoile si dorintele sau le este frica sa faca asta.
Exprimarea nepotirivita a emotiilor. Orice conflict are o componenta
afectiva. Conflictele se pot accentua atunci cand elevii au sentimente
deplasate, nu stiu sa-si exprime supararea sau nemultumirea intr-un mod
neagresiv, isi suprima emotiile si sunt lipsiti de auto-control.
Utilizarea repetata si consecventa a tehnicilor de rezolvare a
conflictelor de catre profesori va face ca elevii sa fie capabili, dupa un
timp, sa-si rezolve singuri conflictele si sa nu le aduca de fiecare data in
fata profesorului. Acest lucru are efecte benefice asupra atmosferei din clasa,
contribuind la crearea unei comunitati educationale in care elevii se sprijina
unii pe altii. Caracteristiciile acesteia sunt :
Cooperare. Elevii invata sa lucreze impreuna, sa
aiba incredere unii in ceilalti si sa-si impartaseasca preocupariile.
Comunicare. Elevii invata sa observe atent, sa
comunice cu acuratete ceea ce au de spus, sa-i asculte atent pe ceilalti.
Toleranta. Elevii invata sa respecte si sa
valorizeze pozitiv diferentele intre oameni, sa inteleaga propriile prejudecati
si modul in care acestea actioneaza.
Expresie emotionala pozitiva. Elevii invata sa-si exprime
sentimentele, in special supararea sau nemultumirea, in modalitati neagresive
si nedistructive. Totodata ei invata auto-controlul.
2 Conflicte intre profesor si elev
Pentru a evita aparitia acestui tip de conflict, profesorul nu trebuie
sa-si utilizeze puterea in mod discretionar, cu scopul de a evidentia lipsa de
putere a elevilor. Autoritatea profesorului trebuie sa se manifeste constructiv
prin crearea unui mediu propice
invatarii, prin mentinerea ordinii si prin evidentierea a ceea ce este mai bun
din elevi. In schimb, autoritarismul solicita implicit supunere oarba si
conformismul din partea elevilor. Desi pare eficient, autoritarismul rezolva
problemele doar pe termen scurt si doar superficial, intrucat conflictul cu
elevii si ostilitatea acestora se vor mentine. De aceea, trebuie gandita si
realizata exercitarea autoritatii dar fara a cadea in autoritarism. Pentru
aceasta :
Stabiliti reguli cu ajutorul clasei
Prezentati lista de reguli clasei si explicati ratiunea
fiecarui reguli
Decideti impreuna consecintele pentru incalcarea regulilor
Nu faceti nici un rabat de la respectarea regulilor -
trebuie sa existe si sanctiuni mai putin grave pentru a putea fi aplicate cand
exista circumstante atenuante
Orice
rezolvare a conflictelor implica o mai buna comunicare cu elevii. Cu cat
comunicarea este mai buna si mai completa, cu atat crearea unui climat de
siguranta fizica si psihica va fi mai probabila iar conflictele vor fi mai usor
de rezolvat.
3 Conflictele intre profesori si
parinti
Principalele cauze ale acestor conflicte sunt :
Comunicarea defectuoasa datorita neintelegerilor sau
numarului mic de contacte pe parcursul unui an scolar.
Conflictul de valori si lupta pentru putere - parintii au
prejudecati bazate pe experientele lor anterioare sau nu le este clar care este
rolul profesorilor in viata copiilor.
Imbunatatirea
relatiilor cu parintii prin diminuarea posibilitatilor aparitiei unor conflicte
ireconciliabile presupune :
Informarea periodica, in scris sau verbala a parintiilor in
legatura cu realizarea obiectivelor educationale, cu reliefarea progreselor
inregistrate de copilul lor.
Cresterea numarului de contacte in care solicitati
parintilor sugestii si opinii pe care aratati ca le primiti cu placere.
Acomodarea cu ideile diferite ale parintilor despre desfasurarea
procesului de invatamant si explicarea, pe intelesul lor, a demersului
educational care a generat diferentele de opinii.
4 Conflictele intre profesori
Conflictele dintre profesori pot fi de natura personala sau profesionala.
In cele ce urmeaza ne vom ocupa de modul in care cele din urma pot fi abordate
intr-un mod constructiv si util pentru organizatia scolara. Imbunatatirea
relatiilor cu ceilalti profesori presupune intre altele :
Imbunatatirea comunicarii, cresterea cooperarii si
toleranta fata de ideile diferite ale altor persoane.
Oferirea de solutii concrete profesorilor in privinta
modului in care ati lucrat cu unii elevi dificili din clasele la care predati
si dumneavoastra sau la care ii observati pe colegi.
Cand apar aceste probleme in aceste clase, incurajati-i pe
ceilalti profesori sa se focalizeze asupra problemei si nu asupra elevilor
implicati.
Foarte delicate sunt conflictele unor profesori cu conducerea scolii in
general sau cu directorul scolii in special. Pentru evitarea si/sau rezolvarea
rapida a unor astfel de conflicte, este bine ca fiecare parte sa adopte un
comportament proactiv, prin care se cauta imbunatatirea relatiilor
interpersonale dar si a celor organizationale.
