EVALUAREA IN PROCESUL DE COMUNICARE

EVALUAREA IN PROCESUL DE COMUNICARE

Evaluarea este un proces esential pentru orice activitate derulata de o organizatie eficienta. Contrar unor prejudecati de genul "nu putem masura comunicarea deoarece este ceva greu de delimitat si cu prea multi participanti", este posibil sa evaluam activitatea de comunicare pe care o desfasoara organizatia noastra.

In comparatie cu monitorizarea, care reprezinta urmarirea si examinarea continua a activitatilor in timpul derularii proiectelor, evaluarea are loc dupa incheierea unei etape a proiectului de comunicare, sau chiar la sfarsitul sau. Este important si foarte util sa realizam si evaluari partiale intre etapele principale pentru a putea actiona rapid, pentru a corecta eventualele derapaje sau puncte slabe aparute pe parcurs, inainte ca proiectul sa se incheie.

Intrebari la care trebuie sa raspundem:

Au fost atinse obiectivele propuse?

A fost obtinuta calitatea propusa, in acord cu setul de standarde stabilit?

A fost activitatea eficienta si economica (s-a incadrat in bugetul initial)?

Rezulatele comunicarii au condus la dezvoltarea organizatiei si a membrilor sai?

Au fost respectate reperele de timp stabilite initial?

Au aparut schimbari majore fata de planul initial?

Mijloace de evaluare:

Chestionare distribuite extern, dar si intern;

Intalniri cu participantii interni;

Realizarea unui "jurnal de bord".

Grila de masurare a rezultatelor

Exemple de indicatori cantitativi:

Numarul de jurnalisti prezenti la conferinta de presa;

Numarul de persoane care au completat si returnat chestionarele incluse in buletinele informative;

Numarul de vizitatori ai site-ului web;

Numarul de articole aparute in presa despre evenimentele organizate.

Exemple de indicatori calitativi:

Gradul de satisfactie al membrilor echipei;

Gradul de satisfactie al persoanelor care apeleaza la serviciile biroului de relatii cu publicul;

Atitudinea jurnalistilor fata de organizatie (pozitiva, negativa, neutra).

Raportul de evaluare - elemente:

Activitatile desfasurate, in comparatie cu cele planificate;

Masura in care au fost indeplinite obiectivele proiectului;

Exercitiul financiar;

Performanta echipei;

Probleme intampinate pe parcurs;

Concluzii si recomandari.