CAIET DE PRACTICA - ECONOMIE SI DE ADMINISTRARE A AFACERILOR

UNIVERSITATEA DE VEST TIMISOARA

FACULTATEA DE ECONOMIE SI DE ADMINISTRARE A AFACERILOR

CAIET DE PRACTICA

PIATA INTREPRINDERII

l        Dimensiunile intreprinderii

l        Caracterizare pietei

l        Strategii de piata ale intreprinderii

STRATEGIILE DE PRODUS ALE INTREPRINDERII

l        Analiza gamei sortimentale

l        Strategii de dezvoltare a noilor produse

l        Pozitionarea produselor pe piata

-Timisoara 2008-

CUPRINS

Capitolul I - Introducere

1.1 Notiuni generale legate de piata intreprinderii. Caracterizarea pietei. Structura pietei

1.1.1 Mediul extern

1.1.2 Relatiile de piata

1.1.3 Relatiile cu concurenta

1.2. Prezentarea generala a unitatii analizate

1.2.1 Scurt istoric al societatii comerciale ''Mondial'' S.A. Lugoj

1.2.2 Descrierea firmei SC Mondial SA.

1.2.2.1 Statutul societatii comerciale '' Mondial '' SA

1.2.2.2 Denumirea si forma juridica

1.2.2.3 Scopul si obiectul de activitate

1.2.2.4 Sediul si durata

1.2.2.5 Capitalul social

1.2.2.6 Exercitiul economico-financiar si personalul societatii

1.2.2.7 Analiza structurii organizatorice

1.2.2.8 Fluxul documentelor primare ( flow-chart-ul sistemului )

1.3 Notiuni generale despre produsele ceramice

1.3.1 Materiale ceramice

1.3.2 Schema fluxului tehnologic

1.3.3 Politica referitoare la calitate

Capitolul II

2.1 Descrierea activitatii desfasurate in cadrul societatii pe durata perioadei de practica

2.1.1 Participarea la crearea unei campanii de promovare prin crearea unui mesaj publicitar

media, conceperea unui catalog pentru noua gama de produse ceramice, alte activitati desfasurate

Capitolul III Concluzii referitoare la activitatea de marketing desfasurata.

1.1. Notiuni generale legate de piata intreprinderii. Caracterizarea pietei. Structura pietei

1.1.1 Mediul extern al intreprinderii

Ca agent economic intreprinderea functioneaza in conditiile concrete pe care i le ofera mediul sau extern care este format dintr-un ansamblu de factori de natura economica, sociala, culturala, politica, juridica, demografica, ecologica, etc. Dupa felul in care actioneaza acesti factori, mediul extern se prezinta sub 3 forme: mediul stabil( este dat de evolutia fenomenelor in mod normal fara sa ridice probleme) , mediul instabil (este caracterizat prin frecvente schimbari care impun adaptarea intreprinderii) , mediul tulburent. ( comparativ cu celelalte doua medii este ostil si impune schimbari radicale rapide, o evaluare globala a prezentului. In Romania mediul cu pondere in societatea noastra este mediul tulburent datorita situatiei politice, economice si sociale . Mediul extern al intreprinderilor se prezinta sub 2 forme: micromediul macromediul.

1. Micromediul este format din prestatorii de servicii, furnizorii, forta de munca, clientii, concurentii, organisme publice, furnizorii de marfuri. Furnizorii de marfuri sunt firme sau persoane particulare care livreaza materiale, masini si utilaje, pentru intreprinderi. Intreprinderile trebuie sa cunoasca oferta furnizorilor, politicile comerciale, climatul intern, preturile si rimnicitatea. Prestatorii de servicii sunt firme si persoane particulare care pun la dispozitie credite, mijloace de transport. Furnizorii fortei de munca sunt unitati de invatamant, somerii, clientii alcatuind cercul firmelor si institutiilor beneficiare. Clientii pot fi: - consumatorii, utilizatorii, intreprinderi comerciale, agentii guvernamentale. Concurentii sunt firmele si persoanele care isi disputa aceasta categorie de clienti sau furnizori. Organismele publice sunt o componenta a micromediului care poate influenta in mod decisiv atingerea obiectivelor de catre intreprinderi.

2. Macromediul cuprinde factorii care actioneaza pe o arie mai mare, fiind o legatura pe termen lung. Factorii macromediului actionand asupra intreprinderii fara ca intreprinderea sa-i poata influenta. Factori: mediul demografici, mediul economic, mediul tehnologic, cultural, politic, mediul institutional, mediul natural.

1.1.2 Relatiile de piata ale intreprinderii

In multimea relatiilor pe care le are intreprinderea, un rol important il ocupa relatiile de piata. Alexandru Cournot defineste piata ca un teritoriu ale carei parti sunt unite prin raporturile de schimb libere astfel incat preturile se niveleaza cu usurinta. Curtea suprema de justitie din SUA defineste piata ca sfera a rivalitatilor concurentiale, in cadrul careia transferul decisiv al afacerilor are loc in mod liber. Relatiile de piata ale intreprinderilor au drept obiectiv vanzarea si cumpararea de marfuri si servicii, imprumutul de capital, angajarea fortei de munca.

Relatiile intreprinderii cu piata se grupeaza dupa anumite criterii:

dupa obiectul relatiilor

profilul agentilor de piata;

frecventa;

gradul de concentrare;

dupa obiectul relatiilor sunt de vanzare-cumparare si de transmitere.

1.1.3 Relatii de concurenta

Relatiile de concurenta constituie un ansamblu de raporturi in care intra agentii economici in lupta pentru asigurarea surselor de aprovizionare si a pietelor de desfacere. In economia de piata concurenta face parte din regulile de joc ale pietei. Concurenta se manifesta pe multiple planuri de la asigurarea cu materii prime pana la desfacerea fiecarui produs. Ea se manifesta de la cele mai simple forme pana la cele mai aspre. Concurenta este de mai multe feluri: - directa, cand intreprinderea se adreseaza cu produse identice care satisfac acelorasi nevoi - indirecta, cand intreprinderea se adreseaza acelorasi nevoi sau nevoi diferite cu produse si servicii diferite; - perfecta; - concurenta intre ofertanti este o concurenta pura ( alinierea concurentilor la aceleasi conditii ) si o concurenta monopolista ( mai multi ofertanti mentin acelasi pret la acelasi produs;- oligopolista; - concurenta de monopsol cand beneficiarul are un singur cumparator; - concurenta neloiala atunci cand nu se respecta anumite reglementari; - concurenta ilicita atunci cand se practica un pret fara TVA; - dumpingul - practicarea unor preturi prin reducerea profitului.

Raporturi intre piata intreprinderii si piata produsului

Piata totala = ∑ pietelor intreprinderilor = ∑ pietelor produselor

Piata intreprinderii = piata produsului

Piata intreprinderii = ∑ pietelor produselor

Piata produsului = ∑ pietelor intreprinderilor

1.2 Prezentarea generala a unitatii analizate

1.2.1 Scurt istoric al societatii comerciale ''Mondial'' S.A. Lugoj

Cu peste 100 de ani de traditie in domeniul productiei de materiale de constructii, devenita, din 1996, parte a concernului german Villeroy & Boch (unul dintre cei mai mari producatori europeni de placi ceramice si obiecte sanitare), MONDIAL Lugoj este astazi o marca de renume pe piata romaneasca, cu vanzari ce depaseau 22,5 milioane EURO in 2003.

Cu o traditie de peste 250 de ani, Villeroy & Boch este una dintre cele mai vechi intreprinderi industriale din Europa, mai varstnica decat insasi industrializarea europeana.

Firma, cu sediul in Germania la Mettlach-Saarland, s-a extins prin achizitionarea si construirea de noi unitati de productie in orase germane ca Merzig si Dannischburg, cat si in alte tari ca Franta, Luxemburg, Olanda, Austria, Suedia, Belgia, Italia cat si a doua mari fabrici de obiecte sanitare, gresie si faianta din SE Europei: Alfl di Porcelngyr din Ungaria si Mondial S.A. din Romania. Pentru a ne forma o imagine completa asupra concernului Villeroy & Boch ar trebui sa amintim cateva date despre activitatea, puterea financiara si aria de acoperire care fac din aceasta afacere de familie vest-europeana un varf de lance al industriei mondiale : o retea de 25 de fabrici in 10 tari si piete de desfacere in alte 115, cu 9.800 de angajati.

Artizan desavarsit al ceramicii, Villeroy & Boch a reusit pana in prezent sa bifeze mai multe capitole ale design-ului de interior prin colaborarea cu designer-i celebri : Kenzo, Paloma Picasso si Sir Terence Conran.

S.C. "Mondial" S.A. intreprindere privata cu capital majoritar german face parte din cadrul concernului Villeroy&Boch, unul dintre cele mai mari din lume in domeniul ceramicii sanitare, portelanului de menaj si faiantei.

Fabrica se bucura de 100 de ani de traditie in domeniul productiei de materiale de constructii si a facut parte din grupul de firme Muschong, productia fiind numai de caramizi si tigle.

Prima organizare a ceramistilor lugojeni se realizeaza in anul 1888 prin fondarea Caramidariei "Iacob Bolm". In anul 1925 se creaza concernul "Iacob-Muschong" cu o fabrica de tigla si caramizi ce avea ca sigla un elefant, simbol distinctiv al rezistentei produselor, mentinut si pe produsele actuale.

Societatea comerciala ''Mondial'' S.A. Lugoj functioneaza pe vechea structura a fabricii de caramida infiintata in anul 1894.

La 11.06.1948, fabrica fost nationalizata si a primit denumirea de MONDIAL - FABRICA DE TIGLA SI CARAMIDA - INTREPRINDERE INDUSTRIALA A STATULUI.

Din 1972 fabrica s-a numit Intreprinderea de produse ceramice Mondial Lugoj pana in noiembrie 1990, cand s-s transformat in S.C. MONDIAL S.A.

Incepand cu anul 1975 a intrat in functiune fabrica de placi de faianta, iar in 1978 fabrica de obiecte sanitare din portelan.

Datorita competentei manageriale si a calitatii produselor, dupa un secol de activitate in sectorul ceramic, S.C. ''Mondial'' SA este o firma prospera, cu un variat sortiment de produse ceramice si faianta, remarcadu-se ca un partener statornic ce mentine un important segment pe piata interna si mai ales externa.

Din august 1996, principalul actionar al fabricii este concernul german Villeroy&Boch, moment hotarator in evolutia pe viitor a fabricii.

Concernul german are o cifra de afaceri de 9 miliarde EURO si 33 de intreprinderi pe toate continentele lumii, specializata in domeniul ceramicii sanitare, portelanuri de menaj si faianta.

In prezent, S.C. ''Mondial'' S.A. are o tehnologie avansata pentru realizarea produselor ceramice la un inalt nivel calitativ si un variat sortiment competitiv cu produsele sanitare de pe piata externa; 50% din poductia de obiecte sanitare este destinata exportului si 50% pentru piata interna.

Principalele tari in care se exporta obiectele sanitare sunt: Ungaria, Franta, Germania, Suedia, Spania, Grecia, Bosnia.

1.2.2 .Descrierea firmei SC Mondial SA

1.2.2.1 Statutul societatii comerciale '' Mondial '' SA

S.C. ''Mondial'' S.A. este inregistrata la Oficiul Registrului Comertului din judetul Timis, sub numarul J / 35 / 115 la data de 06.03.1991

In cadrul Adunarii Generale a Actionarilor din data de 08.11.1996, actionarii au convenit sa adopte prezentul Statut al societatii.

Statutul adoptat conform Hotararii Guvernului Romaniei nr.1220 din 12.11.1990, Anexa 219 este abrogat prin prezentul.

In cadul Adunarii Generale a Actionarilor din data de 31.03.1999, actionarii au convenit sa actualizeze Statutul prin aducearea la zi a tuturor modificarilor, conform prevederilor art.199, pct.5 din Legea nr.31 / 1990 modificata si republicata.

1.2.2.2 Denumirea si forma juridica

Denumirea societatii comerciale este ''Mondial'' S.A. (denumita in continuare Societate).

In toate actele, scrisorile sau publicatiile emise de catre Societate, denumirea Societatii va fi precedata sau urmata de initialele S.A. (desemnand o societate pe actiuni), capitalul social, capitalul efectiv depus in conformitate cu ultimul bilant aprobat, numarul de inregistrare la Registrul Comertului

si adresa Societatii, toate in conformitate cu legislatia romana.

S.C. ''Mondial'' S.A. este persoana juridica romana, fiind societate pe actiuni, cu participare straina, care functioneaza in conformitate cu legislatia romana in vigoare, privind societatiile comerciale ( Legea nr.35/1991, legea nr.31/1990 modificata, Codul Civil, Codul Comercial) si cu prevederile propriului Statut si al prezentului Contract de Societate.

Actionarii nu sunt raspunzatori pentru datoriile Societatii, care sunt garantate de capitalul social. Actionarii sunt raspunzatori numai pentru plata actiunilor pe care le detin.

1.2.2.3 Scopul si obiectul de activitate

Domeniul principal de activitate al societatii este, conform Clasificarii Activitatilor din Economia Nationala(CAEN), Productie, sectiunea E, subsectiunea EI, disciplina 26, ''industria altor produse din minerale nemetalice''.

Activitatea principala a Societatii, incadrata conform CAEN in grupa 262-263 clasa 2622-2630, este fabricarea de obiecte sanitare din ceramica si fabricarea placilor si dalelor din ceramica.

Societatea mai desfasoara si urmatoarele activitati, incadrate conform CAEN in grupa 4031-4032, producerea, transportul si distributia aburului si a apei calde; grupa 514, clasa 5144, comert cu ridicata al produselor din ceramica; grupa 524, clasa 5248, comert cu amanuntul in magazine specializate ale produselor din ceramica si a altor produse neclasificate; grupa 702, clasa 7020, inchirierea si subinchirierea bunurilor imobile proprii sau inchiriate.

Societatea va desfasura acele activitati legate de activitatea principala, incluzand, fara a se limita la: vanzarea si cumpararea materilor prime, importul si exportul de produse si materii prime, asigurarea sau cumpararea de servicii pentru terti, utilizarea sau cesiunea de licente de tehnologie, proprietatea intelectuala know-how, asigurarea sau cumpararea de servicii de consultanta si consiliere pentru probleme legate de activitatea principala, realizarea si furnizarea de programe, prelucrarea datelor, cercetarea aplicativa, activitati de ambalare, activitati de intretinere si reparatii a mijloacelor fixe proprii, depozitari si extractii de materii prime.

Dezvoltarea de ordin tehnic si imbunatatirea produselor societatii, utilaje, echipamente si instalatii, dezvoltarea asistentei tehnice si a serviciilor de ordin tehnologic si programe prevazute si achizitionarea unei astfel de asistente si servicii de la alte societati din Romania sau din strainatate.

Efectuare de investitii in cadrul societatii si al altor societati, infiintarea de societati mixte, la acordarea de marci de fabrica sau de licente, incheieri de orice tip de contracte de productie aferente obiectului de activitate al Societatii.

Detinerea in proprietate, arendarea sau inchirierea terenului, cladirilor sau a altor proprietati imobiliare si administrarea acestora, cat si detinerea in proprietate si inchirierea echipamentului sau a altor bunuri.

Activitati de transport in Romania si in strainatate, fie utilizand vehiculele apartinind societatii, fie cele apartinand tertilor si toate activitatiile referitoare la astfel de activitati de transport cum ar fi serviciile, inchirierea si alte astfel de activitati.

Angajarea in orice alte activitati sau servicii care sunt permise de lege si care vin in sprijinul scopurilor de mai sus, cat si orice alte activitati aprobate de catre AGA in mod periodic.

Toate activitatiile se vor desfasura in conformitate cu legislatia romana, iar in cazul in care anumite activitati necesita autorizatie speciala, Societatea nu va desfasura activitatea fara aprobarile speciale necesare.

1.2.2.4 Sediul si durata

Sediul Societatii se afla in Lugoj, judetul Timis, Romania, in str. Timisorii 149-151. Sediul poate fi mutat intr-o alta localitate din Romania, pe baza hotararii Adunarii Generale a Actionarilor (''AGA''). Societatea va infiinta filiale, agentii, sucursale si reprezentante in Romania si/sau in strainatate, in conformitate cu hotaririle AGA si legea aplicabila.

Societatea va functiona si isi va desfasura activitatea pe o perioada nelimitata.

Societatea isi va putea inceta activitatea la o data anterioara celei prevazute, in conformitate cu prevederile legii aplicabile si ale prezentului Statut.

1.2.2.5 Capitalul social

Societatea are un capital social subscris si varsat de 170.099.975.000 lei, impartit in 6.803.999 actiuni, avand o valoare nominala de 25.000 lei fiecare. Actiunile sunt nominative, conform celor stipulate mai jos.

Societatea va emite actionarilor certificate de actiuni si va inregistra detinerea actiunilor in Registrul de Actiuni al Societatii, dupa cum urmeaza:

- VILLEROY & BOCH - 6.738.841 actiuni nominative (numerotate de la 1 la 6.738.841), reprezentand contributia sa la capitalul social de 168.471.025.000 lei. Contributia V & B reprezinta 99,042 % din capitalul social al Societatii.

- 149 ACTIONARI INDIVIDUALI - 65.158 actiuni nominative (numerotate de la 6.738.842 la 6.803.999) reprezentand contributia lor la capitalul social de 1.628.950.000 lei. Contributia celor 149 ACTIONARI INDIVIDUALI reprezinta 0,958 % din capitalul social al Societatii.

Toate actiunile Societatii au fost achitate integral in contul Societatii.

Partile convin ca valoarea nominala a actiunilor va fi exprimata in lei, iar aceasta valoare va ramane indiferent de cursul de schimb dolar - leu si ca detinerea proportionala de actiuni nu poate fi modificata ca urmare a fluctuatiei cursului de schimb, cu conditia ca aceasta prevedere nu va avea nici un fel de efect asupra oricaror majorari viitoare de capital ce vor fi calculate la cursul de schimb existent la data respectiva.

1.2.2.6 Exercitiul economico-financiar si personalul societatii

Exercitiul economico-financiar incepe la 1 ianuarie si se termina la 31 decembrie al fiecarui an.

Angajarea personalului Societatii se va face de catre Presedintele Consiliului de Administratie sau de catre imputernicitul acestuia, pe baza de contracte de munca sau civile.

Structura organizatorica, statul de functii si nivelul salariilor vor fi aprobate de Consiliul de Administratie.

Executarea operatiilor societatii poate fi incredintata unui numar de directori executivi care sunt angajati ai societatii.

1.2.2.7 Analiza structurii organizatorice

Societatea comerciala ''Mondial'' S.A. are structura organizatorica reprezentata de organigrama de tip piramidal

Organul suprem de conducere este AGA, care decide cu privire la politica comerciala si financiara a acesteia, precum si la activitatea Societatii. Conducerea si administrarea societatii este asigurata de catre Consiliul de Administratie. Consiliul de Administratie este format din 7 membrii numiti administratori, alesi de AGA.

Executarea operatiilor societatii e incredintata unui nr. de 2 directori executivi, un director tehnic si un director comercial, subordonati impreuna cu directorul general, Consiliului de Administratie.

1.2.2.8 Fluxul documentelor primare ( flow-chart-ul sistemului )

Datorita marimii intreprinderii si a complexitatii lucrului din diferitele compartimente ale unitatii, m-am axat doar pe compartimentul Logistica-Export, si anume pe fluxul de documente necesare exportului de produse finite, care mi s-a parut mai interesant.

Flow-chart-ul privind evidentierea exportului de produse finite este descris in cele ce urmeaza:

Pe baza de comanda de la client, se intocmeste o factura in patru exemplare. Pe baza primului exemplar care se da clientului se intocmeste factura in limba romana in doua exemplare care se trimit la vama si declaratia vamala in patru exemplare, primele doua exemplare se trimit la vama al treilea

exemplar la contabilitate, unde se arhiveaza, iar ultimul la biroul vamal unde ramane in asteptare.

Pe baza celui de-al doilea exemplar care se da clientului se intocmeste declaratia de incasare valutara in patru exemplare: exemplarul 1 si 3 se trimit la vama, exemplarul 2 la banca, iar ultimul se arhiveaza la compartimentul Logistica- Export.

Pe baza celui de-al treilea exemplar care se trimite la contabilitate unde se arhiveaza, se intocmeste declaratia de conformitate in doua exemplare. Primul se trimite la vama, al doilea se da clientului. Tot pe baza acestui exemplar se intocmeste scrisoarea de transport international in 5 exemplare. Exemplarele 1 si 2 se dau transportatorului, exemplarele 3 si 4 se trimit la vama iar ultimul se arhiveaza la compartimentul Logistica-Export.

Pe baza ultimului exemplar, care se arhiveaza la compartimentul Logistica-Export se intocmeste lista de documente ce se trimite la vama.

Pana nu demult programele economice erau facute in Paradox (sau MS Access), dar o noua schimbare s-a produs, renuntandu-se la programele realizate in Paradox, si implementandu-se un nou sistem - SAP R/3 (Systems Applications and Programs), mult mai performant, la ora actuala fiind considerat printre cele mai bune pe plan mondial.

Introducerea si implemantarea sistemului SAP a usurat foarte mult fluxul documentelor si gestiunea din cadrul intreprinderii si din cadrul concernului .

Procesul de productie este automatizat si se desfasoara in sectii de productie spatioase, existand suficient loc pentru circulatia stivuitoarelor prin sectie fara a deranja cursul normal al activitatilor. Pe parcursul procesului de productie se efectueaza controlul calitativ in fiecare stadiu al produsului pentru a se identifica si corecta la timp neregulile aparute. Aparatura si utilajele folosite sunt in proportie foarte mare de provenienta germana - tehnologie performanta .

Sunt utilizate multe calculatoare, datele fiind introduse sau generate automat ori de cate ori este nevoie.

Deasemenea un aspect important in peisajul organigramei este existenta de mai multi ani a compartimentului Controlling , o piesa nelipsita din configuratia unui agent economic cu deschidere europeana .

Accesul la Internet faciliteaza legatura cu furnizorii sau clientii din tara si din afara ei, pe aceasta cale preluandu-se comenzile sau decontandu-se datorii. Mondial S.A. are un show-room ce cuprinde o paleta foarte variata de produse proprii sau provenite de la alte fabrici din concern , pentru a fi oferite potentialilor clienti .

Birourile gestionarilor sunt situate langa depozite, aceasta facilitand urmarirea in permanenta a marfii care intra si paraseste gestiunea.

In curind se va da in folosinta la 100% din capacitate noul depozit pentru produsele finite , ce inglobeaza si noile birouri care vor deservi personalul Logisticii , acesta fiind primul din cadrul proiectului de dezvoltare in curs .

1.3 Notiuni generale despre produsele ceramice

1.3.1 Materiale ceramice

Materialele ceramice sunt materiale solide, cu structuri in principal policristaline, compuse din granule aglomerate si legate intre ele ca urmare a fenomenelor fizico-chimice ce au avut loc in cursul tratamentului termic, proces numit ardere.

Clasificarea obiectelor ceramice:

A. Functie de granulele constituientilor -produse ceramice brute

-produse ceramice semifine

-produse ceramice fine-Faianta portelan

B. Functie de compactitate -produse ceramice poroase-f ainta

-produse ceramice semivitrificate- gresia

-produse ceramice vitrificate- portelanul

C. Functie de domeniul de utilizare -articole de uz casnic

-ceramica de constructii

-ceramica electrotehnica

-produse refractare

Ce sunt obiectele ceramice?

Produse ceramice din portelan, obtinute printr-un proces tehnologic complex, utilizate in grupuri sociale, bai si bucatarii si care racordate la instalatii de evacuare asigura colectarea si indepartatea apei folosite.

Materii prime ceramice

Pentru realizarea unui produs ceramic este necesar sa se prepare o masa ceramica - adica un amestec omogen de materii prime, conform unei retete.

Provenienta materiilor prime:

Caolinuri- Germania, Ungaria, Bulgaria, Cehia

Argile - Germania, Cehia

Feldspati - Turcia, Cehia, Italia

Nisip - Bulgaria

Materii prime plastice

- in amestec cu apa formeaza paste ce se pot usor modela fara apartia fisurilor

-confera plasticitate maselor ceramice, leaga componentele neplastice, dand totodata si rezistenta mecanica produsului fasonat

-argilele- plasticitate ridicata dar si continut de impuritati mai mare

-caolinurile -plasticitate mai scazuta ca argilele dar dupa ardere au o culore deschisa chiar alba

Materii prime degresante

- scad plasticitatea si reduc si contractia la uscare si ardere, accelereaza procesul de uscare si duc la scaderea tendintei de deformare.

- in timpul arderii pot actiona ca materiale fondante sau refractare

- feldspatii - coboara temperatura de formare a fazei topite si pot forma in prezenta altor componente ale masei compusi usor fuzibili.

-nisipul - rezista la temperaturi inalte, are refractaritate peste 1500-dar in anumite cazuri functie de ceilalti componenti are si actiune fondanta.

Materii prime auxiliare

Se adauga in cantitatii foarte mici - pentru a regla unele proprietati ale masei in stare nearsa.

Platifianti

- maresc rezistentele mecanice in stare nearsa

- imbunatatesc prelucrabilitatea

- se descompun in timpul arderii

Lubrifianti

- asigura alunecare mai buna a particulelor

- compactizeaza semifabricatul

- cresc rezistenta mecanica

Fluidifianti

- fac posibila realizarea unor suspensii stabile la un continut redus de apa

1.3.2 Schema fluxului tehnologic

SORTAREA este o faza tehnologica extrem de importanta pentru pastrarea imaginii companie si pentru satisfacerea clientilor unde produsele finite in urma examinarilor si verificarilor se claseaza functie de prevederile normelor si standardelor in vigoare.

Clasificarea produselor dupa sortare:

Produse pentru ambalare - corespund cerintelor claselor de calitate stabilite

Produse pentru reconditionare la rece - cu defecte minore permit reconditionarea fara a mai fi necesara arderea.

Produse pentru reconditionarea la cald- cu defecte ce necesita o reconditionare mai complexa inclusiv procesul de reardere.

Produse rebut- cu defecte majore care fac imposibila reconditionarea .

1.3.3 Politica referitoare la calitate

Are ca principii respectul fata de sine si fata de client: respectarea disciplinei tehnologice si de productie; fiecare piesa conteaza, fiecare faza este importanta, toti facem calitatea.

Ca si firma, fiica a unui concern cu o deosebita reputatie internationala privind calitatea produselor si respectul pentru client, conceptia Mondia; S.A privind implementarea si mentinerea sistemului de Management al Calitatii se bazeaza pe urmatoarele:

Formarea si dezvoltarea la nivelul intregului personal a unei constiinte ridicate si a unui deosebit respect fata de clienti, respect materializat prin livrarea catre acestia exclusiv a produselor de inalta calitate

Respectarea neconditionata si totala a manualului calitatii, a reglementarilor si prevederilor acestuia, in toate fazele tehnologice, la toate posturile de lucru, precum si in toate compartimentele functionale

Asigurarea unui mediu de lucru deschis care sa stimuleze competitia si creativitatea, astfel incat procesul de imbunatatire a calitatii sa fie continuu si la el sa participe intregul personal al firmei.

Mondial S.A va efectua permanent audituri de calitate interne si se va supune auditurilor de calitate externe astfel incat Sistemul Calitatii sa fie in mod continuu controlat, imbunatatit si dezvoltat. Conducerea Mondial S.A isi asuma intru-totul responsabilitatea, impreuna cu toti angajatii firmei, sa actioneze neintrerupt pentru atingerea obiectivelor mai sus exprimate.

Certificatul de Calitate ISO 9001:2000, atesta standardul inalt al serviciilor oferite de Mondial.

Capitolul II

2.1 Descrierea activitatii desfasurate in cadrul societatii pe durata perioadei de practica

2.1.1 Participarea la crearea unei campanii de promovare prin crearea unui mesaj publicitar media, conceperea unui catalog pentru noua gama de produse ceramice alte activitati desfasurate

Activitatea de practica s-a desfasurat in cadrul firmei SC Mondial SA, departamentul de marketing si vanzari.

In primele zile petrecute in aceasta companie am cunoscut personalul care se ocupa de marketing si vanzari si m-am familiarizat cu activitatea desfasurata aici. Principalul domeniu de activitate al firmei este productia si comercializare obiectelor ceramice. Cifra de afaceri a firmei pentru anul 2007 este de peste 1 milion de euro, iar numarul de angajati este de peste 250.

In cadrul firmei de intretinerea relatiilor cu clientii se ocupa managerul de marketing, personalul de marketing si vanzari iar uneori chiar si managerul general. Personalul de marketing si in general toti angajatii acorda o mare importanta urmatoarelor actiuni:

l        periodic se realizeaza studii de satisfactie a clientilor

l        personalul de vanzare este instruit sa monotorizeze si sa raporteze activitatile concurentilor pentru a raspunde cat mai repede si mai eficient la acestea

l        toate compartimentele sunt informate rapid in legatura cu o modificare survenita pe piata, deasemenea sunt implicate in pregatirea si implementarea strategiilor.

l        se acorda importanta mentinerii clientilor pe termen lung, existenta acestor relatii reprezentand un avantaj competitiv al firmei, astfel eforturile depuse in acest scop s-au regasit in cresterea vanzarilor.

Pe parcursul practicii am luat parte la crearea unei campanii publicitare ce va urma a fi difuzata la unele posturi de televiziune locale si la unele nationale precum REALITATEA TV si B1 TV.

Toti angajatii departamentului de marketing au fost puternic implicati in indentificarea dorintelor clientilor pentru ca si campania creata cu ajutorul unei firme specializate in publicitate sa fie un real succes.

Identificarea si satisfacerea dorintelor clientilor este posibila deoarece personalul si managerii acorda o mare importanta relatiilor. cu acestia. In acest scop se realizeaza actiuni precum: contactarea directa a clientilor, cuinoasterea personala a clientilor, utilizarea unei baze de date pentru conceperea si personalizarea ofertelor. Astfel am observat ca aceste actiuni reprezinta o munca zilnica pentru intreg personalul astfel incat exista o interactiune ridicata cu partenerii, clientii, distribuitorii etc.

Paralel cu munca depusa pentru crearea unei campanii publicitare am mai participat si la realizarea unui catalog pentru a promova noua colectie de obiecte sanitare. Dupa conceperea acestui catalog care trebuie sa fie cat mai atractiv si sa contribuie la mentinerea imaginii companiei, acesta va fi tiparit in 2000 de exemplare, care vor ajunge la clientii importanti si la distibuitori. Se va crea si un mini catalog care va fi disponibil in toate show-room-urile companiei si va fi trimis potentialilor clienti pentru promovarea noii colectii.

Zilnic in cadrul departamentului de marketing se realizeaza un conglomerat de actiuni ce au in vedere: construirea imaginii de marca, conceperea de campanii publicitare, construirea unei baze de

date "clienti", utilizarea acestei baze de date pentru a personaliza oferta si pentru a recompensa clientii fideli si pentru cunoasterea personala a clientului, etc.

Deasemenea se doreste dezvoltarea de parteneriate cu furnizorii si distribuitorii pentru reducerea costurilor, pentru obtinerea unui avantaj competitiv si deci pentru a castiga noi clienti.

In timpul petrecut alaturi de personalul din vanzari am urmarit si efecuat inregistrarea incasarilor din vanzari in Registrul de Casa, completarea notelor de contabilitate si completarea facturilor fiscale si a notelor de intrare- receptie.

In perioada urmatoare principalul efort depus de catre intreg personalul are in vedere pregatirea pentru importantul Targ International Construct Expo. Mondial va participa, alaturi de Villeroy & Boch, la inceputul anului 2009 la Construct Expo, cel mai important targ de arhitectura, tehnologie, echipamente, utilaje si materiale de constructii din Romania. Situat in pavilionul specializat pe placi ceramice si obiecte sanitare, standul Mondial va aduce un plus de creativitate prin prezentarea profesionista a conceptului de cultura a caminului (home culture) dezvoltat de Villeroy & Boch. Standul trebuie sa devena pe parcursul celor 5 zile punctul de atractie al expozitiei, pe mai mult de 400m² , Mondial expunand solutii concrete de amenajare, sugestii pentru stiluri de viata.

Mondial va prezenta atat noile colectii de placi ceramice si obiecte sanitare cat si o gama proprie de mobilier ce imbina design-ul modern cu tehnologia de fabricatie ireprosabila. Mobilierul Mondial, ca forma si utilitate, ofera solutii complete pentru amenajarea camerelor de baie.

Ca lider pe piata obiectelor sanitare, Mondial ofera garantie de 8 ani acestor produse. Ingloband experienta franco-germana de la Villeroy & Boch, tendintele coloristice si de finisaje ale anului 2008, obiectele sanitare Mondial se remarca prin modernitate si functionalitate.

Mondial ofera in exclusivitate pe piata romaneasca colectiile de baterii Nordic Plus si ND40. Dezvoltate si produse de firma Gustavsberg, parte a grupului Villeroy & Boch, in orasul Vargarda, Suedia, noile colectii de baterii reflecta filozofia producatorului: calitate de exceptie, design modern si solutii inovatoare.

La acest targ, Mondial va bifa cu succes toate obiectivele propuse: publicul vizitator va lua contact cu produsele si valorile Mondial, prezentarea noilor colectii de placi ceramice si a garantiei de 8 ani pentru obiectele sanitare, contractarea de noi afaceri, intarirea relatiilor cu partenerii traditionali, etc.

Capitolul III Concluzii referitoare la activitatea de marketing desfasurata de firma

Consider ca perioada de trei saptamani petrecuta in cadrul acestei firme a fost extrem de interesanta si edificatoare. Am putut observa cat de importanta este implicarea personalului si munca in echipa in reusita unei afaceri si a unei companii.

Dat fiind radacinile pe care Mondial S.A le are in vestul Europei, actiunilor de marketing si publicitate li se acorda o atentie sporita de ceva ani incoace. De la cei care se ocupa cu faza de productie pana la managerul general, toti au o mentalitate comuna: clientul e stapanul nostru iar acesta trebuie tot timpul multumit chiar daca el devine tot mai pretentios cu obiectele pe care le achizitioneaza. In concluzie calitatea si inovatia sunt cele mai importante in cadrul acestei firme.

Strategia de vanzare a firmei este axata pe trei canale distincte in acord cu categoria de clienti vizata si anume:

Vanzarea de produse si servicii catre clientul final in reteaua de magazine Mondial localizate in cele mai bune centre comerciale si cele mai mari orase din tara si din Europa.

In show-room-urile si magazinele Mondial, personalul specializat de vanzare ofera consultanta