Etapele realizarii unei afaceri electronice

Etapele realizarii unei afaceri electronice

Etapele realizarii afacerilor electronice sunt similare celor realizarii afacerilor traditionale si anume:

Analiza afacerii electronice;

Argumente pentru o afacere electronica;

Identificarea riscurilor;

Proiectarea;

Realizarea;

Promovarea;

Administrarea afacerii.

Analiza afacerii are ca principale etape:

Identificarea tipului de afacere si incadrarea ei intr-una din categoriile de afaceri electronice;

Stabilirea obiectivelor si performantelor afacerii;

Stabilirea canalului/canalelor ce vor fi utilizate pentru vanzarea si distributia produselor/serviciilor;

Alegerea unui furnizor de servicii internet (ISP), care va oferi si servicii de gazduire a site-ului;

Stabilirea imaginii si continutului site-ului; acesta trebuie sa fie scalabil si sa aiba implementate elemente de securitate;

Alegerea strategiei de promovare a produselor si a site-ului;

Alegerea mijloacelor si a modalitatilor ce vor fi folosite pentru plata produselor/ serviciilor: cecuri, carti de credit etc.

Cele mai importante mijloace pentru argumentarea oportunitatii variantei electronice a afacerii sunt:

Explicarea avantajelor afacerilor electronice pentru beneficiarii sau clientii firmei,

Explicarea implicatiilor tehnologiei folosite pentru desfasurarea afacerii electronice, in desfasurarea afacerii,

Realizarea unui proiect pilot,

Estimarea costurilor cu instruirea personalului, intretinerea afacerii si suportul tehnic necesar desfasurarii afacerii,

Calculul productivitatii afacerii si compararea acesteia cu productivitatea afacerii in varianta traditionala a acesteia.

Este necesara identificarea riscurilor care pot sa apara in realizarea unei afaceri electronice. Exista o serie de riscuri suplimentare ale afacerilor electronice fata de riscurile afacerilor traditionale care trebuie avute in vedere si anume:

Daca in cazul afacerilor traditionale competitia era locala sau nationala, acest lucru depinzand de aria de intindere a afacerii, in cazul afacerilor electronice competitia este mondiala deoarece localizarea companiei nu mai are, in majoritatea cazurilor, nici o importanta;

Un factor cheie in desfasurarea afacerilor electronice il reprezinta securizarea site-ului; "spargerea" site-ului ducand la imposibilitatea desfasurarii afacerii;

Viabilitatea - exista anumite tipuri de activitati/ domenii pentru care nu este oportuna construirea unei afaceri electronice;

Exista cateva primejdii care ar putea pune afacerea in pericol si anume:

o Pierderea increderii clientilor in situatia in care afacerea ar avea un punct vulnerabil sau daca acestia ar constata ca produsele sau serviciile nu corespund descrierii acestora,

o Fluxul virusilor este o primejdie deosebita pentru site si acestia pot pune in pericol afacerea, daca site-ul nu este securizat suficient,

o Posibilitatea fraudei - exista o serie de cazuri in care diferite persoane au folosit informatii insusite fraudulos sau au intrat pe site-uri prin punctele sale vulnerabile si au beneficiat de produse/servicii prin frauda.

Principalele strategii folosite la proiectarea continutului site-ului afacerilor electronice sunt:

"Continutul este regele" (content is the king) - aceasta strategie pune accent pe continut, consistenta si densitatea informatiilor prezentate, design si pe volumul informatiilor disponibile prin intermediul site-ului,

Contactul cu utilizatorii - continutul site-ului este modificat in urma mesajelor primite de utilizatori si in functie de raspunsurile date de acestia la chestionarele publicate pe site,

Cele mai frecvent adresate intrebari FAQ (Frequently Asked Questions) este o rubrica consacrata in multe site-uri pentru actualizarea continutului in functie de dorintele utilizatorilor frecventi ai site-ului,

Consistenta navigarii - este important ca navigarea in site sa fie unitara, usurand astfel utilizarea acestuia de toate categoriile de utilizatori,

Consistenta cromatica - este bine ca utilizatorii site-ului sa nu fie obositi cu o paleta prea mare de culori ci culorile folosite la realizarea site-ului sa fie armonioase si sa fie aceleasi cu cele folosite la realizarea materialelor de promovare ale firmei,

Viteza de incarcare a informatiilor trebuie sa fie cat mai mica; in acest sens dimensiunea imaginilor continute in site trebuie sa fie cat mai mica.

Exista mai multe tehnici care pot fi folosite pentru atragerea

vizitatorilor site-ului:

Oferirea de informatii gratuite sub forma de ghiduri, raspunsuri la intrebarile vizitatorilor,

Personalizarea continutului site-ului din punctul de vedere al informatiilor si a prezentarii, conform optiunii utilizatorilor,

Suport on-line/off-line pentru derularea afacerii electronice,

Anticiparea dorintelor clientilor,

Traducerea informatiilor in limba materna; exemplu: google.com versus google.ro,

Realizarea unei interfete atractive.

Realizarea site-ului presupune separarea datelor (continutului) de forma de prezentare (de forma). Realizarea site-ului consta in parcurgerea unei serii de etape, pentru fiecare etapa putandu-se folosi una sau mai multe, dintr-o serie de tehnologii de programare. Etapele si tehnologiile corespunzatoare sunt urmatoarele:

Promovarea afacerii electronice reprezinta urmatorul pas in derularea unei afaceri electronice. Etapele promovarii unei afaceri electronice sunt: publicarea site-ului si anuntarea aparitiei pe Web.

Pentru publicarea site-ului este necesara alegerea furnizorului pentru gazduire (web hosting). Principalele elemente de care trebuie sa se tina cont la alegerea furnizorului sunt:

costul lunar al serviciului (exista furnizori care ofera acest serviciu gratuit),

caracteristicile tehnice ale suportului oferit: platforma pe care va fi stocat site-ul (sistemul de operare), tehnologiile ce vor putea fi folosite pentru accesarea datelor, sistemul de gestiune a bazelor de date disponibil pentru stocarea informatiilor, elementele de securitate pe care le pune la dispozitie sistemul,

largimea de banda disponibila utilizatorilor pentru accesarea site-ului.

De asemenea trebuie ales un nume de domeniu si achizitionarea acestuia. Unele firme includ gratuit aceasta optiune in pachetele de servicii. Domeniile pot fi achizitionate direct de la organizatia existenta in fiecare tara, organizatie care gestioneaza numele de domenii. In Romania, achizitionarea numelor de domenii se poate face apeland la Reteaua Nationala de Calculatoare pentru Cercetare si Dezvoltare (www.rnc.ro

Anuntarea aparitiei pe Web este necesara in promovarea site-ului firmei. Principalele solutii ce pot fi folosite pentru promovarea site-ului sunt:

In toate cataloagele, publicatiile si brosurile, practic in toate locurile in care apare numele companiei trebuie sa apara si adresa site-ului,

Inscrierea site-ului in cataloagele portalurilor romanesti si straine,

Inregistrarea site-ului la motoarele de cautare si optimizarea continutului sau pentru indexarea adecvata de motoarele de cautare,

Promovarea site-ului pe forumuri si in grupuri de discutii,

Participarea la clasamentele site-urilor care fac topuri.

Administrarea afacerii presupune utilizarea unor sisteme avansate de gestiune a informatiilor. Exista sisteme pentru gestiunea cunostintelor, a relatiilor cu clientii, pentru colaborare, pentru managementul imaginii companiei etc.

Pentru gestiunea cunostintelor pot fi utilizate urmatoarele tehnologii:

• OLAP (On-line Analytical Processing);
• Depozite de date (Data Warehouse);
• Web semantic.

In cadrul unei organizatii (intreprindere) toate activitatile acesteia pot fi integrate si gestionate prin intermediul unor sisteme de programe specializate:

• gestiunea productiei;
• relatiile cu clientii;
• relatiile cu furnizorii;
• contabilitate;
• gestiunea depozitelor si logistica
• resursele umane.

Astfel de sisteme se regasesc pe piata de specialitate grupate in urmatoarele categorii:

• Enterprise Resource Planning (ERP);
• Customer Relationship Management (CRM);
• Supply Chain Management (SCM);
• Process Life-cycle Management (PLM)
• Human Resources Management (HRM)
• Financial.

Fiecare sistem ofera posibilitatea de introducere de informatii in bazele de date asociate, de prelucrare, de regasire a informatiilor si de obtinere de rapoarte privind diverse situatii.

Principalii producatori de sisteme pentru gestiunea afacerilor in cadrul intreprinderilor sunt SAP (mySAP), Oracle (Oracle 11i - e-Business Suite) si PeopleSoft (PeopleTools).

Este necesara realizarea unei colaborari prin intermediului groupware si teamware

Pentru integrarea aplicatiilor se utilizeaza tehnologiile EAI (Enterprise Application Integration) si serviciile Web.

Managementul imaginii companiei presupune urmatoarele activitati:

• Construirea profilului utilizatorilor (data-mining
• Analiza fisierelor cu informatii despre utilizatorii care au accesat site-ul;
• Stabilirea popularitatii site-ului prin analiza urmatoarelor elemente:

Numarul de accesari, intr-o perioada de timp;

Viteza de incarcare a datelor;

Timpul de vizitare al site-ului;

Numarul de bannere vizualizate.

Dupa cum se observa, pentru realizarea unei afaceri electronice sunt necesare o serie de investitii, care vor fi amortizate prin derularea afacerii, cu conditia existentei unei analize obiective a acesteia si a unui management de calitate.

Mijloace de plata in afacerile electronice

In desfasurarea afacerilor electronice, un aspect foarte important il reprezinta efectuarea platilor pentru produsele sau serviciile oferite. Exista mai multe modalitati de plata, dintre cele mai raspandite metode utilizate in afacerile electronice se regasesc:

• Cartile de credit;
• Gift certificates;
• Cecuri electronice (e-checks);
• PayPal;
• CyberCash;
• SmartCard;

https://www.epayment.ro/plati-online/servicii.php

Sistemul de carti de credit a fost creat pentru a permite cumparatorului sa poata cumpara imediat bunurile si serviciile de care are nevoie. Prin utilizarea cartilor de credit, riscul este transferat de la vanzator la institutia financiara care a emis cartea de credit. Aceasta este cea mai folosita modalitate de plata.

O alta metoda de plata foarte des intalnita o constituie asa numitele gift certificates. Utilizand diverse sisteme de plata (cash, carti de credit) o persoana poate cumpara un astfel de certificat avand o anumita valoare. Certificatul este transmis unei alte persoane (cadou), aceasta putand efectua plati (in limita sumei inscrisa pe certificat) in foarte multe magazine virtuale.

https://customer.kinecto.ro/2005/Getts/noiembrie2005/ro/index.html

Cecuri electronice (e-checks) constituie o metoda foarte utilizata in afacerilor electronice. Un consortiu de banci, FSTC Financial Services Technology Consortium www.fstc.org), a creat un model de cec electronic care este foarte asemanator cecurilor clasice, pe hartie. Platitorul foloseste un procesor pentru a genera si semna digital un cec electronic ce va fi transmis prin posta electronica sau Web. El este transmis fie bancii cumparatorului - care-l va onora dupa verificarea semnaturii digitale, trimitand banii bancii vanzatorului, fie direct vanzatorului - care va verifica semnatura, il va semna la randul sau, si il va trimite bancii sale. Sistemul FSTC se utilizeaza metode criptografice cu chei publice pentru semnatura digitala si pleaca de la premisa ca toate cheile publice ale participantilor si certificatele lor sunt cunoscute in intregul sistem.

https://www.bizarnet.ro/web_design/protectia_ro.asp

(de studiat acest site!!!)

PayPal este o solutie software pentru platile electronice (www.paypal.com). Tranzactiile se desfasoara intre vanzator si cumparator, care trebuie sa-si creeze un cont de utilizator PayPal. Exista mai multe tipuri de conturi, iar platile se realizeaza prin mai multe metode.

CyberCash este un sistem care presupune instalarea la consumator a unui software care simuleaza portofelul, face criptarea mesajelor si memoreaza tranzactiile. CyberCash (www.CyberCash.com), este compania care a inventat conceptul de client software numit portofel. Portofelul software permite folosirea mai multor metode de plata: bani digitali, carti de credit sau cecuri. La instalarea software-ului, se genereaza o pereche: cheie publica - cheie privata. Cheia publica este transmisa CyberCash-ului, care o memoreaza intr-o baza de date, alaturi de toate cheile publice ale vanzatorilor si clientilor. Vanzatorul are un software similar; el nu trebuie decat sa foloseasca butonul pentru plata, buton aflat pe site-ul sau de comert electronic si sa aiba un cont deschis la o banca. Cumparatorul si vanzatorul trebuie sa faca schimb de chei inainte de a sti cu ce cheie publica se cripteaza mesajul adresat unui anumit corespondent. Serviciul CyberCash a fost achizitionat recent de catre compania VeriSign specializata in asigurarea securitatii si confidentialitatii serviciilor digitale.

SmartCard (cartela inteligenta) este inlocuitoarea portofelului obisnuit. continutul unui portofel traditional: acte, carti de credit, bani gheata, va fi inlocuit de una sau mai multe cartele inteligente. Din punct de vedere fizic, o cartela inteligenta arata ca o carte de credit, cu unul sau mai multe microcircuite. O cartela inteligenta poate pastra de 100 de ori mai multa informatie decat o cartela magnetica, fiind totodata mult mai sigura. Conectata la un terminal de citire-scriere, cartela inteligenta poate efectua functii complexe de luare a deciziilor sau proceduri de autentificare pentru a preveni frauda. Principalele beneficiile oferite de cartelele inteligente sunt: siguranta, flexibilitate in aplicatii, posibilitatea de validare off-line. Cartelele inteligente memoreaza direct echivalentul digital al sumelor de bani si nu are in spate un cont la vreo banca sau un credit acordat de banca. Cand o astfel de cartela este folosita pentru a cumpara ceva, echivalentul sumei respective este efectiv transferat vanzatorului si apoi mai departe unei institutii financiare. Cartela inteligenta poate fi reincarcabila sau nu, caz in care cartela va fi aruncata atunci cand suma inscrisa pe ea a fost epuizata. In tarile care au o traditie in comertul electronic se fac eforturi substantiale pentru adoptarea cartelelor inteligente.

Tema. Cititi despre autentificarea utilizatorului folosind smart-card-ul, la https://www.ici.ro/ici/revista/ria2003_4/art4.html

Pe langa sistemele prezentate mai exista si alte sisteme de plata utilizate in afacerile electronice. Pentru a realiza plati prin intermediul acestor servicii este necesar ca sistemul de plata sa fie agreat atat de vanzator cat si de cumparator.

La noi in tara exista posibilitatea de a efectua plati prin intermediul cardurilor bancare obisnuite sau speciale pentru comert electronic, dar cea mai folosita metoda este plata la ramburs. Produsul este livrat prin posta, iar la ridicarea acestuia cumparatorul efectueaza plata.

Asigurarea securitatii si confidentialitatii tranzactiilor efectuate constituie una dintre cele mai importante probleme in ceea ce priveste plata electronica.

Platforme software pentru afaceri electronice

Datorita faptului ca domeniul afacerilor electronice este unul in dezvoltare, multe companii si-au concentrat eforturile in vederea realizarii de solutii complete pentru afacerile electronice.

Cand se doreste realizarea unui site de comert electronic se poate construi site-ul folosind tehnologiile traditionale, prezentate in tabelul de mai sus, sau se poate achizitiona o platforma software pentru dezvoltarea afacerilor electronice, solutii ce permit, in general, generarea automata a unui sistem si adaptarea sa conform particularitatilor afacerii, dorintelor beneficiarului si complexitatii dorite.

Din multitudinea de platforme software existente, cele mai utilizate platforme pentru afaceri electronice care s-au impus pe piata sunt: Microsoft Commerce Server 2002 IBM/Lotus Domino si Oracle Application Server 10g

In continuare vom face o scurta prezentare succinta a facilitatilor acestor platforme.

Microsoft Commerce Server 2002 permite ca pentru o mare varietate de afaceri sa poata fi construite rapid solutii comert electronic scalabile, personalizate care optimizeaza experienta clientului si le ofera managerilor un timp real de analiza si control al afacerilor lor on-line.

Commerce Server 2002 permite crearea de site-uri Web de comert electronic inalt personalizate si, in acelasi timp, da posibilitatea managerilor sa raspunda rapid necesitatilor in schimbare ale clientilor si partenerilor de afaceri. Cu Microsoft Commerce Server 2002, fiecare element al fiecarei interactiuni a clientului cu situl este introdus in sistemul de analiza al companiei, oferind directorii de companii o imagine unitara si permitandu-le sa faca schimbari optime pe site.

Principalele caracteristici ale Commerce Server 2002 sunt:

Permite lansarea rapida pe piata de solutii pentru site-uri care pot fi scalate si particularizate pentru a intruni anumitenecesitati ale afacerii;

Creeaza profile si administreaza milioane de utilizatori;

Optimizeaza experienta utilizatorului prezentand un continut relevant bazat pe preferintele utilizatorului, regulile de afaceri si analiza sistemului;

Ofera managerilor suport avansat pentru luarea deciziilor, care incorporeaza un sir larg de date critice cum ar fi profilul utilizatorului, produsul, sesiunea si segmentarea datelor;

Analizeaza si administreaza functiile site-ului de afaceri - incluzand campaniile de marketing si publicitate, regulile de alegere a tintei, rapoartele, datele clientilor si partenerilor, licitatiile si cataloagele;

Permite prelucrarea particularizata a comenzii, publicitatea si comercializarea cu functii particulare specifice;

Organizeaza si administreaza usor produsele sau serviciile companiei.

Lotus Domino dezvoltat de firma IBM combina mediul deschis al standardelor si protocoalelor Internet cu facilitatile puternice de dezvoltare a aplicatiilor oferite de Notes.

Cateva din facilitatile pe care le ofera Lotus Domino indezvoltarea afacerilor electronice sunt:

Livreaza informatiile in mod dinamic, in functie de: moment, de identitatea utilizatorului, de nivelul de acces al acestuia, de tipul de client etc.;

Extinde sistemele de gestiune a bazelor de date la Web;

Fluidizeaza si automatizeaza procesele ce au loc in cadrul unei organizatii prin intermediul tehnicilor de lucru;

Mediu integrat de dezvoltare a aplicatiilor;

Ofera o metoda pentru controlul accesului la o resursa Web. Foloseste liste de control a accesului care permit definirea accesului pe sapte niveluri. Mai mult, pentru fiecare nivel se pot rafina drepturile (cine poate crea, sterge documente, cine poate crea foldere, cine poate rula agenti privati sau publici). Tot acest sistem este utilizabil pe Web.

Ofera suport pentru autentificare de baza Web;

Are integrat suportul tehnologiei Secure Sockets Layer (SSL) pentru autentificarea serverelor si criptarea datelor in sesiuni securizate.

Oracle Application Server 10g este un produs middleware care simplifica managementul aplicatiilor proiectate sa ruleaza intr-un mediu de tip grid computing. Oracle Application Server 10g permite clientilor sa raspunda mult mai usor la cerintele proceselor de afaceri, care sunt intr-o continua schimbare, venind cu noi functionalitati pentru cresterea resurselor de calcul si integrarea de aplicatii si servicii Web. Oracle Application Server 10g ofera importante capacitati de integrare, care permit beneficiarilor sa foloseasca un singur produs pentru diverse procese. Astfel, compania poate crea un singur model de date la nivel de organizatie, model care actioneaza ca un singur nod de informatii, reducand costurile legate de viitoarele integrari. Printre aceste facilitati de integrare se numara:

instrumente declarative usor de utilizat si adaptoare preconfigurate pentru majoritatea aplicatiilor;

suport pentru integrarea B2B;

integrarea de servicii Web;

instrumente de management a reglementarilor privitoare la contracte, profilul partenerilor si alte detalii de colaborare si noi modele de administrare a proceselor de business.

De asemenea, Oracle Application Server 10g asigura si facilitati care imbunatatesc fiabilitatea aplicatiilor care ruleaza pe sisteme de tip grid, facilitati precum Fast Start Fault Recovery Architecture si Failure Notification (FaN), care simplifica comunicarea dintre baza de date sinodurile de servere care alcatuiesc un grid, prevenind caderile de sistem.

Tema. Studiati la dresa https://www.iqads.ro/dictionar.html un dictionar electronic de termeni de marketing si advertising.