INTRODUCERE IN AFACERILE ELECTRONICE

Definitii

* E-business (IBM, 1997) Sisteme traditionale + Web = e-business

* E-service (Hewlett-Packard, 1999) Solutii complete pentru business:

hardware + software + consultanta

* Comert, managementul informatiei, operatii cu afaceri (B.Gates, 1999)

* Contextualizarea Web-ului, comertul cu informatiile, "stilul de viata Web"

Afacerile electronice

Tranzactii prin retelele electronice

- de la vanzarea si cumpararea de bunuri si servicii prin intermediul Web-ului, la televiziunea interactiva si alte tehnologii conexe;

- comert electronic, schimb de informatii, bunuri si servicii intre o companie si clientii sau furnizorii ei;

- folosirea Internetului pentru transferul de informatii intre angajati, oficii, utilizatorii de la distanta, partenerii de afaceri, clientii, furnizorii si publicul.

* Utilizeaza nu doar Internetul, ci si la alte mijloace: televiziunea interactiva si telefonia mobila (WAP).

automatizare procedurilor obisnuite de tranzactie folosind noile tehnologii informationale

- Ex.: comandarea a o mie de produse pe situl unui magazin virtual.

* Beneficii:

- Costuri reduse de administrare;

- Tranzactii rapide;

- Usurarea operatiei de inventariere;

- Abilitatea de a lansa noi afaceri pastrand vechii clienti;

- Posibilitatea de a raspunde rapid competentei;

- Costuri reduse pentru personal;

- Incasari mari;

- Simplificarea comenzilor;

- Imagine imbunatatita a firmei;

- Noi oportunitati de desfacere a produselor;

- Reducerea ciclului activitatii comerciale;

- Activitate non-stop;

- Inlaturarea constrangerilor geografice.

* Oportunitati si pericole:

- Eliminarea constrangerilor geografice:

creste nr. de clienti;

particulizarea produselor, efectuarea tranzactiilor, utilizarea semnelor lingvistice, transportul marfii.

- Eliminarea constrangerilor temporale: 24 de ore pe zi, sapte zile pe saptamana.

- Migrarea de la o piata (si o competitie) locala la o piata (competitie) mondiala.

- Libertatea de a alege:

trebuie conturat profilul clientului;

posibilitatea de a personaliza design-ul sitului sau de a-si construi propriile configuratii de produse.

- Problema drepturilor de autor: pentru orice continut publicat (informatii finaciare, muzica, reproduceri de arta, software etc.) trebuie acordul autorilor.

- Colaborarea intre firme distribuite: parteneri de afaceri permanenti sau nu.

- Costuri mici de tranzactie: platile sunt procesate automat.

Primejdii: pierderea anonimitatii, pierderea increderii, fluxul virusilor, razboiul informatiilor, posibilitatea fraudei, terorismul cibernetic.

Solutii

- Certificate digitale: VeriSign, TrustCenter;

- Smart-cards;

- Identificare biometrica;

- Sisteme de incredere: Virtual Vault (HP), Trusted Solaris (Sun);

- Sisteme de securizare: firewall-uri, autentificare: SET (Secure Electronic Transactions), SSL (Secure Socket Layer);

- Educatia utilizatorilor.

Categorii de eBusiness

* Business-to-consumer (B2C): interactiunile dintre comercianti si cumparatorii de produse si servicii;

* Business-to-business (B2B): interactiunile dintre entitatile economice (furnizorii, parteneri de afaceri etc.);

* Business-to-government (B2G): o firma ofera servicii, asteptand solicitari concrete din partea institutiilor publice si private:

- https://www.bidnavigator.com/

- https://www.merx.com/

- https://www.findlaw.com/

* Government-to-business (G2B): guvernul interactioneaza cu firmele (sau cetatenii) prin intermediul portalurilor guvernamentale (ex.: legislatia din 2002 privind achizitiile pentru institutiile publice prin Internet);

* Employee-to-employee (E2E): intre salariatii unei firme - ca un tip distinct de consumatori - si angajatii firmelor cu care se afla intr-un parteneriat strategic;

* eConsortium: diferite firme ofera impreuna servicii altor firme sau consumatorilor (forma de realizare a comertului electronic).

Ø  Business-to-consumer

- Toate afacerile sau organizatiile care isi vand produsele sau serviciile consumatorilor de pe Internet pentru uzul lor personal.

- Magazine on-line, servicii de turism, tranzactii bancare on-line, licitatii on-line, informatii medicale sau tranzactii imobiliare on-line.

B2C - Prerogative

* '95-'99: crestere spectaculoasa a pietei de capital a unor magazine virtuale (Amazon.com, eBay):

- rescriere a regulilor din afaceri: fara cheltuieli de mentinere a magazinelor fizice, efectuare a inventarelor etc.;

- strategia adoptata: dezvoltare rapida, lasand preocuparea pentru profit pe mai tarziu.

* '99, Amazon cifra de afaceri de 25 bilioane dolari.

B2C - Impact

- multe companii de vanzari cu amanuntul (ex. Kmart , Walmart) au dezvoltat paralel afaceri electronice;

- 2000-2001: moment critic pe piata firmelor electronice (330 de esecuri intr-o jumatate de an in SUA);

- B2C a prosperat si triumfat, in special prin multiple strategii de promovare a afacerilor.

Ø  Business-to-business

Interactiunile business-to-business acopera intregul ciclu de viata al tranzactiilor economice:

- achizitii, controlul stocurilor, facturarii si al platilor.

- cautarea potentialilor furnizori, cataloage de produse, comandarea de bunuri si servicii.

- furnizorii primesc comenzile, le urmaresc, coordoneaza livrarea, factureaza si ofera asistenta consumatorilor.

B2B - Exemplu

- Sistemul stocurilor de la Metrou genereaza o comanda, transmisa automat, in mod electonic, catre Aro (pt. produsele sub un anumit nivel);

- Sistemul de primire a comenzilor de la Aro verifica stocul existent, genereaza o comanda, transmisa automat catre depozit (sau direct la productie);

- Sistemul de management de la depozitul Aro genereaza "etichete" (folosite si ca intrari in sistemul de incasari de la Aro) pentru incarcare si livrare;

- Sistemul de incasari genereaza o factura, transmisa electronic catre sistemul de plati de la Metrou;

- Sistemul de plati de la Metrou declanseaza plata catre contul bancar al firmei Aro.

B2B si B2C - Diferente

- Clienti diferiti: clientii B2B (business-to-business) sunt alte companii, in timp ce clientii B2C sunt persoane particulare;

- Tranzactiile B2B sunt mult mai complexe si necesita o securitate sporita a tranzactiilor;

- Negocierea: B2B: Vinderea de produse/servicii catre o alta companie implica negocieri asupra preturilor, distributiei si specificatiilor pentru fiecare produs;

- Integrarea: B2B: companiile care vand altor firme au nevoie de un tip de integrare cu sistemele acestora, de un tip de comunicare cu acestea fara interventie umana.

Modele de eBusiness

- E-auctions - licitatii on-line (intre firme, intre firme si clienti individuali sau intre persoane fizice): eBay, Okazii.ro;

- E-banking - tranzactii bancare on-line (conturi, transferuri, cecuri, plati, consultanta) - e-wallet;

- E-commerce - vanzarea si comercializarea bunurilor si serviciilor prin intermediul tehnologiilor oferite de Internet: informa-tii despre produse/servicii, oferte speciale, discount-uri, . - Amazon.com, raft.ro; e-money, e-payment, micro-plati Payment Service Provider (PSP): PayPal, BillPoint;

- E-directories - cataloage on-line (categorii de concepte, arbori de cautare): Yahoo!, Altavista;

- E-engineering - proiectare electronica, distribuita, pe Web;

- E-gambling - jocuri de noroc virtuale: 123Gambling.com, CasinoPalace.com;

- E-learning - invatamant virtual: WBT (Web-based Training), VUE (Virtual University Education) WebCT.com;

- E-mailing - posta electronica;

- E-operational resources management - resurse operationale: echipamente de calcul, produse pentru reparatii/mentinere, servicii turistice etc.;

- E-shipping - aprovizionare electronica;

- E-trading (E-brokering) - cumparare si vanzare on-line de actiuni (bursa virtuala);

- E-leasing - leasing electronic: Lease.ro, Leasing.ro;

- E-working - intreprinderi virtuale;

- www.ctspace.com/:

Solutii pt. managementul documentelor si colaborare on-line;

Faciliteaza comunicarea intre furnizori, producatori, arhitecti, muncitori etc. din domeniul constructiilor;

Comenzile in format electronic

Acest gen de situri de intermediere a afacerilor dintr-un domeniu este in voga.

E-auction

- Licitatie = procesul prin care se pot cumpara sau vinde lucruri, oferind produse spre licitatie, acceptand oferte si vanzand articolul respectiv celui care a oferit pretul cel mai ridicat.

- In economie: licitatie = metoda pentru determinarea valorii unui obiect casnic care are un pret nehotarat sau variabil.

- In unele cazuri, exista un pret minim sau rezervat.

- Ex.: vanzarea de colectii de timbre, monezi, masini clasice si obiecte de arta; comertul hipic; licitatiile fortate (vinderea unui imobil sau a unei firme la licitatie, parcurgandu-se procedura juridica).

- Ex.: Ebay, Christie's, Sortheby's.

- Licitatia e precedata de publicarea Catalogului.

Tipuri de licitatii

* Licitatia engleza (English auction):

- participantii liciteaza deschis unul impotriva celuilalt;

- Finalizare: la ultima valoare oferita, sau cand este atins un pret pre-determinat.

* Licitatia olandeza (Dutch auction)

- vanzatorul solicita initial un pret maxim, coborat pana cand un participant accepta pretul vanzatorului;

- convenabila atunci cand este important ca lucrurile sa fie licitate repede.

- utila si cand sunt vandute produse identice simultan unui numar egal de licitanti.

* Licitatia in plic inchis (Sealed first-price auction)

- toti licitantii propun simultan oferte a.i. nici unul nu stie oferta celuilalt.

- castiga produsul cel care a oferit cel mai mult.

* Licitatia Vickrey (Sealed second-price auction)

- aproape identica licitatiei in plic inchis;

- pretul platit de castigator nu este cel propus de el, ci cel al ofertei imediat urmatoare ca valoare.

* Licitatia tacuta (Silent auction)

- adoptata, de obicei, in evenimentele de caritate;

- articolele sunt afisate. Licitantii isi scriu oferta lor pe o hartie;

- ei pot sau nu pot sti cat au oferit ceilalti licitanti.

Licitatii - Avantaje

- Nu exista constrangeri de timp;

- Nu exista constrangeri geografice;

- Intensitatea interactiunilor sociale;

- Numar mai mare de licitanti/vanzatori;

- Economii de dezvoltare a retelei;

- Licitantii in plus sunt repede eliminati.

E-Shop - Avantaje:

- atragerea unui numar mare de clienti, indiferent de localizarea lor geografica;

- reducerea costurilor de promovare si vanzare;

- cresterea volumului vanzarilor.

E-Shop - Probleme

- Interfata cu utilizatorul;

- Urmarirea vizitatorilor, a preferintelor;

- Internationalizarea;

- Promovarea sitului;

- Tehnologia folosita;

- Procesarea platilor electronice;

- Metode de plata: carte de credit, cecuri electronice, cash on demand;

- Acceptarea comenzii: pagina Web, e-mail, fax, telefon, posta terestra;

- Facturare/transportul produselor;

- Facilitati: auto-responder, chat, search;

- Asigurarea sigurantei si scalabilitatii la nivelele hardware, retea, software;

- Componente de replicare a datelor;

- Load balancing;

- Optimizarea performantei serverului Web;

- Asigurarea modularitatii aplicatiei;

- Monitorizarea tranzactiilor (Web Based Enterprise Management);

- Recuperarea in caz de dezastru.

Administrare

- Actualizarea informatiilor in timp real;

- Evitarea erorilor de tehnoredactare;

- Sabloane de afisare a datelor;

- Oferte de cataloage de produse/servicii;

- Posibilitate de administrare on-line;

Calitatea serviciului (QoS)

- Baze de date consistente si sigure;

- Interfata cu aplicatia;

- Asigurarea metodelor multiple de plata;

- Raportarea;

- Cos de cumparaturi (shopping cart);

- Termeni si conditii de utilizare/cumparare;

- Alte detalii: taxe, moduri de livrare, .

Studiu de caz: Amazon.com

E-mall

- Site care are legaturi cu mai multe site-uri comerciale sau magazine electronice;

- Intermediar, care pune la dispozitie infrastructura pentru producatori sau vanzatori in schimbul unei taxe (un procent din valoarea vanzarilor).

Caracteristici

- Tinta geografica (The Aloha Mall - https://alohaor. mallsbycity.com/mall_store_shopping.htm, The Alaskan Mall - www.alaskamall.com/);

- Se orienteaza spre un tip de producator sau vanzator (The Asian American Mall - https://www.asianmall.com/);

- Poate fi alcatuit dintr-o varietate de magazine care vand produse diferite (The Pinnacle Mall - www.pinnaclemall.com/);

- Ofera doar infrastructura virtuala a diferitelor magazine, dar nu au propriile stocuri sau nu vand direct produsul, asa cum fac de exemplu resellerii.

www.emall.com

- Pentru fiecare categorie, link-uri catre magazine on-line de profil;

- Fiecare categorie, are un set de subcategorii, care se impart la randul lor in alte subcategorii

- Pentru categoria "Women clothing":

- Alegerea unei categorii, va determina clasificarea rezultatelor conform celorlalte categorii:

E-procurement

Achizitionarea traditionala de mijloace fixe:

- Caiet de sarcini (termeni de referinta);

- Cautarea unor posibili furnizori;

- Lansarea cererii de oferta;

- Primirea ofertelor;

- Numirea unei comisie de licitatie;

- Deschiderea licitatiei: sunt triati mai intai furnizorii care au respectat conditiile din caietul de sarcini, dupa care este selectat furnizorul cel mai bun;

- Emiterea comenzii;

- Incheierea contractului;

- Receptionarea produsului si facturii;

- Efectuarea platii.

Achizitie prin licitatie electronica:

- publicarea pe Web a specificatiilor cererii de oferta;

- firma va astepta sa fie contactata de posibilii furnizorii, care transmit, in acelasi timp, si ofertele lor.

Avantaje:

- Libera concurenta, drepturi egale pentru furnizori;

- Folosirea sistemului concurential si a criteriilor economice pentru achizitionarea de materiale;

- Transparenta (procedura este publica);

- Confidentialitatea;

- Reducerea timpului necesar pregatirii operatiunii de achizitie propriu-zisa;

- Scaderea costurilor cu organizarea licitatiei;

Value Chain Service Provider

- Furnizori de servicii cu valoare pentru lanturile de comert electronic, specializati pe anumite functii: asigurarea logisticii; plata electronica; expertiza in diferite domenii ale comertului electronic (managementul productiei si gestiunea stocurilor).

- Clientii platesc tarife sau cote procentuale din valoarea tranzactiilor pentru care au solicitat serviciile.

Virtual Communities

- Comunitate electronica = grup de entitati, persoane sau organizatii care interactioneaza, temporar sau permanent, in mod virtual, intr-un spatiu de interes comun.

Importanta pt. business:

- Acces sporit al clientilor la informatii despre o firma;

- Pot sugera alternative la solutiile si produsele oferite de o firma.

Comunitatile de afaceri

- o simpla asociatie (parteneriat intre doua firme);

- acord complex intre un grup de firme, ce formeaza un consortiu cu un scop comun de atins.

Actori

- Participanti folosesc reteaua comunitatii pentru a schimba informatii cu scop comercial sau nu. Adauga propriile informatii unei baze de date comune

- Facilitator o organizatie care coordoneaza dezvoltarea, activitatile sau utilizarea retelei in vederea asigurarii dialogului dintre participanti.

1. sectorul comercial:

- comunitati reglementate privat;

- comunitati deschise reglementate.

2. sector necomercial (nonprofit):

- comunitatile inchise si reglementate;

- comunitatile deschise, dar reglementate.

3. sectorul public:

- comercial;

- necomercial.

Supply Chain

Lanturi de aprovizionare:

- set de instrumente si un mediu informational care sprijina colaborarea dintre firme;

- gasiti parteneri comerciali pentru a obtine materiile prime, materialele, pentru a fabrica si pentru a livra produsele;

- ideal, un lant de aprovizionare consta din mai multe firme care functioneaza eficient si efectiv ca si cum ar fi o singura firma

Brokeraj de informatii

Servicii

- furnizarea de cataloage, clienti;

- clasificarea produselor, serviciilor, clientilor pe profile;

- vanzarea oportunitatilor de afaceri;

- sfaturi privind investitiile;

- consultanta in domenii specializate.

Cele mai cautate servicii

- de pe piata financiara;

- a obligatiunilor cotate pe piata;

- a actiunilor cotate pe piata.