Comertul electronic

ARGUMENT

Pentru unele firme, comert electronic inseamna orice tranzactie financiara care utilizeaza tehnologia informatica. Pentru altele, notiunea de comert electronic acopera circuitul complet de vanzari - inclusiv marketingul si vanzarea propriu-zisa. Multi oameni considera comertul electronic ca fiind orice tranzactie comerciala condusa electronic pentru cumpararea unor produse cum ar fi carti, CD-uri, bilete de calatorie si altele. Dar, comertul electronic are, in sens larg, un impact mult mai profund asupra evolutiei afacerilor si cuprinde, in fapt, nu numai noile achizitii comerciale ci si totalitatea activitatilor care sustin obiectivele de marketing ale unei firme si care pot include, spre exemplu, publicitate, vanzari, plati, activitati post-vanzare, servicii catre clienti, etc.
Ca urmare, s-a largit gama de servicii care sprijina si acorda asistenta acestui nou domeniu al afacerilor. Aceste servicii se refera la furnizorii de Internet, la sistemele de securitate si semnaturile electronice, la tranzactiile online sau retelele de magazine, precum si la serviciile cu caracter general, cum ar fi consultanta, designul de pagini web, elaborarea site-urilor, s.a.
Aceasta evolutie are un impact major asupra economiei, in ceea ce priveste crearea de noi intreprinderi, diversificarea celor existente si, in special, asupra potentialului pietei fortei de munca si a gradului de ocupare a acesteia in viitor. Datorita acestei diversitati a conditiilor de piata ce cuprinde un mare numar de furnizori de servicii si care este intr-o permanenta schimbare, se impune ca o necesitate punerea la dispozitia intreprinderilor si in special a intreprinderilor mici si mijlocii, a unei 'surse' unde sa gaseasca sprijinul adecvat pentru aplicarea solutiilor comertului electronic in activitatea proprie.
Industria comertului electronic face, in general, distinctie intre tranzactiile Business-to-Business (B-2-B sau BTB) si tranzactiile Business-to-Consumer (B-2-C sau BTC):
      - B-2-B cuprinde toate tranzactiile ce se efectueaza intre doi sau mai multi parteneri de afaceri. Aceste tranzactii se bazeaza, de obicei, pe sisteme extranet, ceea ce inseamna ca partenerii de afaceri actioneaza pe Internet prin utilizarea de nume si parole pentru paginile de web proprii.
      - B-2-C se refera la relatiile dintre comerciant si consumatorul final, fiind considerat comert electronic cu amanuntul.
O noua optiune in comertul electronic este tranzactia Business-to-Employee (B-2-E), care se refera la tranzactiile din interiorul unei firme, destinate personalului angajat al firmei si efectuate prin sistemul intranet propriu. Comertul electronic din Romania inregistreaza un ritm de dezvoltare deosebit de dinamic. La nivelul anului 2005 este de asteptat ca cifra tranzactiilor sa depaseasca valoarea de 50 de milioane de euro.Cauzele acestei evolutii pozitive nu sunt greu de identificat, avantajele comertului on-line, fie ca e vorba de cumparator sau de vanzator, fiind clare.
Pe langa eliminarea stresului cauzat de aglomeratie si lipsa timpului, clientul magazinelor virtuale are posibilitatea de a alege dintr-o mare varietate de produse la preturi similare celor practicate in market-urile clasice. 'Amenajarea' unui magazin virtual este mai putin costisitoare, programul este non-stop, costurile de intretinere sunt mult mai reduse iar aria de acoperire este practice nelimitata, livrarea produselor facandu-se prin intermediul serviciilor de curierat.
In acest moment in Romania exista peste 500 de magazine virtuale, insa numai o treime din ele accepta plata cu carduri bancare. In anul 2004 valoarea totala a celor 41 de mii de tranzactii prin intermediul cardurilor Visa s-a ridicat la 5.7 milioane de dolari.Ritmul de crestere al vanzarilor, de aproximativ 15-20 % lunar, a permis ca in primele zece luni ale anului 2005 sa fie consemnate un numar de peste 450 de mii de operatiuni
Principala problema cu care s-au confruntat proprietarii magazinelor virtuale a fost inmultirea incercarilor de frauda. Astfel, chiar daca piata externa detine aproximativ 90% din numarul total al tranzactiilor, renumele hackerilor din Romania constituie un semnal de alarma pentru potentialii clienti din afara tarii.
Implementarea sistemului 3D Secure de catre compania Romcard in colaborare cu MasterCard si Visa, a permis crearea unui mediu mult mai sigur in ceea ce priveste plata cu carduri bancare.
In cadrul seminarului E-Commerce, desfasurat marti la Camera de Comert si Industrie a Municipiului Bucuresti, Madalin Matica, Director of European Operations DotCommerce, a prezentat previziunile pentru piata romaneasca in urmatorii ani.
Astfel, in conditiile actuale de evolutie, eu consider ca in maximum doi ani de zile va avea loc o triere la nivelul pietei , singurii supravietuitori fiind acei antrepenori care isi desfasoara activitattea dupa un plan de afaceri bine pus la punct.
Motivul principal pentru care acest tip de activitate esueaza e constituit de ideea gresita potrivit careia nivelul investitiilor intr-un magazin virtual este scazut. Accentul prea mare pus pe vanzari in detrimentul marketingului este o alta cauza majora a insuccesului in comertul pe internet.
Eu sunt de parere ca in anul 2009 piata romaneasca a comertului on-line va inregistra o criza, similara cu aceea din Statele Unite la inceputul anului 2000, ale carei urmari vor duce la crearea unui mediu consolidat si profesionist de desfasurare a tranzactiilor pe internet.

Ce grad de siguranta ofera comertul electronic? Atat clientii cat si firmele sunt foarte preocupati de diferitele incertitudini legate de comertul electronic. Se constata lipsa de incredere in ceea ce priveste securitatea datelor personale in timpul transferurilor in cadrul tranzactiilor electronice. Clientii sunt inca neincrezatori, dar expertii sunt de parere ca tranzactiile in comertul electronic au un grad mai mare de siguranta decat banalele cumparaturi efectuate prin cardul de credit.

Ce dimensiune economica are comertul electronic?
      Tranzactionarea electronica a marfurilor si serviciilor constituie o extensie a comertului actual. Se obtine astfel o eficienta sporita, in sensul reducerii costurilor si in ceea ce priveste efectul marketingului si se imbunatateste relatia beneficiar-client.
      Comertul electronic faciliteaza si cooperarea intre firme. Reduce costurile de marketing si de livrare, sustine strategia de marketing a firmei si ofera acces pe noi piete. In viitorul apropiat, comertul electronic va avea un impact puternic asupra competitivitatii firmelor.

Cum pot firmele mici sa beneficieze de comertul electronic?
      Comertul electronic nu este restrictionat de frontierele statelor dar depinde de existenta sau inexistenta retelelor de computere. Comertul electronic permite chiar si celor mai mici furnizori, indiferent de provenienta lor geografica, sa fie omniprezenti si sa faca afaceri in intreaga lume.
      Comertul electronic influenteaza pozitiv nu numai activitatea intreprinderilor mici si mijlocii dar vine si in sprijinul clientilor, oferindu-le nenumarate optiuni.

Care sunt cele mai mari bariere in comertul electronic?
      Comertul electronic se afla inca in faza incipienta. Clientii manifesta temeri in ceea ce priveste furtul cardurilor de credit, a confidentialitatii datelor personale, etc. Multe firme nu au adoptat modelul electronic potrivit pentru derularea comertului lor electronic sau intampina dificultati in integrarea comenzilor si a informatiilor culese online, in activitatea curenta a firmei. Cu toate acestea, este o certitudine faptul ca numarul clientilor magazinelor electronice si a firmelor care adopta solutiile comertului electronic este in crestere. Multi furnizori de servicii Internet popularizeaza sistemul de cumparare online tocmai pentru a induce un plus de incredere si consideratie.

Ce putem cumpara prin Internet?
      Aproape tot ce dorim: carti, computere, vin, dulciuri, software etc.. Problema este ca, in aceasta explozie de oferte gen 'de toate pentru toti', este greu sa gasim ceea ce cautam de fapt.

CAPITOLUL I.1.
COMERTUL ELECTRONIC VA CRESTE DE 1000 DE ORI IN TREI ANI

Romania este singura tara din rasaritul Europei in care functioneaza comertul electronic (online) prin intermediul cardului bancar. Nici Polonia, nici Cehia, Ungaria sau alte tari mai avansate nu au create conditiile pentru functionarea acestui sistem comod de plata a produselor si serviciilor.
Specialistii spun ca este un atu de care nu stim sa profitam. Cei interesati, adica statul, bancile si comerciantii, nu fac publicitate sistemului, iar populatia nu este informata. Cu toate acestea, situatia poate evolua extrem de spectaculos in urmatorii trei ani.
Volumul tranzactiilor online intermediate de sistemul 3D Secure romanesc, unde plata se efectueaza prin card, a crescut continuu dupa lansarea sa, in martie anul trecut, ajungand la suma de patru milioane de dolari in aprilie 2005. Unii specialisti spun chiar ca aceasta valoare va creste de cinci ori pana la sfarsitul anului!

ROMANIA, INTERMEDIARI PENTRU TRANZACTII AMERICANE
Majoritatea tranzactiilor (in suma de circa trei milioane de dolari) au fost efectuate de cetateni straini - in speta nord-americani -, din magazine virtuale situate in SUA si Canada. Adica numai serviciul de autorizare a platilor a fost romanesc (Romcard) si bancile acceptatoare au fost autohtone.

Explicatia acestui succes rezida in comisioanele practicate pentru acest gen de servicii - printre cele mai mici din lume.
Magazinele virtuale romanesti au vandut de circa un milion de dolari. Mai putin de jumatate din valoarea produselor si serviciilor vandute de portalurile romanesti e data de achizitiile detinatorilor de carduri autohtoni. Prin urmare, suma tranzactiilor virtuale, raportata la totalul vanzarilor, ramane infima.
Insa aceasta situatie este pe cale sa se schimbe, dupa cum arata mai multe studii comandate de DotCommerce, detinatorul site-ului comercial integrator Procesor.ro.
Madalin Matica, directorul pentru Europa al DotCommerce, spune ca volumul tranzactiilor online de produse, raportat la volumul total al vanzarilor, va creste de la un procent mult subunitar, in prezent, la circa 15%, in urmatorii trei ani.
In cazul serviciilor, cresterea va fi si mai spectaculoasa, ajungandu-se la circa 40%. Dl Matica se teme de o crestere mai abrupta, invocand incapacitatea sistemelor de securitate de a tine pasul cu tentativele de frauda - al caror numar va spori in urma expansiunii comertului online.

CAPITOLUL I.2.

UN LEU VIRTUAL, CAT SE POATE DE REAL

Exista insa si alternative la PayPal. Una autohtona, alta britanica. Iar DotCommerce se pregateste sa lanseze propria solutie de tip PayPal, in a doua jumatate a anului.
LeuVirtualT isi propune sa ofere oricarui utilizator de Internet un cont gratuit, prin intermediul caruia sa poata depozita, transfera sau cheltui orice suma. Leul virtual este un E-CURRENCY (unitate electronica), folosit numai in operatiuni de troc electronic. Paritatea monedei nationale din Romania (ROL) cu unitatea LeuVirtual este 1.
Nu se percepe taxa de inscriere in sistemul LeuVirtualT, ci doar anumite comisioane la efectuarea tranzactiilor. Sistemul LeuVirtualT poate fi folosit atat de vanzatori si cumparatori persoane fizice, cat si de persoanele juridice. Conditia efectuarii tranzactiilor este ca atat vanzatorul, cat si cumparatorul sa aiba un cont LeuVirtualT.
Cumparatorii pot trimite fonduri in contul vanzatorului fie direct, din contul lor de LeuVirtualT, fie folosind interfata de plata a sistemului. Fondurile LeuVirtualT pot fi vandute utilizand Western Union, transferul bancar, mandatul postal sau retrase/cheltuite cu ajutorul unui card de debit LeuVirtualT, de la orice ATM bancar/la POS-urile din magazine.
In cele sapte saptamani scurse de la lansare, LeuVirtualT a adunat mai bine de 1.500 de clienti, care au efectuat peste 3.000 de tranzactii. Se sconteaza pe 7.000 de clienti pana la sfarsitul anului.

CAPITOLUL I.3.
PROCESATORII TRANZACTIILOR VIRTUALE

Procesor.ro este site-ul comercial al primului payment gateway (serviciu de procesare a cartilor de credit/debit) deschis in Romania, in februarie 2004. Ulterior, GeCAD a lansat celalalt payment gateway romanesc operational: epayment.
Targetul gateway-urilor sunt magazinele virtuale, carora le ofera solutii integrate pentru procesarea vanzarilor. In cazul Procesor.ro, operatiunile comerciale se desfasoara pe serverul clientului, care are propriul shopping cart, doar procesarea post-tranzactie facandu-se de catre gateway.
Prin comparatie, in cazul epayment, toate etapele tranzactiei se desfasoara pe serverele acestuia, nu ale comerciantilor.
Insa in ambele variante vanzarile se vor face automat, 24 ore pe zi, 365 de zile pe an, iar cumparatorii vor putea fi din orice colt al lumii.
Clientii Procesor.ro pot sa fie si societati comerciale, si persoane care au sau doresc sa-si deschida un magazin virtual cu plati online. In cazul persoanelor fizice, DotCommerce solicita un scurt "plan de afaceri', pentru a se asigura ca facilitatile pe care le pune la dispozitie cu titlu gratuit isi vor proba eficienta.
DotCommerce sustine ca solutiile pe care le propune nu necesita investitii in echipamente sau programe sofisticate - un calculator cu acces la Internet este suficient. Solutiile sunt implementate astfel incat vanzarile virtuale sa poata incepe in 48 de ore de la contractarea serviciului, fara a fi nevoie de cunostinte de cod, programare sau web-design.
Procesor.ro ofera si un sistem automatizat, gratuit, de management al vanzarilor si al calcularii comisioanelor, precum si solutii (contra cost, prin partenerii sai) pentru transportul produselor, ambalare, asigurare.
Catalogul si toate prezentarile de produse sunt gazduite gratuit pentru clientii Procesor.ro pe serverele acestuia, dar DotCommerce ofera si hosting pe servere de mare viteza (europene sau americane) contra sumei de 5 USD/luna. Magazinele virtuale sunt create cu titlu gratuit, iar clientii beneficiaza, in acelasi regim, de asistenta tehnica si comerciala.
DotCommerce se angajeaza sa transfere gratuit banii clientilor sai in conturi deschise in SUA sau Canada si pretinde ca ofera singurul sistem din lume integrator MLM (MultiLayer Marketing). Aceasta da posibilitatea clientilor sa isi oferteze produsele si/sau serviciile prin sute de magazine participante, iar distribuitorii au acces la sute de cataloage de produse.

CAPITOLUL II.1

VA AJUTA INTR-ADEVAR UN MAGAZIN ELECTRONIC SA VA DEZVOLTATI AFACEREA?

Ati mai vazut probabil pana acum diverse reclame privind modul in care comertul electronic va poate ajuta sa va cresteti vanzarile. 'Fara stocuri, deschis 24 de ore din 24, fara vanzatori, accesibil de oriunde si pentru oricine' sunt doar cateva dintre avantajele care va sunt prezentate pentru a va convinge de utilitatea unui magazin electronic.

Este oare adevarat? Puteti deschide un magazin electronic si a doua zi veti primi comenzi fara sa faceti nici un efort? Este comertul electronic visul oricarui om de afaceri: investitii minime si rezultate maxime, fara bataie de cap?

In acest articol voi trece in revista principalele lucruri pe care ar trebui sa le cunoasteti atunci cand decideti daca doriti sau nu si daca merita sau nu sa va deschideti un magazin electronic.

CAPITOLUL II.2

CE ESTE UN MAGAZIN ELECTRONIC?

Un magazin electronic este (simplificat vorbind) o pagina de internet care intruneste minim urmatoarele conditii:

Prezinta informatii despre produse sau servicii, inclusiv pretul acestora.

Include un sistem prin care vizitatorii paginii pot selecta produsele dorite si le pot adauga intr-un 'cos electronic de cumparaturi' (la fel cum intr-un supermarket vizitatorii pot lua produsele dorite de pe raft si le pot pune in cos).

Include un sistem de preluare si transmitere a datelor personale ale cumparatorului, pentru a putea fi contactat de catre vanzator.

Nu in ultimul rand, include un sistem de plata prin care vanzatorul sa isi poata incasa banii de la clientul 'virtual'.

Dupa cum am precizat mai sus, acestea sunt doar caracteristicile de baza absolut necesare si pe care vizitatorii paginii de internet le pot vedea. Ele reprezinta insa doar 'vitrina' unui magazin electronic.Un magazin electronic uzual va include in plus un sistem de administrare invizibil pentru vizitatorii obisnuiti. Prin intermediul acestuia se introduc si actualizeaza informatiile despre produse, se tine evidenta comenzilor, a conturilor cumparatorilor inregistrati, se urmaresc statistici despre produsele cele mai cautate si, nu in ultimul rand, se trimit mesaje de promovare menite sa informeze clientii magazinului despre ofertele curente. Lista de optiuni de administrare nu este desigur limitata la cele descrise mai inainte, in practica existand o multitudine de optiuni disponibile.

CAPITOLUL II.3

CUM DIFERA COMERTUL ELECTRONIC DE CEL CLASIC?

Am descris mai devreme ce este un magazin electronic. Sa vedem acum ce inseamna 'comert electronic' si cum difera acesta de cel obisnuit.In viata de zi cu zi fiecare dintre noi intra in magazine pentru a cumpara diverse produse. Intr-un magazin obisnuit suntem in contact direct cu vanzatorul, vedem produsele, le putem atinge, rasuci, citi instructiunile, testa, mirosi, asculta, gusta etc. Ne bazam pe simturile noastre pentru a lua decizia daca dorim sa cumparam acel produs sau nu.Spre deosebire de comertul clasic, cel electronic are la baza doar informatia ce poate fi transmisa nealterata prin intermediul unui computer.

Asta inseamna imagini si text. Sau mai bine zis descrieri.

Nu mai puteti 'da mai tare' combina muzicala la care va uitati ca sa vedeti cum se aude ci trebuie sa va bazati pe informatie scrisa despre puterea boxelor (ex: Boxe 50W). Nu mai puteti rasfoi o carte ci puteti vedea o poza a copertii si eventual citi un sumar al continutului. Nu mai puteti proba un stilou sau un ceas ci trebuie sa sa va multumiti cu o poza si (eventual) cu o 'promisiune emotionala' pe care o confera marca produsului respectiv.Un alt aspect: intr-un magazin ce se respecta (cum sunt putine din pacate) puteti discuta cu vanzatorul pentru a afla mai multe informatii, recomandari, sugestii. Acesta va poate sugera produse alternative, va poate descrie modul de utilizare, pe scurt: va poate da incredere in alegerea facuta.Cand vizitati un magazin virtual nu aveti pe cine sa intrebati daca produsul x e la fel cu produsul y. Va trebui sa va bazati pe informatia prezentata pe pagina respectiva si eventual pe cunostintele proprii pentru a lua o decizie.Cand mergeti la cumparaturi platiti pe loc si ridicati produsul. Intr-un magazin electronic trebuie sa existe un sistem prin care sa vanzatorul sa isi primeasca banii si sa va livreze marfa (ex: plata numerar la livrare, in sistem ramburs - prin posta, anticipat cu card sau prin ordin de plata, marfa livrandu-se ulterior primirii banilor de catre comerciant).Toate acestea sunt diferente importante intre comertul electronic si comertul clasic. Trecute cu vederea si neabordate corespunzator devin obstacole ce conduc la insuccesul unui magazin electronic si la pareri preconcepute de genul: 'un magazin electronic nu e bun in Romania. Poate la americani ca ei au carti de credit si pot plati online. La noi e ceva inutil'.

Paranteza
Am dat acest exemplu deoarece aud adesea aceasta parere si nu sunt de acord cu ea. Plata online, cu card, este intr-adevar un element ce poate facilita incheierea unei tranzactii pe internet, cu conditia ca vizitatorul sa fi ajuns la acel pas final al unei vanzari!
Adica sa fi gasit pagina de internet cu produsul pe care il doreste, informatii suficiente si relevante despre acesta, sa fi reusit sa foloseasca sistemul de inregistrare, sa ii convina conditiile si termenii de livrare si nu in ultimul rand, sa aiba incredere in cei care administreaza magazinul virtual!
Inchid paranteza

Citind cele de mai sus probabil ca va revine in minte intrebarea de la inceputul acestui material: in aceste conditii, cu atatea potentiale batai de cap, merita sa ai un magazin electronic? Si daca da, oare e chiar atat de simplu cum se spune?

CAPITOLUL II.4

AVANTAJELE COMERTULUI ELECTRONIC

Revenind la dezbatere (de ce dezbatere? Pentru ca eventualele comentarii primite in urma acestui articol vor fi adaugate la sfarsitul lui, asa ca nu ezitati sa va spuneti parerea :) sa trecem in revista si partile bune ale comertului electronic (care trebuie sa existe din moment ce exista atatea si atatea magazine electronice iar subiectul e discutat si comentat pe larg de analisti, experti si alte persoane mai mult sau mai putin avizate)In primul rand comertul electronic are si avantaje fata de comertul clasic. Va mai amintiti citatul de la inceput: 'Fara stocuri, deschis 24 de ore din 24, fara vanzatori, accesibil de oriunde si pentru oricine'? Un magazin electronic este in multe privinte superior fata de unul obisnuit.Fiind o pagina de internet inseamna ca este accesibila 24 de ore din 24 si poate fi accesata de oricine cu acces la internet. Asta spre deosebire de magazinul/firma dumneavoastra care are o adresa fixa si un program mai lung sau mai scurt de functionare. (Ceea ce e si normal. Doar nu o sa va deschideti magazine cu program non-stop, la fiecare kilometru, in speranta ca o sa treaca cineva si pe acolo la 2 noaptea).

Un magazin electronic e deschis non-stop nu neaparat pentru ca vin vizitatori la 2 noaptea - desi se mai intampla si asta - ci pentru ca e foarte ieftin sa il tineti deschis non-stop si mai ales nu trebuie sa platiti un vanzator care sa il deserveasca. Astfel puteti fi 'virtual' disponibil pentru informatii si comenzi 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

Fiind o pagina de internet vizitatorii nu pot atinge produsele dar asta inseamna ca nici nu trebuie sa tineti produse pe stoc! (Suna destul de bine, nu? Cam cata marfa aveti imobilizata de obicei pe stoc la un punct de vanzare? Cat dureaza sa o rulati?). Puteti sa va deschideti un magazin electronic chiar si fara sa aveti marfa pe stoc, comandand marfa la furnizorul dumneavoastra abia dupa ce aveti comenzi ferme pentru ea. Sau puteti folosi stocul deja existent in magazinele obisnuite ale firmei dumneavoastra.

Tragand linie pana acum:

- nu aveti vanzatori;

- nu aveti stocuri sau le folositi pe cele existente;

- magazinul electronic e deschis non-stop;

- e accesibil si din Timisoara si din Iasi si din Constanta,chiar daca aveti marfa in magazin doar in Bucuresti.

Sa mai adaug ceva: de cate ori ati cerut o oferta la un furnizor si acesta parea ca nu mai ajunge cu ea la fax sau la computer ca sa vi-o transmita? Daca aveti acces internet probabil ca ati prefera sa intrati pe pagina de web a acestuia si sa o salvati direct de acolo fara sa mai consumati timp si bani cu telefoane si faxuri. Si probabil ca si furnizorul ar prefera sa nu consume timp si bani cu asta. Mai ales daca dupa ce primiti oferta descoperiti ca nu are ce va intereseaza (adica si dumneavoastra si el ati pierdut timpul degeaba).

Un magazin electronic rezolva problema si pentru vanzator si pentru cumparator. Acesta din urma poate sa se informeze rapid despre oferta vanzatorului vizitand magazinul electronic acestuia. Rezultatul este ca se fac economii de ambele parti.

Un efect 'secundar' observat mai este si acela de 'punct de referinta'. Din ce in ce mai multe persoane (eu sunt sigur una dintre ele) intra pe internet pentru a cauta informatii si preturi despre produsele dorite. Continuand cu exemplul meu: vizitand mai multe site-uri fac un mic 'studiu de piata' pentru a decide ce produs ar fi mai bun pentru mine, cam la ce pret il pot gasi, ce garantie are etc. Atunci cand gasesc un site cu informatii complete si bine prezentate il folosesc ca punct de referinta si in viitor.Si chiar daca nu cumpar atunci de acolo e posibil ca data viitoare sa o fac. Sau daca pretul e bun dar ma grabesc si nu vreau sa comand online e posibil sa ma duc la sediul/magazinul real al firmei respective pentru a cumpara. In ambele situatii ma obisnuiesc cu oferta firmei respective si o folosesc ca reper fata de altele, bucurandu-ma mai ales ca am evitat vesnica poveste cu furnizorul care 'acum' trimite oferta, dar daca te grabesti trebuie sa il suni de 5 ori ca sa iti faca 'favoarea' de a o trimite.

MAI SUNT SI ALTE AVANTAJE PE CARE NU LE-AM MENTIONAT INCA:

• Imbunatatirea comunicarii cu clientii.

Daca la inregistrarea clientilor in magazin le-ati cerut permisiunea de a le trimite mesaje cu ofertele si promotiile dumneavoastra (si, desigur, daca ati obtinut aceasta permisiune - apropo de legea comertului electronic nr. 365/2002, ce interzice trimiterea de mesaje electronice nesolicitate) aveti la dispozitie un instrument puternic si ieftin de promovare: mesaje electronice catre clientii existenti. Acestia stiu cine sunteti si au cumparat deja de la dumneavoastra, deci este posibil si probabil sa mai cumpere daca isi aduc aminte de dumneavoastra la momentul potrivit. Un mesaj de cateva randuri care anunta o reducere de pret sau o oferta speciala (ex: un nou produs), trimis la interval de cateva saptamani, nu va fi deranjant ci chiar va fi apreciat de acestia daca sunt interesati de produsele dumneavoastra. Nu uitati insa, cum spun americanii: 'use but not abuse'!

Simplificarea preluarii comenzilor de la clienti deja existenti.

Daca au acces la internet acestia vor aprecia economia de timp si bani in efectuarea de comenzi. Nu mai trebuie sa va ceara oferta actualizata, sa completeze formulare sau sa va sune pentru a comanda. Pur si simplu intra pe site-ul dumneavoastra, isi aleg produsele dorite, le pun in cos si trimit comanda, primind automat sau manual, pe email, confirmarea acesteia.

• Prospectarea pietei.

Asta nu cred ca ati mai auzit pana acum dar e simplu: presupunand ca aveti un magazin electronic decent, ca va ocupati de el si ca vindeti produse care se preteaza la comert electronic (voi reveni si la acest aspect in alt articol), veti primi si comenzi. Pe baza acestora puteti face o statistica cu cele mai cautate produse, perioade in care sunt solicitate, tendinte ale cumparatorilor etc. Puteati sa faceti asta si pana acum (apropo, o faceti?) DAR numai pe baza informatiilor despre vanzarile 'la punct fix' (adica la adresa unde este magazinul dumneavoastra - aici nu ma refer la comertul prin cataloage/ brosuri/ direct mail, care depinde si este limitat de baza dumneavoastra de date). Insa un magazin electronic poate fi accesat, dupa cum spuneam, de oriunde. Si daca primiti 50% din comenzile on-line dintr-un oras in care nu aveti punct de vanzare sau depozit inca, asta inseamna ca s-ar putea sa fi descoperit o regiune neglijata de concurenti dar si de dumneavoastra. Si puteti sa va ganditi, de exemplu, la oportunitatea de a va extinde prezenta in acea zona.

Exemplele pot continua si avand un magazin electronic veti descoperi probabil singur(a) influente benefice la care nu v-ati fi gandit inainte de a-l deschide.

Daca ati avut rabdare sa cititi pana aici inseamna ca sunteti chiar interesat de subiect asa ca va voi pune o intrebare: Ce avantaj (cu beneficiul aferent) lipseste din lista de mai sus. Ce lucru important nu am precizat inca? Ce atu al unui magazin electronic nu am pomenit?

CONCLUZIE

Inainte de a incheia iata un sumar al punctelor pro si contra la care trebuie sa va ganditi:

PRO

Nu aveti nevoie de vanzatori suplimentari

nu aveti nevoie de stocuri sau le folositi pe cele existente

e deschis non-stop

e accesibil si in Timisoara si din Costanta, chiar daca aveti marfa in magazin doar in Bucuresti

poate deveni un punct de referinta pe internet pentru clienti

imbunatateste comunicarea cu clientii

simplifica preluarea comenzilor de la clienti deja existenti

insrument de prospectare a pietei

investitie lunara redusa (gazduirea paginii pe internet si eventuala chirie pentru program)- conexiunea la internet

CONTRA/OBSTACOLE DE DEPASIT

Cumparatorii nu pot atinge/testa produsele (prezentarea articolelor din magazin conteaza foarte mult. Cum trebuie facuta?).

nu exista un vanzator care sa poata face recomandari si raspunde la intrebari ( Cum construiti increderea vizitatorilor in dumneavoastra?).    - trebuie implementat un sistem de livrare a produselor si preluare a banilor (ce logistica va trebuie?) - magazinul trebuie promovat catre potentialii cumparatori (cum atrageti cumparatori in magazin?)

CAPITOLUL III.1

PASII DE URMAT PENTRU A VA DESCHIDE UN MAGAZIN ELECTRONIC

Pentru a va asigura ca veti obtine beneficiile scontate atunci cand va deschideti un magazin electronic va recomandam sa alocati timp pentru a parcurge procesul de planificare prezentat mai jos. Acesta trece in revista principalele aspecte pe care trebuie sa le aveti in vedere si este un instrument util de planificare:

Stabilirea obiectivelor
Inainte de a incepe orice activitate de comert electronic, este necesar sa va raspundeti la cateva intrebari, enumerate mai jos.

De ce doriti sa va deschideti un magazin electronic?

Ce asteptari aveti de la magazin?

Cum se va corela aceasta activitate cu celelalte eforturi de promovare si vanzari?

Ce alte activitati de promovare si sustinere a vanzarilor aveti in prezent? Cum se poate folosi magazinul pentru a sustine aceste activitati si obiectivele acestora? Cum se pot folosi aceste activitati pentru a sustine magazinul si atingerea obiectivelor determinate mai sus?

Ce buget si resurse alocati?

Cat veti investi si in ce anume, pentru obtinerea rezultatelor dorite?

Identificarea produselor pe care doriti sa le prezentati si sa le vindeti pe internet

Odata ce ati raspuns la intrebarile de mai sus, puteti incepe sa faceti o selectie de produse si servicii pe care le veti prezenta in magazin. In functie de obiectivele stabilite puteti alege o gama mai redusa sau mai mare de produse. Important este sa nu pierdeti din vedere scopul urmarit.
Daca de exemplu doriti sa creati o baza de date cu cat mai multi clienti ar fi recomandat sa aveti in magazin o gama cat mai variata de produse, cu preturi accesibile.
Daca va intereseaza mai mult profitabilitatea magazinului, gama de produse va trebui selectata astfel incat sa includa cat mai multe produse unde marja dumneavoastra de profit este mare.

Stabilirea detaliilor logistice

Etapele ce trebuie avute in vedere sunt:

a)      Transmiterea comenzii de catre client

b)      Primirea, inregistrarea si verificarea comenzii, centralizarea comenzilor

c)      Transmiterea comenzilor catre furnizorii magazinului

d)      Primirea produselor, verificarea lor si pregatirea de livrare

e)      Livrarea si incasarea banilor.

Intrebarile de mai jos va pot fi de folos in identificarea resurselor necesare:

a)      Transmiterea comenzii de catre client

Ce alternative oferiti in magazin pentru transmiterea comenzilor?
Nu toti vizitatorii se simt confortabil cu sistemul de comanda online. Unii dintre ei s-ar putea sa fie interesati de ce oferiti dar sa prefere sa va sune sau sa va trimita un fax.
Oferiti deci alternative de comanda si pregatiti-va sa le onorati: stabiliti intre ce ore primiti comenzi telefonice, decideti ce angajat va raspunde la telefon si va inregistra comenzile/citi faxurile, asigurati-va ca are formulare de comanda pregatite (pentru a le completa), are acces la lista de preturi si la toate informatiile despre livrari, mod de plata etc. pentru a putea prelua eficient comenzile.

b)      Primirea, inregistrarea si verificarea comenzii, centralizarea comenzilor

Cine proceseaza comenzile primite?
V-a sosit o comanda prin email, telefon sau fax? Ce faceti cu ea? Cine strange comenzile, verifica telefonic detaliile comenzii (adresa, cantitati, mod de livrare, data si ora etc.).

Cine centralizeaza toate cantitatile de produse comandate? Cat de des se desfasoara aceasta activitate? (O data pe ora, dimineata si seara, o data pe zi, la doua zile.depinde de tipul de marfuri pe care le vindeti si de cat sunt dispusi clientii sa astepte.)

c)      Transmiterea comenzilor catre furnizorii magazinului

Cat de des si cand veti livra produsele?
Aveti acum o lista cu produse comandate. Aceasta trebuie transformata in comenzi pentru furnizorii proprii (daca nu tineti produsele pe stoc sau daca stocul este insuficient). Pentru a nu avea probleme in onorarea comenzilor ar trebui sa incheiati contracte cu furnizorii prin care sa stabiliti:

Cantitati minime acceptate de furnizor;

Modalitati de comandare (ar fi bine sa aveti un set de formulare de comanda agreate pe care sa le puteti trimite prin fax sau email);

Termene de livrare maxime (in functie de acestea stabiliti in cat timp poate ajunge produsul la client. Cand precizati acest termen pe site luati in considerare posibilitatea ca un client sa comande produse cu termene de livrare diferite);

Modalitati si termene de plata (in functie de cum si cand va primiti banii de la client veti dori sa stabiliti si cand va platiti furnizorul);

Politica de returnari a produselor defecte sau refuzate/ returnate/ nepreluate de client;

Unde se livreaza produsele sau de unde le preluati. Cine plateste/asigura transportul?
Luati in considerare ca exista perioade linistite si perioade de varf - cum ar fi sarbatorile cand numarul de comenzi poate varia semnificativ. Verificati din timp daca furnizorul este pregatit sa faca fata, altfel riscati sa pierdeti nu doar vanzarea respectiva ci si clientul.

d)      Primirea produselor, verificarea lor si pregatirea de livrare

Unde depozitati produsele, unde verificati produsele (sa nu prezinte deficiente cantitative sau calitative, distrugeri etc.), unde le ambalati in vederea livrarii, cine se ocupa de asta? Ce faceti daca un produse este defect? Cat va ia sa il inlocuiti? Cum avizati clientul de intarziere?

Ce materiale de ambalare va sunt necesare (in functie de tipul produsului, de dimensiuni si de fragilitate) si cat va costa acestea (ganditi-va nu doar la cerintele clientului si ci ale curierului - daca apelati la un curier extern). Cat de mare poate fi un pachet? Cat va costa trimiterea lui?

e)      Livrarea si incasarea banilor

Cine livreaza produsele (costuri cu personalul si materialele) si cum?

CAPITOLUL III.2

CONSTRUIREA DE PROTOTIPURI DE MAGAZINE ELECTRONICE

Programarea unui magazin electronic este un proces complex. Din lipsa de timp sau experienta, beneficiarul nu poate sau nu stie sa detalieze exact ceea ce vrea sa obtina in final, bazandu-se pe experienta firmei care se ocupa de programare.
Chiar si cand stie exact ce vrea, beneficiarul nu poate fi sigur care vor fi rezultatele unei anumite cerinte asupra functionalitatii magazinului.
Rezultatul lipsei parametrilor exacti ai proiectului este ca produsul final poate fi "o surpriza" atat pentru beneficiar cat si pentru programator. Adesea sunt necesare corectii si modificari ce cresc pretul proiectului si lungesc termenul de executie, cu posibilitatea de a crea nemultumiri de ambele parti.
Pentru a evita aceste posibile probleme si a avea siguranta obtinerii unui magazin electronic pe deplin functional si "in buget" va oferim serviciul nostru de realizare de prototipuri.

CE ESTE UN PROTOTIP DE MAGAZIN ELECTRONIC SI CARE SUNT AVANTAJELE SALE?

Un prototip este o simulare exacta a modului in care va arata si va functiona magazinul dumneavoastra.
Avantajul unui prototip este ca acesta permite vizualizarea, testarea si modificarea magazinului si a functionalitatii sale inainte de a incepe programarea propriu zisa.
Prototipul permite depistarea si corectarea la timp a eventualelor probleme de functionalitate, identificarea si luarea in calcul a cerintelor utilizatorilor (atat cei care vor administra magazinul cat si cei care vor cumpara din magazin).
Prototipul permite de asemenea obtinerea tuturor aprobarilor necesare in firma pentru finantarea si demararea proiectului.
Nu in ultimul rand, prototipul permite crearea de specificatii clare pentru firma de programare, astfel incat acestia pot calcula exact costul proiectului si termenul de executie.