Scala lui Likert

Scala lui Likert

Notiuni de bazǎ

Scala lui Likert face parte din categoria scalelor de tip ordinal si asigura informatii de natura neparametrica.

Etape de lucru:

a)      se formuleazǎ propozitiile cu caracter favorabil sau nefavorabil la adresa stimulului cercetat;

b)      pe baza propozitiilor alese subiectii sunt interogati cu privire la stimulul cercetat;

c)      pentru fiecare propozitie, subiectul isi va exprima acordul sau dezacordul, incercuind una din cele cinci gradatii ale scalei: acord total, acord, indiferent, dezacord, dezacord total.

d)     fiecarei gradatii ale scalei i se ataseaza, dupa administrarea chestionarului, valori numerice:

+2 +1 0 -1 -2 daca propozitia contine afirmatii cu caracter favorabil;

-2 -1 0 +1 +2 daca propozitia contine afirmatii cu caracter nefavorabil la adresa stimulului cercetat.

e)      se totalizeaza raspunsurile subiectilor pentru fiecare propozitie componenta a setului.

f)       se compara scorul total realizat de un subiect cu:

o       scorurile realizate de alti subiecti cu privire la stimulul cercetat;

o       scorurile respectivului subiect dar privitoare la alti stimuli, facand posibila astfel ordonarea preferintelor componentelor esantionului investigat cu privire la stimulul cercetat.

Aplicatie

Pe piata judetul Iasi se realizeaza o ancheta avand ca tema testarea parerilor consumatorilor, pentru produsul vin rosu, marca "X", utilizandu-se scala lui Likert; ancheta se desfasoara pe un esantion de 3000 persoane pentru urmatoarele caracteristici: culoare, gust, pret.

Persoanele anchetate sunt rugate sa-si exprime parerile asupra unor propozitii descriptive, cu caracter favorabil sau nefavorabil, privitoare la caracteristicile produsului. Nivelurile de scala care sunt aferente intensitatii aprecierilor subiectilor intervievati sunt: acord total, acord, nici/nici, dezacord, dezacord total.

Se vor utiliza doua tipuri de scale (pentru afirmatii favorabile si nefavorabile) astfel:

+1 0 -1 -2 pentru afirmatii favorabile

At A N/N D Dt

-2 -1 0 +1 +2 pentru afirmatii nefavorabile

At A N/N D Dt

Afirmatiile cu privire la caracteristicile produsului vin, marca "X" sunt:

Culoarea: produsul are o culoare intensa - o afirmatie cu caracter favorabil;

Gustul: produsul are un gust proaspat, distinct - afirmatie cu caracter favorabil;

Pretul: produsul are un pret prea mare - afirmatie cu caracter nefavorabil;

Sa se calculeze scorul pentru fiecare caracteristica si sa se analizeze rezultatele.

Rezolvare

Se determinǎ scorul fiecǎrei caracteristici a produsului vin rosu, marca "X":

Pentru culoare:

>

Pentru gust:

>

Pentru pret:

<

Se determinǎ scorul total al produsului ca o medie aritmeticǎ, plecand de la premiza cǎ fiecare caracteristicǎ are o importantǎ egalǎ in aprecierile consumatorilor:

Scor total pentru produsul vin rosu, marca "X":

>

Concluzii

In asamblu, produsul cercetat este apreciat favorabil (chiar daca nu este considerat un produs de exceptie), deoarece intruneste un scor total pozitiv. Acest rezultat se datoreaza in principal caracteristicilor de compozitie ale produsului: culoare si gust. Atributul pret este apreciat de majoritatea persoanelor nesatisfacator, fiind prea ridicat. Avand in vedere ca atributul "culoare" are un scor foarte bun si ca pretul nu a influentat decisiv opinia consumatorilor, putem spune ca aceasta marca de vin se adreseza in special cunoscatorilor, vinul "X" pozitionandu-se pe piata ca un produs de calitate si cu traditie.