Functiile agentiilor de voiaj

Functiile agentiilor de voiaj

In producerea si comercializarea voiajelor turistice, agentiile de voiaj pot indeplini urmataorele functii:

De fabricant - este o functie de creatie care porneste de la conceperea voiajului turistic, care trece in prealabil printr-un proces de cercetare-dezvoltare si asamblare intr-un pachet de servicii care constituie voiajul turistic

Agentiile de voiaj organizeaza aranjamente special comandate pt turistii individuali si grupuri organziate. Pentru realizarea acestei functii, agentia de voiaj tb sa determine:

Ce resurse financiare si umane sunt la dispozitia agentiei si ce resurse financiare si umane ale prestatorilor de servicii vor contribui la asamblarea pachetului de servicii in cadrul voiajului turistic

Cat timp va fi necesar din momentul identificarii opurtunitatilor de valorificare a voiajului turistic pana cand va fi lansat pe o piata tinta

Cat timp va fi necesar pt negocierea si finalizarea colaborarii in termeni economici acceptabili ambelor parti in cazul in care touroperatorul va intentiona sa atraga in reteaua sa de distributie si alte agentii detailiste

De intermediar (de distribuire) - atunci cand agentiile vand voiaje turistice si servicii (ex bilete la mijloace de transport, spectacole etc)

De ofertant - al voiajelor turistice in relatiile cu agentiile de voiaj externe care sunt de acord cu comercializarea voiajelor respective pe pietele externe pe care le activeaza. Partenerii externi preiau sarcina de a promova voiajul turistic si de a trimite grupurile de turisti ce au manifestat preferinte pt consumul voiajului ce le-a fost oferit.

De promovare si informare - prin care agentiile trebuie sa ofere toate informatiile solicitate de potentialii clienti si sa starneasca interesul acestora pt vizitarea unor obiective turistice utilizand diferite forme de publicitate

De coordonare - a derularii corecte a actiunilor turistice in conformitate cu continutul programelor turistcie convenite

De control a calitatii serviciilor contractate - pe care le presteaza agentii din structurile de primire turistica

Furnizorii si corespondentii agentiilor de voiaj

O mare agentie de voiaj intra in relatii cu 2 categorii de furnizori:

1. De servicii primare. Sunt furnizorii serviciilor de transport, receptivitate si asistenta turistica. Acordul intre agentia de voiaj si furnizorul de servicii cuprinde natura si categoriile serviciilor prestate, conditiile si tarifele la care vor fi prestate serviciile, clauzele si durata acordului. Dupa incheierea acordului, toate informatiile referitoare la conditii si tarife sunt reunite sintetic in prospecte si sunt furnizate birourilor agentiei sau filialelor.
2. De servicii secundare (corespondente). Doua agentii de turism sunt in raport de corespondenta cand una din ele furnizeaza propriile ei prestatii clientilor celeilalte agentii sau vinde in zona sa jurisdictionara in virtutea unui acord scris intre parti servicii complexe produse de cealalta agentie. Agentia corespondenta este acea agentie care asista clientela altei agentii sau vinde servicii organizate de aceasta.

Operatiunile tehnice ale unei agentii de turism

O agentie de turism poate efectua urmatoarele operatiuni:

1. De ticketing
2. Turistice propriu-zise
3. De asistenta turistica

A. Operatiunile de ticketing - reprezinta vanzarea de titluri de transport (ticketing aerian, maritim, etc) de catre agentii. Este activitatea principala a unui numar mare de agentii, transportul aerian detinand locul preponderant in activitatile economice ale acestuia.

In materie de ticketing aerian, agentiile de voiaj tb sa solicite aprobarea de turism de la Asociatia Internationala a Transportatorilor Aerieni( IATA) sau de la o companie aeriana membra IATA cu scopul de a evita orice risc pt clientii din transportul aerian si pt companie.

IATA permite emiterea de bilete pt un numar de 80 de companii aeriene din lume pe rute internationale, activitate pt care agentiile primesc un commision de 9%. Acest procent este acelasi pt toate agentiile din lume si este negociat inte iata SI Federatia Universala a Asociatiilor Agentiilor de Voiaj.

Pentru a putea presta activitatea de ticketing aerian, agentia tb sa constituie o garantie financiara si sa detina stampila IATA, care este numerotata pt a se putea identifica rezervarile facute de agentiile acreditate.

Pentru a putea stimula vanzarea de bilete, marile companii recurg la 3 tipuri de sisteme promotionale:

Ø      Programul pt zboruri frecvente- care repr o schema de recompensare a clientelei fidele a unei anumite companii aeriene. Astfel, pt fiecare billet achizitionat, fiecare pasager acumuleaza un anumit numar de puncte in functie de distanta la care calatoreste, de regiunea spre care calatoreste si de nivelul calitativ al clasei. Odata ce punctele au fost acumulate pot fi utilizate pt achizitionarea gratuita a unor bilete sau pt obtinerea unor bilete cu tarif redus sau pt obtinerea unor clase de transporturi superioarea fata de tariful platit sau pt rezervarea si plata camerei de hotel.

Ø      Bonificatiile corporative - este un sistem asemanator cu cel anterior, cu singura deosebire ca beneficiarul punctelor cumulate nu il mai repr voiajorul, ci firma in contul careia se executa voiajul

Ø      Comisioanele suplimentare pt agentiile de voiaj - companiile aeriene recompenseaza pe acei agenti de voiaj care le favorizeaza atunci cand le executa ticketingul aerian pt clientele lor. Astfel, se plateste agentului de voiaj un comision suplimentar la comisionul obisnuit, care poate fi platit sub forma unei sume globale sau ca procent la cifra de afcaeri pt o anumita ruta sau toate rutele.

Curs 4 - 27.10.2009

B. Operatiunile de ticketing - se refera la modalitatile specifice de desfasurare a prestatiilor in conditiile asigurate de agentiile de turism organizatoare pe parcursul voiajului turistic. Astfel, pot fi vandute 2 tipuri de servicii turistice:

Ø      Servicii izolate - atunci cand agentia de voiaj se ocupa cu rezolvarea si vanzarea serviciilor receptive si de acces produse in general de agentie. Serviciile de primire - constau in punerea la dispozitia clientilor a unui mijoc de transport si a unuia sau mai multor functionari ai agentiei care vorbesc limba clientului si care trebuie sa-l ajute in operatiunile de stationare care cunosc topografic zona unde vor trebui utilizate serviciile locale rezervate anterior. Serviciile de acces - constau in punerea la dispozitie a unui mijloc de transport si unul sau mai multi functionari ai agentiei care insotesc clientii in vizite si excursii si care stiu sa prezinte atractivitatea zonei.

Ø      Servicii complexe - vizeaza voiajele forfetare cu itinerariu propus de client sau pregatit de agentie.

Voiajul colectiv este pregatit in primul rand dpdv al itinerariului si al pretului, ulterior determinandu-se cota individuala de participare si este oferit pe piata voiajelor.

Organizarea unui voiaj consta in elaborarea unui deviz estimativ pt determinarea pretului de vanzare, in pregatirea si furnizarea tuturor serviciilor de transport, de primire si de agentii in emiterea tuturor titlurilor (bilete de transport, vouchere) pt serviciile corespunzatoare.

Concomitant are loc vanzarea unor servicii complementare: serviciul de banca, serviciul de expediere al bagajelor si serviciul de asigurari, de rezervari si de achizitionari de bilete la diverse spectacole si manifestari, de corespondenta pt clientela si alte servicii secundare.

C. Operatiuni de asistenta turistica - sunt prestate fara referirea la calitatea de turist a beneficiarului serviciului. Astfel, fac parte acele servicii independente care nu sunt componente ale programelor si pe care orice persoana le poate solicita de la o agentie de turism. Asemenea operatiuni se refera la : asistenta cu ocazia intalnirilor diplomatice si de afaceri, organizarea de targuri, medicala pt cazurile de urgenta, furnizarea vizelor de sedere, procurarea biletelor pt diverse manifestari culturale, schimbul valutar, mijlocirea inchirierii de autoturisme.

Tipologia voiajelor turistice

1. Tip sejur. Un sejur repr o oferta de cazare intr-o anumita cazare pt un numar de nopti dorite de client, cu transport dus-intors, cu sau fara prestatii la sol.

Clasificarea sejurilor:

a)      Dupa modul de integrare a elementelor pe care le cuprinde:

Neintegrate - cand agentia se ocupa doar de rezervarea locurilor de cazare, turistul asigurandu-si celelalte servicii

Integrate - sunt in pensiune completa, toate elementele pachetului de servicii sunt oferite de agentie sub forma unui pachet de servicii integrate la un pret global

b)      In functie de timpul alocat sejurului:

Scurt - turistii se deplaseaza pana la maxim o saptamana, incluzandu-se cu preponderenta formele voiajului ocazionat si diversele variante ale voiajelor la sfarsit de saptamana

Durata medii - nu depaseste 30 zile si conincide cu limita maxima legala a concediilor de odihna. De aceea, acest sejur are un pronuntat caracter sezonier.

Durata lunga - atunci cand sederea turistilor intr-o anumita localitate depaseste o luna de zile. Turistii ii reprezinta persoanele care au depasit limita de munca activa sau persoanele cu venituri ridicate. Aceste categ de turisti prefera zonele relative linistite, cu un climat bland si cu perioade de timp care nu se suprapun cu varfurile de sezon sau cu perioadele aglomerate din acele statiuni.

c)      in functie de complexitatea serviciilor, sejurile pot fi:

simple - cazarea se efectueaza in unitati de cazare de 1-2 stele, fara echipament de petrecere a timpului liber

medii - unitati de 2-3 stele

superioare - unitati de 3-5 stele, cupalte cu activitati de animatie diversa

2. Tip circuit. Circuitul turistic repr o forma a voiajului care consta in parcurgerea unui itinerar de lungime si durata variabile, cu plecarea si sosirea in acelasi loc, urmarind vizitarea pe parcurs a unor obiective turistice. Circuitul turistic poate fi un voiaj integrat sau poate sa se constituie ca un element de divertisment in cadrul unui voiaj turistic.

Clasificare:

a)      organziat - vizeaza un itinerar, un grup de turisti si un insotitor al agentiei (voiaj integrat)

b)      tip aventura - renuntarea la un anumit tip de confort; este stabilit de comun acord cu participantii, exceptand transportul si cazarea

3. Tip croaziera. Croaziera repr o calatorie efectuata de placere la bordul unu vas, de durata variabila, iar timpul de sosire nu este obligatoriu ca cel de plecare. Ea se poate constitui ca un voiaj distinct (forfetar) sau ca un element component al uni voiaj.

Tipuri de croaziere:

a)      fluviale

b)      maritime

c)      oceanice

d)      de coaste

e)      in jurul lumii

f)        tematice - se imbina educatia cu vacanta

g)      de statiuni - navele sunt mari (1000-2000 pasageri), destinatiile sunt locul cu un climat cald, pietele sunt segmentate, itinerariile sunt scurte (3-7 zile)

h)      de lux - capacitate (125-950 pasageri), cina este servita elegant, cabinele sunt apartamente de obicei, itinerariile sunt de 14 zile ( pot dura pana la o luna), divertismentul consta in muzica clasica, spectacole sau lecture educationale, exista un numar mare de persoane ce formeaza echipajul

Avantajele croazierelor:

gama variata de actiuni de agrementare a turistilor la bordul navelor, cu elemente necesare acestei agrementari

posibilitatea organizarii de programe speciale pe diferite teme    ( festivaluri, baluri etc)

varietatea programelor turistice oferite in porturile de acostare si in localitatile prevazute a fi vizitate

comoditatea calatoriei datorata cazarii turistilor l abordul navei pe tot impul calatoriei

Dezavantajele croazierelor:

legislatia guvernamentala, guvernele multor tari discuta din ce in ce mai serios legislatia privitoare la firmele de croaziera deoarece unele tari raspund plangerile hotelierilor locali care cred ca acest tip de voiaj este in dezavantajul activitatii lor, iar reprezentatii guvernelor cer controale mai severe la accesul pe nave si o marire de 200% a taxelor de pasageri

terorismul si calamitatile pe mare