CEI TREI "C" IN LUAREA DECIZIILOR IN GRUP: CONFLICT, CONFRUNTARE, CONSENS

Cei trei C

Scopul acestui material este de a prezenta trei aspecte fundamentale ale luarii deciziilor in grup, care pot ajuta la simplificarea a ceea ce se poate dovedi a fi un proces frustrant si neproductiv - dupa cum stie toata lumea care a incercat sa determine un grup sa ia si sa aplice decizii. Cei trei C - conflict, confruntare,

consens - sunt elemente de baza pentru luarea deciziilor, importanta lor putand fi comparata cu cea a celor 3 R pentru invatamantul clasic. Se poate spune ca daca stapanesti cei 3 C te afli pe calea cea buna in ceea ce priveste deciziile eficiente

intr-un grup. In ce mod conduc conflictul si confruntarea la luarea unei decizii prin consens ? Conflictul apare adesea cand suntem pe punctul de a lua o decizie. Un grup poate lua o decizie rezolvand un conflict: membrii grupului cerceteaza problema care a cauzat conflictul, folosesc abilitatea de a se confrunta, stabilesc conditiile deciziei si rezulta o decizie prin consens.

Decizii eficiente sau decizii prin non-decizie ?

O decizie implica faptul ca exista alternative. Deciziile se iau alegand, folosind judecati bazate pe informatii.

Grupurile iau tot timpul decizii, fie ca sunt constiente de acest lucru sau nu. Uneori, mai ales atunci cand un conflict este evident, una din deciziile luate de unele grupuri este de a evita orice decizie. Unele grupuri pot fi foarte creative in ceea ce priveste gasirea de modalitati pentru a evita problema respectiva. Modul de gandire si informatiile variaza intr-un grup si datorita acestor diferente vor exista intotdeauna conflicte la un nivel sau altul. Ori de cate ori trebuie luata o decizie, este bine sa ne amintim ca luam decizii mai bune daca recunoastem ca perceptiile, relatiile, valorile si perspectivele difera doar prin simplul motiv ca oamenii sunt diferiti. Astfel, o decizie eficienta este aceea:

Care este inteleasa de toata lumea

La care nu se opune nimeni

Care ajuta grupul sa se apropie de obiectivul sau

Frumusetea celor 3 C este ca impreuna pot ajuta grupul sa ia o astfel de decizie care sa fie inteleasa de toti, sa nu i se opuna nimeni si sa ajute grupul sa se apropie de indeplinirea obiectivului sau a obiectivelor sale.

Conflictul

Ce se intelege de fapt prin conflict ? Este clar ca atunci cand ne confruntam in mod direct cu cineva    suntem in conflict, dar de fiecare data conflictul indica faptul ca ceva nu este in regula. Multa lume asociaza conflictul cu stari emotionale intense cum ar fi mania, violenta si deci reactia naturala este ori de a lupta ori de a renunta. Adevarul este insa ca conflictul este un aspect al vietii de zi cu zi care apare ori de cate ori un grup sau un individ este influentat de forte opuse.

In fiecare zi avem de-a face cu diferite nivele conflictuale, dintre care nu toate au potential exploziv. Unele dintre acestea sunt mai usor de inteles si de tratat decat altele. Conflictele la nivel informational sunt cel mai usor de rezolvat, din moment ce informatiile care lipsesc pot fi completate si informarea gresita poate fi corectata. La nivelul strategiilor conflictele apar cand exista diferente de opinie in ceea ce priveste modul in care trebuie facut ceva. La nivelul scopurilor conflictele apar in jurul a ceea ce trebuie facut. La nivelul normelor conflictele apar pentru ca comportamentele asteptate nu sunt folosite; in acest caz, identificarea normei respective ajuta la rezolvarea conflictului.

Conflictele apar si datorita diferentelor de valori. Primele patru nivele conflictuale pot fi in general tratate obtinand informatii si negociind o solutie. Totusi conflictele de valori produc cele mai puternice sentimente. Acestea sunt explozive cand    cineva "calca in picioare" valorile altcuiva. Daca conflictul nu este constientizat, persoana lezata poate face orice pentru a respinge agresorul. Uneori conflictele de valori pot fi rezolvate clarificand si stabilind o ordine a prioritatilor acestor valori. Cand nu pot fi rezolvate in acest mod, cei avizati/grupurile mature adesea "sunt de acord sa nu fie de acord", din moment ce nu este nici posibil nici de dorit sa schimbi valorile altcuiva.

Cand apare un conflict putem lua la cunostinta de el ori la nivel interpersonal ori la nivel intrapersonal; nu conteaza, procesul e acelasi. Pentru a rezolva un conflict individul trebuie sa devina constient de propriile interese si de eventualele conflicte dintre ele. Odata acest interes identificat, sunt gata sa-ti comunic pozitia mea. Afirmarea intereselor personale intr-un grup face publica diferenta dintre membrii sai. Generarea acestor informatii in cadrul grupului ajuta la clarificarea optiunilor in ceea ce priveste semnificatia lor pentru cei care trebuie sa ia decizia. Nu este asa de important cum se ajunge la conflict, cat cum se rezolva acesta. In urmatoarele sectiuni se vor identifica unele aspecte fundamentale pentru rezolvarea unui conflict. Grupurile functioneaza eficient cand trec prin conflict in asa fel incat vor produce decizii de grup de calitate.

Confruntarea

Cand v-ati bucurat ultima oara la gandul de a va confrunta cu cineva? Nu recent, daca sunteti ca majoritatea oamenilor.totusi, a putea sa te confrunti cu o situatie, un individ sau un grup, cu sentimentele, dorintele, nevoile si valorile tale inseamna a folosi puterea personala care poate aduce beneficii si altora, nu numai tie.

Nu putem face nimic cu conflictul dintre noi si altii pana nu ne confruntam.

Ascultandu-i pe ceilalti se poate identifica despre ce este vorba in intelegerea sau neantelegerea respectiva. Acesta este unul din avantajele studierii pe indelete a acestor probleme cand se ia o decizie in cadrul unui proces de luare a deciziei prin consens. Un alt avantaj este acela ca odata numit, conflictul isi pierde energia si nu mai trebuie controlat asa de strans. Uneori este posibil sa renuntam la o idee numai permitand cuiva sa spuna ce il deranjeaza si apoi ascultand: "Chiar daca ceea ce doresc nu se poate, totusi ma simt pretuit si inclus". Cand se intampla asa ceva persoana respectiva poate continua chiar daca este de acord sa nu fie de acord.

Confruntarile sunt evitate din mai multe motive: multi dintre noi sfarsesc prin a se afla in situatia de a nu sti exact ce vor, ce doresc, ce simt sau care sunt prioritatile in ceea ce priveste valorile personale. Sau, daca stim ce vrem, de ce avem nevoie, ne cunoastem valorile, am aflat ca este o dovada de egoism sau ca nu este potrivit sa le afirmam direct. Cand incercam sa clarificam poate veni cineva care se poate exprima mai clar sau are mai multa indrazneala decat noi. Apoi ne simtim dati la o parte si devenim defensivi (sau ofensivi) si nimeni nu castiga nimic.

Baza unei confruntari eficiente este interesul personal. Definit in mod simplu, interesul personal este o constientizare a sentimentelor, valorilor si dorintelor personale in orice situatie data. Prezentam in continuare cateva considerente simple pentru folosirea intereselor personale intr-o confruntare productiva:

Dezvoltati-va abilitatea de a identifica ceea ce doriti (bazandu-va pe sentimentele proprii) si care sunt valorile dumneavoastra in orice situatie data.

Interesul personal principal determina modul in care ne comportam, fie ca suntem constienti sau nu. Adesea, cand nu ne exprimam clar in legatura cu interesul personal, gandim si ne exprimam automat folosind clisee verbale sau comportamentale, in loc sa ne stapanim emotiile ne lasam stapaniti de ele. Acestea inseamna ca suntem reactivi si nu proactivi. Dezvoltarea acestei aptitudini se poate exersa atunci cand dispare aceasta presiune, sau o alta posibilitate ar fi sa stabiliti interesele personale ale unei persoane si sa vedeti apoi ce vi se potriveste.

Aveti incredere ca meritati ceea ce doriti.

Multi dintre noi au primit mesaje culturale sau parentale puternice precum ca nu merita ceea ce isi doresc sau ca sentimentele si parerile lor nu conteaza, sau ca sunt egoisti daca se concentreaza asupra lor. Descoperim existenta acestor mesaje ( care sunt credinte irationale ) atunci cand incercam sa fim altceva decat suntem. Acest fond irational poate fi schimbat.

Intelegeti rolul pe care il joaca interesele celorlalti, chiar si atunci cand nu joaca nici un rol.

Cea mai eficienta metoda este de a recepta activ sentimentele, valorile sau dorintele celorlalti.

Implicati-va in rezolvarea conflictului - cautarea unei solutii din care sa castige toata lumea sau care sa va respecte dreptul de a nu fi de acord .

Consensul

Confruntarea ofera membrilor posibilitatea de a aduce informatii, obiective, strategii sau valori si prioritati personale. Conflictul mobilizeaza grupul sa discute despre meritele relative ale informatiei si variatiile in ceea ce priveste investitia. Ajuta grupul sa afle, sa se lupte cu sau sa isi repartizeze divergentele in legatura cu problema care trebuie decisa. In mod ideal consensul apare cand grupul este din nou impreuna.

Consensul nu implica unanimitate. Cand exista consens intr-un grup acesta inseamna pur si simplu ca nimeni nu se opune deciziei propuse. A nu se opune unei decizii inseamna adesea ca unii indivizi sunt de acord sa lase pe seama grupului decizia si sa o puna in aplicare desi ei ca indivizi ar prefera o alta solutie si pot face acest lucru liber daca simt ca parerea lor a fost ascultata si luata in consideratie. Deciziile bazate pe consens necesita timp, rabdare si implicare, nu se pot lua usor si repede, dar daca ne intoarcem la definitia deciziei de grup eficiente - decizie pe care o intelege toata lumea, nimeni nu i se opune si care ajuta grupul sa isi indeplineasca obiectivul - putem demonstra contributia consensului la producerea unei asemenea decizii.

Ce alte strategii de luare a deciziilor in afara consensului pot fi aplicate in grup? Exista decizia impusa grupului prin autoritate. " eu sunt seful si spun sa." Aceasta decizie poate ajuta grupul sa isi indeplineasca obiectivul, dar este adesea neclar daca toata lumea a inteles decizia sau meritele sale. O decizie luata numai pe baza autoritatii cuiva intampina adesea rezistenta chiar si numai pentru motivul ca membrii nu si-au adus nici o contributie. Decizia este luata dar devine dificil de pus in practica.

O alta alternativa ar fi votul: "da"-urile si "nu"-urile. Prin definitie exista o opozitie din constructie, adica "Nu"-ul , daca nu cumva, printr-un miracol, decizia este incontestabila si unanima. Votul polarizeaza grupul in jurul deciziei. Majoritatea castiga pana in momentul cand este nevoie si de minoritate pentru indeplinirea deciziei.

O decizie luata prin consens rezulta in mare conflict si confruntare si implica marturisirea parerilor si grijilor membrilor grupului. Trebuie ca membrii grupului sa doreasca sa investeasca timpul necesar afirmarii propriilor pareri si ascultarea parerii celorlalti. Aceasta inseamna trecerea prin conflictul care apare, cantarirea argumentelor aduse in ceea ce priveste eforturile, intentiile si rezultatele pe care grupul intentioneaza sa le produca. Aceasta implica dorinta de a risca, de a recunoaste ca fiind adevarat, de a astepta. Este greu dar se poate avea incredere ca produce decizii:

Care sunt intelese de toata lumea

La care nu se opune nimeni

Care ajuta grupul sa se apropie de obiectivele sale.