Ierarhizarea bancilor in functie de calitatea serviciilor furnizate IMM-urilor

Ierarhizarea bancilor in functie de calitatea serviciilor furnizate   IMM-urilor

Potrivit rezultatelor anchetei, factorii de decizie din IMM-uri considera ca bancile care ofera cele mai bune servicii sunt (figura 6.2): BANCA COMERCIALA ROMANA (indicata in 43,97% din companii), BRD-GROUPE SOCIT GNRALE (35,68%), BANCA TRANSILVANIA (24,49%), RAIFFEISEN BANK (19,96%), OTP BANK (16,01%), BANCPOST (13,31%), LIBRA BANK (12,05%), ING BANK (11,38%), UNICREDIT TIRIAC BANK (10,99%), si ABN AMRO ROMANIA (3,95%).

Figura 6.2

Bancile apreciate favorabil de catre intreprinzatori/ manageri

Bancile apreciate nefavorabil cel mai frecvent de catre intreprinzatori/ manageri sunt: BANCPOST (indicata in 21,57% din firme), BRD-GROUPE SOCIT GNRALE (17,78%), BANCA TRANSILVANIA (14,29%), RAIFFEISEN BANK (13,70%), BANCA COMERCIALA ROMANA (de 13,41%), UNICREDIT TIRIAC BANK (9,33%), OTP BANK (7,79%), ING BANK (6,41%), LIBRA BANK (4,08%), si ABN AMRO ROMANIA (3,50%). Vezi figura 6.3.

Figura 6.3

Bancile apreciate nefavorabil de catre intreprinzatori/ manageri

Se observa ca opiniile persoanelor investigate cu privire la calitatea serviciilor bancare sunt foarte eterogene, bancile evaluate mai des ocupand pozitii atat in clasamentul celor mai bune, cat si in topul celor mai slab cotate societati bancare. Trebuie subliniat ca bancile au fost mai frecvent percepute pozitiv decat negativ (cu exceptia BANCPOST), ceea ce releva o evolutie ascendenta din punct de vedere calitativ a sectorului bancar din Romania. In continuare ne vom referi doar la aprecierile pozitive care au fost consemnate in randul IMM-urilor.

Daca grupam perceptiile favorabile in functie de varsta IMM-urilor (tabelul 6.7), constatam in principal urmatoarele:

BANCA COMERCIALA ROMANA detine cele mai frecvente aprecieri pozitive in cadrul intreprinderilor de 5-10 ani (47,68%) si inregistreaza cele mai putine preferinte in IMM-urile care au sub 5 ani vechime (41,65%);

BANCA ROMANA PENTRU DEZVOLTARE este perceputa favorabil intr-o masura mai mare in cadrul firmelor cu varsta de pana la 5 ani (37,19%);

BANCA TRANSILVANIA este cotata mai bine in organizatiile de peste 15 ani vechime (30,53%) si evaluata mai slab in firmele de 5-10 ani (23,21%).

Tabelul 6.7

Aprecierile pozitive cu privire la serviciile furnizate de societatile bancare in functie de varsta IMM-urilor

Analiza preferintelor pentru societatile bancare in functie de distributia regionala a IMM-urilor, releva ca:

BCR isi mentine autoritar cea mai buna pozitie in regiunile Sud Est, Sud, Sud Vest si Bucuresti;

BRD este apreciata favorabil de un numar mai mare de firme din Vest (55,56%) si de un numar mai redus de IMM-uri din regiunea Nord Vest (14,75%);

BANCA TRANSILVANIA este preferata mai frecvent in regiunile Nord Vest (59,02%) si Centru (46%).

Detalii in tabelul 6.8.

Tabelul 6.8

Aprecierile pozitive cu privire la serviciile oferite de banci in functie de regiunile din care fac parte IMM-urile

Luand in considerare impactul dimensiunii firmelor asupra perceptiei calitatii serviciilor furnizate de banci (vezi tabelul 6.9), se constata ca:

BANCA COMERCIALA ROMANA isi mentin pozitia in topul preferintelor IMM-urilor, indiferent de marimea acestora;

BCR si BANCA TRANSILVANIA sunt cel mai frecvent apreciate pozitiv in cadrul intreprinderilor mici (45,39%, respectiv 25,89%), iar BRD - GROUPE SOCIT GNRALE este preferata mai des in microfirme (37,50%);

proportiile in care RAIFFEISEN BANK, OTP BANK, LIBRA BANK si ABN AMRO ROMANIA sunt evaluate favorabil cresc odata cu dimensiunea intreprinderilor.

Tabelul 6.9

Aprecierile pozitive cu privire la serviciile furnizate de banci in functie de dimensiunea IMM-urilor

Evaluarea perceptiilor in legatura cu calitatea serviciilor bancare dupa forma juridica de organizare a IMM-urilor, evidentiaza in general aceleasi preferinte, cu precizarea faptului ca in randul SA-urilor OTP BANK detine cea mai buna pozitie (42,55%), iar in cadrul companiilor altfel organizate juridic ING BANK este apreciata favorabil de 32,73% dintre intreprinderi. Informatii suplimentare sunt prezentate in tabelul 6.10.

Tabelul 6.10

Aprecierile pozitive cu privire la serviciile oferite de banci in functie de forma de organizare a IMM-urilor

Avand in vedere aprecierile serviciilor bancare in functie de ramurile in care  activeaza IMM-urile, remarcam in principal ca:

BANCA COMERCIALA ROMANA este cotata cel mai bine in firmele din transporturi (51,27%) si este preferata mai rar in cadrul companiilor din sectorul constructiilor (29,17%);

BRD - GROUPE SOCIT GNRALE este perceputa favorabil mai des in randul intreprinderilor din transporturi (38,85%) si mai putin frecvent in randul IMM-urilor din turism (25,81%). De asemenea, BRD - GROUPE SOCIT GNRALE si OTP BANK detin impreuna prima pozitia in topul evaluarilor managerilor /intreprinzatorilor societatilor comerciale din constructii (33,33%);

BANCA TRANSILVANIA inregistreaza cele mai numeroase aprecieri pozitive in cadrul intreprinderilor din turism (32,26%) si consemneaza cele mai putine preferinte in firmele din constructii (16,67%);

Vezi informatiile din tabelul 6.11.

Tabelul 6.11

Aprecierile pozitive cu privire la serviciile furnizate de banci in functie de domeniile in care activeaza IMM-urile