CATEGORII DOCUMENTE |
Arheologie | Istorie | Personalitati | Stiinte politice |
GESTIONAREA CRIZELOR DE IMAGINE
DEZACORDUL - caracteristica principala este diferentierea indivizilor sau a grupurilor - comunicarea se realizeza in parametrii normali
CONFRUNTAREA se identifica pozitii inflexibile - Rata comunicarii scade
ESCALADAREA - tensiunile si ostilitatile sunt scapate de sub control - se pot face concesii la nivelul grupurilor mici si mari
MEDIEREA
De-ESCALADAREA grupurile fac eforturi pentru a putea ajunge la un accord - se pot face Concesii
REZOLVAREA - confruntarea - apar suspiciuni
trebuie sa urmarim elemental comun regasit in toate etapele - COMUNICAREA
TIPURI DE CONFLICTE
DEZACORDUL : sentiment intuitive ce semnaleaza ca ceva nu este in ordine.
Apar :
diferente de Opinii
diferente de interpretare
diferente de atitudini
apar bariere de comunicare, mai intai la nivel psihologic, apoi la nivelul semnificatiilor;
INCIDENTUL : principalul indiciu ca te afli intr-un conflict
apar
Diferente de atitudini
Diferente de comportament
apar comportamentele conflictuale
se amplifica si diversifica barierele de comunicare ( se instaleaza NERABDAREA ) - trebuie sa stim sa ASCULTAM in aceasta situatie
NEINTELEGEREA : este un fenomen complex care se manifesta la nivelul comunicarii
oamenii se inteleg gresit
se trag concluzii eronate
lipseste legatura ( comunicare ) directa
TENSIUNEA : se manifesta la nivelul perceptiei individuale si de grup, a reprezentarii individuale si de grup, cat si a relatiilor si atitudinilor la acest nivel:
se produce distorsiunea perceptiei
relatiile interpesonale sunt afeectate de atitudini negative si opinii inflexibile
relatiile dintre grupuri devin sursa de ingrijorare atat pentru fiecare grup in parte, cat si pentru structurile care le include
CRIZA : releva conflictul deschis, confruntarea ( fiind posibila violenta ) astfel sete posibila Interpretarea Comunicarii
CRIZA - CONFLICTUL IN CONTEXTUL Relatiilor Internationale
este semnalata de cele 3 ELEMENTE:
1. Existenta sau aparitia unui Diferend/Conflict intre state sau grupari de state sau grupari de state ( NATO vs Tarile TERORISTE )
2. Atitudinea partilor si dezvoltarea unei strategii prin care se urmareste folosirea mijloacelor de putere pentru prezervarea propriilor interese.
Exista interese:
- fundamentale ale statului
- majore
- minore
3. Compatibilitatea/imcompatibilitatea dintre strategii adoptata:
- strategii compatibile
- strategii incompatibile
Alternative posibile la strategii
Daca se pot intelege se ajunge la
A. Mediere, negociere, compromise si intelegere
B. Folosirea mijloacelor de putere intr-o maniera coercitiva - acesta este Indicatorul principal ca suntem in CRIZA
Folosirea mijloacelor de putere militara = Conflict Armat
Astazi mijloacele de putere s-au diversificat, domina componenta informationala - in acest caz vorbim de un Razboi INFORMATIONAL
domina compenenta mediatica avem un
Razboi MEDIATIC
domina componenta Imaginii ne regasim intr-un Razboi IMAGOLOGIC
daca vrem Ocuparea Simbolica a spatiului suntem intr-un razboi SIMBOLIC
CONFLICTUL INTERGRUPURI
Se desfasoara la nivelul Organizatiilor
Conflictul Intergrupuri este un fenomen Complex, apare daca se intrunesc 3 elemente
1. Identitatea de Grup - membrii grupului constientizeaza apartententa la grup si specificul grupului ( TOTEM si TABU - IMAGOLOGIE anul 1 )
2. Diferentieri - observarile intre grupuri
3. Frustrare
MODELUL CONFLICTULUI INTERGRUPURI in ORGANIZATIE
1. MEDIUL - departamentele sunt create pentru a relationa cu domenii principale exterior astfel - complexitatea mediului extern produce diferente intre departamente
2. MARIMEA - cu cat organizatia este mai mare, cu atat creste numarul departamentelor si specializarea lor Creste
3. TEHNOLOGIA - intersectia sarcinilor intre departamente si folosirea in comun a resurselor
4. OBIECTIVELE - sunt divizate in obiective operative, care uneori, par sa se excluda reciproc
5. STRUCTURA organizarea pe departamente si compartimente / incompatibilitatea SCOPURILOR
CARACTERISTICILE RELATIILOR INTERGRUPURI
1. Imcompatibilitatea Scopurilor - indeplinirea scopului unui department se interfereaza cu scopurile altui department
2. Diferentierea Sarcinilor - oamenii sunt influentati de normele si valorile departamentamentale - tratamentul personalului difera de la un departament la altul
3. Interdependenta Sarcinilor - dependenta unor structuri de alte structuri privind materialele, resursele sau informatiile
4. Insuficienta Resurselor - competitia intre grupuri pentru resurse care devin limitate
5. Distributia Puterii - repartizarea inegala a puterii intre departamente
Ex: -puterea unui CEO este diferita de puterea Managerului de HR
6. Incertitudinea - schimbarile produc incertitudine si chiar conflicte
7. Sistemul de Recompense - determina gradul de cooperare sau de confruntare dintre departamente
Ex: - criteriile realizate dupa participarea Globala
TIPURI DE CRIZE
dupa autorii D. NEWSOM, A. SCOT I.V. TURK
din punct de vedere Fizic, Crizele pot fi Violente si NON-Violente
1. Create de natura:
a. crize viloente : cutremurele, incendiile
b. crize non-violente
2. Rezultate in urma unor actiuni intentionate
Crize violente acte teroriste, intoxicatii, generate de falsificarea unor produse etc.
Crize Non-Violente : - amenintarile cu atentate, zvonuri creatoare de panica
J.P. ROSSART
Crize Interne:
a. au character Revendicativ - solicitari privind conditiile de lucru, salariile securitatea locului de munca - ameliorarea conditiilor grele de munca etc.
b. cu caracter Distructiv - risipa, pagube, tensiuni, accidentate
Crize Externe
crize datorate unor factori naturali - Catastrofe
crize datorate unor factori umani - vandalism, agresiuni, terrorism
L. DEMONT
Crizele cauzate de factori externi pot afecta:
1. MEDIUL
a. prin interventia omului - poluari industriale, infectarea apei, ploi acide etc.
b. prin fenomene naturale - incendii, uragane, cutremure, inundatii etc.
2. Bunastarea Publicului - prin siguranta alimentare ( vezi Criza Danone )
3. Situatia Economiei
poate afecta situatia economiei prin greve, falimente, preluari de companii etc.
4. Viata Sociala - poate fi afectata prin tensiuni, accidente aviatice, feroviare, rutiere, prin revolte de strada etc.
5. Viata Politica
poate fi afectata prin caderea Guvernului
PAUCHONT, MITROF, LAGADEC, B. FORNIER, P. MAYER si E. PLATTU
Dupa CAUZE:
Crize datorate unor factori INTERNI
Crize datorate unor factori EXTERNI
Crize datorate unor factori CONJUNCTURALI
Crize datorate unor factoriIMEDIATI
Crize datorate unor factori STRUCTURALI
Dupa derularea in TIMP
Crize BRUSTE - caderea guvernului - schimbarea regimului politic vezi de la Comunism la Democratie
Crize LENTE - coruptia
3 .......
4. Dupa nivelul la care actioneaza
- operationale - afecteaza activitatile Curente
- strategice - afecteaza elaborarea strategiilor
- identitare - afecteaza identitatea organizatiei
5 .........
THIMOTHY COOMBS Redactor sef al revistei de CRIZA
Axa 1 - Intern - Extern
Axa 2 Intentionat Neintentionat
1. Accidentele sunt - neintentionate si apr in cadrul organizatiei - ex: defectiuni ale instalatiilor
accidentarile la locul de munca
2. Greselile sunt actiuni neintentionate ale organizatiei pe care un agent extern incearca sa le transforme in CRIZA
3. Transgresiunile - sunt actiuni intentionate comise de organizatie care, in mod constient, incalca reguli de comportament asumate anterior
- ascunderea unor informatii de interes public
- distribuirea de produse periculoase ( vezi vanzarea de produse Pirotehnice din preajma sarbatorilor de Iarna )
- eludarea legilor
4. Terorismul - se refera la actiuni intentionate, realizate de actori externi cu scopul de a afecta organizatia - in mod direct sau in mod indirect - se manifesta prin reducerea vanzarilor, tulburarea procesului de productie
STEVEN FINK
Amploarea Crizei se determina cu ajutorul a 5 intrebari:
1. daca Criza creste in Intensitate, cat de mare este Intensitatea si cat de repede se poate produce?
2. In ce masura va intra Criza in sfera de interes a publicurilor implicate?
3. In ce masura va modifica Criza activitatile normale ale organizatiei?
4. In ce masura este organizatia vinovata de declansarea Crizei ? - atribuirea Vinei si a Vinovatului
5. In ce masuara sete afectata Organizatia de Criza?
PROBABILITATEA CRIZEI
se determina pe o scara de la 0 la 10 in care
a. 0 reprezinta probabilitatea cea mai mica
b. 10 reprezinta Certitudinea ca suntem in Criza
CLASIFICAREA MULTICRITERIALA
Dupa
1. TIPUL de SOLUTII
Criza de Dezvoltare
Criza de Legitimitate
Criza de Onestitate
Criza de Competenta
2. TIPUL de MEDIU
Crize INTERNE
Crize EXTERNE
3. Domeniul in care apare Criza
Crize Politice
Crize Economice
Crize Ideologice
Crize Culturale
Crize Organizationale
Crize de Comunicare
Crize Mediatice
Crize de Imagine
4. Urgenta Rezolvarii
Crize Imediate
Crize Urgente
Crize Sustinute
5. Nivelul la care apare Criza:
Crize Locale
Crize Nationale
Crize Zonale
Crize Continentale
Crize Mondiale
Crize de dezvoltare sunt Crizele care relev confruntarea intre 2 solutii ( Veche si Noua solutie - alternativa )
Crize de Legitimitate - cantonarea in cadrul unei solutii care si-a epuizat posibilitatile de rezolvare a problemelor SOCIALE
Criza de Onestitate - managerii produc constient situatii care pericliteaza Organizatia
Criza de Competenta - managerii pericliteaza organizatia prin lipsa de professionalism - are la baza criteriile politice de numire in functii cheie
Criza Imediata - se produce brusc, neasteptat - NU lasa timp pentru Analiza si reactie
Criza Urgenta - erupe brusc, dupa o lunga perioada de incubatie - in aceasta situatie se lasa timp pentru Analiza si Planificare
Criza Sustinuta - criza de lung durata, cronica - lipsa resurselor, lipsa pietelor de desfacere a produselor, tehnologie invechita.
GESTIONAREA CRIZELOR DE IMAGINE
CURS 04.11.2008
CRIZA ORGANIZATIONALA
1. Definirea CRIZEI Organizationale
2. Etapele CRIZEI
3. Tipuri de management al CRIZEI
4. Gestionarea CRIZEI
Realitatea Organizationala genereaza Crize organizationale sau structurale
Realitatea de Comunicare genereaza Crize de Comunicare
Realitatea de perceptie genereaza Crize de Imagine.
Definirea CRIZEI
O perioada in dinamica unui system, caracterizata prin
acumularea accentuate a dificultatilor, izbucnirea conflictuala a tensiunilor, fapt ce face
dificila fuinctionarea normala, declansandu-se puternice presiuni spre
schimbare ( Dictionar de sociologie, Buc.
Edit.
Definitia Crizei Organizationale
Un eveniment, dezvaluire, acuzatie sau set de probleme interne si externe care ameninta integritatea, reputatia sau asistenta unei Organizatii ( Barry Mc Loglin, Risk and Crisis Communication, Mc Loglin Multimedia Publishing )
Se manifesta diferit de la o relaitate la alta, astfel ca trebuie mai intai sa defim Realitatea pe care se manifesta Criza.
Abordarea Structurala a Organizatiei din perspective oganizatiei structurale.
Organizatia este un ansamblu structurat pe 2 niveluri:
a. Nivelul FIZIC
reprezinta totalitatea resurseleor :
umane;
materiale;
tehnice;
financiare
tehnologice
b. Nivelul SIMBOLIC format din:
- misiuni si scopuri;
- norme;
- relatiile formale;
- relatiile informale;
- cultura organizationala;
Aceste Crize apar intr-un focar, contamineaza Proximitatea sim parcurg un traseu bine stabilit si apoi se manifest ape termen lung sau mai scurt.
Toate Organizatiilr au structuri.
THIERRY C. PAUCHANT
Defineste Criza, ca o intrerupere care afecteaza fizic intregul system organizational si-i amentinta principiile fundamentale, identitatea si ratiunea de a exista.
CRIZA Organizationala Afecteaza in Totalitatea Nivelul FIZIC
Afecteaza in Totalitatea Nivelul SIMBOLIC
DE RETINUT
Vom considera Criza Organizationala orice evceniment, actiune sau process care impiedica realizarea scopului organizational si bulverseaza intr-o anumita masura, activitatea organizatiei.
Modul cum gestionam situatia dupa intamplare.
Daca are consecinte, asupra scopului are consecinta si asupra Nivelului Simbolic.
Etapele Crizei Organizationale
de obicei Criza evolueaza pe perioade mai lungi sau mai scurte se manifesta in Etape, reactia, interventia trebuie facuta inca din prima etapa sau chiar inaintea manifestarii primei etape ( Peter Meyboom) ;
GRAFIC
Coordonate
control reflecta controlul Organizatiei asupra evenimentelor care se deruleaza
incredere se determina nivelul de incredere al organizatiei, publicurilor in functie de ceea ce perce publicul
INCIDENT
este o intamplare relative minora, un eveniment intrat in rutina zilnica, care nerezolvat poate conduce la o Criza.
Ex: Incendiu, cresterea preturilor, defectiunea utilajelor sau instalatiilor de racier-incalzire, alimentarea cu energie electrica.
URGENTA
este o situatie neasteptate, brusca, de natura serioasa sau urgenta, care cere actiune imediata si resurse importante.
Urgenta concentreaza atentia publicului si a presei asupra Organizatiei intr-un interval de timp scurt de la 24 la 48 de ore.
Contextul agraveaza situatia
Exemple: supravietuitori blocati pe mare dupa accidente navale, supravietuitori blocati in zone greu accesibile survenite in urma prabusirii unui avion, elicopter etc., supravietuitori blocati intre zidurile cladirilor survenite in urma Cutremurelor, controlul asupra situatiei scade, dar Increderea ramane Ridicata.
Cand organizatia nu poate face fata, atuncipot sa intervina organizme externe.
Managementul Urgentelor
este orice tip de raspuns la urgenta care dureaza intre 48-72 de ore.
Este un test sever al capacitatii organizatiei de a gestiona situatiile dificile prin care trece.
Posibile vulnerabilitati ale organizatiei vor iesi in evidenta.
Restabilesc contrlul asupra stiuatiei
Controlul este bun dar increderea scade
Increderea scade pe masura ce durata raspunsului creste, chiar daca controlul asupra situaitie este bun.
CRIZA
apar situatii care nu au fost rezolvate in etapele anterioare.
Criza apare ca un ansamblu de evenimente, dezvaluiri, declaratii sau set de circumstante care ameninta integritatea, reputatia unui individ sau a unei organizatii.
Daca o dezvaluire ( aucaztie ) a fost facuta ( formulata ) de catre o sursa credibila sau printr-un canal de comunicare credibil, aceasta nu trebuie sa fie reala pentru a fi daunatoare, este sufficient sa fie crezuta de public.
Etapele evolutiei unei Crize Organizationale
GRAFIC
Criza eclipseaza alte evenimente in derulare
Increderea si controlul sunt reduse fata de organizatie si in interiorul acesteia.
INCIDENTUL
Eveniment care antreneaza defectarea unei componente, intreruperea activitatii unui subsistem
Exemple: incidentele tehnologice
ACCDEINTUL
este un eveniment neprevazut, care afecteaza la nivel Fizic intregul system
Productia sau functionarea intregului system este stopata sau se intrerupe pentru reparatii ( Centrala atomo electrica de la Cernavoda )
Ex: eplozii, emisii de gaze toxice, emisii radioactive, incendii de mari proportii
CONFLICTUL
afecteaza structura simbolica a organizatiei
Inca nu sunt contestate principiile si valorile fundamentale ale organizatiei
Conflictele pot sa preceada, sa insoteasca sau sa urmeze unui Accident sau Incident.
Diferente - Normale
- Patologice
Evolutia Conflicteleo in Organizatii
diferente
opozitii
contradictii
conflicte
Opozitii - cei care difera incep sa se opuna, apar Frustrarile
Opozitiile se transforma in Contradictii iar contradictiile in Conflicte.
CRIZA
este posibil ca pe timpul crizei conflictelel sa se amplifice pana la violenta.
Pe timpul crizei este afectata atat structura Fizica la Nivel de Sistem, cat si Structura Simbolica.
Consecintele nerezolvate la timpul lor duc la Criza.
STEVEN FINK
Etapa pregatitoare ( elementelor care pregatesc Criza )
este o etapa de avertizare
identificarea potentialului de criza al unor evenimenta
preintampinarea/anularea crizei
planuri de Criza - Functionale
CRIZA ACUTA ( momentul care identifica o criza )
definirea sitauatiei - stabilirea sferei de cuprindere a crizei, stapanirea Crizei, luarea sub Control a Fenomenelor
Faza Cronica a CRIZEI
anchete ale diferitelor instante de Control
dezbateri publice, actiuni de disculpare
incercari de recastigare a opiniei publice
este o etapa de reactie - autoanaliza
Termiarea CRIZEI
scopul gestionarii Crizei:
atingerea rapida a acestei faze de terminarea Crizei
daca Criza a fost controlata se ajunge usor la aceasta faza
Daca Criza Nu a fost controlata, Nu ajungem la normalitate, iar aceasta este mai dureroasa si costisitoare
Tragerea concluziilor necesare ( ce am invatat din aceasta situatie )
Planuri de management al Crizei Timothy Coombs
1. Etapa de pre-Criza
a. detectarea semnalelor Crizei
b. prevenirea Crizei
c. pregatirea pentru rezolvarea Crizei
2. CRIZA
a. recunoasterea Crizei - constientizarea ca ne aflam intr-o situatie de criza sau la inceputul acesteia
b. stapanirea Crizei
c. reluarea activitatii organizatiei
Etapa de pre-Criza activitati:
a. analiza modului cum a fost perceputa Criza - de catre personalul firmei si a piblicului
b. analiza comportamentului pe timpul Crizei
c. evaluarea managementului Crizei
d. elaborarea concluziilor - Ce am Invatat din situatia prin care am trecut
e. comunicarea cu acele publicuri pentru a fi recastigate
Tipuri de Management al Crizei GARFIC vezi cursul
Diagnoza Crizei
Studiului de pregatire al Organizatiei pentru Criza GARFIC vezi cursul
In situatii de criza majora ( cutremure ) oamenii reactioneaza fara sa mai fie constienti.
Gestionarea CRIZEI
Strategia pentru managementul Crizei
1. Actiuni Strategice
2. Actiuni Tehnice si structurale
3. Actiuni de Comunicare
4. Actiuni Psihologice si Culturale
1. Actiuni Strategice
sunt fundamentale pentru importanta gestionarii Crizelor;
2. Actiuni Tehnice si Structurale
materializarea primului pachet de actiuni
Politica de confidentialitate | Termeni si conditii de utilizare |
Vizualizari: 883
Importanta:
Termeni si conditii de utilizare | Contact
© SCRIGROUP 2024 . All rights reserved