Producerea calitatii la nivel compartimental

Producerea calitatii la nivel compartimental

Producerea calitatii la nivel compartimental reprezinta unul din cei trei piloni principali ai TQM alaturi de echipele de imbunatatire a calitatii si de echipele de planificare a calitatii. In cadrul organizatiei compartimentele au functie dubla de furnizor si de client pentru compartimentele din aval si din amonte.

La nivelul organizatiei se constituie "lantul calitatii" format din legaturile dintre compartimente a carui rezistenta depinde de activitatea fiecarui compartiment (fiecarei verigi). Pentru ca acest lant al calitatii sa functioneze, trebuie ca fiecare compartiment sa realizeze urmatoarele actiuni:

Sa recunoasca importanta rolului pe care il are in sustinerea celorlalte compartimente

Sa caute solutii pentru imbunatatirea relatiilor dintre compartimente

Sa imbunatateasca cooperarea cu celelalte compartimente si sa evite conflictele cu acestea.

     Odata cu lantul calitatii apar si conceptele de client intern si furnizor intern:

    Client intern - fiecare persoana sau compartiment care primeste rezultatul unei activitati desfasurate de o persoana sau compartiment din aceeasi firma

    Furnizor intern - orice persoana sau compartiment care livreaza rezultatul activitatii sale altei persoane sau compartiment din firma.

Definirea si masurarea calitatii interne la nivelul fiecarui compartiment/persoane se realizeaza prin sistemul de rambursare a calitatii din lantul respectiv.

     La nivel compartimental imbunatatirea necesita urmatoarele actiuni:

     Implicarea managerului compartimentului si a tuturor angajatilor

     O reala sustinere din partea managementului superior

     Aplicarea ciclului lui Deming (PEVA - Planifica, Executa, Verifica, Actioneaza)

     Pentru planificare vom avea urmatoarele actiuni:

     Stabilirea misiunii

     Stabilirea activitatilor

     Stabilirea prioritatilor

     Stabilirea clientilor interni si externi

     Stabilirea necesitatilor clientilor

     Traducerea acestor necesitati intr-un limbaj comun al compartimentului

     Stabilirea planului calitatii

     Pentru executie:

     Implementarea planului

     Obtinerea rezultatelor

     Pentru verificare:

     Verificarea rezultatelor

     Actiune:

     Eliminarea neconformitatilor

     Interventia echipelor de imbunatatire a calitatii

     Avantajele conducerii la nivel compartimental:

     Implicarea tuturor angajatilor, deoarece lucreaza in echipa intr-un spirit de colaborare, urmaresc aceleasi obiective ca si clientii interni si externi avand acelasi limbaj si actionand in mod unitar

     Se aplica si se reiau cele patru faze ale ciclului lui Deming, ceea ce duce la imbunatatirea calitatii

     Echipele de imbunatatire a calitatii sunt formate din membrii aceluiasi compartiment

     Calitatea la nivel compartimental urmareste:

     preintampinarea necesitatilor clientilor si gasirea modalitatilor de satisfacere a acestora

     masurarea performantelor prin raportare la necesitatile clientilor

     actionarea rapida pentru eliminarea neconformitatilor

La nivelul intregii organizatii, producerea calitatii la nivel compartimental va conduce la cresterea eficientei firmei, la imbunatatirea relatiilor dintre compartimente si la cresterea satisfactiei angajatilor.

Echipele de imbunatatire a calitatii reprezinta coloana vertebrala a TQM. Ele urmaresc derularea procesului TQM si a proceselor studiate pe domenii. Ele identifica si rectifica permanent activitatile neconforme si costisitoare. Membrii acestora trebuie sa aiba solide cunostinte in domeniul calitatii dar si al conducerii.

Fiecare echipa de imbunatatire a calitatii beneficiaza de sprijin (consultanta) din partea unui specialist al firmei.

Echipele se desfiinteaza odata cu terminarea proiectului pentru care au fost desemnate.

Selectarea si stratificarea proiectelor de imbunatatire a calitatii fac obiectul echipelor de imbunatatire a calitatii. Aceste echipe au drept scop rezolvarea unei probleme care necesita imbunatatirea pe termen lung.

     Pentru selectarea unor astfel de proiecte se iau in considerare urmatoarele criterii:

     Aria de cuprindere a unui astfel de proiect trebuie sa nu fie prea extinsa sau complexa (sunt preferate proiectele de dimensiuni mici axate pe o singura problema)

     Datele problemei trebuie sa fie masurabile iar actiunile de imbunatatire realizabile

     Tema proiectului(problema) trebuie sa fie legata de necesitatile clientilor

     Investitiile pentru realizarea proiectului trebuie sa fie aprobate de conducere.

     Ca surse de idei pentru astfel de proiecte de imbunatatire amintim:

     Idei provenite din feedbackul clientilor, interni si externi

     Idei sugerate de angajati

     Idei sugerate de consultanti

     Idei sugerate de conducere

     Masurarea unor indicatori de performanta

     Idei desprinse din studiul calitatii slabe

     Idei desprinse din studiul concurentei

     Idei datorate proceselor de munca desfasurate in organizatii

     Etapele unui astfel de proiect de imbunatatire a calitatii:

Identificarea problemei - pentru identificarea problemei aceasta trebuie formulata clar, stabilindu-se efectele si definindu-se cauzele

Analizarea problemei - aici se disting punctele vitale (diagrama Parette), sunt cercetate cauzele (diagrama cauzei) studiindu-se posibilitatile de eliminare a acestor cauze probabile

Solutionarea problemei:

     Selectarea masurilor ce urmeaza a fi aplicate

     Schitarea/ realizarea unui plan de aplicare

     Implementarea acestor masuri

     Analiza post-beneficiu a masuratorilor respective, studiindu-se si posibilitatea recuperarii investitiilor.

Stabilirea unui sistem de urmarire a rezultatelor si generalizarea unui astfel de sistem de urmarire la nivelul intregii firme si utilizarea acestora pentru elaborarea unor planuri noi de imbunatatire.