Comunicarea in afaceri - componenta a culturii profesionale - Comunicare si cultura organizationala

Comunicarea in afaceri - componenta a culturii profesionale - Comunicare si cultura organizationala

asemanari:

o     fiecare concept este abordat si dezvoltat din perspectiva mai multor discipline

o     nu exista o definitie unanim acceptata

o     cele doua concepte sunt invatate si partial mostenite;

o     termenul de comunicare este legat de un proces comunicational, de rezultatul acestui proces si de unele fenomene specifice, iar termenul de cultura organizationala poate fi abordat ca proces, ca fenomen, ca rezultat, dar si ca sistem.

o     conceptele pot fi definite corect si facil daca se pleaca de la individ

o     ambele fenomene se bazeaza pe trecut;

o     doua metode de reprezentare a interactiunii umane

o     ambele concepte pot fi caracterizate plecand de la contextul in care acestea apar si se manifesta

3.1. Cultura profesionala si cultura organizationala

Cultura organizationala =

parabola celebra a managementului: cea a custii cu 6 maimute:

v     Luati o cusca si puneti in ea 6 maimute;

v     In mijlocul custii puneti un scaun si de tavan atarnati cu sfoara o banana;

v     Imediat masculul dominant se va sui pe scaun intimidandu-si oponentii si va incerca sa ia banana;

v     Dar voi stati pe margine si in momentul in care face asta stropiti-le pe toate maimutele cu un jet puternic de apa rece si impiedicati masculul sa ajunga la banana;

v     Intr-un tarziu, dupa incercari repetate descurajate la fel, va renunta;

v     Apoi al doilea mascul va incerca la randul lui;

v     Descurajati-l la fel;

v     Va urma la incercare o a treia maimuta;

v     Pe aceasta probabil ca nu va mai fi nevoie s-o descurajati pentru ca o vor trage in jos celelalte;

v     Apoi luati una din maimute din cusca si inlocuiti-o cu o alta;

v     Nestiind regulile se va repezi la banana, doar pentru a fi oprita si batuta de celelalte;

v     Repetati operatiunea cu o alta din maimutele veterane;

v     Si ea va incerca sa ajunga la banana si, ca atare, si ea va fi batuta de celelalte maimute;

v     Maimuta cea noua participa de data asta cu entuziasm la corectie;

v     Si tot asa pana cand veti fi inlocuit toate cele 6 maimute initiale;

v     Acum aveti o cusca cu 6 maimute si o banana care atarna din tavan dar nici una dintre ele nu se duce sa o culeaga.

v     De ce? Pentru ca asa se fac lucrurile pe la noi de cand lumea. Asta e cultura de organizatie.

Cultura organizationala =

o     ansamblul valorilor, credintelor, aspiratiilor, asteptarilor si comportamentelor conturate in decursul timpului in fiecare organizatie, care predomina in cadrul sau, conditionandu-i functionalitatea si performantele;

o     ansamblu de valori morale, principii, norme, simboluri si ritualuri care-si transmit si imprima mesajul asupra comportamentului angajatilor, cu implicatii directe asupra eficientei, eficacitatii si imaginii intreprinderii;

o     o combinatie de elemente umane constiente si inconstiente, rationale si irationale, individuale si de grup intre care se deruleaza fluxuri informationale de influentare, cu un impact major asupra functionalitatii si performantelor sistemului organizational.

Cultura profesionala:

o     interactiunile, valorile, credintele, atitudinile solicitate de asociatiile profesionale genereaza o configuratie sociala unica pentru o profesiune;

o     profesionistii sunt parte integranta atat a organizatiei de afaceri, cat si a asociatiilor profesionale

3.2. Relatia comunicare- cultura organizationala in afaceri

o     cultura reprezinta un factor cu implicatii foarte mari in buna desfasurare si utilizare eficienta a tuturor informatiilor;

o     comunicarea firmei atat in interiorul, cat si in exteriorul ei necesita adaptari culturale;

o     comunicarea in cadrul firmelor, fie ca se desfasoara intr-un cadru formal (sedinte, consfatuiri, zile deschise etc.) sau nu (discutii intre salariati, indiferent de treapta ierarhica pe care ei se situeaza) este incarcata de semnificatie;

o     cultura este cea care pune la dispozitie instrumentele necesare unei comunicari eficiente: limbajul;

o     obiectele utilizate ca mijloc de comunicare (recuzite, artefacte, costume, obiecte de incaltaminte, imbracaminte, accesorii etc.) sunt elemente ale culturii firmei;

o     produsele si informatiile primite de la alte firme sunt purtatoare de cultura;

o     orice informatie primita din afara poate fi folosita cu maxima eficienta atunci cand cultura firmei contribuie la crearea atitudinilor care conduc la intentii, iar acestea la comportamente reale;

o     desi chestiunile de eticheta si politete sunt importante in procesul de comunicare intre culturi, existenta unor conventii sociale, care variaza de la cultura la cultura, pot genera mari probleme de comunicare (stilul direct de a trata afaceri, nivelul sonor corespunzator pentru vorbire, punctualitatea, nepotismul etc..

o     In America si Japonia punctualitatea este respectata, in timp ce la arabi si in America Latina a intarzia nu este nici o problema;

o     Nivelul sonor este ridicat in culturile Orientului Mijlociu si mai jos in Marea Britanie;

o     Nepotismul nu este privit bine in societatile individualiste (America de Nord si Europa de Nord), in timp ce in tarile colectiviste (America Latina, Africa, Romania), este de asteptat ca oamenii sa-si ajute rudele.