Comunicarea si Relationarea Interpersonala

Comunicarea si Relationarea Interpersonala

Prezentare

" Omul are trei lucruri de facut in lumea aceasta :

Intai , sa se cunoasca pe sine, precum si lucrurile cu care trebuie sa convietuiasca.

In al doilea rand, sa fie fericit in sinea lui, precum si in mijlocul lucrurilor cu care convietuieste.

In al treilea rand, sa-si amelioreze propria fiinta, precum si lucrurile din jur, in masura in care , fie una, fie celelalte s-au deteriorat si pot fi remediate."

John Ruskin, Man`s Bussines in Life

Pentru oameni, relatiile create prin comunicare conteaza uneori mult mai mult decat continutul informational transmis, astfel ca rolul ei este acela de a crea comuniunea si comunitatea. Cand trebuie sa defineasca comunicarea, majoritatea vorbitorilor se gandesc la "a aduce la cunostinta", "a da de stire" sau "a informa". Comunicarea inteleasa ca proces are la baza patru componente fundamentale: emitatorul, canalul, informatia si receptorul. Pentru a forma o comunitate sau o societate, ei trebuie sa aiba in comun scopuri, convingeri, aspiratii, cunostinte - o intelegere comuna - "acelasi spirit" cum spun sociologii. Asemenea lucruri nu pot fi transmise fizic de la unul la altul, asa cum se procedeaza cu caramizile, ele nu pot fi impartite asa cum se imparte o placinta la mai multe persoane prin divizarea ei in bucati fizice.

Comunicarea este cea care asigura dispozitii emotionale si intelectuale asemanatoare, moduri similare de a raspunde la asteptari si cerinte.

'Oamenii traiesc in comunitate in virtutea lucrurilor pe care le au in comun, iar comunicarea este modalitatea prin care ei ajung sa detina in comun aceste lucruri. Comunicarea e un mod de a exista al comunitatii.' John Dewey.

Obiective

La finalul acestui curs participantii vor fi capabili sa dezvolte competente personale, sociale si de relationare reusind sa stabileasca relatii interpersonale eficiente cu clientii interni si externi. Angajatii vor fi capabili sa identifice principalele motive de conflict intr-o organizatie si sa stabileasca tehnici adecvate de rezolvare prin stabilirea de obective realiste si pozitive cat si prin gestionarea situatiilor de conflict.

Un alt obiectiv vizat este acela de a-si recunoaste rolul important in oferirea unui serviciu de calitate in vederea cresterii productivitatii companiei.

Grup tinta : Aceste training se adreseaza managerilor si altor specialisti care doresc sa-si imbunatateasca potentialul lor de asertivitate si relationare.

Durata : 8 ore

Continutul programei

In cadrul trainingului vor fi atinse urmatoarele structuri :

1. Dezvoltarea personala :

valori si convingeri

concilierea obiectivelor personale si profesionale

2. Premisele pentru o interrelationare eficienta :

formele eficiente de relationare in viata cotidiana

factori facilitatori si barierele in comunicarea organizationala

tehnici de comunicare eficienta

ascultarea creativa

stilurile de comunicare

gestionarea situatiilor de conflirct

definirea obiectivelor pozitive

3. Gestionarea conflictelor

- cauzele conflictelor

- tehnicile adecvate pentru a actiona in cazul conflictelor

- atitudinile asertive

- capcane de evitat

- ineficienta pasivitatii, manipularii si agresivitatii

- depasirea situatiilor dificile cu diplomatie

4. Oferirea unui serviciu de calitate

- factorii unui serviciu de calitate

- postura si imaginea profesionistului

- necesitatile si asteptarile clientilor

- primirea si rezolvarea reclamatiilor

Buget : 1200 E