Criza de comunicare

Criza de comunicare

O intrerupere a fluxurilor informationale in interiorul organizatiei, intre organizatie si mediul extraorganizational, care face imposibila desfasurarea dialogului si a negocierii si are ca finalitate confruntarea in spatiul comunicational pana la pierderea identitatii organizationale si comunicationale.

Se vbeste adesea in studiile de specialitate despre mixul de identitate:

Mix de marketing: - produs, pret, plasament, promovare = comunicare (Neil Bordeu)

Mix de identitate - proprietati, produse, prezentare, publicatii (ultimele doua tin de comunicare) (Schmitt)

-cultura organizationala, comportamente organizationale, conditii de marketing si strategii, produse si servicii, comunicare si design (firma germana de consultanta Ludlow&Schmidt)

Caracteristicile spatiului de vizibilitate:

in spatiul de vizibilitate, la un moment dat, domina interpretarea si nu informarea

dezvoltarea comunicarii nu se realizeaza, in mod dominant, prin vehicularea de informatii noi ci prin interpretarea vechilor informatii

potentialul unui eveniment de a genera informatii este relativ restrans (redus)

potentialul unui eveniment de a genera interpretari este, practic, nelimitat.

Caracteristicile spatiului de interpretare:

1. Informatia vechiulata intra in tr-un proces de interpretare
2. Interpretarea determina polarizarea mediului intern si extern al organizatiei
3. Spatiul de interpretare intern accentueaza latura afectiva a diferentelor, opozitiilor si contradictiilor accelerand conflictele (memoria colectiva cumuleaza frustrarile si resentimentele)
4. Dinamica conflictelor din mediul intern se transfera, cu ajutorul interpretarilor negative, in mediul extern.
1. Diferentele de interpretare, opozitiile si contradictiile contamineaza relatiile externe ale organizatiei, relatiile cu alte organizatii, institutii, categorii de public relevante
5. Diferentele de interpretare produc frustrari puternice in timp scurt, in raport cu alte tipuri de diferente
6. Opozitiile rezultate din interpreatare se alimenteaza din toate tipurile de diferente, cumuland aspectele trecutului cu cele ale prezentului si cu tendintele viitorului

o       frustrarile din societate sunt trnsaltate in organizatie

o       aspectele sociale negative amplifica consecintele aspectelor organizationale negative (instabilitatea politica, coruptia, inflatia, cresterea preturilor, neincrederea, frica, suspiciunea, diferentierile sociale)

7. Contradictiile rezultate din interpretari pot fi mai profunde si mai persistente pentru ca sunt alimentate de idei irenconciliabile, de pretentii considerate absurde, de afirmatii si actiuni care nu pot fi tolerate