Dificultati si constringeri in comunicare

Dificultati si constringeri in comunicare

Comunicarea este ineficienta datorita:

n      problemelor de ascultare;

n      lipsei conexiunii inverse;

n      falsei conexiunii inverse, ce rezulta din:

n      perceptii selective;

n      subiectivitate;

n      rezistenta la critica;

n      teama de a pune intrebari in cazul in care nu s-a inteles mesajul;

n      stilul persoanei;

n      personalitatea (indivizilor, firmei).

Bariere in comunicare:

n      limbajul specializat;

n      diferentele culturale;

n      diferentele regionale, locale, nationale;

n      gradul de cultura al salariatilor firmei aflati pe diferite trepte ierarhice;

n      rationamentul emitatorului si receptorului.

Dificultatile in comunicare:

n      receptarea eronata, inadecvata, a persoanei lor si a altor indivizi;

n      receptarea deteriorata a mesajului transmis;

n      utilizarea incorecta a canalelor de comunicare;

n      folosirea inadecvata a cuvintelor, in formularea intrebarilor.

5.1. Obstacole in gandirea si comunicarea verbala

n      ambiguitatea (confuziei intre denotatie si conotatie);

n      generalizarea;

n      polarizarea (construirea si descrierea realitatii in mod dual);

n      abstractizarea;

n      logoreea;

n      jargonul;

n      divagarea;

n      incoerenta;

n      rapiditatea;

n      egocentrismul;

n      secretomania.

5.2. Perceptia mesajelor. Erori de perceptie

Perceptia umana:

n      procesul de constientizare a stimulilor interni si externi, care provoaca simturile;

n      determina ca mesajul receptionat sa difere, adesea semnificativ, de cel expediat;

Ø      subiectiva;

Ø      selectiva;

Ø      personala, datorita proceselor de gandire.

Erori de perceptie:

Ø      Erori senzoriale normale, datorate unor fenomene fizice obiective (efectul de halo);

Ø      Erori de prelucrare mentala si iluzii provocate de tensiuni psihice, in special de dorinte;

Ø      Erori senzoriale patologice, care apar la bolnavii psihici.

Erorilor normale de perceptie a mesajelor

datorate:

n      personalitatii implicite a comunicatorului;

n      efectului de halo;

n      asteptarilor comunicatorilor;

n      efectului de toleranta/intolerenata;

n      efectului de condescendenta etc..

5.3. Constrangeri in comunicare

Factori de constrangere:

n      contextul, situatia sau cadrul in care se realizeaza procesul de comunicare;

n      receptarea eronata, inadecvata, a persoanei lor si a altor indivizi;

n      limbajul specific;

n      evolutia biologica a individului;

n      viata insasi intr-o viziune globala.

Cauzele receptarii eronate a persoanei comunicatorului/interlocutorului:

n      prima impresie;

n      opiniile altora;

cliseele;

n      aspectul exterior

n      starea emotionala

n      impresia despre lume a individului.