REPUTATIA UNEI COMPANII

REPUTATIA UNEI COMPANII

Ce este reputatia unei organizatii - ce cred si simt stakeholderii despre organizatie. Aceasta le influenteaza comportamentul si ii face sa fie in favoarea sau impotriva obiectivelor, activitatilor si intereselor organizatiei.

Cum se creaza reputatia - este foarte putin probabil ca reputatia sa fie rezultatul unui singur tip de contact.

Sursa: Corporate Reputation and Competitiveness de Gary Davies, si Rosa Chun, Rui Vinhas da Silva, Sutart Roper, editura Routledge, 2003.

Socrate spunea: "Secretul unei bune reputatii este sa iti vrei sa devii ceea ce iti doresti sa creada altii despre tine".

Arhitectura si atributele reputatiei

Impactul reputatiei:

Stabilizeaza perceptia observatorilor

Influenteaza perceptia in timp

Poate distorsiona informatii disponibile dar care nu sunt foarte consistente astfel incat sa le poata incadra intr-o schema suportiva

Reprezinta un bun valoros deoarece poate actiona ca tampon ('rezervor de credit') pentru organizatie atunci cand au loc incidente nefavorabile (in cazul diferitelor tipuri de crize)