Strategii de comunicare in afaceri

Strategii de comunicare in afaceri

6.1. Definirea si importanta strategiei in comunicarea de afaceri

Strategie:

n      cuvant de originea greaca:

Ø      "stratos" = armata

Ø      "agein" = a conduce

n      " arta de a conduce fortele militare, politice, economice si morale implicate in conducerea unui conflict sau in pregatirea apararii unei natiuni sau a unei comunitati de natiuni" (Larousse)

n      "parte componenta a artei militare, care se ocupa cu problemele pregatirii, planificarii si ducerii razboiului si operatiilor militare" (DEX'98)

Strategia de comunicare =

n      ansamblul misiunilor si obiectivelor comunicarii pe de o parte, precum si mijloacele, politicile si planurile esentiale pentru indeplinirea acestora.

Comunicare strategica =

n      presupune existenta unei viziuni pentru a descrie claritatea scopului si a directiei comunicarii;

n      se refera la modalitatea de integrare a comunicarii in sfera problemelor de afaceri;

n      presupune existenta unei relatii cauza-efect intre activitatile de comunicare si indeplinirea obiectivelor firmei.

Sistemul comunicarii strategice poate fi utilizat ca un motor pentru:

n      crearea;

n      conducerea;

n      diseminarea unei excelente organizationale in:

Ø      realizarea produselor;

Ø      procesul de afaceri;

Ø      gestionarea capitalului uman.

Obiectivele comunicarii:

n      obiective de notorietate/informare asupra firmei/produsului sau serviciului;

n      obiective de motivare a unor atitudini si comportamente.

6.2. Tipuri de strategii de comunicare in afaceri

In functie de relatiile cu exteriorul:

n      strategii de comunicare interna;

n      strategii de comunicare externa.

In functie de numarul persoanelor implicate in procesul de comunicare:

strategia comunicarii interpersonale;

strategia comunicarii de grup;

strategia comunicarii de masa;

strategia comunicarii globale.

In functie de obiectivul comunicarii:

n      strategie de identitate corporativa;

n      strategie de imagine a firmei;

n      strategie de produs/marca

Strategia comunicarii interpersonale:

v     strategii de discutie;

v     strategii ale politetii;

v     strategii pentru apararea sau salvarea aparentelor;

v     strategii de cautare a informatiei;

v     strategii de rezolvare a conflictelor

Strategia comunicarii interne: are drept obiectiv cresterea performantelor fiecarui angajat, prin asigurarea informatiei necesare:

n      realizarii activitatii;

n      intelegerii organizatiei;

n      intelegerii directiei in care firma se indreapta;

n      intelegerii standardelor la care trebuie sa se raporteze.

Strategia comunicarii externe vizeaza:

n      gestionarea procesului complex de comunicare al organizatiei cu mediul sau extern, in scopul de a comunica si difuza mesaje catre acesta.

Strategiile pozitive ale politetii:

• sporirea interesului receptorului;

• folosirea unor marci de identitate care subliniaza apartenenta la acelasi grup;

• cautarea acordului;

• evitarea dezacordului prin folosirea unor tehnici specifice;

• atitudinea optimista ca forma de prevenire a refuzului;

• includerea interlocutorului in activitatea la care se refera comunicatorul;

• prezentarea unor motivari receptorului pentru ceea ce-si doreste emitatorul.

Strategiile politetii negative se bazeaza pe

n      sublinierea continua a dorintei de noninterferenta;

n      evitarea oricaror presupuneri sau anticipari legate de interlocutor;

n      diminuarea propriei personalitati, simultan cu exagerarea valorii interlocutorului.