COMPONENTELE SISTEMULUI INFORMATIONAL DE MARKETING

COMPONENTELE SISTEMULUI INFORMATIONAL DE MARKETING

Sistemul informational de marketing este un ansamblu structurat si interactive de persoane, echipamente si procedee care are drept scop culegerea, sortarea, sistematizarea, analiza, evaluarea si transmiterea informatiilor pertinente provenind din surse interne sau externe intreprinderii, in vederea fundamentarii deciziilor de marketing.

Conform acestei definitii, sistemul informational de marketing este un ansamblu:

"structurat si ordonat"

"de persoane, echipamente si procedee"

care produce un flux de informatii "pertinente.(pentru) fundamentarea deciziilor de marketing"   

La baza, SIM cuprinde:

sistemul de culegere, prelucrare si arhivare a datelor;

sistemul support de decizii de marketing;

o unitate de transfer si un modul de comunicatie;

Clasificarea surselor de informatii:

interne: informatia provine din interiorul intreprinderii

primare: anchete in randul ersonalului

secundare: rezultatele vanzarilor, date referitoare la costuri, actiuni anterioare de marketing, etc.

externe: informatia este obtinuta din afara

primare: anchete, observatii, experimente.

secundare: ministere, asociatii sis indicate profesionale, rapoarte anuale, bilanturi, studii anterioare, etc.

Componentele principale ale sistemului informational de marketing sunt:

sistemul informational intern

sistemul de inteligenta marketing

sistemul support de decizii de marketing

sistemul cercetarilor de marketing

Sistemul informational intern de marketing

Sistemul informational intern de marketing este component sistemului de culegere a datelor care au drept obiectiv colectarea, sistematizarea si furnizarea informatiilor privind starea comerciala a firmei.El ofera periodic, in general, informatii secundare provenind din interiorul intreprinderii.

Principalele informatii de acest gen provin din:

sistemul de productie;

sistemul de cercetare-dezvoltare

sistemul financiar-contabil

sistemul rapoartelor de vanzari

Ex: cel mai simplu SIM ar avea urmatoarele componente:

Mediul extern

Surse de informatie:

secundare

interne:evidenta tehnica operativa,evidenta contabila, evidenta statistica, alte informatii

externe: probleme de guvernare, decizii ale statisticii de stat si departamentale, literatura de specialitate, acte normative, studii, monografii

primare: observarea, ancheta, experimentul, simularea.

Dupa Ph. Kotler exista o noua componenta a SIM-ului:

Evaluarea necesarului de informatii

Pentru ca sistemul informational intern sa functioneze cu success, informatiile trebuie sa fie sortate, sistematizate si stocate in retele informatice.Aceasta va ajuta la o utilizare eficienta a tuturor datelor in fundamentarea diferitelor decizii de marketing.Pentru a realize ansamblul acestor sarcini, o importanta deosebita este atributa introducerii in intreprindere a:

sitemelor groupware: ansamblul tuturor tehnicilor si metodelor care contribuie la realizarea unui obiectiv comun mai multor actori, separati sau reuniti in timp si spatiu, cu ajutorul unui dispozitiv interactic care face apel la informatica, telecomunicatii si la principiile de conducere a grupurilor.

sisteme de schimb informatizat de date: permite solutionarea problemei legate de existenta rupturilor in circulatia informatiilor intre sistemele informatice ale diferitilor parteneri din intreprindere.

Sistemul de inteligenta marketing (sistemul de supraveghere a mediului)

Sistemul de inteligenta de marketing reprezinta un ansamblu de tehnici si surse de informare utilizate de manageri pentru informarea lor curenta asupra evolutiei micro si macromediului firmei.

Pentru a-si crea si imbunatati sistemul de supraveghere a mediului, o intreprindere poate lua mai multe masuri printer care:

conectarea firmei la reteaua Internet

instruirea si motivarea fortei de vanzare

diversificarea surselor de informare

colectarea informatiilor despre concurenti

crearea unor centre de informare-documentare

Sistemul suport de decizii de marketing

Sistemul support de decizii de marketing cuprinde un set de metode statistice si modele de decizii cu support informatics caabil sa asiste managerii in analiza datelor si elaborarea deciziilor.

Acest system are doua component esentiale:

banca statistica: un ansamblu organizat de metode si tehnici care permit interpretarea informatiilor cantitative despre intreprindere si mediul sau (cuprinde atat instrumente statistice de baza, cat si metode de analiza multidimensional)

banca de modele: o colectie oranizata de modele concepute pentru a-l sprijini pe responsabilul de marketing sa ia cele mai bune decizii.

In esenta, sistemul support de decizii de marketing utilizeaza datele obtinute prin sistemul de colectare pe care le integreaza in procesul de concepere a unor modele care sa permit explicarea, previzionarea si ameliorarea proceselor comerciale.