MODEL CHESTIONAR ASIGURARI

ROMANIA NESECRET

MINISTERUL APARARII

SANATORIUL    DE BALNEOFIZIOTERAPIE SI    

RECUPERARE MEDICALA ,, DR.DIMITRIE CANTEMIR"

BALTATESTI

MODEL CHESTIONAR

Stimata asigurata / Stimat asigurat

In vederea aprecierii ingrijirilor medicale pe care le-ati primit in Sanatoriul de Balneofizioterapie si Recuperare Medicala ,Dr.Dimitrie Cantemir" Baltatesti si a cresterii calitatii acestora, va rugam sa aveti amabilitatea de a raspunde intrebarilor din chestionarul de mai jos si de a depune acest chestionar in cutia postala a asiguratului care se gaseste la intrarea in Baza de tratament si in holul Pavilionului Baltatesti (receptie).

Raspundeti la intrebari bifand varianta care descrie cel mai bine situatia dumneavoastra.

Nu trebuie sa semnati, acest chestionar este anonim.

Raspunsurile dumneavoastra sunt importante pentru noi!

a) barbat b) femeie

2. Varsta dumneavoastra ani

3. In ce perioada ati fost internat

4. La internare ati fost insotit catre spatiul de cazare de:

a) personal sanitar

b) apartinatori

c) ati mers singur

5. Va rugam sa acordati calificative pentru urmatoarele servicii:

5.1. cazare a) nesatisfacator b) bine c) foarte bine

5.2. curatenie a) nesatisfacator b) bine c)foarte bine

5.3. alimentatie    a) nesatisfacator b) bine c) foarte bine

5.4. atitudinea personalului de la Camera de garda

a) nesatisfacator b) bine c) foarte bine 5.5. timpul acordat de medic pentru consultatia dumneavoastra la internare

a) nesatisfacator b) bine c) foarte bine 5.6. calitatea ingrijirilor medicale acordate de:

5.6.1. medic pe timpul internarii

a) nesatisfacator b) bine c) foarte bine 5.6.2. asistente medicale

a) nesatisfacator b) bine c) foarte bine 5.6.3. infirmiere

a) nesatisfacator b) bine c) foarte bine

NESECRET

din 2

NESECRET

5.7. atitudinea personalului care intretine spatiile de cazare

a) nesatisfacator b) bine c) foarte bine

5.8. atitudinea personalului care deserveste blocul alimentar (asistent dietetician, sef popota, ospatari, bucatari)

a) nesatisfacator b) bine c) foarte bine

6. Ati fost multumit de ingrijirile acordate:

6.1. in timpul zilei a) da b) nu

6.2. in timpul noptii a) da b) nu

6.3. sambata, duminica si sarbatorile legale a) da b) nu

7. Impresia dumneavoastra generala:

a) nemultumit

b) multumit

c) foarte multumit

8. Daca ar fi necesar sa va internati, ati opta pentru acelasi sanatoriu?

a) da, in mod cert

b) probabil ca da

c) in mod categoric nu

d) nu se va mai intampla (de exemplu: pentru ca nu locuiesc in apropierea sanatoriului).

Observatii si sugestii cu privire la aspectele pozitive si /sau negative ale ingrijirii medicale din timpul spitalizarii.

Va multumim pentru colaborare!

NESECRET

din 2

ROMANIA NESECRET

MINISTERUL APARARII

SANATORIUL    DE BALNEOFIZIOTERAPIE SI    

RECUPERARE MEDICALA ,, DR.DIMITRIE CANTEMIR"

BALTATESTI

CENTRALIZATOR    CHESTIONAR

In seria de la C.A.S.A.O.P.S.N.A.J. din perioada 09.- 27.06.2007, au fost internate un numar de 146 persoane, au primit chestionare un numar de 146 pacienti 82 persoane au completat chestionarul - diferenta rezulta din faptul ca respondentii sunt din aceeasi familie si au completat un singur exemplar; in vederea aprecierii ingrijirilor medicale pe care le-au primit in Sanatoriul de Balneofizioterapie si Recuperare Medicala ,,Dr.Dimitrie Cantemir" Baltatesti si a cresterii calitatii acestora, astfel:

1. Barbati    = 47

Femei = 35

2. Varsta = 63 media

4. La internare ati fost insotit catre spatiul de cazare de:

a) personal sanitar = 16

b) apartinatori = 8

c) ati mers singur = 58

5. Va rugam sa acordati calificative pentru urmatoarele servicii:

5.1. cazare a) nesatisfacator = 2

b) bine =15

c) foarte bine = 65

5.2. curatenie a) nesatisfacator = 1

b) bine = 16

c) foarte bine = 65

5.3. alimentatie    a) nesatisfacator =3

b) bine = 13

c) foarte bine = 66

5.4. atitudinea personalului de la Camera de garda

a) nesatisfacator = 0

b) bine = 11

c) foarte bine = 71

5.5. timpul acordat de medic pentru consultatia dumneavoastra la internare

a) nesatisfacator = 1

b) bine = 8

c) foarte bine = 73

5.6. calitatea ingrijirilor medicale acordate de:

5.6.1. medic pe timpul internarii

a) nesatisfacator

b) bine = 12

c) foarte bine = 70

NESECRET

din 2

NESECRET

5.6.2. asistente medicale

a) nesatisfacator

b) bine = 12

c) foarte bine = 70

5.6.3. infirmiere

a) nesatisfacator

b) bine = 15

c) foarte bine = 67

5.7. atitudinea personalului care intretine spatiile de cazare

a) nesatisfacator

b) bine = 16

c) foarte bine = 66

5.8. atitudinea personalului care deserveste blocul alimentar (asistent dietetician, sef popota, ospatari, bucatari)

a) nesatisfacator

b) bine = 18

c) foarte bine = 64

6. Ati fost multumit de ingrijirile acordate:

6.1. in timpul zilei a) da = 82 b) nu

6.2. in timpul noptii a) da = 82 b) nu

6.3. sambata, duminica si sarbatorile legale a) da = 82 b) nu

7. Impresia dumneavoastra generala:

a) nemultumit

b) multumit = 41

c) foarte multumit = 41

8. Daca ar fi necesar sa va internati, ati opta pentru acelasi sanatoriu?

a) da, in mod cert = 82

b) probabil ca da

c) in mod categoric nu

d) nu se va mai intampla (de exemplu: pentru ca nu locuiesc in apropierea sanatoriului).

Observatii si sugestii cu privire la aspectele pozitive si /sau negative ale ingrijirii medicale din timpul spitalizarii:

54 persoane s-au declarat multumiti din toate punctele de vedere (sa ramana in subordinea M.Ap.);

13 persoane pentru modernizari (drumul catre hotel Ozana, dotari la spatiile de cazare, sala de mese, club, spatii de joaca pentru copii, programe culturale, turistice);

8 persoane pentru o diversitate mai mare a meniurilor (regimuri alimentare, dotarea cu filtre de apa);

7 persoane pentru asigurarea personalului medical necesar in baza de tratament.

NESECRET

din 2

ROMANIA NESECRET

MINISTERUL APARARII

SANATORIUL    DE BALNEOFIZIOTERAPIE SI    

RECUPERARE MEDICALA ,, DR.DIMITRIE CANTEMIR"

BALTATESTI

CENTRALIZATOR    CHESTIONAR

In seria de la C.A.S.A.O.P.S.N.A.J. din perioada ........., au fost internate un numar de ... persoane, au primit chestionare un numar de pacienti .. persoane au completat chestionarul - diferenta rezulta din faptul ca respondentii sunt din aceeasi familie si au completat un singur exemplar; in vederea aprecierii ingrijirilor medicale pe care le-au primit in Sanatoriul de Balneofizioterapie si Recuperare Medicala ,,Dr.Dimitrie Cantemir" Baltatesti si a cresterii calitatii acestora, astfel:

1. Barbati    = ..

Femei = ..

2. Varsta = 57 - 65    media

4. La internare ati fost insotit catre spatiul de cazare de:

a) personal sanitar = 24

b) apartinatori = 12

c) ati mers singur = 132

5. Va rugam sa acordati calificative pentru urmatoarele servicii:

5.1. cazare a) nesatisfacator = 7

b) bine =62

c) foarte bine = 100

5.2. curatenie a) nesatisfacator = 5

b) bine = 77

c) foarte bine = 87

5.3. alimentatie    a) nesatisfacator = 4

b) bine = 78

c) foarte bine = 85

5.4. atitudinea personalului de la Camera de garda

a) nesatisfacator = 2

b) bine = 36

c) foarte bine = 115

d) fara raspuns = 14

5.5. timpul acordat de medic pentru consultatia dumneavoastra la internare

a) nesatisfacator = 1

b) bine = 52

c) foarte bine = 115

5.6. calitatea ingrijirilor medicale acordate de:

5.6.1. medic pe timpul internarii

a) nesatisfacator = 2

b) bine = 54

NESECRET

din 3

NESECRET

c) foarte bine = 109

d) fara raspuns = 5

5.6.2. asistente medicale

a) nesatisfacator

b) bine = 33

c) foarte bine = 135

d) fara raspuns = 1

5.6.3. infirmiere

a) nesatisfacator

b) bine = 49

c) foarte bine = 109

d) fara raspuns = 11

5.7. atitudinea personalului care intretine spatiile de cazare

a) nesatisfacator = 5

b) bine = 52

c) foarte bine = 111

d) fara raspuns = 1

5.8. atitudinea personalului care deserveste blocul alimentar (asistent dietetician, sef popota, ospatari, bucatari)

a) nesatisfacator = 1

b) bine = 52

c) foarte bine = 116

6. Ati fost multumit de ingrijirile acordate:

6.1. in timpul zilei a) da = 158 b) nu

6.2. in timpul noptii a) da = 131 b) nu

6.3. sambata, duminica si sarbatorile legale a) da = 142 b) nu

c) fara raspuns = 7

7. Impresia dumneavoastra generala:

a) nemultumit = 3

b) multumit = 62

c) foarte multumit = 102

d) fara raspuns = 1

8. Daca ar fi necesar sa va internati, ati opta pentru acelasi sanatoriu?

a) da, in mod cert = 129

b) probabil ca da = 31

c) in mod categoric nu = 2

d) nu se va mai intampla (de exemplu: pentru ca nu locuiesc in apropierea sanatoriului) = 4.

e) fara raspuns = 2

NESECRET

din 3

NESECRET

Observatii si sugestii cu privire la aspectele pozitive si /sau negative ale ingrijirii medicale din timpul spitalizarii:

imbunatatirea alimentatiei cu alimente de sezon, diversificarea meniurilor, mai ales prepararea unor deserturi (renuntarea la cele prefabricate) si afisarea inainte cu o zi a meniului;

seara sa nu fie carne (macaroane cu branza de vaci, orez cu lapte, o cana de lapte etc.);

inlocuirea mezelurilor de la micul dejun cu produse lactate;

sambata, duminica si eventual joia sa fie la masa de seara friptura la gratar, iar miercurea si vinerea sa fie si mancare de post pentru persoanele care vor sa posteasca;

la cantina fetele de masa si scaunele sunt foarte murdare;

pentru diabetici sa fie paine neagra si mai putina hrana dimineata dar de calitate;

de verificat si indreptat unele defectiuni la: usi, noptiere, fotolii (Hotel Narcisa);

schimbarea instalatiilor sanitare (repararea dusurilor), a lenjeriei uzate ;

schimbarea pernelor, saltelelor si a scaunelor din camere;

reinoirea mobilierului de la namol si apa sarata (de la bai et.I), a musamalelor deteriorate si mai multe cuiere pentru haine;

reabilitarea exterioara a Hotelului Narcisa;

un numar mai mare de cadre sanitare (asistente, masor, a unui medic cu specializare medicina generala);

sunt prea putine zile de tratament;

mai multe proceduri pe bilet;

nu se respecta programarea la proceduri (laser);

la procedurile electrice, respectiv la ultrasunete sa existe unguentul necesar;

sa existe mai multe informatii privind efectele dupa bai;

camera de garda sa fie dotata cu mai multe medicamente de prim ajutor;

sa nu mai fie intrerupt curentul electric;

lipsa apei calde si reci de la etajul IV;

sa nu fie cazati pacienti cu animale de companie in hoteluri;

curatenia in camere lasa de dorit (paianjeni, praf sub paturi si neschimbarea lenjeriei timp de 18 zile);

amenajarea drumului interior spre Hotel Ozana (parcari);

sa se infiinteze chioscul de ziare, sa se planteze mai multi brazi in curte;

sa se organizeze excursii in imprejurimi;

aprecieri cu privire la starea buna de functionare a aparaturii precum si modul de intretinere si exploatare a acesteia;

multumiri pentru serviciile intregului personal.

NESECRET

din 3