Auditul calitatii

Auditul calitatii

In contextul preocuparilor de implementare a unor sisteme ale calitatii potrivit standardelor ISO 9000, auditul este considerat un instrument esential pentru realizarea obiectivelor intreprinderii in acest domeniu.

Scopul auditului calitatii este de a evalua actiunile corective necesare pentru eliminarea deficientelor si posibilitatile de imbunatatire a sistemului calitatii intreprinderii, a proceselor sale, a produselor si serviciilor pe care le ofera.

Standardul ISO 8402 defineste auditul calitatii ca fiind o examinare sistematica si independenta, efectuata pentru a determina daca activitatile si rezultatele lor, referitoare la calitate, corespund dispozitiilor prestabilite, daca aceste dispozitii sunt efectiv implementate si corespunzatoare pentru realizarea obiectivelor.

Prin autidul calitatii se evalueaza:

• sistemul de calitate al intreprinderii;
• procesele intreprinderii;
• rezultatele proceselor (produse si servicii).

In functie de obiectul lor, auditul de calitate este de trei feluri:

• auditul calitatii produsului sau serviciului;
• auditul calitatii procesului;
• auditul sistemului de calitate.

Auditul calitatii produsului serveste pentru evaluarea conformitatii caracteristicilor de calitate a unui produs cu cerintele clientului sau cele specificate in standarde. Auditul nu se rezuma numai la o simpla examinare a calitatii produsului, ci are in vedere evaluarea eficientei masurilor de asigurare a calitatii produsului. Pe baza rezultatului auditului vor fi stabilite masurile corective sau de imbunatatire necesare, privind produsul auditat.

Auditul calitatii procesului serveste la evaluarea conformitatii unui proces(de proiectare, productie, administrativ, etc) cu cerintele clientului sau cu cerintele specificate in standardele de calitate.

Auditul sistemului de calitate isi propune atingerea urmatoarelor obiective:

• determinarea conformitatii elementelor sistemului calitatii cu cerintele specificate in standardele de calitate;
• determinarea eficacitatii sistemului de calitate privind realizarea obiectivelor stabilite;
• imbunatatirea sistemului calitatii intreprinderii.

Auditul sistemului de calitate poate fi realizat in scop intern si extern. Astfel, o intreprindere poate hotari efectuarea unor audituri pentru evaluarea propriului sistem de calitate, in raport cu un anumit standard, sau pentru a verifica daca acest sistem este implementat si satisface in permanenta cerintele prescrise. Pe de alta parte beneficiarii pot hotari evaluarea sistemului de calitate al furnizorului, fie inainte de stabilirea unor relatii contractuale, fie dupa incheierea contractului.