| CATEGORII DOCUMENTE |
| Agricultura | Asigurari | Comert | Confectii | Contabilitate | Contracte | Economie |
| Transporturi | Turism | Zootehnie |
COMERTUL ELECTRONIC
1. Infrastructura de retea pentru comertul electronic
1.1. Reteaua Internet
In iulie 1968, Advenced Research Projects Agency din cadrul Defence Department al Statelor Unite a angajat o companie din Cambridge, Massachusets, al carei nume "Bolt Beranek and Newman" sa construiasca ARPAnet, o retea care sa uneasca centrele de cercetare de pe intinsul tarii. Pana in toamna aceluiasi an, compania interconectase computerele Stanford Research Institute, UCLA, UC, Santa Barbara si University of Utah. Pe masura ce protocoalele si tehnologiile de comunicare au evoluat, lor li s-au adaugat si alte institutii. In anul 1973, proiectantii au demarat un program, denumit "Internetting Problem", de conectare a diverselor retele izolate. In 1983 erau conectate peste 400 de computere, iar in 1986 National Science Foundation a creat NSFnet, un backbone ce a legat cu mare viteza toate retelele regionale.
Insa Internetul comercial nu a luat nastere decat in mijlocul anilor '90, odata cu dezvoltarea browserelor WEB si cu evolutia interfetei acestora. Curand service-provideri, cum ar fi CompuServe sau AmericaOnLine s-au conectat la net. In prezent intre 150 si 200 de milioane de oameni folosesc Internetul in intreaga lume, pentru anul 2010 fiind de asteptat circa 400 milioane de utilizatori.
Internetul a incetat de mult sa mai fie o retea exclusiva a unor oameni de stiinta lucrand pentru armata in cateva universitati, ajungand la componenta cotidiana a vietilor catorva milioane de oameni, un loc de intalnire, de studiu, de lucru, de joaca si relaxare.
Internetul este o retea de retele interconectate de LAN-uri, MAN-uri si WAN-uri prin legaturi rapide (satelit, circuite comunicatie digitala etc.). Internet asigura legatura intre peste 21.000 de astfel de retele si, in permanenta, la acestea se adauga tot mai multe. Unele dintre retele sunt administrate de institutii guvernamentale, altele de universitati, firme, biblioteci, scoli etc. Toate calculatoarele dintr-o retea trebuie sa comunice intre ele pe baza unui set de reguli fixe (limbaj), denumit protocol Protocolul folosit s-a standardizat si se numeste TCP/IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol). Pentru a beneficia de facilitatile internet, un utilizator trebuie sa conecteze calculatorul sau la una dintre subretelele precizate mai sus. In acest mod, calculatorul sau devine nod in Internet si utilizand protocolul TCP / IP va putea folosi diverse programe cu rol de client pentru a putea transfera informatii de la alte calculatoare cu rol de server conectate la randul lor la internet.
Internetul nu este administrat de nimeni insa exista o organizatie numita ISOC (Internet Society) care are obligatia sa gestioneze din punct de vedere tehnic internet-ul si sa standardizeze tehnologia folosita.
Exista patru moduri principale de conectare la internet:
Legatura permanenta (perrmanent connection). Sunt folosite de marile organizatii de genul
universitati, scoli corporatii. Cheltuielile pentru instalarea si functionarea
unei astfel de legaturi dedicate sunt de mii de dolari.
Legatura directa prin modem (dial-in direct connection). Acest gen de legatura este cel mai bun, dupa
legatura permanenta. Este accesibil persoanelor individuale si firmelor mici,
deoarece cheltuielile pentru instalare si functionare sunt de aprox. 50 dolari.
Deoarece este un serviciu "dial-in", aveti nevoie de un modem si va trebui sa
formati un numar de telefon pe care vi-l indica furnizorul de servicii.
Legatura prin modem si terminal (dial-up terminal connection). Acest gen de legatura va permite conectarea
prin modem la furnizorul de servicii si, dupa stabilirea legaturii,
calculatorul dvs. functioneaza ca un terminal. Modem este o combinatie a
cuvintelor "modulate" si "demodulate". Acestea sunt operatii efectuate de modem
asupra semnalelor digitale venite din calculatorul dvs. Atunci cand le
converteste in semnale analogice folosite de majoritatea retelelor telefonice
si inapoi in semnale digitale folosite de calculatoare.
Legatura prin posta electronica. Acest gen de legatura va permite transmiterea / receptionarea de mesaje
e-mail in internet.
Comunicarea si schimbul de informatii in internet se realizeaza prin "servicii", ce permit exploatarea si cautarea de informatii aflate in aceasta uriasa retea. Pentru oricare dintre servicii exista un calculator care solicita informatii - un client al serviciului respectiv - de la un alt calculator care furnizeaza informatiile, numit server. Fiecare calculator legat in retea, poate fi atat client cat si server. Cel mai utilizat serviciu in internet este World Wide Web (WWW) Toate paginile Web sunt identificate printr-o adresa unica, denumita Universal Resource Locator (URL - sistem universal pentru localizarea resurselor). Adresele retelei WWW incep in acelasi mod: https:// - reprezinta prescurtarea de la Hyper Text Transfer Protocol ("limbajul" din Web) De exemplu, adresa URL pentru paginile firmei Microsoft respectiv ale unor versiuni Linux arata astfel: https://www.microsoft.com, https://www.slackware.com sau https://www.redhat.com Acesta este un sistem cu hipertext care va ajuta sa va deplasati pe cale electronica in jurul lumii, cautand informatii. Web va permite sa "urmariti" legaturile.
Pentru a folosi serviciul WWW, aveti nevoie de un browser Web (rasfoitor prin internet) un program care afiseaza documente web. (Internet Explorer, Netscape, Opera etc). Aproape fiecare persoana (fizica sau juridica) si-a creat propria pagina Web, in care publica informatii utile. In momentul de fata, o mare parte din paginile de web au un aspect comercial si deci informatia cu adevarat folositoare este in permanenta scadere. Acest lucru nu trebuie sa fie ingrijorator, deoarece acolo unde exista aspect comercial, apare implicit si legea concurentei. Datorita ei, numai firmele cele mai "capabile" vor reusi sa supravietuiasca puternicului val.
Desi in ultimul timp a crescut capacitatea si nivelul de performanta al retelei internet, utilizatorii percep o scadere a calitatii serviciilor datorata in special aglomerarii retelei.
Factorii care determina aglomerarea retelei internet sunt:
asaltul neprofesionistilor, care in conditiile unor costuri scazute de acces, manifesta un comportament irational si neeconomic, avand ca efect "poluarea" Internet-ului;
inexistenta unor solutii tehnice de acces care sa faca o diferentiere a serviciilor solicitate si sa permita acordarea prioritatii diferentiate de servicii; imperfectiunea pietei serviciilor internet, structura ei reflectandu-se asupra pretului si vitezei de comunicare.
Functii ale retelei internet:
Ø E-mail (Posta electronica);
Ø reteaua World Wide Web (reteaua web sau WWW, ce ofera acces la fisiere, documente, imagini, sunete din mii de zone web);
Ø grupuri de dialog UseNet (UseNet newsgroups) - grupuri de discutii care trateaza subiecte referitoare la stiinta, evenimente, muzica, calculatoare etc ;
Ø transferul de fisiere cu ajutorul protocolului FPT (File Transfer Protocol);
Ø IRC (Internet Realy Chat) scris de Jarkko Oikarinen in 1988. Initial pornit in Finlanda este folosit in peste 60 tari din lume. IRC-ul a obtinut faima internationala in 1991 in timpul razboiului din Golf unde erau transmise informatii din intreaga lume, iar majoritatea utilizatori ai IRC-ului s-au adunat sa asculte stirile.
Cele mai uzuale servicii Internet sunt : e-mail, Usenet, Web si Telnet. Fiecare dintre aceste servicii are o functie diferita si necesita cate un software diferit, numit software " client ", instalat pe server. Telnet permite utilizatorului conectarea la calculatoare indepartate, ca si cum s-ar afla in fata unui terminal direct, conectat la acel computer.
In 1995, statisticile confirmau conectarea in retea a peste 35 de milioane de oameni, din 135 de tari.
Internetul este cea mai mare retea de calculatoare din lume, dar nu este singura. Mai sunt multe alte feluri de sisteme "online", care se pot accesa prin linii telefonice, folosind un modem (modulator/demodulator); acesta transforma datele pe care computerul le poate citi, in zgomote ce pot fi transmise si decodate la celalalt capat.
Sistemele "online" ofera, in general, aceleasi servicii ca si Internetul. Acestea includ posta electronica, biblioteci de fisiere si de alte informatii, conferinte electronice si acces la baze de date cuprinzand informatii despre anumite companii sau articole ale unor publicatii periodice.
Multe sisteme de acest gen, cunoscute ca "bulletin board sistem" (BBSs), sunt gratuite; altele cum ar fi vechiul sistem "online" de informatii comerciale CompuServe, trebuie platite de catre utilizator, plata facandu-se in functie de timpul efectiv petrecut "online" si in functie de serviciul folosit. Deoarece Internetul a fost construit din banii publici si primii lui utilizatori au fost universitatile si cercetatorii, informatiile de pe Internet erau gratuite. Situatia insa incepe sa se schimbe, pe masura ce finantarea vine tot mai mult privat si sunt dezvoltate sisteme de securitate tot mai performante.
Pe langa e-mail, Usenet siWeb, cele mai uzuale servicii de pe Internet sunt Te-lnet si FTP. Fiecare din aceste servicii are o functie diferita si necesita cate un software diferit, numit software "client", instalat pe server, dar care poate fi rulat pe calcula-torul utilizatorului.
Cu cat sistemele comerciale sunt mai mari cu atat este mai usor pentru utilizatori, pentru ca acestora le este furnizat un set complet de software sau de facilitati. Telent, de exemplu, permite utilizatorului conectarea la calculatoare indepartate, ca si cum s-ar afla in fata unui terminal direct conectat la acel computer. FTP, adica File Transfer Protocol, permite utilizatorului trimiterea sau recuperarea fisiere-lor spre sau de la computere indepartate.
Aplicatii Internet
In general, ceea ce este pe larg numit "Internet", reprezinta, de fapt, doar o parte a Internetului, ca de exemplu World-Wide Web, Usenet sau posta electronica. Toate acestea sunt, in esenta, aplicatii sau servicii rulate pe Internet, asa cum un procesor de text este o aplicatie. Cele mai multe din aceste servicii sunt disponibile si in al-te sisteme de calculatoare, altele decat Internetul, asa cum un procesor de text pentru PC poate aparea in versiunea pentru Apple Mac. Exista multe sisteme de e-mail. Majoritatea pot fi conectate la Internet, dar unele pot fi deliberat tinute inchise, din motive de securitate sau de intimitate, asa cum unele companii folosesc propriile retele private de telefoane.
Usenet
Usenet este o modalitate de a face schimb de stiri cu alte persoane din intreaga lume. Spre deosebire de e-mail, care este secret, Usenet este un serviciu public. Cea mai buna asemanare ar fi aceea cu un panou de mica publicitate, ca acelea intalnite in supermagazine, pe care oamenii lasa mici anunturi cand vor sa-si gaseasca un coleg de camera sau cand vor sa doneze un pui de pisica. Diferenta este aceea ca anunturile de pe panou pot fi din orice domeniu si cei interesati isi pun raspunsurile acolo unde le poate vedea toata lumea. Aproape toate tipurile de retele online au ceva din acest mod de comunicare, cunoscut sub numele de conferinta electronica.
Usenet este impartit in peste 10000 de tematici, cunoscute ca "newsgroups". Acestea au denumiri specifice, astfel incat ele sa fie usor sortate de catre un computer. De exemplu: in numele "alt.fan.letterman" prima parte - "alt"- se numeste "ierarhie". Exista opt domenii principale care includ: alt, bio, biz, comp, rec si sci, dar exista si altele, adaugate in functie de regiuni sau servicii speciale. Acestea din urma pot include newsgroupuri specifice Marii Britanii (UK), sub forma "uk.politics"sau newsgroup-uri, definite in functie de servicii, cum ar fi Demon Internet, sub forma "demon.announce".
Celelalte parti ale numelui unui newsgroup nu sunt determinate de reguli stricte. Numele "alt. fan.letterman", de exemplu, este pentru discutiile despre showul de noapte al comicului american de televiziune David Letterman. Multa lume crede ca Usenet si Internet inseamna acelasi lucru, dar de fapt nu este asa. Internetul este numai unul dintre modurile in care Usenet este trimis - "propagat" - in jurul lumii. Alte metode includ transferul direct de pe un computer pe altul prin reteaua telefonica.
Newsgroup-uri
Oricine este conectat la Internet poate citi newsgroup-uri Usenet sau mesaje postale. Dar este foarte neplacut daca mesajele sunt plasate in newsgrou-uri gresite, sau daca mesajele repeta informatii deja cunoscute de cel care citesc frecvent acel newsgroup. Cel mai bun mod de a afla regulile unui newsgroup, cunoscut ca "Netiquette", este de a citi fisierul cu informatii ale newsgroupului, numit "FAQ" (Frequently Asked Questions, adica intrebari frecvente).
Exista trei moduri de a obtine aceste fisiere. Unul dintre ele este de a citi un newsgroup cateva saptamani: fisierele FAQ sunt plasate regulat, astfel incat dupa o perioada de aproximativ doua saptamani ele apar singure, ca niste mesaje regulate. Un al doilea mod de a obtine fisiere FAQ este valabil pentru cei cu tipul de conectare care le per-mite folosirea FTP, pentru ca cele mai multe fisiere FAQ sunt gazduite in site-ul ftp rtfm. mit.edu. a treia posibilitate este obtinerea fisierelor FAQ disponibile pe site-urile de pe World-Wide Web. Exista si o a patra cale, mai putin obisnuita:intri in newsgroup si spune ceva lipsit de sens.
Cea mai dezvoltata parte a Internetului in 1994 si 1995 a fost World -Wide- Web. Web-ul a fost inventat de catre Tim Berners -Lee, care lucra pe vremea aceea la laboratoarele CERN din Elvetia si care acum lucreaza la Massachusettes Institute of Technology (MIT). Web-ul se bazeaza pe o idee, care plutea in aer de ceva vreme, numita "Hypertext". Orice PC pe care este instalat Windows are o versiune simpla de Hypertext: cuvintele colo-rate asupra carora se poate actiona cu mouse-ul, pentru a deschide un nou meniu. World-Wide Web functioneaza in acelasi fel: faci click cu mouse-ul pe un cuvant activ si vei fi dus direct la pagina sau documentul care contine mai multa informatie referitoare la subiectul respectiv, numai ca documentul poate sa nu fie pe acelasi calculator. Un singur click cu mouse-ul te poate duce pe un computer din Australia, care contine exact informatia de care ai nevoie.
Browser software
La inceput Web-ul era numai text. In loc sa folosesti un mouse, apasai pe o sageata. Acest sistem mai poate fi intalnit la unele servicii online care folosesc interfete sau conexiuni cu Internetul bazate pe text ("gateways").
La inceputul anilor '90, o echipa a Universitatii din Illinois, de la Champagne - Urbana condusa de un student, pe nume Marc Andreesen, a inventat un nou tip de software, care face Web-ul mai usor de utilizat. Acest software, numit Mosaic,era pentru World-Wide Web ceea ce este Windows-ul pentru un PC care foloseste sistemul de operare DOS:transforma textul in imagini si foloseste grafica pentru a face sistemul mai usor de utilizat. La inceputul anilor '90, Mosaic avea sa devina produs comercial si au fost create si cateva produse concurente cum ar fi: "Cello", "WinWeb" si "Netscape". Netscape a fost semnat de majoritate membrilor echipei originale Mosaic, printre care Andreesen insusi.
Avand la dispozitie browsere grafice, Web-ul a schimbat considerabil in bine felul in care erau folosite retele de computere. Nu este necesara o pregatire tehnica pentru utilizarea Web-ului. Acesta poate suporta orice fel de date, de la text si grafica pana la clipuri video si audio, chiar si emisiuni de radio si televiziune. Calitatea acestora din urma este mai slaba decat cea obtinuta mai ieftin si mai usor prin mediile conventionale de difuzare, dar marele castig datorat Internet-ului este ca ascultatorii din Europa sau Asia, de exemplu, pot asculta pe Internet programele unui post de radio studentesc din Carolina de Nord, care nu ar avea niciodata posibilitatea sa emita la asemenea distante, prin mijloace conventionale. Totodata, Web-ul da posibilitatea chiar si unei firme mici sa-si faca reclama in intreaga lume prin intermediul retelei.
Cresterea exploziva a internetului promite o noua era a unei piete perfect competitive. Cu informatii perfecte despre preturi si produse si servicii care sunt usor de accesat la simpla apasare de buton, consumatorii pot gasi foarte repede si usor, pe internet, cele mai bune oferte de pe piata. In aceasta situatie, detailistii de produse si servicii vor trebui sa micsoreze marjele comerciale si sa vanda la un pret cat mai aproape de cost. Dar adevarata revolutie in serviciile de comert electronic consta nu numai in preturile scazute sau schimbarile efectuate in activitatile de logistica si distributie de catre agentii economici.
Ceea ce este cu adevarat nou despre internet este abilitatea de a genera un mecanism nou de preturi si in particular de a permite compararea preturilor si produselor/serviciilor in diferitele schimburi si licitatii care au loc avand ca suport serviciile de internet.
Evaluand implicatiile acestui nou mediu, se pot distinge 2 trasaturi:
Ø Internetul ofera un mediu perfect de agregare a cumparatorilor si vanzatorilor din intreaga lume.
Ø Internetul ofera o excelenta cale de comparare a preturilor si de colectare a informatiilor
In contradictie cu aceasta afirmatie exista argumentul ca exista o variatie foarte mare de preturi (dintre cel mai mare si cel mai mic pret cu care se vinde un produs), variatie care este caracteristica de altfel si formelor traditionale de comert. Aceasta dispersie a preturilor este un semn al ineficientelor de internet. Sunt multe motive pentru aceasta dispersie a preturilor:
Ø Multe site-uri au multe programe de loialitate.
Ø Multe website-uri sunt facute pentru a satisface cu usurinta nevoile clientilor, de exemplu pot cumpara serviciul sau produsul oferit la simpla apasare de buton.
Ø Convenienta poate explica de asemenea aceasta dispersie a preturilor.
Ø Dar cel mai important motiv pentru care consumatorii sunt pregatiti sa accepte sa plateasca un pret mai ridicat este ca ei cumpara numai de la site-urile in care se incred.
Avand in vedere toate acestea putem spune ca internetul si competitia pe internet sunt la inceput, fiind necesar parcurgerea multor pasi pana cand v-a deveni perfect competitiv.
Intimitatea consumatorilor cand efectueaza tranzactii pe internet este una din cele mai interesante batalii in economia bazata pe serviciile de internet. Avand in vedere proliferarea bazelor de date asociate cu tranzactiile pe internet, multe grupuri de consumatori precum si multi avocati ai intimitatii pledeaza din ce in ce mai mult ca agentii economici sa respecte intimitatea consumatorilor cand efectueaza tranzactii pe internet. Miezul acestei probleme este o dilema fundamentala: multi consumatori doresc sa retina controlul in ceea ce priveste informatiile personale, pe cand informatia este sangele care iriga sistemul informational.
Cresterile exponentiale preconizate pentru serviciile de comert electronic vor ramane adevarate atata timp cat consumatorii pot cumpara on-line cu incredere.
Expansiunea din economia bazata pe serviciile de Internet inseamna reasigurarea clientilor:
Ø Ca tranzactiile lor sunt sigure.
Ø Ca datele personale sunt protejate.
Ø Ca totdeauna vor obtine ceea ce au cumparat.
Ø Ca infrastructura informationala este stabila indiferent unde ei isi fac cumparaturile on-line.
Aceste puteri care au dat nastere internetului nu au prevazut impactul si nici amploarea acestui fenomen. El este atat de larg incat seamana cu o alta lume si de aceea a fost numit - cyberspace (spatiul cibernetic). Multi adepti considera ca incepand ca un spatiu al libertatilor individuale, internetul trebuie sa ramana la fel in afara oricaror restrictii din partea guvernelor si a marilor corporatii.
Contrar acestei opinii Lessig in lucrarea sa "Code and other law of cyberspace" si Shapiro in lucrarea sa "The Control Revolution" argumenteaza ca in ciuda efectului pozitiv pe care il are liberalizarea serviciilor de Internet, ceea ce acesta are nevoie la ora actuala este tocmai ce partizanii acestuia se fereau cel mai mult si anume regularizarea internetului. Cu cat mai multe tranzactii au loc pe internet cu atat mai multe aspecte ale vietii oamenilor devin observabile si racordabile. Chiar daca isi dau seama de asta consumatorii individuali se vor gasi in imposibilitatea de a face ceva fara ajutorul guvernelor. In afara de cazul cand oamenii vor lua decizii colective prin intermediul unui guvern democratic in ceea ce priveste dezvoltarea internetului, o combinatie a dezastrelor experimentate de piata si a deciziilor limitate ale companiilor in propriul interes, o sa aiba influente negative pentru fiecare: lipsa democratiei, lipsa intimitatii tranzactiilor si lipsa vorbirii libere.
O politica indreptata spre protejarea informatiilor individuale ale consumatorilor va conduce la importante beneficii atat la nivelul consumatorilor, cat si la nivelul firmelor care presteaza servicii de internet. Consumatorii vor avea controlul datelor personale, cerinta necesara desfasurarii tranzactiilor on-line, iar agentii economici vor fi rasplatiti cu increderea clientilor, cu dorinta lor de a prezenta datele lor individuale.
1.2. Potentialul de dezvoltare a comertului electronic prin prisma
infrastructurii tehnologice si informationale
"Pregatirea" unei tari de a adopta comertul electronic este redata de un set de indicatori - numiti si "indicatori ai societatii informationale" -care reflecta utilizarea curenta si potentiala a TIC pentru tranzactiile comerciale online, respectiv: (a) infrastructura de telecomunicatii (infrastructura fizica, acces, cost) si infrastructura Internetului(calculatoare, gazde, servere); (b) difuziunea (utilizatorii Internet, volumul tranzactiilor) si (c) resursele/competentele umane din domeniul TIC (Lopez-Bassols si Vickery, 2000).
Tendintele recente in evolutia acestor indicatori in Romania releva, fara echivoc, manifestarea unui decalaj digital consistent si in curs de agravare, in raport cu tarile membre ale UE.
Cateva aspecte sustin constatarea de mai sus.
1)
Prin prisma indicatorilor vizand infrastructura de telecomunicatii si cea
informationala (accesul la telefonia fixa si mobila, dotarea cu calculatoare
personale), precum si a indicatorilor privind difuziunea Internetului (numarul
de calculatoare racordate
2) Diferentele majore intre Romania si celelalte tari ale UE, sub aspectul progresului in directia dezvoltarii infrastructurii fizice se traduc prin decalaje corespunzatoare in ceea ce priveste nivelul de dezvoltare a comertului electronic. In baza putinelor date disponibile se poate aprecia ca piata romaneasca este inca subdezvoltata in termenii tranzactiilor electronice, iar perceptia importantei acestora la nivel de intreprindere se afla inca intr-un stadiu incipient. Posibilitatile de diversificare si de dezvoltare a afacerilor oferite de comertul electronic sunt exploatate inca de putine firme romanesti (in special din domeniul TIC, bancar si media) si chiar si de catre acestea numai partial, marea lor majoritate considerand Internetul doar un mijloc de publicitate si o sursa suplimentara de informatii.
3) Volumul precar de investitii alocat dezvoltarii TIC constituie o cauza majora a ramanerii in urma a Romaniei sub aspectul pregatirii sale pentru adoptarea comertului electronic in raport cu tarile membre ale UE.
4) Mai
mult, experienta internationala dovedeste ca performanta sistemului de
telecomunicatii, si mai ales a furnizorilor de telefonie fixa, conditioneaza
accesul
Performanta slaba a Romaniei in privinta construirii infrastructurii tehnologice si informationale reclamate de comertul electronic si intarzierea subsecventa a difuziunii la scara larga a tranzactiilor electronice in economia romaneasca trebuie puse si pe seama neajunsurilor in materie de politici de reforma promovate atat la nivelul economiei in general, cat si la nivel sectorial, si mai ales in sectoarele-cheie precum telecomunicatiile. Diferentele in ceea ce priveste viteza, consecventa si consistenta reformelor economice generale explica, in mare parte, intarzierile in cristalizarea unui mediu economic stimulator pentru dezvoltarea comertului electronic in Romania, comparativ cu celelalte tari reformatoare din regiune.
Si, desigur, factorilor cu actiune de constrangere a difuziunii Internetului si a comertului electronic amintiti mai sus li se alatura si nivelul veniturilor si puterea de cumparare scazuta a populatiei din Romania, precum si insuficienta constientizare la nivelul comunitatii de afaceri a implicatiilor strategice ale noilor TIC si ale comertului electronic.
1.3 Potentialul de dezvoltare a comertului electronic din perspectiva
infrastructurii de servicii
Nivelul de dezvoltare a sectorului romanesc de servicii genereaza serioase restrictii in calea expansiunii comertului electronic in prezent si in perspectiva.
1) Restrictiile rezida inainte de toate in dimensiunea modesta a sectorului de servicii sub aspectul aportului la crearea PIB (de circa 50%) si mai ales la ocuparea fortei de munca (de circa o treime).
La aceasta se adauga deficientele legate de calitatea si eficienta ofertei de servicii, structura valorii adaugate in cadrul sectorului care este dominata inca de serviciile traditionale (transporturi, comert) in detrimentul serviciilor moderne (servicii financiare si servicii de afaceri) si, desigur, capacitatea redusa de a genera fluxuri internationale de servicii, in general, si fluxuri de servicii comercializabile electronic, in particular.
2) Subdimensionarea ofertei de servicii -atat in raport cu nevoile unei economii functionale de piata, cat si cu potentialul de dezvoltare existent in sfera serviciilor- alaturi de compozitia ofertei de servicii sunt in mare parte responsabile pentru volumul redus si gradul scazut de diversificare a fluxurilor internationale de servicii ale Romaniei, precum si pentru deficitele cronice ale balantei serviciilor.
3) Volumul exporturilor romanesti de servicii (de 2.332 milioane Euro in 2007) si cel al importurilor de servicii (de 2.359 milioane Euro) sunt sensibil inferioare nivelului majoritatii tarilor UE. De asemenea, ponderea serviciilor in comertul cumulat de bunuri materiale si servicii al Romaniei (de 14% la exporturi si de 13% la importuri, in 2007) se situeaza sub media UE (de peste 20%).
4) Prin prisma schimburilor internationale cu servicii ale tarii noastre, potentialul existent pentru comertul electronic este restrans in comparatie cu celelalte tari candidate.
Noile TIC si comertul electronic ridica, asadar, la adresa Romaniei provocarea majora de a accelera procesul de ajustare structurala pentru a se transforma intr-o economie in care sa prevaleze serviciile, ca premisa si platforma pentru functionarea Internetului si pentru dezvoltarea comertului electronic. Fara o oferta puternica de servicii, eficienta si diversificata, Romania nu are sanse reale sa aspire la avantajele promise de comertul electronic si de Noua Economie, iar decalajele fata de UE ca si fata de celelalte tari candidate se vor mari in ritmuri exponentiale proprii dezvoltarii si difuziunii TIC.
Tinand cont de natura dinamica a noi economii si in special a internetului cei care ia deciziile privind politica firmei stimuleaza cresterea si interesul clientilor.
Dar pentru punerea bazelor unei ascensiuni rapide a unei afaceri electronice intreprinzatorii trebuie sa adopte efectiv politica si tehnicile acestui mediu nou ce se bazeaza pe urmatoarele principii fundamentale:
Ø Protectie maxima la nivel intelectual.
De sute de ani protectia materialelor creative le-au fost atribuite autorilor pentru stimularea si crearea de noi oportunitati. In informatica, astfel de protectii sunt vitale pentru ca raspandirea se bazeaza exclusive pe aceasta protectie. In zilele noastre toate programele si paginile web sunt protejate de aceasta lege a proprietatii intelectuale.
Pirateria software este una dintre cele mai raspandite metode de distribuire a programelor si a altor materiale ce se pot stoca pe suport digital. Anual acest gen de piraterie aduce pagube companiilor respective. Raspandirea foarte usoara a acestor programe a atras de la sine acest gen de comercializare ilegala. Cu toate ca atat programele cat si celelalte materiale sunt protejate de legea proprietatii intelectuale, datorita modului usor de transmitere a acestora dar si curiozitatii publicului rata pirateriei in lume este destul de crescuta. Pentru tinerea sub control a acestei consecinte guvernul ar trebui sa se implice mult mai mult.
Ø Increderea in securitatea si intimitatea datelor transmise online.
Dupa tragicul accident din 11 septembrie 2001 din SUA, companiile si guvernul s-au implicat si si-au indreptat atentia asupra problemei sigurantei si securitatii. O mare parte a acestei atentii s-a indreptat asupra internetului, din simplul motiv ca informatiile pot fi obtinute oriunde oricand. Atingerea succesului pe internet se poate desfasura pe mai multe cai, depinzand in mare masura de incredere pe care consumatorii, producatorii si guvernul o arata fata de sistem. Pentru ca acest adevar sa existe, informatiile transmise catre orice calculator din reteaua internet trebuie protejate impotriva hotilor, hakerilor sau a altora care au acces si fac uz de informatiile receptionate fara permisiune. S-a observat de-a-lungul timpului ca majoritatea consumatorilor au inceput sa se preocupe de problema ajungerii datelor in siguranta. Prin urmare protectia a devenit foarte importanta pentru public. Nimeni nu-si mai doreste sa comande si sa plateasca un produs de pe un site daca acesta nu prezinta elemente de siguranta. Pentru a rezolva aceasta problema s-au inventat metode cum ar fi criptarea datelor trimise spre internet, criptare ce este realizata de algoritmi foarte puternici, ziduri de foc ce protejeaza compania respectiva de atacuri neprevazute. Aceste metode moderne de protectie tin deocamdata deoparte persoanele rau intentionate.
Ø Extinderea comertului la nivel international.
Internetul poate fi accesat de oricine, oricand si aproape oriunde, prilej de care afacerile electronice la randul lor pot beneficia. Cand piata este restransa castigurile sunt proportionale, extinzand piata la nivel international castigurile vor creste si ele.
2. Arhitectura comertului electronic
Odata cu raspandirea web-ului si atingerea unei mase critice de utilizatori, firmele cu activitate de comert, analistii, specialistii in marketing s-au gandit ca merita investit efort in punerea la punct a unor tehnologii care sa transforme surferii web in potentiali clienti.
Initial, siturile web ale acestor firme contineau doar informatii de contact, oferte promotionale sau chiar cataloage de produse sub forma unor pagini HTML statice. Lansarea unei comenzi de cumparare a unor produse se putea face eventual via fax, telefon sau email. Totul era ok, doar ca pentru a putea intra in posesia produselor, clientul trebuia sa plateasca contravaloarea produselor comandate iar banii sa parcurga drumul de la client la comerciant (vanzator). Plata se facea de regula prin mecanismele clasice, catre un cont deschis de comerciant la o banca; presupunea deplasarea clientului la sediul unei institutii cu profil bancar pentru a depune banii si pentru initia transferul acestora in contul comerciantului. in functie de politica adoptata de comerciant pentru a demara procesul de livrare a produselor catre client acesta cerea sau nu, confirmarea efectuari plati prin fax. Fie ca se folosea o retea de distributie proprie, fie ca se apela la un serviciu postal specializat (posta rapida, DHL, etc.), teoretic aceasta ultima faza era cea mai lunga. Asa se manifesta modalitatea in care se desfasoara comertul la distanta in prezent, in Romania. Cu doua amendamente:
(1) Exista inca putine situri web de comert care permit vizualizarea on-line a cataloagelor de produse si lansarea comenzilor; informatia ca un anumit comerciant ofera un anumit produs este obtinuta telefonic si/sau pe baza unei reclame in mass-media; si
(2) Din pacate, in Romania, in multe cazuri nu livrarea produsului prin posta catre beneficiar dureaza cel mai mult, ci tocmai transferul banilor catre comerciant; aceasta situatie se intalneste mai frecvent la cumpararea de produse/ servicii din afara Romaniei, caz in care multe din bancile romanesti nu se 'grabesc' sa faca plata in timp mai scurt de 30 zile.
Alaturi de incoerenta legislativa si implicit fiscalitatea ridicata, principala frana in dezvoltarea mediului de afaceri din tara este tocmai lipsa de eficienta a serviciilor bancare romanesti. Mai exact, lipsa unor solutii de e-banking cu adevarat functionale sau a unor alternative care pot minimiza interactiunea dintre functionarul bancar si contabilul care realizeaza interfata unei firme cu banca.
Succesul in afaceri presupune sa ai informatii de ultima ora, sa iei decizii corecte pe baza acestora si ceea ce ne intereseaza pe noi in privinta comertului, sa te misti rapid, sa poti face rapid plata care-ti permite sa intri in cel mai scurt timp posibil in posesia produselor dorite.
Daca inca n-am auzit de implementarea vreunui sistem de distributie bazat pe teleportare, prin care cumparatorul sa intre instantaneu in posesia bunurilor comandate, exista in schimb comertul electronic care ofera posibilitatea de a face plata on-line utilizand un card de credit. Solutia este functionala si a fost implementata cu succes in majoritatea tarilor avansate.
Inainte de a vedea cum se deruleaza o operatie de plata electronica sa intelegem putin contextul in care ne aflam.
O definitie succinta si larg acceptata este urmatoarea:
Comertul electronic (e-commerce, pe scurt EC) este acea maniera de a conduce activitatile de comert care foloseste echipamente electronice pentru a mari aria de acoperire (locul in care se pot afla potentialii clienti) si viteza cu care este livrata informatia.
CE ofera oportunitatea de a comercializa produse in intreaga lume, sporind numarul de potentiali clienti in primul rand prin eliminarea barierelor geografice dintre clienti si comercianti. Pentru intelege care este rolul si locul comunicatiilor si solutiilor informatice (IT) intr-un astfel de mecanism, sa studiem putin arhitectura unui sistem CE.
Arhitectura unui sistem de comert electronic
Pentru a construi un sistem de e-commerce, din punct de vedere arhitectural este nevoie de colaborarea a patru componente (subsisteme electronice/informatice) corespunzatoare urmatoarelor roluri:
(a) Client
Un echipament, clasic un PC, conectat direct (via un ISP) sau indirect (o retea a unei corporatii) la Internet. Cumparatorul foloseste acest echipament pentru a naviga si a face cumparaturi.
(b) Comerciant
Sistem informatic (hard & soft), situat de regula la sediul comerciantului, care gazduieste si actualizeaza catalogul electronic de produse disponibile a fi comandate on-line pe Internet.
(c) Sistemul tranzactional
Sistemul informatic (hard & soft) responsabil cu procesarea comenzilor, initierea platilor, evidenta inregistrarilor si a altor aspecte de business implicate in procesul de tranzactionare.
(d) Dispecer plati. (Payment Gateway).
Sistem informatic responsabil cu rutarea instructiunilor de plata in interiorul retelelor financiar-bancare, cu verificarea cartilor de credit si autorizarea platilor; acest sistem joaca rolul unei porti care face legatura dintre reteaua globala Internet si subreteaua financiar-bancara (supusa unor cerinte de securitate sporite), poarta prin care accesul este controlat de un 'portar' (gatekeeper); pe baza informatiilor specifice cartii de credit (tip_card, nr_card) din instructiunile de plata 'portarul' redirecteaza informatia catre un centru de carduri (CC - un server certificat in acest scop si agreat de banca emitenta); in acest loc este identificata banca care a emis cardul iar instructiunile de plata sunt trimise mai departe catre serverul acestei banci conectat in reteaua interbancara; odata informatiile ajunse in reteaua bancii cu care lucreaza cumparatorul, sunt efectuate (automat) o serie de verificari privind autenticitatea si soldul disponibil in contul cardului implicat in tranzactie; in functie de rezultatul acestor verificari, banca decide fie efectuarea platii (transfer bancar - catre contul comerciantului care poate fi deschis la orice alta banca), fie refuza sa faca aceasta plata. in ambele cazuri, rezultatul deciziei (confirmare plata sau refuz) este trimis in timp real, parcurgand acest lant de servere in sens invers, catre client. Cu alte cuvinte, in cateva secunde cumparatorul afla daca banca sa a operat plata sau nu.
Pe baza acestor patru componente s-au implementat diverse arhitecturi de comert electronic. Unele combina mai multe componente intr-un singur (sub)sistem informatic, pe cand altele implementeaza separat fiecare componenta in parte.
Pentru definirea arhitecturii, proiectantii de sisteme CE fac o proiectare de ansamblu a sistemului pe baza unei selectii a principalelor cerinte/functii ale unui sistem CE. Detalii cum ar fi, de exemplu, functia de agregare care permite asamblarea articolelor intr-o comanda completa sunt lasate pe seama proiectarii de detaliu. Decizia de a integra aceasta functie de agregare la nivelul componentei client, comerciant sau tranzactionale se va lua in functie de cerintele specifice ale fiecarei implementari in parte. Important este insa ca in cazul unui sistem de CE, ca de altfel in cazul oricarui sistem complex, arhitectura sa fie clar definita la toate nivelele de detaliu.
Pentru a asigura succesul pe termen lung al unui proiect de e-commerce, arhitectura acestuia trebuie proiectata cu grija tinand cont de toate aspectele de business cu care se va confrunta sistemul, lasand totodata portite care sa permita adaptarea sa in timp, pe masura ce apar noi provocari iar tehnologiile evolueaza.
Comertul prin Internet (atat B2B cat si B2C) la scara mondiala va ajunge la 8000 miliarde Euro in 2010, afirma cercetatorii de la Forrester Research.
Comertul electronic mondial are o dinamica ascendenta pe masura ce tot mai multi consumatori si tot mai multe afaceri se conecteaza la web. Statele Unite se delimiteaza de restul regiunilor lumii prin valoarea tranzactiilor electronice: 510 miliarde in 2000 si 456 in 2004. Dinamica insa este incomparabil mai mica fata de dinamica din alte regiuni.
Din totalul comertului din Asia-Pacific, in 2008 13% va fi comertul electronic. Totusi regiunea nu se va dezvolta uniform datorita diferentelor politice si de infrastructura.
Tarile din Europa de Vest s-au inrolat pentru o 'hiper-crestere' incepand din 2001. Pana in 2004 comertul electronic vest-european a atins 1.500 mlrd $ ca urmare a eforturilor agresive ale gigantilor din industrie si a dezvoltarii afacerilor on-line. Comertul european de tip B2C creste rapid dar in prezent doar o mica proportie din europeni cumpara on-line. Eurobarometrul Comisiei Europene dezvaluie faptul ca europenii prefera activitati comerciale on-line pasive: cautare de produse, cumparare de produse, inregistrarea pe situri comerciale sau plata de facturi.
Principalele bariere in dezvoltarea comertului electronic raman problemele legate de securitate si incredere. Pe masura cresterii utilizatorilor casnici de Internet procedurile legate de autentificare si criptare a datelor personale primesc o importanta din ce in ce mai mare si de succesul implementarii lor depinde succesul comerciantilor de pe web.
Comertul electronic in Romania - realitati si perspective
Ultimii ani au stat marturie unei adevarate explozii a atentiei acordate in plan international rolului crescand al noilor tehnologii din domeniul informatiei si comunicatiilor si mai ales al Internetului, in configurarea peisajului economic global. Exista dovezi tot mai multe ca expansiunea si difuziunea TIC si a aplicatiilor lor comerciale - indeosebi a comertului electronic- stimuleaza cresterea si dezvoltarea economica, in special prin accelerarea comertului international si a procesului de integrare in economia mondiala. Mai recent, in prim-planul interesului cercurilor politice si de afaceri de pretutindeni s-au plasat oportunitatile pe care le ofera comertul electronic pentru tarile aflate pe trepte mai joase de dezvoltare.
Conform unor pareri larg impartasite, noile TIC si in particular comertul electronic au potentialul de a atenua unele probleme traditionale de dezvoltare din aceste tari, ajutandu-le sa beneficieze de unele din avantajele actualului val de globalizare. Intrucat inlesnesc accesul la piete, la informatii si la alte resurse, Internetul si comertul electronic pot plasa aceste tari intr-o pozitie mai favorabila in vederea utilizarii comertului international si a celorlalte canale ale globalizarii drept instrumente ale dezvoltarii.
In termeni de dezvoltare, dimensiunile comertului electronic care par a preocupa la ora actuala in cel mai inalt grad factorii de decizie economica vizeaza noile oportunitati pentru cresterea productivitatii, pentru expansiunea rapida transfrontiera a tranzactiilor comerciale, pentru participarea sporita a intreprinderilor mici si mijlocii (IMM) la comertul international, pentru cresterea competitivitatii firmelor si, nu in ultimul rand, oportunitatile de crestere generate prin facilitarea furnizarii serviciilor pe plan international. De aceea, elaborarea si implementarea unor planuri de actiune destinate accelerarii adoptarii si difuziunii comertului electronic figureaza printre subiectele prioritare ale agendelor politice curente deopotriva in tarile dezvoltate si in cele in curs de dezvoltare sau in tranzitie.
Provocarile pe care le ridica pentru Romania adoptarea si aplicarea la scara larga a noilor strategii de afaceri axate pe comertul electronic raman apreciabile, numeroase probleme necesitand a fi rezolvate inainte ca tara noastra sa beneficieze intr-o masura sporita de avantajele inerente comertului electronic si Noii Economii.
Gradul de pregatire al Romaniei pentru adoptarea comertului
electronic
In mediile economice internationale este tot mai larg impartasita opinia ca Internetul si comertul electronic au un potential ridicat pentru atenuarea unor probleme traditionale de dezvoltare cu care se confrunta tarile mai putin dezvoltate. Se argumenteaza ca, intr-un numar de domenii, TIC si Internetul pot influenta in mod decisiv procesul dezvoltarii prin intermediul globalizarii.
Intrucat determina o scadere rapida a barierelor de intrare pe pietele internationale in favoarea tarilor care sunt dispuse sa-si deschida pietele si sa investeasca in infrastructura fizica si in competentele tehnice necesare, Internetul este considerat a deschide noi oportunitati in termeni de crestere si dezvoltare economica. Inlesnind accesul tarilor mai sarace la piete, la informatii si la alte resurse, care nu ar fi altfel disponibile, noile TIC si Internetul au in acelasi timp un potential efect de nivelare. Ca atare, adoptarea comertului electronic poate plasa tarile cu venituri mai scazute, inclusiv tarile in tranzitie, intr-o pozitie mai favorabila pentru a utiliza, drept instrumente ale dezvoltarii, comertul international si celelalte canale ale globalizarii, cum ar fi fluxurile de capital, fluxurile de forta de munca sau transferul de tehnologie.
Dimensiunile comertului electronic care concentreaza la ora actuala in cel mai inalt grad interesul factorilor de decizie politica si al cercurilor de afaceri din toata lumea sunt cele care vizeaza noile oportunitati deschise de acest comert pentru: cresterea productivitatii, expansiunea rapida a tranzactiilor comerciale transfrontiera (inclusiv oportunitatile de crestere pe care le genereaza prin facilitarea furnizarii serviciilor pe plan international), pentru participarea IMM la comertul international si pentru cresterea competitivitatii firmelor.
Dintr-o asemenea perspectiva, adoptarea si utilizarea comertului electronic ca nou canal de desfasurare a tranzactiilor comerciale se configureaza tot mai mult ca o componenta esentiala a arsenalului de strategii la nivel de firma, indispensabile cresterii competitivitatii si integrarii in pietele globale.
Experienta internationala arata ca pentru a beneficia de noile oportunitati pe care le deschid TIC si aplicatiile lor comerciale, o tara trebuie sa isi construiasca, inainte de toate, o infrastructura tehnologica si informationala care sa inlesneasca adoptarea si difuziunea la scara larga a comertului electronic.
In al doilea rand, alaturi de infrastructura fizica propriu-zisa, o tara trebuie sa dispuna de o infrastructura dezvoltata de servicii. Aceasta intrucat exista o stransa corelatie intre capacitatea unei tari de a adopta si promova comertul electronic, pe de o parte, si gradul de dezvoltare a sectorului sau de servicii, pe de alta parte.
In al treilea rand, experienta internationala furnizeaza numeroase exemple care confirma rolul reformelor in materie de politici economice generale si sectoriale in sustinerea capacitatii unei tari de a beneficia de potentialul comertului electronic.
Analiza prin prisma acestor coordonate a realitatilor economice romanesti conduce la concluzii extrem de ingrijoratoare cu privire la gradul de pregatire a Romaniei in vederea adoptarii comertului electronic si, pe cale de consecinta, cu privire la capacitatea tarii noastre de a exploata potentialul acestuia.
Reglementarea comertului electronic in Romania
Dezvoltarea comertului electronic este subordonata existentei unei garantii de securitate a transmisiilor de date si a platilor electronice. Gratie unui sistem de codificare aplicat mesajului transmis, semnatura electronica constituie un raspuns la aceasta problema, garantand atat autenticitatea si integritatea datelor, cat si identificarea semnatarului. In prezent, recunoasterea juridica a documentelor schimbate prin Internet este data de semnatura electronica.
Cea mai raspandita, si mai sigura tehnologie utilizata in acest scop este semnatura digitala. Aceasta tehnologie permite semnatarilor sa fie identificati de catre destinatari prin intermediul unei terte parti de incredere, cunoscuta ca Autoritate de Certificare.
Sistemul se bazeaza pe o pereche asimetrica de chei digitale generate de catre semnatar: o cheie privata, cunoscuta numai de semnatar si de Autoritatea de Certificare si o a doua cheie, publica, ce permite destinatarului sa verifice (tot cu ajutorul Autoritatii de Certificare) ca semnatura este a persoanei identificata prin cheia privata.
'Semnatura' consta intr-un mesaj criptat cu ajutorul cheii digitale private, asociat semnaturii reale, ce se va atasa mesajului principal. Interventia unei terte parti este indispensabila in stabilirea increderii si securitatii in schimburile electronice, cata vreme partile contractante nu se intalnesc fizic la semnarea contractului.
Asadar, tehnologia exista. Cadrul legal de utilizare a semnaturii electronice exista de asemenea: 'Legea nr. 455 din 18 iulie 2001 privind semnatura electronica', publicat in Monitorul Oficial, Partea I nr. 429 din 31 iulie 2001.
Legea privind semnatura electronica va permite furnizorilor de servicii de certificare autohtoni sa-si dezvolte activitatile, facandu-le mai competitive, pentru a oferi astfel consumatorilor si intreprinderilor noi posibilitati de a schimba informatii si de a face comert in siguranta pe cale electronica, independent de frontiere.
Semnaturile electronice vor fi utilizate in circumstante si aplicatii foarte variate, ceea ce va determina aparitia unei serii noi de servicii si produse legate de sau care utilizeaza acest tip de semnaturi.
Legea nr. 455 din 18 iulie 2001 privind semnatura electronica Publicata in Monitorul Oficial, Partea I nr. 429 din 31 iulie 2001, stabileste regimul juridic al semnaturii electronice si al inscrisurilor in forma electronica, precum si conditiile furnizarii de servicii de certificare a semnaturilor electronice.
Conform legii respective, semnatura electronica reprezinta date in forma electronica, care sunt atasate sau logic asociate cu alte date in forma electronica si care servesc ca metoda de identificare; iar semnatar reprezinta o persoana care detine un dispozitiv de creare a semnaturii electronice si care actioneaza fie in nume propriu, fie ca reprezentant al unui tert. Furnizarea serviciilor de certificare nu este supusa nici unei autorizari prealabile si se desfasoara in concordanta cu principiile concurentei libere si loiale, cu respectarea actelor normative in vigoare.
LEGE nr. 365/2002 privind comertul electronic, publicata in Monitorul Oficial nr. 483 din data de 5 iulie 2002. Prezenta lege are ca scop stabilirea conditiilor de furnizare a serviciilor societatii informationale, precum si prevederea ca infractiuni a unor fapte savarsite in legatura cu securitatea domeniilor utilizate in comertul electronic, emiterea si utilizarea instrumentelor de plata electronica si cu utilizarea datelor de identificare in vederea efectuarii de operatiuni financiare, pentru asigurarea unui cadru favorabil liberei circulatii si dezvoltarii in conditii de securitate a acestor servicii. Se aplica furnizorilor de servicii stabiliti in Romania si serviciilor oferite de acestia.
Legislatia comertului electronic in Romania poate fi sintetizata, si prezentata dupa cum urmeaza: La inceputul anului erau in vigoare, promovate de MCTI in anii anteriori, Legea nr. 455/2001 privind semnatura electronica; Legea nr. 365/2002 privind comertul electronic; Ordonanta Guvernului nr. 20/2002 privind achizitiile publice prin licitatii electronice, aprobata prin LEGEA nr. 468 din 9 iulie 2002, care defineste cadrul legal necesar pentru procedura de atribuire a contractelor de achizitie publica on-line, si introduce, cu caracter obligatoriu, Sistemul Electronic de Achizitii Publice; Ordonanta Guvernului nr. 24/2002 privind incasarea prin mijloace electronice a impozitelor si taxelor locale, aprobata prin Legea 291/2002, care prevede obligatia autoritatilor administratiilor publice locale de a asigura implementarea de sisteme electronice pentru colectarea taxelor si impozitelor in fiecare oras si municipiu din teritoriu.
MCTI a adoptat si promovat o serie de acte normative, in conformitate cu acquis-ul comunitar, astfel incat Romania are, la ora actuala, una dintre cele mai complete legislatii din lume in domeniu.
https://www.casadecomenzi.ro/
Site al SC Asimob Servicii SRL care
ofera pe raza municipiului Bucuresti, in regim de casa de comenzi, produse de
https://www.cd.ro/
Magazin virtual al SC Hercules SRL din Brasov dedicat vanzarii de CD-uri. Din prima pagina se arata ca site-ul este, gratie colaborarii cu compania CCNOW, unul din primele magazine virtuale din Romania care accepta carti de credit, tranzactiile fiind efectuate pe servere din SUA cu protejarea datelor cumparatorilor prin tehnologie SSL. In prima pagina se prezinta albume recente, noutati in domeniu (de pe site-ul "music.ro"), oferte speciale si top 5 cd.ro. Toate albumele de pe site sunt prezentate cu scurte detalii, inclusiv melodiile de pe discuri in format mp3 de calitate modesta (din motive de copyright) si fotografiile copertilor. Exista clasificarea discurilor pe categorii (pop, rap, rock, popular) ca si posibilitati de cautare a unui CD. Sunt si indicatii asupra modului de lucru al site-ului. Exista posibilitatea abonarii la un newsletter. Pe site sunt si link-uri spre case de discuri, posturi de radio si posturi TV din Romania. Se indica date numeroase de contact ale managementului si administratorilor site-ului.
https://www.emania.ro/
Magazin virtual al New Media Concept SRL din Bucuresti care comercializeaza produse electrocasnice si electronice. Site-ul prezinta in prima pagina produsele promotionale ale zilei si numarul total de produse existente in fiecare subcategorie. Exista posibilitatea afisarii tuturor produselor grupate in ordinea crescatoare a pretului, se poate alege un produs al unei firme anume sau se poate folosi functia de cautare "precis gasesti" care listeaza produsele dupa o caracteristica precizata de cumparator. Oferta este afisata cu fotografii si multiple detalii asupra performantelor. Pe site exista indicatii cu privire la modul de efectuare a comenzii. Plata se face cash la livrare sau cu ordin de plata. Se pot trimite si cadouri care sunt livrate dupa efectuarea platii. Primirea produselor se face in 24-48 de ore dupa confirmarea telefonica cu lansatorul comenzii, gratuit pentru comenzi peste 100 lei si contra unei taxe de 14,5 lei pentru comenzi mai mici. Livrarea se face fara taxe suplimentare in orasele listate pe site, cu factura, chitanta si certificat de garantie de la producator sau importator. Site-ul afiseaza si lista service-urilor care asigura garantia pentru o anumita marca. Pe site se indica datele de contact ale firmei. Exista si posibilitatea abonarii la un newsletter pentru a primi noutati saptamanale. Site-ul mai contine si o pagina de informatii in engleza unde se arata posibilitatea de a plati in valuta, din afara Romaniei, pentru a face cadouri in tara. Plata se face in acest caz prin transfer bancar sau prin Western Union Paycash.
https://www.magazinvirtual.ro/
Site fara administrator precizat de genul portal organizat pe trei sectiuni: link-uri catre site-uri de comert on line grupate pe categorii, zone on line ale membrilor site-ului de unde se pot comanda direct produse cu livrare la domiciliu si anunturi de mica publicitate pe categorii. Se ofera posibilitatea inscrierii gratuite a propriului magazin virtual, daca exista, sau a realizarii unui magazin virtual cu inscriere gratuita pentru pana la 5 produse, fiind prevazute instructiuni detaliate, pas cu pas, in acest scop. Exista o pagina de link-uri spre diverse site-uri, una de opinii (feed-back) precum si alta de prezentare a membrilor magazinului virtual. Se indica e-mail-urile de contact ale administratorilor site-ului si telefonul/faxul lor.
https://www.rate.ro/
Site de comert electronic al Rate.ro SRL. Ofera mai multe categorii de produse (calculatoare si accesorii, electronice si electrocasnice) care se pot cumpara cu plata integrala sau in rate. Marfurile cu plata integrala se achita la livrare cu card Visa sau Mastercard, cash sau cu ordin de plata iar cele in rate se platesc prin banca in baza unui contract semnat cu firma. Exista mai multe optiuni cu privire la locul de livrare (Bucuresti sau alte localitati), numarul de rate (pana la 18) si afisarea preturilor (lei sau euro cu sau fara TVA). Site-ul este structurat pe categorii si subcategorii de produse si marci cu facilitati de cautare. Pe site exista suport despre: cum se cumpara, sistemul de plata, cum se face livrarea, service si garantie. Exista o rubrica de intrebari si raspunsuri ca si posibilitatea de a primi suport telefonic in zilele lucratoare. Site-ul ofera date complete despre proiectul Rate.ro si despre posibilitatile de contactare a firmei. Se precizeaza termenii si conditiile tranzactiilor prin Rate.ro. Exista si posibilitati de angajare. In prima pagina se indica stiri si noutati specifice site-ului pe scurt.
Site de tip magazin virtual de carti administrat de RomaniaUSA.com. Este organizat sub forma a doua magazine: unul pentru cumparatori din Romania si altul pentru cei din strainatate. In prima pagina a partii pentru cumparatorii din Romania se dau explicatii privind modul de lucru al magazinului virtual si se indica ultimele aparitii. Ca modalitati de plata exista doar plata prin ramburs fara taxe postale de expediere. Magazinul este structurat pe categorii, existand si posibilitati de cautare. Cartile sunt descrise pe scurt inclusiv cu fotografii ale copertilor. Printr-un formular de feed-back se pot transmite impresii asupra site-ului. Partea pentru cumparatorii din strainatate ofera explicatii despre companie si proiect si indica datele de contact din SUA si Romania. Cartile au pretul in USD si se primesc comenzi numai de la clientii din afara Romaniei. Modalitatile de plata sunt mai diversificate (credit card, check si money order).
4. Realizarea unei afaceri pe Internet
4.1. Demararea unei afaceri on-line
Comertul electronic nu este restrictionat de frontierele statelor dar depinde de existenta sau inexistenta retelelor de computere. Comertul electronic permite chiar si celor mai mici furnizori, indiferent de provenienta lor geografica, sa fie omniprezenti si sa faca afaceri in intreaga lume.
Comertul electronic influenteaza pozitiv nu numai activitatea intreprinderilor mici si mijlocii dar vine si in sprijinul clientilor, oferindu-le nenumarate optiuni.
Comertul electronic se afla inca in faza incipienta. Clientii manifesta temeri in ceea ce priveste furtul cardurilor de credit, a confidentialitatii datelor personale, etc.
Multe firme nu au adoptat modelul electronic potrivit pentru derularea comertului lor electronic sau intampina dificultati in integrarea comenzilor si a informatiilor culese online, in activitatea curenta a firmei. Cu toate acestea, este o certitudine faptul ca numarul clientilor magazinelor electronice si a firmelor care adopta solutiile comertului electronic este in crestere. Multi furnizori de servicii Internet popularizeaza sistemul de cumparare online tocmai pentru a induce un plus de incredere si consideratie.
Prin Internet se poate cumpara aproape tot ce dorim: carti, computere, vin, dulciuri, software etc.. Problema este ca, in aceasta explozie de oferte gen 'de toate pentru toti', este greu sa gasim ceea ce cautam de fapt.
Pentru unele firme, comert electronic inseamna orice tranzactie financiara care utilizeaza tehnologia informatica. Pentru altele, notiunea de comert electronic acopera circuitul complet de vanzari - inclusiv marketingul si vanzarea propriu-zisa. Multi oameni considera comertul electronic ca fiind orice tranzactie comerciala condusa electronic pentru cumpararea unor produse cum ar fi carti, CD-uri, bilete de calatorie si altele. Dar, comertul electronic are, in sens larg, un impact mult mai profund asupra evolutiei afacerilor si cuprinde, in fapt, nu numai noile achizitii comerciale ci si totalitatea activitatilor care sustin obiectivele de marketing ale unei firme si care pot include, spre exemplu, publicitate, vanzari, plati, activitati post-vanzare, servicii catre clienti, etc.
Ca urmare, s-a largit gama de servicii care sprijina si acorda asistenta acestui nou domeniu al afacerilor. Aceste servicii se refera la furnizorii de Internet, la sistemele de securitate si semnaturile electronice, la tranzactiile online sau retelele de magazine, precum si la serviciile cu caracter general, cum ar fi consultanta, designul de pagini web, elaborarea site-urilor, s.a.
Aceasta evolutie are un impact major asupra economiei, in ceea ce priveste crearea de noi intreprinderi, diversificarea celor existente si, in special, asupra potentialului pietei fortei de munca si a gradului de ocupare a acesteia in viitor. Datorita acestei diversitati a conditiilor de piata ce cuprinde un mare numar de furnizori de servicii si care este intr-o permanenta schimbare, se impune ca o necesitate punerea la dispozitia intreprinderilor si in special a intreprinderilor mici si mijlocii, a unei 'surse' unde sa gaseasca sprijinul adecvat pentru aplicarea solutiilor comertului electronic in activitatea proprie.
Industria comertului electronic face, in general, distinctie intre tranzactiile Business-to-Business (B-2-B sau BTB) si tranzactiile Business-to-Consumer (B-2-C sau BTC):
- B-2-B cuprinde toate tranzactiile ce se efectueaza intre doi sau mai multi parteneri de afaceri. Aceste tranzactii se bazeaza, de obicei, pe sisteme extranet, ceea ce inseamna ca partenerii de afaceri actioneaza pe Internet prin utilizarea de nume si parole pentru paginile de web proprii.
- B-2-C se refera la relatiile dintre comerciant si consumatorul final, fiind considerat comert electronic cu amanuntul.
O noua optiune in comertul electronic este tranzactia Business-to-Employee (B-2-E), care se refera la tranzactiile din interiorul unei firme, destinate personalului angajat al firmei si efectuate prin sistemul intranet propriu.
Notiunea de 'pagina de Internet' a devenit foarte comuna si multi considera ca a avea o astfel de pagina inseamna, inevitabil, succesul asigurat. Da, putem lua in considerare aceasta ipoteza dar numai pentru perioada de inceput a Internetului, cand existau doar cateva pagini de Internet; astazi insa, cand exista milioane de afaceri pe Internet, a avea o pagina web nu inseamna nimic in sine, chiar daca conceptia de baza a acesteia este stralucita. Pentru a obtine rezultate eficiente, proprietarul paginii trebuie sa-si stabileasca obiective tangibile si realiste si sa elaboreze un plan pentru a le indeplini si chiar pentru a depasi previziunile facute.
A fi realist este deosebit de important. Aparent, se considera ca a face afaceri pe Internet nu costa mult dar aceasta concluzie poate fi inselatoare; de fapt, se poate spune ca, de obicei, costa mai putin decat deschiderea unui magazin traditional, in conditiile in care demararea unei mici afaceri 'in stil clasic' necesita 50-100 de mii de Euro, la care se adauga costurile lunare de chirie, regie, salarii etc. Potentialul Internetului de a ajunge la clienti este mare dar acestia raman totusi 'clienti potentiali'.
In zilele noastre, a fi o firma inovatoare nu mai este sinonim cu a fi prezent pe Internet cu o pagina a firmei. Ceea ce conteaza este modul de utilizare efectiva si inovatoare a paginii de Internet. Astfel, trebuie avute in vedere mai multe aspecte, care sunt cruciale pentru ca prezentarile pe Internet sa raspunda asteptarilor clientilor. Exista in lume peste 100 de milioane de pagini de Internet. in aceste conditii, aspectul decisiv reprezinta: valoarea adaugata pe care firma o poate oferi pe Internet grupului sau tinta.
La elaborarea planului de afaceri trebuie avute in vedere gasirea raspunsurilor la cateva intrebari care va ajuta sa stabiliti obiectivele ce urmeaza a fi atinse:
Cine sunt clientii dumneavoastra, care sunt preferintele lor si unde sunt localizati pe Internet? (Aspect crucial)
Care sunt strategiile de firma si de produs in domeniul vanzarii catre acesti clienti?
Ce anume va particularizeaza ca firma, produse, marketing si pagina de Internet?
Cum vor actiona acesti factori in sensul sporirii vanzarilor proprii?
Ce strategii veti aplica pentru vanzarea produsului dumneavoastra?
Ce costuri implica vanzarea produselor dumneavoastra?
Care ar fi rulajul firmei in primul an sau in primii doi ani?
Ce variante de vanzare ar atrage potentialii dumneavoastra clienti?
Care este rata rentabilitatii - numarul consumatorilor care ar trebui sa acceseze pagina dumneavoastra de Internet pentru a lansa o comanda?
Ce investitie este necesara pentru indeplinirea obiectivelor enumerate?
In general, comertul electronic are impactul cel mai puternic asupra sectoarelor implicate in transmiterea primara de informatii (servicii postale, de comunicatii, radio si TV) si asupra sectoarelor care furnizeaza informatiile (finante, cultura, agentii de turism sau oameni de afaceri). ca urmare, oferta electronica de produse cum ar fi aplicatiile soft, serviciile de turism, activitatile recreative si financiare detine suprematia atat pe piata B-2-B cat si pe cea B-2-C.
Cu toate acestea, in etapa actuala se bucura de succes si oferta de marfuri adecvate promovarii pe Internet, cum ar fi: cartile, CD-muzica, articole mici care pot fi livrate cu usurinta. Marfurile care necesita o informare mai minutioasa, spre exemplu produsele sofisticate din punct de vedere tehnic, pot fi si ele promovate pe Internet daca activitatile de marketing aferente paginii de Internet se adreseaza audientei specifice (tinta).
Pentru a avea o imagine despre potentialul pietei, nu trebuie decat sa retineti segmentele de produse care au succesul cel mai mare: computere, servicii de turism, articole cultural-recreative, imbracaminte, podoabe, cadouri, flori, alimente, bauturi.
Dupa ce ati stabilit ce resurse disponibile aveti si care ar fi varianta proprie de comert electronic, urmeaza sa decideti cum veti derula proiectul. Realizarea si lansarea unei pagini de Internet pentru afaceri implica cheltuieli, pe care le puteti identifica mai corect daca ati stabilit, in prealabil, obiectivele ce urmeaza a fi realizate prin aplicarea variantei proprii. Variantele de comert electronic reprezinta o tehnologie noua, ce ofera numeroase optiuni. Decizia dumneavoastra depinde de raspunsul la intrebarile majore ce se impun la demararea acestei actiuni:
Vreti sa utilizati un server propriu?
Ce varianta alegeti pentru conectarea la Internet a serverului dumneavoastra?
Design-ul paginii dumneavoastra va fi creat de o firma specializata, sau exista specialisti in cadrul firmei dumneavoastra care sa poata realiza o asemenea prezentare?
Cine se va ocupa de acest site? Analizati structura organizatorica a firmei dumneavoastra.
Ce optiuni/facilitati de comanda veti accepta?
Ce modalitate de plata vor utiliza clientii?
Ø Varianta de comert electronic pentru care optati
Pachetele-oferta continand variante de comert electronic care raspund in mare masura necesitatilor dumneavoastra merita a fi cumparate, chiar daca implica unele mici eforturi de adaptare a configuratiei. Oricum, veti economisi atat bani cat si timp.
Inchirierea unui spatiu pe Internet este a doua optiune, destinata in special celor care nu dispun de suficiente resurse financiare in faza de demarare a afacerii. Aceasta optiune se adreseaza insa si celor care nu au suficienta pregatire tehnica si/sau nu-si permit sa angajeze personal cu norma intreaga pentru administrarea sistemului. Veti gasi asemenea spatii consacrate, destinate inchirierii, in asa-numitele magazine universale electronice (e-mall).
In cazul in care aveti profesionisti angajati in cadrul firmei, puteti realiza chiar dumneavoastra propria varianta de comert electronic, conform cerintelor proprii. Aceasta optiune este recomandabila celor care pretind executii de calitate deosebita si structuri individualizate.
Ø Alegeti cu grija numele: este 'cheia' de acces catre afacere
Denumirile date domeniilor trebuie sa fie usor de retinut ca adrese de Internet. Asemenea marcii pentru un produs, numele dat domeniului dumneavoastra de Internet este unul dintre cele mai importante aspecte legate de pagina de Internet, de afacerea dumneavoastra, si trebuie sa fie:
. sugestiv pentru cei care-l utilizeaza pentru prima data
. distinct si usor de pronuntat
. scurt, pentru a fi usor de tastat.
De obicei, pentru a denumi domeniul de Internet se foloseste numele firmei, al produsului sau al categoriei de produse. Numele dat paginii dumneavoastra de Internet va fi inserat ulterior pe toate cartile dumneavoastra de vizita si documentele de firma, precum si in reclamele publicitare. Dar, in cazul in care ati inregistrat o firma sau o marca de produs, iar numele respectiv fusese deja inregistrat ca domeniu de Internet, consultati un jurist cu experienta in legislatia internationala. Sau optati pentru utilizarea asa-numitului domeniu 'de rangul doi', spre exemplu: pentru 'otel' ca domeniu de prim rang, puteti folosi 'otel.com', 'otel.net' sau 'otel.ro'(pentru Romania).
Ø Alegeti design-ul paginii de Internet!
Exista o regula simpla pentru design-ul paginilor de Internet si care se aplica si in comertul electronic: 'mai putin este uneori mai mult'. Stapaniti-va tentatia de a supraincarca design-ul: grafica incarcata, animatia si muzica va pot impresiona pe dumneavoastra dar majoritatea utilizatorilor nu au timp sa astepte pana apare pe ecran pretentiosul logotip al firmei dumneavoastra.
Prea multe pagini de Internet sunt sufocate de informatii. Fiind preocupati in permanenta de problema amortizarii cheltuielilor aferente comertului electronic, comerciantii au elaborat pagini de Internet supra-incarcate cu prea multe optiuni si cai de navigare. Rezultatul obtinut este, in fapt, un labirint comercial ce va duce inevitabil la pierderea clientilor.
Paginile de Internet bine realizate sunt cele care au gasit un echilibru intre grafica atractiva si viteza de incarcare pe ecran. Asigurati-va ca pagina dumneavoastra de Internet este usor de accesat si ca informatia cautata de client este usor de localizat si de gasit, indiferent de calea de navigare aleasa de acesta. Plasarea informatiei pe pagina are mare importanta daca vreti sa evitati blocarea clientului in 'adancul' paginii dumneavoastra, fara iesire catre alte informatii importante prezentate in structura paginii. Tocmai de aceea este imperios necesar sa prezentati pe pagina de Internet doar cantitatea optima de informatie: este greu de gasit echilibrul corespunzator, dar nu imposibil.
Imaginea produselor prezentate trebuie sa fie de calitate. O calitate necorespunzatoare a acestor imagini va reduce sau chiar va desfiinta vanzarile. Un exemplu in acest sens poate fi identificat in orice magazin alimentar unde suntem atrasi, in general, de produsele cu ambalaje de calitate. Prin extrapolare, imaginea pe Internet a produsului dumneavoastra trebuie sa fie clara si atractiva. Daca nu sunteti multumit de calitatea imaginii, gasiti un fotograf mai bun.
De asemenea importanta este si optiunea de masurare a impactului asupra utilizatorilor. Comertul electronic ofera solutii noi si inteligente pentru o cuantificare de calitate si realista a impactului asupra clientilor si a clientilor potentiali: optiuni multiple de raspuns online, optiuni legate de participarea la concursuri sau inscrieri de membri pot declansa mult mai usor decizia clientilor de a comunica informatii despre ei insisi, pastrandu-si insa statutul anonim (ceea ce nu este posibil prin magazinele clasice). Cele mai multe pagini comerciale de Internet au inserat si modalitati interactive de masurare a impactului asupra clientilor. Profilul clientilor importanti, obtinut interactiv pe aceste cai, poate fi utilizat ulterior in activitati de marketing cum ar fi: informari periodice, studii de piata, marketingul produsului, amplasarea de banere etc.
Ø Asigurarea protectiei informatiilor
Exista un protocol - SSL -, care protejeaza informatiile transmise catre un server de Internet. Adresele paginilor de Internet care incep cu 'http' sunt protejate prin acest protocol. Sistemul este utilizat astazi efectiv in toate tranzactiile codificate, bazate pe carti de credit, din cadrul comertului electronic.
Functiile principale ale sistemului de protectie sunt:
- confirmarea server-ului, astfel incat utilizatorii sa fie siguri ca au accesat pagina de Internet cautata
- crearea unui canal de comunicatie sigur, prin codificarea informatiilor transmise de la utilizator la server, astfel incat sa se bareze accesul hackeri-lor la date, in timpul transmiterii acestora.
SET este un nou sistem destinat asigurarii securitatii tranzactiilor pe Internet, efectuate prin carti de credit. De fapt, toate marile firme care au tangenta cu comertul electronic, ca Microsoft, Netscape, Visa si MasterCard si-au insusit sistemul SET.
Utilizand semnaturile digitale, SET va permite comerciantilor sa verifice identitatea cumparatorilor. Sistemul ofera protectie si cumparatorilor printr-un mecanism care transfera numarul cartilor de credit direct la emitentul acestora, pentru verificare si debitare. Astfel, comerciantul nu va vedea numarul cartii de credit a cumparatorului.
Ø Modalitati de plata care vor fi folosite
Carti de credit
Pana acum, cea mai utilizata modalitate de plata pentru produse si servicii oferite pe Internet este cea prin carti de credit. Clientul completeaza 'online' un formular de comanda, specificand toate informatiile necesare despre cartea de credit. Cu cat aria de acoperire a comerciantului include mai multe tipuri de carti de credit, cu atat cresc sansele de sporire a vanzarilor prin largirea segmentului cumparatorilor potentiali.
O modalitate aparte de debitare a cartii de credit este asa-numitul 'PIN Virtual'. Serviciul 'PIN Virtual' ofera un plus de securitate pentru clientii care ezita sa furnizeze informatii confidentiale pe Internet. De fapt, se emite un nou cod PIN pentru cumparator, dupa ce acesta a furnizat numarul cartii sale de credit printr-un sistem de telefonie vocala. Astfel, cumparatorii vor utiliza PIN-ul Virtual in corelatie cu numarul cartii de credit. Pentru fiecare actiune de cumparare, se transmite posesorului de PIN Virtual un mesaj prin posta electronica, solicitandu-se confirmarea tranzactiei in vederea autorizarii comerciantului sa efectueze livrarea.
Pentru tranzactiile de valoare mica insa, comisionul relativ mare ce trebuie platit de catre comerciant constituie o bariera in utilizarea cartilor de credit ca modalitate de plata in comertul electronic.
Carti ATM / Carti de debit
Aceste carti sunt foarte utilizate in Europa si sunt cunoscute sub numele de 'EC cards'. Avantajul major pe care il ofera comerciantului consta in costurile semnificativ mai mici aferente tranzactiilor, in comparatie cu cele efectuate prin intermediul cecurilor obisnuite.
Carti de cumparator
Acestea au acelasi rol ca si cartile de credit - firmele emit astfel de carti de cumparator pentru angajatii lor in vederea cumpararii de produse si servicii din anumite domenii de afaceri. Volumul tranzactiilor derulate prin cartile de cumparator va determina transformarea acestui gen de tranzactii in tranzactii de tip B-2-B pe Internet.
Cecuri electronice
Cecurile electronice au aceleasi caracteristici ca si cecurile pe suport de hartie. In forma lui cea mai simpla, acest sistem necesita completarea de catre client a unui formular in cadrul magazinului electronic. Datele astfel furnizate vor fi transferate comerciantului, unde vor fi transpuse pe un cec obisnuit, prin listare la imprimanta pe formulare de cec necompletate. Dar, aceasta modalitate de plata se afla inca in faza incipienta.
Portofel digital
Acesta poate fi definit ca fiind o aplicatie electronica de codificare care actioneaza ca un portofel autentic in timpul tranzactiilor din comertul electronic. Un portofel poate pastra pentru utilizator o informatie aferenta unei plati, un certificat digital pentru identificarea utilizatorului, precum si informatii despre livrare pentru a mari viteza de tranzactie.
Consumatorul beneficiaza de codificarea informatiei si, astfel, de protectia acesteia impotriva pirateriei; de asemenea, unele portofele vor insera automat conditii de livrare pe pagina comerciantului si vor oferi cumparatorului optiuni de plata prin cec sau numerar digital.
Comerciantii beneficiaza, la randul lor, de protectie impotriva fraudei.
In general, portofelele sunt gazduite pe PC-ul utilizatorului, dar exista versiuni recente care plaseaza portofelele pe server-ul emitentului cartii de credit. (Netscape si Microsoft aplica in prezent tehnologia portofelelor).
Portofelul digital este o alta solutie pentru asigurarea securitatii cartilor de credit. In procesul de initiere a portofelului, utilizatorul furnizeaza informatiile aferente cartii de credit si primeste in schimb un cod corelat cu cartea de credit. In timpul unei achizitii din cadrul unui magazin electronic, codul portofelului este decisiv pentru desfasurarea tranzactiei, care va fi verificata de catre firma emitenta a cartilor de credit.
Debitarea electronica (eCHARGE) este un sistem care permite utilizatorilor sa incarce factura proprie de plata a convorbirilor telefonice, cu contravaloarea achizitiei facute prin Internet. Acest sistem este, deocamdata, accesibil doar comerciantilor din SUA si Canada, dar se prevede si o extindere spre Europa a sistemului.
Numerar digital
Pentru utilizarea acestui sistem este necesar ca atat clientul cat si comerciantul sa detina un cont in banca emitenta. Asa-numita aplicatie electronica a portofelului, care coordoneaza si transfera numerarul digital, va fi furnizata de banca. Economiile acumulate in conturile curente sunt convertite in numerar digital si apoi transferate in 'portofel', unde vor fi pastrate.
Metode de plata traditionale
Sistemele electronice de plata sunt abia la inceput si multi clienti opteaza inca pentru utilizarea metodelor de plata traditionale, cum sunt cecurile pe suport de hartie, numerar la livrare sau numerar inainte de livrare, asa-numita comanda contra cost.
Variantele de comert electronic ofera avantaje punctuale, reciproce, care pot fi sintetizate astfel:
Avantaje pentru client:
. comoditate sporita
. optiuni multiple
. informatii usor de gasit
. pagini personalizate
Avantaje pentru comerciant:
. atragerea de noi clienti prin intermediul unui nou canal de distributie
. vanzari sporite catre clientii existenti
. vanzare la cerere
. cheltuieli reduse de inventariere si de operare
4.2. Dezvoltarea unui magazin virtual
Procesul de construire a unui magazin virtual are o desfasurare cronologica fireasca - fiecare lucru la timpul potrivit. Va trebui sa luati nu una ci o serie de decizii, sa faceti o serie de alegeri.
Comertul electronic este una dintre solutiile complexe, 'integrate' ca sa folosim un termen la moda, pe care le ofera tehnologia Internet. Asta inseamna ca o multitudine de aplicatii si de furnizori de servicii Internet trebuie sa conlucreze intr-o sincronizare perfecta pentru ca un site de comert electronic sa poata functiona. De multe ori o prima alegere - a unei aplicatii sau a unui serviciu - presupune in mod automat o serie de optiuni impuse: spre exemplu daca alegi furnizorul X, acesta iti va impune aplicatia Y si nu vei putea avea aplicatia Z. Desigur, nu este o regula general valabila, dar este bine de avut in vedere. S-ar putea sa va avantajeze sa dezvoltati intregul proces prin resurse proprii, in cadrul companiei sau sa optati pentru o alternativa la polul opus: sa realizati proiectul cu o firma specializata. Este foarte important sa comunicati in mod eficient cu furnizorii de aplicatii si servicii, pentru a fi in masura sa alegeti un soft potrivit, un furnizor de web hosting, un furnizor pentru contul de comerciant si asa mai departe. Se poate constata in final ca aceasta experienta nu este cu mult mai diferita decat deschiderea unui magazin real intr-un alt oras decat cel in care locuiti.
Principalele etape ce trebuiesc parcurse pentru crearea unei afaceri pe Internet se pot sintetiza astfel:
Definirea produsului
Asigurarea securitatii
Contul de comerciant (Merchant Account)
Comanda electronica
Modalitati de plata electronica
Optiuni de publicitate pentru magazinul virtual
Pas 1: Definirea produsului
Este absolut necesar sa studiati in detaliu caracteristicile produsului pe care urmeaza sa-l puneti in vanzare. La fel ca si in comertul traditional, natura produsului vandut va determina alegerea mijloacelor. Spre exemplu, n-o sa comandati rafturi de sticla si crom daca vindeti brichete.
In spatiul virtual, furnizorul de servicii si aplicatiile sunt primele alegeri pe care trebuie sa le faceti.
Tehnologia 'shopping cart' sta la baza oricarui proces de comert electronic. Sistemul de shopping cart este cel care permite sa fie expuse imagini ale produselor, descrieri si preturi. Furnizeaza, de asemenea, mecanismele prin care consumatorul sa aleaga cantitatea de produse pe care doreste sa o cumpere, face verificarea si inregistrarea datelor, calculeaza si afiseaza valoarea totala a cumparaturilor, incluzand si taxele de transport daca este cazul. Pentru ca tot acest proces sa functioneze corect este necesar ca intre toate informatiile introduse in bazele de date, atat de catre cel care vinde cat si de catre cel care cumpara sa existe o concordanta perfecta.
Componentele incluse in aplicatie determina functionarea la unison. Din fericire aceste componente pot fi cumparate de la furnizorul de web hosting odata cu pachetul de servicii selectat iar unele pot fi adaugate si pe parcurs. Din nefericire nu se pot adauga articole sau functiuni care nu exista in pachetele de servicii ale furnizorului respectiv. Trebuie studiata cu atentie oferta completa a furnizorului de web hosting, pentru a hotari pachetul pe care il veti cumpara in final.
Revenind la produsul ce il veti vinde prin Internet. La unele produse (ex. tricourile) sunt de luat in considerare variatii de marime si culoare. In aceasta situatie trebuie sa va ganditi la un sistem de shopping cart care ofera posibilitatea de a expune acelasi produs cu diverse variabile. Daca insa vindeti masini, variatiile pot fi mai multe: model, an de fabricatie, producator. Preturile sunt si ele diferite. Este necesar un sistem de shopping cart mai sofisticat.
In concluzie, punctele cheie pe care trebuie sa le luati in considerare la alegerea sistemului de shopping cart in raport cu produsul pe care il puneti in vanzare sunt:
Ø Sistemul de shopping cart pe care il ofera furnizorul de web hosting la care intentionati sa gazduiti site-ul are componentele necesare prezentarii produsului vostru?
Ø Daca da, care sunt costurile?
Ø Daca faceti site-ul in cadrul companiei si nu apelati la o firma specializata, cat de usoara este instalarea sistemului?
Pentru articolele mai putin pretentioase, este relativ usor sa dezvolti aplicatia pentru magazinul electronic. La majoritatea furnizorilor care au incluse pachete de comert electronic, interfata in procesul de instalare este extrem de prietenoasa, se bazeaza pe alegerea unor optiuni dintr-un set redefinit, astfel incat o poate face si un nespecialist.
Trebuie maxima atentie la:
Cate produse pot fi expuse in total? Spre exemplu, unii furnizori au doar 10 produse incluse in pachetul initial.
Cate categorii? EX. la imbracaminte: a)pentru barbati b) pentru femei
Ce variabile ale produsului sunt permise? (marime, culoare, model, producator)
Ce caracteristici? Greutate, pret?
Ce produse complementare ati putea eventual adauga in viitor. Sistemul de shopping cart ales v-ar permite prezentarea lor?
Daca atunci cand v-ati hotarat asupra furnizorului de servicii si a aplicatiilor nu sunteti inca siguri ca raspunde exigentelor produsului, nu ezitati sa puneti intrebari si sa solicitati asistenta inainte de a face comanda.
Pas 2: Asigurarea securitatii
Este un subiect fierbinte care a tinut de nenumarate ori capul de afis in presa scrisa, TV si, in special pe Internet. Stiti cu totii ca, odata ce informatiile pe care le-ati transmis in site, parasesc calculatorul personal si isi incep calatoria pe Internet, ele apartin domeniului public. Un hacker priceput ar putea sa le intercepteze si sa le foloseasca asa cum crede de cuviinta. Nu este deloc usor, este putin probabil, dar este posibil.
In ce-l priveste pe consumator, el va fi foarte interesat de garantiile de securitate pe care le oferiti.
Cum vor fi transmise prin Internet informatiile asupra platii (de cele mai multe ori este vorba de datele cartii sale de credit)?
Exista riscul ca acestea sa fie interceptate?
Unde sunt stocate aceste informatii?
Ar putea fi la indemana hackerilor?
Solutia utilizata pe scara larga la aceasta ora este SSL (Secure Socket Layer) - server securizat de date - in combinatie cu Certificatul Digital (Digital Certificate). Certificatul Digital este cel care recunoaste standardul si confirma ca serverul pe care se afla web site-ul utilizeaza intr-adevar criptarea SSL atunci cand primeste si transmite datele. In momentul in care sunt accesate pagini in care se cer informatii de plata de la consumator, acestea trebuie sa se afle pe un astfel de server securizat. Paginile de acest fel au in URL 'https:' (Hyper Text Transfer Protocol Secure). Fara SSL si un Certificat Digital, nici un consumator avizat nu-si va transmite datele cartii de credit prin Internet.
In mod normal, pentru obtinerea SSL si Certificatul Digital n-ar trebui sa fie o problema, pentru ca atunci cand ati cumparat un pachet de comert electronic de la un furnizor international de web hosting, ele sunt incluse in pachet. Nu este valabil si in cazul furnizorilor romani.
Pas 3: Contul de comerciant (Merchant Account)
Contul de comerciant este cu totul diferit de conturile bancare obisnuite, utilizate in afacerile traditionale pentru ca va permite sa acceptati plati prin carti de credit sau de debit ca forma de plata electronica de la clienti. Din momentul in care ati primit un cont de comerciant, veti avea un numar de identitate (Merchant ID) si POS, adica un terminal la punctul de vanzare (point of sale terminal). Un terminal de acest fel (POS) poate comunica prin intermediul liniilor telefonice, cam la fel ca un fax. Prin POS se citesc si se inregistreaza informatiile despre consumator de pe banda magnetica a unei carti de credit sau de debit. Dupa aceea, tot POS trimite informatiile si detaliile tranzactiei catre institutiile autorizate sa proceseze plata (VISA, AMEX, MASTERCARD etc. sau la banca emitenta, daca este vorba de o carte de debit). Acestea raspund cu informatia daca fondurile/creditul existent sunt suficiente efectuarii platii si autorizeaza sau declina tranzactia. In situatia in care comunicarea la terminalul POS nu este posibila din diverse motive (ex. intrerupere temporara), tranzactia poate fi totusi procesata manual la un numar de telefon gratuit (1-800).
Un cont de comerciant care poate procesa tranzactii si prin Internet se distinge prin asa-numitul cont de comerciant de tip MOTO (mail order / telephone order). Insa doar prin obtinerea unui astfel de cont nu inseamna si ca veti putea procesa tranzactii in timp real. Veti putea numai sa le procesati manual, offline. De fapt, majoritatea celor care deschid magazine virtuale pe Internet, incep in acest fel pentru ca numarul tranzactiilor online nu este foarte mare in primele luni de functionare a magazinului virtual.
Obtinerea unui cont comerciant se poate realiza de la institutia bancara la care aveti cont, si care ofera si servicii de acest fel. Daca totusi banca voastra nu ofera astfel de servicii, puteti apela la o institutie ne-bancara.
Institutiile ne-bancare care furnizeaza servicii de acest fel ofera in plus si mecanismul de tranzactionare in timp real, prin Internet, impreuna cu autorizatia contului de comerciant.
In cea mai fericita situatie, s-ar putea ca furnizorul de web hosting sa fie in relatii de parteneriat cu un furnizor de conturi de comerciant, fie o institutie bancara, fie ne-bancara.
Trebuie intelese mecanismele si taxele asociate cu fiecare tip de serviciu inclus in contul de comerciant.
Un fapt destul de putin cunoscut si rareori respectat este ca procedura legala in tranzactiile prin Internet este sa se expedieze produsul catre destinatar, inainte de incasarea sumei corespunzatoare de pe cartea de credit/debit a clientului. In mod evident, autorizarea incasarii este obtinuta insa inainte de expedierea produsului, pentru a avea confirmarea ca exista fonduri disponibile si a elimina riscurile in caz de furt. Transferul bancar are loc numai dupa ce produsul este in drum spre consumator.
Furnizorul contului de comerciant poate influenta alegerea sistemului de shopping cart. In cazul tranzactiilor in timp real, este necesar ca butonul 'Plateste acum!' sa poata fi legat la serviciile de autorizare oferite de furnizorul contului de comerciant. Daca nu este posibil, veti fi in situatia de a nu putea procesa tranzactiile, nici macar manual. De aceea, este absolut necesar sa verificati ce sisteme de shopping cart accepta furnizorul contului de comerciant.
Atentie la taxele de procesare, pentru ca sunt diferite de cele de la cartile de credit standard (VISA, AMEX, MASTERCARD). Indiferent ca veti procesa tranzactia manual sau in timp real, informati-va despre taxe la mai multi furnizori, comparati si negociati aceste taxe. Diferentele pot fi considerabile. Daca taxele vi se par insa prea mici pentru a fi adevarate, este cazul sa fiti prudenti.
Tehnologiile de comert electronic sunt solutii integrate si este absolut necesar sa intelegeti intregul proces inainte de a lua deciziile finale.
Pas 4: Comanda electronica
Exista mai multe optiuni pentru expunerea produselor si trimiterea comenzilor online. Cea mai obisnuita este pagina simpla HTML (pentru expunerea produselor) si un formular electronic de comanda. Daca aveti un numar mic de produse aceasta este varianta de care aveti nevoie. Daca numarul de produse pe care intentionati sa le vindeti este mai mare si clientii cumpara in mod frecvent un numar mai mare de produse aveti nevoie de un sistem de scripturi mai complex.
In acest caz, solutiile se impart in doua optiuni principale:
scripturi Java sau CGI (freeware sau shareware)
aplicatii gazduite
Solutia scripturilor gratuite este ieftina si poate fi suficienta in etapa de inceput. Comparata insa cu solutiile de comert electronic oferite de furnizorii de web hosting au urmatoarele limitari, inconveniente:
Sunt mai dificil de instalat
Sunt mai greu de intretinut din punct de vedere al actualizarilor: de produse si de preturi
Sunt mai putin dinamice, ofera posibilitati limitate pentru promotiile speciale, spre exemplu.
Nu au functii pentru promotii incrucisate
Nu sunt intotdeauna compatibile cu diferite platforme sau browsere
Nu ofera instrumente pentru administrarea portofoliului de clienti
Au posibilitati limitate de expunere a produselor
Se incarca uneori destul de incet.
Pentru versiunile shareware mai apare inconvenientul de a lucra pe o versiune demo. Unele dintre aceste versiuni expira in timp si nu se justifica efortul consumat cu instalarea lor pe serverul de web.
Majoritatea furnizorilor de web hosting ofera insa pachete speciale de aplicatii pentru comert electronic - sisteme de shopping cart. Aceste aplicatii au o interfata pentru baze de date si utilizeaza instrumente de programare complexe. Pot genera pagini dinamice pentru expunerea produselor, calcularea pretului si a taxelor (inclusiv a celor de expediere). Furnizeaza de asemenea rapoarte complete de urmarire a clientilor si nenumarate optiuni de intretinere si actualizare. Anumite componente permit chiar promotii speciale, promotii incrucisate sau personalizarea continutului in functie de preferintele clientului. Multe dintre aceste aplicatii pot fi utilizate si in site-urile comerciale de tip 'Business to Business' (B2B).
Cel mai mare avantaj al acestei solutii este insa ca intregul proces de instalare a aplicatiei se face prin intermediul browser-ului pe care il utilizati in mod obisnuit (Netscape Communicator sau Internet Explorer). Mai mult decat atat, cei mai multi furnizori de hosting ofera si suport tehnic la instalare pentru companiile care au sute de produse.
Alte avantaje care merita luate in considerare:
Sunt mult mai usor de instalat.
Sunt foarte usor de intretinut
Magazinul poate fi administrat prin intermediul
browser-ului
Au incluse functii de urmarire a clientilor
Numarul de produse poate fi extins sau diminuat in
functie de necesitati
Includ instrumente pentru promotii speciale,
incrucisate.
Integreaza solutii pentru tranzactii in timp real.
Chiar daca pare o optiune mai costisitoare decat cea bazata pe scripturi freeware/shareware, sunt de luat in considerare si costurile de timp pentru instalarea si mentinerea sistemului, precum si performantele ulterioare instalarii.
Pas 5: Modalitati de plata electronica
Alegerea metodei de plata depinde in primul rand de ce fel de site de comert electronic administrati: de tip B2C (adresat consumatorului) sau B2B (dedicat tranzactiilor de afaceri). Cateva dintre modalitatile de plata obisnuite sunt:
Ordinul de plata,
viramentul,
plata prin carte de credit sau debit,
cecurile.
cartea de credit, cea mai frecventa metoda de plata in site-urile de tip B2C
ordinele de plata si viramentele bancare, la cele de tip B2B
In comertul electronic de tip B2B, clientii implicati in tranzactii detin de obicei cont de firma si solicita eliberarea unei facturi. Este necesara verificarea solvabilitatii clientului inainte de trimiterea marfii.
Sistemul de shopping cart pe care il alegeti trebuie sa poata furniza mecanismele pentru colectarea informatiilor necesare expedierii produsului si procesarii tranzactiei (inclusiv facturare, daca este cazul).
In cazul tranzactiilor prin carti de credit, exista 2 optiuni:
v Procesarea manuala
v Procesarea in timp real
v Procesarea manuala implica urmatorii pasi:
v Autentificarea: confirmarea ca numarul cartii de credit este valid si nu este furat
v Autorizarea: confirmarea ca exista fondurile necesare platii
v Initierea procesului de transferare a banilor
Aceste etape sunt parcurse offline, prin transmiterea informatiilor de pe cartea de credit prin telefon sau prin intermediul unui terminal POS furnizat odata cu contul de comerciant. Autentificarea si autorizarea se fac inainte de expedierea produsului in timp ce transferul banilor are loc numai dupa ce produsul este in drum spre consumator.
Procesarea in timp real este in totalitate computerizata si implica mai multi furnizori independenti de servicii: banca firmei si banca clientului, companiile de carti de credit sau debit etc. Intregul mecanism va fi pus in miscare prin apasarea unui simplu buton: 'Cumpara acum'. Desi pare foarte complicat, furnizorul de web hosting asigura functionarea intregului sistem iar interfata catre client este foarte usor de administrat.
Procesarea in timp real nu este intotdeauna necesara. Ganditi-va insa ce s-ar intampla daca ati avea de procesat 120 de tranzactii si ati avea nevoie de aproximativ 4 minute pentru fiecare. Ar fi necesare nu mai putin de 8 ore pentru a finaliza procesul.
Pas 6: Optiuni de publicitate pentru magazinul virtual
Sintagma 'Construieste-l si vor veni' nu este valabila nici pentru site-urile traditionale, asa cum s-a spus multa vreme, si nici pentru magazinele virtuale. Strategiile de marketing si publicitate sunt absolut necesare pentru a obtine succesul pe Internet.
Mai intai, publicati adresa web pe toate materialele printate - carti de vizita, foi cu antet - cadouri promotionale (pixuri, agende) , reclame in presa, la radio sau TV. Dupa aceea, stabiliti ce mijloace de promovare prin Internet v-ar avantaja.
v Programe Afiliate
Este un tip de program care stimuleaza vanzarile oferind site-urilor care se inscriu intr-o astfel de retea (afiliate) comisioane pentru fiecare vanzare realizata prin intermediul lor. Pentru promovarea produselor si a serviciilor puse in vanzare, se folosesc atat link-uri grafice (casete publicitare si bannere) cat si link-uri text. Sistemul de afiliere asigura urmarirea clientilor si contorizarea vizitelor si a vanzarilor fiecarui site afiliat in parte, printr-un cod unic de identitate.
v Directoare cu plata
Sunt directoare specializate de obicei pe un segment de piata care percep taxe pentru listarea site-urilor.
v Campanie de bannere
Bannerele sunt link-uri grafice plasate de obicei la inceputul paginilor care inregistreaza traficul cel mai mare dintr-un site. Taxele pentru plasarea unui banner se calculeaza de obicei in raport cu numarul de impresii (expuneri) sau de clickuri. Ex. La o taxa de 0,013EURO/impresie pentru plasarea bannerului pe o pagina care este afisata de 500.000 ori pe luna ('page views'), la o rata de 1:10 (1 impresie=10 afisari de pagina), costurile s-ar ridica la 5600 Euro pe luna. Cel care vinde insa spatiile publicitare trebuie sa detina un program statistic de urmarire a traficului pentru a oferi rapoarte statistice complete despre campania publicitara cu plata (asa-numitul server de publicitate - 'ad server').
v Inscrieri in motoare de cautare
Este o forma de publicitate gratuita dar care necesita foarte multa munca pentru a fi eficienta. Se stie ca este bine ca site-ul sa fie inscris in AltaVista, Lycos, HotBot, Google, Excite sau Infoseek dar daca nu se obtine listarea intre primele 20 de site-uri la cautarea pe cel putin 2-3 cuvinte cheie, site-ul este putin probabil ca va fi accesat.
v Directoare gratuite
Exista directoare gratuite cum sunt Yahoo sau Snap.com de mare audienta si unele cu un trafic mai redus dar cu un public tinta deja selectat, specializate pe domenii (afaceri, calatorie, muzica etc.). Listarea in acest tip de directoare se obtine insa destul de greu, in urma unor inscrieri repetate si necesita multa rabdare la completarea unor serii de formulare electronice.
v Link-uri reciproce
Este una dintre cele mai eficiente forme de publicitate online si nu este deloc costisitoare. Greutatea consta in a gasi site-uri cu continut complementar, dispuse sa accepte un astfel de schimb care s-ar putea dovedi avantajos ambelor parti. Unele motoare de cautare considera numarul de link-urile externe catre un site ca un criteriu de listare in top
v Programe de schimb de bannere
Cel mai utilizat mijloc publicitar online din Romania este schimbul de bannere in retea. Exista deja mai multe retele pentru care puteti opta: Goldenbanners.ro sau Goldenclick.ro sunt cele mai cunoscute. Rata de expunere poate fi de la 1:1 la 1:3 - adica primiti expunerea unui banner intr-un site din retea in schimbul a 1, 2 sau 3 expuneri de bannere in site-ul vostru (de la caz la caz). Evident cea mai buna rata de schimb este de 1:1 dar este foarte rar practicata, din motive comerciale. Cele mai multe retele utilizeaza rata de 1:2. Pentru a obtine o mai buna vizibilitate a bannerului in retea se pot cumpara expuneri suplimentare.
v Inele web (web ring)
Inelele web se constituie de obicei din site-uri cu o tematica inrudita, comuna. Spre exemplu: 'muzica pop romaneasca'. Site-urile participante se leaga unul de altul prin link-uri de text, afisate de obicei la incheierea unei pagini sub forma: vizitati site-ul precedent din inel, vizitati site-ul urmator din inel.
O multitudine de firme utilizeaza Internetul pentru publicitate. Marketingul prin Internet este o oportunitate pentru a crea imaginea unei firme si pentru a atrage clienti. Firmele furnizeaza informatii tehnice si utilizeaza pagina de web ca o platforma pentru lansarea noutatilor firmei. Folosind propriul website ca pe un magazin, ele ofera produse si preiau comenzi.
Nu este necesar ca propriul computer sa fie conectat in permanenta la retea, puteti stoca paginile de web ale afacerii dumneavoastra intr-un computer-gazda. Acesta este cel care trebuie sa functioneze non-stop, nu al dumneavoastra. Este de mentionat si faptul ca nu exista nici un pericol pentru ca hackerii sa patrunda in computerul dumneavoastra.
In sarcina dumneavoastra este doar plata convorbirilor telefonice locale efectuate cu furnizorul dumneavoastra de servicii Internet. Mesajele dumneavoastra sunt apoi retransmise catre alte computere-gazda mari, prin linii telefonice rapide, inchiriate sau prin satelit. Costurile acestor transmisii sunt suportate din taxa lunara fixa, perceputa de furnizorul dumneavoastra de servicii Internet.
Evaluarea performantelor unei afaceri online
In succesiunea etapelor necesare demararii propriei afaceri pe Internet, dupa ce am analizat si stabilit obiectivele urmarite, caile de actiune, sursele de finantare, modalitatile de realizare, evaluarea rezultatelor obtinute in stransa corelatie cu ceea ce asteptam de la aceasta afacere, este ultimul pas spre demararea propriei afaceri pe Internet.
1. De la marketing la vanzari
Sistemul Internet este marcat, in zilele noastre, de o dezvoltare uimitoare si ofera, astfel, noi dimensiuni de extindere a oportunitatilor de afaceri. Evolutia din ultimii cativa ani demonstreaza ca Internetul a devenit o importanta piata care permite oamenilor de afaceri sa patrunda pe noi piete si sa-si prezinte paginile web indiferent de marimea firmei proprii sau de amplasarea ei geografica. Conditiile create de aceasta noua era a tehnologiei, permit intreprinderilor mici si mijlocii sa concureze acum gigantii industriei.
Exista ratiuni importante ce determina firmele sa initieze strategii de marketing si de vanzari prin paginile de Internet asa cum, multe firme au convingerea ca Internetul este locul potrivit pentru a oferi servicii clientilor. Ele furnizeaza informatii despre produse si raspund online, de exemplu, solicitarilor primite. Dar, din ce in ce mai multe pagini de Internet sunt destinate sa indeplineasca mai mult decat obiective de marketing: rolul paginilor de Internet evolueaza de la marketing spre vanzarea directa.
Comertul electronic, in forma lui cea mai simpla, necesita prezenta intr-o retea de baza, promovarea firmei, furnizarea de servicii premergatoare vanzarii si servicii post-vanzare. Mii de intreprinderi mici si mijlocii pot confirma deja, ca aceste conditii minime pot fi asigurate fara dificultate si cu cheltuieli reduse, prin utilizarea tehnologiilor traditionale de Internet.
Prin contrast, comertul electronic in forma complexa ridica probleme de ordin legal, cultural si tehnologic. Pentru a atinge acest nivel, se impune ca firma sa-si creeze sisteme proprii de comanda. Datorita costurilor aferente realizarii comertului electronic, pionieratul in acest nou domeniu de afaceri apartine doar firmelor mari si care au resursele financiare necesare. Cu toate acestea, in timp, notiunea de 'tranzactie traditionala' va include treptat si formele complexe de comert electronic.
Cei mai multi oameni considera comertul electronic o modalitate de a face cumparaturi 'online' - respectiv, accesarea unui magazin electronic pentru a comanda un cadou, in ultimul moment, pentru o aniversare (a sotului sau sotiei) de care au uitat.
Dar, cumpararea 'online' este doar o mica parte a comertului electronic. Acesta include si tranzactiile de bursa si de obligatiuni sau achizitionarea in direct a aplicatiilor electronice fara a fi necesara deplasarea la un magazin. in plus, comertul electronic acopera si relatiile de tip 'B-2-B' care faciliteaza achizitiile pentru marile corporatii.
Trei ratiuni principale stau la baza optiunii pentru utilizarea comertului electronic in afaceri:
. Initierea unei noi strategii de marketing
. Protectia consumatorilor
. Sporirea vanzarilor
Cele mai cunoscute site-uri de comert electronic se multumesc, in prezent, cu a fi o simpla prezenta de marketing.
Stabilirea obiectivului urmarit prin pagina de Internet va determina design-ul paginii.
Multe firme au inteles ca Internetul este o resursa de exceptie prin care se pot oferi servicii consumatorilor, se pot prezenta detalii despre produsele proprii, se poate raspunde la intrebarile frecvente si nu in ultimul rand, se pot vinde produse si servicii. Acesta trebuie sa fie obiectivul paginii de Internet.
Multe pagini de Internet au fost realizate cu scopul de a depasi simpla prezentare generala de marketing. Acestea nu numai ca prezinta un produs, dar primesc si comenzi 'online'. Paginile de Internet mai sofisticate sunt prevazute cu un sistem accesibil de procesare a comenzii, cuprinzand calculatia si informatii detaliate despre taxele de livrare si cele de vanzare; altele, mai performante, permit si o optiune ce ofera informatii despre acceptarea si confirmarea cartii de credit, in timp ce clientul este conectat 'online'.
In consecinta, la realizarea variantei proprii de comert electronic trebuie sa aveti in vedere obiectivul urmarit. Intocmiti o lista cu propuneri si un plan de punere in practica a acestora. Stabiliti care parte a proiectului este mai importanta si care mai putin importanta. Raspunsul la aceasta intrebare va ajuta sa alegeti varianta optima.
Multi specialisti se vor oferi sa va ajute sa realizati design-ul si varianta dumneavoastra de comert electronic. Dar, inainte de a apela la experti, stabiliti exact ceea ce doriti avand in vedere faptul ca marimea si complexitatea unui site variaza enorm. Porniti de la o solutie simpla si adaptati-o la necesitatile proprii. Faceti in asa fel ca site-ul dumneavoastra sa fie ceea ce doriti dumneavoastra si nu ceea ce va spun expertii ca ar trebui sa fie.
Inchirierea poate fi o alternativa mai putin costisitoare fata de realizarea prin forte proprii a variantei de comert electronic, si este recomandata mai ales pentru acele parti care implica eforturi umane prea mari in cadrul firmei.
In cazul in care aveti oarecare experienta in tehnologia computerelor, puteti renunta definitiv la ajutorul specialistilor. Exista astazi instrumente excelente pentru realizarea unei pagini de Internet care va permit sa proiectati un site - nepretentios - in doar cateva zile de munca.
Avand in vedere faptul ca varianta proprie de comert electronic ar trebui sa reflecte strategia proprie de marketing, este necesar ca aceasta sa nu fie doar un proces adaugat strategiei de marketing ci sa acopere intreaga activitate a firmei. De aceea incercati sa elaborati o strategie proprie, pe masura posibilitatilor proprii de realizarea a acesteia. Chiar in cazul in care ati optat pentru realizarea partii tehnice cu ajutorul specialistilor, asigurati-va ca veti primi o varianta strict individualizata.
Atrageti clientii 'online'
Posibilitati de imbunatatire a serviciilor
Pagina dvs. de Internet ar trebui sa ofere tot felul de servicii speciale clientilor. Internetul ofera posibilitati multiple de a crea servicii de calitate pentru clienti. In primul rand, serviciile destinate clientilor depind de sprijinul acordat de conducerea firmei, care trebuie sa dubleze efortul depus de dvs. pentru a le satisface cerintele. Daca veti urmari intrebarile adresate de clienti, veti constata ca un mare numar de apeluri se refera la aceeasi problema. Intocmiti o lista a acestor intrebari adresate frecvent si inserati-o pe site-ul firmei.
Internetul este un instrument de comunicare. Deci, utilizati sistemul e-mail ca principal element de comunicare. Cand clientii utilizeaza sistemul e-mail in locul telefonului, trebuie sa fiti pregatiti sa raspundeti imediat. in caz contrar, clientii dvs. se vor simti pierduti fara un raspuns din parte dvs. si vor prefera, ulterior, sa va contacteze telefonic.
O alta posibilitate de a imbunatati serviciile oferite clientilor este utilizarea grupurilor de discutii interactive pentru a oferi clientilor dvs. un spatiu de dialog online. Aceasta poate fi o idee stralucita deoarece impartasirea experientei clientilor in utilizarea produselor dvs. poate releva aspecte inedite chiar si pentru dvs. iar ei se pot ajuta reciproc pentru o mai buna utilizare a produselor dvs. Aceasta poate fi de asemenea si o cale de a afla impactul produselor asupra clientilor si ce imbunatatiri puteti aduce produselor.
Urmariti clientii cand va viziteaza site-ul: cum navigheaza si ce anume cauta. Veti obtine astfel informatii despre ceea ce este important pentru ei pe site-ul dvs. dar si despre cat de usor se poate utiliza site-ul dvs.
Un bun site de firma contine cantitatea de informatie necesara pentru ca toti cei care il viziteaza sa poata gasi ceva util. La fiecare revenire a clientilor pe site-ul dvs., acesta trebuie sa ofere noi informatii, mai multe sugestii, noutati si stiri. Faceti din site-ul dvs. o 'platforma de cunostinte' si clientii dvs. se vor obisnui sa acceseze in primul rand site-ul dvs.
O pagina de Internet trebuie sa fie completa si usor de utilizat. Aveti in vedere faptul ca multi dintre vizitatorii site-ului dvs. vor fi intr-o masura mai mare sau mai mica incepatori. De aceea navigarea pe site-ul dvs. trebuie sa fie cat mai putin sofisticata si fara capcane. Limbajul utilizat pe site-ul firmei trebuie sa fie usor de inteles. Nu uitati ca distanta de la un magazin electronic la altul este doar un click si clientii nu vor pierde prea mult timp ca sa afle cum functioneaza site-ul dvs. - vor cauta un altul. Nu inserati descrieri prea lungi ale produselor si serviciilor dvs., dar evidentiati cu claritate masurile de protectie de care beneficiaza clientii pe site-ul dvs. Cumparatorii online considera magazinele electronice ca fiind o zona periculoasa unde datele personale isi pot pierde usor confidentialitatea. Este sarcina dvs. sa ii convingeti ca protectia datelor este unul dintre obiectivele dvs. majore. Acesta este unul dintre serviciile oferite prin pagina dvs. de Internet si se refera la gradul de securitate al site-ului firmei dvs.
Suportul tehnic al site-ului dvs. trebuie sa fie competitiv, nimic nu este mai plictisitor decat sa astepti mult timp pentru a obtine informatii. Va trebui sa gasiti un furnizor de servicii Internet, de obicei pe plan local, si sa obtineti fie gazduirea site-ului sau a serverului, fie stabilirea de conexiuni corespunzatoare.
Mai trebuie sa aveti in vedere un aspect: clientii dvs. trebuie tratati individualizat. in cazul in care site-ul dvs. poate asigura individualizarea clientilor, dvs. puteti profita de aceasta posibilitate. O intampinare in nume personal incluzand numele vizitatorului poate crea o atmosfera de simpatie. si nu uitati ca un comportament prietenos este una dintre principalele surse de succes in vanzari!
4. Mentinerea in comertul electronic
Pentru a gasi cea mai economica solutie de marketing pentru site-ul dvs., experimentati prin reclama proprie si urmariti in acelasi timp cu atentie evolutia vanzarilor. Incercati noi modalitati de marketing: inserati noi banere de reclama, stabiliti programe de marketing in colaborare cu alte site-uri, luati in considerare sponsorizarile - si urmariti cum sunt influentate vanzarile dvs.
Prezentarea facuta de dvs. in cadrul magazinului electronic, ca si afacerea in sine, trebuie dezvoltata continuu si modificata pentru a se adapta la evolutia asteptarilor clientilor dvs. si a produselor.
Aceasta flexibilitate este cheia spre mentinerea interesului clientilor pentru afacerea dvs. electronica. Chiar daca produsele dvs. nu se schimba prea mult in timp, se impune sa reevaluati si sa actualizati constant prezenta dvs. pe Internet. Identificati noi calitati si aspecte ale produselor dvs. si incercati sa atrageti noi segmente de potentiali clienti. Natura dinamica si schimbatoare a Internetului poate fi descurajanta dar are, totodata, capacitatea de a atrage clienti, noi relatii de afaceri si oportunitati intangibile altfel.
Pentru a va asigura succesul va sugeram sa urmati exemplul si sa comparati afacerea dvs. electronica cu site-urile de comert electronic deja existente si consacrate. Exista mii de astfel de site-uri.
Multe dintre asa-numitele portale Internet (ghiduri, motoare de cautare) au diferite variante de comert electronic inserate pe site-urile respective. Yahoo! spre exemplu, a devenit calea cea mai cunoscuta pentru rezervari online de calatorie. Gazduirea de magazine electronice apartinand unor mici comercianti a devenit de asemenea o varianta de comert cu amanuntul foarte des intalnita in cadrul acestor portale.
In sprijinul intreprinderilor mici si mijlocii care doresc sa demareze afaceri proprii pe Internet si venind in intampinarea nevoilor lor specifice a fost elaborata, in cadrul unui proiect sustinut de Comisia Europeana, o pagina de Internet www.e-gateway.net care ofera diverse informatii din domeniul comertului electronic:
- o baza de date cuprinzand furnizori de software, hardware, publicitate, de servicii suplimentare si consultanti
- stiri si noutati in domeniu
- studii de caz, rapoarte si exemple din experienta firmelor
- un ghid 'pas cu pas' de comert electronic
- un calendar de evenimente din sfera comertului electronic, desfasurate in intreaga lume
- si multe altele.
Cuprinzand informatii 'cheie' despre comertul electronic pagina de Internet mentionata se adreseaza atat utilizatorilor cu putina experienta cat si celor cu experienta in domeniu.
CONCLUZII
Analizand cu atentie aspectele aduse in discutie mai sus, putem afirma in primul rand ca majoritatea companiilor occidentale detin site-uri web mai mult sau mai putin comerciale pe care le promoveaza intens si constant. Practic, observand functionalitatea acestor site-uri, putem concluziona asupra catorva scopuri primare pentru care companiile isi proiecteaza, promoveaza si dezvolta in permanenta propria prezenta online:
Faciliteaza astfel contacte repetate cu baza de clienti existenta in portofoliul firmei.
Vizeaza atragerea constanta de noi potentiali clienti.
Nu in ultimul rand, expansiunea volumului vanzarilor pe o piata globala este obiectivul central pe termen mediu si lung al implementarii, promovarii si dezvoltarii prezentei online a mai tuturor companiilor.
Chiar daca Internetul comercial (Internetul pentru afaceri) reprezinta doar o fractiune (insemnata ce-i drept) din totalitatea prezentelor online existente la ora actuala, practic interesul manifestat in domeniul afacerilor online (si al profitului obtinut direct sau indirect dintr-o activitate online sustinuta) este intr-o crestere cantitativa si calitativa ce tinde sa monopolizeze majoritatea sectoarelor publice ale World Wide Web-ului.
Afacerile on-line continua sa se dezvolte, trecand tot mai mult de la stadiul de aplicatii statice pe web, spre comert electronic cu o mai mare flexibilitate. Noul stadiu al afacerilor on-line este dat de serviciile pe web. Serviciile pe web simplifica integrarea sistem cu sistem ceruta de dinamicitatea afacerilor electronice.
Comertul electronic afecteaza aproape fiecare aspect a conducerii unei afaceri. Schimba fundamental infrastructura industriala si organizationala. Din moment ce exista niste provocari, nu exista nici o intrebare ca acesta va fi in curand operabil global. Companiile creeaza afaceri absolut noi si abordeaza piete la care nu puteau ajunge inainte. Incertitudinea in acceptul consumatorului, lipsa modelelor de afaceri adecvate au limitat comertul electronic. Spargerea acestor bariere de catre comertul electronic depinde de mai multi factori. In fruntea listei se afla intimitatea, costurile, securitatea, o interfata pentru consumator prietenoasa, si valoarea sociala pe care o aduce.
Ca orice fenomen nou, Internetul si comertul electronic au dat nastere unor asteptari exagerate si chiar unor mituri, prevestind printre altele "sfarsitul distantelor", "disparitia intermediarilor", sau chiar "sfarsitul ciclurilor economice" si "irelevanta politicilor din domeniul concurentei". Evolutiile recente au invalidat insa aceste speculatii. In schimb, au confirmat faptul ca, desi in cursul tranzitiei catre Noua Economie bazata pe noile TIC se schimba in mod fundamental configuratia economiei, aceste schimbari nu ies de sub incidenta legilor traditionale ale economiei (Klodt, 2001). Cu alte cuvinte, se schimba tehnologia dar nu si legile economice sau esenta regulilor de piata.
Cu toate promisiunile sale, Noua Economie, si respectiv noile modele de afaceri se afla totusi in stadiul de inceput, daca isi va atinge sau nu intregul potential depinde de mai multi factori, ca prioritate se creioneaza insa o serie de aspecte care trebuiesc imbunatatite.
Variatele probleme care apar si complexitatea lor permit sa se identifice provocarile care stau in fata afacerilor electronice. Astfel, in primul rand se tinde spre o protectie mai buna a consumatorilor in executarea tranzactiilor bazate pe Web, intarirea securitatii, cresterea nivelului de incredere si corectitudine a informatiilor distribuite on-line. Multe sisteme de comert electronic nu sunt usor de folosit, deci ar fi binevenita o dezvoltare a acestor sisteme, astfel incat sa fie mai usor de folosit si sa aiba o interfata cu consumatorul cat mai prietenoasa.
Fixarea preturilor la produsele digitale si la servicii, apare ca o dificultate, din moment ce acestea urmeaza dinamici diferite, in comparatie cu cele traditionale. O alta provocare ar fi cea legata de implementarea schimbarilor structurale aduse de comertul electronic in intreprinderi si in lantul de valoare adaugata.
Noile modele de afaceri presupun circulatia unui volum mare de informatii, care trebuiesc administrate cat mai corect si eficient, deci trebuie sa se implementeze un management al cunostintelor, care sa se ocupe de aceasta.
Designul unei mai bune interfete cu utilizatorul, care sa valorifice eficacitatea comertului electronic, dezvoltarea de modalitati de masurare a eficacitatii site-urilor de comert electronic, cataloagelor electronice, si publicatiilor pe Internet, utilizarea de metode de plata cu o infrastructura mai usor de inteles, si care sa asigure securitatea si legalitatea platilor. Dezvoltarea si implementarea unui cadru legal de lucru care sa tina cont de noile necesitati aduse de afacerile electronice, stabilirea de standarde de prezentare, transmisie si procesare a tranzactiilor electronice si coordonarea eforturilor diferitilor participanti, dar mai ales coordonarea activitatilor la nivel global si reducerea conflictelor intre eforturile la nivel national.
Analiza comparativa asupra modelelor de afaceri pe Internet denota faptul ca exista mai multe cai de a face bani pe Internet, o varietate de afaceri exploatate si neexploatate inca. Tinand cont de faptul ca "Varietatea este condimentul vietii", Internetul ofera posibilitatea orientarii asupra catorva din modelele de afaceri existente, facilitand in acest fel alegerea celei mai potrivite, in locul concentrarii asupra unei afaceri specifice.
Initierea in domeniul afacerilor electronice pune accent mare pe creativitate. Creativitatea apare ca un element foarte important, care nu are limite, astfel incat nu are limite nici castigul pe care l-ar putea avea.
Internetul trebuie privit ca o oportunitate, dar mai ales trebuie exploatate aceste oportunitati. Infrastructura web-ului permite circulatia unui volum tot mai mare de informatii, care impreuna cu o serie de link-uri si canale, vor oferi o mare putere de negociere consumatorului, o varietate de alegeri, iar firmele in consecinta isi vor indrepta eforturile pentru satisfacerea clientului, punand accent pe capacitatile de a oferi servicii la un nivel cat mai inalt si un raspuns mai rapid la cererile de pe piata.
|
Politica de confidentialitate | Termeni si conditii de utilizare |
Vizualizari: 2389
Importanta: 
Termeni si conditii de utilizare | Contact
© SCRIGROUP 2024 . All rights reserved
