| CATEGORII DOCUMENTE |
| Agricultura | Asigurari | Comert | Confectii | Contabilitate | Contracte | Economie |
| Transporturi | Turism | Zootehnie |
a)Pe plan moral : constinciozitate, cinste, sociabilitate, tact, adaptabilitate, vointa, perseverenta, combativitate, putere de munca, putere de decizie, stapanire de sine, lipsa de orgoliu, discretie, sobrietate, exactitate, optimism.
b)Pe plan profesional : cunostinte temeinice despre proprietatile, functionarea si intretinerea marfurilor.
c)Pe plan intelectual : perspicacitate, spirit de observatie, obiectivitate, memorie, claritate, ordine, initiativa, intuitie.
d)Pe plan fizic : stare generala buna, rezistenta la oboseala, prezenta placuta, usurinta in vorbire, simturi ascutite.
Doza mare de intuitie, capacitatea de a sesiza cu precizie ceea ce doreste clientul, va sesiza rapid reactiile clientului astfel incat clientul sa fie satisfacut si sa plece din magazin cu sentimentul ca a achizitionat un produs de calitate. Munca de perfectionare, pasiune, daruire, intuitie, ambitie, rabdare, politete, amabilitate, pregatire actualizata si perfectionata corespunzator ; consilier al cumparatorului, sfatuitor amabil, politicos, competent, bine pregatit, sa cunoasca bine marfa pe care o ofera clientilor, sa explice avantajele procurarii, importanta ei, sa lamureasca clientul de ce o marfa e mai scumpa decat alta.
a)Pe plan moral : necinste, rea credinta, aroganta, nepasare, irascibilitate, lene, susceptibilitate, nesiguranta, pesimism.
b)Pe plan profesional : ignoranta sub toate aspectele ei.
c)Pe plan intelectual : superficialitate, lipsa spiritului de observatie, subiectivitate, confuzie, dezordine, lipsa de initiativa, memorie slaba.
d)Pe plan fizic : predispozitie la boala si oboseala, neglijenta, dificultati in exprimare.
Trasaturi de temperament : sociabilitate, dinamism, operativitate, reactii rapide, mobilitatea proceselor nervoase, optimism, capacitate de adaptare la oameni si situatii noi, calm si rabdare in relatiile cu clientii.
Aptitudini fizice si senzoriale : -constitutia fizica robusta si proportionalitatea armonioasa intre partile componente ale corpului care confera o tinuta estetica si se manifesta prin buna functionare a aparatului locomotor
-functionalitatea normala a aparatului vorbirii, care inlatura posibilitatea unui defect al vorbirii (vorbire balbaita, accent defectuos) si creaza posibilitatea unui timbru placut al vocii, intonatie corespunzatoare, dictie, claritatea vorbirii
-starea de sanatate a organismului uman care se manifesta prin vioiciune, buna dispozitie, rezistenta organismului la efort fizic si psihic
-rapiditatea reactiilor care ofera promptitudine in intelegerea informatiilor si rezolvarea diferitelor situatii care apar
-abilitatea motorie, care ceaza premisele exercitarii rapide si corecte a unor activitati in anumite conditii de calitate si de timp (manipularea aparatelor de casa, demonstrarea performantelor tehnice a unor aparate)
-acuitatea vizuala care permite perceperea detaliilor, in cazul receptiei marfurilor textile si tehnice
-acuitatea cromatica care permite distingerea culorilor de baza si a mostrelor de culori
-vederea si reprezentarea spatiala, care permite asigurarea unui plasament adecvat marfurilor in depozite si raioane
-auzul prin care se creaza posibilitatea sesizarii zgomotelor, in cazul verificarii calitative a aparatelor audio, obiectelor de cristal
-gustul si mirosul pentru cei din sectoarele de marfuri alimentare si de alimentatie publica (receptia organoleptica a produselor alimentare)
-simtul tactil care da posibilitatea determinarii insusirilor fizice la unele marfuri (finetea unei tesaturi, emolienta unei creme, netezimea suprafetelor din sticla, lemn)
Aptitudini intelectuale: -spirit de observatie ofera capacitatea supravegherii marfurilor si a salii de vanzare (autoservire)
-memoria permite retinerea sortimentelor pe masuri, preturi, a amplasarii produselor in raioane, unitati, depozite
-gandirea concreta ofera intelegerea si orientarea rapida in situatii neprevazute, rezolva in timp optim problemele aparute
-intelegerea prompta si fluenta verbala permite surprinderea rapida a dorintelor si intentiilor cumparatorilor si formularea unor raspunsuri clare si corespunzatoare
-limbajul permite formarea unui vocabular bogat si variat ce ofera claritate in desfasurarea dialogului si intocmirea documentelor de evidenta
-imaginatia permite intuirea cerintelor clientului, creand posibilitatea realizarii principiului verbal al simbolismului, a prezentarii modului de utilizare a produselor de consum
-atentia concentrata si distributiva permite receptionarea mesajelor clientilor, formularea de raspunsuri si recomandari concrete cu privire la calitatea si pretul marfurilor, paralel cu servirea si oferirea marfurilor, numararea banilor, ambalarea
Trasaturi de caracter : -atitudine corecta fata de clienti genereaza politete, respect, serviabilitate, sinceritate in dialogul comercial, promptitudine in servire, tact si intelegere in relatiile cu oamenii, stapanire de sine, arta de a asculta si raspunde calm
-atitudinea fata de marfa, evitarea degradarii sau distrugerii sale
-atitudinea fata de munca, profesie, grupul de lucratori din care face parte (cinste, corectitudine, disciplina si seriozitate in munca, promovarea unui climat optim de munca)
-atitudinea fata de propria persoana genereaza demnitate profesionala si umana.
Principiile generale ale tinutei vestimentare corespunzatoare : functionalitatea, comoditatea, adecvarea tinutei la activitate, sex, varsta, moda, momente ale zilei, anotimp ; estetica tinutei sa puna in evidenta trasaturile placute, estetice ale fiecarei persoane; asigurarea unei stari psihice placute purtatorului si celor cu care acesta intra in relatii sociale.
Regulile tinutei corespunzatoare a vanzatorului se refera la
a)igiena corporala : starea de curatenie impecabila, corporala si vestimentara ; folosirea deodorantelor, apei de gura, lotiunilor dupa ras ; evitarea folosirii apelor de colonie ; folosirea de lenjerie corporala realizata din fire de bumbac si tip bumbac ; utilizarea obligatorie a centurilor din elastomeni pentru menajarea zonei lombare.
b)parul : trebuie sa fie curat si pieptanat ingrijit ; la femei parul strans (coc) sau pieptanaturi care lasa fata libera in cazul parului scurt ; coafura sa asigure un aer de distinctie ; trebuie acoperit de bonete sau cordelute ; la barbati trebuie tuns, evitandu-se excesele
c)fata : pentru machiaj se folosesc crema, fond de ten sau pudra praf cu nuanta deschisa, fard de obraz, creion dermatograf, rimel negru, ruj in nuante pastel sau crema atractiva pentru buze ; machiaj discret cu rol de protectie a tenului si infrumusetare ; machiaj refacut sau corectat pe parcursul zilei de lucru ; la barbati, fata zilnic rasa, indicandu-se folosirea lotiunilor sau solutiilor dupa ras
d)mainile : curate ; albirea se face cu solutie de sare de lamaie si apa, glicerina ; unghii taiate scurt ; nu se foloseste lac si pasta de unghii ; vanzatoarele din sectorul textile-incaltaminte si unele grupe de marfa metalo-chimice (exceptie tesaturile) au unghii mai lungi date cu oja sau pasta de unghii in nuante pastelate ; purtarea de inele sau articole de gablont, din motive igienice si etico-estetice
e)uniforma : curata, calcata ; produse industriale (deux-pieces, cu bluze asortate din materiale uni) ; produse alimentare (halate, compleuri in alb, bleu-vernil) ; alimentatie publica (costume, 2 piese din materiale uni, in culori inchise) ; purtare de ecusoane.
f)incaltamintea : comoda, usoara, flexibila, stabilitatea gleznei, in culori inchise (se interzice folosirea papucilor); curata, bine intretinuta; tocul sa nu depaseasca 4cm (minim 2cm); pentru barbati ciorapi tip bumbac; pentru femei ciorapi din relon in nuante bej.
Deschide actul de vanzare si are ca scop declansarea relatiei vanzator-cumparator. Se realizeaza prin:
-salutul cumparatorului, cu 'Buna ziua' (cand la raion sunt 2 cumparatori, vanzatorul interpeleaza cumparatorul in magazin ; salutul cumparatorului fiind obligatoriu) sau salutand cu inclinarea capului (gest de politete si de atentionare)
-zambetul comercial ce insoteste salutul : privire senina, destinsa, calma a vanzatorului in ochii cumparatorului ; vanzatorul sa nu fie posomorat, expresia fetei sa nu fie severa, fara mutra acra ; sa fie vesel, senin si bine dispus
-starea de comunicare psihica favorabila si atitudine serviabila : corpul se apleaca usor inainte, de la mijloc, mainile sprijinindu-se pe marginea tonetei ; corpul se inclina usor pe umarul aflat in pozitie diagonala fata de cumparator ; la expunere libera sau autoservire : corpul usor fandat de la mijloc, mainile stranse in dreptul taliei, corpul usor inclinat pe umar.
Regula de 4X20
-Primele 20secunde : vanzatorul e evaluat de client ; vanzatorul sa zambeasca, sa fie politicos, sa para entuziast, sa fie imbracat si aranjat bine, sa fie o persoana placuta si simpatica.
-Primii 20cm : aspectul fetei, expresia ei (fara monotonie, tristete sau plictiseala, fiind un semn rau pentru client, simtindu-se nedorit in magazin)
-Primele 20cuvinte : vanzatorul sa le pregateasca dinainte ; cuvinte alese, pronuntate clar si corect, sa fie rationale, sa aiba inteles ; ton politicos, amabil, plin de solicitudine, calm, potrivit ; vorbire frumoasa, politicoasa, competenta ; regula folosirii pluralului ; vanzatorul va vorbi privindu-l in fata pe client ; respectarea acordului gramatical ; denumiri straine : pronuntie corecta.
-Primii 20pasi : miscarea vanzatorului (activ, bine dispus, bine pregatit sa rezolve problemele clientului).
Vanzatorul identifica trebuintele cumparatorului si orienteaza nevoia acestuia catre fondul de marfa din magazin. Pozitia corpului si capului se indreapta, fizionomia devine serioasa si concentrata, privirea indreptata spre client. Punem intrebarile : Ce doriti ? Cu ce va putem servi ? Exista 4 variante de raspuns de la cumparator :
a)raspunde : Nimic, ma uitam. Vanzatorul, pe ton calm, amabil, cu zambet comercial, va spune : Va rugam, ne face placere.
b)solicita un produs existent in magazin, precizand clar caracteristicile acestuia (cerere ferma). Daca produsul are prêt relativ mic, vanzatorul va incerca sa ofere o cantitate mai mare, insistand pe calitate ; daca pretul e mare, vanzatorul va oferi accesorii, piese de schimb, ingrediente de preparare (Ar fi indicat sa asortati la poseta o pereche de manusi in aceeasi nuanta cromatica).
c)solicita un produs existent, fara sa-i precizeze caracteristicile (cerere labila). Vanzatorul va intreba clientul daca produsul e pentru el sau altcineva, care e destinatia articolului, oferind produse din magazin superioare calitativ (Cel mai bun cadou pentru un copil il constituie o cutie de bomboane, ciocolata, biscuiti, napolitane, ambalate frumos in folie de celofan).
d)solicita un produs care nu exista in magazin. Vanzatorul va oferi un articol similar sau complementar existent in magazin sau va incerca sa ofere oricare alt produs superior calitativ (Ne pare rau, nu va putem oferi produsul X, insa daca tot a-ti intrat in magazinul nostru, va rugam sa vedeti produsul Y. Vi-l prezint nu numai pentru informarea dvs., dar si pentru calitatile sale deosebite).
Conversatie calma si relaxata (naturala) ; clientul prefera sa vorbeasca ; vanzatorul nu vorbeste prea mult, nu vorbeste despre sine ; conteaza parerile clientului ; vanzatorul evita divergentele si impunerea punctului de vedere.
Vanzatorul pune in valoare calitatile si parametrii functionali ai produselor. Prezentare verbala pe principiile :
a)individualitatii (calitatile deosebite si caracteristicile tehnice ale produsului se scot in evidenta, iar cumparatorul va fi tratat ca un individ cu o personalitate si gusturi deosebite) : Pentru dvs., in mod special, va pot oferi produsul X de o calitate deosebita.
b)esteticului : latura estetica a produsului (Bluza va vine perfect ! Modelul si culoarea se armonizeaza perfect cu conformatia dvs., cu nuanta tenului si a parului).
c)simbolismului : imagini detaliate despre utilizare, preparare, combinare, asortare a produselor in viata cotidiana (clientul e interesat cum se intretine un tricotaj, cum se poarta, cu ce-l poate asorta, ce accesorii sa-i adauge).
d)realismului si adaptarii (sa nu insele cumparatorul, sa nu-l induca in eroare, sa nu exagereze, sa prezinte adevarul).
e)aisbergului (vanzatorul sa nu accepte neconditionat motivul de necumparare declarat de client, ci prin intrebari si contraargumente bine alese, sa caute sa afle motivul real) : la produsele de lux (bijuterii, confectii, blanarie) se stimuleaza dorinta de cumparare, inlaturand motivele financiare.
Combinare a acestor principii, o mimica sugestiva si gestica adecvata (ochi si expresie).
Reguli generale de oferire a produselor
a)umanizarea produsului : particularitati, utilizare, purtare, folosire
b)gesturi controlate, rapide, gratioase ; produse oferite cumparatorilor in mana, intimizarea servirii ; fara miscari bruste, trantirea produselor, oferirea lor blazata, indiferenta
c)evidentiaza calitatile, performantele tehnice si estetice a produselor, declansand dorinta de posesiune a cumparatorului
d)produsele mici se ofera apucate de extremitati,
prinse cu varful degetului mare, aratator si mijlociu ; o prezentare
obturata in
e)pentru probarea produselor, se cere acordul cumparatorului (imixtiunea in independenta si intimitatea cumparatorului deranjeaza)
f)la produse textile-incaltaminte, vanzatorul va folosi tusajul tactil cu mana pe partea interioara a incheieturii mainii, in zona gatului, dupa urechi, in zona toracelui si portiunile subaxiale. Tusaj efectuat cu profesionalism, decenta si seriozitate, pentru a nu degenera in indecenta, agasare sau agresare a cumparatorului.
Demonstratie prezentata clar, amanuntit, calm ; se expun maxim 3 produse, clientul refuza unul, el este imediat indepartat ; daca nu se poate hotari in alegerea unuia, vanzatorul va interveni cu argumente. Produsele nu se arunca pe tejghea sau pe podea (produse lipsite de valoare in mintea clientului). Pe client il intereseaza avantajele si serviciile oferite de produs. La obiectiile clientului : nu te enerva (grija de a nu-ti arata nemultumirea) ; asculta cu interes ; caracterizeaza obiectia clientului ; dezarmeaza clientii ; discuta obiectiile formulate de client ; tine cont de obiectiile si retinerile clientului ; lasa clientul sa raspunda ; continuarea prezentarii.
Incasarea banilor si intarirea deciziei de cumparare. Mimica vanzatorului reia zambetul comercial, miscare rapida, coordonata, sistematica care reflecta probitatea profesionala ; la intocmirea bonului se spune amabil Va fac imediat bonul ; bonul se inmaneaza cumparatorului cu pozitia corpului si a capului putin inclinata ; vanzatorul indica verbal si prin gesturi pozitia casei de marcat.
Intarirea convingerii cumparatorului ca alegerea facuta e cea mai buna. La primirea bonului, vanzatorul nu va lasa clientul sa astepte, oprind servirea celorlalti si oferind prompt pachetul. La inmanarea pachetului se va spune Multumesc si Alegerea facuta de dvs. este foarte buna, folosindu-se zambetul comercial. Transformarea cumparatorului in client permanent la despartire, folosind zambet comercial si Va rugam sa mai treceti pe la noi. Pentru dvs., vom avea intotdeauna ceva deosebit sa va oferim. Cumparatorul va fi condus la iesirea din magazin, daca e posibil.
Etapele de derulare a comportamentului unui consumator
a)Starea de activare a nevoii: mobilizarea unei trebuinte ce trebuie satisfacuta (senzatia de sete genereaza trebuinta unei bauturi).
b)Starea de disconfort sau disonanta: luarea la cunostinta a ofertei de produse ce satisfac trebuinta activata (cumparatorul se opreste in fata unui chiosc cu bauturi racoritoare si priveste fondul de marfa).
c)Analiza cognitiva : cumparatorul suprapune oferta de produse necesitatilor sale.
d)Alegerea alternativei : cumparatorul alege varianta optima
e)Evaluarea post-cumparare : cumparatorul verifica prin consum valoarea alegerii facute.
a)In functie de trasaturile de temperament:
-tipul de client coleric : vorbeste urat, tare, cu ton ridicat, cu o mimica si gestica foarte bogate, irascibil, impulsiv, inegal in manifestare. Vanzatorul sa vorbeasca mai putin, la obiect, ton calm, politicos, cu mimica si gestica reduse, sa se situeze pe punctul de vedere al cumparatorului ; evita contrazicerea clientului, prelungirea discutiei, tonul ridicat, nervozitatea.
-tipul de client flegmatic : vorbeste calm, lent, cu pauze, exprimare nesigura, mimica si gestica mai putin expresive, atitudine rezervata si timida, nu-si exprima clar gesturile, rabdator, pasiv, receptiv la recomandari. Vanzatorul vorbeste mai mult, cu fraze ample, ofera informatii suplimentare despre marfuri, ton vioi si convingator, mimica si gestica mai bogate pentru convingere ; el va deschide discutia, va expune faptele clar si precis ; se evita pasivitatea, indiferenta, vorbirea monosilabica, neoferirea de informatii suplimentare, de recomandari.
-tipul de client sangvin : vorbeste energic, egal ca intensitate, clar si organizat, mimica si gestica moderate, sociabil, vioi, optimist, indraznet, sigur pe el. Vanzatorul foloseste ton vioi, binevoitor, mimica si gestica moderate, serveste rapid, fara a pierde timp si fara a prelungi inutil discutia ; se evita recomandari si sfaturi repetate, insistente, nedorite.
-tipul de client melancolic : vorbeste putin, ton scazut, mimica si gestica foarte putin expresive, total nesociabil, impresionabil, linistit, sensibil, hotarat. Vanzatorul vorbeste mai mult, fraze ample, ton atent, binevoitor, bland, mimica si gestica mai bogate, deschide discutia, evidentiaza calitatile marfii, informatii suplimentare si sfaturi ; evita lipsa de tact, delicatetea.
b)In functie de trasaturile de caracter :
-clienti dificili : foarte vorbareti sau foarte tacuti, precauti, mimica si gestica bogate, nervozitate, pretentiosi, se hotarasc greu, resping argumentele vanzatorului. Vanzatorul vorbeste moderat, corecteaza cu tact informatiile eronate ale clientului, mimica si gestica moderate, rabdator, tact, stapan pe sine ; evita contrazicerea clientului indiferent de tonul acestuia.
-clienti atotstiutori : vorbesc energic, le place sa fie ascultati, mimica si gestica moderate, convinsi de corectitudinea informatiilor detinute, nu recunosc ca au gresit, se enerveaza usor cand e contrazis. Vanzatorul cu ton calm, politicos, mimica si gestica moderate, binevoitor, sa nu-l contrazica ; evita lipsa de delicatete si rabdarea in incercarea de corectare a erorilor strecurate in informatiile cumparatorului, intreruperea din expunere a acestuia.
-clienti entuziasti : vorbesc mult, neintrebati, lauda excesiv produsele ce ii plac, mimica si gestica bogata, explicatii, impresionat repede de produse, pe care le recomanda si celorlalti cumparatori. Vanzatorul cu ton calm, politicos, aprobator, mimica si gestica moderate, intaresc entuziasmul, apreciindu-i alegerea facuta si simtul estetic ; evita intreruperea clientului din expunerea sa, lipsa de atentie si apreciere pentru alegerea facuta.
-clienti economi : pun multe intrebari pentru a se hotari ce sa cumpere, enerveaza, mimica si gestica moderate, foarte atenti la pretul produselor si la argumentele vanzatorului, chibzuieste foarte mult pana se decide sa cumpere ceva. Vanzatorul raspunde vioi si convingator, fara pauze, insista pe calitatea marfurilor si nu pe prêt ; evita insistarea asupra pretului, pasivitatea, neintretinerea dialogului comercial.
c)In functie de varsta :
-copii : limbaj si mimica in functie de temperament, influentati de culori vii, afectivi si sensibili. Vanzatorul cu ton bland, atent si binevoitor, gingas, plin de solicitudine ; evita desconsiderarea personalitatii lor ca potentiali cumparatori.
-adolescenti : limbaj si mimica in functie de temperament, imita adultii, cand sunt singuri sunt timizi, in grup sunt indrazneti, sensibili la prezentarea estetica, independenti in decizii. Vanzatorul binevoitor, recomanda, da informatii suplimentare, recomanda produse moderate ca prêt, atitudine atenta, consideratie ; evita lipsa de consideratie pentru personalitatea si gustul estetic al acestor clienti.
-adulti : vorbire mai lenta, intrebari multe, reveniri enervante, mimica si gestica reduse ca amplitudine si intensitate, atasament fata de produsele cunoscute, fata de vanzatorii mai varstnici, economi si incerti. Vanzatorul cu ton calm, rabdator, informatii suplimentare, insista pe utilitate, pe rezistenta si intretinere usoara a marfurilor ; evita nervozitatea, lipsa de respect si tact, ton ridicat si agresiv, lipsa de respect fata de varsta.
-clienti mai in varsta : comportament constant de consum, experienta, decid singuri ce cumpara. Vanzatorul cu ton calm, rabdator, respect pentru varsta lor, informatii suplimentare insistand pe utilitate, rezistenta.
d)In functie de sex :
-femei : sensibilitate accentuata, influentabile la cumparare, manifesta exigenta fata de marfuri si comportamentul vanzatorilor, receptive la esteticul ambiant al magazinului. Vanzatorul va manifesta multa solicitudine, atentie deosebita.
-barbati : mai decisi la cumparare, incredere mare in propria persoana, evita cumparaturile care ii pun in dificultate. Vanzatorul e sobru, politicos, apreciind siguranta si priceperea ; se evita neaprecierea cunostintelor acestora, a priceperii si sigurantei lor.
1.Comportament adecvat fata de client :
-prezenta de spirit si aer optimist chiar daca vanzarile scad
-acorda importanta vanzarii, indatoririi sociale fata de client
-manifesta placere pentru ce faci, capatand interesul clientului
-actioneaza cu siguranta si calm pentru a castiga increderea clientului
2.Incredere in fortele proprii :
-sa cunoasteti temeinic produsele pe care le vindeti, cu avantajele si inconvenientele lor, comparativ cu produse similare existente pe piata (clientul va avea certitudinea ca vanzatorul stie ce vinde)
-invatati si practicati metode si tehnici de vanzare diferite.
3.Trebuie sa fiti tenace si perseverent :
-un client bine informat, chiar daca nu a cumparat imediat, va reveni
-chiar daca clientul spune Nu, sa nu va lasati descurajat de esecuri
-daca sunteti abil si va cunoasteti clientii, exista multe sanse sa va vindeti marfa, aplicand tactica cea mai adecvata.
4.Trebuie sa respectati etica, sa nu vindeti orice si oricui :
-analizati nevoile reale ale clientilor pentru satisfacerea lor
-multumiti clientii, ei pot aduce noi clienti, formand o imagine favorabila firmei si vanzatorului
-formati o clientela pe care s-o pastrati pe baza unor relatii de amabilitate si respect
-fiti intotdeauna la dispozitia clientilor.
Ce trebuie sa stie un vanzator pentru a vinde cu succes
1.Cum se abordeaza un client ?
-chiar daca clientul pare indiferent sau are o figura mohorata, zambiti si salutati-l politicos, intrebati-l daca puteti ajuta in alegerea sa
-fiti intelegator, punandu-va in locul clientului
-destindeti atmosfera prin amabilitate
2.Sa asculte clientul.
Clientul trebuie lasat sa-si termine frazele, sa spuna ce retineri are, nevoi, destinatia produsului.
3.Sa stie sa puna cele mai bune intrebari : Explicati-mi, va rog ; Descrieti-mi, va rog ; Daca am inteles bine, dvs. cautati..
4.Sa stie sa argumenteze.
-sa cunoasteti temeinic produsul oferit si pe cele ale concurentei, pentru a evidentia avantajele celui pe care il vindeti
-sa tineti cont de cerintele clientului, pentru a vedea daca performantele produsului nu depasesc ceea ce el cauta
-insistati asupra caracteristicilor importante cu cuvinte simple, bogate in imagini
-aratati de ce produsul oferit raspunde cerintelor clientului
-fiti fantezist, clientul e sensibil la frumusete, dorinta, prestigiu
-nu denigrati concurenta ; sa se produca sentimentul ca produsul dvs. e cel mai bun si nu celelate sunt proaste
5.Sa stie sa raspunda obiectiilor facute de client
-anticipati reactiile clientului referitoare la caracteristicile depasite ale produsului (performanta, termen de fabricatie) ; nu fiti luat prin surprindere
-nu va eschivati de la raspunsuri
-nu treceti la faza de incheiere a vanzarii fara a furniza clientului raspunsul pe care il asteapta
6.Sa comunice fara vorbe
-prin aspect ingrijit ; zambiti
-priviti clientul in ochi pentru a-i capta atentia si pentru a-i da incredere in dvs.
-insotiti cuvintele de gesturi care accentueaza ceea ce doriti sa comunicati.
Ce trebuie sa stie vanzatorul pentru a atrage cumparatorul si a finaliza o vanzare ?
1.Vindeti ! este singura idee, din prima secunda.
2.Asigurati-va ca i-ati transmis clientului dorinta de a avea produsul.
3.Intrebati clientul daca vrea comanda imediat ; multi nu indraznesc sa intrebe.
4.Vindeti cu adevarat cand clientul incepe prin a va spune Nu, descoperiti motivele reale ale retinerii sale.
5.Nu finalizati vanzarea imediat, nu dati doar o informatie exacta despre produs. Vindeti si produse asociate, cand vanzarea e finalizata.
6.Pastrati in memoria dvs. numele si figurile clientilor.
1.Nu neglijati niciodata infatisarea dvs.
2.Fiti intotdeauna amabil si zambitor !
3.Nu judecati clientii de la prima vedere !
4. Nu uitati ca functia esentiala a dvs. e de a presta un serviciu clientului si de a rezolva o problema, nu de a vinde orice.
5.Nu promiteti nimic daca stiti ca nu puteti sa va tineti de cuvant !
6.Sa stiti sa inspirati clientului dorinta de a cumpara produsul oferit !
7.Fiti la curent cu tot ceea ce se intampla.
8.Concentrati-va energia asupra vanzarii produsului oferit, nu asupra denigrarii concurentei.
9.Sa stiti sa spuneti Nu, daca un client doreste un produs ce nu i se potriveste.
10.Insistati mereu pe langa client sa cumpere imediat.
11.Nu ezitati sa repetati clientului ca face alegerea cea mai buna cumparand produsul respectiv.
12.Vindeti cele mai bune produse ! Combinatia vanzator bun-produs bun e cheia succesului.
1.Adu-i inapoi. Dati cumparatorilor ce doresc si ei vor reveni in magazin.
2.Promite mai putin si ofera mai mult. Cumparatorii se asteapta sa-ti tii cuvantul. Depaseste-ti promisiunile. Cumparatorii sunt incantati cand servirea e mai buna decat s-au asteptat.
3.Cumparatorul e rege-Traiasca regele. Raspunde intotdeauna cu Da la ceea ce doreste clientul. Daca nu raspundem la cererile clientului, el va merge in alta parte. Daca insulti clientii ei nu vor reveni si vor spune si altora despre insatisfactia lor. Trateaza-ti clientii exact cum ti-ar placea sa fii tratat.
4.Rezolva prompt nemultumirile clientilor. Daca o problema nu e rezolvata pe loc, devine costisitoare pentru firma ; vanzatorul sa aiba autoritatea de a rezolva nemultumirile.
5.Incurajeaza reclamatiile. Daca clientii iti spun ce e gresit, deficienta e imediat reparata.
6.Spune ce poti face, nu ce nu poti face. Fii optimist, increzator, asculta clientii, ei vor actiune, nu vor sa auda de dificultatile tale.
7.Oamenii cumpara mai intai oameni. Impresioneaza clientii. Banii investiti in pregatirea personalului sunt eficienti.
8.Oamenii cumpara avantaje, nu caracteristici.
9.Foloseste numele clientului ori de cate ori e posibil.
10.Diferenta care face diferenta. Atentia mare fata de client iti ofera posibilitatea sa diferentiezi produsele tale de cele ale concurentei.
STUDIUL MARFURILOR
TESATURI
Definire: Produse textile din 2 sisteme de fire (urzeala si batatura) legate perpendicular intre ele intr-o anumita ordine, dupa contextura dorita pe masinile de cusut.
Clasificare:
a)dupa materia prima: tesaturi de bumbac si tip bumbac, lana si tip lana, matase si tip matase, in si tip in
b)dupa structura: tesaturi simple si compuse
c)dupa destinatie :confectii de imbracaminte, decorative, tehnice
d)dupa latime :tesaturi late, inguste, normale
Caracteristici de calitate :durabilitatea in timp, rezistenta si alungirea la rupere, rezistenta la uzura prin frecare, la spalat
Caracteristici fiziologice :permeabilitate la aer, vapori, izolare termica.
Caracteristici de prezentare :stabilitate dimensionala, nesifonabilitate
Caracteristici de aspect :desen, culoare, tuseu, estetica
Caracteristici de mentenanta :capacitate de murdarire, frecventa spalarii
Caracteristici de structura :natura fibrelor, proportiile fibrelor in amestec, caracteristicilie firelor (finete, densitate de lungime, torsiune),
Sisteme de legaturi (armura)
Legaturi fundamentale :panza, diagonal, atlas (satin)
Legaturi derivate: rips transversal si longitudinal, panama
Legaturi speciale: jacard la tesaturi decorative cu desene mari (covoare)
Influenta legaturii asupra calitatii Panza (cea mai simpla si cea mai utilizata) arata ca o tabla de sah; are o rezistenta mare la tractiune, desime moderata, acelasi aspect pe ambele parti, rezistenta mica la uzura
La fel Legatura Diagonal
Legatura Atlas are o rezistenta mica la rupere, desime mare
Desimea : numarul de fire de urzeala sau batatura in cele 2 sensuri ; depinde de finetea firelor, de sistemul de legatura ; influenteaza alte proprietati (masa pe mp, rezistenta la rupere si la frecare, permeabilitatea la aer
Masa pe mp (covoare) sau pe m liniar depinde de densitatea de lungime, de greutatea fibrei, de structura firului, de continutul de substante. La tesaturi usoare (lenjerie) intre 100-200 grame pe mp ; la cele medii (tip lana pentru costume) intre 200-350 grame pe mp ; la cele grele (paltoane, paturi) intre 500-600 grame pe mp.
Pretul reprezinta intre 60-70% din materia prima.
Latimea e determinata de prêt, consumul de materiale pentru confectionare. Este de preferat ca tesaturile sa aiba o latime mare.
Rezistenta la rupere (solicitari mecanice) depinde de calitatea fibrei si a firului, de desime, de sistemul de legatura, de operatia de finisare
Alungirea la rupere. Cu cat tesatura e mai elastica cu atat ea rezista mai mult in timp. Alungire elastica, supraelastica, plastica (ireversibila)
Rezistenta la frecare (uzura) se consuma 50% in procesul de degradare si indica durabilitatea la covoare, mochete, stofe ; depinde de proprietatile fibrei, structura tesaturii, desime, sistemul de legatura
Proprietati igienico-sanitare depind de hidroscopicitatea fibrei, capilaritate, permeabilitate la aer, vapori, apa, izolare termica, neaprinzibilitatea, natura fibrei, felul firului, structura tesaturii, finisare
Defecte de provenienta a materiei prime (calitatea firelor), de la operatia de tesere, din operatia de finisare
Distribuirea defectelor : locale sau uniform raspandite
Simbolizarea tesaturilor. Primele trei cifre arata grupa de tesaturi (604 : bumbac si tip bumbac), urmatoarele 3-4 cifre arata destinatia, tehnologia de obtinere a firelor, natura materiei prime si proportia, operatia de finisare
Obtinerea tesaturilor 1)Preparatia : pregatirea firelor de urzeala si de batatura
2)Teserea propriu-zisa (tesere bruta)
3)Finisare :
-albire, mercerizare (tesaturi din bumbac) care dau un luciu pronuntat, rezistenta si stabilitate dimensionala foarte buna
-vopsire, imprimare, xanflorizare (bumbac si tip bumbac) pentru eliminarea contractiei la spalat si calcat
-stabilitate dimensionala (lana si tip lana)
-piuare (lana) pentru cresterea desimii si imbunatatirea izolarii termice
-tratament mecanic si umidotermic la tesatuti din postav
-ignifugare : evitarea aprinderii la perdele, covoare, cuverturi
-tratament antistatizant : evitarea fenomenului pilling (incarcarea cu sarcini electrostatice)
Clasificare :a)dupa modul de obtinere : manuale (orientale, persane) si mecanice (tesute, tricotate, netesute : Tafting)
b)dupa desime (nr. de noduri pe mp) : inferioare (15000), medii (40000), superioare (100000)
c)dupa suprafata: propriu-zise si carpete, mochete cu latimi mari de 4-5 m
d)dupa desen : turco-anatole, caucaziene, persane, central asiatice
Covoare mecanice : Axminster sau Chemille sunt obtinute din plus format din banda de Chemille (fir batatura) fixat de tesatura cu ajutorul firelor de urzeala. Avantaje : nr. mare de culori din desen (peste 30), existenta unui interval intre benzile covorului, desenul are aspect in trepte si contur redus, nr. relativ redus de noduri pe mp (100000), elasticitate redusa, inaltime mare a plusului
Tournay (Brussel) cu vergele (plus) obtinut prin introducerea in rost simultan a unei vergele si a unei suveici cu fir de batatura. Prezinta un desen clasic (plus cu bucle si frise), suprafata cu efect de relief, efecte estetice, nr. culorilor e limitat, desime < 100000 de noduri pe mp
Durchbinder cu dublu plus obtinut din 2 covoare plusate suprapuse, la mijlocul distantei aflandu-se un dispozitiv de taiere, astfel rezultand 2 covoare identice. Prezinta cea mai mare desime (600000 noduri pe mp), desen fin conturat, aspect si tuseu foarte bune, desen vizibil, confort si lux, nr. culorilor mic (6), plusul nu e uniform.
Covoare netesute obtinute prin realizarea tesaturii support, coaserea plusului si fixarea lui prin lipire. Avantaje : croirea la dimensiunile dorite, cost redus. Dezavantaje : desen si colorit limitat (2 culori), rezistenta la smulgere mica.
Consum cu 30% mai mic decat la tesaturi, cu 50% mai putin timp de lucru necesar, caracteristica de confort apare datorita elasticitatii, domeniu de utilizare : blanuri sintetice, perdele
Clasificare a)dupa structura : simple (elastice, se desira relativ usor, articole de sport, ciorapi), urzite (metraje)
b)dupa sistemul de legatura : legatura clap, patent, linx ; legaturi de baza : trico, postav, atlas
c)dupa forma de prezentare : plane, tubulare, semi- si fasonate
d)dupa natura materiei prime : bumbac si tip bumbac, lana, matase
e)dupa destinatie : imbracaminte, lenjerie, blanuri artificiale, perdele
Caracteristici de calitate : natura si finetea firului, desimea ochiurilor, masa conditionata, rezistenta si alungirea la strapungere, elasticitate, tendinta de rulare a marginilor pe sir si rand, tendinta de desirare si contractie.
Comode, confortabile, polifunctionale, aspect placut, forma si model corespunzatoare modei.
Caracteristici igienico-sanitare : hidroscopicitatea, permeabilitate la aer, izolare termica, durata relativ mare de purtare
Materiale de baza : tesaturi, tricoturi, blanuri in functie de moda, culoare, destinatie, structura, varsta, sex.
Obtinere pentru imbracaminte de serie : crearea modelului, omologarea lui, elaborarea sabloanelor, formarea spanului, sablonarea, croirea, confectionarea, finisarea
Marimea 4 grupe (A,B,C,D) in functie de conformatiile corpului : dimensiune, centura, sold, umeri evidentiate prin masuri antropometrice pe segmente de populatie (grosimea bustului, inaltime din talpa pana in crestet)
Functia estetica : aspect (culoare, desen, tuseu, luciu, drapare), pastrarea formei in timp (contractie, sifonare, stabilitatea formei, alungire, elasticitate), moda (model, linie, forma)
Functia fiziologica si de confort : comoditate (masa, izolare termica, permeabilitate la aer, hidroscopicitate), intretinere (curatire, calcat, murdarire)
Functia de durabilitate (uzura) : rezistenta la frecare, rupere, alungire pilling, rezistenta vopsirii, la intemperii, la distrugeri (comportare la foc, acizi si baze)
Tipuri de confectii pe destinatii, realizate prin proportia parametrilor, redate in triunghiul fiziologic a carui suprafata indica confortul : imbracaminte echilibrata pt. primavara, cu mare capacitate de izolare termica pt. zone reci si cu mare capacitate de aerisire pt. vara
Simboluri pt. intretinerea produselor textile
-spalat : vas cu temperatura maxima
-calcat : fier de calcat cu 3 puncte (200 grade), cu 2 puncte (150 grade), cu 1 punct (120 grade)
-curatire chimica : cercuri, triunghiuri
Dupa materia prima : din fibre, fibre si fire, fibre si support textil, fire si suport textil
Dupa procedeul de consolidare : impaslire cu ace, coasere-tricotare, tricotare, presiune, caldura, impregnare, pulverizare
Valorifica materiile prime, masa pe suprafata e redusa, se elimina furniturile, proprietatile la purtare sunt superioare si depind de calitatea materialului buretos, de calitatea tesaturii si a tricotului
Exemple : paltoane, pardesie, saci de dormit, covoare
Materii prime : lemn masiv (cherestea), semifabricate (furnire, placaje, panel, lemn stratificat, PAL, PFL, placi fibrolemnoase
Compozitia lemnului : celuloza 50-70%, apa 30-60%, hemiceluloza, lignina (rezistenta mecanica), substante organice (rasini, tananti, coloranti)
Proprietati : estetice (culoare, luciu, textura, desen), fizico-mecanice (masa, umiditate, hidroscopicitate, capacitate de umflare si contragere)
Mobila.Clasificare
a)dupa natura materiei prime
b)dupa mod de constructie : corp, curbata, din panouri
c)dupa mod de asamblare : demontabila, ne-, mixta
d)dupa mod de finisare : slefuita, baltuita, emailata, lacuita, mata, semi-, lucioasa
e)dupa felul ornamentelor : profilata, sculptata, incrustata, gravata, pictata
f)dupa stil : clasic (Renastere, Baroc, Regence, Ludovic, Sheraton, Biedermeyer), contemporan, rustic
g)dupa destinatie: uz casnic, institutii publice
h)dupa modul de aranjare in spatiu : inzidita, camuflata, aparenta, plianta, modulata
Criterii de apreciere a calitatii mobilei : stil, materiale folosite, calitatea furnirului, oeratia de finisare, defecte datorate manipularii, transportului, ambalarii (admise max. 25% ; ascunse sau vizibile)
Proprietati fizico-mecanice : densitate (2-8 grame pe cmc) ; sticla din oxid de bariu si oxid de plumb are densitatea cea mai mare, iar sticla calita densitatea cea mai mica
Rezistenta mecanica la compresiune, tractiune, incovoiere ; depinde de tratamente termice (racirea lenta fara tensiuni interne creste rezistenta ; racirea brusca duce la o reducere a rezistentei). Sticla rezistenta este cea obtinuta din oxizi de aluminiu, magneziu si zinc
Duritatea masurata pe scara Mohs ; diamant (10).creta(talc) (1)
Oxizii acizi maresc conductibilitatea termica
Dilatarea termica ; sticla din cuart are cel mai mic coeficient de dilatare
Stabilitatea termica depinde de rezistenta tensiunilor interne si de grosime
Stabilitate chimica la apa si compusi bazici ; sticla din oxizi de plumb, zinc, cobalt maresc stabilitatea chimica
Conductibilitatea electrica este mica, sticla fiind un bun izolator ; dar, sticla obtinuta din oxizi alcalini maresc conductibilitatea electrica
Proprietati optice relevante la instrumente optice, aparate foto : indicele de refractie, reflexia, transmisia si absorbtia luminii. La sticla Crown, refractia e redusa si dispersia e mare, in timp ce la sticla Flint este invers. La sticla de geam, indicele de reflexie este de 4% ; la sticla optica, acest procent se micsoreaza. La sticla slefuita, transmisia este de peste 90% ; la sticla obisnuita, intre 70-87%.
Clasificare : a)dupa compozitia chimica : sticla unitara(cuart), binara, ternara, silicisodica, silicocalcosodica
b)dupa proprietati : sticla cristal (cu plumb, usoara, semigrea, grea, foarte grea), comuna (colorata, translucida, opaca, transparenta), optica (Crown, Flint), speciala (rezistenta chimic si termic, dielectrica si rezistenta la soc termic ; termoabsorbanta, izolare termica si acustica ; armata, spongioasa, de siguranta)
Defecte 1)de topitura : incluziuni de sticla, de gaze
2)de culoare : nisip cu impuritati, stabilitate necorespunzatoare
3)de fasonare : de forma (ovalitate, conicitate, abateri de la axa verticala), de dimensiune, de integritate (fisuri, nervuri), de recoacere (tensiuni interne)
4)de finisare si decorare : slefuire, datorate actiunii apei producandu-se voalarea suprafetei sticloase
Portelanuri (ceramica moale) cu temperaturi sub 1300 grade se impart in : a)feldspatice cu transluciditate foarte mare, grad de alb peste 80% si rezistenta mecanica redusa
b)de frita (artificiale) cu grad de alb ridicat si transluciditate buna
Portelanuri (ceramica tare) cu temperaturi intre 1300-1450 grade si care prezinta grad de alb redus (65-75%), duritatea Mohs (6,5-7), transluciditate buna si foarte buna, porozitate de 0,5%
Semiportelan de culoare alb, gri in sectiune ; folosit la articole tehnico-sanitare, de menaj
Faianta cu porozitate intre 8-16% ; putand fi silicioase (80-90% siliciu) folosite in arhitectura ; si argiloase (calcaroase, feldspatice) folosite in menaj, articole decorative si sanitare ; mixte
Clasificare : a)dupa textura clasa A sau brute cu diametrul de 4 mm (tigle, caramizi) ; semifine sau clasa B (gresii) ; clasa C sau fine cu diametrul de 0,06 mm (faianta, portelan)
b)dupa compactitate poroase (faianta, olarie) ; semivitrifiate (semiportelan) ; vitrifiate (ceramica fina)
c)dupa destinatie : constructii, sanitare, tehnice, electrica, chimica, menaj, decorative, arta
Proprietatile produselor din piele, respectiv a incaltamintei :
-grosimea 0,6-10 mm determina destinatia si variaza in functie de regiunea topografica (crupon, gat)
-suprafata in mp sau dmp influenteaza randamentul la croire si depinde de marimea animalului si de procesul tehnologic
-masa in grame pe cmc depinde de operatiile de tabacire, compactizare, ungere
-elasticitate : cruponul este cel mai elastic si cel mai dens
-plasticitate : pieile tabacite vegetal sunt mai plastice
-rezistenta la compresiune duce la reducerea grosimii talpilor
-rezistenta la abraziune (la uzura prin frecare) la talpa pt. pieile tabacita vegetal si cu crom
-rezistenta vopsirii la lumina, la indoiri pt. fete
-conductibilitatea termica determina izolarea termica (pieile sunt rele conductoare de caldura)
-conductibilitatea electrica creste cand umiditatea e mare
-absorbtia apei depinde de tabacire, de procentul de grasime pt. talpa ; se reduce cand creste rezistenta la uzura
-permeabilitatea la apa si vapori
-rezistenta la tractiune, la purtare, la confectiile din piele ; la bovine e mare
-alungire la rupere mare la pieile rare
-flexibilitate
Clasificare : 1)dupa principiul de functionare : electrotermice (radiatoare, plite, fiare de calcat), electromotrice (aspiratoare, frigidere, congelatoare), mixte (masini de spalat, uscator de par)
2)dupa durata de actionare : continuu (radiatoare fara termostat, frigidere cu absorbtie), intermitenta (aparate cu termostat, frigidere cu compresie), de scurta durata (aspiratoare, rasnite)
3)dupa gradul de protectie impotriva electrocutarii : de clasa 0, 1, 2, 3
4)dupa gradul de protectie impotriva patrunderii apei : aparate neprotejate (fiare de calcat), protejate (masini de spalat, plite), etanse (fierbatoare)
5)dupa posibilitatea de manevrare : aparate stationare (frigider, congelator), mobile (aspirator), portabile (uscator de par, aparat de ras)
6)dupa destinatie : pt. prelucrarea termica a alimentelor (fierbatoare, plite, masini de gatit obisnuite, microunde), pt. ingrijirea vestimentara (fiare de calcat), pt. terapie si igiena corporala (vibromasaj, uscator de par, perna electrica), pt. intretinerea confortului camerei (aspirator, ventilator, hota absorbanta), pt. pastrarea la rece a alimentelor (frigider, congelator, combine frigorifice), pt. prelucrarea mecanica a alimentelor (mixere, roboti de bucatarie)
Caracteristici generale de calitate : puterea absorbita, protectia impotriva electrocutarii, fiabilitatea, mentenabilitatea, disponibilitatea
Clasificare : 1)dupa destinatie aparate propriu-zise (radioreceptoare, TV, casetofoane, CD, pick-up, combine muzicale), accesorii (microfon, antena, autotransformatoare), piese de schimb active (tranzistori, tuburi) si pasive (condensatori, rezistente, bobine)
2)dupa gradul de protectie impotriva electrocutarii
3)dupa utilizare stationare, portabile, mobile (auto)
Caracteristici de calitate : sensibilitate, selectivitate, fidelitate, putere de iesire, puterea absorbita, stabilitatea auditiei, fiabilitate, mentenabilitate, proprietati estetice si dimensionale
Clasificare a)dupa nr. lungimilor de unda (1-4 si extensii de banda)
b)dupa modularea semnalului : auto, fixe, mixte
c)dupa alimentare retea si baterii
d)dupa utilizare stationare, portabile, mobile
e)dupa performante 4clase
Aspiratoare.Caracteristici de calitate 1)Puterea maxima a motorului 600-1500 W
2)depresiunea maxima (eficienta si randament) 400-2000 mm coloana de aer
3)debit de aer influenteaza eficient operatiile de stropire, vopsire, pulverizare (10-25 dmc/sec) si depinde de valoarea depresiunii maxime
4)capacitatea de curatire a prafului si a firelor de pe covoare 90-98% si e determinata de valoarea depresiunii maxime
5)fiabilitate 300-500 ore
6)capacitatea sacului colector 4-6 litri
Caracteristici ecologice 1)nivel de zgomot 60-78 dB
2)nr. de filtre (4-6) determina cantitatea de praf ramasa in atmosfera
Caracteristici ergonomice : manuire usoara, comoditate
Caracteristici estetice : forma aerodinamica, culoare (rosu, albastru, alb, gri, metalizat)
Ventilatoare.Caracteristici : putere absorbita 20-30 W ; turatia motorului 1200-2000 rotatii/min ; debit de aer 1-4 mc/min
Hota absorbanta.Eficienta data de suprafata si calitatea filtrelor/debit ventilator (are loc o improspatare de cel putin 6 ori pe ora a aerului) ; set de filtre 4-6 luni ; suprafata treptelor de filtrare 2X1240 cmp ; putere absorbita 20 W motor si 40 W lampa ; debit de aer ventilat 1 mc/min
Fierbatoare cu putere intre 400-2000 W si masa 0,16-0,5 Kg ; durata de utilizare normala 3 ani ; volum optim de lichid 0,25-2,5 litri. Fiabilitatea consta in faptul ca ele nu trebuie scufundate in lichide peste si sub limitele indicate pe corpul metalic ; nu se conecteaza la retea inainte de a fi introduse in lichid pt. a se evita supraincalzirea si deteriorarea lor.
Plite (resouri).Caracteristici de calitate : putere absorbita 300-2000 W, fiabilitate 1200 ore, randament mediu 50-75%
Masina de gatit.Avantaje : comoditate, reglarea temperaturii in mai multe trepte, cresterea cuptorului electric de copt, montarea in cuptor a unui rotisor
Dezavantaje : consum mare de curent, timp indelungat pt. atingerea temperaturii de fierbere
Caracteristici de calitate : putere absorbita 4-10 KW ; temperatura in cuptor cu valoarea medie de 200 grade in 5 min
Masinile cu microunde au un consum de energie de 2-3 ori mai redus.
Mixer cu viteza de rotatie foarte mare 10000 ture/min ; durata de functionare neintrerupta de 5 min ; temperatura maxima a lichidelor introduse in vasul de stcla presata poate fi de 60 grade.
Robot de bucatarie cu viteze de rotatii 90-14000 rotatii/min ; durata de lucru neintrerupt 1-10 min cu pauza de cateva min pt. racirea motorului.
Congelatoare (congelarea poate dura 3-13 luni).Caracteristici de calitate : capacitate totala 140-490 litri ; capacitate de congelare in 24 ore (5-25 Kg) ; consum de energie in 24 ore (1,4-1,8 KW)
Combine frigorifice.Caracteristici de calitate : capacitate bruta 260-300 litri ; capacitate frigider 170-200 litri ; capacitate congelator 50-100 litri ; capacitate de congelare in 24 ore (8-18 Kg) ; consum de energie in 24 ore (1,2-1,7 KW)
Frigider.Caracteristici de calitate : capacitate bruta 140-340 litri ; volum util total ; volum al compartimentelor de temperatura joasa (in vaporizator) ; suprafata utila de asezare a alimentelor ; consum de energie in 24 ore 1-2,7 KW la temperaturi de 25-32 grade ambiant ; temperatura compartimentelor (-1 - +12 grade) ; temperatura medie 5-7 grade ; temperatura de racire minima in vaporizator pt. congelare ( -6 - -18 grade, de la o stea pana la 3 stele) ; capacitate de congelare 3-5,5 Kg in 24 ore la -18 grade ; dezghetarea manuala, automata si semiautomata
Aparate de calcat.Caracteristici de calitate : puterea nominala a elementului incalzitor 300-1000 W ; timp maxim pt. 180 grade 6-10 min iar pt. 260 grade 10-20 min ; abaterea admisa pt. termostat +-7 grade ; durata de functionare a rezistentei 2000 ore ; masa 0,9-2,5 Kg ; temperatura maxim admisa pt. punctul cel mai cald 260 grade ; termostat la 80-100 grade pt. fibre sintetice, 160-180 grade pt. lana si matase, 200-250 grade pt. bumbac, in si canepa ; termoregulator, vaporizator, pulverizator, indicator optic de conectare.
MARFURI ELECTROTEHNICE PENTRU INSTALATII ELECTRICE SI DE ILUMINAT
1.SURSE ELECTROCHIMICE DE CURENT ELECTRIC
-primare (pile galvanice) : pila uscata, cu oxid de mercur, de argint, de litiu
-secundare (acumulatoare) : acumulator cu plumb (acid), cu cadmiu si nichel (alcaline)
Caracteristici tehnico-functionale : Forma si dimensiunile : R (rotunda, cilindrica), F (plata), S (paralelipipedica) ; cifra de dupa litera este dimensiunea ; cifra din fata literei este numarul de elemente din care e alcatuita o baterie. Cele mai utilizate pile si baterii : R6, R14, R20, 6F22, 3R12.
Tensiunea electromotoare se exprima in volti, este de 1,5 volti ; pentru baterii, 1,5 volti ori numarul elementilor din care e alcatuita. 2,15 volti pentru acumulatorul acid si de 1,2 volti pentru cel alcalin.
Capacitatea electrica se exprima prin cantitatea de electricitatea pe care o debiteaza sursa. Se masoara prin durata de functionare. 1-360 amperi acumulatorul acid, 100-5 amperi acumulatorul alcalin.
Perioada de conservare este timpul cat pila sau bateria isi pastreaza capacitatea electrica nealterata. Pilele uscate de uz general 6-12 luni, cele alcaline de 2 ani. Producatorii specifica data fabricatiei si perioada de conservare sau data la care expira.
Curentul maxim de incarcare este intensitatea maxima a curentului pentru formare, se exprima in amperi.
Curentul maxim de descarcare este intensitatea maxima a curentului ce este debitat.
Verificarea calitatii se face organoleptic si prin masuratori in conditii de STAS si contractul de furnizare si urmareste sa nu fie deformate, sa aiba contactele si izolatia fara defecte, sa nu prezinte scurgeri de electrolit, sa aiba o data de fabricatie in cadrul termenului de conservare garantat (in prima luna de la data de fabricatie, pentru a avea rezerva de timp necesara mobilizarii la desfacere inainte de expirarea termenului de conservare), sa furnizeze curent electric, sa aiba marcarea completa.
Marcarea se face pe invelisul exterior al pilei sau bateriei : fabrica producatoare, tipul de baterie, tensiunea nominala in volti, polaritatea, STAS-ul, termenul de conservare garantat, data fabricatiei sau expirarii.
Ambalarea in hartie, folie, material plastic, cutii de carton, lazi de lemn, containere.
Transportul se face cu mijloace acoperite care sa asigure protejarea de intemperii.
Depozitare in incaperi uscate, la temperaturi care sa nu depaseasca 25 grade, ferite de surse de caldura si de substante corozive. Se face in stelaje sau prin stivuire pe gratare de lemn. Livrarea se face in ordinea datei de fabricatie. La vanzare, se face proba de functionare.
2.ARTICOLE PENTRU INSTALATII ELECTRICE
Conductoare electrice se obtin din cupru si aluminiu, materiale de inalta conductivitate. In functie de destinatie : instalatii fixe si mobile. Pentru uz casnic : conductorul izolat, snurul electric, cordonul electric.
Caracteristici generale de calitate : numarul de fire si diametrul, de care depinde flexibilitatea ; sectiunea de care depinde intensitatea maxima care e suportata ; material conductor de care depinde rezistivitatea, temperatura de topire si rezistenta la tractiune ; materialul izolator de care depinde protectia electrica si impotriva actiunii factorilor din mediu.
La receptie se urmareste : izolatia sa fie fara defecte, uniforma, sa corespunda marcarii, sa fie livrata in colaci, cu legaturi in mai multe puncte, intr-un colac, conductorul sa fie dintr-un fir continuu, fara inadituri.
Marcarea se face pe o eticheta prinsa pe colac : producatorul, tipul, sectiunea, cantitatea de conductor din colac.
Articole electroizolante
Tuburi de izolare si protectie : tuburi metalice rigide si flexibile, tuburi din PVC, doze, tuburi de protectie P, tub izolant usor protejat IP, tub izolant de protectie, etans IPE, tub izolant etans lacuit PEL, tuburi metalice flexibile IPF, tuburi de protectie din PVC, doze (de derivatie, de trecere, de aparat)
APARATAJ ELECTRIC DE JOASA TENSIUNE
De conectare, comutare si intrerupere :
Dupa modul de instalare : fixe, pentru montarea aparenta sau ingropata pe si sub tencuiala (PT, ST), mobile, montate pe cordonul electric sau pe aparatul consumator
Dupa modul de actionare : cumpana, basculante, cu buton rotativ, prin apasare, prin translatie
Dupa modul de protectie impotriva agentilor externi : protejate, neprotejate
De racordare la reteaua electrica : priza
Dupa modul de instalare : la fel
Dupa numarul fazelor conectate : bipolare, cu contact de protectie, tripolare, cu contact de protectie
Dupa numarul aparatelor ce se pot conecta : simple, duble, triple, multiple.
Fisa (stecher)
Aparataj de protectie : sigurante fuzibile si automate , se monteaza in tabloul de distributie (contorul de energie, transformator de sonerie, soneria pentru semnalizarea acustica).
La receptie, se urmareste aspectul general (sa nu fie sparte, crapate, cu suruburi lipsa, culoare neuniforma sau patate, functionare corespunzatoare, fara blocari, sa asigure inchiderea si deschiderea contactelor), fara componente lipsa, sa nu fie ciobit, spart.
3.ARTICOLE DE ILUMINAT
Lampi electrice de iluminat : cu incandescenta (becuri) dupa formatul balonului : normale (piriforma), speciale (picatura, lumanare, tronconic, ciuperca)
Dupa caracteristicile balonului (clar, mat, opal, colorat)
Dupa destinatie : iluminat general, decorativ, autovehicule.
La receptie, se verifica sa nu existe defecte : filament scuturat, soclu dezlipit de balonul de sticla, filament necentrat in interiorul balonului din sticla, filetul soclului cu defecte, lipituri la soclu dezlipite, marcarea incompleta.
Lampi fluorescente : tuburi fluorescente cu descarcari electrice in vapori de mercur la joasa presiune. Pentru aprindere se foloseste starterul si balastul), cu aprindere prin licarire (LFA) si cu aprindere rapida (LFR), miniatura.
CORPURI DE ILUMINAT
E alcatuit din armatura si sistemul optic ; accesorii : dulii, sticlarie, tije, sustinatoare de globuri.
Dupa domeniul de utilizare : iluminat interior si exterior
Dupa tipul de lampa pentru care e construit : lampi cu incandescenta si fluorescente
Dupa monoviabilitate : fixe si portabile
Dupa modul de executie : aplice, plafoniere, lustre, candelabre, veioze, lampadare, portabile, proiectoare, lanterne
Caracteristici tehnico-functionale :
-tipul de lampa pentru care a fost construit
-tipul soclului utilizat si dimensiunea
-numarul de benzi ce poate fi montat
-puterea maxima
La receptie, defectele necorespunzatoare : parti componente lipsa, defecte de acoperire, de finisare, filet pentru asamblare defect sau lipsa, intrerupator defect, dulie defecta, conductoare electrice prea scurte la exteriorul tijei, care nu permit montarea, urme de oxidare, izolatie electrica necorespunzatoare, marcare incompleta sau lipsa.
MARFURI CHIMICE DE UZ CASNIC
Spalarea si curatirea unor articole de uz casnic (produse de spalare si curatire), protectia si infrumusetarea materialelor (produse peliculogene).
Produse de spalare si de curatire : intretinerea vestimentatiei, curatarea si protejarea unor obiecte de uz casnic, asigurarea si intretinerea igienei locuintei).
Sortiment principal
a)produse chimice pentru spalarea si curatarea rufelor
sapun de rufe : solid, pasta, fulgi
detergenti : solizi (granule, praf), lichizi, pentru inmuiere si prespalare, spalari fine (lana, matase, fibre chimice), spalari grele (bumbac, in, canepa), spalari universale, covoare, antistatizare.
Produse pentru apretare : Apretol, Apredur, Delia
Produse pentru scoaterea petelor si curatat : Rip, Autorugin, Stofoton
b)pentru curatat obiecte de uz casnic
dupa forma de prezentare : praf, lichid, pasta, gel
dupa destinatie : curatat vesela, faianta, gresie, articole sanitare, obiecte metalice, geamuri, mobila, mochete si covoare, dezinfectie, dezodorizare si parfumarea unor spatii din locuinta.
Caracteristici de calitate
a)sapunul de rufe
aspect si consistenta : masa omogena, nelipicioasa, de forma regulata, tare la pipait, nu trebuie sa exudeze ulei, nici sa prezinte pete de rancezire, in cazul sapunurilor ambalate in lazi e admisa o usoara transpiratie la suprafata.
Culoare alb-galbuie pana la cafenie-deschis, se determina prin compararea cu mostrele etalon de sapun.
Mirosul sa nu miroasa a ranced, a substante organice degradate si nici a petrol, admis un miros foarte slab caracteristic acizilor naftenici distilati, verificarea se face organoleptic, pe bucati si portiuni taiate, inainte si dupa faramitarea intre degete
Spumarea, cel de buna calitate spumeaza atat cu apa calda, cat si cu apa rece fara a se inmuia la intrebuintare si fara a prezenta fenomenul de clivaj.
Defecte : consistenta insuficienta datorita continutului prea mare de grasime, zbarcire la suprafata ca urmare a continutului prea mare de apa la depozitare, prin uscare se zbarceste si pierde din masa, granulatie la spalare datorita uscarii neomogene a taiteilor de sapun, pete si modificarea mirosului datorita grasimilor nesaponificate din compozitie, care se rancezesc, dand un miros neplacut.
b)detergentii au o putere de spalare de 2-3 ori mai mare, putere de spumare mai mare, miros placut, se folosesc si in apele cu continut mai mare de saruri minerale, dizolvandu-se cu usurinta.
Detergenti biodegradabili, antistatizanti, enzimatici.
Caracteristici de calitate
a)organoleptice
aspectul si culoarea : praf si granule au culoarea alba, galben-pai, vernil, albastru deschis, lichizi au culoarea galben, portocaliu deschis, cu cat culoarea e mai deschisa si nu prezinta o tenta cenusie indica un continut mai redus de impuritati.
Mirosul caracteristic, dat de substante de parfumare si persistent timp de 90 zile, sa nu fie neplacut
Aspectul solutiei de detergenti 1% este solubilitatea in apa. Solutii limpezi sau slab opalescente.
b)tensio-active : putere de udare, de spumare, de antiredepunere, de spalare
c)fizico-chimice : continutul in substanta activa (12-35%), continutul in fosfati imbunatateste puterea de spalare si capacitatea de spumare (10-12%), pH-ul solutiei de detergent (neutru pana la slab alcalin (7-8,5) sunt destinati spalarii materialelor textile din fibre de lana, matase si fibre chimice ; alcalin si puternic alcalin (9,5-11) pentru spalarea materialelor textile din in, bumbac, canepa
densitatea in gramada la cei sub forma de praf sau granule (220-450 g/cm cub), umiditatea (5-10%).
Se pastreaza in locuri uscate, cu umiditate relativa a aerului redusa. Etichetarea : caracterizare si informare, denumire comerciala, denumirea si adresa producatorului, continutul net indicat in unitati de volum sau de greutate, compozitie chimica, instructiuni de pastrare, utilizare si de dozare pentru folosinta, ingrediente (enzime, conservanti, dezinfectanti, concentratia substantelor chimice va fi marcata pe ambalaj, pe grupe de procente (sub 5%, 5-15%, egal sau peste 30%).
2.PRODUSE PELICULOGENE
lacuri, vopsele, emailuri, grunduri, chituri
materii prime : lianti, sicativi, plastifianti, solventi, materiale de umplutura, adjuvanti, egalizatori, pigmenti.
Lacuri pe baza de uleiuri sicative pentru lemn si metal, electroizolant, pe baza de rasini, derivati celulozici, bitum, spirt (lustruit mobila).
Emailuri pe baza de ulei, derivati celulozici, rasini sintetice, nitroceluloza si rasini alchidice, spirt
Vopsele pe baza de ulei, lianti solubili in apa, emulsionate, rasini alchidice, bitum
Caracteristici de calitate
Aspectul : produsul nu trebuie sa se separe in straturi sau sa prezinte depuneri de pigmenti si materiale de umplutura, vascozitate normala si sa nu contina coji sau aglomerari de paticule de pigment.
Viteza de scurgere, viteza de uscare, puterea de acoperire, stabilitatea peliculei, rezistenta la frecare, duritate, elasticitate, rezistenta la lovire a peliculei, flexibilitate.
Marcare prin sablonare si etichetare sau litografiere : denumirea produsului, denumirea si adresa producatorului, marca, tara de origine, termen de valabilitate, nr. standard de referinta, masa neta, precautii si mod de utilizare. Pentru identificarea culorii, pe capacele ambalajelor este aplicat un punct de culoare vizibil. Ambalaje marcate si cu semnele avertizoare referitoare la inflamabilitate si nocivitate.
MARFURI COSMETICE
Dupa destinatie : pentru igiena, propriu-zise, de parfumerie ; pentru curatirea, intretinerea, infrumusetarea si modificarea aspectului anumitor parti ale corpului uman.
Dupa regiunea corpului careia ii sunt destinate : ingrijirea parului si a pielii capului, ingrijirea fetei, a gurii, a mainilor si a unghiilor, a corpului.
Dupa consistenta : lichide (solutii, emulsii, suspensii), semisolide (paste, crème), solide (sapunuri)
Materii prime : excipienti minerali, animali, vegetali ; umectanti, substante active, emulgatori, aglutinanti, conservanti, deodoranti, odoranti, coloranti, solventi.
a)produse de igiena
sapunuri de toaleta (standard 71% grasimi ; superior 78% grasimi ; fin si extrafin ; pentru copii ; medicinal
produse de barbierit : crème de ras, lotiuni preras electric, dupa barbierit.
Produse pentru ingrijirea dintilor si a gurii : pasta de dinti, apa de gura, pentru curatat proteze dentare.
b)produse cosmetice propriu-zise : pentru ingrijirea fetei (crème cosmetice : uscate, semigrase si grase, nutritive, hidratante, antirid, de zi, de noapte) ; lotiuni pentru fata si produse demachiante (pentru ten normal, gras, uscat, mixt) ; produse cosmetice (pudre propriu-zise (pulberi), lichide, compacte, crema ; produse pentru machiaj (fond de ten, farduri pentru toaleta (obraz, rujuri, rimeluri, creioane dermatograf, pleoape ; farduri pentru machiaj (fardare intensa in teatru si cinematografie).
Masti cosmetice : de curatare, nutritive, hidratante, calmante, emoliente
Produse cosmetice contra pistruilor si petelor : lotiuni, crème, emulsii, masti
Produse pentru ingrijirea parului : sampoane fluide, pastoase (crème) pentru par uscat, gras, normal, contra matretii, par degradat, pentru copii ; pentru conditionare : lotiuni pentru par, uleiuri, crème (balsamuri) ; vopsirea parului (vopsele de par, sampoane colorante), coafarea parului (lacuri, geluri, spume fixative)
Produse pentru ingrijirea mainilor si a unghiilor : lotiuni, emulsii de curatat, crème, lacuri pentru unghii, pudre si paste pentru lustruirea unghiilor
Produse pentru ingrijirea corpului : deodorante si antisudoripare, antisolare si bronzare (crème, uleiuri, lotiuni si emulsii, pudre), baie (saruri, uleiuri, emulsii, extracte de plante), epilare (pudra, crème, paste, solidificate si solutie), contra celulitei.
c)produse de parfumerie : apa de colonie, apa de toaleta, parfumuri, esenta de parfum
caracteristici de calitate
a)sapun de toaleta : aspect sub forma de bucati rotunde, ovale, figurine, fara crapaturi sau solzi, suprafata neteda, uniform colorata; forma lichida ; sapunuri abrazive (cu alge marine, cu fructe de papaya)
consistenta tare, nesfaramicioasa la sapunul solid
culoare uniforma ; culori pastelate indica folosirea unor materii prime de calitate superioara
miros placut, caracteristic sortimentului si adaosurilor folosite
continut in substante grase maxim 78-79%
umiditatea (apa si substante volatile) maxim 14%
alcalinitatea libera maxim 0,07%
masa 50-150 grame
puterea de spumare atat in apa calda cat si in cea rece, fara sa se inmoaie si sa devina cleios
defecte : grisarea (structura grauntoasa, senzatia de continut de nisip la spalare), solzi si aspect mat, consistenta moale sau sfaramicioasa, aparitia picaturilor de apa la suprafata la depozitare, pete, ca rezultat al rancezirii grasimilor, al decolorarii, pierderea sau modificarea mirosului, instabilitatea in timp a culorii
b)produse de barberit : crème de ras : consistenta moale, omogena, onctuoasa, culoare uniforma (alba, galbuie, verzuie), miros placut, sa formeze spuma densa si persistenta si o actiune emolienta rapida, sa nu se intareasca la pastrare.
c)paste de dinti : consistenta moale, onctuoasa, omogena, gust si miros placute, racoritoare, persistente, culoare alba, rosu, albastru, vernil, uniforma, stralucitoare, fara tenta inchisa sau galbuie
defecte : omogenitate necorespunzatoare, prezenta granulelor nisipoase, picaturi de apa, consistenta necorespunzatoare (pasta curge din tub sau nu poate fi scoasa cu usurinta, gust si miros fad (aromatizare necorespunzatoare)
apa de gura : lichide limpezi, fara particule de impuritati in suspensie sau depuneri de sediment.
d)crème cosmetice : aspect si consistenta : moale, onctuoasa, omogena, fara separarea uleiului de apa, fara aglomerari vizibile
culoare uniforma, miros parfumat, nu se admite miros de ranced sau mirosuri straine
cremele grase sa fie emoliente, sa patrunda usor in piele, cremele uscate sa nu lase urme lucioase sau lipicioase pe piele, sa aiba capacitate mare de intindere pe piele (putere de acoperire, randament, actiune asupra pielii)
defecte : modificarea consistentei, separarea uleiului de apa, aparitia aglomerarii
c)ingrijirea parului si a pielii capului
samponul : consistenta conform prezentarii (lichid, crema), stralucire si suplete sa confere parului, sa fie neutru pentru a proteja nuanta acida a epidermei capului, aspect omogen, sa nu contina particule in suspensie sau nedizolvate
lotiuni pentru par : aspect si consistenta : lichide limpezi, fara particule in suspensie sau depuneri de sediment, culoare omogena, miros placut, specific, actiune invioratoare, de dezinfectare, de curatenie
vopsele si sampoane colorate pentru par : efect inofensiv asupra parului si epidermei, culoare sau nuanta inscrisa pe ambalaj, sa corespunda cu continutul si numarul din cartela de culori, consistenta (crema sau lichid omogen), culoare omogena, lipsa particulelor in suspensie si a sedimentului in cazul vopselelor lichide (existenta lor are un efect negativ asupra vopsirii), veridicitatea, accesibilitatea si lizibilitatea prescriptiilor din prospectul de insotire.
Lacuri fixative pentru par : consistenta si omogenitatea solutiei, miros placut, parfumat, efect de utilitate prin fixarea ondulatiei si mentinerea ei, luciul si supletea parului, indepartarea usoara prin pieptanare, functionalitatea ambalajului (spray sau flacoane pulverizatoare)
d)ingrijirea corpului
produse deodorante si antisudoripare : efect bactericid si antisudorific, sa combata mirosul neplacut al transpiratiei, sa nu aiba efect iritant asupra epidermei, sa nu pateze si sa nu atace tesuturile, sa prezinte consistenta solida, lotiune, crema, spray, produs omogen (aspect si culoare), ambalajul sa asigure protectia si sa contina indicatii privind modul de folosire si efectul de utilizare.
Produse antisolare si pentru bronzare : sa protejeze epiderma impotriva arsurilor pe care le pot produce radiatiile solare, sa favorizeze bronzarea sau sa o determine, fara expunere la soare, sa nu produca degradarea sau asprirea pielii, sa aiba consistenta normala si omogenitate corespunzatoare, culoare uniforma, miros placut.
e)produse de parfumerie : aspect limpede, fara sediment, fara particule de ulei in suspensie, culoare specifica tipului, in general incolore sau slab colorate, mirosul persistent minim 5 ore pentru ape de colonie si de toaleta si minim 20 ore pentru parfumuri
defecte : particule de suspensie si tulbureala, modificarea mirosului, lipsa persistentei mirosului, volatilitatea necorespunzatoare.
Etichetarea : tara de origine, masa neta, termen de valabilitate, mod de utilizare, elemente de identificare a lotului, lista ingredientelor, in ordinea descrescatoare a cantitatilor.
JUCARII
Conditii generale : estetice : frumos finisate, sa atraga si sa placa prin forma si continut, sa dezvolte simtul estetic al copiilor
Pedagogice : cerinte de varsta, interesul copiilor pentru viata, contribuirea la formarea spiritului colectiv, de prietenie, sa le formeze deprinderi de munca
Tehnice : materiale rezistente, executate si montate corect, durabile, rezistente la frecare, lovire, indoire, bine finisate (emailate, vopsite, lustruite, litografiate), culori cat mai naturale imaginii reprezentate
Igienico-sanitare : sa nu prezinte muchii si colturi ascutite, sa fie finisate cu vopsele rezistente la spalare si care nu sunt toxice, sa fie usoare si comode, sa se poata curata usor.
Sortiment
Dupa grupa de varsta : 6-12 luni (sunatoare, inele, clopotei, papusi si animale care produc sunete), 1-2 ani (papusi neimbracate, pasari si animale din cauciuc si mase plastice), 2-3 ani (jucarii pe rotite, animale din material textil, pliante cu subiecte zoologice), 3-5 ani (cuburi, mingi, papusi, mobila, vesela), 5-8 ani (jucarii mecanizate, sportive), 8-14 ani (tehnice, stiintifice, piese separate pentru montat aparate : sonerii, telefoane, aparate de radio)
Dupa materia prima : din metal, lemn, carton, materiale plastice, cauciuc, materiale textile, materiale combinate
Dupa mod de actionare : mecanice, cu arc, cu volan, cu mecanisme cu parghie, electrice, cu micromotoare, nemecanice
Dupa mod de comanda : cu comanda proprie, cu program, telecomandate, prin radio, prin cablu
Dupa mod de miscare : rectilinie continua, alternativa, circulara, combinatii
Dupa criteriul tipul jucariei, comercial : jucarii mecanizate, figurine, papusi, mingi, vehicule, diafilme, diverse.
Conditii de calitate
a)jucarii din plastic sau cauciuc : vopsite cu coloranti netoxici care sa reziste bine la frecare si spalare cu apa fierbinte, sa nu prezinte fisuri, porozitati, crapaturi, strapungeri sau umflaturi, mingiile sa aiba forma sferica si dimensiuni corespunzatoare, peretii cu grosime uniforma, mingiile din cauciuc nevopsite sa fie polizate uniform, cele vopsite sa aiba o suprafata neteda, culoare uniforma, cele lacuite sa fie lucioase, fara zgarieturi, pete sau scurgeri de lac, figurinele sa revina la forma initiala prin apasare sau strangere pentru emiterea sunetului.
b)jucarii metalice : piesele fara asperitati, muchii taioase, colturi ascutite, vopsite in culori vii, lucioase, fara zgarieturi, basici, scurgeri de email, piese asamblate rezistent ca jucariile sa nu se deformeze sau sa se desprinda la joc
c)jucarii din lemn : suprafete slefuite, netede, fara crapaturi, fisuri, asperitati, muchii ascutite, vopsite in culori armonizate, fara scurgeri de vopsea, suprafete incomplet vopsite, piesele imbinate sa prezinte rezistenta, fara a se deforma sau desprinde la folosire, articulatiile sa functioneze usor, fara franari, scapari sau intreruperi.
d)din materiale textile : executare ingrijita si estetica a produselor, culoarea si nuanta materialului sa fie cat mai apropiata de cea a animalului reprezentat, articulatiile mobile sa permita usor miscarea de rotatie, umplerea sa fie simetrica si egala
e)vehicule pentru copii : suprafete netede si curate, suduri bine curatate, parti metalice protejate prin lacuire, emailare, vopsire, nichelare, cromare pentru a avea un aspect estetic, partile sa se invarteasca usor, dispozitivul de ghidare sa asigure o manevrare usoara.
f)papusi : proportionate si simetrice, la cele cu mecanism sa existe corelatia intre corpul papusii (dimensiuni, mimica) si mecanismul adaptat, mecanism fixat sa nu se desprinda la joc, articulatiile sa asigure miscare cu usurinta a reperelor mobile in directia determinata de forma, fara a se desprinde la folosire, ochii mobili sa fie fixati, sa nu cada, sa nu se blocheze, sa aiba aceeasi dimensiune, culoare si amplasati simetric, culoarea capului si a parului asemanatoare cu cea naturala, colorantii sa fie rezistenti la frecare, spalare si netoxici ; imbracamintea sa corespunda modelelor omologate si sa fie cusuta ingrijit si proportionala cu corpul papusii.
Verificarea calitatii jucariilor se face pe loturi, verificandu-se ambalarea, marcarea, conditiile de calitate.
Ambalarea : in functie de volumul si masa lor, de particularitati de constructie, de proprietatile materialelor de confectionare, de finisare.
Principii generale ale HG 710/99 : pericole datorate conceptiei, constructiei sau compozitiei materialelor jucariei, pericole inerente care apar la folosire si care nu pot fi eliminate, pentru ca ar putea conduce la modificarea conceptiei, constructiei si functionarii jucariei, gradul de pericol pe care il are o jucarie la folosire trebuie sa fie corespunzatoare varstei, pe jucarie se va mentiona varsta minima a utilizatorului si avertizmentul de a fi utilizate numai sub supravegherea unei persoane adulte, etichetele si instructiunilor de utilizare sa avertizeze utilizatorii si pe cei adulti asupra pericolelor iminente la folosire si modul de evitare a pericolelor.
Marcaj national de conformitate CS aplicat de producator sau de reprezentantul autorizat al acestuia, persoana juridica cu sediul in Romania, denumirea si sediul producatorului, varsta minima a utilizatorului si marcajul CS sau CE de conformitate marcare vizibila, usor lizibila si durabila.
Verificarea caracteristicilor de calitate : aspect, forma, dimensiuni, calitatea materialului din care e fabricat, modul de confectionare, finisare, functionalitatea.
INSTRUMENTE MUZICALE
Dupa modul de producere a sunetului : cu coarde frecate (vioara, viola, violoncel, contrabas), ciupite (chitara, mandolina, cobza, balalaica, bonjon), lovite (tambal, pion, pionina)
De suflat : din lemn (fluier, caval, nai, clarinet, taragot, oboi, fagot, flaut), din metal (saxofon, trompeta, trombon, corn), cu burduf sau ancie libera (muzicuta de gura, armonica, acordeon)
De percutie : toba mica, mare, baterie de jazz, xilofon, tamburina
Electronice : orga, chitara
Pentru confectionare se folosesc lemn de rezonanta, aliaje neferoase, piele, os, sidef, materiale plastica, cleiuri speciale, de calitate superioara.
Verificarea calitatii se face organoleptic : forma, dimensiuni, aspect, functionalitate, tonuri.
Aspectul estetic, fara urme de lovituri, zgarieturi, sparturi, sa nu lipseasca nici o parte componenta ce trebuie sa fie asamblate, fixate corect, cu suprafata finisata ingrijit, lustruita, de culoare specifica, inscriptiile sa fie complete, vizibile, instructiuni de folosire si certificat de garantie.
Functionalitatea : sunete clare, cu timbru si intensitate placuta ; la cele cu coarde, cheile, mecanisme de intindere (de acordare) a coardelor sa functioneze usor, arcus cu parul complet, fara lipsuri, sa poata fi intins, claviatura sa aiba aspect curat, culoare uniforma, asezate la acelasi nivel, dupa actionarea lor sa revina in pozitia initiala. Sunete, fara a se auzi zgomot produs de clapele si de sistemul de parghii. Burduful sa nu piarda aer, sa fie etanse, sa foloseasca curentul de aer numai pentru obtinerea sunetelor, sa functioneze pe toate registrele. La actionarea parghiilor pentru a obtine sunete, sa nu se produca si zgomote. Sa fie acordate, actionand pistoanele ce functioneaza usor, fara a se bloca, tonuri clare, fara vibratii nedorite. Posibilitatea intinderii uniforme a timpanului, acordarea pe anumite note muzicale.
Marcarea in interiorul cutiei de rezonanta, in dreptul orificiilor, in locuri unde nu afecteaza aspectul, clasa de calitate (comuna, pentru orchestra, solist) : denumirea producatorului, denumirea instrumentului, seria, an de fabricatie.
Ambalarea prin asamblare, demontare, acordate, neacordate : cutii de carton sau lemn, valize speciale captusite in interior cu materiale textile, prevazute cu incuietori si manere.
Depozitare in incaperi uscate, la umiditate relativa 60%, la 18-20 grade, ferite de variatii bruste de temperatura, de surse de caldura, de razele directe ale soarelui.
MARFURI METALICE
Materii prime
a)metale si aliaje feroase : fonta, otelul
b)metale si aliaje neferoase : aluminiu, cupru, alama, alpaca, zinc, staniu (cositor), plumb, nichel
Obtinere : prin turnare (fonta, otelul, bronz, aliaje de aluminiu), prin deformare plastica (laminare, forjare, tragere), prin aschiere (frezare, strunjire, rabatare, gaurire), tratamente chimice si termochimice (calire, reuluirea, camizarea, cementarea, nitrurarea, cianizarea), de asamblare prin sudare, lipire, faltuire, de protectie sau decorative.
Clasificare in functie de intrebuintare si de grupare in magazine : semifabricate, produse laminate si trefilate prelucrate
Table si benzi sunt semifabricate obtinute prin laminare, sub forma de foi, pot fi subtiri, protejate sau neprotejate, mijlocii si groase ; tabla neagra, decapata, zincata, cositorita, ondulata.
Caracteristici de calitate : suprafete curate, netede, fara urme de lovituri, deformari, fara defecte vizibile, fara urme de oxidare, protejate de coroziune prin metalizare, strat acoperitor aderent, grosime uniforma, omogen, fara portiuni neacoperite, fara ingrosari sau urme de scurgeri ale stratului acoperitor, laturi drepte si paralele si perpendiculare.
Marcarea se face pe etichete din tabla (producator, articol, dimensiuni, cantitate etc.). Ambalarea se face in pachete sau colaci.
Profiluri din otel sau neferoase, prin laminare, din tabla de otel indoita, pot fi profiluri simple (otel rotund, semirotund, patrat, hexagonal) si fasonate (otel cornier cu aripi, otel I, U, T).
Caracteristici de calitate : aspect general fara defecte vizibile, drepte, fara urme de lovituri, deformari, urme de oxidare, suprafete curate.
Marcare pe eticheta metalica. Ambalare in legaturi sau pachetizat.
Sarme, impletituri din sarma dupa natura materialului (otel, metale si aliaje neferoase), forma sectiunii (rotunde, patrate, dreptunghiulare), grad de duritate (tare, jumatate tare, moale), aspectul suprafetei (mata, lucioasa, aramita, zincata, neagra, alba), calitate (normala, superioara, speciala). Plase, tesaturi, trese din sarma de otel sau metale si aliaje neferoase.
Conditii de calitate : grosime si sectiune uniforma, fara goluri, fara defecte vizibile, fara deformari, noduri, urme de oxidare ; sarma zincata cu strat acoperitor de zinc uniform, aderent, fara suprafete neacoperitoare sau ingrosari, fara urme de oxidare, grosime si sectiune uniforma ; impletituri din sarma cu ochiuri de marime si forma uniforme, fara defecte. Marcarea se face pe etichete metalice. Ambalarea in colaci legati in mai multe puncte sau rulate.
Cuie si tinte : din sarma, din tabla sau banda.
Caracteristici de calitate : tija dreapta, capul centrat pe tija, varful ascutit, fara a avea aripioare, material rezistent la batere, sa nu se indoaie, aspect fara defecte vizibile, fara urme de oxidare. Ambalare in cutii de carton sau lazi din lemn, plicuri din folie de polietilena transparenta.
ORGANE DE ASAMBLARE : suruburi pentru lemn, mecanice (brute sau prelucrate, cu cap hexagonal, patrat, semirotund), nituri, piulite, saibe.
Suruburi. Caracteristici de calitate : aspect fara defecte vizibile, fara urme de oxidare, cu tija dreapta, cap centrat. aMbalare in cutii de carton si lazi de lemn. Marcare pe etichete.
Nituri se fac din otel, aluminiu, cupru, aspect cu tija dreapta, diametru uniform, cap centrat, fara urme de oxidare. Ambalare in cutii de carton, lazi de lemn, pachete de hartie si plicuri din material plastic.
SCULE ; UNELTE SI DISPOZITIVE
Pile si raspile executate din otel de calitate, aspect drept, fara deformari, dantura completa, uniforma, fara fisuri sau crapaturi, fara urme de oxidare, coada pe acelasi ax cu capul. Ambalare cu strat de ulei special, infasurate in hartie, in huse din material plastic. Marcarea pe corpul pilelor, raspilelor, pe portiunea dinspre coada, prin poansonare. Pe ambalaj, marcarea se face prin etichetare.
Foarfeci cu forma si dimensiuni in functie de destinatie (taiat tabla, vie, recoltat struguri, tuns oi, uz casnic), se fac din materiale de calitate, tratate pentru imbunatatirea calitatilor mecanice, cele 2 falci taietoare sa nu aiba joc in ax, sa aiba toate partile componente, sa functioneze arcul, sistemul de blocare, aspect fara defecte vizibile, deformari, urme de oxidare, suprafete frumos finisate. Ambalare in hartie de ambalaj sau huse din material plastic.
Panze de fierastrau, joagare executate din otel de calitate, cu dinti uniformi ca forma, marime, inclinatie, ceapraz ; cu suprafete netede, fara urme de oxidare, fisuri, sistemul de prindere fara defecte. Marcare prin scriere sau poansonare. Ambalare prin unsoare consistenta, infasurate in hartie si lazi de lemn.
Topoare, barde, tesle din otel de calitate, finisate, tratate pentru imbunatatirea duritatii si durabilitatii, o fixare buna a cozii, lacas bine realizat, muchia taietoare bine ascutita, cu conicitate, suprafete curate, fara asperitati, deformari sau defecte vizibile, fara urme de oxidare. Ambalare in legaturi, protejate impotriva coroziunii prin vopsire. Marcare prin forjare sau poansonare.
Dalti pentru metal si lemn din otel de calitate, gura taietoare tratata termic, ascutita, maner fixat pe coada, centrat pe axul daltii, sa nu aiba joc, sa aiba duritate gura taietoare. Ambalare in hartie sau in truse, protejate impotriva coroziunii prin vopsire si unsoare. Marcare prin forjare sau poansonare, pe partea netratata termic.
Chei mecanice : fixe cu un cap sau doua, capete deschise, inelare, tubulare, cu gheara, reglabile pentru strangerea sau slabirea piulitelor, buloanelor etc. Se fac din oteluri aliate, falci paralele, bine finisate, fara urme de oxidare, strat protector uniform, aderent, fara defecte, sa fie manevrate usor, sa nu aiba jocuri mari, manerul sa se imbine, fara joc, cu capete prevazute cu hexagoane. Aspect cu suprafete curate, fara urme de oxidare, strat acoperitor fara defecte. Marcare prin forjare sau poansonare (tipul de otel, dimensiunile deschiderii capetelor, a suruburilor si piulitelor).
Clesti pentru scos cuie, patent sau universal, forje, electronisti, falt, tevi, taiat sarma. Se fac din oteluri aliate de calitate, tratate pentru imbunatatirea durabilitatii, duritatii, a rezistentei mecanice la uzura, falcile sa se suprapuna perfect, sa reziste la strangere, axul centrat pe cele 2 brate, miscare lina, usoara, fara joc si fara a se bloca. Aspectul sa nu prezinte defecte vizibile, urme de oxidare, cu suprafete bine finisate, strat protector aderent, uniform, fara defecte, mansoane izolatoare fixate pe brate, fara defecte si joc. Marcare prin poansonare sau forjare (marca de otel aliat, tensiunea de lucru la care se asigura protectia).
Ciocane : lacatuserie, forja, tinichigerie, zidarie, tapiterie, dogarie, geamuri, cizmarie. Se fac din otel, cauciuc dur, lemn, suprafata de batere curata, neteda, usor bombata. Marcarea se face prin poansonare sau forjare (masa).
Surubelnite : pentru suruburi pentru lemn sau metal cu crestatura simpla sau in cruce. Se fac din oteluri aliate de calitate, au tija cu hexagon ce permite rasucirea tijei si a surubului. Finisare, tija dreapta, fixata in maner fara joc, centrata in maner, strat protector uniform, aderent, fara exfolieri, fara defecte vizibile. Marcare pe tija prin poansonare (tipul de otel aliat, tensiunea de lucru). Ambalare in hartie, cutii sau in truse.
Burghie pentru lemn si metal : melc, centrice, actionare normala, folosind coarba, partea de sus cilindrica, cea de jos ascutita, spiralata. Se fac din otel de calitate, treptat, calibrat pentru a realiza gauri cu diametrul marcat pe tija. Partea taietoare din placute vidia. Marcare prin poansonare (fabrica, otelul folosit, diametrul gaurii). Ambalare prin strat de vopsea si cu unsoare, infasurate in hartie sau in truse.
Dispozitive : menghine de mana, de banc paralele ; executia si aspectul din fonta, din otel, integritatea pieselor, manevrare usoara, deplasare continua si lina a falcilor, in pozitie de strangere sa fie paralele.
Masina de gaurit (bormasina), coarba
Unelte pentru agricultura, viticultura, pomicultura : casmale presate cu calcator si fara calcator, lopeti de uz general, greble pentru gradinarie, cu 10-14 dinti, sape, furci tip greu si usor, seceri cu dinti, foarfece de vie si pomi, fierastrau pentru vie, topoare de uz forestier, barda de dulgherie, tapine, piese pentru pluguri (coroane, brazdare, cutite)
Unelte pentru constructii : tarnacoape, lopeti, casmale, furci, mistrii, ciocane, spacluri.
Echipament metalic : Balamale pentru usi, ferestre, mobilier, utilizari speciale, se fac din otel sau aliaje neferoase, corect dimensionate, functionare usoara, lina, fara jocuri mari, fara a se bloca, fara defecte vizibile, deformari, cu gauri pentru prindere, finisaj, fara urme de oxidare. Ambalare cu strat de unsoare in hartie sau cutii de carton.
Broaste si lacate din materiale de calitate, rotirea cheii sa se faca lin, fara salturi, fara blocari, sa nu scape inapoi daca se apasa pe zavorul broastei, cheile sa nu aiba defecte, lacatul actionat usor, aspect fara defecte vizibile, finisaj placut, fara urme de oxidare. Marcare prin poansonare, iar pe ambalaj prin etichetare lipite. Ambalare in hartie si cutii de carton, lazi.
Cremoane si zavoare : semiingropate, aplicate si ingropate ; aspect general fara deformari sau urme de oxidare, sa fie asamblate, sa aiba utilitate. Sa functioneze usor, siguranta in folosire. Marcare prin poansonare, ambalare in cutii de carton.
Marfuri de uz casnic din metal : din fonta (ceaun, oale, cutite), din sarma de otel (neagra sau protejata, gratare, cosuri de paine, suporturi de tacamuri, teluri), din tabla de otel neagra (tavi si forme pentru copt, tigai, farase, galeti), emailata (oale, cratite, tigai, bidoane, galeti, ligheane, polonice, ibrice), cositorita (forme de cozonaci, razatoare, bidoane de lapte), zincata (cazane rufe, ligheane, galeti), inoxidabila (vase bucatarie), din otel si fonta (masini tocat carne, macinat nuci, prese cartofi), din aluminiu turnat (ceaune, cratite, piulite) sau tabla (cani, farfurii, cratite, ibrice, oale, tigai).
Tacamuri : linguri, furculite, cutite, lingurite, din argint masiv, alpaca argintata, otel inoxidabil argintat, otel inoxidabil, otel carbon nichelate si cromate, otel carbon cositorite, aluminiu cu parti lucioase, semilucioase, semilucioase cu cozi mate.
Cutite pentru gospodarie : obisnuite, specializate (zarzavat, carne, pescarie, paine), cu lama de otel inoxidabil, otel nealiat. Executie corecta, estetica, igienica, sa nu prezinte defecte de executie, sudare, asamblare, finisare. Marcare pe suprafata exterioara, in relief, prin turnare, cele emailate prin sablonare (emblema intreprinderii, dimensiuni, STAS), prin etichetare.
MARFURI TEHNICO-SANITARE
Din ceramica si fonta : portelan sanitar sau semiportelan : lavoare, vase closete, bideuri, placi faianta, pise legatura (coturi, tuburi), etajere, sapuniere, suport hartie WC, cuiere), aspectul sa nu prezinte defecte vizibile, deformari, ciobituri, fisuri, neregularitati, glazura uniforma, fara goluri, fara defecte, se admit locuri neacoperite cu glazura pe fetele nevazute ; culoare si nuanta uniforme ; ardere bine executata (lovire cu ciocan de lemn, sunet clar, metalic, nedogit). Se sorteaza pe clase de calitate. Marcarea se face pe obiect, inainte de prima ardere, prin imprimare (emblema, denumirea producatorului, STAS, an de fabricatie), clasa de calitate prin scriere cu cerneala sau vopsea rezistenta la apa, pe suprafata neglazurata, in relief pe spate. Ambalare in lazi de lemn, protejate cu hartie, talas, paie, livrate in vrac sau in sistem paletizat.
Din fonta emailata : cazi de baie, lavoare, console lavoare, chiuvete, spalatoare duble vase, sifoane pardoseala. Aspect fara defecte vizibile, suprafata curata, sa nu aiba goluri sau urme de pamant ars, se admite reparatia prin sudura a defectelor de turnare care nu influenteaza rezistenta si aspectul exterior, margini drepte, complete, curate, fara neregularitati de turnare, strat de email uniform, aderent, fara exfolieri, suprafata neteda si lucioasa ; sortare pe calitati in functie de defecte admise (anulatii ale stratului de email, puncte negre, pori, fisuri, zone neacoperite cu email). Marcare prin turnare : fabrica, STAS, dimensiuni, etichete de hartie, lipita vizibil si aderent in exterior, cu indicarea clasei de calitate. Ambalarea in rame de lemn cu talas sau paie, in lazi de lemn.
Armaturi : din fonta maleabila, bronz si PVC, oteluri obisnuite sau speciale (robinete de trecere, pentru obiecte sanitare, baterii, ventile de scurgere, sifoane). eXecutie, aspect, functionalitate, rezistente, fara defecte. Suprafata curata, fara defecte de turnare (incluziuni de corpuri straine, goluri), sau prelucrarii exterioare (rupturi, stirbituri, denivelari, asperitati), filete executate corect, fara defecte la diametre si pas, stratul protector uniform, aderent, neted, complet, fara defecte vizibile, urme de lovituri, suprafete neacoperite, functionare lina, fara a avea joc in filet, fara a se bloca, fara intreruperi sau salturi, inchidere etansa. Marcare prin turnare pe corp (diametru, presiune de regim, material, fabrica, sens de scurgere). Ambalarea in cutii de carton, lazi de lemn sau containere, cu talas, carton, lemn.
Fitinguri : fonta maleabila, otel laminat, otel forjat, alama, PVC. : coturi, teuri, cruci, curbe, mufe, piulite, reductii, nipluri, capace, dopuri, racorduri. Suprafata neteda, curata, cu mici defecte care sa nu influenteze rezistenta si utilizarea, sa fie continue, bine realizate, strat acoperitor uniform, aderent, fara exfolieri, suprafete neacoperite sau exces de zinc aglomerat. Marcarea indica fabrica, STAS, diametru. Ambalare in lazi de lemn sau in legaturi.
Tevi si tuburi de instalatii : tevi din otel (trase la cald sau sudate), PVC (medii, grele) si plumb. Tevi drepte, filet conic, fara defecte, mufa insurubata sau un capac din plastic, fara tevi turtite, obturate, strat protector uniform, aderent, fara exfolieri, grosime uniforma, diametru uniform, fara deformari, obturari, fisuri, crapaturi, goluri, fara defecte vizibile, rezistenta mecanica foarte mica, se va evita lovirea si trantirea care produc deformari, obturari. Marcare prin vopsire sau poansonare, cu etichete. Ambalare in legaturi, pachetizat.
Instalatii de canalizare : tuburi de scurgere din fonta, plumb, tevi de scurgere din PVC ; fara crapaturi, spargeri, goluri din turnare, fara defecte care ar impiedica asamblarea si etansarea.
MARFURI DE CONSTRUCTIE : materiale de constructie naturale (pietre naturale, roci) si artificiale (lianti minerali, materiale pe baza de lianti, produse ceramice, geamuri)
Lianti minerali: aerieni (nehidraulici): var si ipsos, hidraulici: ciment.
Varul se obtine prin calcinarea calcarului cu un continut de 99% carbonat de calciu, in cuptoare speciale. Corp solid amorf, sfaramicios, alb sau cenusiu, tratat cu apa (var stins) ca o pasta. Se livreaza in bulgari, in pasta sau macinat. Calitatea se apreciaza organoleptic (aspect, culoare), analize de laborator (compozitie chimica, consistenta). Se livreaza in vrac sau containere, saci de hartie, preambalare in saci sau pungi de plastic. Se foloseste la prepararea mortarelor la zidarie, adaos plastifiant la betoane, liant la fabricarea pietrelor de constructie.
Ipsosul se obtine din ghips prin deshidratare partiala, in cuptoare speciale la 30 grade. Pentru constructii si de modelat. Pulbere, alb-galbuie, cenusiu-deschis. Grad de alb, finete, continut de sulfat de calciu, timp de priza, rezistenta la compresiune si intindere. E folosit singur sau cu var la mortare, scliviseli, gleturi, la fabricarea pieselor de constructii cu finete mai mare, tipare de produse ceramice, piese decorative.
Cimentul : liant hidraulic obtinut prin ardere pana la un inceput de topire a unui amestec de calcar si argila, bauxita, zgura de furnal. Pulbere fina cenusie. Ciment unitar (portland cu rezistenta initiala mare, aluminos, alb, colorat) si amestecat (metalurgic, de furnal, cu adaosuri de sonda, cu tras, colorate). Timp de priza, finete de macinare, rezistenta mecanica. Se livreaza in saci de hartie rezistenta sau din plastic.
Placi si alte materiale de constructii din lianti: produse din beton mozaicat (placi de mozaic obisnuite, de marmura, de roca dura) in culori naturale sau colorate, aspect uniform si desene.
Placi de constructie din ipsos: placi si fasii de ipsos pentru pereti despartitori, fonoizolatoare, cu adaos de zgura, ciment, rumegus, trestie, spumageli, cu sau fara armaturi. Fete plane, laturi drepte si paralele, muchii si colturi drepte. Aspect, dimensiuni, umiditate, rezistenta mecanica, distributia liantului in masa placii, masa, densitatea aparenta. Placa se marcheaza pe una din fete.
Produse de azbociment: amestec de ciment, azbest, apa si materii colorate, au efecte nocive, rezistenta mecanica superioara mortarelor si betoanelor obisnuite. Pentru invelitori (placi ondulate, plane stantate, coame, jgheaburi), pentru pereti (placi ondulate si presate, vopsite si nevopsite), tuburi de presiune si de scurgere la canalizare.
MATERIALE IZOLANTE
Materiale termoizolante: placi de pluta din granule de pluta expandata cu bitum; blocuri mici si placi izolante de beton celular autoclavizat.
Materiale fonoizolante: masa solida poroasa, granule poroase, materiale fibroase.
Materiale hidroizolante: carton bituminat, panza bituminata, tesatura din fibra de sticla bituminata, impaslitura din fibre de sticla bituminata.
Conditii de confort sporite, rezistenta mai buna fata de agentii fizici si atmosferici.
MATERIALE CERAMICE DE CONSTRUCTII
Structura poroasa, neglazurata, rosiatica.
Materiale de zidarie: ziduri interioare si exterioare, caramizi pline sau gaurite, 3 clase de calitate: A (zidarii aparente), 1 si 2.
Materiale pentru invelitori: tigle (cu jgheab presate, trase, solzi trase), coame mari si mici, olane semicirculare.
Materiale pentru finisare: placare pereti interiori si exteriori pentru aspect estetic, rezista sporit la actiunea agentilor fizici si atmosferici: caramizi placaj, placi de faianta, ceramice glazurate, gresie ceramica.
Materiale pentru sobe: caramizi subtiri (teracota), piese ceramice de teracota (incalzit si gatit).
Conditii de calitate: forma regulata, muchii drepte, fete plane, fara fisuri, bine arse, lovire cu ciocan sa dea sunet clar, cu timbru metalic, culoare uniforma, la incercarea cu apa sa nu prezinte eflorescenta, tigle cu ciocuri care sa asigure o buna fixare, coame cu gauri de prindere, suprafata smaltuita uniform, fara locuri goale, scursuri de glazura, bule sau fisuri, glazura lucioasa, nuanta uniforma, placi fara crapaturi sau desprinderi de glazura dupa incercarea la soc termic. Marcare prin imprimare sau stampilare.
Materiale de constructii din polimeri sintetici: constructii pentru zidarie, invelitori, izolatii, pardoseli, finisari; blocuri pentru peretii de umplutura, blocuri usoare, rezistente si bune izolatoare termic; placi ondulate transparente sau translucide, placi sau foi pentru acoperisuri in panta, foi sau pelicule pentru etansarea teraselor (acoperisuri orizontale). Se obtin din policlorura de vinil si cauciuc, covoare, placi, adezivi din polimeri sintetici, lacuri si vopsele, tapete lavabile.
GEAMURI: din sticla comuna calco-sodica, prin tragere sau turnare. Geamuri trase, turnate, ornate, riglate, ornamentale, apaxit, plane de protectie tip securit. Tigle si piese de sticla presata.
Conditii de calitate: incolore, slabe nuante verzui-albastre, fumurie sau roz, nu se admit incluziuni active si voal, nu se admit crapaturi, fisuri de suprafata si corpuri straine care sa influenteze rezistenta, sa nu prezinte rupturi sau ochiuri neuniforme, fara incluziuni active, voalare, adancituri, stirbituri, crapaturi, vine si ate, striuri paralele si uniforme, forma regulata, fara valuri si fara crapaturi. Ambalare in lazi de lemn cu paie sau talas, in containere. Marcare la loc vizibil: ATENTIE ! NU RASTURNATI ! A SE ASEZA PE PARTEA LATA ! Pe capac se scrie FRAGIL.
In conformitate cu prevederile ISO 9000 referitoare la proiectarea si implementarea sistemului calitatii, trebuie sa fie elaborate documentele :
a)manualul calitatii (politici in domeniul calitatii ce descriu organizarea sistemului calitatii)
b)proceduri si instructiuni (moduri specifice de efectuare a unei activitati de calitate)
c)planurile calitatii (documente ce precizeaza practicile, resursele si succesiunea activitatilor referitoare la calitate, relevante pt. un produs, proiect sau contract)
d)inregistrari referitoare la calitate (dovezi obiective ale activitatii efectuate sau ale rezultatelor obtinute : documente primare)
Auditul calitatii reprezinta examinarea sistematica si independenta, in scopul de a determina daca activitatea referitoare la calitate si rezultatele aferente satisfac dispozitiile prestabilite si daca dispozitiile sunt implementate efectiv si sunt corespunzatoare pt. realizarea obiectivelor propuse. Clasificare : auditul calitatii produsului (serviciului) ; auditul calitatii procesului tehnologic ; auditul sistemului calitatii.
Auditul de produs reprezinta constatarea suplimentara de catre un organism neutru a nivelului calitatii produsului ; pt. asigurarea suplimentara a indeplinirii cerintelor prestabilite de calitate, pt. gasirea metodelor de imbunatatire a calitatii, pt. verificarea produselor livrate, pt. stabilirea capabilitatii unui bun de control, pt. determinarea anumitor tipuri de control.
Auditul de proces reprezinta stabilirea parametrilor directi si indirecti pt. controlul calitatii procesului, pt. imbunatatirea si supravegherea procesului, pt. imbunatatirea capabilitatii procesului.
Auditul de sistem : intern si extern Auditul intern in care conducerea societatii solicita un audit in conformitate cu ISO 9001, 9003, 9004-1, 10013. Auditul extern la care participa a terta parte (audit de certificare) sau secunda parte (auditul subfurnizorului).
Certificarea conformitatii reprezinta actiunea tertei parti ce dovedeste existenta increderii adecvate unui produs in conformitate cu un standard sau cu alt act normativ. Etape : 1)alegerea sistemului de referinta (norme internationale care asigura certificarii mai multa incredere si stabilitate sau influenta)
2)evaluarea conformitatii entitatii supuse certificarii fata de sistemul de referinta
3)eliberarea certificatului si pastrarea lui in timp
Tipuri de certificare : a)a produselor sau serviciilor b)a sistemului calitatii
a)se faca direct intre client si furnizor (omologare) ; clientul se multumeste cu declaratia de conformitate emisa de furnizor, efectuand diferite verificari cu ocazia receptionarii produselor ; poate fi voluntara sau obligatorie (produse care fac parte din directive comunitare : marfuri electrotehnice, chimice, alimentare, in special cele care pun in pericol viata)
b)garantie din partea unui organism neutru care confirma ca sistemul functioneaza dupa ISO ; sa cumperi mai bine, sa vinzi mai bine (patrunderea mai usoara pe diferite piete, remarcandu-se de catre concurentii lor).
Acreditarea se face de catre organisme nationale de acreditare, organisme de certificare independente, laboratoare de incercari independente, organizatii de audit, inspectori autorizati independenti.
Gestiunea calitatii (metode de conducere a calitatii prin costuri) : identificarea costurilor referitoare la calitate, aplicarea masurilor tehnico-economice pentru corelarea optima a nivelului calitatii si costurilor; o crestere relativ mica a cheltuielilor de prevenire duce la o scadere a celorlalte cheltuieli; cresterea competitivitatii serviciilor pe piata, reducerea costului produselor fara a afecta calitatea lui; eliminarea noncalitatii si supracalitatii, redimensionarea cheltuielilor pentru prevenirea defectelor. Aplicarea gestiunii calitatii : identificarea cheltuielilor pentru calitate si impartirea lor in prevenire, remediere ; intocmirea bilantului calitatii pentru evidentierea costurilor si a efectelor ; analiza cauzelor noncalitatii si a responsabilitatii pentru defecte in circuitul de fabricare, intocmirea bugetelor previzionale.
Calitate=profit ; in proportie de 60%, calitatea este mai importanta decat profitul, ea fiind un factor critic de succes al firmei (in Germania, calitate cu orice prêt ; in Japonia, calitate la prêt mic)
Supracalitatea apare datorita functiilor inutile din servicii si produse datorita caracteristicilor specificate in documente, realizate in productie dar nesolicitate de clienti. Apare datorita traducerii eronate a cerintelor de calitate in valorile sau numarul proprietatilor sau a supradimensionarii unor caracteristici. Efecte : costuri mari, reducerea competitivitatii pe piata datorita diferentelor ce apar intre depasirea asteptarilor clientului si supracalitate (supracalitatea determina cresterea pretului cu efecte economice nefavorabile, in timp ce depasirea asteptarilor clientului determina cresterea gradului de satisfacere).
Obiectivele sistemului calitatii : 1)imbunatatirea continua a calitatii pentru satisfacerea nevoilor clientilor
2)asigurarea increderii (conducerea societatii ca va fi realizata calitatea specificata in standarde, clientul ca va primi produsul la calitatea asteptata)
Structura sistemului calitatii : 1)definirea responsabilitatilor generale si specifice in calitate
2)definirea masurilor de tinere sub control si de coordonare a interactiunii dintre compartimente
3)identificarea problemelor calitatii si implementarea actiunii de prevenire
4)identificarea resurselor umane, materiale si financiare
5)elaborarea procedurilor scrise referitoare la configurarea produselor
6)stabilirea conducerii calitatii : 11 activitati din bucla calitatii conform ISO 9004 compartimente ce au legatura directa cu realizarea calitatii (marketing si prospectarea pietei ; proiectarea, specificarea si dezvoltarea produsului ; aprovizionare cu materii prime ; planificarea si dezvoltarea productiei ; productia ; inspectia, incercarea, examinarea ; ambalare si depozitare ; vanzare si distribuire ; montaj si exploatare ; asistenta tehnica si mentenanta ; scoatere din uz).
Caracteristicile activitatilor din bucla calitatii :
1)accent pe controlul activitatii care participa la stabilirea calitatii si nu pe controlul produsului finit
2)accent pe prevenirea defectelor si nu depistarea lor
3)increderea partenerilor de afaceri
Calitatea in marketing : stabilirea conditiilor de calitate a produselor cerute de clienti (necesitatea produsului, definirea precisa a cererii produsului si a segmentului de piata pentru asigurarea nivelului calitativ si cantitativ si a momentului de intrare pe piata) ; descrierea succinta a produsului conform standardelor de pe piata (mod de ambalare, caracteristici estetice, organoleptice, performante, verificari diferite) ; informatii de feed-back despre calitate preluate de la client (sistem permanent de informatii analizate si transmise conducerii la varf).
Calitatea in proiectare : traducerea nevoilor in valori precise, pentru aprovizionarea cu materii prime asigurandu-se obtinerea nivelului calitativ solicitat de piata. Daca nu, apar efecte negative : non- si supracalitatea.
Calitatea in aprovizionare consta in :
1)definirea cerintelor produselor achizitionate
2)selectarea subcontractantilor: evaluarea capacitatii lor de realizare a productiei, daca au sistemul calitatii introdus, experienta in productie, ponderea produselor defecte pe care le-a livrat si nr. de zile intarziere in livrare
3)stabilirea metodelor de verificare a calitatii
4)regelementarea diferendelor intre furnizor si client in domeniul calitatii
5)modalitati de receptie calitativa (bucata cu bucata, prin sondaj)
6)inregistrarea nivelului calitatii produselor livrate de furnizor pentru a face evaluarea lor.
Datorita cresterii nivelului schimburilor internationale se incearca crearea unui limbaj unitar al marfurilor, care sa inlesneasca operatiile din cicuitul tehnico-ecinomic al marfurilor, dar sa raspunda si necesitatilor impuse de prelucrarile statistice referitoare la comertul intern sau international.
Codul=combinatie de elemente prin care se exprima o informatie (litere alfabetice, cifre numerice, litere si cifre alfanumerice). In 1970, s-a infiintat in SUA Consiliul pentru codificarea produselor care a elaborat Codul universal al produselor (UPC) : 12 caractere numerice (prima cifra reprezinta o cheie a clasificarii, urmatoarele 5 cifre indica producatorul, alt grup de 5 cifre indica produsul, iar ultima cifra reprezinta cifra de control). In 1974, a aparut Codul european al articolelor (EAN), conceput sa fie compatibil cu UPC, Gencod din Franta si BAN-L din Germania. EAN e format din 13 caractere numerice (primele 2 cifre indica tara de origine, urmatoarele 5 cifre indica producatorul, alte 5 cifre indica produsul, ultima cifra e cheia de control). Avantajele EAN : pentru producatori (evidente clare privind desfacerea marfurilor, adaptarea rapida la cerintele pietei), pentru comercianti (gestionarea eficienta a stocurilor, inregistrarea operativa a datelor referitoare la produsele vandute, urmarirea rezultatelor actiunilor promotionale), pentru client (reducerea timpului de asteptare la casele de marcat, eliminarea posibilelor erori umane prin utilizarea tehnicii de calcul). Tot in categoria clasificarilor sistematice ale marfurilor se includ si cele pentru satisfacerea rigorilor vamale (prelevarea de taxe si alte drepturi asupra marfurilor care circula pe un anumit teritoriu sau tranziteaza acel teritoriu) sau cele utilizate in analizele economice privind comertul intern sau international. Si Romania s-a aliniat acestor cerinte, elaborandu-se Tariful Vamal de Import.
E similara cu continutul Nomenclatorului Consiliului de Cooperare Vamala (NCCV) : clasificare pe 4 nivele de detaliere (sectiune, capitol, pozitie, subpozitie), stabileste tarifele vamale, grupand in cadrul unei sectiuni produse dintr-o anumita ramura de activitate, utilizandu-se si alte criterii (originea marfurilor, destinatia). Capitolele clasifica marfurile, in functie de gradul de prelucrare.
Pentru elaborarea analizelor economice la nivel international sau regional se utilizeaza Clasificarea tip pentru comertul international (CTCI), elaborat de ONU pentru a asigura compatibilitatea statisticilor din comert. Clasificare pe 6 nivele : sectiune, diviziune, grupa, subgrupa, pozitie de baza, subpozitie in functie de natura materiilor prime si gradul de prelucrare al produselor.
Biroul de Statistica al ONU a elaborat Nomenclatorul sistemului armonizat al descrierii si codificarii marfurilor (NSADCM) : sistem vamal, al transporturilor, al productiei, in analizele statistico-economice. Codul are 5 caractere : sectiune, capitol, pozitie, subpozitie de rang 1, subpozitie de rang 2. In 1996, Romania a aderat la Conventia privind sistemul armonizat, utilizand NSADCM ca baza pentru Tariful Vamal de Import al Romaniei.
Hotararea Guvernului nr. 947/2000 privind modalitatea de indicare a preturilor produselor oferite consumatorilor spre vanzare a fost republicata in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr. 643 din 9.09.2008.
Art. 1. - Prezenta hotarare reglementeaza modalitatea de indicare a pretului de vanzare si a pretului pe unitatea de masura la produsele existente in suprafetele de vanzare, oferite de operatorii economici consumatorilor, in scopul informarii complete, corecte si precise a acestora si pentru a le permite compararea cu usurinta a preturilor.
Art. 2. - In sensul prezentei hotarari termenii de mai jos se definesc astfel:
a) pret de vanzare - pretul final pentru o unitate sau o cantitate determinata de produs, incluzand taxa pe valoarea adaugata si toate taxele suplimentare;
b) pret pe unitatea de masura - pretul final, incluzand taxa pe valoarea adaugata si toate taxele suplimentare, valabil pentru un kilogram, un litru, un metru, un metru patrat, un metru cub, o bucata sau pentru alta unitate de masura, atunci cand este utilizata in mod obisnuit la comercializarea unor produse;
c) produs preambalat - un produs ambalat in intregime sau partial, inainte de a fi oferit spre vanzare consumatorului, astfel incat cantitatea de produs sa nu poata fi modificata fara deschiderea sau modificarea ambalajului;
d) produs comercializat in vrac - un produs care nu a fost supus operatiunii de preambalare si care este masurat sau cantarit pentru vanzare in prezenta consumatorului;
e) suprafata de vanzare - suprafata destinata accesului consumatorilor pentru achizitionarea produselor, expunerii produselor oferite, platii acestora si circulatiei personalului angajat pentru derularea activitatii. Nu se considera suprafete de vanzare cele destinate depozitarii si pastrarii produselor, desfasurarii activitatilor de productie, birourilor si anexelor.
Art. 3. - (1) Pretul de vanzare si pretul pe unitatea de masura se exprima in lei.
(2) In cazul in care vanzatorii ofera informatii privind preturile in alte valute, acestea trebuie sa fie clare si usor de inteles.
(3) Cheltuielile privind serviciul de livrare - ambalare si transport - pot fi mentionate separat, cu conditia ca acestea sa fie clare, usor de identificat si lizibile.
(4) Responsabilitatea indicarii pretului de vanzare si a pretului pe unitatea de masura revine vanzatorului.
Art. 4. - (1) Pretul de vanzare si pretul pe unitatea de masura se indica intr-o forma clara, lizibila si usor de indentificat.
(2) Indicarea preturilor se face astfel incat consumatorul aflat in suprafata de vanzare sa le poata vedea in locurile de prezentare fara a intreba vanzatorul.
(3) Preturile se indica pe produse sau langa acestea ori pot fi cuprinse intr-o lista sau intr-un catalog, impreuna cu preturile altor produse, in imediata apropiere a acestora.
(4) In cazul utilizarii cataloagelor vanzatorul trebuie sa asigure un numar suficient de exemplare la dispozitia consumatorilor.
(5) In cazul in care preturile se afla in vitrinele exterioare, acestea se indica astfel incat consumatorul sa le poata vedea cu usurinta fara a intra in suprafata de vanzare.
Art. 11. - Produsele nealimentare pentru care este obligatorie indicarea pretului pe unitatea de masura sunt prevazute in anexa care face parte integranta din prezenta hotarare.
Art. 12. - Neindicarea pretului pe unitatea de masura potrivit art. 4-7, 10 si 11 constituie contraventie si se sanctioneaza cu amenda de la 50 lei pana la 100 lei.
Art. 13. - Constatarea contraventiilor si aplicarea sanctiunilor se fac de inspectorii Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor, precum si de reprezentantii imputerniciti ai altor organe ale administratiei publice, potrivit competentelor.
Art. 14. - Dispozitiile art. 12 referitoare la contraventii se completeaza cu dispozitiile Ordonantei Guvernului nr. 2/2001 privind regimul juridic al contraventiilor, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 180/2002, cu modificarile si completarile ulterioare.
Art. 15. - Prezenta hotarare intra in vigoare:
a) la 12 luni de la data publicarii ei in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, pentru suprafete de vanzare mai mici de 100 m2 inclusiv;
b) la 3 luni de la data publicarii ei in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, pentru suprafete de vanzare mai mari de 100 m2.
Prezenta hotarare transpune prevederile Directivei Parlamentului European si a Consiliului 98/6/CE din 16 februarie 1998 privind protectia consumatorilor in indicarea preturilor pentru produsele destinate consumatorilor, publicata in Jurnalul Oficial al Comunitatilor Europene (JOCE) nr. L 80 din 18 martie 1998.
ANEXA
LISTA
cuprinzand produsele nealimentare pentru care este obligatorie
indicarea pretului pe unitatea de masura
A. Produse de uz curent si gospodaresc
1. Cosmetice - produse de infrumusetare si toaleta:
1.1. Produse pentru ingrijirea pielii si igiena bucala, creme de barbierit, creme si lotiuni de uz general, creme de maini si lotiuni, produse de plaja
1.2. Pasta de dinti
1.3. Produse pentru ingrijirea parului (mai putin produsele de colorat si de decolorat parul) si produse de baie: lacuri, sampoane, balsamuri, produse de clatire, fixative, briantine, spume de par, spumante de baie si alte spumante pentru baie si dus
1.4. Deodorante si produse de igiena personala
1.5. Pudre de talc
2. Produse pentru spalat:
2.1. Sapunuri solide pentru toaleta si uz casnic
2.2. Sapunuri fine
2.3. Fulgi de sapun, detergenti, balsamuri
2.4. Lichide pentru spalat, curatat, preparate auxiliare pentru spalat si preparate pe baza de hipoclorit
2.5. Pudra de curatat
2.6. Preparate de prespalare si inmuiere, sub forma de pudra
3. Produse de lustruit pentru piele si incaltaminte, lemn si parchet, cuptoare si metale, inclusiv pentru autoturisme, ferestre si oglinzi:
3.1. Solutii pentru indepartarea petelor, apret si vopsele de uz casnic
3.2. Insecticide pentru uz casnic, detartranti, deodorante de uz casnic, dezinfectante nefarmaceutice
4. Vopsele, lacuri si emailuri; se excepteaza culorile si vopselele utilizate in arta si in invatamant
5. Solventi
6. Produse de lipit si adezivi; se excepteaza cele ambalate in tuburi
7. Cabluri
8. Cuie
9. Geamuri si produse similare
10. Diferite sortimente de ciment, var, ipsos, balast, beton, mortar, nisip
11. Materiale textile si panouri pentru izolatie.
B. Materiale de gradinarit
1. Produse de intretinere si amenajare a solului
2. Turba, pamant de rasadnita, compost si produse fitosanitare
3. Diferite produse utilizate in agricultura (substante de fertilizare lichide sau granulate)
4. Seminte, cu exceptia celor ambalate in cantitati mai mici de 100 g.
C. Alte produse
1. Diferiti combustibili/uleiuri si produse pentru autoturisme (combustibili lichizi, lubrifianti lichizi/solizi, amestecuri de combustibili/ulei, antigel)
2. Diferiti combustibili solizi (lemn, carbune, cocs si derivati ai acestora)
3. Cerneluri
4. Fire de tricotat constand in fibre naturale, sintetice si amestecuri ale acestora
5. Produse de mercerie care se vand la metru
6. Hrana pentru animale si pasari
7. Folie de uz alimentar din aluminiu, polietilena sau hartie (metri/pachet)
8. Tutun pentru pipe si pentru tigarete fabricate manual sau printr-un dispozitiv actionat numai manual
9. Produse vandute sub forma de aerosoli.
|
Politica de confidentialitate | Termeni si conditii de utilizare |
Vizualizari: 3396
Importanta: 
Termeni si conditii de utilizare | Contact
© SCRIGROUP 2024 . All rights reserved
