Clasificarea serviciilor

Clasificarea serviciilor

In literatura de specialitate, serviciile se clasifica dupa mai multe criterii, iar in continuare se vor prezenta cele mai importante din punct de vedere economic si social.

~Dupa locul pe care il ocupa in cadrul economiei nationale al unei tari, serviciile se pozitioneaza astfel:

-sectorul primar (agricultura, silvicultura, pescuitul si mineritul);

-sectorul secundar (industria prelucratoare si constructiile);

-sectorul tertiar (comertul si serviciile).

~Dupa functiile indeplinite:

-servicii de productie : care satisfac nevoile productiei de materiale ori sunt faze ale acestui process;

-servicii associate productiei de bunuri (cercetare-dezvoltare, publicitate etc);

-servicii de distributie (comert cu ridicata si cu amanuntul, transport, comunicatii);

-servicii publice (ale intregii societati): sunt legate de asigurarea unui anumit nivel de trai al populatiei (sanatate, educatie, aparare si securitate etc);

-servicii personale: care se consuma in momentul prestarii (turism, hotel, alimentatie publica, servicii casnice si de ingrijire personala etc).

~Dupa natura activitatii si tipurile de beneficiari*:

~Dupa actiunea asupra beneficiarului direct:

-servicii care afecteaza bunurile (transport, reparatii etc)

-servicii care afecteaza persoanele (transport, invatamant, sanatate etc);

-servicii care afecteaza si bunurile si persoanele (servicii financiare).

~Dupa numarul de beneficiari ai actului de prestare a serviciului:

-un singur beneficiar (servicii medicale, coafor-cosmetica, juridice etc.)

-mai multi beneficiari in acelasi timp (transport, comunicatii, servicii postale etc.)

~Dupa forma si efectele activitatii serviciilor:

-servicii nemateriale: sunt serviciile pure care nu sunt concretizate in bunuri si au drept scop satisfacerea nevoilor spirituale ale beneficiarilor (educatie, cultura, arta etc.)

-servicii materiale: sunt serviciile incorporate in bunuri si care vizeaza direct productia materiala (transportul, distributia, repararea si intretinerea echipamentelor etc.)

-servicii semimateriale (intermediare): sunt servicii care se livreaza in asociere cu un bun material (service-ul acordat in perioada de garantie a unui produs).

~Dupa evaluarea valorii de schimb a serviciului:

-servicii marfa: sunt destinate schimbului pe piata si au un pret stabilit de piata prin confruntarea cererii cu oferta (serviciile materiale si semimateriale);

-servicii ne-marfa: ocolesc relatiile de piata si nu au un prt perceptibil evident pentru consummator (servicii de radio si televiziune).

~Dupa gradul de personalizare a prestarii serviciului:

-servicii cu grad ridicat de personalizare: relatia prestator-consumator este foarte stransa in timpul prestarii serviciului (servicii medicale, juridice, de arhitectura, coafura si cosmetica).

-servicii cu grad scazut de personalizare : relatia prestator-consumator este foarte redusa in timpul prestarii serviciului (servicii bancare, servicii de transport, servicii hoteliere etc.)

~Dupa forma de distributie a serviciului respectiv:

-servicii care necesita deplasarea consumatorului la prestator (teatru, coafor, autobus, restaurant etc.);

-servicii care necesita deplasarea prestatorului la domiciliul consumatorului (servicii de igienizare, servicii de reparatii la domiciliu etc.)

-servicii prestate la distanta (servicii de televiziune, servicii telefonice, servicii de invatamant la distanta etc.)

~Dupa modalitatile de comercializare:

-servicii comercializabile transferabile: care pot fi schimbate la distanta si fac obiectul comercializarii (carti, reviste, informatica, telecomunicatii etc.)

-servicii necomercializabile (netransferabile): serviciile consummate pe loc de consummator (servicii de alimentatie publica, coafura etc.)

~Dupa tehnologia de baza a prestatiei serviciului:

-servicii care se bazeaza predominant pe factorul uman (servicii oferite de ospatari, paznici, avocati, profesori, frizeri etc.)

-servicii care se bazeaza predominant pe echipamente si utilaje (serviciile oferite de automate , jocurile din parcuri pentru copii, curatatoriile pentru vestimentatie si lenjerie etc.)

~Dupa statutul prestatorului:

-persoana fizica sau juridical de stat;

-persoana fizica sau juridical privata.

~Dupa durata si frecventa prestarii serviciului:

-prestarea pe o perioada mai indelungata a serviciului (servicii de asigurari, invatamant, bancare, paza, furnizare de energie electrica si termica etc.)

-prestarea pe o perioada medie a serviciului (turistice, hoteliere, transport etc.)

-prestare sporadica a serviciului (abonamente la teatru, film, servicii telefonice internationale etc.)

-prestare imediata a serviciului (servicii de coafura-cosmetica, restaurant etc.)

~Dupa domeniile de activitate se pot clasifica pe categorii si tipuri astfel:

Clasificarea serviciilor pe categorii si tipuri de activitati

1.Servicii cultural-turistice: -cazare;

-alimentatie publica;

-servicii turistice (excursii, sejururi);

-radiodifuziune;

-televiziune;

-agrement.

2.Servicii de transport si comunicatii: -transporturi aeriene;

-transporturi rutiere;

-transporturi feroviare;

-transporturi maritime si fluviale;

-transporturi pe cablu;

-telecomunicatii;

-servicii postale;

-servicii de informare.

3.Servicii medicale: -asistenta medicala.

4.Servicii de intretinere si reparatii: -instalatii electrice;

-echipamente mecanice;

-sisteme de incalzire/climatizare;

-autovehicule;

-constructii;

-calculatoare electronice.

5.Servicii de utilitate publica: -salubrizarea si gestionarea deseurilor;

-alimentarea cu apa, gaze sau energie termica;

-distribuire de electricitate;

-intretinerea spatiilor verzi;

-pompieri;

-politie;

-servicii publice.

6.Servicii comerciale: -vanzari en-gros sau en-detail de produse;

-depozitarea marfurilor;

- marketing;

-ambalarea/conditionarea produselor.

7.Servicii financiare: -servicii prestate de banci;

-servicii prestate de societatile de asigurare;

-servicii prestate de casele de pensii;

-servicii de administrare a proprietatilor;

-vanzarea/cumpararea imobilelor;

-contabilitate.

8.Servicii profesionale : -elaborarea planurilor si proiectelor de arhitectura;

-expertizarea produselor;

-asistenta juridica;

-paza si asigurarea securitatii;

-educatie si instruire;

-managementul calitatii;

-proiectarea constructive si tehnologica;

-consultanta.

9.Servicii administrative: -managementul resurselor umane;

-servicii informatice;

-servicii prestate de administratia publica centrala si locala.

10. Servicii tehnico-stiintifice: -inregistrari foto-cine-video-audio;

-incercari mecano-climatice, electrice;

-analize fizico-chimice.

11.Servicii stiintifice: -cercetare stiintifica;

-dezvoltarea produselor;

-studii tehnico-economice;

-asistarea elaborarii deciziilor.

12.Servicii de aprovizionare: -contractarea si urmarirea contractelor;

-gestionarea si distribuirea materialelor aprovizionate.

La nivel international, clasificarile se refera la bunuri, servicii si activitati si mai sunt putin specializate numai pentru servicii. Dintre acestea se mentioneaza pentru bunuri si servicii:

-Clasificarea Centrala pe Produs (CCP), elaborata sub egida ONU, care cuprinde bunuri si servicii si are ca scop analiza dimensiunilor si structurii productiei;

-Clasificarea Centrala pe Produs a Comunitatii Europene (CCPCOM) similara cu CCP, dar aplicabila la nivelul Uniunii Europenes

-Clasificarea Bunurilor si Serviciilor Gospodariilor (CBSG), superviyata de ONU pentru analiza marimii si diversitatii consumului final;

-Clasificarea Schimburilor Invizibile (CSI) este specializata pentru servicii si faciliteaza analiza comertului international cu servicii.

La nivel national exista o serie de clasificari armonizate cu cele existente la nivel international. Clasificarea Activitatilor din Economia Nationala (CAEN-1992) este o clasificare interhaica de tip arborescent, pe mai multe niveluri de agregare impartite in: sectiuni (codificate cu o litera), subsectiuni (codificare cu 2 litere ), diviziuni (codificate cu 2 cifre ), grupe (codificate cu 3 cifre) si clase (codificate cu 4 cifre), pentru a permite prelucrarea electronica a datelor.

Efectuarea clasificarii serviciilor la nivel national si international permite identificarea stadiului dezvoltarii economice a unei tari, sectorul tertiar oferind informatii importante in acest sens si realizarea unor analize comparative la nivel regional si mondial in vederea aplicarii unor masuri de protectie a consumatorilor si a mediului din perspective dezvoltarii durabile.