CARACTERIZAREA PIETEI UNEI AGENTII DE TURISM

CARACTERIZAREA PIETEI UNEI AGENTII DE TURISM

CAPITOLUL 1 INTRODUCERE

Turismul, sub diferitele sale forme , a cunoscut o dezvoltare si o diversificare accentuata in ultimele decenii , astfel incat la inceputul secolului XXI este considerat ca unul dintre cele mai dinamice domenii ale civilizatiei actuale. Argumentul principal il reprezinta permanenta transformare , ca urmare a adaptarii fenomenului turistic la cerintele economice, mondiale , de globalizare si dezvoltare durabila a sectorului serviciilor .

Schimbarile din domeniul turismului sunt rezultatul derularii unui proces continuu de innoire cantitativa si calitativa , in principal a ofertei turistice si a motivatiilor care au determinat alegerea practicarii activitatilor si a destinatiilor turistice.

Multiplicarea formelor de turism , derularea mai profunda si accelerata a activitatilor turistice , au avut ca efect valorificarea si promovarea zonelor turistice in conditiile protectiei, conservarii si ameliorarii mediului , adica a respectarii unor principii de dezvoltare durabila .

Turismul rural rprezinta una dintre formele de turism care s-a intergrat si adaptat rapid cerintelor pietei turistice mondiale in contextul actual.

Necesitatea cunoasterii si analizei turismului a aparut ca urmare a modificarii cererii turistice in favoarea practicarii turismului in mijlocul naturii , departe de poluarea si ritmul citadin si stresant al oraselor.

Orice domeniu de activitate, fenomen sau proces poate fi supus cercetarii stiintifice numai in conditiile selctionarii diferitelor aspecte ale realitatii si realizarea unei analize.

Cercetarea statistica reprezinta metoda cea mai adecvata pentru stabilirea legalitatilor generale care orienteaza comportamentul unei populatii , in cazul nostru, sectorul turistic.

Definirea pietei turistice

In acceptiunea sa cea mai larga, piata turistica este formata din totalitatea persoanelor care au dorinta si nevoia de a calatori si care dispun si de resursele necesare pentru a-si satisface aceasta nevoie.

Viziunea oamenilor de marketing asupra pietei este putin diferita de cea a economistilor . Daca pentru economisti pieta este constituita din ansamblul vanzarilor si cumparatorilor care efectueaza tranzactii cu un produs si serviciu, pentru cei din lumea marketingului , pieta este formata doar din potentialii clienti.

Piata este locul de intalnire, mai mult sau mai putin abstract , dintre oferta , ca forma de manisfestare a productiei sociale pe piata , si cerere, ca expresie a nevoilor umane pe piata.

Particularitatile pietei turistice

Piata turistica are cateva particularitati specifice ei , printre acestea amintim faptul ca , produsele turistice nu pot fi definite cantitativ si calitativ decat indirect si partial , intrucat produsul turistic este un produs invizibil Trebuie sa mentionam ca este o piata fragmentata , fiind alcatuita dintr-o multitudine de piete turistice ce apar ca urmare a confruntarii diversitatii de oferte turistice cu fiecare dintre modalitatiile de percepere a acesteia de catre categoriile de consumatori.

Alte caracteristici ale pietei turistice sunt faptul ca pe piata turistica oferta este perceputa sub forma unei imagini ce se formeaza ca urmare a informatiilor primite de turist din diferite surse. Totodata trebuie sa mentionamsi faptul ca , consumatorul nu decide intotdeauna singur in legatura cu prestatia turistica pe care doreste sa o consume , intrucat apar acei participanti la cumparare , care decid si influenteaza comportamentul de consum.

O alta insusire a pietei turistice este aceea ca sfera consumatorilor nu se identifica cu ansamblul populatiei , intrucat exista categorii de consumatori ce nu pot consuma un anumit tip de produs turistic din diferite motive. Oferta turistica are un caracter teoretic , ea este cunoscuta de consumator numai prin intermediul informarii turistice si prin publicitate, astfel incat consumatorul poate alege ceea ce i se pare potrivit pentru el .

Ca particularitate a pietei turistice putem sa mentionam si faptul ca in decursul unui an calendaristic apare o corelatie variabila a ofertei cu cererea , ceea ce conduce la o crestere a pretului, la o diminuare a rentabilitatii si la dezvoltarea inegala a diferitelor zone turistice.

Functiile pietei turistice

Pe parcursul maturizarii sale , piata a primit anumite functii specifice printre care c ele mai importante ar fi cea de realizare a concordantei dinamice intre nivelul si structura ofertei , de determinare a pretului de vanzare pe piata , ca rezultat al confruntarii dintre cerere si oferta .

O alta functie importanta a pietei este cea de alocare rationala si eficienta a resurselor in functie de exigentele mecanismului cerere-oferta si de repartizare optima a factorilor de productie pe ramuri , subramuri si domenii de activitate.

Mai putem sa mentionam inca doua functii existente ale pietei , cea de rationalitate economica , deoarece piata ii obliga pe cei ce participa la schimb sa realizeze o activitate ecoomica rentabila , ca o condisie esentiala a supravietuirii pe piata . O ultima functie este cea de informare rapida si eficienta a tuturor participantilor la schimb asupra evolutilor intervenite in paramentrii ce definesc cererea si oferta.

Toate aceste functii specifice pietei aigura realizarea rolului de baza al acesteia si anume, acela de a regla productia si a face posibil schimbul diferitelor produse.

CAPITOLUL 2 - ELEMENTELE DE BAZA ALE PIETEI TURISTICE

Cererea turistica

Cererea, ca parte componenta a pietei , reprezinta dorinta pentru un anumit produs dublata de posibilitatea si decizia de a-l cumpara. Astfel , ea este expresia unei nevoi determinate de anatomia oimului si conditiile existentei sale sociale, raspunde unei aspiratii catre diferite lucruri, sussinute de posibilitatea de cumparare dar si de vointa de achizitionare a lucrurilor respective .

Cererea turistica este formata din ansamblul persoanelor care iso manifesta dorinta de a se deplasa , periodic si temporar , inafara resedintei proprii pentru alte motive decat prestarea unei activitati obisnuite sau stabilirea resedintei permanente la locul de destinatie.

Datorita actiunii conjugate a factorilor care determina formarea cererrii turistice, aceasta , in comparatie cu cererea de marfuri obnisnuite , prezinta o serie de caracteristici, cum ar fi faptul ca cererea turistica se manifesta intr-un numar infinit de variante nunatate de la un clint la altul , in funtie de tipologia socio-profesionala , de forma de turism , de caracteristicile tehnice ale voiajului efectuat , de surse financiare disponibile si de motivasiile de consum turistic.

O alta particularitate ar fi aceea ca cererea turistica nu se caracterizeaza printrun consum al aceluiasi produs turistic oferit de aceiasi destinatie si totodata este sustinuta de motivatia turistica , motivatie care este intotdeauna profund personala sau subiectiva .

Trebuie mentionat si faptul ca cererea turistica este dinamica , este diversa cu o sezonalitate accentuata, fapt care imprima vietii caracterul de piata opaca si la randul sau cererea turistica are un grad de spontaneitate mai mare decat cererea de marfuri .

Oferta turistica

Oferta turistica cuprinde totalitatea elementelor care pot fi valorificate la un moment dat prin stimularea cerererii turistice . Aceste elemente sunt : -    potentialul natural si antropic

echipamentul de prestatie

bunurile destinate consumului turistic

infrastructura turistica

forta de munca specializata in activitatile specifice

conditiile de comercializarea a produselor turistice

Pentru omul de marketing oferta este tot mai mult legata de oferta concurentei . In viziunea acestuia pentru produsele sale orice oferta potentiala este oferta concurenta . Deci , putem spune ca oferta turistica este totalittaea produseloe turistice care pot fi oferite pe piata si care au sau pot avea un caracter concurential pentru produsul sau serviciul turistic propriu oferit spre cumparare.

Datorita diversitatii ofertei turistice aceasta prezinta o serie de caracteristici specifice ei , dintre care mentiona, faptul ca oferta turistica cuprinde un ansamblu de servicii a caror materializare se face in functie de capacitatea de primire si totodata oferta turistica se caracterizeaza prin limite de ordin temporal stabilite in functie de conditiile minime de pe care trebuie sa le indeplineasca resursele naturale pentru a putea fi acceptate intr-o perioada din an.

Oferta turistica este complexa si eterogena cuprinzand elemente atractive dar si elemente functionale , care fac posibila desfasurarea productiei. In cuprinsul ofertei exista posibilitatea inlocuirii unui tip de oferta cu altul complementar , satisfacand motivatia .

O alta particularitate a ofertei turistice ar fi aceea ca aceasta este rigida , nu se poate stoca, nu este posibila adaptarea sa permanenta la variantiile calitative de tip sezonier ale cererii turistice.

CAPITOLUL 3 - CARACTERISTICILE PIETEI TURISTICE

Segmentarea pietei turistice

Piata turistica poate fi abordata la fel ca oricare alta piata sub trei aspecte :

- global

individualizat

pe segmente

Abordarea globala este specifica operatorilor turistici care ofera servicii nediferentiate pentru toate categoriile de clientela . Studiile de piata sunt in acest caz usor de realizat , costurile implicate fiind deci mai scazute , de asemenea costurile de fabricare a produselor sunt in general mai reduse.

Abordarea individualizata este cealalta forma extrema de abordare , fiind concretizata prin faptul ca cererea este analizata la nivelul fiecarui client sau grup restrans de clienti , produsul fiind adaptat necesitatilor acestuia . Aceasta varianta de abordare este intalnita in turism in cateva situatii particulare , cum ar fi : agroturismul, prestarile de lux si a touroperatorilor ,care permit turistilor sa confectioneze ei insusi sejurul sau voiajul.

Abordarea pe segmente consta din impartirea pietei in subpiete omogene , din punct de vedere al unor caracteristici relevante pentru oamenii de marketing .

Ideea care sta la baza segmentarii este aceea ca persoanele asemanatoare din punct de vedere al unor caracteristici precum varsta , educatia , venitul etc , vor avea nevoi si dorinte asemanatoare . Iodata relizata segmentarea , pot fi alese unul sau mai multe segmente tinta , pe care vor fi concentrate eforturile de marketing.

Dimensiunile pietei turistice

Principalele elemente cu ajutorul carora se masoara dimensiunea pietei turistice sunt : numarul de clienti, capacitatea pietei si potentialul pietei . La calcularea lor trebuie precizata intotdeauna localizarea geografica a pietei , precum si perioada de timp avuta in vedere .

In ceea ce priveste numarul de clienti , putem vorbi de urmatoarele componente:

piata totala , reprezentata de populatia totala a regiunii geografice respective

piata turistica teoretica, care se obtine dupa ce inlaturam nonconsumatorii absoluti din populatia totala

piata turistica reala sau efectiva , reprezentata de persoanele care au fost efectiv clientii unei firme de turism in perioada luata in considerare

piata produsului sau a destinatiei turistice, este intotdeauna o parte a pietei turistice reale

CAPITOLUL 4    STUDIU DE CAZ : AGENTIA DE TURISM " PERFECT TOUR"

Descrierea agentiei de turism

" Perfect Tour" este o companiei cu capital integral privat , avand ca obiectiv principal de activitate comercialsizarea serviciilor turistice. Infiintata in anul 2001 in Brasov, firma isi schimba managementul in februarie 2004 , odata cu relocarea in Bucuresti , moment in care cunoaste o dezvoltare deosebita in tot ceea ce insemna cazari interne si internationale , organizare de evenimente, vanzari bilete de transport aerian , auto si pe cale ferata . Este un agent autorizat al celor mai mari touroperatori internationali , cum ar fi TUI , NECKERMANN, DERTOUR si GTA.

Perfect Tour este agentia touroperatoare care a cunoscut cea mai rapida dezvoltare pe piata de turism a ultimilor ani . Agentia cuprinde cea mai vasta retea de agentii proprii din Romania , avand o larga reprezentare pe intreg teritoriul tarii, astfel cuprinde 10 filiale in principalele orase resedinta de judet ale tarii , cum ar fi : Cluj-Napoca, Brasov, Ploiesti, Pitesti, Galati , Timisoara , Alba-Iulia, Tulcea, Constanta si Iasi .

Incepand cu luna februarie 2007 a devenit functional un call-center de rezervari , care se adreseaza atat pietei interne cat si celei internationale, singurul de acest gen din Romania.

Tot un serviciu unic pe piata de profil il constituie si cel de adresabilitate directa prin intermediul versiunilor in limbile maghiara si engleza , care se adreseaza si altor categorii de vorbitori inafara vorbitorilor nativi de limba romana.

Aceasta dezvoltare teritoriala este bazata pe detinerea si utilizarea de catre aceasta agentie a uneia dintre cele mai performante platforme de front si back office din lume .

Compania Perfect Tour este o agentie de turism cu peste 100 de angajati , avand sediul central in Bucuresti, si 50 de agentii teritoriale in capitala si cele mai importante orase din Romania. Agentia este un membru activ al Asocitiei Nationale al Agentiilor de Turism din Romania , al Romanian Convention Bureau , precum si una dintre putinele agentii de turism din Romania prezente la cele mai importante organizatii internationale de turism .

4.2 Chestionarul

Obiectivul acestui chestionar este acela de determinare a procentajului de turisti satisfacuti de serviciile oferite de agentia de turism Perfect Tour.

Pentru a putea determina acest procentaj va rugam sa complectati chestionarul de mai jos :

Sexul dumneavoastra este :

a.       masculin

b.      feminin

Varsta dumneavoastra este de .. ani .

Ocupatia dumneavostra este de

Domiciuliul dumneavoastra stabil este in :

a.       mediul rural

b.      mediul urban

Obisnuiti sa calatoriti :

a.       da

b.      putin

c.       nu prea

d.      deloc

In ce interes sunt calatoriile dumneavoastra :

a.       personal

b.      de serviciu

c.       altele .

Va rugam sa motivati raspunsul anterior .

Cu ce calatoriti cel mai mult:

a.       masina proprie

b.      autocar/microbuz

c.       avion

d.      altele

Pana acum ati mai beneficiat de serviciile oferite de agentia noastra :

a.       da

b.      nu

10 . Cat de satisfacut/a sunteti de calitatea serviciilor oferite de agentia noastra :

a. foarte satisfacut

b. satisfacut

c. neutru

d. nesatisfacut

e. complet nesatisfacut

11.Cum vi se par preturile practicate de noi :

a.       foarte mari

b.      mari

c.       acceptabile

d.      mici

12. Care este gradul de satisfactie general pe care il aveti relativ la firma noastra:

a. foarte satisfacut

b. satisfacut

c. neutru

d. nesatisfacut

e. complet nesatisfacut

13. Cat de posibil este ca dumneavostra sa recomandati serviciile oferiote de noi unor prienteni / cunostinte :

a. foarte probabil

b. posibil

c. nici probabil , nici posibil

d. improbabil

e. imposibil

14. Aveti sugentii referitoare la imbunatasirea serviciilor noastre :

a. da

b. nu

15. Va rugam sa motivati raspunsul dat anterior .

Va multumim ca ati completat acest chestionar .

Interpretarea rezultatelor

In urma efectuarii analizei chestionarului intocmit , pentru a determina un procentaj de turisti satisfacuti de serviciile oferite de agentia de turism Perfect Tour , efectuat pe un esantion de 50 de persoane , au rezultat urmatoarele : - in primul rand, avem un procentaj de 72 % de clineti multumiti de serviciile oferite de firma noastra , dar care au avut si sugestii pentru imbunatatirea calitatii serviciilor noastre . Din procentajul de 72% aproximativ jumate au fost persoane cu varsta cuprinsa intre 19 si 28 de ani, majoritatea locuind in mediul urban si calatorind in interes mai mult personal.

- in al doilea rand, procentajul de 28 % din clientii nesatisfacuti de serviciile oferite de noi , sunt de parere ca preturile practicate de firma noastra sunt prea mari in raport cu serviciile oferite .

In urma acestui sondaj , firma noastra este multumita in mare parte si va incerca pe viitor sa satisfaca nevoile si cerintele cellor care nu sunt multumiti de prestatia serviciilor noastre .

CONCLUZII

Continutul si rolul turismului in cadrul societatii actuale face ca aceasta sa devina una dintre componentele de seama ale vietii economice moderne. Mai mult , raspandirea si importanta fenomenului turistic a determinat depasIrea de catre acesta a granitelor stricte ale economicului si imprimarea unor valente sociale .

Din prezenta lucrare se poate trage concluzia ca toate clasificarile abordate pe parcursul ei au un caracter pur conventional . Ele reiau intr-o forma sau alta aceleasi elemente ce determina caracterul predominant al unui produs turistic sau a unei forme de turism si in final , calitaea serviciilor specifice .

Cu toate acestea, trebuie sa mentionam faptul ca piata unei agentii de turism este foarte importanta in cadrul turismului, deoarece in acceptiunea sa , piata turistica este formata din totalitatea persoanelor care au dorinta si nevoia de a calatori din diferite motive , cu diferite scopuri si care dispun de resursele necesare pentru a-si satisface dorinta .

BIBLIOGRAFIE

• Gabriela Stanciulescu " Turismul si dezvoltarile lui " , ED. CH. Beck, 2003, Bucuresti
• Suta Octavia Violeta , Goga Andrei , " Turismul", Ed. George Baritiu, 2002, Cluj-Napoca
• Nedelea Alexandru, " Piata turistica ", Ed. Didactica si Pedagogica    ,2003, Cluj-Napoca
• Emilian Merce, " Marketingul turistic ", Ed. Oscar Print, 2001, Bucuresti
• Nicoleta Petcu , " Statistici in turism", Ed. Cartea Universitara , Bucuresti, 2004
• Delia Popescu, Rodica Minciu , Mihaelea Padurea, Remus Hornoiu , "Economia turismului" , Ed. Uranul, 2006, Bucuresti