Internetul, viitorul agentiilor clasice de turism

Internetul, viitorul agentiilor clasice de turism

Scurta istorie

Cresterea numarului de utilizatori ai Internetului si a puterii de cumparare creeaza circumstante favorabile pentru dezvoltarea unor afaceri care ofera servicii de turism si transport vândute electronic.

Turismul online european s-a situat în 2007, la 15,5% din totalul pietei de turism, atingând un nivel record de 38,3 miliarde euro, mult mai putin însa fata de turismul online din Statele Unite, care a avut o cota de 31% din totalul pietei de turism.

La nivelul tarii noastre, nu exista o estimare oficiala a pietei de turism online, dar estimarile conduc catre o cifra de maxim 1-2% din piata la ora actuala, dar cu previziuni foarte optimiste. Din ce în ce mai multi români au acces la internet, la sfârsitul anului curent internetul va avea o rata de pentrare de aproximativ 25%, la jumatatea mediei europene, dar cu o crestere de 100% fata de anul trecut.

Piata româneasca de turism este dominata de agentiile clasice care opereaza prin sisteme de vânzare offline, dar care încet încet par ca se orienteaza si spre vânzarea prin internet, investind mai mult în aceasta directie. Nu se poate spune însa ca este vorba de o reorientare strategica, ci mai degraba de o completare a veniturilor.

În ultimii ani, turistii din întreaga lume si-au schimbat modul în care îsi gasesc cele mai bune oferte pentru concediu. În Europa de Vest, de exemplu, peste 70% din persoanele care au mers în vacanta anul trecut si-au cautat destinatiile pe internet. În plus, peste 57% au platit online rezervarea camerei de hotel, conform unui studiu publicat de Forrester Research.

Un lucru este cert: în foarte putine domenii schimbarile produse de internet în ultimii ani sunt mai radicale decât în turism. Oamenii din statele dezvoltate iau din ce în ce mai putin în calcul brandurile hotelurilor atunci când îsi planifica o vacanta, dar sunt tot mai sensibili la pret, la recomandarile pe care alti turisti le împartasesc online si, mai ales, la usurinta cu care se gaseste hotelul si cu care se poate face rezervarea folosind sisteme high-tech. În concluzie, cine nu are o strategie de atragere a clientilor prin internet are un mare dezavantaj fata de concurenta.

Pentru turistul român, efectuarea unei rezervari online reprezinta de multe ori o provocare. Strainii îsi planifica în aceasta perioada vacanta pentru vara viitoare si folosesc în mare masura internetul pentru a face rezervari. Ei au însa multe optiuni. Daca pe site-urile hotelierilor din România nu pot face o rezervare si de multe ori nici macar sa vada cât costa o camera, cu doua clicuri de mouse aleg o excursie în Spania sau în Italia. Toate acestea, în vreme ce patronii autohtoni din turism se plâng ca statul nu le ofera facilitati pentru a atrage turisti.

Costinesti este cea mai cautata statiune de pe litoralul românesc pe Internet cu peste 15.500 de accesari în saptamâna 9-15 iunie, urmata de Eforie Nord cu 15.400 si Mamaia cu 9.017; în top sunt si statiunile bulgaresti Nisipurile de Aur cu 3.576 si Albena cu 2.216, potrivit unui clasament trafic.ro. În clasamentul celor care si-au cautat cazare pe Internet au mai intrat si statiunile Neptun cu 3.753 de cautari, Vama Veche cu putin peste 3.000 si Eforie Sud cu 2.626 de accesari.

În saptamâna 9-15 iunie, site-urile de turism au urcat pe locul cinci în topul categoriilor trafic.ro, cu 2.172.441 vizitatori si 13.280.289 afisari, depasind site-urile din categoriile 'sport', 'auto/moto', 'prietenii/matrimoniale' si 'locuri de munca'. Singurele categorii care au depasit 'turismul' au fost cele de 'stiri/massmedia', 'cautare/portal', 'divertisment' si 'afaceri / comert'.

În clasamentul trafic.ro, pe primul loc în categoria 'turism' se afla site-ul infoturism.ro cu 129.491 vizitatori. De asemenea, statiunile agro-turistice au înregistrat o crestere. Site-ul epensiune.ro a avut în saptamâna 9-15 iunie peste 6.000 de vizitatori.

Portale de calatorii

Portalurile specializate în promovarea ofertelor de turism au cunoscut o dezvoltare rapida si au o popularitate ridicata, iar numarul lor a crescut considerabil în ultimii ani, ceea ce duce spre concluzia ca românii încep sa îsi planifice calatoriile online, cauta informatii turistice online si manifesta un interes clar catre acest domeniu. Raspunsul agentiilor de turism însa nu este la fel de prompt, o posibila cauza fiind schimbarile fundamentale în modul de operare pe care turismul online le presupune, iar agentiile cât si angajatii acestora par sa fie reticenti la schimbare.

Piata autohtona a portalurilor de turism se va dubla, în 2008, pe fondul exploziei site-urilor mici, care vor depasi 20-25% din întreaga piata, si a diversificarii ofertei portalurilor mari. Piata este sustinuta de faptul ca agentiile de turism autohtone aloca aproximativ 3-5% din bugetul total pentru promovare, iar putin peste jumatate din acesta merge catre promovarea pe Internet.

O estimare a valorii întregii piete, care este fragmentata, este însa dificil de facut. Pe întreaga retea BestTourism se estimeaza o cifra de afaceri între 500.000 - 600.000 de euro, în 2008, tripla din punct de vedere valoric fata de 2007. Si cifra de afaceri a portalului de profil Tourismguide.ro, al patrulea site ca numar de vizitatori din categoria Turism a Trafic.ro, se va dubla în 2008 comparativ cu 2007, conform estimarilor reprezentantilor companiei.

Estimarile jucatorilor din piata vin pe fondul cresterii interesului agentiilor si al potentialilor turisti pentru agrementul în România, o consecinta fiind cresterea numarului de portaluri de turism. Veniturile jucatorilor de pe piata provin, în proportie de 30%, din abonamentele oferite pentru pensiuni, hoteluri si agentii de turism iar restul provine din publicitatea online.

Materialele prezentate de catre portaluri se bazeaza pe informatiile oferite de operatorii de turism, utilizatorii având posibilitatea sa adauge comentarii referitoare la serviciile turistice pe care le-au experimentat.

Jucatorii de pe piata apreciaza ca este nevoie de aproximativ 100.000 euro pentru a pune la punct un portal de turism. Reprezentantii pietei estimeaza ca pe perioada târgurilor de turism, traficul pe portalurile de profil creste cu aproximativ 10-15%, permitând expunerea ofertelor catre categorii mai variate de potentiali turisti.

Conform datelor oferite de catre besttourism, tourismguide.ro si travelworld.ro, echipa medie care mentine actualizat continutul pe un astfel de portal numara în medie 5 persoane, la care se pot adauga pâna la 10-11 colaboratori.

Distributia produselor turistice pe internet în România

Piata comertului electronic cu plata online prin card bancar a înregistrat o valoare de 35 milioane de euro anul trecut, iar oficialii Gecad ePayment estimeaza ca piata se va dubla anul acesta, la 70 mil. euro.

Pentru întreg anul 2007, turismul si transporturile au generat venituri de 15,5 mil. euro pe segmentul online, cea mai mare parte a sumei provenind din vânzarile de bilete de avion. În primele 5 luni ale anului 2008 valoarea tranzactiilor online din aceasta industrie a depasit 13 milioane de euro, valoare în crestere cu 60% fata de perioada similara a anului 2007. Pe ansamblu vânzarile online din segmentul de turism si transporturi s-ar putea ridica anul acesta la peste 25 milioane de euro.

Daca pâna acum doar companiile de transport aerian ofereau posibilitatea achizitionarii de bilete online, se pare ca urmeaza ca si CFR-ul sa realizeze acelasi lucru. CFR Calatori va lansa, în toamna anului 2008, sistemul de achizitie a biletelor online pentru agentiile de turism si corporatii, în prezent acesta aflându-se în faza de testare. În viitor acest sistem va fi accesibil si calatorilor.

Agentiile de turism exclusiv online sunt la început în România, una dintre acestea fiind CaptainGo, care s-a pozitionat ca un sistem de rezervari hoteliere axat pe destinatia România. Lansat de curând, ofera utilizatorilor sai 350 de hoteluri din peste 100 de localitati din România.

Lansat în aprilie 2007, serviciul online de turism Vola.ro a înregistrat, în mai putin de un an, o cifra de afaceri de peste 800.000 de euro si un numar de peste 3.000 de clienti. Românii sunt destul de receptivi la rezervari online. Daca la începutul lansarii website-ului aproximativ 25% din clienti faceau rezervarile online si 75% prin telefon, în prezent procentul s-a inversat.

Desi piata rezervarilor online din România este înca la început, detinând în acest moment aproximativ 4% din totalul rezervarilor, abordarea echipei Vola.ro s-a dovedit a fi foarte curajoasa si de viitor, întrucat piata înregistreaza un ritm de crestere alert, care se va mentine si în anii urmatori.