Turismul cultural - parametru de calitate si eficienta mondiala - Modelul Muzeului "ASTRA" - Sibiu

Turismul cultural - parametru de calitate si eficienta mondiala     - Modelul Muzeului "ASTRA" - Sibiu

"CULTURA este cee ce ramane dupa ce ai uitet tot ce ai invatat"

Selma Lagerlf

Turismul cultural, si in mod special, turismul muzeal ocupa un rol deosebit de important in peisajul produselor turistice nationale, regionale si locale, iar datoria de suflet a Complexului National Muzeal "ASTRA" - ca si institutie muzeala - este de a spori amploarea acestui fenomen, nu doar din perspectiva Sibiu - Capitala Culturala Europeana 2007, ci mai ales, din perspectiva noilor tendinte de evolutie a acestui fenomen si a noilor prioritati care vor sta la baza strategiei nationale pentru turismul romanesc.

Vom incerca definirea turismului cultural, desi este destul de dificil, date fiind conotatiile largi care caracterizeaza acest concept. Putem totusi afirma ca turismul cultural este un produs turistic, care priveste cultura si patrimoniul unei anumite regiuni. Turismul cultural include turismul din locatiile urbane, in special din orasele istorice, care detin facilitati culturale, cum ar fi muzee, teatre, filarmonici si evenimentele culturale organizate de aceste institutii, putand sa includa, insa, si locatii rurale (case memoriale, muzee etnografice, cetati taranesti etc.) Turismul cultural se bazeaza pe un mozaic de locuri, traditii si datini, forme artistice, evenimente, sarbatori s.a., care portretizeaza natiunile si popoarele si le diferentieaza intre ele. Garrison Keillor, intr-o comunicare sustinuta in anul 1995, la Casa Alba, la Conferinta de Turism & Calatorii, descria turismul cultural prin urmatoarele cuvinte: "Trebuie sa ne gandim la turismul cultural, pentru ca, intr-adevar nu exista alt tip de turism. Este, de fapt, turismul insusi.." .

In realizarea legaturilor dintre cultura, activitati de agrement, crestere economica si construirea unei identitati a Europei, turismul cultural este unul dintre domeniile cele mai interesante ale vremurilor actuale. Factorul numit "turism" cu toate componentele sale culturale, este din ce in ce mai mult folosit in sensul de: descoperire, recunoastere si interactiune intre cetatenii Europei. Este foarte importanta implementarea proiectelor de politica culturala ale tarilor membre ale Uniunii Europene si a proiectelor care sa implice majorarea importantei culturii, atat din punct de vedere al cresterii economice, dar si din cel al evenimentelor culturale, cum ar fi circuitele culturale si programele expozitionale .

Asadar, turismul poate asigura mijloace eficiente de comunicare si dialog intre individualitati si civilizatii, dar aduce si beneficii economice si poate contribui la crearea de noi metode de valorificare a patrimoniului. De aceea, stradaniile UNESCO (Organizatia Natiunilor Unite pentru Educatie, Stiinta si Cultura) sunt axate pe intrajutorarea statelor europene pentru dezoltarea politicilor de turism cultural, in scopul asigurarii unui pluralism cultural si a prezervarii diversitatii culturale, pastrandu-se autenticitatea patrimoniului cultural material si imaterial .

Turismul cultural constituie, drept urmare, unul dintre produsele turistice de anvergura, inclusiv in ceea ce priveste numarul de vizitatori. Spre deosebire de multe produse turistice, turismul cultural poate genera o crestere economica pe o arie geografica extinsa, prin intermediul cailor de comunicatie. De asemenea, acolo unde exista cerere turistica, sunt sau ar trebui sa fie sprijinite si facilitatile locale de cazare (hoteluri, pensiuni), stiut fiind faptul ca multi dintre turisti prefera sa se cazeze in sate si orase care pastreaza traditiile si obiceiurile autentice.

Un numar din ce in ce mai mare de vizitatori devin acei asa-numiti "calatori cu interes special", care considera arta, patrimoniul si/sau alte evenimente culturale drept unul din top-five-ul motivelor de calatorie. Acesti vizitatori sunt catalogati sub numele de turisti culturali[4].

Turistii care prefera activitatile specifice turismului cultural, sunt vizitatorii urmatoarelor obiective:

Galerii de arta, teatre, muzee

Sit-uri istorice, comunitati

Evenimente culturale, festivaluri, targuri

Comunitati etnice si vecinatati

Elemente de patrimoniu arheologic si arhitectural[5]

Cine sunt reprezentantii turismului cultural in spatiul american? Majoritatea turistilor (75% - cu varstele cuprinse intre 18 si 34 de ani) doresc sa - si imbogateasca viata cu noi experiente, din care sa extraga noi invataminte sau sa traiasca evenimente memorabile[6]. Conform unor studii realizate in Statele Unite ale Americii si in Canada, s-a reusit identificarea profilului turistului cultural, care are urmatoarele trasaturi definitorii:

Castiga mai mult si cheltuieste mai mult in timpul vacantei sau concediului

Isi prelungeste sederea in anumite locatii considerate de o mare importanta cultural-istorica

Se cazeaza, in general, in moteluri, pensiuni sau alte tipuri de cazare de factura mini-hoteliera

Cheltuieste mai mult pe cumparaturi de factura traditionala

Este mai educat decat publicul larg

Include, din punctul de vedere al genului, mai multe femei (care reprezinta majoritatea clientilor magazinelor si ai agentiilor de transport )

Care sunt cele mai noi tendinte in turism? In stransa legatura cu realitatile economice, sociale si politice:

Turistii americani aleg, din ce in ce mai mult, destinatiile rurale, focalizandu-se pe dimensiunea resurselor culturale, istorice si naturale.

Pana in anul 2020, turismul va ajunge cea mai importanta industrie mondiala[7]

In cazul Romaniei, potentialii turisti culturali vor contribui la cresterea economica a zonei pe care o viziteaza - interesul nostru fiind zona Sibiului -, prin aducerea de venituri unitatilor de cazare si restaurantelor, mai ales celor de profil traditional, institutiilor culturale (muzee, teatre, filarmonica etc.), comerciantilor. Tot turistii, veniti aici, vor putea promova zona noastra in tarile de origine, in functie de calitatea serviciilor turistice de care au beneficiat, de unicitatea colectiilor de patrimoniu din muzeele noastre, de valoarea lor, de participarea la evenimente culturale si traditionale, cum ar fi festivaluri ale creatorilor populari, targuri, expozitii, asadar, vom putea beneficia si de reclama acestora care va contribui la sporirea prestigiului nostru ca zona cultural turistica, dar si la sporirea numarului de vizitatori.

Rezulta, asadar, faptul ca turismul cultural reprezinta un domeniu de mare importanta si de viitor, iar cei mai ferventi beneficiari ai acestuia sunt muzeele. De aceea, se cere de la aceste institutii culturale sa deruleze o politica manageriala viabila si sa faca dovada unei experiente practice, focalizata pe serviciile oferite publicului, parteneriate si pachete de preturi atractive, simultan cu continuarea misiunii muzeale, de pastrare, conservare si valorificare a patrimoniului detinut si de educare a gustului pubicului. Vremurile precare, din punct de vedere financiar, au fortat muzeele sa gaseasca diferite metode si mijloace de sporire a frecventei de vizitare a publicului Exista mai multe cai, prin care muzeele si locatiile istorice si de patrimoniu sa dezvolte politici si tehnici care sa raspunda la intrebarea "ce putem face pentru dumneavoastra?", iar cheia succesului acestor politici consta in stabilirea de parteneriate si colaborari intre toti operatorii de turism cultural, dar cu reprezentantii celorlalte nise turistice, cum ar fi turismul rural si agroturismul, turismul de afaceri si de evenimente, ecoturnuismul etc.

Ted Silberberg, specialist canadian in management-ul turismului cultural, cu o experienta de 24 de ani in slujba muzeelor, galeriilor si elementelor de patrimoniu cultural, ne ofera principiile de baza ale celor mai uzitate tipuri de parteneriate:

Intre produse culturale de acelasi tip. Exemplu: realizarea unei retele regionale la care sa conlucreze 8 muzee prin crearea unui "pasaport de vizitare", plata facandu-se pentru sapte dintre ele, iar al optulea sa fie vizitat gratuit[8]. Aceasta este o reteta de succes destul de mediocra. Conform studiilor statistice realizate pentru un asemenea parteneriat, la nivel regional in Canada, s-au remarcat cresteri ale numarului de turisti interni cu cinci procente si ale turistilor externi cu 15%. "Nu sunt foarte multi cei care sa doreasca sa realizeze un circuit al muzeelor unei regiuni, dar numerosi sunt aceia care sa doreasca parcurgerea unui circuit care sa integreze si vizitarea unor muzee ". Conform statisticilor realizate de Travel Industry of America, in anul 1997, 25% din populatia adulta americana ( 53, 6 milioane) a participal la cel putin o excursie, care sa includa vizitarea unor situri istorice sau a muzeelor, in timp ce 17 procente a populatiei adulte (33 milioane) a luat parte la cel putin un festival sau la alt eveniment cultural . In aceasta perioada, in care turistul cauta, "elementele vitale ale artei si ale prezentarii de patrimoniu", se anunta marea provocare de a gasi cuvintele potrivite pentru a atrage publicul spre turismul cultural, intr-un mod cat mai captivant .

Intre produse culturale diferite (expozitii, targuri, festivaluri, concerte, piese de teatru etc.) S-a observat cresterea considerabila a numarului de turisti.

Intre produse culturale si non-culturale (muzee, teatre, hoteluri, statiuni, institutii sportive, agentii de turism etc.) Se creaza o varietate de oferte turistice, care vor atrage pe "piata turismului cultural", aproximativ 60% din totalul turistilor locali si regionali si 85% din totalul turistilor externi[12].

Parteneriatele de succes au ca cerinta obligatorie reordonarea relatiilor dintre cultura si ceilalti operatori turistici, trecandu-se peste pragul dat de simplele sponsorizari si donatii, spre sectorul investitional. Prin acest tip de parteneriat intre institutiile culturale si cele non-culturale (birourile care se ocupa cu organizarea de conferinte, camere de comert, hoteluri, pensiuni si agentii de turism), prin aceasta stransa colaborare intre operatorii de turism cultural, muzee, case memoriale, situri arheologice vizitabile etc., si ceilalti parteneri turistici, se traseaza primul pas al comunicarii, al intelegerii a ceea ce cultura poate oferi, ca si potential turistic pentru intreaga comunitate, in scopul implementarii proiectelor comune cu beneficii economice pentru ambele parti.

Muzeul este institutia culturala, aflata in serviciul societatii si creata pentru aceasta, in scopul colectionarii, al conservarii, al cercetarii, al expunerii obiectelor de interes cultural, deschisa publicului larg, pentru a contribui la educatia acestuia si ridicarea gradului de intelegere al fenomenului cultural. Patrimoniul muzeal este atat actant, cat si instrument in dialogul dintre natiuni si etnii si intentia prezervarii, conservarii si expunerii lui in cadrul expozitiilor si colectiilor contribuie la dezvoltarea culturala de factura mondiala

Complexul National Muzeal "ASTRA" se poate mandri de a fi un deschizator de drumuri si in domeniul introducerii in structura sa departamentala a Serviciului de Marketing, Relatii Publice si Colaborare Internationala, inca din anul 1994. Incepand cu ultimii ani, in cadrul acestui departament fiinteaza si o sectiune axata pe programele de turism cultural, programe, prin care, muzeul nostru isi promoveaza mult mai eficient serviciile culturale, expozitiile permanente si temporare, evenimentele culturale de factura targurilor si a festivalurilor.

Activitatea de operator de turism cultural desfasurata de CNM "ASTRA" se bazeaza, in prezent, pe doua componente principale de actiune: cea de promovare efectiva a tot ceea ce inseamna Muzeul "ASTRA", in general, si cea de analiza a demersurilor facute pentru prima componenta.

Promovarea este extrem de importanta in cazul tuturor institutiilor culturale. Desi, Muzeul "ASTRA" reprezinta o institutie care si-a castigat, in timp si prin truda neabatuta a muzeografilor sai, notorietatea, atat pe plan national, cat si pe plan international, necesitatea unei promovari asidue a culturii si civilizatiei romanesti, europene si extra-europene, prezentate in cadrul departamentelor noastre muzeale, este o datorie pe care nu o putem trata cu superficialitate. Eficienta actiunii de promovare are ca rezultate, atat culturalizarea si educarea publicului deja format si a publicului potential - elementul de calitate al publicului -, cat si sporirea numarului de vizitatori si a frecventei acestora, - elementul economic.

La nivelul sectiunii de programe de turism cultural din cadrul Departamentului de Marketing, Relatii Publice si Colaborare Internationala - CNM "ASTRA", Sibiu, activitatea de promovare se deruleaza pe mai multe planuri si, astfel, are o arie foarte larga de acoperire. Fiecare lansarea a unei noi expozitii, a unei noi editii a "Targului Creatorilor Populari din Romania", a Olimpiadei "Mestesuguri Artistice Traditionale", a "Festivalului Traditiilor Populare", descrieri ale serviciilor cultural-turistice furnizate de muzeu si a evenimentelor culturale importante si de interes maxim pentru public, toate acestea se constituie in informari scrise, care, alaturate de fotografii sugestive, sunt transmise, pe cale electronica, atat in avanpremiera evenimentului, cat si in perioada desfasurarii lui, tuturor centrelor de informare turistica din tara noastra, revistelor specializate de turism, agentiilor de turism, hotelurilor sibiene, pensiunilor agroturistice si pensiunilor urbane, site-urilor de promovare a destinatiilor turistice.

Mai mult decat atat; ca urmare a unui parteneriat cu CHF International Romania, asociatia non-guvernamentala americana, care a castigat proiectul de implementare a programului EDS - de intrajutorare a intreprinderilor mici si mijlocii, derulat de USAID - Agentia de Dezvoltare a Statelor Unite ale Americii, muzeului nostru i se ofera sansa de a contribui la realizarea buletinului lunar al evenimentelor cultural - educative din judetul Sibiu, intitulat "Descoperiti Sibiul!", si de a fi promovat atat in tara, cat si peste hotare, acest buletin informativ avand avantajul de a fi bilingv, putand fi astfel consultat atat in limba romana, cat si in engleza.

Muzeul "ASTRA" aplica si promovarea directa prin intermediul participarii la targurile de turism nationale si internationale, unde se creaza premisele necesare dobandirii de noi contacte, din randul operatorilor de turism, a mentinerii si imbunatatirii relatiilor deja existente, si prin intermediul paginii oficiale de internet a Complexului National Muzeal "ASTRA", www.muzeulastra.ro.

O alta activitate, subsidiara celei de promovare, dar aflata intr-o stransa relatie atat cu promovarea, cat si cu analiza, acum, in momentul preaderarii Romaniei la Uniunea Europeana, este legata de elaborarea de proiecte de finantare pentru programele culturale si cultural - turistice. Scopul acestor proiecte este realizarea unei baze materiale suficiente si eficientizate pentru desfasurarea in cele mai bune conditii si prin cele mai novative, atragatoare si originale conceptii de marketing muzeal a activitatii de promovare.

Analiza, ca operatie de cercetare a rezultatelor obtinute prin campaniile de promovare, este sustinuta prin statisticile sociologice, care reflecta gradul de vizitare al muzeului in timpul sezonului turistic, 1 mai - 31 octombrie, cu grafice speciale pentru perioadele de desfasurare a manifestarilor culturale organizate de CNM "ASTRA" si pentru perioade; numarul de grupuri organizate de turisti care au vizitat Muzeul in Aer Liber, politica de pret si modul in care aceasta apare structurata dupa gradul de comercializare a biletelor de intrare in muzeu, grupate pe categorii: bilete adulti, bilete elevi, bilete pentru familie, legitimatii si abonamente; gradul de utilizare de catre turisti a serviciillor cultural-turistice oferite de muzeu, precum si statistica veniturilor realizate prin comercializarea publicatiilor editate de Muzeul "ASTRA"[13].

Tot ca si instrumente ale analizei pot fi considerate conferintele de informare organizate de CNM "ASTRA", un exemplu fiind organizarea in 27 septembrie a.c., ocazionat de Ziua Mondiala a Turismului, a seminarului "Muzeul Astra - o punte de legatura intre turismul rural si cel cultural", destinat realizarii de parteneriate intre muzeul nostru si reprezentantii pensiunilor rurale si agroturistice din zona Sibiului, pe baza reciprocitatii de interes, si a promovarii la scara locala si regionala a turismului cultural.

Muzeului "ASTRA" i se recunosc meritele de a fi o institutie cu un urias patrimoniu de valoare incomensurabila, cu un puternic potential turistic si cu un management stralucit, care corespunde standardelor cerute de Uniunea Europeana si, aceasta stare de fapt se traduce si prin implicarea muzeului in "Programul Operational Regional" derulat sub egida Ministerului Integrarii Europene, cu contributiile Agentiilor de Dezvoltare Regionala, in vederea stabilirii prioritatilor, la nivel national, pentru acordarea fondurilor structurale in perioada 2007 - 2013, etapa ce va urma dupa integrarea Romaniei in Uniunea Europeana. O alta recunoastere a importantului rol pe care il joaca Muzeul "ASTRA" - Sibiu, in peisajul cultural turistic national, este invitatia venita din partea Autoritatii Nationale pentru Turism, din cadrul Ministerului Transporturilor, Constructiilor si Comertului, de a lua parte, in perioada 15 - 17 septembrie a.c. la Intalnirea de Lucru de la Sinaia, in vederea aducerii unor contributii notabile la stabilirea viitoarei strategii nationale pentru turism, prin integrarea principiilor de turism cultural si turism muzeal. O strategie de turism cultural eficienta ar trebui sa: promoveze semnificatia culturii, ca si "cheie de succes" pentru turism, iar turismul cultural sa fie o baza pentru dezvoltarea oportunitatilor, de care sa beneficieze ambele sectoare: cel cultural si cel turistic; sa se alinieze intereselor si activitatilor desfasurate de cele doua campuri; sa asigure claritatea scopului si a directiilor de urmat si sa stabileasca un program al actiunilor in parteneriat; sa asigure un management eficient si sa cerceteze impactul turismului cultural asupra diferitelor grupri tinta.

Credem ca tot ce intreprinde Muzeul "ASTRA", acum si in viitor, in domeniul turismului cultural va avea ca rezultate, atat valorificarea si promovarea patrimoniului cultural national, cat si aducerea unei contributii remarcabile la succesul turismului cultural romanesc.

Irina - Eliza Penciu

CNM "ASTRA" Sibiu